ホテル – メルキュールリゾートサヌール
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メルキュールリゾートサヌール

アコーホテルズのホテル
4.0/5 2,342件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーがございます バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
  • ホテルにレストランがございます レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

有料サービス
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • Wi-Fi(客室内で接続対応)
    • Wi-Fiアクセス
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場
    • 屋外専用駐車場(壁あり)
    • バス駐車場
    • 照明完備の駐車場
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
    • 身体の不自由なお客様のための客室 (有料サービス)
    • 車いすによるアクセス
    • 身体の不自由なお客様のための設備
  • プール
    • プール
    • 屋外プール(温水設備なし)
  • ご朝食
  • マッサージ

サービス情報とお役立ち情報

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • Wi-Fi(客室内で接続対応)
    • Wi-Fiアクセス
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場
    • 屋外専用駐車場(壁あり)
    • バス駐車場
    • 照明完備の駐車場
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
    • 身体の不自由なお客様のための客室 (有料サービス)
    • 車いすによるアクセス
    • 身体の不自由なお客様のための設備
  • エアコン
  • DENPAS. NGURAH BALI
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • ブティック/ショッピング
    • 美容室 (有料サービス)
    • ギフト/新聞ショップ (有料サービス)
  • ポーター

レジャーとアクティビティ

  • プール
    • プール
    • 屋外プール(温水設備なし)
  • マッサージ
  • テニスコート
    • ハードテニスコート
    • 屋外テニスコート
    • テニス
  • プライベートビーチ
  • その他のスポーツアクティビティ
    • レンタサイクル (有料サービス, 周辺)
    • ビリヤード/スヌーカー
    • ダーツ
    • ジョギングコース
    • Table tennis
    • バレーボール設備

ケータリング

  • ご朝食
  • レストラン1軒
  • バー3軒
  • ルームサービス
    • 温かい食事
    • 冷たい軽食
    • 営業時間: 週日 00:00-24:00
    • 営業時間: 週末 00:00-24:00

ビジネスサービス

  • 会議室4室
  • コピー/印刷サービス利用可能
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ホテル所在地

客室

  • 客室189
  • 禁煙の客室141
  • お身体の不自由な方向け客室2
  • ファミリールーム3
  • コネクティングルーム47
  • 子ども用のエキストラベッド
    • エアコン
    • 非常口マップ
    • 220/240 V AC
    • 客室に無料のミネラルウォーター
    • バスルームのドアの幅は約 81 センチ
    • 電話
    • 直通電話
    • 手動温度制御
    • リモコン付き TV
    • 衛星/ケーブル TV
    • すべての客室にデスク
    • DDI - 直通ダイヤルイン
    • Wi-Fi(客室内で接続対応)
    • TV 画面からのルームサービスの注文
    • ミニバー
    • コーヒー/紅茶セット
    • バスルームにヘアドライヤー
    • ヘアドライヤー(フロントにて貸し出し)
    • 煙報知器
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

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ミーティングとイベント

4.3/5 アコーホテルズの評価 2,283件の口コミ

お客さまの口コミ メルキュールリゾートサヌール

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4.0/5 トリップアドバイザーの評価 2,342件の口コミ
アコーホテルズ認証口コミ
Pinnacle 一人 - 19/08/2017
« サヌール地区で最悪のクオリティ »

今までバリ島には15回ぐらい訪れて50ぐらいのホテルに宿泊したが、その中で最も対応が悪かったホテルである。1. 13時ごろホテルに到着。14時から部屋が使えると言うことで暇をつぶしてからホテルに戻ったが準備ができていないと言うことで14時30分まで待たされた。2.オンラインで18時まで利用可能なレイトチェックアウトで予約し支払いを済ませていたにもかからわずチェックアウト日の午後12時以降部屋のカードキーが使用できない状態になっていた。午後の大部分、部屋を使用することができず鍵を開けるためにハウスキーパーを呼びに行ったりするなどの手間がかかり貴重な時間を失った。チェックインの時にもレイトチェックアウトであることを確認しておいたにもかからわずこのお始末。最悪だ。レイトチェックアウト料金を返金してもらいたい位だ。3.18時のチェックアウト時にレセプションで空港までのタクシーを21時30分で予約してもらうようにお願いしておいたにもかかわらず、タクシーが予約されていなかった。4.ホテル内で出会うスタッフのほとんどが挨拶もしないし微笑もしない。以上、今回貴重な時間の多くを失い、非常に不愉快な思いをした。他の利用客のためにもこの内容をTripAdviserに投稿しておこうと思う。

