Selamat datang di bagian kontak dari AccorHotels.com

Anda punya pertanyaan, komentar, atau keluhan? Dapatkan jawaban untuk semua pertanyaan

Baik untuk penginapan Anda di hotel kami pada waktu yang akan datang atau Anda telah selesai menginap di hotel Accor, kami siap melayani Anda untuk mendengar dan menanggapi pertanyaan atau komentar Anda: halaman ini khusus untuk Anda!

1. MENCARI DAN MEMESAN KAMAR HOTEL

Bagaimana cara menemukan hotel dan memesan kamar?

Ada 4 cara untuk mencari hotel di situs Internet kami.

  • Apabila Anda tahu persis nama kota tujuan, tuliskan nama kota di halaman Beranda. Ini merupakan cara tercepat untuk mengakses hotel-hotel yang terletak di kota tujuan untuk tanggal yang telah Anda tentukan.
  • Anda dapat menemukan hotel di peta kota, di dekat suatu alamat, di dekat atraksi turis, atau di sepanjang rute men uju lokasi liburan atau bisnis Anda.
  • Anda juga dapat dipandu dengan bantuan alat pencarian peta yang kami miliki.
  • Apabila Anda mengetahui nomor kode hotel yang ingin Anda tinggali, gunakan fungsi Pemesanan Cepat (Express Reservations). Ini merupakan cara yang tercepat untuk memesan kamar.

Bagaimanakah syarat penjualan Internet?

  • Harga yang ditunjukkan adalah per kamar dan per malam, untuk berapa orang, dan untuk tanggal yang telah Anda tentukan sebelumnya.
  • Belum termasuk pajak setempat.
  • Hanya harga dengan valuta mata uang lokal hotel yang mengikat.
  • Kurs mata uang asing hanya sebagai panduan dan tidak mengikat. Hanya harga dengan valuta mata uang lokal hotel yang mengikat.
  • Pemegang kartu yang terdaftar dan memesan kamar lewat Internet menikmati keuntungan ketersediaan kamar yang dijamin jika pemesanan dilakukan 2 atau 3 hari sebelumnya, serta diskon, poin gratis, serta check-in dan check-out pada akhir pekan (Weekend Night Checks) di hotel ibis. Manfaat ini berlaku untuk kamar atas nama pemegang kartu dan anak-anak yang ikut menginap (terbatas satu kamar dengan satu atau dua anak di bawah usia 18 tahun).
  • Jaminan pemesanan 3 hari untuk pemegang kartu AccorHotels Favorite Guest tidak berlaku untuk hotel di jaringan AccorHotels Vacancies and Thalassa sea & spa network.
  • Manfaat dan diskon dari kartu AccorHotels Favourite Guest tidak dapat digunarak untuk paket hotel + layanan sea & spa Thalassa.
  • Untuk syarat penjualan lainnya yang berlaku untuk setiap tarif atau jenis kamar dapat dilihat di daftar tarif.

Bagaimanakah cara menggunakan pemesanan cepat?

Sangat mudah digunakan! Pilih saja hotel dengan pemesanan cepat. Untuk memudahkan pemesanan kamar dan menjelajah semua situs kami, hotel-hotel AccorHotels telah menerapkan sebuah sistem di mana Anda dapat memilih sebuah hotel dengan satu kode.

Ketikkan kode 4-digit untuk hotel yang dipilih di bidang yang sesuai, dan pilih merek hotelnya.

Di mana menemukan kode hotel?

  • Di buku panduan hotel AccorHotels atau di buku panduan merek hotel.
  • Di situs web, di halaman presentasi hotel.

Berapa jumlah kamar yang bisa saya pesan?

Situs Internet kami memungkinkan Anda memesan hingga tiga* kamar per hotel untuk tanggal yang sama maupun tanggal* yang berbeda. Apabila Anda menginginkan kamar keempat di hotel yang sama, silahkan membuat pemesanan yang lain (kotak dialog « komentar tentang hotel » tidak dapat digunakan untuk meminta kamar keempat).

*Dua kamar dengan tanggal identik untuk Hotel ibis budget dan hotel-hotel dari kelompok Hotel Formule 1.

Apakah harus menggunakan kartu kredit untuk bisa memesan?

