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Domande frequenti

  1. Mi sono appena iscritto/a al programma Le Club AccorHotels. Quando riceverò la tessera Le Club AccorHotels?

    A partire dalla tua iscrizione, la tessera Le Club AccorHotels è disponibile in formato digitale sull'app AccorHotels.
    Per visualizzare la tua tessera, ti invitiamo a:
    1 - Scaricare dal cellulare o tablet l'applicazione AccorHotels.com:
    - iPhone
    - Android
    2- Indica il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels e la password per accedere al tuo conto
    3 - Clicca su "la mia tessera"

    Appare la tua tessera digitale, che potrai utilizzare nello stesso modo di una tessera fisica.

    Se invece vuoi ricevere la tessera per posta, puoi richiederla dal tuo conto.
    Devi assicurarti di aver già effettuato il tuo primo soggiorno vincente e di aver indicato il tuo indirizzo postale:

    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la tua password
    3. Clicca su "IL MIO SPAZIO FEDELTA' E ABBONAMENTO" poi su "La mia carta fedeltà"
    4. Il tuo numero di tessera appare
    5. Richiedi l'invio della tessera cliccando su "Ricevi la tessera per posta": il tasto appare se rispondi a tutte le condizioni sopra citate.
    Riceverai la tua tessera entro 2-3 settimane.
    Puoi anche stampare la tua tessera provvisorio cliccando su "Stampa la tua tessera".

  2. Come attivare il mio conto e convalidare le condizioni generali del programma Le Club AccorHotels?

    Per attivare il conto e completare l'iscrizione, visita il sito AccorHotels.com :
    1.Clicca su "PASSWORD / ATTIVAZIONE" nella rubrica "SOCIO LE CLUB ACCORHOTELS PRIMA CONNESSIONE?"
    2.Indica il tuo cognome e l'indirizzo e-mail
    3 Clicca su "Invio"

    Riceverai una e-mail automatica di benvenuto.
    Per completate l'iscrizione, clicca su "Completa l'iscrizione", segui le istruzioni per attivare il tuo conto e accetta le condizioni generali di utilizzo del programma.

  3. Quando dura la validità della mia tessera Le Club AccorHotels?

    Dopo l'iscrizione, la tua partecipazione al programma Le Club AccorHotels è valida a vita.
    L'ingresso nel programma fedeltà avviene al livello Classic.
    I livelli "Elite" Silver, Gold e Platinum hanno una durata indicata sulla tessera. Per maggiori informazioni, consulta la FAQ "Quali sono i livelli del programma Le Club AccorHotels e come vi si accede?"

  4. Ho appena raggiunto un livello superiore o il mio livello è stato ricalcolato alla scadenza, ma non ho ricevuto la mia tessera.

    Quando il tuo livello è ricalcolato alla scadenza* o quando raggiungi un livello superiore, riceverai una e-mail che ti informa del cambiamento o mantenimento del livello e che ti invita a scegliere il formato della tua tessera Le Club AccorHotels.

    Infatti la tessera è disponibile in formato digitale nell'applicazione AccorHotels. Puoi comunque riceverla per posta in formato fisico se ne fai richiesta, cliccando nell'e-mail la sezione "Scegliere la tessera".
    Se non effettui tale richiesta, la tua tessera sarà automaticamente disponibile solo in formato digitale.

    Per visualizzare la tua tessera, ti invitiamo a:
    1 - Scaricare dal cellulare o tablet l'applicazione AccorHotels.com:
    - iPhone
    - Android
    2- Indica il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels e la password per accedere al tuo conto
    3 - Clicca su "la mia

    Appare la tua tessera digitale, che potrai utilizzare nello stesso modo di una tessera fisica.

    In qualsiasi momento puoi effettuare la richiesta di tessera in formato fisico, dal tuo conto.
    Dovrai accertarti di aver indicato il tuo indirizzo postale:
    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la tua password
    3. Clicca su "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA'" su "La mia carta fedeltà"
    4 Il tuo numero di tessera appare
    5 Richiedi l'invio della tessera cliccando su "Ricevi la tessera per posta": il tasto appare se rispondi alle condizioni sopra citate.
    Riceverai la tua tessera entro 2-3 settimane.

    Puoi anche stampare la tua tessera provvisorio cliccando su "Stampa la tua tessera".

    *Se ottieni il livello Classic in seguito al ricalcolo a scadenza del tuo livello, la tessera è automaticamente in formato digitale. Riceverai una e-mail che ti informa solo del cambiamento di livello. Per effettuare la tua richiesta di tessera in formato fisico, segui le fasi sopra indicate.

    N.B. : il tuo livello viene ricalcolato automaticamente a partire dal 1° gennaio di ogni anno. Per garantire un servizio di qualità, questo calcolo può impiegare più giorni. plusieurs jours.

  5. Come posso modificare il formato, fisico o digitale, della mia tessera Le Club AccorHotels?

    Per passare dal formato digitale a quello fisico:
    Devi assicurarti di aver già effettuato il tuo primo soggiorno vincente e di aver indicato il tuo indirizzo postale:
    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la tua password
    3. Clicca su "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA'" poi su "La mia carta fedeltà"
    4 Il tuo numero di tessera appare
    5 Richiedi l'invio della tessera cliccando su "Ricevi la tessera per posta": il tasto appare se rispondi a tutte le condizioni sopra citate.
    Riceverai la tua tessera entro 3-4 settimane.

    Puoi anche stampare la tua tessera provvisorio cliccando su "Stampa la tua tessera".

    Per passare dal formato digitale a quello fisico:

    Ti invitiamo a:
    1 - Scaricare dal cellulare o tablet l'applicazione AccorHotels.com:
    - iPhone o
    - Android
    2- Indica il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels e la password per accedere al tuo conto
    3 - Clicca su "La mia tessera"

    Appare la tua tessera digitale, che potrai utilizzare nello stesso modo di una tessera fisica.

  6. Quanto costa l'iscrizione al programma Le Club AccorHotels?

    L'iscrizione al Programma fedeltà Le Club AccorHotels è gratuita.

    Puoi aderire al programma iscrivendoti:
    • Nel nostro sito internet o la nostra applicazione AccorHotels.com
    • Durante il tuo soggiorno in uno degli hotel AccorHotels che partecipano al programma
    • Al momento della prenotazione presso i nostri centri per la prenotazione telefonica AccorHotels
    • O tramite qualsiasi altro mezzo messo a disposizione.

  7. A cosa serve il Codice QR sulla mia tessera Le Club AccorHotels?

    Le tessere fisiche emesse a partire dal secondo trimestre del 2016 e le tessere digitali dell'app mobile AccorHotels.com hanno un codice QR indipendentemente dal livello del socio.
    Per risparmiare tempo, ricorda di presentare la tessera Le Club AccorHotels, digitale o fisica, al tuo arrivo in hotel. Infatti, la maggior parte dei nostri hotel saranno progressivamente dotati di lettori che scansionano il codice QR, leggono il tuo numero di tessera e lo indicano nella tua prenotazione, assicurando così l'accredito di punti durante i tuoi soggiorni vincenti .
    Per proteggere i tuoi dati personali, questi non sono contenuti nel codice QR, che contiene solamente il tuo numero di tessera fedeltà.

  8. Posso prestare la mia tessera Le Club AccorHotels a un'altra persona?

    La tua tessera fedeltà Le Club AccorHotels è nominativa e strettamente personale.
    Può essere utilizzata solo dal socio il cui nome e cognome figurano sulla tessera.
    Pertanto, non può essere ceduta, né venduta, né prestata a un terzo.

    Parimenti, i vantaggi della tessera Le Club AccorHotels sono esclusivamente riservati al socio il cui nome e cognome figurano sulla tessera.

  9. Due persone possono utilizzare la stessa tessera fedeltà Le Club AccorHotels?

    No, due persone non possono utilizzare la stessa tessera fedeltà Le Club AccorHotels.

    La tessera fedeltà Le Club AccorHotels è nominativa e strettamente personale.
    Può essere utilizzata solo dal socio il cui nome e cognome figurano sulla tessera.
    Pertanto, non può essere ceduta, né venduta, né prestata a un terzo, anche se si tratta di una coppia.

    Parimenti, i vantaggi del programma Le Club AccorHotels sono esclusivamente riservati al socio il cui nome e cognome figurano sulla tessera.

  10. I vantaggi delle tessere fedeltà e di abbonamento sono cumulabili?

    Se le tue due tessere sono collegate allo stesso conto (un unico indirizzo e-mail), puoi accumulare i vantaggi relativi alla tua tessera di abbonamento (sconti, garanzia di disponibilità. etc.) ai vantaggi relativi alla tua tessera fedeltà Le Club AccorHotels (punti Le Club AccorHotels, servizi esclusivi…).

    Se le tue due tessere sono collegate a due conti differenti (nome e cognome identici ma due indirizzi e-mail diversi), ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere il raggruppamento dei tuoi conti.

  11. Come faccio a beneficiare dei vantaggi delle mie due tessere?

    Per beneficiare dei vantaggi delle tue due tessere, devi connetterti al tuo conto e prenotare su AccorHotels.com o su uno dei nostri siti di marchi, indicando:
    - il numero della tessera fedeltà Le Club AccorHotels
    - oppure il numero della tessera di abbonamento

    Se prenoti presso i nostri Centri prenotazione AccorHotels o direttamente presso un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà, assicurati di comunicare almeno uno dei due numeri di tessera.

    Se le due tessere sono collegate allo stesso conto (con un unico indirizzo e-mail), i tuoi vantaggi si accumulano automaticamente.

    Se le tue due tessere sono collegate a due conti differenti (nome e cognome identici ma due indirizzi e-mail diversi), ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere il raggruppamento dei tuoi conti.

  12. Come faccio a beneficiare dell'offerta Meeting Planner?

    Per beneficiare dell'offerta Meeting Planner, ti basta essere socio del programma Le Club AccorHotels e disporre di un numero di conto.

    Puoi aderire all'offerta Meeting Planner cliccando qui .
    Se non sei ancora socio del programma Le Club AccorHotels, la tua iscrizione al programma fedeltà sarà automatica.
    Se sei già socio, devi inserire i tuoi dati identificativi per essere riconosciuto al momento dell'iscrizione all'offerta Meeting Planner.

    Una volta iscritto all'offerta, questa è valida per 2 anni. Alla fine di questo periodo, se non rinnovi l'iscrizione, non è più possibile guadagnare punti Livello e Rewards nell'offerta Meeting Planner. Una volta accettato di ricevere comunicazioni elettroniche dal programma Le Club AccorHotels, riceverai due email di sollecito per informarti che l'offerta scadrà a breve, 6 mesi e 3 mesi prima della data di scadenza della tua iscrizione.

    In caso di cambio di azienda durante il periodo di validità dell'offerta Meeting Planner, l'utente si impegna ad aggiornare le informazioni di contatto nella sezione "I miei dati" del profilo Le Club AccorHotels prima di effettuare prenotazioni a beneficio della nuova società.

  13. La mia tessera Club AccorHotels offre degli sconti?

    La tua tessera Le Club AccorHotels è una tessera fedeltà gratuita che ti permette di guadagnare e utilizzare punti beneficiando di vantaggi esclusivi legati al livello della tua tessera.
    Tra questi vantaggi, puoi beneficiare in esclusiva nei nostri siti Internet della tariffa "Tariffa Soci" che offre una riduzione che va dal 5% al 10% su molte tariffe per il grande pubblico.
    "Tariffa Soci" è proposta in circa 2430 hotel che partecipano al programma Le Club AccorHotels, solo se prenoti su AccorHotels.com, i siti dei nostri marchi (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa) o l'applicazione mobile.
    Offerta soggetta a disponibilità. Non applicabile per gli hotel Mama Shelter.

    Per consultare le condizioni di vendita della "Tariffa Soci", clicca qui

    N.B.: Alcuni hotel ibis budget propongono la “Tariffa Soci” ma non partecipano al programma fedeltà Le Club AccorHotels. Quando si applica la riduzione di tariffa in uno di questi hotel, il socio non potrà beneficiare di nessuno dei vantaggi legati alla sua iscrizione al programma (guadagno di punti Rewards o Livello, utilizzo di punti Rewards, vantaggi del programma come drink di benvenuto, garanzia di disponibilità, etc.).

  14. Posso guadagnare punti sui soggiorni effettuati prima della mia iscrizione?

    No, secondo le nostre condizioni generali d'utilizzo ,
    i soggiorni precedenti all'iscrizione al programma Le Club AccorHotels non permette di beneficiare del guadagno di punti.

    La registrazione dei soggiorni effettuati prima della tua iscrizione non è retroattiva, e i tuoi soggiorni/punti non appariranno nel tuo conto.

    Per i tuoi prossimi soggiorni:
    • Adotta la mossa vincente prenotando direttamente nei nostri siti
    Indica il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels al momento della prenotazione e presenta la tua tessera al tuo arrivo in hotel

    N.B.: i tuoi soggiorni presso Fairmont, Raffles e Swissotel nell'ambito del programma fedeltà associato a questi marchi saranno presi in considerazione nella fusione con il programma Le Club AccorHotels dal 2 luglio 2018. Non dimenticare di presentare la tua tessera Fairmont President's Club o Swissotel durante il soggiorno o di iscrivervi al programma fedeltà.

  1. Come faccio ad accedere al mio conto per consultare il saldo dei punti Livello e Rewards?

    Per consultare i saldi dei punti Livello e Rewards:

    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password (I "Nomi utente" Raffles, Fairmont e Swissôtel non possono essere utilizzati come dati identificativi)
    3. Clicca sulla rubrica "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA"
    4. Ritrova i dettagli delle tue operazioni nella "Cronologia dei punti".

  2. Ho dimenticato la password, come faccio a recuperarla o ricrearla?

    Se hai dimenticato la password, puoi crearne un'altra seguendo queste fasi:

    Dal nostro sito web:


    1. Accedi alla rubrica "Connettersi"
    2. Seleziona "Password dimenticata"
    3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail poi "Invio"
    4. Riceverai una e-mail automatica che ti permetterà di creare una nuova password.

