Hotel – Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel
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Mercure hotel

Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel

Rua Barao de Maua 450  Centro  GUARULHOS - SP 
07012040  GUARULHOS
BRASILE

Basata su 2.700 recensioni
Valutazione AccorHotels Basata su 2.700 recensioni
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Check-in dalle 12h00
Check-out fino alle 12h00
Servizi a pagamento

Servizi in hotel e nei dintorni

  • Check-in online

    Check-in online: il tuo arrivo sarà preparato con cura del nostro team
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  • WI-FI/Accesso internet
    • WiFi nell'hotel
    • Internet alta velocità
    • Wi-Fi negli spazi comuni
    • WIFI in camera
  • Parcheggio
    • Parcheggio interno privato (Servizi a pagamento)
    • Parcheggio con posteggiatore (Servizi a pagamento)
  • Accesso con sedia a rotelle
  • Piscina esterna non riscaldata
  • Centro fitness

Servizi e informazioni pratiche

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  • WI-FI/Accesso internet
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  • Parcheggio
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  • Accesso con sedia a rotelle
  • INTERNACIONAL DE GUARULHOS
  • Lingue parlate in albergo
    • Spagnolo
  • Reception aperta 24 ore al giorno
  • CHECK-IN ANTICIPATO A PARTIRE DALLE 8.00
  • lavaggio a secco
  • Portineria

Svago e attività

  • Piscina esterna non riscaldata
  • Centro fitness

Ristorazione

  • 1 ristorante/i
  • Servizio in camera
    • Pasti caldi
    • Spuntini freddi
    • Orari di apertura: settimanali 24 HOURS
    • Orari di apertura: weekend 24 HOURS

Servizi business nell'albergo

  • 16 sala/e riunioni
  • Hotel per conferenze
  • Centro business self service
  • Servizio copia/stampa disp.  (Nei dintorni)
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Posizione dell'hotel

Le nostre camere

Disponiamo di appartamenti Standard o Superior, entrambi con cucina e arredi piacevoli.

  • 107 camere
  • 40 camere non fumatori
  • Letto extra x bambino in camera
  • Letto extra per adulto in camera
  • Lettino su richiesta
    • 110/120 V AC
    • Aria condizionata
    • Porta dati in camera
    • Mappa per uscita d'emergenza
    • Cassetta di sicurezza in camera
    • Telefono
    • Radio in camera
    • Finestre apribili
    • TV con telecomando
    • DDI - Direct Dialing In
    • WIFI in camera
    • Telefono con linea diretta
    • Scrivania in tutte le camere
    • Controllo temperatura manuale
    • TV satellitare/Via cavo a colori
    • Telef con 2 apparecchi in camera
    • Lettino su richiesta
    • Linea di trasmiss. alta velocità
    • Minibar
    • Presa RJ 11
    • Presa RJ 45
    • Cucina attrezzata
    • Forno a microonde in camera
    • Bagni
    • Doccia
    • Asciugacapelli in bagno
    • Make up / Specchio ingrandimento
    • Allarme fumo udibile
    • Accesso con chiave magnetica
    • Catenella sicurezza alla porta
    • Spioncino
    • Sveglia
    • Avviso messaggio
    • Sveglia tramite operatore
Attrezzature nelle nostre camere

I nostri bar e ristoranti

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Le tue riunioni ed eventi

4.3/5 Valutazione AccorHotels Basata su 2.700 recensioni

Le recensioni dei nostri clienti per Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più
Recensione certificata AccorHotels
Carlos S. L. Azienda - 27/05/2017
« EXCELENTE »

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Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Ospite singolo - 09/05/2017

Ottimo hotel, camera spaziosa e paesaggio super,personale gentilissimo e comodo per coincidenze in aeroporto. Colazione un po cosi cosi !

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 18/04/2017

Ospitalità,gentilezza,professionalità costituiscono il personale dell'albergo..posto sublime elegante pulito fanno si che il nostro soggiorno trascorri all'insegna del relax più totale per non parlare del personale molto garbato gentile e molto molto disponibile per qualsiasi nostra esigenza

