ホテル – ソフィテルレジェンドメトロポールハノイ
Sofitel Legendのホテル Sofitel Legendのホテル

ホテル ソフィテルレジェンドメトロポールハノイ

アコーホテルズのホテル
4.5/5 6,979件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーがございます バー
  • ホテルに駐車場はありません 駐車場
  • ホテルにレストランがございます レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです
チェックアウトは12h00です
有料サービス

サービス情報とお役立ち情報

  • オンラインチェックイン

    オンラインチェックイン:お部屋を事前に準備してお客さまのご到着をお待ちしています
    エクスプレスチェックアウト:キーをお戻しいただくだけ

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
  • 車いすによるアクセス
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • エアコン
    • エアコン
    • 手動温度制御
  • ホテルスタッフが応対可能な言語
    • 英語
    • フランス語
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • アーリーチェックイン(8時から)
  • ランドリーサービス
    • ドライクリーニング/アイロン
    • 靴磨き(一晩お預かり)
  • ブティック/ショッピング
    • ATM
    • 両替
    • Boutique Gourmande
    • ギフト/新聞ショップ
    • 美容室
  • ポーター
  • コンシェルジュ

レジャーとアクティビティ

  • 屋外の温水プール
  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
    • ハマム (有料サービス)
    • ジャクージ (有料サービス)
    • マッサージ (有料サービス)
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)

ケータリング

  • 朝食
  • レストラン3軒
  • バー3軒
  • ルームサービス
    • 温かい食事
    • 冷たい軽食
    • 営業時間: 週日 24 Hours
    • 営業時間: 週末 24 Hours

ビジネスサービス

  • 会議室11室
  • ビジネスセンター(サポートスタッフあり)
  • コピー/印刷サービス利用可能
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ホテル所在地

客室

当ホテルは 364 室の客室とスイートを擁し、オリジナルの壮麗さをそのまま残した歴史的趣のある Metropole 館と、ネオクラシックな気品が漂う Opera 館がございます。全室に、ソフィテルの MyBed、ブロードバンドインターネット、液晶 TV、DVD プレーヤーを完備しております。

  • 客室364
  • 禁煙の客室364
  • コネクティングルーム76
  • 子ども用のエキストラベッド
  • 大人用のエキストラベッド
  • ご要望に応じてベビーベッドをご利用いただけます
    • エアコン
    • 非常口マップ
    • 客室にデータポート
    • 客室にセーフティボックス
    • 220/240 V AC
    • 客室に無料のミネラルウォーター
    • 電話
    • 直通電話
    • 手動温度制御
    • バスルームに電話
    • リモコン付き TV
    • ビデオデッキ付き TV
    • 衛星/ケーブル TV
    • すべての客室にデスク
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • ご要望に応じてベビーベッドをご利用いただけます
    • 高速回線
    • ミニバー
    • コーヒー/紅茶セット
    • RJ 45 アウトレット
    • RJ 11 アウトレット
    • トイレ
    • シャワー
    • バスタブ
    • お化粧用拡大鏡
    • バスルームにヘアドライヤー
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • ボイスメール
    • アラームクロック
    • 自動モーニングコール
    • メッセージ着信アラート
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

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ミーティングとイベント

4.8/5 アコーホテルズの評価 4,295件の口コミ

お客さまの口コミ ソフィテルレジェンドメトロポールハノイ

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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4.5/5 トリップアドバイザーの評価 6,979件の口コミ
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アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ご友人 - 26/03/2018
« トイレ »

トイレにはウォシュレットを付けて欲しいです。

アコーホテルズ認証口コミ
Yuko ご友人 - 22/03/2018
« 落ち着きある歴史を感じさせる内装、サービス »

ホテルの意匠や雰囲気、部屋の備品、設備、全てが満足でした。従業員の方の程良い距離感の対応にも不足はありません。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ファミリー - 17/02/2018
« 満足のいくステイでした。 »