    Dai nostri siti mobili/applicazioni mobili:


    1. Seleziona la rubrica "Il mio conto"
    2. Accedi al tuo profilo
    3. Seleziona " Password dimenticata"
    4. Inserisci il tuo indirizzo e-mail poi "Invio"
    5. Riceverai una e-mail automatica che ti permetterà di creare una nuova password.

  3. Come faccio ad aggiornare i miei dati personali nel mio conto?

    Per aggiornare le informazioni personali nel tuo conto, ti invitiamo a:

    1 Accedere al tuo conto cliccando su "Connettersi"
    Dal sito web AccorHotels
    Dall'applicazione mobile AccorHotels
    2 Indicare l'indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password (I "Nomi utente" Raffles, Fairmont e Swissôtel non possono essere utilizzati come dati identificativi)
    3 Seleziona la rubrica "Il mio profilo"
    4 Accedi alle "Le mie informazioni"
    5 Apporta le modifiche e poi "Salva"

    Ricorda che:
    Per motivi di sicurezza, non puoi effettuare modifiche a cognome, nome e stato civile. In caso di cambio di situazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

  4. Come attivare il mio conto e convalidare le condizioni generali del programma Le Club AccorHotels?

    Per attivare il conto e completare l'iscrizione, visita il sito AccorHotels.com :
    1.Clicca su "PASSWORD / ATTIVAZIONE" nella rubrica "SOCIO LE CLUB ACCORHOTELS PRIMA CONNESSIONE?"
    2.Indica il tuo cognome e l'indirizzo e-mail
    3 Clicca su "Invio"

    Riceverai una e-mail automatica di benvenuto.
    Per completate l'iscrizione, clicca su "Completa l'iscrizione", segui le istruzioni per attivare il tuo conto e accetta le condizioni generali di utilizzo del programma.

  5. Come faccio a ritrovare il mio numero di tessera Le Club AccorHotels?

    Per ritrovare il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels:

    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail e la tua password
    3. Clicca su "IL MIO SPAZIO FEDELTA' E ABBONAMENTO" poi su "La mia carta fedeltà"
    4.Il tuo numero di tessera appare

    Se non hai ancora ricevuto la tessera o se l'hai perduta, puoi utilizzarla in formato digitale sull'Applicazione AccorHotels.com dal tuo cellulare o tablet.

  6. Come faccio a raggruppare le mie tessere in un unico conto?

    Puoi chiedere il raggruppamento delle tue tessere Le Club AccorHotels in un unico conto a condizione che siano registrate con lo stesso nome e cognome:

    1. Visita "Il tuo spazio assistenza" su AccorHotels.com
    2. Clicca in alto a destra su "Connettersi" e indica il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels, assieme alla password, per accedere al tuo conto
    3. Seleziona il tema della tua richiesta "Le Club AccorHotels"
    4. Seleziona il motivo della tua richiesta "Richiedi il raggruppamento di tessere diverse"
    5. Indica i numeri di tessera da raggruppare nei "Commenti", indicando quale preferisci conservare, nonché l'indirizzo e-mail di riferimento
    6. Clicca su "Invio" per completare la richiesta

  7. Quali informazioni trovo nel mio conto?

    Il tuo conto ti permette di:

    • Visualizzare il tuo numero di tessera fedeltà e il tuo livello
    • Consultare il saldo delle tue notti, i tuoi punti Livello e Rewards e la cronologia delle transazioni
    • Valutare il numero di notti e punti Livello che ti restano da accumulare per raggiungere il livello superiore
    • Prenotare online con i tuoi punti Rewards,trasferire i tuoi punti Rewards presso i nostri partner
    • Cambiare il formato della tessera: digitale o fisica
    • Stampare una tessera fedeltà temporanea e richiedere l'invio di una copia della tessera se l'hai perduta
    • Consultare e aggiornare i tuoi dati personali
    • Aggiornare la tua password
    • Essere riconosciuto nel sito AccorHotels.com o i servizi mobili
    • Indicare le tue preferenze di soggiorno, preferenze personali, i tuoi marchi e destinazioni preferiti
    • Visualizzare e modificare le tue prenotazioni
    • Consultare la cronologia delle prenotazioni
    • Gestire gli abbonamenti alle newsletter AccorHotels, Le Club AccorHotels e dei marchi alberghieri di AccorHotels
    • Iscriversi, rinnovare e visualizzare le tue tessere abbonamento (ibis Business e Business Plus)
    • Accedere ad offerte e servizi personalizzati
    • Visualizzare le offerte alle quali sei iscritto

  8. Come faccio a ricevere le comunicazioni del programma Le Club AccorHotels?

    Per rimanere informato su tutte le novità del programma Le Club AccorHotels e ricevere le nostre offerte promozionali, iscriviti alle nostre comunicazioni elettroniche:

    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    3. Clicca sulla rubrica "Il mio profilo"
    4. Poi su "Le mie newsletter"
    5. Seleziona Le Club AccorHotels per iscriverti alla "newsletter Le Club AccorHotels"
    6. Puoi anche iscriverti alle altre comunicazioni del gruppo AccorHotels e dei suoi marchi nella stessa rubrica.

  9. I miei dati personali e l'accesso al mio conto sono protetti?

    I tuoi dati sono protetti da login e password che devi indicare per connetterti al tuo conto.

    Per sicurezza, ti consigliamo di:

    • Non comunicare mai questi dati a terzi
    • Cambiare regolarmente la password
    • Avere una password differente per ogni applicazione che utilizzi
    • Non fidarsi delle campagne pubblicitarie verificando l'indirizzo e-mail del mittente: spesso utilizziamo il nome di dominio @accor-mail.com. In caso di dubbio, contatta il nostro Servizio Clienti.

    AccorHotels rispetta la regolamentazione della CNIL. Per maggiori informazioni, puoi consultare le condizioni generali di utilizzo del programma Le Club AccorHotels.

  10. Non voglio più essere socio, come faccio?

    Puoi procedere in qualsiasi momento alla cancellazione del tuo conto Le Club AccorHotels:

    1. Visita il sito AccorHotels.com
    2. Clicca in alto a destra su "Connettersi" e indica il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels, assieme alla password, per accedere al tuo conto
    3.Seleziona il motivo della tua richiesta "Altro"
    4. Completa il modulo precisando, se lo desideri, il motivo della tua cancellazione
    5. Clicca su "Invio" per completare la richiesta

    La fine dell'iscrizione provoca l'annullamento di tutti i punti accumulati alla data della cancellazione.

  11. La mia tessera di abbonamento sta per scadere. La mia tessera fedeltà Le Club AccorHotels è sempre valida?

    La tua tessera di abbonamento e la tessera fedeltà sono indipendenti:

    • La tessera di abbonamento ha una data di scadenza
    • La tessera fedeltà è valida a vita (i livelli Silver, Gold, Platinum hanno una durata di validità).

    Quindi, se la tua tessera di abbonamento scade, la tessera fedeltà Le Club AccorHotels resta valida.

  12. Come faccio a conoscere il saldo dei miei punti "Meeting Planner"?

    Per consultare il tuo saldo punti:

    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    3. Clicca sulla rubrica "La mia tessera fedeltà"
    4. Ritrova il dettaglio delle tue operazioni e il saldo dei tuoi punti Le Club AccorHotels nella "Cronologia dei miei punti"

  13. Come posso modificare il formato, fisico o digitale, della mia tessera Le Club AccorHotels?

    Per passare dal formato digitale a quello fisico:
    Devi assicurarti di aver già effettuato il tuo primo soggiorno vincente e di aver indicato il tuo indirizzo postale:
    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la tua password
    3. Clicca su "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA'" poi su "La mia carta fedeltà"
    4 Il tuo numero di tessera appare
    5 Richiedi l'invio della tessera cliccando su "Ricevi la tessera per posta": il tasto appare se rispondi a tutte le condizioni sopra citate.
    Riceverai la tua tessera entro 3-4 settimane.

    Puoi anche stampare la tua tessera provvisorio cliccando su "Stampa la tua tessera".

    Per passare dal formato digitale a quello fisico:

    Ti invitiamo a:
    1 - Scaricare dal cellulare o tablet l'applicazione AccorHotels.com:
    - iPhone o
    - Android
    2- Indica il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels e la password per accedere al tuo conto
    3 - Clicca su "La mia tessera"

    Appare la tua tessera digitale, che potrai utilizzare nello stesso modo di una tessera fisica.

  1. Come faccio a guadagnare punti Livello e Rewards a ogni soggiorno?

    Assicurati di guadagnare punti Livello e Rewards per ciascuno dei tuoi soggiorni in 4 semplici fasi:

    1- Adotta la mossa vincente prenotando i tuoi soggiorni direttamente tramite:
    • Il sito AccorHotels.com
    • I siti dei nostri marchi (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • Il centro prenotazioni AccorHotels
    • La reception degli hotel AccorHotels che partecipano al programma fedeltà
    • Le agenzie di viaggio tradizionali collegate automaticamente con il centro prenotazioni AccorHotels tramite un programma GDS, indipendentemente dal metodo di pagamento* (eccetto agenzie online come Booking.com, Hotels.com, Expedia, CTrip, Agoda.com, lastminute.com, etc.).

    2 - Scegli una tariffa pubblica che permette di guadagnare punti Livello e Rewards e un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà.
    Indicare, sistematicamente ad ogni prenotazione, il proprio numero di tessera Le Club AccorHotels.

    3- Presenta la tessera alla reception dell'hotel all'arrivo.

    4- Consulta i saldi dei tuoi punti Livello e Rewards:
    Una volta effettuato il check-out, i tuoi punti Livello e Rewards sono accreditati entro 7 giorni dalla partenza dall'hotel, sulla base dell'importo della tua fattura, tasse escluse.
    a. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    b. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    c. Clicca sulla rubrica "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA'"
    d. Ritrova i dettagli delle tue operazioni nella sezione "Cronologia dei punti"

    * Le tariffe aziendali che sono oggetto di un contratto permettono di guadagnare punti indipendentemente dal canale di prenotazione.

    N.B.: Dal 10/01/2018, AccorHotels non assicura più la distribuzione degli hotel indipendenti partner nei suoi siti e la sua applicazione. Pertanto, i soggiorni in questi hotel indipendenti non permettono più di godere dei vantaggi legati al programma fedeltà. In compenso, le prenotazioni in questi hotel, effettuate sul sito AccorHotels.com prima di questa data, sono sempre confermate e il guadagno di punti Livello e Rewards rimane garantito. Per qualsiasi richiesta di modifica o di annullamento di queste prenotazioni, rivolgersi direttamente all'hotel che si occuperà della tua richiesta nell'ambito delle condizioni di vendita relative alla tariffa prenotata.

  2. Quando i miei punti sono accreditati nel mio conto?

    I tuoi Punti sono accreditati nel tuo conto Le Club AccorHotels entro un tempo massimo di 7 giorni per un soggiorno idoneo in un hotel partecipante. Per le transazioni effettuate con un partner LCAH partners , i punti vengono accreditati entro 6 settimane.

    Oltre questi tempi, se i tuoi punti Le Club AccorHotels non sono ancora stati accreditati:

    1. Visita "Il tuo spazio assistenza" su AccorHotels.com
    2. Clicca in alto a destra su "Connettersi" e indica il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels, assieme alla password, per accedere al tuo conto
    3. Seleziona l'oggetto della tua richiesta "Le Club AccorHotels"
    4. Seleziona il motivo della tua richiesta "Segnalaci punti mancanti dopo un soggiorno" oppure "Segnalaci punti mancanti presso un partner" e inviaci la tua richiesta.

    N.B.: Dal 10/01/2018, AccorHotels non assicura più la distribuzione degli hotel indipendenti partner nei suoi siti e la sua applicazione. Pertanto, i soggiorni in questi hotel indipendenti non permettono più di godere dei vantaggi legati al programma fedeltà. In compenso, le prenotazioni in questi hotel, effettuate sul sito AccorHotels.com prima di questa data, sono sempre confermate e il guadagno di punti Livello e Rewards rimane garantito. Per qualsiasi richiesta di modifica o di annullamento di queste prenotazioni, rivolgersi direttamente all'hotel che si occuperà della tua richiesta nell'ambito delle condizioni di vendita relative alla tariffa prenotata.

  3. Come faccio a guadagnare punti Rewards con i nostri partner?

    Ti sono proposti diversi modi per guadagnare punti Rewards in collaborazione con i partner del programma Le Club AccorHotels.

    Scopri
    i vantaggi proposti dai nostri Partner alberghieri, aerei, automobilistici, svaghi, gastronomia e studi/sondaggi.
    Puoi consultare le fasce di conversione applicabili nelle condizioni generali relative a ciascun partner.
    Queste condizioni sono disponibili su AccorHotels.com nell'area dedicata a ciascuna di esse.

    Per guadagnare punti Rewards devi, in base al partner:

    Trasferire i tuoi punti dalla tessera fedeltà partner verso il tuo conto Le Club AccorHotels
    Effettuare degli acquisti o prenotare delle prestazioni presso il nostro partner, ricordandoti di indicare il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels
    Partecipare a un sondaggio e vincere punti partner da trasferire sul tuo conto Le Club AccorHotels

  4. Cos'è un punto Livello? Cos'è un punto Rewards?

    Nel calcolo dei Livelli sono presi in conto i punti Livello e le notti. Questi punti e queste notti possono essere accumulati nell'ambito di un soggiorno idoneo al guadagno di punti in un hotel che partecipa al programma fedeltà Le Club AccorHotels. Inoltre puoi accumulare punti Livello nell'ambito di un evento idoneo all'offerta Meeting Planner.

    I punti Rewards corrispondono ai punti che puoi utilizzare per beneficiare di uno sconto sulla tua fattura durante i tuoi soggiorni in hotel, grazie alla funzione "Prenotare con i miei punti Rewards", per prenotare dei Dream Stays (Soggiorni da sogno), per approfittare delle Elite Experiences, per trasferire i tuoi punti verso un conto fedeltà presso un partner....
    Tutti i punti che accumuli sono dei punti Rewards (punti dei tuoi soggiorni, punti Meeting Planner, i punti relativi alle offerte bonus, punti acceleratori relativi al tuo livello, punti dei badge Places by Le Club AccorHotels....).