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 26/02/2017

UN SOGGIORNO MOLTO DELUDENTE..!!! Per motivi di lavoro ho soggiornato poche ore presso la vostra struttura di Guarulhos, Brasile. Ho effettuato il check in alle 03:00 di notte. Tutto fin li procedeva bene, fino a quando non ho telefonato alla reception alle 09:55 chiedendo fino a che ora potevo scendere per fare colazione (è il mio pasto principale e dopo ore di volo avevo la necessità di un pasto rigenerante) e la cortese signorina mi rispose che chiudeva alla 10:00 e che richiedeva al responsabile del ristorante di aspettarmi. Subito dopo ricevo un'altra telefonata dalla reception informandovi che la colazione già era stata ritirata e pertanto non era più possibile farla. Ovviamente rispetto tutte le regole essendo che le faccio rispettare anche nella mia azienda e principalmente gli orari da seguire MA le 09:55 non sono le 10 e spiegando alla receptionista la mia necessità di fare un pasto mi informa che non c'era più la possibilità. Questo mi ha rovinato la giornata..!!! Sono una persona che necessità di 5/6 pasti al giorno e la colazione nel mio caso è il più importante. Quello che non intendo è: se la chiusura delle porte del ristorante è alle 10:00 e alle 9:55 mi informano che la colazione è già stata ritirate vuole dire che non seguite con le regole create da voi stessi e tanto meno avete una cura del cliente. Per il personale avere già ritirata la colazione si intende basso flusso di clienti e menefreghismo con quelli presenti in quel momento. Non chiedevo un strappo alle regole ma bensì di poter fare colazione anche alle 9:59 come si farebbe in qualsiasi altro albergo del mondo. Un'altro cliente al mio posto sarebbe rimasto deluso e zitto ma non io perchè pago per un servizio e ripeto PAGO (pagamento in anticipo al check in) è vorrei che questo venga rispettato, così mi ha contattato la responsabile della reception in quel momento e mi propone un 50% di sconto sul l'importo pago per il soggiorno. Inizialmente non volevo accettare perchè per me non è una questione di soldi ma di ETICA PROFESSIONALE e di riguardo al cliente. Non avevo nessun interesse allo sconto ma alla mia salute e ad un buon pasto PAGO in ANTICIPO. Di conseguenza nel mio check out non ho visto nessun responsabile e mi informa nuovamente Michele, la receptionista, che la resp. mi vorrebbe concedere un sconto di 50% nel mio soggiorno.... ALLORA SE SONO UN RESPONSABILE DI UN'ALBERGO DEL GRUPPO ACCOR E VORREI PRESERVARE IL MIO POSTO DOPO UNA DISCUSSIONE DI 30 MIN CON UN CLIENTE MI PRESENTO DI PRIMA PERSONA E CHIEDO SCUSA SE I MIEI COLLABORATORI NON SI SONO COMPORTATI BENE, TANTO MENO SE NON SEGUONO LE REGOLE E NON CERCANO IL MEGLIO PER OGNI CLIENTE CHE SPENDO I LORO SOLDI DENTRO LA STRUTTURA. La conseguenza di questo gesto per niente professionale della responsabile accetto lo sconto (ripeto non ho bisogno di sconto perche senza reclamare o chiedere qualsiasi cosa ho pagato in anticipo) e riparto sapendo che non tornerò mai più in quella struttura e continuerò ad soggiornare in altri gruppi come sempre fatto.

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 01/12/2016

Appena sufficiente non in linea con il benchmark mercure

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 19/05/2016

Pulizie scarse, insuffiente isolamento acustico; di notte, odori di cucina e/o di fogna filtravano dai condotti del condizionamento; piscina trascurata e inaccessibile (insetti a galla), colazione scadente, ristorante deserto perché poco fornito e con cibo al limite della media.

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 02/05/2016

Le camere sono pulite, ma la colazione non è soddisfacente. Ogni mattina manca qualcosa tra caffè, marmellata, pane, yogurt..

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Ospite singolo - 02/05/2016

Internet vergognoso Drink di benvenuto - bar chiuso Personale al check in interessato a parlare tra di loro, i clienti sono una cosa in piu'

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 21/03/2016

soggiorno per motivi di lavoro, comoda la struttura e molto comoda la posizione; le macchine della sala gym sono vecchie e andrebbero sostituite, la bike non funzionava; buona la stanza spaziosa e accogliente, il wifi andrebbe migliorato, era un po' lento; la colazione è più che sufficiente

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 22/02/2016

buona nel complesso, scarsa la colazione e sporche moquette nei corridoi camere

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 06/02/2016

In generale tutto bene. Per la dimensione dell'hotel, l'area colazione risulta sicuramente piccola e non sufficente ad accogliere gli ospiti con lento turnover dei tavoli.

