Hotel – Mercure Resort Sanur
Mercure hotel Mercure hotel

Mercure Resort Sanur

4.0/5 2.568 recensioni
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  • L'hotel è dotato di WIFI WI-FI/Accesso internet
  • L'hotel serve la colazione Colazione
  • L'hotel è dotato di bar Bar
  • L'hotel è dotato di parcheggio Parcheggio
  • L'hotel è dotato di ristorante Ristorante
  • L'hotel è dotato di aria condizionata nelle camere Aria condizionata
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Servizi in hotel e nei dintorni

Check-in dalle 14h00
Check-out fino alle 11h00

Servizi e informazioni pratiche

Servizi a pagamento
  • WI-FI/Accesso internet
    • WiFi nell'hotel
    • Internet alta velocità
    • WiFi negli spazi comuni
    • WiFi in camera
    • Accesso WiFi
  • Parcheggio
    • Parcheggio all'aperto privato
    • Parcheggio privato est recintato
    • Area parcheggio autobus
    • Parcheggio illuminato
  • Accessibilità per persone con mobilità ridotta
    • Camere per persone diversamente abili (Servizi a pagamento)
    • Accesso con sedia a rotelle
    • Servizi per persone diversamente abili
  • Ricreaz. all'aperto per bambini
  • Hotel non fumatori
  • Aria condizionata
    • Aria condizionata
    • Controllo temperatura manuale
    • Aria condizionata
  • DENPAS. NGURAH BALI
  • Lingue parlate in albergo
    • Inglese
  • Reception aperta 24 ore al giorno
  • CHECK-OUT POSTICIPATO FINO ALLE 18.00
  • Boutique/shopping
    • centro estetico (Servizi a pagamento)
    • Negozio di souvenir / Edicola (Servizi a pagamento)
  • Facchino

Svago e attività

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina esterna non riscaldata
  • Massaggio
  • Ricreaz. all'aperto per bambini
  • Campo da tennis
    • Campo tennis / superficie veloce
    • Campo da tennis all'aperto
    • Tennis
  • Spiaggia privata
  • Altre attività sportive in hotel
    • Bicycles rental
    • Biliardo/Snooker
    • Freccette
    • Pista jogging
    • Table tennis
    • Attrezzatura per pallavolo

Ristorazione

  • Colazione
  • 1 ristorante/i
  • 3 bar
  • Servizio in camera
    • Pasti caldi
    • Spuntini freddi
    • Orari di apertura: settimanali 00:00-24:00
    • Orari di apertura: weekend 00:00-24:00

Servizi business nell'albergo

  • 4 sala/e riunioni
  • Angolo internet (Macintosh)
  • Servizio copia/stampa disp.
Vedi tutti i servizi

Posizione dell'hotel

Le nostre camere

  • 189 camere
  • Hotel non fumatori
  • 2 camere per persone con mobilità ridotta
  • 5 camere familiari
  • 47 camere comunicanti
  • Letto extra x bambino in camera
  • Letto extra per adulto in camera
  • Lettino per bambini
    • 220/240 V AC
    • Aria condizionata
    • Mappa per uscita d'emergenza
    • Acqua minerale in camera gratis
    • Telefono
    • WiFi in camera
    • TV con telecomando
    • Lettino per bambini
    • DDI - Direct Dialing In
    • Telefono con linea diretta
    • Scrivania in tutte le camere
    • Controllo temperatura manuale
    • TV satellitare/Via cavo a colori
    • Minibar
    • Bollitore per caffè / tè
    • Doccia
    • Asciugacapelli in bagno
    • Asciugacapelli alla ricezione
    • Allarme fumo udibile
    • Accesso con chiave magnetica
    • Catenella sicurezza alla porta
    • Sprinkler antincendo in camera
    • Spioncino
    • Allarme fumo in camera
    • Informaz. d'emergenza in camera
    • Sveglia tramite operatore
Attrezzature nelle nostre camere

I nostri bar e ristoranti

Vedi tutti i nostri bar
Vedi tutti i nostri bar e ristoranti

Le tue riunioni ed eventi

4.2/5 Valutazione AccorHotels 2.967 recensioni

Le recensioni dei nostri clienti per Mercure Resort Sanur

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Giudizio TripAdvisor 2.568 recensioni
G. Coppie - 07/08/2018 Recensione certificata AccorHotels
« Tutto fantastico »

Personale gentilissimo, cordiale e unico. Sorrisi, gentilezza e disponibilità sempre presenti. Consigliatissimo!!!

