Hotel – Mercure Firenze Centro
Mercure hotel Mercure hotel

Mercure Firenze Centro

i nostri hotel AccorHotels
4.0/5 790 recensioni
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  • L'hotel è dotato di WIFI WI-FI/Accesso internet
  • L'hotel serve la colazione Colazione
  • L'hotel è dotato di bar Bar
  • L'hotel non è dotato di parcheggio Parcheggio
  • L'hotel non è dotato di ristorante Ristorante
  • L'hotel è dotato di aria condizionata nelle camere Aria condizionata
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Servizi in hotel e nei dintorni

Check-in dalle 14h00
Check-out fino alle 12h00
Servizi a pagamento

Servizi e informazioni pratiche

  • Check-in online

    Check-in online: il tuo arrivo sarà preparato con cura del nostro team
    Fast check-out: Consegna semplicemente le chiavi

  • WI-FI/Accesso internet
    • WiFi nell'hotel
    • Internet alta velocità
    • 2 Internet point
    • WiFi in camera
    • Accesso WiFi
  • Parcheggio pubblico interno  (Nei dintorni)
  • Accessibilità per persone con mobilità ridotta
    • Camere per persone diversamente abili
    • Accesso con sedia a rotelle
    • Servizi per persone diversamente abili
    • Bagno per persone diversamente abili
  • Piccoli animali domestici ammessi con supplemento
  • Baby sitter su richiesta
  • Aria condizionata
    • Aria condizionata
    • Regolazione automatica dell'aria condizi
    • Controllo temperatura manuale
    • Aria condizionata
  • Reception aperta 24 ore al giorno
  • Lavanderia
    • lavaggio a secco (Servizi a pagamento)
    • Sala da stiro
  • Portineria

Svago e attività

  • Baby sitter su richiesta

Ristorazione

  • Colazione
  • 1 bar
  • Servizio in camera
    • Pasti caldi
    • Spuntini freddi
    • Orari di apertura: settimanali 07:00 - 12:00
    • Orari di apertura: weekend 07:30 - 12:00

Servizi business nell'albergo

  • 3 sala/e riunioni
  • Centro business self service
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Posizione dell'hotel

Le nostre camere

85 Camere ( di cui 4 Suite) sofisticate e luminose, in cui la modernità del design si fonde a dettagli della tradizione fiorentina. Free WIFI, cassaforte, TV LCD con canali SKY, aria condizionata, tea/coffee making facilities, frigobar.

  • 85 camere
  • 66 camere non fumatori
  • 6 camere per persone con mobilità ridotta
  • Letto extra x bambino in camera
  • Lettino su richiesta
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Aria condizionata
    • Cassetta di sicurezza in camera
    • Regolazione automatica dell'aria condizi
    • Telefono
    • Radio in camera
    • WiFi in camera
    • Finestre apribili
    • Scrivania in tutte le camere
    • Controllo temperatura manuale
    • Lettino su richiesta
    • Presa RJ 11
    • Presa RJ 45
    • Bollitore per caffè / tè
    • Minibar
    • Vasca
    • Doccia
    • Asciugacapelli in bagno
    • Asciugacapelli alla ricezione
    • Accesso con chiave magnetica
    • Sveglia automatica
    • Sveglia tramite operatore
Attrezzature nelle nostre camere

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Le tue riunioni ed eventi

4.4/5 Valutazione AccorHotels Basata su 1.880 recensioni

Le recensioni dei nostri clienti per Mercure Firenze Centro

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

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4.0/5 Giudizio TripAdvisor Basata su 790 recensioni
Certificato di eccellenza TripAdvisor Certificato d'eccellenza 2017
Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Ospite singolo - 03/02/2018

Ottimo Hotel, Staff gentile e preparato.