    Per maggiori informazioni, puoi consultare le FAQ:
    -"Come faccio a guadagnare i punti Livello? Come faccio a guadagnare i punti Rewards ?",
    -"Come faccio a guadagnare i punti Livello e Rewards ad ogni soggiorno?" e
    -"Quanto dura la validità dei miei punti Livello e Rewards?".

  5. Posso guadagnare punti sui soggiorni effettuati prima della mia iscrizione?

    No, secondo le nostre condizioni generali d'utilizzo , i soggiorni precedenti all'iscrizione al programma Le Club AccorHotels non permette di beneficiare del guadagno di punti.

    La registrazione dei soggiorni effettuati prima della tua iscrizione non è retroattiva, e i tuoi soggiorni/punti non appariranno nel tuo conto.

    Per i tuoi prossimi soggiorni:
    • Adotta la mossa vincente prenotando direttamente nei nostri siti (consulta la FAQ "Come faccio a guadagnare punti Livello e Rewards ad ogni soggiorno?" per avere ulteriori informazioni),
    Precisa sistematicamente il tuo numero di socio Le Club AccorHotels alla prenotazione e presenta la tessera non appena arrivi alla reception dell'hotel.

  6. Come faccio ad accedere al mio conto per consultare i saldi dei punti Livello e Rewards?

    Per consultare i saldi dei punti Livello e Rewards:

    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    3. Clicca sulla rubrica "La mia tessera fedeltà"
    4. Ritrova i dettagli delle tue operazioni nella "Cronologia dei miei punti".

  7. Devo presentare la mia tessera Le Club AccorHotels ad ogni soggiorno?

    Sì, per guadagnare punti Livello e Rewards ad ogni soggiorno idoneo in un hotel partecipante:

    Indica il tuo numero di tessera al momento della prenotazione
    Presenta la tua tessera alla reception dell'hotel al tuo arrivo, in formato digitale o in formato fisico

    Una volta effettuato il check-out, i tuoi punti Livello e Rewards sono accreditati entro 7 giorni dalla partenza dall'hotel, sulla base dell'importo della fattura, tasse escluse.

    Per consultare i saldi dei tuoi punti Livello e Rewards:


    1. Accedi al tuo "Conto" dal sito AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    3. Clicca sulla rubrica "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA'" poi su "La mia tessera fedeltà"
    4. Ritrova il dettaglio delle tue operazioni nel "Cronologia dei punti"

    Per richiedere i punti mancanti
    oltre questo periodo, clicca qui .

    N. B.: Per soggiorni in hotel partner indipendenti, i punti sono accreditati entro 6 settimane.

  8. Quanti punti Livello e Rewards posso guadagnare in un hotel che partecipa al programma fedeltà?

    Fin dal tuo ingresso nel nostro programma fedeltà, i soggiorni che effettui negli hotel AccorHotels che partecipano al programma ti permettono di guadagnare punti.

    Perché il tuo soggiorno ti permetta di accumulare punti Livello e Rewards, devi:

    Prenotare un soggiorno idoneo
    • Scegliere un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà.
    • Selezionare una tariffa pubblica che permetta di guadagnare punti Livello e Rewards
    Ricorda di indicare il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels al momento della prenotazione.

    La prenotazione va effettuata con il nome e cognome del titolare della tessera e per accumulare i punti il socio deve soggiornare.
    Per ogni soggiorno, un socio può guadagnare punti su un totale di 2 camere al massimo, a condizione che siano pagate dal socio e che il soggiorno sia effettuato nello stesso hotel e nello stesso periodo.

    Puoi accumulare punti Livello e Rewards in base alle fasce indicate qui sotto. Il numero di punti varia secondo il marchio dell'hotel nel quale soggiorni e in base al tuo livello.

    Per 10 € spesi
    (sulla base dell'importo, tasse escluse, delle tue spese che permettono di accumulare punti)

     

    Numero di punti guadagnati nei marchi partecipanti (eccetto Adagio, Adagio Access, Mama Shelter, ibis e ibis Styles)

    Numero di punti guadagnati con Mama Shelter, ibis e ibis Styles.

     

    ibis Budget non partecipa al programma

    Numero di punti guadagnati con Adagio (eccetto Adagio Access)

    Numero di punti guadagnati con Adagio Access

    Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75


    Negli stabilimenti Thalassa sea & spa, la fascia applicabile è quella dell'hotel nel quale il socio effettua il suo soggiorno.

    Per calcolare il numero di punti previsti per il tuo prossimo soggiorno, visita il nostro simulatore !

    Le tariffe aziendali che sono oggetto di un contratto permettono di guadagnare punti indipendentemente dal canale di prenotazione.

  9. Quanti punti Livello e Rewards posso guadagnare in un hotel indipendente partner del programma fedeltà?

    Dal 10/01/2018, AccorHotels non assicura più la distribuzione degli hotel indipendenti partner nei suoi siti e la sua applicazione. Pertanto, i soggiorni in questi hotel indipendenti non permettono più di godere dei vantaggi legati al programma fedeltà. In compenso, le prenotazioni in questi hotel, effettuate sul sito AccorHotels.com prima di questa data, sono sempre confermate. Per qualsiasi richiesta di modifica o di annullamento di queste prenotazioni, rivolgersi direttamente all'hotel che si occuperà della tua richiesta nell'ambito delle condizioni di vendita relative alla tariffa prenotata.

    Inoltre, per le prenotazioni effettuate prima dell'interruzione di questi hotel indipendenti partner, il guadagno di punti Livello e Rewards rimane garantito.
    Si effettua solo sull'importo (tasse escluse) della prenotazione, secondo una fascia di punti unica, indipendentemente dal livello:
    • per 1€ tasse escluse, accumuli 1,25 punti Livello e 1,2 5 punti Rewards

    I punti sono accreditati entro e non oltre 6 settimane dalla data del check-out.

    Ricorda che i soggiorni effettuati negli hotel indipendenti partner non ti permettono di beneficiare dei seguenti vantaggi:
    • Attenzioni particolari legate al tuo livello (drink di benvenuto, upgrade, Places by Le Club AccorHotels, etc.),
    • Utilizzo dei tuoi punti, alla prenotazione, o in hotel
    • Guadagno di punti sulle tue spese extra (consumazioni, ristorante, servizi, etc.) e, se del caso, le notti supplementari,
    • Guadagno di punti legati alle offerte bonus, e all'offerta Meeting Planner.

    Per maggiori informazioni, clicca qui .

  10. Quante camere posso accreditare sulla mia tessera Le Club AccorHotels per lo stesso soggiorno?

    Puoi accreditare sulla tua tessera Le Club AccorHotels fino a 2 camere, a condizione che:

    • Il soggiorno sia effettuato nello stesso hotel e nello stesso periodo
    • Tu soggiorni in una delle camere indicate e che la seconda camera non sia occupata da un altro Socio
    • Tu paghi tutte le spese relative alle due camere alla partenza dall'hotel

  11. Guadagnerò dei punti prenotando con essi il mio soggiorno?

    La parte della fattura per la quale sono stati utilizzati dei punti Le Club AccorHotels Rewards non dà diritto al guadagno di punti.
    Il resto delle spese idonee fatturate permette di accumulare punti Livello e Rewards secondo le regole definite nelle condizioni generali di utilizzo del programma .

  12. Come faccio a guadagnare i punti Livello? Come faccio a guadagnare i punti Rewards?

    Per beneficiare delle nostre offerte, devi essere socio del programma Le Club AccorHotels ed effettuare un soggiorno che permette di guadagnare punti.
    Consultando sistematicamente le condizioni generali dell'offerta, puoi verificare se il tuo soggiorno ti permette di guadagnare i punti Rewards proposti da quest'offerta bonus.

    I criteri solitamente richiesti per beneficiare delle nostre offerte sono:

    • Un'iscrizione all'offerta prima di effettuare la prenotazione, che puoi visualizzare nel tuo conto nella rubrica "Le mie offerte in corso"
    • Una prenotazione effettuata obbligatoriamente su AccorHotels.com, nei siti dei nostri marchi o tramite il centro prenotazioni
    • La scelta di un hotel AccorHotels che partecipa al programma Le Club AccorHotels ed effettivamente proposto per quest'offerta
    • Il periodo di prenotazione e il periodo di soggiorno
    • In alcuni casi, la prenotazione della tariffa indicata nell'offerta
    • Il numero di notti minimo per il tuo soggiorno
    • Il numero massimo di accredito di punti bonus autorizzato

    Se un soggiorno corrisponde alle condizioni di più offerte, ti saranno accreditati solo i punti Rewards dell'offerta più generosa (ovvero che ti permette di guadagnare più punti).

    Inoltre, qualsiasi soggiorno pagato in tutto o in parte con punti Rewards o con uno o più voucher hotel Le Club AccorHotels non sarà idoneo a queste offerte, e non può essere integrato nei conteggi dei soggiorni relativi alle offerte.

    Per alcune offerte con i nostri partner, per beneficiare del vantaggio è richiesta l'attivazione di una conversione automatica. In base alle offerte, possono essere richiesti dei criteri supplementari. Per questo motivo ti consigliamo di leggere sistematicamente le condizioni applicabili.

  13. Come faccio a sapere se il mio soggiorno rispetta le condizioni di un'offerta con punti bonus?

    Per beneficiare delle nostre offerte, devi essere socio del programma Le Club AccorHotels ed effettuare un soggiorno che permette di guadagnare punti.
    Consultando sistematicamente le condizioni generali dell'offerta, puoi verificare se il tuo soggiorno ti permette di guadagnare i punti Rewards proposti da quest'offerta bonus.

    I criteri solitamente richiesti per beneficiare delle nostre offerte sono:

    • Un'iscrizione all'offerta prima di effettuare la prenotazione, che puoi visualizzare nel tuo conto nella rubrica "Le mie offerte in corso"
    • Una prenotazione effettuata obbligatoriamente su AccorHotels.com, nei siti dei nostri marchi o tramite il centro prenotazioni
    • La scelta di un hotel AccorHotels che partecipa al programma Le Club AccorHotels ed effettivamente proposto per quest'offerta
    • Il periodo di prenotazione e il periodo di soggiorno
    • In alcuni casi, la prenotazione della tariffa indicata nell'offerta
    • Il numero di notti minimo per il tuo soggiorno
    • Il numero massimo di accredito di punti bonus autorizzato

    Se un soggiorno corrisponde alle condizioni di più offerte, ti saranno accreditati solo i punti Rewards dell'offerta più generosa (ovvero che ti permette di guadagnare più punti).

    Inoltre, qualsiasi soggiorno pagato in tutto o in parte con punti Rewards o con uno o più voucher hotel Le Club AccorHotels non sarà idoneo a queste offerte, e non può essere integrato nei conteggi dei soggiorni relativi alle offerte.

    Per alcune offerte con i nostri partner, per beneficiare del vantaggio è richiesta l'attivazione di una conversione automatica.
    In base alle offerte, possono essere richiesti dei criteri supplementari. Per questo motivo ti consigliamo di leggere sistematicamente le condizioni applicabili.

  14. Come faccio a guadagnare punti Livello e Rewards con l'offerta Meeting Planner?

    Per usufruire dell'offerta Meeting Planner, è necessario essere soci Le Club AccorHotels e avere un'offerta Meeting Planner valida.

    Guadagni punti Livello e Rewards ogni volta che organizzi un evento professionale o una riunione in un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà e che propone l'offerta:

    Indica il numero di tessera Le Club AccorHotels in occasione della stipul del tuo evento
    I punti Livello e Rewards sono accreditati dall'hotel dopo il pagamento totale dell'evento.

    Per informazione, l'iscrizione all'offerta è valida 2 anni. Alla fine di questo periodo, se non rinnovi l'iscrizione, non è più possibile guadagnare punti Livello e Rewards nell'offerta Meeting Planner. Non appena accetti di ricevere le comunicazioni elettroniche del programma Le Club AccorHotels, riceverai due e-mail di promemoria, 6 mesi e poi 3 mesi prima della scadenza della tua iscrizione.

    In caso di cambio di azienda durante il periodo di validità dell'offerta Meeting Planner, l'utente si impegna ad aggiornare le informazioni di contatto nella sezione "I miei dati" del profilo Le Club AccorHotels prima di effettuare prenotazioni a beneficio della nuova società.

    Per maggiori informazioni sull'iscrizione all'offerta, consulta la domanda "Come faccio a beneficiare dell'offerta Meeting Planner?"
    NB : Les hôtels Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles e alcuni hotel ibis permettono di guadagnare punti Livello e Rewards quando organizzi un evento professionale o una riunione.
    Gli altri marchi del gruppo AccorHotels che non sono in questa lista non partecipano all'offerta Meeting Planner e non permettono di usufruire dei vantaggi di quest'offerta.
    Inoltre, gli hotel che operano con i marchi Raffles, Fairmont e Swissôtel situati in Nord e Centro America non partecipano all'offerta.

    Non applicabile negli hotel partner del programma fedeltà.
    Per maggiori informazioni sulle condizioni del nostro partenariato con questi hotel, clicca qui.

  15. Quali sono le spese che permettono di guadagnare punti Livello e Rewards negli hotel che partecipano al programma fedeltà?

    Le spese che permettono di guadagnare punti Livello e Rewards sono quelle pagate dal socio durante un soggiorno idoneo:

    • Le spese di alloggio del socio e di un'altra camera nello stesso hotel e nello stesso periodo (ovvero un totale max. di 2 camere fatturate) a condizione che:

    - il socio soggiorni in una delle suddette camere e paghi tutte le spese relative alle due camere.
    - La seconda camera non sia occupata da un altro Socio.
    Si noti che se il socio prenota due camere, i punti Livello e Rewards saranno accumulati sulla base di queste due camere, ma le notti saranno calcolate solo per la camera del socio.
    • Le prestazioni annesse al soggiorno, ad esempio: minibar, telefono, room-service, TV a pagamento, pasti consumati dal socio nel ristorante dell'hotel e consumazioni al bar dell'hotel.
    • Le spese relative ai trattamenti di talassoterapia o di balneoterapia in un centro Thalassa sea & spa collegato all'hotel, solo se il socio soggiorna nell'hotel.