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な. ファミリー - 16/08/2017
« 楽しい1日が過ごせました。 »

英語が苦手でどのようになるか心配でしたが、ホテルスタッフが親切に対応してくれたので、あまり気になりませんでした。特に朝食を食べた時は、日本人は私と妻の2人だけで、アラカルトメニューからの選択でしたが、いろいろと世話してくれたおかげで、美味しい食事をいただくことができて良い思い出になりました。ホテル周辺の景色も最高でした。

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Ehara H. 一人 - 24/06/2017
« トイレの臭気 »

トイレのにおいが、している、床の掃除口から、汚水がにじみ床に流れでていて、臭いです、特に日本人は、においを、気にします、又、タオル、もう少しきれいな、タオル使用してほしい、気持ち悪いです、3000円位で止まる宿と変わらないですよ。全体的に各所、掃除が必要ですね、部屋内、共用部分、など掃き掃除、拭き掃除、徹底的にして、見てください、床に前の人がつけた、飲み物のシミなどが、あります、テーブル面などです、金庫の上など埃あります、冷蔵庫の中のシミなど、まだまだ清掃ができているとは、思いません。次回の利用までに改善されていると,ありがたいです、皆様の活躍を期待します。

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あ. ファミリー - 29/05/2017
« 設備の老朽化が目に付いた »

部屋の水道蛇口の水はねがひどいので蛇口の金具をつけた方がいいと思う。シャワー室の床が大変滑るので子供には危険。ゴムマットがあると良い。それ以外は自然ある環境で良い所だった。

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匿名 一人 - 05/05/2017

接客態度(レストランでの朝食)が悪すぎる。二度と行きたくない❗友人・知人にも行かないほうがいいと言ってます。

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匿名 ファミリー - 26/07/2016

今回父、母と宿泊しましたが、父のみ延泊をすることになり、着いたその日に1泊延長を申し出ました。車椅子の母もいたので荷物がとても多く部屋を移動するのは大変だったので、高いですが同じ部屋を希望した所OKとのことで、安心しておりました。そうしたら次の日もっと前から予約している人がいるので部屋を移動してくださいと言われてしまい、困惑しましたが受付のマネージャーさんの有無を言わせない態度にこちらもしぶしぶ承諾しました。値段は下げてもらいましたが、値段の問題ではなかったので、残念でした。ダブルブックでしたと素直に言っていただければ、こちらもそうか仕方ないと思うのですが、前からの予約が入っているとしか言わない態度は、お国柄なのかもしれませんが感じがいいとはいえませんでした。また私たち娘は3名一室で泊まったのですが、エキストラベットがなくタオルなどもそろっていませんでした。3回くらい言ってやっとベットとタオルを持ってきてもらえました。お国柄なのかと思いますが、もう少し連携が取れていたらと思いました。

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匿名 ファミリー - 25/06/2016

エアコンの効きが悪く、湿気がいつまでもあった。2年前より料理の品数が減った気がする。ドレッシングの種類が減った。排水が悪く、バリ人の友人に頼んで説明してもらい、直してもらった。スタッフの方はとても感じが良かった。

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匿名 一人 - 29/02/2016

レンタル自転車がもっと気軽に使えると嬉しいです。

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匿名 カップル - 09/01/2016

海に近く静かで穏やかな大変素晴らしいロケーションに、フレンドリーなスタッフ、お手頃な価格ととても満足しましま。しかしながら、部屋の2つのコンセントに電気が通っていない(滞在中に修理してもらいましたが、1つは直らず)、コインランドリーがないというハード面の不満がありましたので、この度評価を8といたしました。

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匿名 カップル - 22/12/2015

何度も利用させていただいておりますが、行く度に少しずつ改善されています。強いて言えば、シャワー室の扉がないのでいつも水が外に出ないように気を付けていますが扉かカーテンがあればよいと思います。あと、部屋ごとにベットのサイズが違ったりするので統一されると良いかと思います。いつも長期滞在するのでよく配水口が詰まったりするのですが今回は大丈夫でした。たぶん他の部屋で洗面所をつかうとポコポコ配管の音がするのですがそれも直ると良いかな・・と思います。スタッフの皆さんはとても愛想が良く笑顔が気持ちいいです。お国柄でのんびりしているところはありますがこちらの対応次第でなんとかなる事もわかっていますのでまた利用させていただきます。

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匿名 ご友人 - 26/09/2015

フロントの方の対応がとてもよかったです。日本語を話せる方がいらしたのもよかったです。ツアーの関係で朝食の時間より前に出発しなければいけなかった時も、サンドイッチを用意していただけるなど素晴らしいサービスでした。また、最終日にDeparture lobbyのシャワーなどが利用できたのも非常によかったです。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ファミリー - 28/07/2015

6歳、8歳の子どもたち、そして夫婦4人での滞在でした。お部屋を無料でアップグレードして下さったので助かりました。スタッフのみなさんが親切で笑顔がいっぱいで楽しい宿泊となりました。ビーチでものんびり出来ました。また行きます、ありがとうございます。SPAもお手軽な金額なのに質はとても高く大満足!

