Selamat datang di bagian kontak dari AccorHotels.com

Anda punya pertanyaan, komentar, atau keluhan? Dapatkan jawaban untuk semua pertanyaan

Baik untuk penginapan Anda di hotel kami pada waktu yang akan datang atau Anda telah selesai menginap di hotel Accor, kami siap melayani Anda untuk mendengar dan menanggapi pertanyaan atau komentar Anda: halaman ini khusus untuk Anda!

1. MENCARI DAN MEMESAN KAMAR HOTEL

Bagaimana cara menemukan hotel dan memesan kamar?

Ada 4 cara untuk mencari hotel di situs Internet kami.

  • Apabila Anda tahu persis nama kota tujuan, tuliskan nama kota di halaman Beranda. Ini merupakan cara tercepat untuk mengakses hotel-hotel yang terletak di kota tujuan untuk tanggal yang telah Anda tentukan.
  • Anda dapat menemukan hotel di peta kota, di dekat suatu alamat, di dekat atraksi turis, atau di sepanjang rute men uju lokasi liburan atau bisnis Anda.
  • Anda juga dapat dipandu dengan bantuan alat pencarian peta yang kami miliki.
  • Apabila Anda mengetahui nomor kode hotel yang ingin Anda tinggali, gunakan fungsi Pemesanan Cepat (Express Reservations). Ini merupakan cara yang tercepat untuk memesan kamar.

Bagaimanakah syarat penjualan Internet?

  • Harga yang ditunjukkan adalah per kamar dan per malam, untuk berapa orang, dan untuk tanggal yang telah Anda tentukan sebelumnya.
  • Belum termasuk pajak setempat.
  • Hanya harga dengan valuta mata uang lokal hotel yang mengikat.
  • Kurs mata uang asing hanya sebagai panduan dan tidak mengikat. Hanya harga dengan valuta mata uang lokal hotel yang mengikat.
  • Pemegang kartu yang terdaftar dan memesan kamar lewat Internet menikmati keuntungan ketersediaan kamar yang dijamin jika pemesanan dilakukan 2 atau 3 hari sebelumnya, serta diskon, poin gratis, serta check-in dan check-out pada akhir pekan (Weekend Night Checks) di hotel ibis. Manfaat ini berlaku untuk kamar atas nama pemegang kartu dan anak-anak yang ikut menginap (terbatas satu kamar dengan satu atau dua anak di bawah usia 18 tahun).
  • Jaminan pemesanan 3 hari untuk pemegang kartu AccorHotels Favorite Guest tidak berlaku untuk hotel di jaringan AccorHotels Vacancies and Thalassa sea & spa network.
  • Manfaat dan diskon dari kartu AccorHotels Favourite Guest tidak dapat digunarak untuk paket hotel + layanan sea & spa Thalassa.
  • Untuk syarat penjualan lainnya yang berlaku untuk setiap tarif atau jenis kamar dapat dilihat di daftar tarif.

Bagaimanakah cara menggunakan pemesanan cepat?

Sangat mudah digunakan! Pilih saja hotel dengan pemesanan cepat. Untuk memudahkan pemesanan kamar dan menjelajah semua situs kami, hotel-hotel AccorHotels telah menerapkan sebuah sistem di mana Anda dapat memilih sebuah hotel dengan satu kode.

Ketikkan kode 4-digit untuk hotel yang dipilih di bidang yang sesuai, dan pilih merek hotelnya.

Di mana menemukan kode hotel?

  • Di buku panduan hotel AccorHotels atau di buku panduan merek hotel.
  • Di situs web, di halaman presentasi hotel.

Berapa jumlah kamar yang bisa saya pesan?

Situs Internet kami memungkinkan Anda memesan hingga tiga* kamar per hotel untuk tanggal yang sama maupun tanggal* yang berbeda. Apabila Anda menginginkan kamar keempat di hotel yang sama, silahkan membuat pemesanan yang lain (kotak dialog « komentar tentang hotel » tidak dapat digunakan untuk meminta kamar keempat).

*Dua kamar dengan tanggal identik untuk Hotel ibis budget dan hotel-hotel dari kelompok Hotel Formule 1.

Apakah harus menggunakan kartu kredit untuk bisa memesan?