Recensione certificata AccorHotels
Giovanni F. Azienda - 31/01/2018
« Un buon Hotel »

Qualche problema ancora per il raggiungimento dello standard richiesto dalle altre strutture AccorHotels. Ma la location è utile e comoda, il personale è cortese e premuroso. Sicuramente una struttura in crescita.

Recensione certificata AccorHotels
Maurizio Coppie - 22/01/2018

Hotel confortevole a due passi dalla stazione centrale e dal centro cittadino

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Coppie - 18/01/2018
« Vacanzab »

Ottima accoglienza personale ottimamente preparato e molto gentile

Recensione certificata AccorHotels
Amadeo R. Coppie - 03/01/2018
« Esperienza positiva. »

Vicinanza alla Stazione e al Centro, accoglienza del personale, disponibilità e collaborazione.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Gentile Signor R., Desidero ringraziarla per gli apprezzamenti espressi a seguito del Suo soggiorno nel mio hotel. Mi fanno molto piacere i Suoi complimenti sul mio Staff, che è regolarmente informato anche delle belle recensioni, che motivano davvero e stimolano a migliorare. Resto in attesa di accoglierLa nuovamente, con l'auspicio di rendere un servizio all'altezza di una valutazione da 100. Arrivederci a presto, Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Coppie - 24/12/2017
« pulizia e cortesia »

tutto perfetto.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Gentile Ospite, grazie per le belle parole. Siamo felici di aver soddisfatto le Vs aspettative e ci auguriamo di accoglierVi nuovamentenel nostro hotel. Cari saluti, Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Famiglie - 17/12/2017
« Soggiorno perfetto »

Hotel centrale, molto confortevole e vicino a tutte le attrazioni, che sono raggiungibili a piedi. Il personale è gentilissimo e accogliente e fa di tutto per mettere a proprio agio la clientela. La colazione è ricca e varia sia nel salato che nel dolce. La camera ampia, silenziosa e confortevole.

Recensione certificata AccorHotels
Alberto Coppie - 12/12/2017
« ritornerò »

Personale gentile e disponibile, albergo molto vicino alla stazione, colazione nella media, camera leggermente fredda

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Signora / Signor FINITI, Desidero ringraziarla per aver risposto al questionario, a seguito del suo soggiorno presso il nostro hotel. Con piacere ricevo il suo apprezzamento, che non mancherò di condividere con tutta la mia equipe. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il personale, che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. Mi spiace leggere che la stanza fosse un pò fredda. Le assicuro di lavorare costantemente sul controllo giornaliero. Mi auguro che abbia segnalato al Ricevimento il fatto e abbiano potuto intervenire. In attesa di accoglierla nuovamente, porgo cordiali saluti e auguri di Buon Anno. Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata TripAdvisor
In coppia - 29/11/2017
« VACANZA NOVEMBRE 2017 »

ottimo hotel con personale qualificato. posizione eccellente così come la pulizia degli spazi comuni e delle camere. Lo terrò presente per il prossimo anno quando correrò la maratona di firenze cordiali saluti

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Coppie - 28/11/2017
« Soddisfatto »

Accogliente pulito cordiali attenti alle esigenze. Soddisfatto

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Egregio Signor CONTI, La ringrazio per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo soggiorno nel mio hotel. E’ un vero piacere sapere che è rimasto soddisfatto e che tornerebbe da noi.. Non mancheremo di condividere i suoi commenti con tutta la mia equipe. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa perchi lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, porgo cordiali saluti. Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Coppie - 26/11/2017
« COMPETENZA E DISPONIBILITA' »

