Benvenuto nella rubrica contatti di accorhotels.com!

Domande, commenti, reclami? Qui ci sono tutte le risposte alle domande sugli hotel del gruppo Accor. 

Stai preparando un soggiorno nei nostri hôtels hotel oppure ci hai già onorati della tua presenza? Siamo in ogni caso all'ascolto di tutto quel che hai da dire, pronti a rispondere alle tue domande e a prendere in considerazione i tuoi commenti: questo spazio è dedicato proprio a te!

1. RICERCA E PRENOTAZIONE DI UN ALBERGO SUL SITO

Come cercare un albergo e prenotare ?

Per cercare un albergo sul nostro sito Internet avete a disposizione quattro soluzioni.

  • Se conoscete il nome esatto della città di destinazione, potete indicarlo nella home page. In questo modo accederete rapidamente alla selezione dei nostri alberghi disponibili per la destinazione e per le date indicate. Potrete anche conoscere l'insieme delle nostre sedi senza specificare le date di soggiorno. La prenotazione vi sarà proposta non appena avrete trovato l'albergo di vostra scelta.
  • Potete localizzare un albergo sulla piantina di una città, nei pressi di un indirizzo, in prossimità di un luogo turistico, oppure ricercare un albergo sul tragitto delle vostre vacanze o in occasione di una trasferta professionale.
  • Potete inoltre lasciarvi guidare utilizzando il nostro assistente di ricerca cartografica.
  • Se conoscete il codice de ll'albergo nel quale desiderate soggiornare, digitatelo sulla home page del sito. In questo modo accederete alla Prenotazione del vostro albergo in un tempo record.

Quali sono le Condizioni di vendita su Internet?

  • I prezzi indicati si intendono per camera e per notte, per il numero di persone e le date selezionate precedentemente, eccetto precisazione contraria (pacchetti).
  • Non comprendono le tasse locali.
  • Solo la valuta locale del paese dell'albergo è garantita.
  • La conversione in valuta straniera viene fornita a titolo indicativo e non contrattuale. Solo la valuta locale del paese dell'albergo è garantita.
  • Il titolare di una carta di abbonamento che prenota su Internet ha la garanzia di trovare disponibilità di una camera fino a 3 giorni prima dell’arrivo e beneficia di speciali sconti, dei punti Compliments o allo Chèque Nuit Week-End per ibis. Questi vantaggi sono applicati sulla camera del titolare della carta e su quella dei suoi figli che lo accompagnano (uno o due figli di età inferiore ai 18 anni).
  • La garanzia di prenotazione 3 giorni prima per i titolari di carta AccorHotels Favorite Guest non è assicurata negli alberghi delle reti AccorHotels Vacances e Thalassa sea & spa.
  • I vantaggi e gli sconti legati alla Carta AccorHotels Favorite Guest non sono applicabili ai pacchetti albergo + cura Thalassa sea & spa.
  • Per le tariffe che lo consentono, è possibile, in caso di impedimento, annullare la prenotazione in base alle condizioni associate alla tariffa. A tale scopo, utilizzare la rubrica annullamento del sito oppure contattare direttamente l'albergo.
  • Consultare le condizioni di vendita complementari legate ad ogni tariffa/tipo di camera, che figurano sulla lista delle tariffe.

Come utilizzare la Prenotazione express?

È molto facile da utilizzare! Accedete direttamente all'albergo di vostra scelta grazie alla Prenotazione Express. Per facilitarvi la prenotazione e la navigazione sull'insieme dei nostri siti, gli alberghi del gruppo AccorHotels hanno istituito un sistema che vi consente di selezionare un albergo a partire da un codice unico.

Riportate, nella zona apposita sulla home page del sito, il codice a quattro cifre dell'albergo desiderato e selezionate il marchio.

Dove trovare il codice dell'albergo?

  • Sulla guida cartacea degli alberghi AccorHotels o sulla guida cartacea del marchio.
  • Sul sito Internet all'interno delle schede degli alberghi.

Quante camere posso prenotare?

Il nostro sito Internet consente di prenotare fino a tre* camere per albergo per la stessa data o in date diverse*. Se avete la necessità di prenotare una quarta camera per lo stesso albergo, occorre effettuare una nuova prenotazione (l'utilizzo della zona "commenti all'albergatore" non potrà essere utilizzata per effettuare la richiesta di una quarta camera).

*Due camere in date identiche per gli alberghi ibis, ibis budget i Hotel Formule 1

Come è possibile sapere se l'albergo possiede camere accessibili a persone disabili?