Kami perlu rincian data bank Anda untuk dapat mengkonfirmasi pemesanan lewat Internet. Jumlah yang ditunjukkan tidak akan ditarik oleh hotel hingga masa tinggal Anda berakhir. Sistem pemesanan kamar kami sepenuhnya aman, yang berarti bahwa Anda dapat mengirim rincian data bank dengan penuh kerahasiaan. Silahkan kunjungi bagian keamanan di situs ini untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Apabila Anda tidak ingin mengirim rincian data bank lewat jalur Internet untuk mengkonfirmasi pemesanan kamar, AccorHotels Hotels menawarkan kesempatan untuk menghubungi pusat pemesanan kamar* yang terdekat.

Apabila Anda memiliki kartu loyalitas, Anda juga akan ditanya tentang nomor kartu kredit atau kartu debit karena kartu loyalitas Anda tidak dapat dijadikan jaminan.
*kecuali untuk hotel-hotel yang masuk ke kelompok ibis budget dan Hotel Formule 1

Apa arti dari "batas waktu pemesanan telah terlewati"?

Dimungkinkan untuk memesan kamar hotel untuk hari yang sama melalui situs Internet hingga waktu tertentu, yang berbeda-beda menurut hotelnya (17:00 untuk Hotel ibis budget dan hotel-hotel dari kelompok Formule 1). Untuk pemesanan kamar di menit-menit terakhir, silahkan hubungi langsung hotel di mana Anda ingin menginap. Anda akan dapat menemukan rincian kontak di halaman penjelasan hotel.

Apabila saya melakukan pemesanan kamar lewat Internet, apakah kartu loyalitas saya akan memperoleh tambahan poin?

Cara kerja kartu loyalitas tidak berbeda walaupun pemesanan kamar dilakukan lewat Internet. Silakan tunjukkan kartu Anda di depan resepsionis hotel saat tiba untuk memastikan bahwa malam Anda telah memperoleh poin dan Anda menerima potongan harga.

Bagaimana saya bisa menerima konfirmasi pemesanan lewat SMS?

SMS (Layanan Pesan Singkat) merupakan layanan yang mengirim pesan singkat dengan tidak lebih dari 160 karakter ke ponsel Anda. SMS dikirim oleh jaringan GSM yang sekarang aktif, sehingga Anda dapat menerima pesan hampir seketika, di mana pun Anda berada.

Dengan memasukkan nomor ponsel di formulir pendaftaran online (atau di bagian akhir dari pemesanan kamar Anda), maka Anda akan segera menerima pesan gratis* yang mengkonfirmasi pemesanan kamar Anda, berikut alamat dan nomor telepon hotel (untuk merek-merek berikut ini: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure).

Apabila Anda telah terdaftar, silahkan menambah atau mengubah profil pribadi Anda. Atau, Anda dapat mendaftarkan diri sekarang juga.

* Tergantung pada syarat penetapan harga yang berlaku untuk penerimaan SMS oleh operator ponsel.

Bagaimana saya bisa tahu bahwa anjing saya diperbolehkan masuk,atau apakah hotel memiliki kamar buat non-perokok, atau untuk mendapatkan arah untuk menemukan hotel, dll.?

Semua rincian untuk setiap hotel tersedia di halaman hotel yang menjelaskan lokasi dan fasilitas. Apabila Anda ada pertanyaan lain tentang hotel tertentu, silahkan hubungi langsung hotel tersebut.

Bagaimana cara saya mengirim komentar saya kepada Anda tentang situs Internet dan memberitahu Anda tentang masalah apa pun yang saya jumpai?

Bagaimana cara mengakses reservasi yang ada secara online?

Untuk mengubah atau membatalkan reservasi, Anda harus terlebih dahulu membaca ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan karena beberapa tarif dapat diubah atau dibatalkan berdasarkan ketentuan tertentu.

Untuk informasi lebih lanjut, kami meminta Anda untuk membaca syarat dan ketentuan penjualan.

+ Reservasi yang dibuat secara langsung dengan hotel

Jika Anda membuat reservasi secara langsung dengan hotel, silakan hubungi hotel secara langsung untuk mengubah atau membatalkan reservasi Anda. Anda akan menemukan informasi kontak di halaman deskripsi hotel.