アーリーチェックインをしていただき大変助かりました。3度目の訪問でしたが、スタッフの皆さんから名前で呼んでいただき寛いで過ごすことができました。ただ、、バンブーバーでプールを眺めながら過ごすお時間を楽しみにしていましたが、タバコの煙がひどく、室内のお席に移動しました。本当に残念に思います。

アコーホテルズ認証口コミ
Jun ファミリー - 17/02/2018
« 心遣いの細やかな最高のホテル »

(ホテル予約サイトに同様のコメントをアップしております)2018年の春節直前の2月10日~13日に妻と二人で利用させていただきました。立地、設備、雰囲気、食事の豪華さと味の素晴らしさは、きっと誰もが感じることだと思いますので、感激した心遣いについて2つほど。まず1つめは、水周りのトラブルへの対応の素早さです。洗面台の排水がやや遅いと感じてスタッフの方に見ていただきました。10時近くにお願いし、外出して12時過ぎに戻ってきたときには完ぺきに対応が完了していました。2つめは、出発の日のこと。正午のチェックアウトの後、私たちはロビーでのんびりと、事前に空港で予約しておいたタクシーを待っていました。すると待ち始めて10分くらい経つと、スタッフの方が心配して声をかけてくれたばかりか、タクシー会社に電話して、ちゃんと向っているか確認までしてくれました。そしてさらに10分ほど経つと別のスタッフの方が同様の対応を。結局タクシーは予定の時刻ちょうどに到着しました。スタッフの方のおかげかどうかは不明ですが、とにかく「気配りと実行」の力には、驚きました。2度めのハノイがあれば、ぜひとも、またお世話になりたいです。

アコーホテルズ認証口コミ
Yoshiko N. ご友人 - 05/02/2018
« ホテルサービスについて »

スタッフの方々の親切なサービス、レストランの料理の味、ホテルの雰囲気など全てにおいて一流の心地良いサービスに満足しています。しかし残念なのは、朝食の時のレストランスタッフのサービスが乱暴な雑な態度になっていたことです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Client, Thank you for taking the time to review your recent visit at Sofitel Legend Metropole Hanoi. We are pleased to learn that you enjoyed your stay with us. Your compliment on the atmosphere and the service is highly appreciated. Please rest assured that your nice words will be shared with the entire team. However, I would like to sincerely apologize for the failure service at our Restaurant. Your comment has been shared with our Director of Food and Beverage to review and continue our improvement. We hope to have the chance of welcoming you back in the near future when we will strive to make your stay more seamless and enjoyable. Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ご友人 - 04/02/2018
« 綺麗で伝統的、スタッフの対応も申し分無し。SPA最高!0 »

OKSPAは申し分無し、なのですが、スチームバスに時計がみつかりませんでした。シャワールームの境目が高くないので、外が水浸しになってしまいました、申し訳ない。

アコーホテルズ認証口コミ
上. ビジネス  - 04/02/2018
« 歴史的建造物での極上の滞在 »