    Il calcolo dei punti Livello e Rewards avviene sull'importo totale, tasse escluse, delle spese idonee.
    La fattura dev'essere pagata in hotel. Qualsiasi rifiuto di pagamento provocherà, se del caso, l'annullamento delle Notti, dei punti Livello e Rewards registrati.

    Le seguenti spese non danno diritto al guadagno di punti Livello e Rewards:


    • Gli extra (anche se sono pagati in hotel) nell'ambito di un soggiorno che non permette l'accumulo di punti
    • Le tasse (in particolare l'IVA), mance, trasporto in taxi, trasferimenti da o per l'hotel, spese di servizio e altre spese applicabili
    • I pagamenti
    • Le spese effettuate nell'ambito dell'organizzazione di un seminario aziendale, banchetto o qualsiasi altra manifestazione, anche privata, che dia luogo ad un pagamento totale da parte del socio (ad eccezione dell'offerta Meeting Planner)
    • Tutte le altre spese pagate, come il centro affari, gli acquisti in negozio, i prodotti e servizi di spa, parrucchiere, istituto di bellezza e le green fees per i campi da golf
    • Le regole di idoneità che riguardano alcune spese, come ristorante, bar, parcheggio e lavanderia cambiano in base all'infrastruttura dell'hotel
    • Tutte le spese ed esborsi che non sono indicati in quanto spese che danno diritto ai punti.

    Per saperne di più su come guadagnare punti, ti invitiamo a consultare la domanda Come guadagnare punti Livello e Rewards ad ogni soggiorno.

    N.B. : Gli hotel indipendenti partner del programma fedeltà permettono di guadagnare punti Livello e Rewards solo sul prezzo della prenotazione. Per maggiori informazioni, clicca qui. "

  16. Come faccio a guadagnare punti Rewards con Places by Le Club AccorHotels?

    L'applicazione Places by Le Club AccorHotels ti permette, effettuando dei check-in virtuali, di segnalare ai tuoi amici su Facebook che stai soggiornando in un hotel del gruppo AccorHotels.
    Più check-in registri, più badge sblocchi, e maggiore è il numero di punti Rewards guadagnati.

    Per utilizzare l'applicazione, devi:
    1. Avere un conto Facebook ed essere socio del programma Le Club AccorHotels
    2. Scaricare l'applicazione Places by Le Club AccorHotels
    3. Sincronizzare l'applicazione con la tua tessera fedeltà Le Club AccorHotels
    4. Registrare il tuo check-in virtuale nell'applicazione durante il tuo soggiorno in un hotel AccorHotels che partecipa al programma Le Club AccorHotels
    N.B.: il tuo soggiorno deve essere idoneo al guadagno di punti Le Club AccorHotels perché il tuo check-in virtuale sia preso in conto.

    I tuoi check-in virtuali permettono di sbloccare i badge Places che generano un accredito di punti Rewards sul tuo conto Le Club AccorHotels.
    Per maggiori informazioni, clicca qui e scopri i dettagli del funzionamento dell'applicazione Places by Le Club AccorHotels.

  17. Come faccio a convalidare un check-in Places by Le Club AccorHotels?

    Per effettuare il tuo check-in virtuale nell'applicazione Places by Le Club AccorHotels, devi geo-localizzarti nell'hotel durante il soggiorno.
    Clicca sul tasto check-in presente nell'applicazione.

    Ecco le condizioni da rispettare perché il tuo check-in virtuale sia convalidato:
    1. Dev'essere registrato nell'hotel, tra il tuo arrivo e la tua partenza
    2. Viene autorizzato e convalidato un solo check-in per soggiorno
    3. I punti Livello e Rewards relativi al vostro soggiorno devono essere registrati nel tuo conto fedeltà
    4. Il conto Le Club AccorHotels sul quale il soggiorno è stato accreditato dev'essere lo stesso di quello sincronizzato con l'applicazione Places by Le Club AccorHotels.

    Lo status dei tuoi check-in virtuali è disponibile nell'applicazione Places by Le Club AccorHotels. Per maggiori informazioni, clicca qui .

    Puoi seguire i punti Rewards ottenuti grazie ai tuoi badge Places by Le Club AccorHotels sul tuo conto Le Club AccorHotels, accessibile su AccorHotels.com .

  18. Quanto dura la validità dei miei punti Livello e Rewards?.

    I punti Livello e le notti accumulate al termine di un soggiorno idoneo o dopo il pagamento di un evento (nell'ambito dell'offerta Meeting Planner) sono validi fino al 31 dicembre incluso che segue la data del check-out.

    I punti Rewards sono validi 12 mesi dopo la data del check-out.
    Questa validità è prolungata di 365 giorni ogni volta che un soggiorno/evento che prevede un guadagno di punti Livello viene registrato nel tuo conto. I soggiorni interamente pagati in punti Rewards permettono anche di prorogare la data di validità dei punti Rewards di 365 giorni che seguono la data di partenza dall'hotel.
    I tuoi punti Rewards scadono senza preavviso e senza possibilità di ripristinarli o trasferirli se non viene registrato nessun soggiorno nei 365 giorni che seguono il tuo ultimo soggiorno.

    Non appena accetti di ricevere le comunicazioni elettroniche del programma Le Club AccorHotels, riceverai due e-mail di promemoria, 3 mesi e poi 1 mese e mezzo prima della scadenza dei tuoi punti Rewards.

  19. Quanti punti Livello e Rewards mi sono accreditati quando organizzo un evento o una riunione con l'offerta Meeting Planner?

    Nell'ambito dell'offerta Meeting Planner, guadagni 1 punto Livello e 1 punto Rewards per 2€ (due euro) spesi.

    La ristorazione, se venduta da sola, non permette l'accumulo di punti.

    I punti accumulati nell'ambito dell'offerta Meeting Planner sono calcolati sull'importo, tasse escluse, delle tue spese idonee, dopo aver dedotto le spese per il personale, delle prestazioni in subappalto e le commissioni, se esistenti.

    Solo l'hotel nel quale hai tenuto l'evento può accreditare i punti.

    NB : Gli hotel Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles e alcuni hotel ibis permettono di guadagnare punti Livello e Rewards ogni volta che organizzi un evento professionale o una riunione.

    Gli altri marchi del gruppo AccorHotels che non figurano in questa lista non partecipano all’offerta Meeting Planner e non permettono di usufruire dei vantaggi di quest’offerta.

    Inoltre, gli hotel che operano con i marchi Raffles, Fairmont e Swissôtel situati in Nord e Centro America non partecipano all'offerta.

    Se organizzi un evento in un hotel Fairmont, puoi guadagnare punti su un importo speso fino a 120.000 € IVA esclusa, vale a dire 60.000 punti Livello e 60.000 punti Rewards massimo per ogni evento.
    Non applicabile negli hotel partner del programma fedeltà.
    Per avere maggiori informazioni sulle condizioni del nostro partenariato con questi hotel, clicca qui.

  1. Come faccio a utilizzare i miei punti Rewards?

    "A partire da 2000 punti Rewards accumulati, puoi:

    Utilizzarli negli hotel AccorHotels che partecipano al programma fedeltà per ridurre il costo della fattura:

    - Direttamente online connettendoti al tuo conto
    - Alla reception dell'hotel, durante il soggiorno o al check-out
    - Per telefono, indicando all’operatore del nostro centro prenotazioni che desideri utilizzare i tuoi punti.


    Trasformarli in ""momenti piacevoli"" e:

    - Prenotare dei Dream stays : forfait soggiorni 100% in punti Rewards negli hotel AccorHotels partecipanti, proposti in esclusiva ai nostri clienti migliori.
    -Vivere le nostre Elite Experiences : tornei sportivi o eventi culturali riservati ai nostri migliori clienti.
    -Assistere a un evento nel Salone Le Club AccorHotels all’AccorHotels Arena:
    Questo prestigioso spazio privato ti permette di vivere un'esperienza ""live"" in immersione totale, con vista panoramica sul palcoscenico.
    Prenota due posti per assistere allo spettacolo a tua scelta, e approfitta di un servizio cocktail raffinato.
    Le prenotazioni sono effettuate esclusivamente con i tuoi punti Le Club AccorHotels.

    Utilizzarli presso i nostri partner e:

    -Utilizzare o trasferire i tuoi Punti Rewards verso un'ampia scelta di programmi fedeltà partner.
    -Fare un dono a favore di un'associazione (Pure project o Solidarity AccorHotels)

    N.B.: L'utilizzo dei punti Rewards non è proposto negli hotel indipendenti partner del programma fedeltà né alla prenotazione né durante il tuo soggiorno.
    Per maggiori informazioni, clicca qui ."

  2. Come faccio a prenotare il mio soggiorno con i miei punti Rewards?

    Puoi utilizzare i tuoi punti Rewards per effettuare tutta o parte di una prenotazione di soggiorno negli hotel AccorHotels che partecipano al programma fedeltà.

    Le con
    dizioni da rispettare sono le seguenti:

    1- Disporre di almeno 2000 punti Rewards al momento della prenotazione, 2000 punti Rewards = 40€ da dedurre dalla prenotazione.
    L'importo totale (IVA incl.) della tua prenotazione deve essere pari o superiore ai punti Rewards convertiti.
    2- Utilizza i tuoi punti Rewards per le prenotazioni nei seguenti siti*: AccorHotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, mercure.com, ibis.com, adagio.com, l’applicazione mobile AccorHotels, il centro prenotazioni telefoniche AccorHotels o prenotando direttamente presso un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà.
    3- Scegli un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà.
    4-Seleziona una tariffa che permette l'utilizzo dei punti Rewards per prenotare.


    Le modalità di utilizzo sono le seguenti
    :

    • L’utilizzo dei punti si effettua per multipli di 2000 punti Rewards
    Per esempio, se disponi di 4540 punti Rewards sul tuo conto, puoi utilizzare 2000 o 4000 punti Rewards.
    • La funzionalità è disponibile se effettui la prenotazione con i punti tramite uno dei nostri siti internet* (lista indicata qui sopra), l'applicazione mobile AccorHotels, il centro di prenotazione telefonica AccorHotels o direttamente presso un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà,
    • L’utilizzo è limitato a 1.000.000 di punti Rewards per prenotazione
    • Le prenotazioni alle tariffe sottoposte a pagamento anticipato, non annullabili e non modificabili devono prevedere una parte pagata con carta di credito.

    Notare che l'uso di punti non può dar luogo a nessuna contropartita monetaria, incluso il resto in moneta.

    * Ad eccezione dei siti Raffles, Fairmont, Swissôtel, Mama Shelter e Rixos, che non permettono l'utilizzo dei punti alla prenotazione.
    Per utilizzare i tuoi punti quando prenoti un hotel Raffles, Fairmont, Swissôtel, Mama Shelter o Rixos, ti invitiamo ad utilizzare l sito AccorHotels.com.

    N.B.: L'utilizzo dei punti Rewards non è proposto negli hotel indipendenti partner del programma fedeltà né alla prenotazione, né durante il tuo soggiorno.
    Per maggiori informazioni, clicca qui

  3. Guadagnerò dei punti prenotando il mio soggiorno con i punti Rewards?

    La parte della fattura per la quale sono stati utilizzati dei punti Rewards non dà diritto al guadagno di punti.
    Il resto delle spese idonee fatturate permette di accumulare punti Livello e Rewards secondo le regole definite nelle condizioni generali di utilizz o del programma Le Club AccorHotels.

    N.B.: L'utilizzo dei punti Rewards non è proposto negli hotel indipendenti partner del programma fedeltà. La funzionalità "Prenota con i miei punti Rewards" non è disponibile per questi stabilimenti.
    Per maggiori informazioni, clicca qui .

  4. Perderò i miei punti Rewards se annullo o modifico il mio soggiorno e le prestazioni supplementari prenotati con i miei punti?

    Se annulli o modifichi la tua prenotazione, i tuoi punti Rewards saranno riaccreditati sul tuo conto Le Club AccorHotels nei seguenti casi:

    • Annullamento della prenotazione in caso di impossibilità o rifiuto di pagamento
    • Annullamento della prenotazione entro la data del soggiorno per le tariffe annullabili e modificabili
    • Modifica di una prenotazione per le tariffe annullabili e modificabili che prevedono una rivalutazione in ribasso del numero di punti Rewards utilizzati al momento della prenotazione iniziale. Questa clausola non si applica se hai già effettuato il check-in in hotel.
    • Mancata presentazione in hotel per le tariffe annullabili e modificabili. Invece, sarà addebitato l'importo della prima notte.

    Per una tariffa non modificabile e non rimborsabile, i punti Rewards non sono riaccreditati in caso di modifica o annullamento della prenotazione.

  5. Posso utilizzare i miei punti Rewards per pagare i miei futuri eventi o riunioni nell'ambito dell'offerta Meeting Planner?

    Puoi utilizzare i tuoi punti Rewards in hotel nell'ambito dell'offerta Meeting Planner, secondo le seguenti regole d'utilizzo:

    • L'hotel dev'essere partecipante al programma Le Club AccorHotels e proporre l'offerta Meeting Planner
    • L'utilizzo di questo metodo di pagamento deve essere indicato fin dalla prenotazione del tuo evento professionale o riunione
    • Il pagamento in punti Rewards dev'essere effettuato sul posto o, nel caso in cui il detentore della tessera non sia presente all'evento, in occasione di un appuntamento telefonico con lo stesso
    • L'importo pagato in punti Rewards non deve superare il 15% dell'importo totale, tasse escluse, della fattura complessiva e l'importo massimo accettato per un pagamento con voucher hotel è di 1500€ (o l'equivalente convertito localmente).
    Per assicurarti del buon esito delle tue transazioni, ti invitiamo a consultare la domanda "Come faccio a pagare il mio soggiorno in hotel con i punti Rewards?

    Per avere maggiori informazioni sull'offerta Meeting Planner, clicca qui

    N.B.: Gli hotel Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles e alcuni hotel ibis permettono di guadagnare punti Livello e Rewards quando organizzi un evento professionale o una riunione. Gli altri marchi del gruppo AccorHotels che non figurano in questa lista non partecipano all’offerta Meeting Planner e non permettono di usufruire dei vantaggi di quest’offerta.
    Inoltre, gli hotel che operano con i marchi Raffles, Fairmont e Swissôtel situati in Nord e Centro America non partecipano all'offerta.

