AccorHotels.comサイトのお問い合わせページに、ようこそ !

ご質問、ご意見、ご指摘などがございますか?アコーグループ ホテルに関するお客様のご質問に対する回答がご覧いただけます。

こちらはお客様のお問い合わせを承るページです!アコーホテルズへのご宿泊を計画なされているお客様や既にご利用いただきましたお客様のご質問やご意見などにお答えしております。

1. ホテルの検索と予約

ホテルを検索、予約する方法を教えてください。

このインターネットサイトでは、次の 4 とおりの方法でホテルを検索できます。

  • 目的地の名前がわかっている場合 は、ホームページでその地名を入力できます。日程を指定してその目的地で宿泊できるホテルを検索する最も簡単な方法です。
  • 市内の地図を表示して、特定の番地の近く、観光スポットの近く、または休暇や出張の目的地の途中にあるホテルを探すことができます。
  • 地図検索ツール reche.の案内に従うこともできます。
  • 宿泊したいホテルのコード番号がわかっている場合 は、クイック予約機能 をご利用ください。これが最も簡単な予約方法です。

インターネット販売の条件を教えてください。

  • 料金は、選択した人数と日程での 1 室、1 泊の料金です。
  • 現地の税は含まれません。
  • 保証される料金は、ホテルがある国の現地通貨での料金に限られます。
  • 為替レートは参考のために示すものです。換算率は随時変更されます。保証される料金は、ホテルの現地通貨での料金に限られます。
  • 登録されているカード会員がインターネットから予約を行うと、宿泊の 2、3 日前の予約でも確実に客室が確保され、また割引、Compliments ポイント、イビスホテルの週末チケットなどの特典を受けられます。これらの特典は、カードをお持ちのお客様の客室と同伴のお子様に適用されます(1 室のみ、18 歳未満のお子様 1 人または 2 人に限定)。
  • アコーFavorite Guest カードの 3 日前予約保証は、アコー Vacances とアコー Thalassa ネットワークのホテルには適用されません。
  • アコー Favorite Guest カードの特典と割引は、アコー Thalassa のホテルとトリートメントのパッケージに適用されません。
  • 料金または客室タイプごとに適用される販売の条件については、料金の一覧をご覧ください。

クイック予約の利用方法を教えてください。

ご利用方法はとても簡単です。 クイック予約では宿泊したいホテルを選択します。すべてのサイトで予約と操作がしやすいように、アコーホテルズは 単一のコード でホテルを選択できるシステムを導入しました。

ホテルの 4 桁のコードを該当する場所に入力し、ブランドを選択します。

ホテルのコードの確認方法

  • アコーホテルズまたはブランドのガイドブック
  • Web サイトにある各ホテルの説明のページ

客室は何室まで予約できますか?

このインターネットサイトでは、1 ホテルあたり 3 室*まで同じ日付または異なる日付* で予約できます。同じホテルを 4 室以上予約する必要がある場合は、別途ご予約ください(ホテル宛のコメントのダイアログボックスを使用して追加予約のお申し込みはできません)。

*ibis Styles ホテルとフォーミュラワンホテルについては同じ日に 2 室まで

予約するにはクレジットカードが必要ですか?

インターネットでのご予約を確認するには、お客様の銀行口座が必要です。表示される金額は、お客様がホテルからチェックアウトされるまで引き落とされません。 アコーの予約システムは安全なので、安心してお客様の情報をお送りいただけます。詳細については、セキュリティの項をご覧ください。

予約を確認のための銀行口座をインターネットで送信したくない場合は、最寄りの 予約センター* にご連絡いただくこともできます。

会員カードをお持ちの場合でも、会員カードは保証にならないため、クレジットカードまたはデビットカードの番号もお知らせいただく必要があります。
*ibis Styles ホテルとフォーミュラワンを除く

「予約の期限が切れました 」というメッセージはどのような意味ですか?

インターネットサイトからの当日の宿泊予約は、特定の時間まで可能です。時間はホテルによって異なります (ホテルとフォーミュラワンは午後 5 時)。直前の予約については、宿泊したいホテルに直接お問い合わせください。問い合わせ先はホテル情報のページにあります。

インターネットで予約を行った場合、会員カードにポイントはつきますか?