残された人生の中で、MUST DOリストのひとつがハノイのソフィテルレジェンドメトロポールに宿泊する事でした。3泊しました。しかし、不安でした。海外のホテルで何度か「アジア人」である事で、滞在する部屋、レストランの席など、明らかに差別的な待遇を受けた経験がありましたので、同じ待遇を受けることになったら旅が台無しになるな、、との不安でした。しかし、不安は杞憂に終わりました。確かに、はじめに案内された部屋は、窓からの眺めが工事中の現場で、クレーン車が見え、「毎日、窓外からこれを眺めて過ごすのか、、」と暗澹たる気持ちになりましたが、思い切って「眺望の良い部屋にして欲しい」とお願いをしたら、案内をしてくれた女性がフロントに電話をしてくれて、中庭側の美しい眺めの良い部屋に案内にしてくれました。お陰で、毎日ゆっくりと寛ぐ事が出来ました。スタッフもフレンドリーで、館内で出会うと気持ちよく声をかけて下さいました。特に忘れる事が出来ない女性スタッフがいます。”Le Club Bar”の”HANG”さんです。何度もこのバーに行きましたが、細やかな気配り、キビキビとした働きぶりにに目が止まりました。このスタッフは、ホテルの宝なんだろうな、と思いました。私も彼女を見つけると、「家に帰ったような」安心感を覚えました。それから、宿泊者だけが参加できる、”The path of history”は、この度の滞在のハイライトでした。ホテルに今も残る防空壕にも案内して頂きましたが、そこで聴いたジョンバエズの”Where are you now, my son?”は、実際に戦時下、このホテルでのライブを録音したもので、爆音や人々の叫びまでが入っていて、あたかも自分自身が空爆を避け、地下シェルターに避難しているような錯覚を感じました。その状況で、ジョンバエズの力強い歌声に励まされ希望を感じていました。不思議な体験でした。ガイドの女性が大変素晴らしく、次回は子供達にも、The path of historyを体験させたいと思った次第です。スパ・マッサージ、2時間お願いしました。チェンさんの技術、ホスピタリティ素晴らしかったです。一つ、残念だったことは、本館のコンシェルジュ(若い女性)がリコメンドしてくれたレストランが良くなかったこと。Ngon Villa Restautantを予約して頂き行きましたが、がっかりでした。晩御飯のレストランを決めるために、本館のコンシェルジュに相談に行きましたが、対応してくれた女性は忙しそうにしていて、対応が全くAttentiveではありませんでした。ネットから私が前もってセレクトしたたレストランのリストを見せてNam PhuongかSeasons of HanoiかNgon Villa Restaurantの何処が良いか聞いたのですが、そこから選んで電話をして予約してました。私が知りたいのは、ネット情報ではなく、これまでの経験から実際にここのホテルゲストが行って満足したレストラン情報が欲しくて、コンシェルジュに行くわけです。もっと、細やかな対応、そしてコンシェルジュの知恵を駆使して、私の希望にあったレストランを共に探す姿勢が求められると感じます。他のコンシェルジュは、もっとレベルが高いかも知れませんが、何か、”I am not important to her.”と感じてしまいました。全体としては、素晴らしいホテルで、また直ぐに戻りたいと思っています。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Client, Thank you for sending us your detailed experience regarding your recent stay here in Sofitel Legend Metropole Hanoi. We make every effort to maintain high quality standards. It is our pleasure to read that the service of our Reception and especially Ms. Hang at Le Club Bar delighted you very much. Rest assured I have shared your generous words of praise with her and our ambassadors who will certainly be motivated. On the other hand, I am happy to take note of your feedback on the Concierge service to be able to serve you, and our future guests, better. It has already been discussed with managers concerned for immediate action and avoid recurrence of the matter. We are looking forward to create memorable experiences with you Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
自. カップル - 27/01/2018
« リラックスできる豪華ホテル »

フレンチコロニアルの雰囲気を持つ良いホテル。ロビーラウンジは明るく雰囲気が良く、ハイティーを楽しめる。朝食の種類もいろいろあるが、クロワッサンなどパンは特においしい。マンゴコーナーが特徴で、ジュース、カットしたマンゴーなど豊富。ロビー、コンシュルジュが二つあり最初は迷った。コンシェルジュ間の連携が良くないことがあった。連絡の控えなど作れば良いと思われる。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Client, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Legend Metropole Hanoi. We are happy to know that you had a great time with us and enjoyed the afternoon tea and the excellent breakfast. However, we truly regret to learn that the service of our Concierge did not meet your expectation. May I invite you to contact us via h1… for further details of your negative experience so we could have a deep investigation and do the best to fix the issue. Thank you again for sharing your experience, and we hope to have an opportunity to show ourselves in a better light on some other future occasion. Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 一人 - 13/01/2018
« 特にサービスについては大変満足している。 »

お土産用のホテルオリジナルティーを購入した際、ホテルスタッフの方に大変親切に対応してもらった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Client, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Legend Metropole Hanoi. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
Nyベーグル ファミリー - 11/01/2018
« 重厚感ある素晴らしいホテル。でも、、、 »