+ Reservasi yang dibuat via kantor reservasi atau situs web kami

Untuk melihat reservasi Anda:
Jika Anda memiliki akun, silakan login untuk melihat reservasi Anda di bagian "Kelola pemesanan saya".
Jika Anda tidak memiliki akun, periksa pemesanan Anda

Untuk mengubah reservasi Anda:


    Silakan periksa ketersediaan di hotel yang Anda pilih, lalu ubah reservasi Anda:
    • Via situs Web kami: Anda harus membatalkan reservasi awal untuk membuat reservasi baru.
    • Atau via kantor reservasi kami: Mohon cantumkan nomor konfirmasi yang telah dikirimkan kepada Anda saat pemesanan dan tanggal check-in Anda.
    • Atau dengan menghubungi hotel secara langsung. Anda akan menemukan informasi kontak di halaman deskripsi hotel.
    Untuk membatalkan reservasi Anda:
    Jika Anda memiliki akun, silakan login untuk melihat reservasi Anda di bagian "Reservasi saya".
    Jika Anda tidak memiliki akun, pilih bagian "Pemesanan saya" untuk melihat atau membatalkan reservasi

    + Reservasi yang dibuat melalui agen perjalanan
    Jika Anda membuat reservasi melalui agen perjalanan, silakan hubungi agen yang sama secara langsung untuk mengubah atau membatalkan reservasi Anda.


    + Reservasi yang dibuat via situs web Fairmont, Raffles, atau Swissôtel

    Silakan login ke akun Anda untuk melihat atau mengubah reservasi Anda. Anda juga dapat melihat atau mengubah reservasi ini secara langsung di situs web merek tersebut.


    Apakah kartu kredit saya akan dikenakan biaya jika saya tidak tiba di hotel sesuai jadwal?

    Ya, reservasi akan dijamin menggunakan informasi kartu kredit yang Anda berikan. Untuk menghindari biaya, reservasi harus dibatalkan di awal. Tenggat pembatalan dijelaskan dalam kebijakan hotel masing-masing. Tenggat berbeda menurut tarif dan tergantung pada tanggal reservasi.


    Apakah saya bisa memesan lebih dari satu kamar dalam satu reservasi?

    Via situs web kami, individu dapat memesan satu (1) hingga tujuh (7) kamar per reservasi, sesuai kewenangan hotel yang dipilih. Untuk memesan kamar terhubung, harap beri tahukan di kolom "Pesan untuk hotel" di bagian "Persiapan untuk penginapan Anda". (Catatan: Permintaan kamar ekstra tidak boleh dimasukkan dalam kolom "Pesan untuk hotel".) Untuk pemesanan grup, silakan kunjungi bagian "Solusi Profesional".


    Apakah Anda menawarkan diskon untuk grup di Fairmont ?

    Jika Anda memerlukan 8 kamar atau lebih, reservasi Anda akan dianggap sebagai pemesanan grup. Departemen penjualan kami akan dengan senang hati memberikan penawaran tarif dan menyusun semua pengaturan lain untuk grup Anda. Anda dapat menghubungi Global Inside Sales, layanan gratis kami untuk grup atau perencana acara. Mereka dapat dihubungi via e-mail atau via nomor bebas pulsa di 1(866) 662-6060, Senin hingga Jumat, pukul 08.00 hingga 20.00 Waktu Bagian Timur


    Perusahaan saya sudah menegosiasikan harga khusus dengan hotel Fairmont. Apakah saya bisa memesan menggunakan harga ini secara online?

    Ya, Kode Promosi khusus diperlukan dan harus dimasukkan saat memeriksa ketersediaan. Jika Anda ingin memverifikasikan apakah kode sudah ada atau Anda ingin meminta agar kode dialokasikan, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami via e-mail. Bukti kelayakan akan diminta saat check-in untuk tarif ini.


    Saya akan menghadiri konvensi atau tergabung dalam grup. Apakah saya bisa memesan harga khusus ini secara online?

    Ya, layanan ini ditawarkan untuk pengelola grup. Kode grup khusus diperlukan dan harus dimasukkan ke kolom Kode Promosi. Rekan koordinator grup Anda harus mengatur ini terlebih dahulu dengan hotel. Mintalah kode khusus kepada rekan koordinator grup Anda atau hubungi tim Layanan Pelanggan Grup kami via e-mail.


    Apakah Fairmont menawarkan diskon bagi lansia?

    Tamu berusia 55 tahun ke atas berhak mendapatkan tarif diskon. Kamar tergantung ketersediaan dan tarif berbeda menurut hotel, tipe kamar, musim, dan jumlah tamu. Untuk informasi tambahan terkait pencarian tarif dan ketersediaan, silakan klik di sini .
    Perlu diketahui: Identifikasi yang sesuai harus diberikan saat check-in.