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ご友人 - 07/07/2015

自然と調和しつつもミニマムでスタイリッシュなスタイルがリゾート全体にちりばめられていて気持ちよく滞在できた。敷地内の緑も綺麗で癒された。ほどほどにきれいなビーチに直結しているのも良い。チェックアウト後にデパーチャーラウンジを利用できるのも嬉しかった。一方、プールエリアでタオルカード一枚につき一枚しか貸し出さないシステムは不満だった(自分はビーチチェアにタオルを敷き、体の上にタオルをかけるので二枚欲しかったが断られた)。1階の部屋だったが、小さなアリが室内で散見され、さされないか心配で、リラックスの妨げとなった。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 カップル - 10/05/2015

部屋は清潔でスタッフも親切で良かった。朝食も美味しかった。デパーチャーラウンジがよかった。チェックインの14時過ぎに行ったが45分待たされた。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 カップル - 21/04/2015

昨年、今年とどちらも8泊の滞在でした。ベッドメイクは毎日綺麗にされたのですが、シーツは一度も取り替えてなく同じものを使い回してました。長い滞在なので途中でシーツ・枕カバー・布団カバーは変えて欲しい。

トリップアドバイザー認証口コミ
SmhYJ カップル・恋人 - 14/01/2014
« コスパがいい »

スタッフの方々、みなさん笑顔でとても親切でした。朝食も種類があり、美味しかったです。敷地内にプールやビーチもあり、のんびりと過ごせました。近くのスーパーまで本数は少ないですがシャトルバスがあり、食料品、日用品、バリらしいお土産品をたくさん買うことができました。今回の宿泊料金の中にホテル内レストランのディナー又はスパでのマッサージがついており、マッサージを選びました。60分のオイルマッサージでしたが、とても気持ちよかったです。次回、バリに来た時はまた利用したいです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Guest, We thank you for your comments regarding your recent stay at Mercure Resort Sanur Bali. It is with a great pleasure that we have accepted your compliments towards us. Your satisfaction is the best reward for our staff to strive the best quality of service. Kind Regards

トリップアドバイザー認証口コミ
sangosango 家族 - 04/09/2013
« とにかく適当 »

私たちは4人で2部屋を予約したのですが、 まず1時に到着、隣り合わせの部屋決めに時間がかかりそうなので荷物を預けて昼食後に戻ることに。 3時ごろ到着してもただ待たせるだけ、不審に思い尋ねると部屋の用意がまだできないとのこと。 こちらはいろいろ予定があるので困ると伝えると、 ホテル側は自分たちは1人で20部屋受け持つので時間がかかるのはしょうがないんだとのこと 逆に現状を口コミに書いてくれと言われた。 やっと5時近くに部屋に入れると、今度は片方の部屋でエアコンの水漏れ、 ヤニが染みついた煙草くさい部屋。 エアコンの水漏れ修理も来ないので自分で修理人をさがしてくる始末。 エアコンは直っても、煙草の匂いは耐えられないので部屋のチェンジを希望。 時間はすでに6時をまわっていた。 貴重な半日をすったもんだでロスしたのが非常に残念でした。 何か補償は?言ってみたら30分スパを4人分提供された。 まあ、これはウェルカムスパのようなものか。 部屋に作りもビーチもそこそこ良かったのにソフト面がいいかげん。 送迎バスもハルディス行は5時で終わりなので役にたたず。 ビールの値段もサヌールのビーチ沿いのホテルは10軒以上泊まったが ダントツの高さ。もう泊まりたくないホテルでした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Guest, We sincerely appreciate you taking the time to send us your feedback. We're concerned with the satisfaction of our guest and your feedback is a great value of us. Please let us apologize for letting you down on your return. It is with sincere regret that we note your dissatisfaction with our team and facilities. On behalf of hotel team, we wish to say thank you for your continuous support and we hope you will give us the opportunity to welcoming you again in our resort. Kind Regards

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