HOTEL IN OTTIMA POSIZIONE , MOLTO BEN TENUTO E GRADEVOLE, PERSONALE ASSOLUTAMENTE COMPETENTE, DISPONIBILE E CORDIALE. CI RITORNERO' SICURAMENTE.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Gentile Signora MENNUNI, con grande piacere ricevo i suoi complimenti. Non mancherò di condividere l'apprezzamento sulla qualità del servizio con tutta la mia squadra. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, riceva i miei più cordiali saluti. Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Ospite singolo - 25/11/2017
« Molto positiva. »

ottimo hotel, centrale e con personale all'altezza delle aspettative.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Buongiorno Signor NOVELLI, con grande piacere ricevo i suoi complimenti. Non mancherò di condividere il suo apprezzamento con tutta la nostra equipe, in quanto la sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il team, che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, riceva i miei più cordiali saluti. Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata AccorHotels
Ca Amici - 14/11/2017
« Esperienza bella e soddisfacente »

Mi sono trovata molto bene, atmosfera accogliente, personale molto gentile e disponibile, stanza con tutti i confort tranquilla ed accogliente. Colazione abbondante e ottimo servizio. Sono stata molto soddisfatta e lo consiglierò ad amici

Recensione certificata AccorHotels
Marco Azienda - 09/10/2017
« Hotel mercure sotto la media »

Pulizia stanza piuttosto approssimativa conacchie sulla moquette e sul pavimento del terrazzo. Sala colazione e buffet decisamente inadeguati rispetto allo standard Mercure.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Egregio Signor Moretti, Desidero ringraziarla per il tempo dedicato a scrivermi, in seguito al suo soggiorno nel mio hotel. Sono davvero spiacente che il servizio e la prestazione non siano stati all’altezza delle sue aspettative e la prego di accettare le mie più sincere scuse. La prego di credere che il mio intento è offrire sempre il massimo nella qualità del servizio. Per questa ragione la sua opinione è preziosa. Le assicuro che saranno intraprese tutte le azioni necessarie al fine di migliorare la qualità delle prestazioni citate. La ringrazio nuovamente e mi auguro di riconquistare la sua fiducia in occasione di un suo prossimo soggiorno. Nell’attesa di accoglierla nuovamente, le auguro un Felice Anno nuovo. Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata AccorHotels
Stefano Ospite singolo - 30/09/2017
« Soggiorno stupendo »

Hotel in un'ottima posizione, a pochi passi dalla stazione e dal centro storico di Firenze, raggiungibile a piedi in una decina di minuti. Struttura nuovissima, molto moderna, curata nel dettaglio, pulita e confortevole. Camera spaziosissima, dotata di ogni comfort e estremamente pulito. Letto molto comodo e insonorizzazione perfetta. Colazione ottima e varia in una sala molto carina. Personale gentile ed attento ad ogni necessità.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Buongiorno Signor A., Desidero ringraziarla per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo soggiorno nel mio hotel. Mi fa davvero piacere che abbia gradito la sua permanenza in hotel e a Firenze.. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per noi tutti, che lavoriamo giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile e un bel ricordo della nostra città. In attesa di accoglierla nuovamente, La saluto cordialmente. Lucia Padovan - Direttrice

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 26/09/2017
« Hotel carino ma personale poco professionale »