Vi invitiamo a consultare le schede descrittive degli alberghi per saperne di più sull'albergo che desiderate prenotare. Se avete domande complementari riguardanti l'albergo, vi invitiamo a contattarlo direttamente.

Per accedere alla scheda descrittiva dell'albergo, digitare la destinazione sulla home page del nostro sito (oppure il codice dell'albergo), poi fare clic su "Ulteriori informazioni" nella lista degli alberghi.

Occorre la carta di credito per prenotare?

Le vostre coordinate bancarie sono necessarie per la convalida delle vostre prenotazioni su Internet. L'importo indicato sarà addebitato dall'albergo, sul posto, solo alla fine del soggiorno. Alcune prenotazioni possono necessitare di un pre-pagamento (cfr. condizioni della tariffa prenotata) direttamente effettuato dall'albergo per la totalità o una parte del soggiorno. Il nostro sistema di prenotazione interamente protetto vi consente di comunicarci senza timore le coordinate bancarie. Per saperne di più, consultate la nostra rubrica Sicurezza.

Se non desiderate comunicare le vostre coordinate bancarie su Internet per garantire la vostra prenotazione, gli alberghi AccorHotels vi offrono la possibilità di contattare la centrale di prenotazione più vicina a voi.

Se possedete una carta di fedeltà, il vostro numero di carta di credito sarà richiesto solo nel caso in cui la carta di fedeltà non possa servire da garanzia.

Che cosa significa il messaggio "ora limite di prenotazione superata"?

È possibile prenotare un albergo attraverso i nostri siti Internet fino ad un'ora variabile a seconda degli alberghi (ore 17.00 per gli alberghi ibis budget i Hotel Formule 1), il giorno stesso del vostro arrivo. Per le vostre prenotazioni dell'ultimo minuto, contattare direttamente l'albergo nel quale si desidera soggiornare ed il cui recapito figura sulla scheda descrittiva.

Sono titolare di una carta di fedeltà, i miei punti saranno registrati se effettuo una prenotazione su Internet?

La prenotazione su Internet non modifica il funzionamento della carta di fedeltà. Per garantire il conteggio dei pernottamenti e beneficiare della riduzione, presentarla direttamente all'albergo.

Come ricevere un SMS di conferma di prenotazione?

Il servizio SMS (Short Messaging Service) comporta l'invio sul vostro telefono cellulare di brevi messaggi scritti che comprendono un massimo di 160 caratteri. Il servizio SMS transita sulla rete GSM o GPRS attuale e consente di ricevere messaggi in tempo quasi reale, indipendentemente dal tipo di telefono cellulare.

L'indicazione del vostro numero di telefono cellulare nel formulario di iscrizione on line (o a fine prenotazione) vi consente di ricevere gratuitamente* un messaggio con il numero di conferma della prenotazione e il recapito del vostro albergo (solo per i marchi Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure,e marchi associati).

Se siete già iscritti, pensate a completare il vostro profilo personale, altrimenti iscrivetevi ora.

*Secondo condizioni tariffarie applicate dal vostro operatore al ricevimento dell'SMS.

Come sapere se i cani sono accettati, se l'albergo possiede camere per non fumatori, come arrivare in albergo...?

Tutte le informazioni riguardanti l'albergo figurano sulle schede descrittive di ciascun albergo. Se avete domande complementari riguardanti l'albergo, vi invitiamo a contattarlo direttamente. Per accedere alla scheda descrittiva dell'albergo, inserite la vostra destinazione sulla home page del nostro sito (o il codice dell'albergo), poi fare clic su «Ulteriori informazioni» nella lista degli alberghi.

Come comunicare osservazioni riguardanti il sito Internet ed eventuali problemi riscontrati?

Come posso accedere online alle mie prenotazioni in corso?

Per modificare o cancellare una prenotazione è necessario prendere visione anticipatamente delle condizioni di vendita della tariffa riservata, poiché alcune sono modificabili e cancellabili in base a condizioni particolari.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a consultare le condizioni generali di vendita.

+ Se avete effettuato una prenotazione direttamente presso l'hotel

Se avete effettuato la prenotazione direttamente presso l'hotel: vi invitiamo a contattare direttamente l'hotel per qualunque richiesta di modifica o cancellazione. Tutte le indicazioni sono riportate nella scheda descrittiva dell'hotel stesso.