    Apakah Fairmont menawarkan harga khusus bagi anggota American atau Canadian Automobile Associations (AAA/CAA)?

    Kebanyakan properti Fairmont memperluas penawaran tarif khusus untuk anggota AAA dan CAA; akan tetapi, tarif ini tergantung ketersediaan. Untuk informasi tambahan terkait pencarian tarif dan ketersediaan, silakan klik di sini.


    Apakah terdapat program atau kebijakan khusus untuk anak-anak?

    • Anak berusia 18 tahun ke bawah menginap gratis jika berbagi kamar dengan orang dewasa. Ini berlaku untuk semua penawaran kamar-saja. Biaya tambahan dapat dikenakan saat memesan paket yang menyertakan manfaat lain.
    • Fairmont menawarkan menu anak di semua properti kami. Anak usia 5 tahun ke bawah dapat makan gratis dari menu anak dan diskon 50% diberikan untuk anak berusia 6 hingga 12 tahun.
    • Layanan pengasuhan bayi tersedia di semua properti Fairmont. Beberapa hotel juga memiliki program dan aktivitas anak yang diawasi. Silakan lihat tab Layanan Tamu di profil hotel untuk informasi lebih spesifik.

    Apakah hewan peliharaan diizinkan di hotel?

    Kebijakan hewan peliharaan berbeda tergantung hotel. Silakan lihat tab Layanan Tamu di profil hotel untuk informasi lebih spesifik. Anjing pemandu diterima di semua properti kami.


    Apakah kamar tamu memiliki batas penghuni maksimum?

    Jumlah maksimum penghuni berbeda tergantung tipe kamar. Di pencarian ketersediaan, harap cantumkan jumlah kamar yang diperlukan serta total jumlah penghuni per kamar. Jika Anda bepergian dengan anak-anak, Anda akan diminta untuk mencantumkan usia mereka. Sistem pemesanan kami akan menampilkan pilihan kamar berdasarkan kriteria yang dipilih. Silakan baca ketentuan penjualan untuk tarif yang diajukan secara saksama agar Anda dapat memilih opsi yang paling sesuai.


    Layanan apa yang disediakan hotel bagi orang dengan keterbatasan fisik?

    Semua hotel kami memiliki sejumlah kamar untuk tamu berketerbatasan gerak. Silakan hubungi hotel secara langsung untuk mendapatkan daftar lengkap fasilitas dan layanan yang tersedia, dan untuk mengonfirmasikan ketersediaannya.


    Apakah biaya hotel bisa saya bayar sebelum tiba di hotel?

    Biaya menginap di hotel dapat dibayar di muka dengan cek bersertifikat, Wesel Internasional, atau kartu kredit. Cek dan wesel harus dikirimkan ke Credit Manager hotel melalui pos atau kurir terdaftar. Pra-pembayaran menggunakan kartu kredit memerlukan otorisasi yang dikirimkan via faks. Transmisinya harus mencantumkan surat yang menjelaskan jumlah transaksi tepat yang sudah disetujui.


    Apakah menginap di hotel bisa saya jadikan hadiah untuk teman, keluarga, atau acara spesial?

    Jika Anda ingin membayar reservasi yang ada atas nama pihak ketiga, silakan ikuti langkah ini untuk pembayaran di muka pada situs web Fairmont, Raffles, atau Swissôtel. Jika hotel, tanggal, atau penawaran belum dikonfirmasikan, kami sarankan Anda membeli sertifikat hadiah.


    Bagian atas halaman

    2. MELIHAT DAN MEMBATALKAN PEMESANAN KAMAR

    Bagaimana cara melihat atau membatalkan pemesanan kamar?

    1. Pastikan Anda telah memiliki nomor konfirmasi yang diberikan kepada Anda ketika memesan kamar.
    2. Untuk melihat atau membatalkan pemesanan kamar sekarang juga, klik di sini.
    3. Apabila Anda memasukkan nomor kartu loyalitas ketika Anda memesan kamar secara online, Anda dapat menggunakan nomor kartu tersebut kelak ketika ingin menelepon untuk melihat pemesanan kamar yang telah Anda lakukan*. *kecuali Formule1

    Apabila terjadi sesuatu dan saya tidak bisa menggunakan pesanan saya, berapa lama sebelum pesanan saya dibatalkan?