歴史的建造物で、クラシックな高級感溢れる素晴らしいホテルでした。写真で見ていましたが、想像を遥かに超えて素敵なインテリアでした。泊まった旧館は、個人的には新館より趣きがあり、かなり良かったです。ただ残念な点が2点ありました、①旧館に泊まったのですが、朝6時頃から上の部屋からガタガタゴトゴトと騒音が。(夜もでした)掃除機の音もずっとしていました。母親がうるささに目が覚めてしまい、言って欲しいと言うので、つたない英語で電話をしたところ、分かりましたとのことでしたが、乙葉鳴り止まず。。もう一度電話をしたら、スタッフの女性が来られて、団体客?が早朝にチェックアウトをしたので荷物の音がしたと。そして掃除をしています、とのことでした。ガタゴトは鳴り止みましたが、掃除機の音はしばらく続きました。おそらく古い建物で響きやすいのかと。にも関わらず早朝に掃除は疑問でした。。②私の英語能力に問題があったので仕方ないかもしれませんが、結論から言うと、クラブ特典の詳細が書かれた物が頂きたかったです。チェックインの時に、クラブ利用の特典を勧められたので、(一晩一部屋につき60ドルくらいプラス)承諾しました。朝食は三箇所から選べる、午後の時間はアフタヌーンティサービス、夕方はお酒などイブニングサービスとのことでした。13時くらいだったので、アフタヌーンティはまだとのことで、ルクラブという素敵なカフェに通して頂き、まずはここのカフェラテ、ジュースなど無料で頂き最高の気分でした。夕方になり、イブニングサービスでバンブーバーへ行き、3人1人一杯注文しました。私は一杯追加しました。(ちなみにプールバーのようになっており、素晴らしい雰囲気です)出ようとするとウェイターに呼び止められ、三杯だけ無料で、一杯分はチャージだと言われサインしました。翌日、ラクラブで朝食を頂きました。その際に、あなたはクラブ特典ではないと言われ、チェックしてもらったら、大丈夫だったと謝りに来られました。午後は、せっかくだからとアフタヌーンティを呼ばれにバンブーバーへ。スタッフにクラブ特典かと尋ねるとそうだと言われたので、1つアフタヌーンティ、飲み物を3つ頼みました。ここでは一応サインがいると言われ、伝票に部屋番号とサインをしました。再びイブニングサービスで19時前にバンブーバーへ。スタッフにクラブ特典だと伝えると、エクスクルーシブメニューを持ってきてくれました。三杯注文し、ここでもサインを。最終日の朝食はフレンチレストランへ。(前日のラクラブよりこちらの方が良かったです)またもや、あなたはクラブ特典ではないと言われ、確認してもらうとオッケーでした。連日、行き届いてないと思いました。女性スタッフの方は感じが良いのですが。最後にホテル精算時に明細を見ると↑最初の一杯、アフタヌーンティ全て、バー、がチャージされていました。つたない英語で伝えたのですが、クラブ特典は新館7階クラブルームのサービスだと。カフェやバーのスタッフに確認してから注文したとも伝えましたが、スタッフのミスだったと言われました。。私の英語能力が低いので、元々聞いていたかもしれませんが、やはりここまで一流ホテルなら、書面で詳細が頂きたかったです。初日に説明してくれたスタッフも、私とのやりとりで私の英語理解力が怪しいことは一目瞭然だったはず。素敵なホテルで、スタッフの感じもよいので、残念な点でした。ただトータルでは素晴らしいホテル体験にはなりました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