Kami perlu rincian data bank Anda untuk dapat mengkonfirmasi pemesanan lewat Internet. Jumlah yang ditunjukkan tidak akan ditarik oleh hotel hingga masa tinggal Anda berakhir. Sistem pemesanan kamar kami sepenuhnya aman, yang berarti bahwa Anda dapat mengirim rincian data bank dengan penuh kerahasiaan. Silahkan kunjungi bagian keamanan di situs ini untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Apabila Anda tidak ingin mengirim rincian data bank lewat jalur Internet untuk mengkonfirmasi pemesanan kamar, AccorHotels Hotels menawarkan kesempatan untuk menghubungi pusat pemesanan kamar* yang terdekat.

Apabila Anda memiliki kartu loyalitas, Anda juga akan ditanya tentang nomor kartu kredit atau kartu debit karena kartu loyalitas Anda tidak dapat dijadikan jaminan.
*kecuali untuk hotel-hotel yang masuk ke kelompok ibis budget dan Hotel Formule 1

Apa arti dari "batas waktu pemesanan telah terlewati"?

Dimungkinkan untuk memesan kamar hotel untuk hari yang sama melalui situs Internet hingga waktu tertentu, yang berbeda-beda menurut hotelnya (17:00 untuk Hotel ibis budget dan hotel-hotel dari kelompok Formule 1). Untuk pemesanan kamar di menit-menit terakhir, silahkan hubungi langsung hotel di mana Anda ingin menginap. Anda akan dapat menemukan rincian kontak di halaman penjelasan hotel.

Apabila saya melakukan pemesanan kamar lewat Internet, apakah kartu loyalitas saya akan memperoleh tambahan poin?

Cara kerja kartu loyalitas tidak berbeda walaupun pemesanan kamar dilakukan lewat Internet. Silakan tunjukkan kartu Anda di depan resepsionis hotel saat tiba untuk memastikan bahwa malam Anda telah memperoleh poin dan Anda menerima potongan harga.

Bagaimana saya bisa menerima konfirmasi pemesanan lewat SMS?

SMS (Layanan Pesan Singkat) merupakan layanan yang mengirim pesan singkat dengan tidak lebih dari 160 karakter ke ponsel Anda. SMS dikirim oleh jaringan GSM yang sekarang aktif, sehingga Anda dapat menerima pesan hampir seketika, di mana pun Anda berada.

Dengan memasukkan nomor ponsel di formulir pendaftaran online (atau di bagian akhir dari pemesanan kamar Anda), maka Anda akan segera menerima pesan gratis* yang mengkonfirmasi pemesanan kamar Anda, berikut alamat dan nomor telepon hotel (untuk merek-merek berikut ini: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure).

Apabila Anda telah terdaftar, silahkan menambah atau mengubah profil pribadi Anda. Atau, Anda dapat mendaftarkan diri sekarang juga.

* Tergantung pada syarat penetapan harga yang berlaku untuk penerimaan SMS oleh operator ponsel.

Bagaimana saya bisa tahu bahwa anjing saya diperbolehkan masuk,atau apakah hotel memiliki kamar buat non-perokok, atau untuk mendapatkan arah untuk menemukan hotel, dll.?

Semua rincian untuk setiap hotel tersedia di halaman hotel yang menjelaskan lokasi dan fasilitas. Apabila Anda ada pertanyaan lain tentang hotel tertentu, silahkan hubungi langsung hotel tersebut.

Bagaimana cara saya mengirim komentar saya kepada Anda tentang situs Internet dan memberitahu Anda tentang masalah apa pun yang saya jumpai?

Bagian atas halaman

2. MELIHAT DAN MEMBATALKAN PEMESANAN KAMAR

Bagaimana cara melihat atau membatalkan pemesanan kamar?

  1. Pastikan Anda telah memiliki nomor konfirmasi yang diberikan kepada Anda ketika memesan kamar.
  2. Untuk melihat atau membatalkan pemesanan kamar sekarang juga, klik di sini.
  3. Apabila Anda memasukkan nomor kartu loyalitas ketika Anda memesan kamar secara online, Anda dapat menggunakan nomor kartu tersebut kelak ketika ingin menelepon untuk melihat pemesanan kamar yang telah Anda lakukan*. *kecuali Formule1

Apabila terjadi sesuatu dan saya tidak bisa menggunakan pesanan saya, berapa lama sebelum pesanan saya dibatalkan?