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Dear P G, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are glad to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that our genuine service rendered by our staff was impressed you is really delight us. I am sure that it will be motivate my team to always deliver superior service for our guest. Thank you again for sharing your experience, and we are very excited to welcoming you again soonest. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

A. C. Coppie - 16/07/2018 Recensione certificata AccorHotels

Siamo arrivati al mercure hotel di Sanur per trascorrere i nostri ultimi 5giorni di Luna di Miele, al nostro arrivo non sapevano che noi eravamo in luna di miele e quindi mostriamo il nostro documento del matrimonio,la receptionist scusandosi per la mancata preparazione ci dice che avrebbe fatto tutto per il giorno seguente non appena saremmo usciti ;(quindi una decorazione con benvenuto )ma allo stesso tempo non c’è nessuna promo benefit per i nuovi sposi . Arrivati in camera con l’addetto ai bagagli ,mia moglie trova uno scarafaggio che camminava nella tenda ,il dipendente si presta a prendere lo scarafaggio e a buttarlo dal balcone ;aspettandomi una proposta(mai fatta) di cambiare la camera visto che già all’arrivo il primo impatto é stato disgustoso (specialmente per mia moglie)chiedo io se é possibile cambiare,ma alla risposta « sorry,we are full »mi armai di pazienza e buonsenso e decidemmo di non rovinarci gli ultimi giorni del nostro viaggio di nozze (sperando in tentativo di recupero da parte del Mercure,visto che era il nostro arrivo )da premettere che fino all’ ultimo giorno niente é stato fatto !!quindi nessuna decorazione honey moon ,nessuna promo nuovi sposi ,nessun benefit nessun contatto di scuse da parte dello staff o proposta di cambio camera . Il 13 luglio era il nostro ultimo giorno al mercure ,e (il nostro Check out era previsto per la mattina del 14 alle 6:30 del mattino ); siamo usciti per La colazione e siamo rimasti in spiaggia per goderci il nostro ultimo giorno ;nel pomeriggio decidiamo di rientrare in camera (14:30) rientrando troviamo la nostra camera per come era stata lasciata,nessuno aveva fatto il dressing letto e lenzuola lasciate per come erano e le tovaglie del bagno per terra (come rischieresto dall’hotel Nel caso in cui si necessita il cambio). Visto la mancata parola della receptionist riguardo alla decorazione ,promo benefit honey moon etc ..diciamo che la pazienza non c’é più,fino all’ultimo giorno nessuno si é interessato alla nostra esperienza . Andai in reception per parlare con un responsabile ; elencando i disagi avuti sin dal nostro arrivo ,la mancata comunicazione,il mancato trattamento adeguato ;il manager scusandosi ci propone un massaggio alla coppia nella SPA dell’hotel ;firmando un voucher per 2 persone ,e allo stesso tempo ci assicuro che avremmo trovato la nostra decorazione (anche se l’ultima sera,quindi abbastanza in ritardo e inutile)accettammo questa offerta e ci recammo subito alla Spa per non perder altro tempo prezioso. Arrivati alla Spa la receptionist ci dice che non possiamo fare il massaggio insieme e che se volevamo ,potevamo fare il massaggio separatamente (uno alle 15 e l’altro alle 18) non capendo il senso e dove fosse il benefit per una coppia in viaggio di nozze .,mi recai nuovamente dal manager per chiedere spiegazioni, egli mortificato ulteriormente ,contatta la Spa per vedere cosa poter fare ,ma quanto pare non era possibile ,quindi se volevamo farlo ,si poteva solo separatamente. Trovando inutile questa proposta decisi di far fare solo un massaggio almeno a mia moglie ,così almeno io avrei avuto il tempo di preparare tutto per il nostro check out delle 6:30 del mattino.,il manager per cercare di risolvere fa un buono per la cena per una persona (quindi per me che non ho fatto il massaggio)trovando tutto ciò senza senso decisi di lasciare il voucher in camera e preferire una cena altrove. Infine siamo rientrati in camera trovando la decorazione honey moon (l’ultima sera). Quindi dopo una mancata accoglienza adeguata ad un viaggio di nozze ,nessuna promo per i nuovi sposi, nessun benefit e nessun trattamento adeguato ,ritengo questo soggiorno pessimo !!! Il viaggio di nozze non si ripete ogni anno ,quindi si rientra con un brutto ricordo degli ultimi giorni passati al mercure.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
La nostra struttura ha risposto alla recensione

Dear CA, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. I regret to read that your stay was not up to your expectations especially for honeymooner arrangement. Please allow me to express our sincerest apologize, I was surprised to read your comments regarding the information given by our team was makes you uncomfortable. This is not the common practice we have in Mercure Sanur. I will investigate personally on this matter and I will ensure training to be done to prevent recurrence in the future. I am afraid there was a communication barrier from our side which make this situation getting more delicate. Please be ensured that your remarks regarding the service at our reception have been personally relayed to our Front Office Manager to follow up in order to prevent the repetition in the future. We do hope that you would be kind enough to give us another chance to welcome you back and showcase our improvements by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Francesco Coppie - 13/06/2018 Recensione certificata AccorHotels
« Hotel con gran pace e tranquillita' »

Siamo stati al Mercure la scorsa settimana per un soggiorno di otto notti. la struttura, pur essendo vecchiotta e' molto ben tenuta, le stanze sono spaziose ed immerse in un bellissimo gardino tropicale. Noi eravamo in B&B ed abbiamo usufruito solo della colazione, ottima, con molta scelta dolce e salata . La spiaggia e' ampia e molto ben attrezzata (finalmente una spiaggia con lettini a sufficienza per tutti gli ospiti). Degno di nota il personale, sempre gentilissimo e pronto a soddisfare ogni richiesta. Sicuramente un hotel da consigliare