L'accoglienza in hotel ha lasciato a desiderare. La receptionist non si è mostrata particolarmente gentile e per prima cosa ha sottolineato il fatto che dovessi pagare la differenza per la prenotazione (risultava una prenotazione per una persona invece eravamo in tre, pertanto mi era già stata comunicata via mail la cifra da saldare ). Il collega, allo squillare del telefono, ha detto testualmente "Che due coglioni" prima di rispondere, non tenendo minimamente conto del fatto che noi clienti fossimo accanto a lui. Ad ogni passaggio dalla reception per entrare ed uscire dall'hotel nessuno ci salutava pur vedendoci passare. La mancanza di professionalità e la poca cortesia mi hanno davvero infastidita. Il servizio non era certamente da 4 stelle.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Buonasera Sig. C., La ringrazio per avermi scritto e Le porgo le mie più sincere scuse sin da ora per quanto Lei esprime. Le assicuro che ne resto basita, costernata e pesantemente provata nel mio ruolo, perché evidentemente non sono stata capace di trasmettere nulla al mio Staff. Data la gravità dei fatti che Lei espone, devo chiederLe un contatto diretto per capire esattamente a quale receptionist uomo Lei si riferisce per la frase, ma anche a quale ragazza relativamente alla scortesia. Ha tenuto a mente i nomi dal badge esposti sulla giacca? Oppure me ne sa dare una descrizione? So che siete arrivati nella mattina e avete lasciato i bagagli, per poi rientrare nel pomeriggio e prendere possesso della camera. Quindi il personale coinvolto è diverso. Io devo prendere un provvedimento disciplinare pesante verso il maschio, più leggero ma fermo con la ragazza, devo però indirizzarlo alle persone giuste. Al mattino mi risulta fossero in servizio 2 ragazze, mentre con il receptionist del pomeriggio ho parlato e mi ha assicurato di non aver mai usato quella frase. Non vorrei che al centralino si sia avvicinato per rispondere un altro dipendente di altro reparto. Ecco perché diventa essenziale la Sua testimonianza. Mi creda, dall’apertura ovvero 2 anni e mezzo fa, lavoro quotidianamente sulla qualità del servizio, sulla cortesia e sull’andare incontro al Cliente. Ho ricevuto tante espressioni di soddisfazione nel tempo e scoprire fatti come quello da Lei descritto è terribile. La prego davvero di rispondermi o chiamarmi in hotel quando desidera, manco solo il sabato e domenica. Ho bisogno delle Sue identificazioni per agire. Attendo Sue quanto prima e La ringrazio per il supporto, scusandomi ancora. A presto, Lucia Padovan – General Manager

Recensione certificata AccorHotels
Maria R. Coppie - 26/09/2017
« un hotel nuovo ma non curato »

La camera arredata nel classico stile piacevole (almeno per me) dei Mercure Hotel ma con pulizia delle camere che lascia a desiderare. Mozziconi di sigarette sul balconcino della stanza (409) che sembravano essere lì da diversi giorni. Erogatore dell'acqua della doccia pieno di incrostazioni di calcare tale da rendere la sensazione di fare la doccia con acqua sporca. La moquette del corridoio (3° piano) dava l'impressione di essere macchiata ma di questo non sono certo considerato il colore della moquette.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Gentile Signora R., Desidero ringraziarla per il tempo dedicato a scriverci in seguito al suo soggiorno presso Mercure Firenze Centro. Sono spiacente che il servizio e la prestazione non siano stati all’altezza delle sue aspettative e la prego di accettare le mie più sincere scuse. Le assicuro che intraprenderó immediatamente tutte le azioni disciplinari necessarie, affinché questi disservizi non si riproducano. Mi dice cose che ripeto personalmente, quindi tanto la Governante il manutentore saranno oggetto di severe misure. L'unico punto sul quale mi sento di giustificare la Governante è la pulizia della moquette, perché mi creda che le laviamo molto più spesso rispetto allo standard previsto, ma forse il colore, forse la maleducazione diffusa, fanno sì che il giorno dopo sembri tutto come prima. La ringrazio nuovamente per i suoi commenti e mi auguro di riconquistare la sua fiducia in occasione del suo prossimo soggiorno. Molto cordialmente, Lucia Padovan

Recensione certificata AccorHotels
Tatiana Famiglie - 23/09/2017
« Perfetto »

Ho soggiornato dal 18 al 21 settembre mi sono trovata benissimo hotel pulito molto confortevole e personale gentilissimo sempre disponibile grazie

Recensione certificata TripAdvisor
In coppia - 22/09/2017
« Bella posizione e cortesia ma.... »