Apabila rencana Anda berubah, Anda dapat membatalkan apabila syarat penjualan dan pembatalan memungkinkan Anda untuk melakukannya :

  • Dengan menggunakan fungsi pembatalan di situs web ini
  • Dengan menghubungi hotel secara langsung

Jika Anda tidak ingin melakukannya, pemesanan yang tidak dibatalkan akan dimasukkan ke dalam faktur untuk semua masa inap atau sebagian dari masa inap sesuai dengan syarat dan ketentuan tarif yang dipesan. (Baca klausul 'Tenggat pembatalan' di dalam syarat dan ketentuan yang)
Catatan: untuk beberapa tarif, pembatalan pemesanan tergantung pada syarat yang berlaku. Silakan baca syarat dan ketentuan penjualan yang berhubungan dengan tarif untuk mengetahuinya lebih lanjut.
Dalam pra-pembayaran, tidak akan ada dana yang dikembalikan.

Bagian atas halaman

3. KEAMANAN DAN KERAHASIAAN

Apakah situs Anda aman ?

GlobalSign

Situs Internet kami menggunakan protokol enkripsi SSL untuk menjamin transaksi yang aman dan kerahasiaan penuh. Rincian data bank Anda dan semua informasi yang Anda masukkan dalam berbagi bentuk akan otomatis dienkripsi ketika data ditransfer lewat jaringan.

Sistem enkripsi SSL (Lapisan Soket Aman) akan otomatis mengenkripsi data sebelum dikirim lewat jaringan, dan data dapat didekripsi menggunakan kunci khusus begitu tiba di server kami.

Dikembangkan oleh Netscape, SSL merupakan solusi transaksi aman yang paling banyak digunakan dan paling aman. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menawarkan kinerja terbaik sepanjang waktu, kami senantiasa memantau dan menganalisis sistem keamanan di masa mendatang, yang akan diterapkan begitu selesai dikembangkan.

Untuk menggunakan sistem ini, yang perlu Anda lakukan adalah memastikan browser yang Anda gunakan kompatibel dengan sistem SSL (misalnya, versi 3 ke atas). Apabila browser mendukung sistem, Anda harus melihat salah satu dari ikon berikut ini di sisi sudut kiri bawah layar (untuk Netscape), atau di sudut kanan bawah layar (for Microsoft Internet Explorer).

Ada pesan kesalahan saat saya mencoba mengirim rincian data saya dalam mode aman.

Situs Internet kami menggunakan protokol enkripsi SSL untuk menjamin transaksi yang aman dan kerahasiaan penuh, namun beberapa browser tidak mendukung protokol ini. Apabila Anda menyambung ke Internet lewat proksi, mungkin mode aman tidak diizinkan.

Namun, Anda tetap bisa memesan kamar dengan: Menghubungi pusat pemesanan kamar secara langsung.

Bagian atas halaman

4. PENDAFTARAN DAN IDENTIFIKASI

Mengapa saya harus repot-repot menggunakan ID pengguna?

Saya lupa kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?

Bagian atas halaman

5. PERTANYAAN TENTANG ACCORHOTELS GROUP

Saya ingin mencari informasi lebih lanjut tentang hotel-hotel AccorHotels dan mengenal lebih banyak tentang perusahaan ini. Bagaimana cara mendapatkan informasi itu?

Semua informasi yang tersedia bagi umum tentang hotel-hotel AccorHotels dapat dilihat di situs merek hotel masing-masing. Silakan kunjungi situs korporat untuk informasi yang lebih komprehensif.

Saya ingin mengirim komentar saya kepada Anda setelah tinggal di salah satu hotel Anda. Bagaimana caranya?

Bagaimana cara saya mendapatkan informasi tentang menyelenggarakan pertemuan organisasi dan konferensi di hotel Anda, atau ingin memesan kamar untuk kelompok?

Karena semua pertemuan Anda unik dan karena kami menghargai bahwa kebutuhan Anda akan berbeda jika Anda mengelola pertemuan kerja dibandingkan seminar pelatihan, perjalanan motivasi, konferensi, rapat umum, atau akomodasi kelompok untuk para karyawan Anda, maka kami menciptakan sebuah sistem khusus yang dapat menemukan hotel yang tepat untuk memenuhi kebutuhan individual Anda. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi "Pro Area", di mana Anda bisa menautkannya dari halaman Beranda.

Bagian atas halaman