インターネットで予約を行った場合も、会員カードは通常と同じように機能します。宿泊料金が確実に加算され、割引を受けられるようにする には、ホテルに到着したらフロントデスクにカードをご提示ください。

予約の確認を SMS で受け取る方法を教えてください。

SMS(ショートメッセージサービス)は、160 文字以内の短いメッセージを携帯電話に送信するサービスです。SMS は最新の GSM 網で送信されるので、どこでもほぼリアルタイムでメッセージを受信できます。

オンライン登録フォーム(または予約の最後)で携帯電話の番号を入力すると、しばらくしてから登録を確認するメッセージとホテルの住所と電話番号が無料*で届きます (対象ブランド:ソフィテル、ノボテル、メルキュール、オールシーズンズ、Suite Novotelホテルズ)。

すでに登録している場合は、個人情報を追加または変更できます。登録していない場合でも、すぐに登録できます。

* SMS 受信に関する各携帯電話会社の規約によって異なります。

ペットと泊まれるかどうか、禁煙の客室があるかどうか、ホテルへの道順などはどのようにわかりますか?

各ホテルの詳細は、所在地や設備を説明するホテルのページにあります。特定のホテルについて他に不明な点がある場合は、そのホテルに直接お問い合わせください。

インターネットサイトに関する コメント を送信してサイトの問題を報告する方法を教えてください。

オンラインで自分の予約を確認するにはどうしたらいいですか。


一部の予約の変更またはキャンセルにつきましては、特定の条件が適用される場合がございますので、予約の販売条件をあらかじめご確認くださいますようお願いいたします。

詳細については、販売条件をご参照ください。

+ ホテルで直接予約されたお客さま

ホテルで直接予約された場合: 変更またはキャンセルのご希望は、予約されたホテルに直接ご連絡ください。連絡先につきましては、ホテルの詳細情報をご参照ください。

+ 弊社予約センターまたはウェブサイトで予約されたお客さま

- ご予約の確認をご希望の場合
アカウントをお持ちのお客さまはログインし、「予約の管理」ページでご確認ください。
アカウントをお持ちでない場合は、予約を検索してください。
ご予約の変更をご希望の場合
ご希望のホテルの空室状況をご確認の上、変更の手続きにお進みください。
- ウェブサイトで変更する場合: 新しい予約を入れるには、最初の予約をキャンセルする必要があります。
- 予約センターで変更する場合: ご予約時にお知らせした確認番号とご到着日をお知らせください。
- ホテルで直接変更する場合: ホテルの詳細情報にある連絡先までご連絡ください。
ご予約のキャンセルをご希望の場合
アカウントをお持ちのお客さまは、ログインし、「お客様のご予約状況」ページで予約を検索してください。
アカウントをお持ちでないお客さまは、ご予約の検索/キャンセルのページでお手続きください。

+ 旅行代理店で予約された場合
旅行代理店で直接予約された場合、変更またはキャンセルのご希望については、予約された旅行代理店に直接ご連絡ください。


+ フェアモント、ラッフルズまたはスイスホテルのウェブサイトで予約された場合

お客さまの会員専用ページにアクセスし、ご予約の確認または変更の手続きを行ってください。また、該当するホテルブランドのウェブサイトでも、予約の確認または変更を直接行うことができます。


予約通りホテルに行かなかった場合、クレジットカードに請求されますか。

はい、予約は、お客さまの登録済みクレジットカードによって保証されます。ご予約のキャンセルの手続きが事前に行われていない場合は、キャンセル料金が発生します。キャンセル期限は、各ホテルの方針に従い、料金および予約日に応じて定められています。


1つの予約で複数の部屋を予約することはできますか。

当ウェブサイトでは、1回の予約につき1~7室を個人としてご予約いただけます。ただし、この数はホテルによって異なります。 コネクティングルームをご希望の場合は、「旅の準備」ページの「ホテルへのメッセージ」欄にご記入ください(ご注意: こちらの「ホテルへのメッセージ」欄では、追加の客室のご希望は受け付けておりません)。 グループ予約の場合は、「プロのソリューション」ページをご覧ください。