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Dear FS, Thank you for sharing experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We are delighted to know that you have a pleasant stay with us. We trust that you had a great time in enjoying our resort from the moment you arrived until the moment we say a farewell. Your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. We are very excited to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Daniele Coppie - 17/09/2017 Recensione certificata AccorHotels
« Consigliato e ci tornerei. »

Ottimo resort e ottima posizione. Ho avuto anche un disguido con la doccia e che è stato subito sistemato e ho avuto assistenza sempre e comunque.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Dear DANIELE T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that hotel service and facilities meet your expectation. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Anonimo Coppie - 28/08/2017 Recensione certificata AccorHotels
« esperienza molto positiva »

in questo mio viaggio ho potuto soggiornare in questa bella struttura, molto curata e con personale molto cordiale, gentile ed efficiente.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Dear GLORIA M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our staff friendliness, breakfast, hotel service and facilities. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. Please feel free to contact us at ge… if you have plan to visit us again. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

M. P. Coppie - 28/08/2017 Recensione certificata AccorHotels
« Molto positiva »

Molto positiva, è stato un piacevole soggiorno. Bella struttura e personale gentile.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Dear BARBETTA M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our staff friendliness, breakfast, hotel service and facilities. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. We take note in regards on your feedback of WIFI connection, I addressed directly with our IT Manager for evaluation and improvement. Please feel free to contact us at ge… if you have plan to visit us again. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Anonimo Coppie - 02/02/2017 Recensione certificata AccorHotels

Bellissimo Hotel immerso nel verde tropicale e con un'atmosfera rilassante. Efficienza e cortesia del personale ottima. Prima colazione ottima e varia. Interessantissime escursioni in giro per l'isola di Bali

Anonimo Coppie - 29/08/2016 Recensione certificata AccorHotels

Bellissima

Anonimo Coppie - 25/07/2016 Recensione certificata AccorHotels

Piacevole e rilassante.

Anonimo Coppie - 05/09/2015 Recensione certificata AccorHotels

Camera accogliente ma bagno decisamente datato o mal odorante. molto gradita la d louge pre partenza per potersi fare una doccia e rinfrescarsi.

Anonimo Coppie - 23/08/2015 Recensione certificata AccorHotels

semplicemente stupenda all'insegna del relax

Anonimo Coppie - 21/08/2015 Recensione certificata AccorHotels

soddisfatto

Anonimo Coppie - 19/08/2015 Recensione certificata AccorHotels

Il soggiorno è stato molto confortevole; camera ampia, buona pulizia, personale cortese e disponibile, colazione buona e abbondante.

Anonimo Coppie - 17/08/2015 Recensione certificata AccorHotels

Ho trascorso una settimana nel Vostro hotel e devo ritenermi soddisfatto sia per la bellezza e l'organizzazione dell'hotel, la gentilezza dei dipendenti, sia per la pulizia delle camere, la manutenzione delle aree verdi. Ho inoltre trovato abbondante e di qualità anche il buffet della colazione, sempre fornito fino alla fine del servizio.

Anonimo Coppie - 16/08/2015 Recensione certificata AccorHotels

Non mi sono trovato bene. Il personale o non era preparato o non aveva voglia di lavorare. Diffidenti e disinteressati. Attenti solo a chiedere mance per NON aver portato tutte le valige su dalle scale. Discussioni al ristorante con il capo sala che voleva e ha preteso solo soldi per il pagamento perché la vostra collaboratrice in reception non aveva caricato la carta di credito. Il capo sala poteva tranquillamente sistemare la soluzione invece che pretendere denaro in contanti senza fare nulla. Le towel nei servizi comuni erano sporche e umide e puzzavano. Per il nostro soggiorno dovevano esserci frutta e fiori che però non erano presenti e quindi io ho dovuto richiederle. Brutta esperienza nonostante sia già stato nei vostri hotel accord. Peccato

Anonimo Famiglie - 15/06/2015 Recensione certificata AccorHotels

Struttura accogliente e curata, ottima posizione.

br1pelle 15/09/2013 Recensione certificata TripAdvisor
« Vicinissimo al mare »

Oasi di pace vicino al centro, in un ambiente fresco e riposante, con la spiaggia privata più spaziosa di Sanur. Personale attento e disponibile. Navetta gratuita per un centro commerciale. Ristorante a buffet a alla carte.

La nostra struttura ha risposto alla recensione
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Dear Guest, We are glad that you had a memorable stay at Mercure Resort Sanur and we really appreciate your positive feedback regarding all aspects of your stay. This has always been rewarding to hear such compliment since it will boost the spirit of our staff to deliver the better hospitality service to our valued guest. We do hope that your next visit in our hotel will be as pleasant as this time. Very look forward to welcoming you again in our resort in the near future. Kind Regards

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