NYベーグル様 この度はソフィテル・レジェンド・メトロポール・ハノイにご滞在を頂き、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いて頂きアンケートにお答え頂きましたこと、併せて感謝申し上げます。 しかしながらサービス面でNYベーグル様のご期待に沿えず、快適なご滞在とならなかったと伺いました。 従業員一同大変残念に存じますとともに、ご不便・ご不快の念をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 また、頂戴したご感想は従業員とともに共有を致しましたこと、ご報告致します。 騒音につきましては、調査しましたところ掃除機ではなくエレベーターの音だと判明致しました。今後NYベーグル様のご利用の際は、エレベーターから離れたお部屋を割り当てるように致します。また、ご提案頂きましたクラブラウンジの日本語の案内も早速作成致しました。ご意見の内容につきましては、改善に向けて担当各部署と熟考して参りますことをお約束致します。 NYベーグル様におかれましては何卒ご容赦頂き、再びメトロポール・ハノイにお迎え出来れば光栄でございます。 大変貴重な感想を頂きましたこと、重ねて御礼を申し上げます。ありがとうございました。 時節柄、お身体ご自愛の上お過ごし下さいませ。 Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ファミリー - 07/01/2018
« サービスのグレードが高く満足 »

ベトナム料理の朝食バイキングはデリシャスだった。従業員の挨拶が良くできていた。JTBで利用したが、各種サービスが気配りされていた。High-tee?のサービスが良かった。プールサイドのバーで飲んだが、隣の英語を話す外国人のグループの声が大きく騒いでいたのは不愉快だった。(従業員も注意しなかった)

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Masanao Tsuzuki, Thank you very much for your feedback after your recent stay at Sofitel Legend Metropole Hanoi. We are happy to learn that you enjoyed our breakfast and the afternoon tea. However, it is a regret to know that there were some inconveniences that had happened to you during your experience at Le Club Bar. This has already been discussed with the team and will take appropriate actions to avoid recurrence of the matter. We hope that this will not deter you from coming back to Sofitel Legend Metropole Hanoi. Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
三間 由. ファミリー - 06/01/2018
« すごく期待していただけに »

まず初日、空港に来てくれる筈の送迎リムジンがかなり時間かけて探すも見当たらず、予約をしてくれたAMEXに電話するも繋がらず、直接ホテルに電話すると私の英語が多少悪いかもしれないが、繰り返しスペルも言ったし、送迎どころか宿泊予約も取れてないと言われ、絶望的な気分になった。ホテルバウチャーもあったのでとりあえずホテルへ行こうとタクシーに乗った後でAMEXと連絡がついて、ホテルに尋ねてもらうと運転手はまだ空港で待っている、宿泊予約も取れていると。どこで待っていたかわからないけど少なくとも他の旅行会社やホテルの名前を書いた札を持った人が待っていた場所には絶対いなかったし、知らない土地で高齢の母を連れてまごまごしたくなかったから、高めでもホテルのリムジンを頼んだのに、母は不安がってヒステリックになるし、しかもホテルに着いてからも、その件に関して一切何も弁解も謝罪もなし。部屋は正直、狭いって思いました。あと、初日に部屋にチョコレートのサービスがあり、とても美味しかったから4個あるも一度に食べるのは勿体ないと翌日の楽しみに置いていたら、他のお菓子はそのままなのにそのチョコレートだけなくなっていました。ハウスキーパーが食べた?他は概ね問題ないも、海外嫌いの母を無理にベトナムなら食事も美味しいし、その中でも最高のホテルをって連れて来て、出鼻を大きく挫かれた感じでした。評判通りにとても親切なスタッフもおられ、母も徐々に機嫌を直しましたが、しょっばなの対応で全体に印象が下がってしまいました

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

三間由美子様 この度はソフィテル・レジェンド・メトロポール・ハノイにご滞在を頂き、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いて頂きアンケートにお答え頂きましたこと、併せて感謝申し上げます。 しかしながらサービス面で三間様のご期待に沿えず、快適なご滞在とならなかったと伺いました。 従業員一同大変残念に存じますとともに、ご不便・ご不快の念をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 また、頂戴したご感想は従業員とともに共有を致しましたこと、ご報告致します。 ご意見の内容につきましては、改善に向けて担当各部署と熟考して参りますことをお約束致します。 三間様におかれましては何卒ご容赦頂き、再びメトロポール・ハノイにお迎え出来れば光栄でございます。 大変貴重な感想を頂きましたこと、重ねて御礼を申し上げます。ありがとうございました。 時節柄、お身体ご自愛の上お過ごし下さいませ。 Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ビジネス  - 24/12/2017
« 落ち着いた雰囲気で、出張時にくつろげる素晴らしホテル環境です。 »