+ Se avete effettuato una prenotazione presso il nostro centro prenotazioni o sul nostro sito Internet

- Per consultare la vostra prenotazione
Se avete un account, collegatevi per consultare la vostra prenotazione nella sezione "Gestire le mie prenotazioni"
Se non avete un account, consultate la vostra prenotazione

    Per modificare la vostra prenotazione
    Vi invitiamo a verificare la disponibilità dell'hotel e quindi procedere alla modifica:
    • Sul nostro sito Internet: per effettuare una nuova prenotazione è necessario cancellare la prenotazione iniziale.
    • Tramite il nostro centro prenotazioni: munitevi del numero di conferma che vi è stato comunicato al momento della prenotazione, oltre alla data di arrivo del vostro soggiorno.
    • Direttamente presso l'hotel. Tutte le indicazioni sono riportate nella scheda descrittiva dell'hotel stesso.
    Per annullare la vostra prenotazione
    Se avete un account, collegatevi per consultare la vostra prenotazione nella scheda "Le mie prenotazioni"
    Se non avete un account, fate riferimento alla sezione "consultare o cancellare una prenotazione

    + Se avete effettuato una prenotazione presso un'agenzia di viaggi
    Se avete effettuato la vostra prenotazione direttamente presso un'agenzia di viaggi, vi invitiamo a contattare direttamente l'agenzia che ha effettuato la vostra prenotazione per qualunque richiesta di modifica o cancellazione.


    + Se avete effettuato una prenotazione su un sito Fairmont, Raffles o Swissôtel

    Vi invitiamo a consultare la vostra area clienti per accedere alla consultazione o alla modifica della vostra prenotazione. Inoltre, potete consultare o modificare questa prenotazione direttamente sul sito del marchio.


    Se non mi presento in hotel saranno effettuati addebiti sulla mia carta di credito?

    Sì, le prenotazioni sono garantite grazie alla carta di credito fornita. Le prenotazioni devono essere annullate in anticipo per evitare di incorrere in spese aggiuntive. I termini di cancellazione sono precisati nelle politiche di ciascun hotel, in base alle tariffe e alle date prenotate.


    Una sola prenotazione può includere più camere?

    Sui nostri siti potete prenotare a titolo individuale da una (1) a massimo sette (7) camere per ciascuna prenotazione, in base all'hotel prenotato. Per richiedere camere comunicanti, vi invitiamo a precisarlo nello spazio "messaggio per la struttura alberghiera" nella sezione "Preparate il vostro soggiorno" (attenzione: lo spazio "messaggio per la struttura alberghiera" non è destinato alle richieste di camere aggiuntive). Per le prenotazioni di gruppo, vi invitiamo a consultare la rubrica "Soluzioni professionali".


    Sono previsti sconti per gruppi negli hotel Fairmont?

    Se avete bisogno di 8 camere o più, le vostre prenotazioni possono essere considerate una prenotazione di gruppo. Il nostro servizio commerciale sarà lieto di proporvi una tariffa adatta alla vostra richiesta. Potete contattare il nostro servizio Vendite interne mondiali, gratuito per gli organizzatori d'eventi o per i gruppi. Potete inviare un'e-mail oppure telefonare al numero gratuito 1 (866) 662-6060, dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20, orario di Toronto.


    La mia azienda ha concordato una tariffa speciale con gli hotel Fairmont. Posso prenotarla online?

    Sì, un codice promozionale speciale è necessario e deve essere inserito al momento di verificare la disponibilità. Se volete verificare che sia già stato elaborato un codice oppure per ottenerne uno, vi preghiamo di contattare il nostro staff del servizio clienti aziendali tramite e-mail. Al momento della registrazione in hotel sarà richiesta una prova di ammissibilità.


    Devo partecipare a un congresso o faccio parte di un gruppo. Posso prenotare queste tariffe speciali online?

    Sì, questo servizio viene offerto anche ai responsabili dei gruppi. Un codice speciale di gruppo è necessario e deve essere inserito nel campo del codice promozionale. Il coordinatore del gruppo deve aver stabilito questa procedura in precedenza con l'hotel. Chiedete il codice speciale al vostro coordinatore di gruppo oppure contattate il nostro staff del servizio clienti di gruppo tramite e-mail


    Fairmont offre tariffe scontate per persone anziane?

    I clienti di età pari o superiore a 55 anni hanno diritto a una tariffa scontata. Le camere sono soggette a disponibilità e le tariffe variano in base all'hotel, al tipo di camera, alla stagione e al numero di persone. Per maggiori dettagli riguardo alla ricerca di tariffe e disponibilità fare clic qui.
    http://www.fairmont.fr/EN_FA/AboutFairmont/ProgramsAndPartners/ProgramsAndPartners.htm

    Nota: al momento della registrazione presso l'hotel è necessario presentare una carta d'identità in corso di validità.