    Non applicabile negli hotel indipendenti partner del programma fedeltà.
    Per avere maggiori informazioni, clicca qui

  6. Come faccio a trasferire i miei punti Rewards sulla mia tessera fedeltà partner (aereo, ferroviario, etc…)?

    Se sei titolare di una tessera Le Club AccorHotels e socio del programma fedeltà di uno dei nostri partner, hai la possibilità di trasferire i tuoi punti Rewards nel tuo conto presso il nostro partner.

    Consulta le fasce di conversione applicabili e il numero minimo di punti Rewards che puoi trasferire su AccorHotels.com. Seleziona il paese e il partner per accedere alle condizioni generali che indicano queste informazioni.

    Per effettuare un trasferimento:

    1. Accedi al tuo "Conto" dal sito AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    3. Nella rubrica "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA'" clicca su "Utilizzare i miei punti"

    Avrai a disposizione due possibilità di conversione:

    - Un trasferimento manuale che ti permette di convertire i tuoi punti Rewards in modo saltuario.
    1. Clicca su "SCEGLIERE UN PARTNER"
    2. Seleziona il tuo programma fedeltà nel menu a tendina
    3. Clicca su "NE APPROFITTO"
    4. Inserisci le informazioni richieste e scegli il numero di punti Rewards che desideri convertire

    Il numero minimo di punti Rewards richiesti per accedere alla conversione varia in base ai partner.

    - Oppure un trasferimento automatico dei tuoi punti Rewards alla tessera fedeltà del tuo partner preferito.
    1. Clicca qui
    2. Scegli tra "programmi fedeltà aerei" e "programmi fedeltà partner"
    3. Seleziona il programma fedeltà del tuo partner preferito
    4. Indica il numero di tessera o di socio presso il nostro partner poi convalida

    Il numero massimo di punti Rewards richiesti per accedere alla conversione varia in base ai partner.

    Una volta attivata, la conversione automatica dei tuoi punti Rewards si effettua sistematicamente ogni volta che raggiungi il numero di punti Rewards minimo richiesto (se applicabile).
    In qualsiasi momento puoi disattivare questa opzione per interrompere il trasferimento automatico e scegliere un altro metodo di utilizzo dei tuoi punti Rewards.

    Quale che sia il metodo di conversione scelto, sono necessarie 6 settimane perché il trasferimento sia effettivo sul tuo conto presso il nostro partner. Qualsiasi richiesta di trasferimento è irreversibile.
    Il trasferimento dei tuoi punti Rewards non può essere effettuato sul conto di un terzo.

    NB: Per gli ex soci Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont, Swissôtel Circle: nell'ambito del programma fedeltà AccorHotels Club, il trasferimento di punti Rewards è l'unico modo per accumulare punti/miglia... con la tessera di un altro programma fedeltà. Le tessere fedeltà dei nostri partner non sono accettate in hotel.

  7. Come faccio a contattare Solidarity AccorHotels per ricevere la mia ricevuta fiscale?

    Per qualsiasi domanda relativa ai tuoi doni a favore di Solidarity AccorHotels puoi inviare la tua richiesta:

    • Tramite e-mail:
    armelle.mougenot@accor.com

    • Per posta :
    Solidarity AccorHotels
    Tour Séquana
    82 Rue Henri Farman
    92130 Issy-les-Moulineaux
    France

    • Per telefono:
    Servizio donatori: +33 1 45 38 84 93

    Per i soci residenti in Francia metropolitana, Solidarity AccorHotels invierà una ricevuta fiscale per ciascun dono effettuato, entro 2 mesi a partire dalla data del dono.

  8. Perdo il mio livello se utilizzo i miei punti Rewards?

    No, quando utilizzi i tuoi punti Rewards non perdi il tuo livello.
    Ad esempio: Hai 2500 punti Rewards e 2500 punti Livello sul tuo conto, e il livello Silver.
    Se utilizzi 2000 punti Rewards, il tuo saldo dei punti Rewards sarà di 500 punti Rewards e il tuo saldo dei punti Livello rimane di 2500 punti Livello. Conserverai il tuo livello Silver fino alla sua data di scadenza.

  9. Come faccio ad utilizzare i miei punti Rewards presso onefinestay?

    Hai la possibilità di utilizzare i tuoi punti Rewards presso onefinestay convertendoli in un voucher che ti permette di beneficiare di uno sconto sull'affitto di una proprietà di alto livello, secondo la seguente fascia:
    • 7.200 punti Rewards = 100 euro
    • 18.000 punti Rewards = 250 euro
    • 36.000 punti Rewards = 500 euro
    • 72.000 punti Rewards = 1.000 euro

    Non appena hai accumulato abbastanza punti Rewards, puoi ordinare il tuo voucher chiamando il servizio di prenotazione onefinestay.
    La persona di contatto spiegherà le procedure da seguire per far addebitare i tuoi punti Rewards sul tuo account e finalizzare l'ordine.
    Quando desideri utilizzare il tuo voucher, è sufficiente chiamare la stessa linea telefonica per affittare una proprietà, specificando il riferimento del voucher e la data di scadenza. Il voucher è valido per un anno, può essere utilizzato una sola volta e deve essere valido per usufruire di uno sconto corrispondente all'importo del voucher.
    I voucher non possono essere annullati e non sono trasferibili.
    Per ulteriori informazioni su questa offerta e per trovare il numero di telefono dei servizi onefinestay, cliccare qui (https://www.accorhotels.com/[LANG]/leclub/use/use-points-ofs.shtml).

  10. Come faccio a utilizzare i miei punti Rewards per prenotare il noleggio di un'auto con Europcar?

    Se sei titolare di una tessera Le Club AccorHotels hai la possibilità di prenotare il noleggio di auto online utilizzando i tuoi punti Rewards con il nostro partner Europcar:

    1 - Accedi al tuo "Conto" dal sito AccorHotels.com
    2- Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    3 - Nella rubrica "LA MIA ISCRIZIONE E AREA FEDELTA'"
    4 - Clicca su "Utilizza i miei punti"
    5- Clicca su "SCEGLIERE UN PARTNER"
    6- Seleziona Europcar nel menu a tendina
    7- Clicca su "Prenota con i tuoi punti / Gestisci la tua prenotazione" nella parte bassa dello schermo

    Puoi così accedere al sito di prenotazione dedicato del nostro partner Europcar. Qui saranno indicati i tuoi dati personali e il saldo dei tuoi punti Rewards. Potrai:

    1 Scegliere il tuo veicolo e selezionare le diverse opzioni desiderate
    2- Adeguare il numero di punti che desideri utilizzare in modo previsto, a partire da 2.000 punti Rewards

    I tuoi punti Rewards sono addebitati dal tuo conto a partire dalla conferma della prenotazione.

    Le modalità di prenotazione sono le seguenti:

    1- Disporre di almeno 2000 punti Rewards al momento della prenotazione, sapendo che 2000 punti Rewards = 20€ da dedurre dalla prenotazione.
    • La funzionalità è proposta solo tramite il sito dedicato
    • Solo il socio può prenotare con i suoi punti Rewards. Non puoi quindi prenotare per un terzo.
    • L'annullamento di una prenotazione effettuata con punti Rewards è possibile, ma deve essere effettuata tramite il sito dedicato. I tuoi punti ti saranno restituiti.
    • La modifica di una prenotazione in corso non è disponibile. Dovrai quindi annullarla ed effettuare una nuova prenotazione
    • La prenotazione di noleggio di veicoli con i tuoi punti Rewards è disponibile solo nei seguenti Paesi: Belgio, Danimarca, Francia (isole di Martinica, Guadalupe e Reunion incluse), Germania, Grecia, Italia, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito

    Si applicano le Condizioni Generali del servizio Europcar per Le Club AccorHotels. Sono accessibili nel sito di prenotazione dedicato del nostro partner Europcar.
    N.B.: Se disponi di meno di 2000 punti Rewards, la piattaforma di prenotazione Drivemypoints ti proporrà solo l'annullamento della prenotazione in corso.

  11. Come pagare il soggiorno all'hotel con i miei punti Rewards?

    Ora puoi utilizzare i tuoi punti Rewards su presentazione della tessera Le Club AccorHotels per risparmiare durante il soggiorno in un hotel che partecipa al programma fedeltà.

    Per beneficiarne, comunica l'intenzione di utilizzare i tuoi punti Rewards alla reception dell'hotel durante il soggiorno, indicando il numero di punti che desideri utilizzare.
    Il personale della reception convaliderà la transazione e i tuoi punti Rewards saranno automaticamente addebitati dal tuo conto.

    Ad ogni utilizzo dei tuoi punti Rewards in hotel, riceverai un'e-mail che conferma il loro utilizzo durante il soggiorno.
    Non appena utilizzi 4000 o più punti Rewards, la tua transazione sarà verificata tramite l'invio di un codice a 4 cifre tramite SMS e/o e-mail. Per concludere la transazione, dovrai presentare questo codice alla reception.

    Per approfittare a pieno dei tuoi punti Rewards ti invitiamo a leggere le condizioni necessarie al corretto svolgimento delle tue transazioni:
    • Assicurati della validità delle informazioni personali fornite nel tuo conto
    • il campo "Cellulare" del tuo conto deve presentare un numero di cellulare valido.
    • Devi poter accedere al tuo indirizzo e-mail e numero di cellulare al momento in cui effettuerai la transazione, incluso dall'estero quando viaggi per lavoro o vai in vacanza

    Puoi facilmente aggiornare i tuoi dati scaricando l’ applicazione AccorHotels .

    Una volta convalidata dall'hotel, la transazione non potrà essere oggetto di annullamento né di rimborso.

    Questo servizio è sottoposto a condizioni:

    • Solo il socio può decidere di utilizzare i propri punti Rewards e il numero di punti da addebitare,
    • La prenotazione dev'essere effettuata con cognome e nome del titolare della tessera, il quale deve effettivamente soggiornare in hotel,
    • L'utilizzo dei punti Rewards per pagare il soggiorno di un terzo non è possibile
    • Il soggiorno dev'essere effettuato in un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà e rispettare le condizioni generali del programma
    • La fascia di conversione applicabile è di 2000 punti Rewards = 40€,
    • L'utilizzo dei punti Rewards si effettua per multipli di 2000 punti.
    • La tariffa dev'essere idonea

    NB: L'utilizzo dei punti Rewards non è proposto negli hotel partner del programma fedeltà.
    Per maggiori informazioni, clicca qui



  12. Come faccio a prenotare la colazione o un'altra prestazione proposta dall'hotel con i miei punti?

    Quando prenoti il tuo soggiorno in un hotel AccorHotels che aderisce al programma Le Club AccorHotels, hai la possibilità di utilizzare i tuoi punti Rewards per prenotare un servizio aggiuntivo come la colazione, una bottiglia di champagne, una scatola di cioccolatini, su richiesta, per telefono, presso il centro prenotazioni AccorHotels o l'hotel.
    Le tipologie di servizi offerti ai soci Le Club AccorHotels per l'utilizzo dei punti Rewards possono variare da un hotel all'altro: un hotel può offrire un mazzo di fiori e un altro un massaggio.
    I termini e le condizioni per la prenotazione di un servizio aggiuntivo con punti Rewards sono i seguenti:
    • La prenotazione di una camera è obbligatoria per poter prenotare un servizio aggiuntivo con punti Rewards e le due prenotazioni devono essere simultanee.
    • Questo servizio è disponibile solo per telefono dal centro prenotazioni AccorHotels o dall'hotel.
    • L'utilizzo dei punti Rewards per prenotare la camera non è obbligatorio per prenotare un servizio aggiuntivo con i punti Rewards. La camera può essere pagata con qualsiasi altro mezzo di pagamento accettato dall'hotel.
    • Il tuo saldo di punti Rewards dev'essere sufficiente per prenotare un servizio nella sua interezza. Non esiste una soglia minima di 2000 punti Rewards rispetto alla prenotazione di una camera.
    Ad esempio: se il tuo saldo punti Rewards è 1250, hai bisogno di 1250 punti Rewards per prenotare una colazione e se ne vuoi prenotarne due, puoi prenotare una colazione con i tuoi punti e pagare l'altra con carta di credito o con qualsiasi altro metodo di pagamento accettato dall'hotel.
    Tuttavia, se il saldo è di 700 punti Rewards, non è possibile prenotare la colazione utilizzando solo 700 punti Rewards e pagare il resto con carta di credito.
    • L'utilizzo dei punti Rewards non può dar luogo ad alcun corrispettivo monetario sotto qualsiasi forma, compresa la restituzione del denaro.
    • Le condizioni per la cancellazione e la modifica della tariffa della camera si applicano allo stesso modo alla prenotazione della prestazione complementare.
    • Per garantire l'addebito dei punti, un'e-mail di informazione automatica viene inviata all'indirizzo e-mail registrato sul conto del socio Le Club AccorHotels.
    • Solo la persona il cui nome e cognome compaiono sulla tessera Le Club AccorHotels può utilizzare i punti Rewards per effettuare una prenotazione.
    • Ulteriori informazioni possono essere richieste al momento della prenotazione per verificare l'identità del socio.
    • La scala di conversione è di 2000 punti Rewards = 40 Euro.

  1. Quali sono i livelli del programma Le Club AccorHotels e come vi si accede?"

    Il Programma Le Club AccorHotels propone 4 livelli attribuiti in base al numero di pernottamenti effettuati o al numero di punti Livello guadagnati in un anno civile (da gennaio a dicembre):

    Classic
    , Silver, Gold e Platinum.

    Il tuo livello aumenta appena rispondi alle condizioni di ottenimento descritte di seguito:

    Livello Numero di pernottamenti per anno civile in un hotel AccorHotels che partecipa o Numero di punti Livello accumulati

    Classic
    Dal momento della tua iscrizione al programma Le Club AccorHotels Nessun minimo
    Silver 10 notti o 2000 punti Livello
    Gold 30 notti o 7000 punti Livello
    Platinum 60 notti o 14000 punti Livello



    Quando raggiungi un livello "Elite" Silver, Gold e Platinum durante l'anno, lo mantieni fino al 31 dicembre dell'anno successivo.