フェアモントホテルではグループ割引を提供していますか。

8部屋以上のご予約は、グループ予約の扱いとなる場合があります。弊社の販売サービス部門が、お客さまのご予約に応じた料金を提示いたします。イベントまたはグループの代表者 の方々には、弊社のサービス部門、グローバル内部販売部 が無料でご相談に応じます。 >メール、またはフリーダイヤル1(866)662-6060(トロント時間の月~金曜日、8~20時)でお問い合わせください。


勤務先の企業は、フェアモントホテルでの特別料金の提供を受けています。オンラインで予約することは可能ですか。

はい、特別プロモーションコードが必要です。使用可能であることを確認するために、このコードを入力していただく必要があります。コードがすでに設定されていることを確認される場合、またはコードの割り当てをご希望の場合は、弊社の 企業向け顧客サービス チームまでメールでご連絡ください。ホテルへのチェックイン時には、資格証明が必要となります。


会議に出席していたり、グループで滞在していたりする場合の特別料金での予約はオンライン上でもできますか。

はい、このサービスは、グループの責任者の方々にもご利用いただけます。その際は、特別なグループコードをプロモーションコードフィールドに入力していただく必要があります。そのためには、お客さまのグループコーディネーターが事前にホテルに対して、コードを使用可能にする手続きを行う必要があります。特別コードにつきましては、グループコーディネーターにお尋ねになるか、弊社の グループ顧客サービス チームまでメールでお問い合わせください。


フェアモントホテルではシニア割引を提供していますか。

55歳以上のお客さまには割引料金が適用されます。ただし、空室状況によっては適用されない場合があり、料金はホテル、お部屋のタイプ、季節、ご利用人数によって異なります。料金や空室状況の確認方法の詳細については、ここをクリックしてください

ご注意: ホテルにチェックインする際には、身分証明書をご提示ください。


フェアモントホテルではアメリカ自動車協会(AAA)やカナダ自動車協会(CAA)の会員に対する特別料金を提供していますか。

大部分のフェアモントホテルでは、CAA会員およびAAA会員の皆様に特別料金が適用されます。ただし、空室状況によっては、適用されない場合があります。料金や空室状況の確認方法の詳細については、ここをクリックしてください


子供のための特別なポリシーやプログラムはありますか。

  • 18歳以下のお子様は、大人の方と同室の場合は、無料でご滞在いただけます。これは、客室のみのご予約に適用されます。その他の特典を含むパッケージのご予約には追加料金が適用されることがあります。
  • フェアモントでは、すべての施設でお子様向けメニューを提供しております。このメニューは、5歳以下のお子様には無料、6歳から12歳のお子様には50%割引で提供されます。
  • すべてのフェアモントホテルでは、ベビーシッターサービスをご利用になれます。また、一部のホテルでも、お子様向けの監督者付きプログラムやアクティビティをご用意しております。詳細については、ホテルのプロフィールにあるゲストサービスのタブをご覧ください。

ホテルへのペットの同伴はできますか。

ペットの入場に関する方針はホテルによって異なります。ホテルの詳細情報でご確認ください。介助犬の同伴は、すべてのホテルで認められています。


各部屋ごとの最大宿泊人数は定められていますか。

最大宿泊人数は、客室のタイプによって異なります。空室状況の検索の際は、ご希望の客室数および1部屋あたりの宿泊人数をご指定ください。 お子様をお連れの場合は、お子様の年齢をお知らせいただく必要があります。予約システムにより、条件に合ったお部屋が表示されます。 提示された料金プランの販売条件をよくお読みになり、お客さまのご希望に最も合ったプランをお選びください。


お身体の不自由な方々、聴覚障害者の方々には、どのようなサービスを提供していますか。

すべてのホテルでは、お身体の不自由なお客さまのニーズに応える、特定の数のお部屋をご用意しております。サービスおよび設備のすべてのリストをご希望の場合は、ホテルまでお問い合わせください。


ホテル到着前に宿泊料金を支払うことはできますか。

ご滞在料金は、支払い保証付き小切手、国際郵便為替、クレジットカードによる前払いが可能です。小切手および郵便為替は、書留郵便または宅配便でホテルのクレジット担当者にご送付いただく必要があります。クレジットカードによる前払いの場合は、承認書をファクスで送信していただく必要があります。この場合は、承認された取引の正確な金額を示す書類とともにファクスしてください。