    Fairmont offre tariffe speciali per i soci delle associazioni canadese e statunitense dell'automobile (CAA/AAA)?

    La maggior parte delle strutture Fairmont offrono tariffe speciali per i soci CAA e AAA (associazioni degli automobilisti canadesi e americani), tuttavia queste tariffe sono soggette a disponibilità. Per maggiori dettagli riguardanti la ricerca di tariffe e disponibilità fareclic qui.
    http://www.fairmont.fr/EN_FA/AboutFairmont/ProgramsAndPartners/ProgramsAndPartners.htm


    Attuate politiche o programmi speciali per i bambini?

    • I bambini e ragazzi fino ai 18 anni soggiornano gratuitamente se condividono la camera con un adulto. Questa condizione si applica unicamente alle offerte che includono la sola camera. Una maggiorazione può essere applicata alle prenotazioni di pacchetti che comprendono altre prestazioni.
    • Fairmont offre menu per bambini in tutte le sue strutture. Questo menu è gratuito per i bambini fino ai 5 anni di età, mentre per i bambini di età compresa tra i 6 e i 12 anni viene offerto uno sconto del 50%.
    • È disponibile un servizio di baby-sitter in tutte le strutture Fairmont. Diversi hotel dispongono anche di programmi e attività supervisionate per bambini. Vi invitiamo a consultare la scheda del servizio clienti sul profilo dell'hotel per informazioni più dettagliate.

    Accettate animali da compagnia nei vostri hotel?

    La politica in materia di animali da compagnia varia in base all'hotel. Vi invitiamo a consultare la scheda descrittiva dell'hotel stesso. I cani-guida sono i benvenuti in tutte le nostre strutture.


    È previsto un numero massimo consentito di occupanti in ciascuna camera?

    Il numero massimo di occupanti varia in base al tipo di camera. Al momento di cercare la disponibilità vi invitiamo a indicare il numero di camere desiderate oltre al numero totale di occupanti per camera. Se soggiornate con dei bambini, sarà necessario precisarne l'età. Il nostro sistema di prenotazione mostrerà una scelta di camere in base ai criteri selezionati. Raccomandiamo di leggere attentamente le condizioni di vendita delle tariffe proposte per scegliere quello che risponde al meglio alle vostre esigenze.


    Quali servizi offrono i vostri hotel alle persone con mobilità ridotta e ai non udenti?

    Tutte le nostre strutture dispongono di un certo numero di camere che rispondono alle esigenze delle persone con mobilità ridotta. Vi preghiamo di contattare l'hotel per ottenere un elenco completo dei servizi e degli impianti e per confermarne la disponibilità.


    Posso pagare il soggiorno in hotel prima del mio arrivo?

    I soggiorni presso l'hotel possono essere pagati anticipatamente tramite assegno circolare, vaglia postale internazionale o carta di credito. Gli assegni e i vaglia devono essere inviati all'attenzione del responsabile del credito dell'hotel tramite posta raccomandata o corriere. Per i pagamenti anticipati con carta di credito è necessaria un'autorizzazione via fax. Il fax deve essere accompagnato da una lettera che riporta l'importo esatto della transazione approvata.


    Posso prenotare un soggiorno come regalo per un amico, un familiare o per un'occasione speciale?

    Se desiderate pagare una prenotazione esistente a nome di terzi, vi preghiamo di seguire i passaggi relativi al pagamento anticipato sul sito del marchio Fairmont, Raffles o Swissôtel. Se l'hotel, le date o l'offerta non sono state confermate, vi suggeriamo di utilizzare le carte regalo.


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    2. CONSULTAZIONE O ANNULLAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE

    Come annullare o modificare una prenotazione?

    1. Avete effettuato la vostra prenotazione direttamente all'albergo o mediante un'agenzia di viaggi.

      Vi invitiamo a prendere contatto con l'albergo o con l'agenzia per qualsiasi richiesta di modifica o di annullamento. I recapiti telefonici dei nostri alberghi figurano sulle pagine di descrizione degli alberghi su Internet.

      Per accedervi, digitare la destinazione sulla home page del nostro sito (oppure il codice dell'albergo), poi fare clic su "Ulteriori informazioni" nella lista degli alberghi

    2. Avete effettuato la vostra prenotazione su Internet o mediante una centrale di prenotazione.

      Per consultare o annullare la vostra prenotazione, munitevi del numero di conferma che vi è stato comunicato al momento della prenotazione, nonché della data di inizio del vostro soggiorno, poi fate clic qui.