    Quando il tuo livello scade, il tuo nuovo livello sarà calcolato in base al numero di notti o di punti Livello accumulati nel conto durante l'ultimo anno civile (da gennaio a dicembre):
    • Se corrispondi di nuovo alle condizioni di ottenimento del livello, questo è mantenuto fino al 31 dicembre successivo.
    • Se non corrispondi più a queste condizioni, riceverai il livello immediatamente inferiore a quello di cui disponevi prima.

    La tessera corrispondente al tuo nuovo livello appare automaticamente nel tuo conto e nell'applicazione mobile AccorHotels e l'hai scaricata.

    Per maggiori informazioni su questi diversi livelli e per scoprire i vantaggi proposti per ciascuno di essi, clicca qui .

  2. Perché ho perso il mio livello? Come faccio a recuperarlo?

    L'attribuzione e il mantenimento dei diversi livelli dipendono dalla tua attività (numero di notti o numero di punti Livello accumulati) nel programma fedeltà Le Club AccorHotels.

    Il Programma propone 4 livelli attribuiti in base al numero di pernottamenti effettuati o al numero di punti Livello guadagnati in un anno civile (da gennaio a dicembre).
    L'ingresso nel programma fedeltà avviene al livello Classic.
    Il tuo livello cambia non appena rispondi alle condizioni di ottenimento descritte di seguito.

    Al tuo arrivo nel programma, il numero di pernottamenti effettuati o il numero di punti Livello guadagnati ti permettono di accedere a livelli Elite:

    • Livello Silver a partire da 10 notti o 2000 punti Livello accumulati
    • Livello Gold a partire da 30 notti o 7000 punti Livello accumulati
    • Livello Platinum a partire da 60 notti o 14000 punti Livello accumulati

    Quando raggiungi un livello superiore durante l'anno, lo manterrai fino al 31 dicembre dell'anno successivo.

    Quando questo livello scade, il tuo nuovo livello sarà calcolato in base al numero di notti o di punti Livello accumulati nel conto durante l'ultimo anno civile (da gennaio a dicembre):
    • non appena raggiungi di nuovo le condizioni di ottenimento del livello, questo viene conservato.
    • qualora non possiedi più queste condizioni, riceverai il livello immediatamente inferiore per l'anno seguente. Per recuperare il tuo livello, dovrai accumulare di nuovo il numero di notti o di punti Livello richiesti.

    Puoi seguire la tua attività in punti Livello e in notti accedendo al tuo "Conto" su AccorHotels.com .

  3. La mia tessera Le Club AccorHotels mi permette di garantire la mia prenotazione?

    No, la tua tessera Le Club AccorHotels non permette di garantire la tua prenotazione.

    Per mantenere la tua prenotazione indipendentemente dalla tua ora di arrivo, ti sarà chiesto un numero di carta di credito.
    Per la tua sicurezza e la protezione dei tuoi dati personali, il tuo numero di carta di credito non viene conservato tra una prenotazione e l'altra; per questo ti viene chiesto come garanzia ad ogni prenotazione.
    In caso di prenotazione non annullata, l'importo della prima notte viene addebitato sulla carta di credito indicata a titolo di garanzia.

  4. Quali sono i vantaggi offerti dai diversi livelli del programma Le Club AccorHotels?

    In base al tuo livello, il programma Le Club AccorHotels ti permette di accumulare punti e di beneficiare di vantaggi esclusivi.

    Soggiorna negli hotel AccorHotels che partecipano al programma fedeltà per accumulare punti Livello e Rewards
    *:

    Per 10 € spesi (sulla base delle spese idonee tasse escluse)

     

    Numero di punti guadagnati nei marchi partecipanti (eccetto Adagio, Adagio Access, Mama Shelter, ibis e ibis Styles)

    Numero di punti guadagnati con Mama Shelter, ibis e ibis Styles.

     

    ibis Budget non partecipa al programma

    Numero di punti guadagnati con Adagio (eccetto Adagio Access)

    Numero di punti guadagnati con Adagio Access

    Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Punti Rewards

    Punti Livello

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75


    Negli stabilimenti Thalassa sea & spa, la fascia applicabile è quella dell'hotel nel quale il socio effettua il suo soggiorno.

    Più elevato è il tuo livello, maggiore sarà il numero punti Rewards che accumuli per i tuoi vantaggi.

    Approfitta dei vantaggi esclusivi offerti dal tuo livello
    *:

    La lista dettagliata dei tuoi vantaggi è disponibile su AccorHotels.com nella rubrica "Programma fedeltà Le Club AccorHotels".
    Visita la pagina "Confronta i livelli", seleziona il livello per visualizzare i tuoi vantaggi esclusivi poi clicca su un vantaggio per ottenere ulteriori informazioni.
    Alcuni vantaggi sono soggetti a disponibilità e possono cambiare in base ai marchi.

    • I vantaggi del programma sono esclusivamente riservati al socio il cui nome e cognome figurano sulla tessera Le Club AccorHotels. Sono concessi al socio sulla base del suo livello alla data del suo arrivo in hotel e per la camera che occupa.
    • Per beneficiare dei vantaggi del programma, la prenotazione dev'essere effettuata con il nome e cognome del titolare della tessera fedeltà e il socio deve soggiornare nell'hotel.
    • Il socio riceve i suoi vantaggi non appena il soggiorno gli permette di guadagnare punti Le Club AccorHotels. Per maggiori informazioni, clicca qui.

    *N.B.: Le condizioni che definiscono il guadagno di punti e i vantaggi offerti ai soci durante i tuoi soggiorni negli hotel partner del programma sono differenti: questi soggiorni ti permettono di guadagnare solo dei punti Rewards. Per maggiori informazioni, clicca qui

  5. Come funziona la garanzia di disponibilità per i soci Le Club AccorHotels Gold e Platinum? Come faccio a trovare, per hotel, le date nelle quali la garanzia di disponibilità non si applica?

    Il livello Gold ti permette di beneficiare di una garanzia di disponibilità per una prenotazione effettuata entro 3 giorni dal tuo arrivo in hotel.
    Il livello Platinum ti permette di beneficiare di una garanzia di disponibilità per una prenotazione effettuata entro 2 giorni dal tuo arrivo in hotel.

    Questa garanzia di disponibilità si applica a tutti gli hotel Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, the Sebel, Novotel (Hôtels et Suites), Mercure, Mama Shelter, ibis et ibis Styles tranne alcuni stabilimenti (vedi gli hotel e marchi che fanno eccezione) . Questo vantaggio si applica solamente ai soggiorni di almeno 7 notti negli hotel Resort. In compenso, questa garanzia di disponibilità non si applica negli hotel Thalassa Sea and Spa, Adagio, Adagio Access e gli hotel partner.

    Alcune date sono oggetto di un'eccezione a questa garanzia di disponibilità.
    Si tratta di date legate a eventi specifici che prevedono un forte aumento di attività di uno o più hotel per una destinazione.
    La garanzia di disponibilità non si applica in via eccezionale a queste date per questi hotel.
    Per conoscere le date in eccezione della garanzia di disponibilità, ti invitiamo a cliccare qui o a consultare le nostre condizioni generali d'utilizzo.
    Il calendario annuale ufficiale è messo a disposizione dei Soci nel sito internet AccorHotels.com. Viene aggiornato due volte all'anno per i 12 mesi successivi.

    La garanzia di disponibilità si applica su una camera e non su un tipo di camera.
    Il vantaggio si applica se la prenotazione è effettuata entro le 12 (ora locale del paese in cui si trova l'hotel) e almeno entro 3 giorni (per i titolari di Gold) e 2 giorni (per i titolari Platinum) dalla data prevista d'arrivo, e a condizione che il Socio ne abbia fatto richiesta al momento della prenotazione.
    Questa garanzia si applica solo ai soggiorni prenotati tramite i canali di distribuzione AccorHotels a una tariffa pubblica o a una tariffa piena (eccetto promozioni o sconti) e per una sola camera (quella del Socio). In caso di prenotazione di più camere, questa garanzia non sarà applicabile alle altre camere.

    Per beneficiare di questo vantaggio durante i tuoi prossimi soggiorni, ti invitiamo a:
    1. Visitare il sito AccorHotels.com,
    2. Connetterti al tuo conto indicando i dati identificativi,
    3. Prenotare il soggiorno almeno 3 giorni prima della data di arrivo se hai il livello Gold, 2 giorni prima della data del tuo arrivo se hai il livello Platinum.
    Puoi anche prenotare il soggiorno tramite il nostro centro prenotazioni AccorHotels.

    N.B.: Le condizioni che definiscono il guadagno di punti e i vantaggi offerti ai soci durante i tuoi soggiorni negli hotel partner del programma sono differenti: questi soggiorni ti permettono di guadagnare solo dei punti Rewards. Per maggiori informazioni, clicca qui.

  6. Come beneficiare del vantaggio "notte gratuita"?

    Da 2.000 punti Rewards accumulati, beneficerai di un vantaggio di 40€ che puoi utilizzare per prenotare il tuo pernottamento negli hotel AccorHotels che partecipano al programma Le Club AccorHotels.

    Se il tuo saldo di punti Rewards ti permette di coprire l'importo del pernottamento in hotel, allora beneficerai di una "notte gratuita".

    Per utilizzare i punti Rewards in occasione dei tuoi soggiorni, hai varie possibilità:

    - Direttamente online connettendoti al tuo conto
    - Alla reception dell'hotel, durante il tuo soggiorno o al check-out
    - Per telefono, precisando all'operatore del nostro centro prenotazioni che desideri utilizzare i tuoi punti.

    Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le condizioni che si applicano a questo vantaggio, cliccando qui .

    NB : L'utilizzo dei punti Rewards non è proposto negli hotel indipendenti partner del programma fedeltà, né alla prenotazione, né durante il tuo soggiorno.
    Per maggiori informazioni, clicca qui

  7. Come faccio a beneficiare del servizio "Check-in online / Fast check-out"?

    I servizi Check-in online / Fast check-out" offrono ai soci Le Club AccorHotels meno obblighi e più tempo:
    • Prima del tuo arrivo in hotel, riceverai una e-mail per effettuare il check-in online. Grazie alla tua tessera Le Club AccorHotels, i tuoi dati sono pre-inseriti. Quando arrivi in hotel la chiave è già pronta e puoi approfittare di un'accoglienza personalizzata.
    • Anche il tuo check-out è più rapido. Restituisci la chiave senza aspettare e riceverai la fattura per e-mail.

    Per qualsiasi informazione sui servizi "Check-in online / Fast Check-out", clicca qui

  8. Come faccio a essere informato sulle "vendite private"?

    Per rimanere informato su tutte le novità del programma Le Club AccorHotels e ricevere le nostre offerte promozionali, iscriviti alle nostre comunicazioni elettroniche:

    1. Accedi al tuo "Conto" su AccorHotels.com
    2. Indica il tuo indirizzo e-mail o il numero di tessera Le Club AccorHotels e la password
    3. Clicca sulla rubrica "Il mio profilo"
    4. Clicca sulla rubrica "Le mie newsletter e SMS"
    5. Seleziona Le Club AccorHotels per iscriverti alla "newsletter Le Club AccorHotels"
    6. Puoi anche iscriverti alle altre comunicazioni del gruppo AccorHotels e dei suoi marchi nella stessa rubrica.

    Non appena ti iscrivi alla "newsletter Le Club AccorHotels", riceverai gli inviti alle nostre vendite private per beneficiare di un accesso esclusivo in anteprima.

  9. Perché al mio ultimo soggiorno non ho avuto diritto al room upgrade?

    In quanto socio Le Club AccorHotels Elite Gold o Platinum, ti viene proposto dall'hotel un room upgrade in una camera di categoria direttamente superiore:
    Al tuo arrivo, se questa categoria di camera esiste e secondo le disponibilità.
    • Il room upgrade non può essere prenotato e non può essere garantito, visto che l'hotel si riserva la possibilità di affittare le camere di categoria superiore il giorno stesso del tuo arrivo.

    La lista dettagliata dei tuoi vantaggi è disponibile su AccorHotels.com nella rubrica "Programma fedeltà Le Club AccorHotels":
    • Consulta la pagina "Confronta i livelli" per avere maggiori informazioni.
    • Seleziona il livello per visualizzare i tuoi vantaggi esclusivi, poi clicca su un vantaggio per avere maggiori informazioni. Alcuni vantaggi sono soggetti a disponibilità e possono cambiare in base ai marchi.

    N.B.: I soggiorni negli hotel indipendenti che sono partner del programma fedeltà non consentono di beneficiare dei vantaggi legati al tuo livello, come gli upgrade, il drink di benvenuto, l'utilizzo dei punti Rewards... Dal 10/01/2018, AccorHotels non assicura più la distribuzione degli hotel indipendenti partner nei suoi siti e la sua applicazione. Pertanto, non sarà più possibile guadagnare punti Livello e Rewards prenotando questi hotel. In compenso, le prenotazioni in questi hotel, effettuate sul sito AccorHotels.com prima di questa data, sono sempre confermate e il guadagno di punti Livello e Rewards rimane garantito. Per qualsiasi richiesta di modifica o di annullamento di queste prenotazioni, rivolgersi direttamente all'hotel che si occuperà della tua richiesta nell'ambito delle condizioni di vendita relative alla tariffa prenotata
    . Per maggiori informazioni, clicca qui .

  10. Quali sono le condizioni per beneficiare dei vantaggi del programma Le Club AccorHotels?

    Iscrivendoti al programma fedeltà gratuito Le Club AccorHotels, puoi accedere a 4 livelli che sono attribuiti in base al numero di pernottamenti effettuati o al numero di punti Livello guadagnati in un anno civile (da gennaio a dicembre):

    Classic, Silver, Gold e Platinum.

    Ciascun livello permette al socio del programma fedeltà Le Club AccorHotels di beneficiare di vantaggi esclusivi in un hotel partecipante *.

    La lista dettagliata dei tuoi vantaggi è disponibile su AccorHotels.com nella rubrica "Programma fedeltà Le Club AccorHotels":
    Consulta la pagina "Confronta i livelli" per avere maggiori informazioni.
    Seleziona il livello per visualizzare i tuoi vantaggi esclusivi, poi clicca su un vantaggio per avere maggiori informazioni. Alcuni vantaggi sono soggetti a disponibilità e possono cambiare in base ai marchi.