Ottima la posizione, camera spaziosa e pulita, personale cortese ma... Sì, c'è un grosso ma e concerne la colazione (malgrado il loro slogan all'entrata "il tuo stile nella prima colazione"...). Innanzitutto il locale ubicato al piano -1, senza finestre e non molto grande. Il primo giorno siamo arrivati verso le 09.00, non moltissima gente ma tutti i tavoli sporchi e ancora da sparecchiare. E non è colpa dell'unica signorina presente, che letteralmente saltava da un tavolo all'altro, alla macchina del caffè, al controllo delle entrate fino al bancone della colazione. Il secondo giorno erano in due e la differenza era evidente, tutti più tranquilli, tavoli puliti e apparecchiati...speriamo che di regola sia questa! A tutto questo si aggiunge però anche una manutenzione carente e soprattutto lo stato delle sedie, una più sporca dell'altra, con delle macchie impossibili presenti da parecchio tempo!! La colazione vera e propria non è molto variegata ma soddisfacente. Sono socio del gruppo Accor e ho girato parecchi hotel in tutto il mondo, ma questo locale per la colazione è sicuramente uno dei peggiori che ho trovato. Ho cmq dato una valutazione globale un po' migliore perché come detto il resto era ok.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Gentile Ospite, ho appena risposto alla Sua email privata circostanziando le medesime Sue segnalazioni qui descritte, emerse dal questionario di soddisfazione inviato al seguito del Suo soggiorno. Rinnovo le scuse per la situazione caotica del primo giorno, La lascio prendere nota degli altri dettagli dalla Sua posta. La ringrazio molto per aver apprezzato il soggiorno e la qualità del servizio. Mi auguro tornerà ancora. Cordialmente, Lucia Padovan

Recensione certificata AccorHotels
Davide Coppie - 16/09/2017
« Nell'albergo ben posizionato...peccato per la colazione »

Ottima la posizione, camera spaziosa e pulita, personale cortese ma... Sì, c'è un grosso ma e concerne la colazione (malgrado il loro slogan all'entrata "il tuo stile nella prima colazione"...). Innanzitutto il locale ubicato al piano -1, senza finestre e non molto grande. Il primo giorno siamo arrivati verso le 09.00, non moltissima gente ma tutti i tavoli sporchi e ancora da sparecchiare. E non è colpa dell'unica signorina presente, che letteralmente saltava da un tavolo all'altro, alla macchina del caffè, al controllo delle entrate fino al bancone della colazione. Il secondo giorno erano in due e la differenza era evidente, tutti più tranquilli, tavoli puliti e apparecchiati...speriamo che di regola sia così! A tutto questo si aggiunge anche la manutenzione carente e soprattutto lo stato delle sedie, una più sporca dell'altra, con delle macchie impossibili presenti da parecchio tempo!! La colazione vera e propria non molto variegata ma soddisfacente. Sono socio del gruppo Accor e ho girato parecchi hotel in tutto il mondo ma questo locale per la colazione è sicuramente uno dei peggiori che ho trovato. Ho cmq dato una valutazione globale un po' migliore perché come detto il resto era ok.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Buongiorno Signor R., grazie per aver risposto al nostro questionario di soddisfazione. Sono davvero spiaciuta che la prima mattina del Suo soggiorno abbia trovato una situazione caotica al breakfast. In effetti cerchiamo di gestire al meglio lo spazio a disposizione, ma talvolta capita che arrivino molte colazioni non previste, che ci mettono in difficoltà momentanea. La scelta di sedute in tessuto imbottito non è stata effettivamente felice per una sala breakfast, poiché mi creda, ne laviamo 10 e il giorno dopo sono nuovamente macchiate. La presenza di bambini e famiglie non facilita, ma ci impegniamo a mantenere alto il livello di pulizia. Avendo aperto da pochissimo l'hotel, non credo mi sarà possibile ottenerne una sostituzione, sebbene sarebbe una facilitazione per il servizio. Mi fa al piacere leggere il Suo apprezzamento sul soggiorno in generale e sulla cortesia del personale. Le assicuro che lavoriamo giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, la saluto cordialmente. Lucia Padovan - Direttrice

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