    Apabila rencana Anda berubah, Anda dapat membatalkan apabila syarat penjualan dan pembatalan memungkinkan Anda untuk melakukannya :

    • Dengan menggunakan fungsi pembatalan di situs web ini
    • Dengan menghubungi hotel secara langsung

    Jika Anda tidak ingin melakukannya, pemesanan yang tidak dibatalkan akan dimasukkan ke dalam faktur untuk semua masa inap atau sebagian dari masa inap sesuai dengan syarat dan ketentuan tarif yang dipesan. (Baca klausul 'Tenggat pembatalan' di dalam syarat dan ketentuan yang)
    Catatan: untuk beberapa tarif, pembatalan pemesanan tergantung pada syarat yang berlaku. Silakan baca syarat dan ketentuan penjualan yang berhubungan dengan tarif untuk mengetahuinya lebih lanjut.
    Dalam pra-pembayaran, tidak akan ada dana yang dikembalikan.

    Bagian atas halaman

    3. KEAMANAN DAN KERAHASIAAN

    Apakah situs Anda aman ?

    GlobalSign

    Situs Internet kami menggunakan protokol enkripsi SSL untuk menjamin transaksi yang aman dan kerahasiaan penuh. Rincian data bank Anda dan semua informasi yang Anda masukkan dalam berbagi bentuk akan otomatis dienkripsi ketika data ditransfer lewat jaringan.

    Sistem enkripsi SSL (Lapisan Soket Aman) akan otomatis mengenkripsi data sebelum dikirim lewat jaringan, dan data dapat didekripsi menggunakan kunci khusus begitu tiba di server kami.

    Dikembangkan oleh Netscape, SSL merupakan solusi transaksi aman yang paling banyak digunakan dan paling aman. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menawarkan kinerja terbaik sepanjang waktu, kami senantiasa memantau dan menganalisis sistem keamanan di masa mendatang, yang akan diterapkan begitu selesai dikembangkan.

    Untuk menggunakan sistem ini, yang perlu Anda lakukan adalah memastikan browser yang Anda gunakan kompatibel dengan sistem SSL (misalnya, versi 3 ke atas). Apabila browser mendukung sistem, Anda harus melihat salah satu dari ikon berikut ini di sisi sudut kiri bawah layar (untuk Netscape), atau di sudut kanan bawah layar (for Microsoft Internet Explorer).

    Ada pesan kesalahan saat saya mencoba mengirim rincian data saya dalam mode aman.

    Situs Internet kami menggunakan protokol enkripsi SSL untuk menjamin transaksi yang aman dan kerahasiaan penuh, namun beberapa browser tidak mendukung protokol ini. Apabila Anda menyambung ke Internet lewat proksi, mungkin mode aman tidak diizinkan.

    Namun, Anda tetap bisa memesan kamar dengan: Menghubungi pusat pemesanan kamar secara langsung.

    Bagian atas halaman

    4. PENDAFTARAN DAN IDENTIFIKASI

    Mengapa saya harus repot-repot menggunakan ID pengguna?

    Saya lupa kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?

    Bagian atas halaman

    5. PERTANYAAN TENTANG ACCORHOTELS GROUP

    Saya ingin mencari informasi lebih lanjut tentang hotel-hotel AccorHotels dan mengenal lebih banyak tentang perusahaan ini. Bagaimana cara mendapatkan informasi itu?

    Semua informasi yang tersedia bagi umum tentang hotel-hotel AccorHotels dapat dilihat di situs merek hotel masing-masing. Silakan kunjungi situs korporat untuk informasi yang lebih komprehensif.

    Saya ingin mengirim komentar saya kepada Anda setelah tinggal di salah satu hotel Anda. Bagaimana caranya?

    Bagaimana cara saya mendapatkan informasi tentang menyelenggarakan pertemuan organisasi dan konferensi di hotel Anda, atau ingin memesan kamar untuk kelompok?

    Karena semua pertemuan Anda unik dan karena kami menghargai bahwa kebutuhan Anda akan berbeda jika Anda mengelola pertemuan kerja dibandingkan seminar pelatihan, perjalanan motivasi, konferensi, rapat umum, atau akomodasi kelompok untuk para karyawan Anda, maka kami menciptakan sebuah sistem khusus yang dapat menemukan hotel yang tepat untuk memenuhi kebutuhan individual Anda. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi "Pro Area", di mana Anda bisa menautkannya dari halaman Beranda.

    Bagian atas halaman