    • I vantaggi del programma sono esclusivamente riservati al socio il cui nome e cognome figurano sulla tessera fedeltà Le Club AccorHotels. Sono concessi al socio sulla base del suo livello alla data del suo arrivo in hotel e per la camera che occupa.
    La prenotazione dev'essere effettuata con il nome e cognome del titolare della tessera fedeltà e il socio deve soggiornare nell'hotel.
    Il socio riceve i propri vantaggi non appena il suo soggiorno è idoneo al guadagno di punti.



    Per esser sicuro di guadagnare punti Livello e Rewards e di beneficiare dei vantaggi del proprio livello, il socio deve
    :

    1- Prenotare i suoi soggiorni direttamente tramite:

    • Il sito AccorHotels.com o i siti dei nostri marchi (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • Il centro prenotazioni AccorHotels
    • La reception dei nostri hotel AccorHotels che partecipano al programma fedeltà
    • Le agenzie di viaggio tradizionali connesse automaticamente alla centrale di prenotazione tramite un software GDS indipendentemente dal metodo di pagamento* (eccetto agenzie online come Booking.com, Hotels.com, Expedia, CTrip, Agoda.com, lastminute.com, etc.).

    2- Scegliere una tariffa pubblica che permette di guadagnare punti Livello e Rewards e un hotel del gruppo AccorHotels che partecipa al programma fedeltà

    3- Presentare la propria tessera alla reception al suo arrivo e soggiornare nell'hotel prenotato

    I punti Livello e Rewards guadagnati grazie al suo soggiorno saranno accreditati sul suo conto Le Club AccorHotels entro 7 giorni dalla sua partenza dall'hotel.
    Trascorso questo periodo di tempo e se i punti non sono ancora presenti sul suo conto Le Club Accorhotels, il socio dispone di 6 mesi per effettuare un reclamo cliccando qui.

    *Le tariffe aziendali che sono oggetto di un contratto permettono di guadagnare punti indipendentemente dal canale di prenotazione.

    N.B.: Gli hotel indipendenti partner del programma fedeltà permettono il guadagno di punti, ad esclusione di tutti gli altri vantaggi offerti ai nostri soci (trattamento VIP all'hotel, attenzioni relative al livello, utilizzo dei punti Rewards ...). Per maggiori informazioni, clicca qui .

  11. La mia tessera Club AccorHotels offre degli sconti?

    La tua tessera Le Club AccorHotels è una tessera fedeltà gratuita che ti permette di guadagnare e utilizzare punti beneficiando di vantaggi esclusivi legati al livello della tua tessera.
    Tra questi vantaggi, puoi beneficiare in esclusiva nei nostri siti Internet della tariffa "Tariffa Soci" che offre una riduzione che va dal 5% al 10% su molte tariffe per il grande pubblico.
    "Tariffa Soci" è proposta in circa 2430 hotel che partecipano al programma Le Club AccorHotels, solo se prenoti su AccorHotels.com, i siti dei nostri marchi (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio,ibis, ibis Styles et Adagio access) o l'applicazione mobile.
    Offerta soggetta a disponibilità. Non applicabile per gli hotel Mama Shelter.

    Per consultare le condizioni di vendita della "Tariffa Soci", clicca qui

    N.B.: Alcuni hotel ibis budget propongono la “Tariffa Soci” ma non partecipano al programma fedeltà Le Club AccorHotels. Quando si applica la riduzione di tariffa in uno di questi hotel, il socio non potrà beneficiare di nessuno dei vantaggi legati alla sua iscrizione al programma (guadagno di punti Rewards o Livello, utilizzo di punti Rewards, vantaggi del programma come drink di benvenuto, garanzia di disponibilità, etc.).

  12. Cosa è l'offerta Meeting Planner proposta dal programma Le Club AccorHotels?

    Meeting Planner è un'offerta del programma fedeltà gratuito Le Club AccorHotels dedicato agli organizzatori di riunioni e/o eventi professionali.

    I soci del programma Le Club AccorHotels che si sono iscritti all'offerta Meeting Planner guadagnano punti Meeting Planner ogni volta che organizzano un evento professionale, qualora questo risponda alle seguenti regole:

    - rispettare i criteri di idoneità dell'offerta Meeting Planner
    - essere organizzato in un hotel AccorHotels che partecipa al programma fedeltà e che propone l'offerta Meeting Planner

    Per beneficiare dell'offerta Meeting Planner, ti basta essere socio del programma Le Club AccorHotels e disporre di un numero di conto.
    Se non sei ancora socio del programma Le Club AccorHotels, clicca qui.

    Se desideri iscriverti all'offerta Meeting Planner, clicca qui.
    Riceverai una e-mail di conferma.

    NB : Gli hotel Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles e alcuni hotel ibis permettono di guadagnare punti Livello e Rewards quando organizzi un evento professionale o una riunione.
    Gli altri marchi del gruppo AccorHotels che non sono in questa lista non partecipano all'offerta Meeting Planner e non permettono di usufruire dei vantaggi di quest'offerta.
    Inoltre, gli hotel che operano con i marchi Raffles, Fairmont e Swissôtel situati in Nord e Centro America non partecipano all'offerta.

    Non applicabile negli hotel indipendenti partner del programma fedeltà.
    Per avere maggiori informazioni sulle condizioni del nostro partenariato con questi hotel, cliccaqui.

  13. Perdo il mio livello se utilizzo i miei punti Rewards?

    No, quando utilizzi i tuoi punti Rewards non perdi il tuo livello.
    Ad esempio: Hai 2500 punti Rewards e 2500 punti Livello sul tuo conto, e il livello Silver.
    Se utilizzi 2000 punti Rewards, il tuo saldo dei punti Rewards sarà di 500 punti Rewards e il tuo saldo dei punti Livello rimane di 2500 punti Livello. Conserverai il tuo livello Silver fino alla sua data di scadenza.

  14. Quali sono i vantaggi offerti ai soci del programma Le Club AccorHotels all'AccorHotels Arena? 

    La più grande sala per spettacoli parigina ha preso il nome di AccorHotels Arena dopo la firma di accordo di "naming" tra il gruppo AccorHotels e Bercy Arena. Dopo 18 mesi di lavori l’AccorHotels Arena ha aperto le porte nell' ottobre 2015, diventando una delle 5 sale concerti ed eventi sportivi più grande del mondo.

    Questo partenariato permette ai soci del programma Le Club AccorHotels di beneficiare delle offerte privilegiate seguenti:

    1. Alcune "Elite Experiences" proposte da Le Club AccorHotels

    Il Salone Le Club AccorHotels :
    Questo prestigioso spazio privato ti permette di vivere un'esperienza "live" in immersione totale, con vista panoramica sul palcoscenico.
    Prenota due posti per assistere allo spettacolo a tua scelta, e approfitta di un servizio cocktail raffinato.
    Le prenotazioni sono effettuate esclusivamente con i tuoi punti Rewards.
    2. Vantaggi proposti dall'AccorHotels Arena

    Accesso a prevendite in anteprima
    Ti saranno proposte per alcuni eventi programmati all'AccorHotels Arena, prima dell'apertura delle vendite al grande pubblico.
    Le informazioni relative a queste prevendite sono solitamente comunicate tramite e-mail
    Per esser certo di riceverle, ti invitiamo ad iscriverti la newsletter Le Club AccorHotels.
    Acquista i biglietti non appena ricevi la comunicazione, quest'offerta ha posti e tempo limitati!

    Puoi prenotare i posti migliori per tutti gli spettacoli
    Acquista i biglietti e approfitta di una posizione privilegiata davanti al palcoscenico, di una vista eccezionale sullo spettacolo e di un accesso esclusivo all'AccorHotels Lounge bar.

    Posti per tutti i gusti
    Ordina i tuoi biglietti nel sito dell'AccorHotels Arena per tutti gli eventi in programma.

    Tutti gli acquisti che effettui presso l'AccorHotels Arena non ti permettono di guadagnare punti.
    Per qualsiasi domanda sulla programmazione e gli acquisti che hai effettuato nel sito dell'AccorHotels Arena, clicca qui .

  1. Ero socio del/i programma/i fedeltà di Raffles, Fairmont e/o Swissôtel, come faccio ad accedere al mio conto Le Club AccorHotels?

    Potevi accedere al tuo conto identificandoti con un “Nome utente” e una password.

    Su AccorHotels.com e in tutti i siti dei nostri marchi (Raffles.com, Novotel.com...), utilizziamo un indirizzo e-mail e una password per identificare i nostri clienti.
    Pertanto i “Nomi utenti” Raffles, Fairmont e Swissôtel non potranno essere più utilizzati come identificativi.
    Per motivi di sicurezza, la tua password è stata ripristinata, e dovrai crearne una nuova.

    Per effettuare il primo accesso al tuo conto, devi:

    cliccare in alto a destra su “Connettersi”, poi “Crea una nuova password”
    inserire l’indirizzo e-mail, confermare e seguire le indicazioni

    Dopo aver creato la tua password personale, puoi accedere al tuo conto utilizzando il numero della tua tessera Le Club AccorHotels o il tuo indirizzo e-mail, assieme alla nuova password.
    Per gli accessi successivi, accedi al tuo conto cliccando su AccorHotels.com.

    Per maggiori informazioni sul tuo conto, consulta le FAQ nella rubrica ""Il tuo conto nell’area di assistenza.

    Se hai dimenticato l’indirizzo e-mail al quale hai collegato il tuo conto, clicca su “E-mail dimenticata” (anziché “Crea una nuova password”) e segui le indicazioni.

    Tuttavia, se non riesci ad accedere, se non hai più accesso a questo indirizzo e-mail o se non hai mai collegato un indirizzo e-mail al tuo conto Raffles, Fairmont e Swissôtel, è necessario l’intervento del servizio clienti. Per contattarlo clicca qui.

  2. Come faccio a continuare ad utilizzare il mio voucher de Club du Président Fairmont in qualità di socio Le Club AccorHotels?

    I voucher del Club du Président Fairmont in corso di validità sono visibili nella tua area cliente AccorHotels, nella sezione ""I miei buoni” nella rubrica “La mia area fedeltà e abbonamento”. Questi voucher possono essere utilizzati fino alla loro data di scadenza solo negli hotel Fairmont.
    La procedura da seguire per approfittare dei vantaggi associati a questi voucher rimane la stessa di prima del 2 luglio 2018. Durante la prenotazione del tuo soggiorno in un hotel Fairmont, dovrai comunicare per telefono all’hotel o al centro prenotazioni che desideri scambiare un voucher. Ricorda di informare anche l’hotel al momento del tuo arrivo.

    Lo scambio di questi voucher è sempre sottoposto alle stesse condizioni d’utilizzo.
    Tutte le limitazioni tra cui quelle relative alla disponibilità dell’hotel al momento della prenotazione, alle tariffe riservate, presso l’hotel Fairmont o dove desideri soggiornare, alle date del tuo soggiorno rimangono le stesse.

  3. Come faccio a continuare ad utilizzare le mie Ricompense Swissôtel in qualità di socio Le Club AccorHotels?

    Le ricompense Premier e Zenit di Swissôtel Circle sono state convertite il 2 luglio 2018 in punti Rewards se erano in corso di validità.
    Puoi visualizzare l’accredito di punti Rewards nella tua area clienti AccorHotels, nella sezione “Il mio saldo punti” nella rubrica “La mia area fedeltà e abbonamento”:

    10.000 punti Rewards per ricompensa Premier
    40.000 punti Rewards per ricompensa Zenit.

    Le Club AccorHotels ti permette di utilizzare i tuoi punti Rewards in modi diversi. Per scoprirli clicca qui.

    Le ricompense Advantage in corso di validità sono visibili nella tua area clienti AccorHotels, nella sezione “I miei voucher” nella rubrica “La mia area fedeltà e abbonamento”. Queste ricompense possono essere utilizzate fino alla loro data di validità solo negli hotel Swissôtel.
    La procedura da seguire per approfittare di questi vantaggi rimane la stessa di prima del 2 luglio 2018. Durante la prenotazione del tuo soggiorno in un hotel Swissotel, dovrai comunicare per telefono all’hotel o al centro prenotazioni che desideri utilizzare la tua ricompensa Avantage. Ricorda di informare anche l’hotel al momento del tuo arrivo.

    L’utilizzo di queste ricompense è sempre sottoposto alle stesse condizioni d’utilizzo.
    Tutte le limitazioni tra cui quelle legate alla disponibilità dell’hotel al momento della prenotazione e alle date del tuo soggiorno rimangono le stesse.

  4. Mi serve aiuto a seguito dell'unione dei programmi fedeltà Le Club AccorHotels e dei programmi di Raffles, Fairmont e Swissôtel, chi posso contattare?

    Il servizio clienti AccorHotels è ormai il tuo unico interlocutore per qualsiasi domanda, sia essa relativa alla tua attività prima, durante o dopo l’ingresso nei programmi fedeltà di Raffles, Fairmont e Swissôtel e nel programma Le Club AccorHotels.

    La stessa cosa vale per le miglia aeree che potrebbero non essere state accreditate nei tuoi conti fedeltà.

    L’intervento dei nostri servizi clienti è necessaria soprattutto se:

    non trovi tutti i pernottamenti effettuati negli hotel Raffles, Fairmont e/o Swissôtel nel tuo conto Le Club AccorHotels,
    non trovi le tue miglia aeree nei tuoi conti fedeltà aerei partner dei vecchi programmi fedeltà di Raffles, Fairmont e/o Swissôtel per i tuoi soggiorni precedenti al 2 luglio 2018,
    hai domande relative al tuo livello,
    non riesci ad accedere al tuo conto su AccorHotels.com ....

    Per contattarlo tramite mail o telefono, visita la “Tua area assistenza” nel sito AccorHotels.com. Il servizio clienti ti risponderà quanto prima.

  5. La tessera Le Club AccorHotels che possedevo prima del 2 luglio 2018 non è stata riunita alla mia tessera Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont e/o Swissôtel Circle, come faccio ad ottenere il livello giusto?