      Per modificare la vostra prenotazione on line, è necessario prima annullarla, poi effettuarne una nuova.
    3. La vostra prenotazione riguarda un volo o un pacchetto "Volo + Albergo":

      Per qualsiasi informazione riguardante le vostre prenotazioni di volo o di pacchetti "Volo + Albergo", contattare telefonicamente gli agenti di prenotazione Go Voyages al numero seguente:

      0 892 230 200 * (0,337 €/mn)
      Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 20.00
      e il sabato dalle 9.00 alle 18.00

      Per qualsiasi informazione sui nostri prodotti e servizi, potete contattarci per e-mail, all'indirizzo seguente: infos@govoyages.com

    In caso di impedimento, quali sono i tempi entro i quali è possibile annullare una prenotazione?

    In caso di sopraggiunti impedimenti, è possibile annullare la prenotazione se le condizioni di vendita e annullamento lo consentono :

    • utilizzando la rubrica cancellazione del nostro sito
    • contattando direttamente l'hotel

    In caso contrario, tutte le prenotazioni non cancellate comporteranno l'addebito di tutto o parte del tuo soggiorno a seconda delle condizioni di vendita della tariffa. (Vedi clausola "Termine di cancellazione" nelle condizioni di vendita).
    Attenzione, per determinate tariffe l'annullamento della prenotazione potrebbe essere soggetto a condizioni. Vi preghiamo di consultare le condizioni di vendita associate alla tariffa per maggiori informazioni.
    In caso di prepagamento non verrà effettuato nessun rimborso.

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    3. SICUREZZA E RISERVATEZZA

    Il sito è protetto?

    GlobalSign

    Per garantire la vostra sicurezza e una maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Durante il trasferimento dei dati sulla rete, il numero di carta di credito e l'insieme delle informazioni inserite nei vari formulari vengono automaticamente codificati.

    Il sistema di codifica SSL (Secure Socket Layer) consente di cifrare automaticamente i dati prima della loro trasmissione sulla rete. I dati saranno decodificati mediante una chiave unica, soltanto quando saranno giunti sul nostro server.

    Creato da Netscape, il sistema SSL è oggi la soluzione più diffusa e una delle migliori per proteggere le transazioni. Nell'intento di offrirvi sempre lo strumento più efficiente, analizziamo costantemente le novità in materia di sistemi di protezione, pronti ad implementarle una volta ultimato il loro sviluppo.

    Per utilizzare questo sistema, basta semplicemente verificare che il vostro browser sia compatibile (in generale al di là della versione 3). È sufficiente a tal fine guardare se uno di questi pittogrammi figura in basso a sinistra del vostro schermo (per Netscape) o in basso a destra (per Microsoft Internet Explorer).

    Compare un messaggio d'errore al momento del passaggio alla modalità protetta.

    Per garantire la vostra sicurezza e una maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Alcuni browser non supportano questo protocollo. Se vi collegate a Internet mediante un proxy, può inoltre accadere che il passaggio in modalità protetta non sia autorizzato.

    Per effettuare una richiesta di prenotazione, è possibile contattare direttamente la centrale di prenotazione la più vicina.

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    4. ISCRIZIONE E IDENTIFICAZIONE

    Perché è interessante iscriversi?

    Ho dimenticato la password? Che cosa devo fare per recuperarla facilmente?

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    5. DOMANDE SUL GRUPPO ACCOR

    Desidero conoscere meglio gli alberghi AccorHotels e ricevere informazioni sui prezzi. In che modo posso accedere a queste informazioni?

    Tutte le informazioni disponibili per la clientela sugli alberghi AccorHotels sono presentate all'interno dei siti dei diversi marchi. Per ottenere informazioni globali più complete, consultare il sito istituzionale del Gruppo Accor.

    Desidero comunicarvi i miei commenti in seguito ad un viaggio effettuato in uno degli alberghi del vostro gruppo. Come fare?

    Come ottenere informazioni sull'organizzazione di riunioni, di congressi in uno degli alberghi del gruppo o effettuare una richiesta per un gruppo?

    Poiché ognuna delle vostre riunioni è unica e poiché le vostre esigenze sono diverse in occasione di una riunione di lavoro, di un seminario di formazione, di un viaggio di motivazione, di una convention, di un'assemblea generale o di un soggiorno per un gruppo di collaboratori, abbiamo creato strutture in grado di proporvi l'albergo che più si adatta al vostro caso. Per saperne di più, vi invitiamo a scoprire il nostro "Spazio Aziende" accessibile a partire dalla home page.

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