ハノイ出張で既に4回宿泊しましたが、いつもホテルはクラシカルで落ち着いた雰囲気で気に入っています。朝食もバリエーション豊富なメニューで大変おいしく、仕事前に楽しいひと時を過ごしています。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Katsumi M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Legend Metropole Hanoi. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ビジネス  - 22/12/2017
« 素晴らしい建物とセンスの良い装飾に感動しました。 »

建物と雰囲気はアジア随一だと思います。ただ、朝食のレストランのウェイトレスの笑顔が有れば更に良くなると思います。サービスは人がする事です。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Y., Thank you for taking the time to review your recent visit at Sofitel Legend Metropole Hanoi. We are pleased to learn that you loved our building and enjoyed your stay with us. However, I would like to sincerely apologize for the service of our waitress. We will definitely train more our team to smile. We hope to have the chance of welcoming you back in the near future when we will strive to make your stay more seamless and enjoyable. Yours sincerely, Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
メトロポールハノイ大好きのmegu カップル - 06/12/2017
« ホテルの皆様に心地良いおもてなしを受けた。 »

いつも気持ち良く楽しく過ごせます。ハノイ滞在の時は必ず利用します。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Kawauchi, We are pleased that you enjoyed our hotel, however, we extremely regret to read that one part of your experience did not live up to your expectation. Your value feedback is greatly appreciated and we sincerely apologize that we have not lived up to our brand name during your recent visit. We always strive to provide the best service to our valuable guests hoping they will find it is worth the value. Once again, thank you for letting us know your comment and we will definitely review with the team to continue our improvement. We sincerely hope we will have the opportunity to welcome you back in the future when we will strive to make your stay more seamless and enjoyable. Your sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ビジネス  - 16/11/2017
« 大変良かった »

従業員の皆さんがとてもフレンドリーだったのが印象的でした

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Masatsugu H., First of all, I would like to thank you for your supports towards our Brand. We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Legend Metropole Hanoi. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are delighted to learn that you loved our beautiful hotel. However, we found that you would like to bring our attention to some area such wifi experience. May I invite you to contact us via h1… for further details of your negative experience so we could have a deep investigation and do the best to fix the issue. We do value direct customer feedback as well as opportunities to improve on our offering and services. Thank you again for sharing your experience, and we hope to have an opportunity to show ourselves in a better light on some other future occasion. Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
Chi-bi ファミリー - 07/10/2017
« ハッピー »

何度もメールでのやりとりをさせて頂きました。レイトチェックアウトや高齢の母の件です。丁寧な対応に期待が高まりました。食事がどのレストランもおいしくサービスも満足いたしました

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mrs. Chiharu Otsubo, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Legend Metropole Hanoi. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Sofitel Legend, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we take the great concern of your feedback. Could you provide us more details of this experience then we would have clear picture to continue our improvement. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Linh Chi NGO (Ms.) Guest Experience & Quality Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

アコーホテルズ認証口コミ
Akiko ご友人 - 28/09/2017
« ただ美しいだけじゃない »

ホテル内のツアーに参加しました。たまたまベトナムに住む友達に教えてもらって知りましたが、とても良いサービスだと思います。恒久で美しく立派なホテルであるだけでなく、戦争も体験し、どのような歴史を重ねて今に至るのか、よりホテルの深みをしることができました。リラックスするだけの場所ではなく、自分がどんな場所にいるのか知ることで、他のホテルよりも宿泊した価値が大きくなりました。

アコーホテルズ認証口コミ
猫. 一人 - 23/09/2017
« もう一度宿泊したい »

サービスが行き届いてとても良かった

アコーホテルズ認証口コミ
タ. ファミリー - 02/09/2017
« 全ての従業員の方がとても親切 »

従業員の方、全てにおいて気を使って頂き有難うございました。いろいろな国へ行き、いろんなホテルに滞在しましたが、このホテルは私の中ではナンバー1です。とてもリラックスできました。

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