    In seguito alla fusione tra i programmi fedeltà di Raffles, Fairmont e Swissôtel e Le Club AccorHotels, può essere che non abbiamo potuto riunire la tua tessera Le Club AccorHotels e la tua vecchia tessera Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont e/o Swissôtel Circle.
    Ad esempio, se utilizzi un indirizzo e-mail diverso per la tua tessera Le Club AccorHotels e per la tua tessera Club du Président Fairmont. Questo significa che hai attualmente due tessere Le Club AccorHotels. Puoi richiedere il raggruppamento delle tessere Le Club AccorHotels in un unico conto:

    1. Visita la “Tua area assistenza” nel sito AccorHotels.com
    2. Clicca in alto a destra su “Connessione” e indica il tuo indirizzo e-mail o il numero della tua tessera Le Club AccorHotels e la password per accedere al tuo conto (questa fase non è obbligatoria)
    3. Seleziona il tema della tua richiesta ""Le Club AccorHotels""
    4. Seleziona il motivo della tua richiesta ""Chiedere il raggruppamento delle diverse tessere""
    5. Indica il numero delle tessere da raggruppare nei “Commenti” precisando quella che preferisci conservare e indicando l’indirizzo e-mail di collegamento

    Una volta che le tessere saranno raggruppate, il livello concesso dipende dal tuo livello Le Club AccorHotels e dal tuo livello Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont e/o Swissôtel Circle al 2 luglio 2018 secondo la tabella che segue:

    Livello dei programmi fedeltà al 1° luglio 2018 Livello Le Club AccorHotels al 2 luglio 2018
    Le Club AccorHotels Classic, Silver, Gold o Platinum + Raffles Ambassador Platinum *
    Le Club AccorHotels Classic, Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Zenit Platinum(1)
    Le Club AccorHotels Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Eleva Platinum(1)
    Le Club AccorHotels Classic + Swissôtel Circle Eleva Gold(1)
    Le Club AccorHotels Platinum + Swissôtel Circle Inizia Platinum(2)
    Le Club AccorHotels Gold + Swissôtel Circle Inizia Gold(2)
    Le Club AccorHotels Silver + Swissôtel Circle Inizia Silver(2)
    Le Club AccorHotels Classic + Swissôtel Circle Inizia Classic
    Le Club AccorHotels Platinum, Gold, Silver o Classic + Club du Président Fairmont Platinum Platinum*
    Le Club AccorHotels Platinum + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Le Club AccorHotels Gold + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Le Club AccorHotels Silver + Club du Président Fairmont Premier Gold*
    Le Club AccorHotels Classic + Club du Président Fairmont Premier Silver*
    Le Club AccorHotels Platinum + Club du Président Fairmont Club Platinum**
    Le Club AccorHotels Gold + Club du Président Fairmont Club Gold**
    Le Club AccorHotels Silver + Club du Président Fairmont Club Silver**
    Le Club AccorHotels Classic + Club du Président Fairmont Club Classic

    (1) Validità 2019 o dicembre 2020 secondo la validità del livello Swissôtel Circle in corso al 2 luglio 2018. (2) La validità del livello Le Club AccorHotels al 2 luglio 2018 è mantenuta.

    *In conformità con le regole del programma Le Club AccorHotels, questo livello ottenuto nel 2018 è valido fino a dicembre 2019. I soci Le Club AccorHotels Platinum che possiedono già un livello valido fino a dicembre 2019 entro il 2 luglio 2018 conservano questa validità.

    **La validità attuale di questo livello Le Club AccorHotels è mantenuta.

  6. La tessera Accor Plus che possedevo prima del 2 luglio 2018 non è stata riunita con la mia tessera Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont e/o Swissôtel Circle, come faccio ad ottenere il livello giusto?

    In seguito alla fusione tra i programmi fedeltà di Raffles, Fairmont e Swissôtel e Accor Plus, può essere che non abbiamo potuto riunire la tua tessera Accor Plus e la tua vecchia tessera Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont e/o Swissôtel Circle.

    Ad esempio, se utilizzi un indirizzo e-mail diverso per la tua tessera Accor Plus e per la tua tessera Club du Président Fairmont. Ciò significa che possiedi attualmente una tessera Accor Plus e almeno una tessera Le Club AccorHotels.

    Puoi richiedere il raggruppamento delle tessere Accor Plus e Le Club AccorHotels in un unico conto:

    Visita la “Tua area assistenza” su AccorPlus.com
    Compila il modulo indicando i numeri delle tessere da raggruppare e indicando l’indirizzo e-mail di collegamento che preferisci conservare nella sezione “Messaggio”.

    Una volta che le tessere saranno raggruppate, il livello concesso dipende dal tuo livello Accor Plus e dal tuo livello Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont e/o Swissôtel Circle al 2 luglio 2018.

    Livello dei programmi fedeltà al 1° luglio 2018 Livello Accor Plus al 2 luglio 2018
    Accor Plus Classic, Silver, Gold o Platinum + Raffles Ambassador Platinum *
    Accor Plus Classic, Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Zenit Platinum(1)
    Accor Plus Silver, Gold o Platinum + Swissôtel Circle Eleva Platinum(1)
    Accor Plus Classic + Swissôtel Circle Eleva Gold(1)
    Accor Plus Platinum + Swissôtel Circle Inizia Platinum(2)
    Accor Plus Gold + Swissôtel Circle Inizia Gold(2)
    Accor Plus Silver + Swissôtel Circle Inizia Silver(2)
    Accor Plus Classic + Swissôtel Circle Inizia Classic
    Accor Plus Platinum, Gold, Silver o Classic + Club du Président Fairmont Platinum Platinum*
    Accor Plus Platinum + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Accor Plus Gold + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Accor Plus Silver + Club du Président Fairmont Premier Gold*
    Accor Plus Classic + Club du Président Fairmont Premier Silver*
    Accor Plus Platinum + Club du Président Fairmont Club Platinum**
    Accor Plus Gold + Club du Président Fairmont Club Gold**
    Accor Plus Silver + Club du Président Fairmont Club Silver**
    Accor Plus Classic + Club du Président Fairmont Club Classic

    (1) Validità 2019 o dicembre 2020 secondo la validità del livello Swissôtel Circle in corso al 2 luglio 2018. (2) La validità del livello Accor Plus al 2 luglio 2018 è mantenuta.

    *In conformità con le regole del programma Accor Plus, questo livello ottenuto nel 2018 è valido fino a dicembre 2019. I soci Accor Plus Platinum che possiedono già un livello valido fino a dicembre 2019 entro il 2 luglio 2018 conservano questa validità.

    **La validità attuale di questo livello Accor Plus è mantenuta.

  7. Continuerò a guadagnare miglia sul mio conto fedeltà delle compagnie aeree soggiornando negli hotel Raffles, Fairmont e Swissôtel dopo il 2 luglio 2018, a seguito della fusione dei programmi Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont e Swissôtel Circle e del programma Le Club AccorHotels?

    Accumuli punti Rewards che potrai utilizzare in vari modi, soprattutto nell’ambito di un programma frequent flyer o del programma di uno dei nostri numerosi partner effettuando una conversione di punti.

    Per sapere come effettuare un trasferimento, leggi la FAQ ""Come trasferire i miei punti Rewards sulla mia tessera fedeltà partner (aereo, ferroviario, etc.)?
    In quanto socio Le Club AccorHotels, puoi adesso approfittare di tutti i partner del programma (alberghieri, aerei, gastronomici, automobilistici, ferroviari, etc.). Per scoprirli, clicca qui().

    Le Club AccorHotels non ha partenariati con i programmi fedeltà delle seguenti compagnie aeree:

    Alaska Airlines
    All Nippon Airways: ANA Mileage Club
    Asiana Airlines: Asiana Club
    Saudia Airlines: Alfursan

  8. Ho prenotato il mio soggiorno in un hotel Raffles, Fairmont o Swissôtel entro il 2 luglio 2018, posso guadagnare dei punti?

    Tutti i soggiorni negli hotel Raffles, Fairmont e Swissôtel la cui data di partenza è successiva al 1° luglio 2018, permettono di guadagnare punti a condizione che il canale di prenotazione e la tariffa prenotata rispettino le condizioni previste per il guadagno di punti del programma fedeltà Le Club AccorHotels.

    Ad esempio, una prenotazione effettuata il 10 gennaio 2018 su AccorHotels.com in un hotel Swissôtel per un soggiorno dal 29 giugno al 4 luglio 2018 è completamente idonea e permette di guadagnare punti Livello e Rewards e di accumulare pernottamenti sulle 5 notti del soggiorno.

    Altro esempio: una prenotazione effettuata il 10 gennaio 2018 Fairmont.com in un hotel Fairmont per un soggiorno dal 29 giugno al 4 luglio 2018 è anche idonea e permette di guadagnare punti Livello e Rewards e di accumulare pernottamenti sulle 5 notti del soggiorno.

  9. Ero socio del/i programma/i fedeltà di Raffles, Fairmont e/o Swissôtel, riceverò una tessera Le Club AccorHotels per posta?

    Tutti i soci del programma Le Club AccorHotels che hanno ottenuto il livello Silver, Gold o Platinum a seguito di un raggruppamento tra i programmi fedeltà Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont, Swissôtel Circle e Le Club AccorHotels riceveranno per posta una tessera Le Club AccorHotels.

  10. Ero socio del/i programma/i fedeltà di Raffles, Fairmont e/o Swissôtel, dove posso trovare i miei dati e la mia cronologia?

    Puoi consultare tutte le informazioni relative al tuo conto su AccorHotels.com.

    Nella rubrica “Le mie prenotazioni” puoi consultare le prenotazioni passate e future. In un primo momento, solo i soggiorni effettuati a partire da giugno 2018 negli hotel Raffles, Fairmont e Swissôtel potranno essere visualizzati tra le prenotazioni passate. Nei prossimi mesi potrai consultare tutte le tue prenotazioni Fairmont, Raffles e Swissôtel effettuate prima di giugno 2018.

    Nella rubrica “La mia area fedeltà e abbonamento” puoi visualizzare il tuo numero di tessera Le Club AccorHotels, il tuo livello, il saldo delle notti, dei punti Livello e Rewards, i tuoi voucher (Club du Président Fairmont e Swissôtel) ...

    Nella rubrica “Il mio profilo” puoi consultare i tuoi dati personali, le tue preferenze, etc.
    Per motivi di sicurezza, alcuni dati personali non sono stati trasferiti dalla tua area clienti Fairmont, Raffles, o Swissôtel. Ti invitiamo a completare il tuo conto AccorHotels.

    Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti tramite mail o telefono, visitando la “Tua area assistenza” nel sito AccorHotels.com.

  1. In cosa consiste il programma Accor Plus?

    Accor Plus è il programma fedeltà più completo su viaggi, ristorazione e tempo libero della regione Asia-Pacifico. Grazie ad esso,le tue possibilità si moltiplicano. Approfitta di più destinazioni e stili diversi in oltre 800 hotel, resort e appartamenti in più di 17 Paesi e scopri i vantaggi riservati in esclusiva ai soci.

    In qualità di socio Accor Plus riceverai automaticamente il livello Silver negli hotel Le Club AccorHotels. Raccogli i punti Le Club AccorHotels per ogni soggiorno idoneo presso uno dei 2.800 hotel AccorHotels partecipanti nei 13 marchi alberghieri in tutto il mondo.

    Per ulteriori informazioni, per entrare a far parte del programma Accor Plus o per visualizzare le Condizioni generali di vendita, visita il sito accorplus.com.

  2. Quali sono i vantaggi del programma Accor Plus?

    I soci Accor Plus hanno accesso a molti vantaggi esclusivi in oltre 800 stabilimenti AccorHotels nella regione Asia-Pacifico. In particolare, il loro conto sarà dimezzato in oltre 800 ristoranti di hotel di tutta la regione Asia-Pacifico grazie allo sconto del 50% sulla ristorazione in tutta la regione Asia-Pacifico e del 15% sulle bevande in Asia.

    Accedi alle promozioni AccorHotels prima di tutti gli altri, risparmia fino al 50% sulle tue offerte di alloggio con Red Hot Rooms e approfitta di un ulteriore sconto del 10% sulla "migliore tariffa pubblica del giorno" per tutti i tipi di camere negli hotel aderenti nella regione Asia-Pacifico.

    In qualità di socio Accor Plus, godrai del vantaggio Stay Plus, ovvero una notte gratuita in camera Standard all'anno (negli hotel AccorHotels aderenti).

    Il programma Accor Plus ti permette di approfittare di un'ampia varietà di esperienze non monetarie, come gli eventi riservati ai soci e organizzati dai nostri partner di intrattenimento.

    Per saperne di più

  3. A cosa corrispondono i diversi livelli del programma Accor Plus?

    Iscrivendosi al programma Accor Plus lei potrà accedere a diversi livelli. Il livello è determinato dall'attività del suo conto in un periodo di 12 mesi (365 giorni).

    Alla scadenza della carta o alla registrazione del rinnovo del programma Accor Plus, accederà al livello corrispondente alla sua attività calcolata nei 365 giorni precedenti (tabella riportata di seguito).

    La carta corrispondente al suo nuovo livello le sarà recapitata immediatamente. Le regole di attribuzione dei vantaggi del programma sono legate al suo livello alla data del soggiorno (data del check-in). I vantaggi del programma le saranno accordati solo se il soggiorno in questione risulta valido, vale a dire se dà diritto all'accumulo di punti Le Club AccorHotels.

    Livello Numero di notti in un anno in un hotel Accor aderente Numero di punti Livello accumulati
    Silver Dal momento dell'adesione al programma Accor Plus Nessun requisito minimo
    Gold 30 notti 7 000 punti Livello
    Platinum 60 notti 14 000 punti Livello

    Se alla scadenza non rinnovi l'abbonamento al programma Accor Plus, questo terminerà e non potrai più beneficiare dei suoi vantaggi. In compenso, la tua partecipazione al programma Le Club AccorHotels è mantenuta.

    La tua attività dell'anno calendario precedente e la tua attività dell'anno in corso sono verificate. Il periodo più vantaggioso tra i due servirà da riferimento per determinare il tuo nuovo livello. Se l'attività del periodo più vantaggioso è sufficiente, manterrai il tuo livello. In caso contrario, il livello immediatamente inferiore viene assegnato indipendentemente dall'attività.

    I punti Livello e Notte vengono mantenuti fino alla rispettiva data di scadenza.

    Per saperne di più