友人や家族へのプレゼントとして、または特別なイベントのためにホテルの滞在を予約することはできますか。

すでに入れられている予約の料金を第三者の名義でお支払いの場合は、フェアモント、ラッフルズ、またはスイスホテルのブランドウェブサイトの前払い手順に従ってお支払いくださいますようお願いいたします。ホテル、日付、またはオファーが未定の場合は、ギフトカードのご使用をお勧めいたします。

Gift card Fairmont [https://www.buyatab.com/custom/fairmont/]


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2. 予約の確認またはキャンセル

予約を 確認またはキャンセル する方法を教えてください。

  1. 予約されたときに指定された確認番号をお手元にご用意ください。
  2. 予約を確認またはキャンセルするには、ここをクリックします。
  3. オンライン予約時に会員カード番号を入力した場合は、後でそのカード番号を使用して最新の予約状況を確認できます*。

    *フォーミュラワンを除く

何らかの理由で宿泊できなくなった場合、いつまでにキャンセル すればよいですか?

ご都合が悪くなった場合、販売およびキャンセル条件の規定内であれば、キャンセルが可能です。ご予約の料金によっては、キャンセル料が生じる場合がありますので、キャンセルする前に必ずご確認ください。

  • キャンセル方法 : キャンセル 機能を使用する
  • ホテルに直接連絡する

キャンセルの手続きが行われないまま、不泊となった場合、販売条件に従い、全宿泊日程、またはその一部の宿泊料金がキャンセル料として掛かります(キャンセル料が発生する時期に関しては、料金に設定された販売条件をご確認ください)。
前払いされた料金の払い戻しは、いかなる場合でも行われません。

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3. セキュリティとプライバシー保護

このサイトは安全ですか?

GlobalSign

このインターネットサイトでは、取引の安全性と機密保持を保証するために SSL 暗号化プロトコルを使用しています。各フォームで入力する銀行口座やその他すべての情報は、データがネットワーク上を送信されるときに自動的に暗号化されます。

データは、ネットワーク上を送信される前に SSL(Secure Socket Layer)暗号化システムによって自動的に暗号化されます。サーバーに届いたデータは、固有のキーを使用しなければ復号化できません。

Netscape によって開発された SSL は、最も広く普及している安全な取引を行うためのソリューションです。このサイトでは、常に最高のパフォーマンスを提供するため、今後も新しいセキュリティシステムの調査、分析を続け、その開発と同時に導入していきます。

このシステムは、お使いのブラウザが対応していることを確認するだけで利用できます(一般にバージョン 3 以降が対応)。ブラウザがこのシステムに対応している場合は、ここに示すようなアイコンが、画面の左下(Netscape の場合)または右下(Microsoft Internet Explorer の場合)に表示されます。

セキュアモードで詳細情報を送信しようとしたらエラーメッセージが表示されました。

このインターネットサイトでは、取引の安全性と機密保持を保証するために SSL 暗号化プロトコルを使用していますが、一部のブラウザはこのプロトコルをサポートしていません。プロキシを使用してインターネットに接続している場合は、セキュアモードが許可されていない可能性があります。

このような場合、最寄りの 予約センター に直接予約をお申し込みいただけます。

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4. 登録と会員認証

なぜユーザー IDが必要なのでしょうか?

パスワード を覚えられません。どうすればよいですか?

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5. アコーグループに関する質問

アコーホテルズについて詳しい情報やデータを知りたいのですが、このような情報 はどのように入手できますか?

アコーホテルズについて一般に公開されている情報は、各ホテルブランドのサイトにあります。全体的な情報については、グループ のサイトをご覧ください。

アコーホテルズに宿泊した 感想などを送りたいと思います。どうすればよいですか?

アコーホテルズでの会議やカンファレンスの開催や団体予約に関する詳細情報はどこで入手できますか? ?

会議にはさまざまな形態があります。また運営会議、トレーニングセミナー、自己啓発セミナー、カンファレンス、一般的な会議、従業員の団体予約など、その目的によってニーズが異なっています。そのため、それぞれの条件を満たす適切なホテルを検索できる特別なシステムを作成しました。詳細については、ホームページにある[ 会議&イベント ]のリンクをクリックしてください。

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