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 10/12/2015

Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel Sono stato molto deluso dal sevizio ricevuto alla ricezione. Ero in viaggio per lavoro con due colleghi ed avevamo riservato 3 camere (0705 - 0706 e 0707) dal 03 al 05 dicembre 2015 (2notti). Al nostro arrivo abbiamo chiesto se fosse possibile pagare in contanti con dollari statunitensi, quindi la ricezionista (Tamiris) ci rispondeva positivamente, infatti pagavamo con 500$. Sul momento la ragazza affermava di non avere il resto, tuttavia incassava, comunicandoci che avrebbe provveduto a farci recapitare la ricevuta ed il resto in camera. Verbalmente la stessa ci diceva che il prezzo totale delle camere corrispondeva a ca. 440$ (non ricordo la cifra esatta). Il giorno seguente al mattino, non avendo ricevuto né l’estratto del pagamento né il resto di ca. 60$, chiedevamo informazioni alla reception ma il personale in servizio in quel istante non sapeva darci una risposta, quindi alle 18:00 ci rivolgevamo nuovamente in ricezione, ma purtroppo potevamo nuovamente constatare la mancanza di professionalità del personale. La persona che si trovava in quel momento alla ricezione non sapeva che avevo pagato in dollari statunitensi e che ci doveva il resto, affermava che il saldo era già stato pagato e che era tutto ok. Dopo avergli spiegato dettagliatamente quanto appena esposto, ci stampava tre ricevute per le tre camere, ognuna con un importo diverso malgrado fossero tutte uguali e con il medesimo trattamento (colazione). L'importo totale delle tre fatture corrispondeva a 500$ nonostante avremmo dovuto pagare un totale di ca 440 $. Qualche minuto più tari giungeva la ragazza che aveva incassato i 500$ il giorno precedente (Tamiris), infatti ci rivolgevamo a lei con la speranza che il tutto si chiarisse in breve tempo, cosa che non avveniva. Quest’ultima ed il ragazzo con cui avevamo parlato fino a quel momento discutevano tra loro, ci stampavano nuovamente delle ricevute ancora diverse dalle prime e diverse per ogni camera. Al sottoscritto comunicavano che avevo consumato un pacchetto di patatine del mini bar, nonostante non avessi preso assolutamente nulla. Spazientiti per quanto stava succedendo e non comprendendo la difficoltà nel ricevere il resto e delle ricevute corrette, chiedevamo che ci venissero restituiti i 500$ e che avremmo pagato con le carte di credito, ma anche questa nostra proposta suscitava non so quale problema nel personale alla reception. In un primo momento i due impiegati di dicevano che ci avrebbero dato il resto (ca. 60$ in valuta brasiliana), da parte nostra insistevamo sul fatto di voler pagare con le carte di credito, quindi ci rispondevano di non avere più i 500$ in cassa come pure di non averli nella struttura alberghiera e che avrebbero dovuto farseli recapitare da qualcuno per il mattino seguente. Da parte nostra s’insisteva nuovamente nel farci restituire il denaro, poiché non volevamo correre il rischio di dovere incontrare nuovi problemi alla reception in giorno seguente prima di recarci all’aeroporto per il volo di rientro. Misteriosamente solo pochi minuti dopo i 500$ comparivano (questo fatto è particolarmente grave, il personale ha veramente dimostrato di non essere per nulla professionale, per nulla serio e ci siamo veramente sentiti presi per i fondelli). Dopo più di un’ora di discussioni potevamo finalmente pagare le tre camere con la carta di credito per un importo di 479.28 R$ ciascuno. Sorprendentemente, al mattino seguente al momento del check out, ci venivano fornite altre ricevute con la richiesta del pagamento supplementare di 8 R$ per due camere e ca. 60 R$ per la mia, comunicandomi che avevo consumato le patatine “come già comunicato sopra” ed una bottiglia di acqua dal minibar, malgrado non avessi assolutamente preso nulla. Dopo la contestazione del caso, il ricezionista deduceva le due consumazioni, ma mi stampava una nuova ricevuta con un importo ancora diverso dalla altre due camere. Siamo rimasti particolarmente delusi anche del fatto che nessuno abbia riconosciuto l’errore porgendoci almeno le scuse che ci si poteva aspettare. In conclusione, malgrado viaggi moltissimo sia per lavoro che privatamente, non mi sono mai trovato in una situazione simile, tutte le operazioni di pagamento sono sempre risultate trasparenti e rapide in tutte le molteplici strutture dove ho soggiornato. Immagino che questo sia un caso isolato anche per la vostra catena alberghiera. Durante viaggi sia privati ma soprattutto professionali in occasione dei quali l’azienda per la quale lavoro fa capo sovente alle vostre strutture, non abbiamo mai riscontrato alcun problema di sorta. Spero vivamente che possiate chiarire quanto accaduto con il personale responsabile nella speranza che la serietà e professionalità che ci sia aspetta sia garantita. Da parte mia farò sicuramente ancora capo alle vostre strutture alberghiere nelle quali mi sono sempre trovato bene, convito che episodi incomprensibili come questo siano un’eccezione. Mi farebbe sicuramente piacere ricevere da parte vostra un omaggio o un buono da spendere in una vostra struttura alberghiera quale riconoscimento per i disagi con cui io ed i miei colleghi siamo stati confrontati. Questo sarebbe sicuramente un motivo che mi farebbe desistere nel scrivere una recensione negativa del vostro hotel sul tripadvisor e booking.com, servizi a cui faccio capo regolarmente. Cordiali saluti Bruni Edy

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 30/11/2015

Buona struttura r buon servizio

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Amici - 09/09/2015

Breve ma rilassante

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 02/09/2015

Tutto bene.

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 21/08/2015

ho incontrato gentilezza e servizio di buon livello

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 08/05/2015

Personale gentile, camere ampie e comodo per l'aeroporto.

Recensione certificata AccorHotels
Anonimo Azienda - 08/04/2015

Hotel pulito e personale gentile

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