Mercure Firenze Centro

Gentile Signor R., Desidero ringraziarla per gli apprezzamenti espressi a seguito del Suo soggiorno nel mio hotel. Mi fanno molto piacere i Suoi complimenti sul mio Staff, che è regolarmente informato anche delle belle recensioni, che motivano davvero e stimolano a migliorare. Resto in attesa di accoglierLa nuovamente, con l'auspicio di rendere un servizio all'altezza di una valutazione da 100. Arrivederci a presto, Lucia Padovan - Direttrice

Gentile Ospite, grazie per le belle parole. Siamo felici di aver soddisfatto le Vs aspettative e ci auguriamo di accoglierVi nuovamentenel nostro hotel. Cari saluti, Lucia Padovan - Direttrice

Signora / Signor FINITI, Desidero ringraziarla per aver risposto al questionario, a seguito del suo soggiorno presso il nostro hotel. Con piacere ricevo il suo apprezzamento, che non mancherò di condividere con tutta la mia equipe. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il personale, che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. Mi spiace leggere che la stanza fosse un pò fredda. Le assicuro di lavorare costantemente sul controllo giornaliero. Mi auguro che abbia segnalato al Ricevimento il fatto e abbiano potuto intervenire. In attesa di accoglierla nuovamente, porgo cordiali saluti e auguri di Buon Anno. Lucia Padovan - Direttrice

Egregio Signor CONTI, La ringrazio per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo soggiorno nel mio hotel. E’ un vero piacere sapere che è rimasto soddisfatto e che tornerebbe da noi.. Non mancheremo di condividere i suoi commenti con tutta la mia equipe. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa perchi lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, porgo cordiali saluti. Lucia Padovan - Direttrice

Gentile Signora MENNUNI, con grande piacere ricevo i suoi complimenti. Non mancherò di condividere l'apprezzamento sulla qualità del servizio con tutta la mia squadra. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, riceva i miei più cordiali saluti. Lucia Padovan - Direttrice

Buongiorno Signor NOVELLI, con grande piacere ricevo i suoi complimenti. Non mancherò di condividere il suo apprezzamento con tutta la nostra equipe, in quanto la sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il team, che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, riceva i miei più cordiali saluti. Lucia Padovan - Direttrice

Egregio Signor Moretti, Desidero ringraziarla per il tempo dedicato a scrivermi, in seguito al suo soggiorno nel mio hotel. Sono davvero spiacente che il servizio e la prestazione non siano stati all’altezza delle sue aspettative e la prego di accettare le mie più sincere scuse. La prego di credere che il mio intento è offrire sempre il massimo nella qualità del servizio. Per questa ragione la sua opinione è preziosa. Le assicuro che saranno intraprese tutte le azioni necessarie al fine di migliorare la qualità delle prestazioni citate. La ringrazio nuovamente e mi auguro di riconquistare la sua fiducia in occasione di un suo prossimo soggiorno. Nell’attesa di accoglierla nuovamente, le auguro un Felice Anno nuovo. Lucia Padovan - Direttrice

Buongiorno Signor A., Desidero ringraziarla per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo soggiorno nel mio hotel. Mi fa davvero piacere che abbia gradito la sua permanenza in hotel e a Firenze.. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per noi tutti, che lavoriamo giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile e un bel ricordo della nostra città. In attesa di accoglierla nuovamente, La saluto cordialmente. Lucia Padovan - Direttrice

Buonasera Sig. C., La ringrazio per avermi scritto e Le porgo le mie più sincere scuse sin da ora per quanto Lei esprime. Le assicuro che ne resto basita, costernata e pesantemente provata nel mio ruolo, perché evidentemente non sono stata capace di trasmettere nulla al mio Staff. Data la gravità dei fatti che Lei espone, devo chiederLe un contatto diretto per capire esattamente a quale receptionist uomo Lei si riferisce per la frase, ma anche a quale ragazza relativamente alla scortesia. Ha tenuto a mente i nomi dal badge esposti sulla giacca? Oppure me ne sa dare una descrizione? So che siete arrivati nella mattina e avete lasciato i bagagli, per poi rientrare nel pomeriggio e prendere possesso della camera. Quindi il personale coinvolto è diverso. Io devo prendere un provvedimento disciplinare pesante verso il maschio, più leggero ma fermo con la ragazza, devo però indirizzarlo alle persone giuste. Al mattino mi risulta fossero in servizio 2 ragazze, mentre con il receptionist del pomeriggio ho parlato e mi ha assicurato di non aver mai usato quella frase. Non vorrei che al centralino si sia avvicinato per rispondere un altro dipendente di altro reparto. Ecco perché diventa essenziale la Sua testimonianza. Mi creda, dall’apertura ovvero 2 anni e mezzo fa, lavoro quotidianamente sulla qualità del servizio, sulla cortesia e sull’andare incontro al Cliente. Ho ricevuto tante espressioni di soddisfazione nel tempo e scoprire fatti come quello da Lei descritto è terribile. La prego davvero di rispondermi o chiamarmi in hotel quando desidera, manco solo il sabato e domenica. Ho bisogno delle Sue identificazioni per agire. Attendo Sue quanto prima e La ringrazio per il supporto, scusandomi ancora. A presto, Lucia Padovan – General Manager