Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions 4 étoiles

Note Avis clients 3.5/5 88 avis
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Chambre 1

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Les plus de l'hôtel

  • Aux portes de Paris et à proximité des aéroports CDG et de Beauvais

  • Resort sur un domaine de 80 hectares de verdure

  • Bars avec vue sur le Golf 18-trous & Terrasses

  • Espace de conférence de 2000 m² entièrement à la lumière du jour

  • Centre de Fitness, Sauna, Hammam, piscine intérieure et extérieure chauffées

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Nettoyage à sec / Repassage
Loisirs et activités
  • Piscine
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf
  • Tennis extérieurs
  • Autres activités sportives
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
  • Distributeur sandwiches/boissons
Services d'affaires
  • 23 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions

Route D Apremont
60500
vineuil saint firmin
france

Tel : +33344584777

Fax : (+33)344585011

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • RER D OU TER :   RER D OU TER Chantilly Orry La Ville

  • Par avion

    CDG AIRPORT À 25km / 15,53 miles

  • Par voiture

    SENLIS EXIT A1 À 5km / 3,11 miles

  • Par train

    CHANTILLY À 7km / 4,35 miles

GPS :49.2044167, 2.4960552777

Nos restaurants et bars

LA VÉRANDA

Cuisine : Bistrot

La Véranda et sa terrasse panoramique : L'ambiance du restaurant et de sa terrasse séduit par sa vue panoramique sur le golf et la piscine de l'hôtel. Une immersion dans la campagne environnante. Dépaysement garanti !

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LE BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Que vous soyez en famille, entre collègues ou entre amis, le bar vous accueille de 07h00 à 00h00 dans un cadre moderne. Vous pourrez déguster des planches sur le pouce et siroter un cocktail sur notre terrasse lounge l'été, avec une vue sur le golf.

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 23

  • Surface maximum : 296 m²

  • Capacité maximum : 400 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 260 personnes

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Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 3.5/5

88 avis

Cadre agréable mais personnel pas à la hauteur

Note Avis clients 3.5/5

I C. En famille - 12/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous avons séjourné à l'hôtel deux nuits, mon mari, ma fille de 2 ans et moi. Nous avons pu profiter de la piscine car il faisait beau et nous avons mangé au restaurant les deux soirs et y avons pris également le petit-déjeuner. Le cadre est vraiment sympa, la chambre spacieuse et les lieux plutôt propres. En revanche, nous avons été très déçus de la manière dont est gérée le restaurant (c'est à dire pas ou peu). L'attente est beaucoup trop importante que ce soit pour prendre les commandes, amener une carafe d'eau, un plat ou la carte des desserts... C'est sans compter avec les erreurs lorsque les plats arrivent à table ou alors qu'au bout d'une heure on nous dit que le plat était arrivé en salle mais qu'il est reparti parce qu'on ne savait pas pour qui il était. Autant de non professionnalisme, c'est alarmant dans un 4 étoiles... En ce qui concerne le petit-déjeuner on pourrait se dire que, vue que c'est un buffet, il n'y aura pas de problème, mais non. C'est la croix et la bannière pour se faire placer alors que la salle est presque vide. En fait, les tables n'ont pas été nettoyées et on doit attendre avant d'être placés... Pas de micro-onde à dispo pour réchauffer les plats bébé, on doit attendre de croiser un membre du personnel pour lui demander d'aller le faire en cuisine. Bref, dommage car les plats sont bons, le recrutement a juste été très mal fait.

Un vrai gâchis

Note Avis clients 3.5/5

Harry En couple - 10/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Madame, Monsieur, Parlez d'expérience clients chez Accor après avoir maintes fois entendu Maud Bailly devrait être positif. Ce ne fut pas le cas me concernant malheureusement. Nous sommes loin des standards d'un tel établissement qui regorge d'un magnifique potentiel sauf que...: - accueil "moderne" sur une tablette digitale dans le hall MAIS pas de visite de l'établissement alors qu'il est étalé sur plusieurs spots t pour une première fois, pas évident de s'y retrouver. Faire découvrir la piscine, le bar, l'espace détente, le golf...tant d'atouts pour nouer une relation de confiance et personnalisée - service en salle en-dessous de tout; une vraie pagaille. je ne blâme pas ces jeunes qui faisaient de leur mieux. Mais tout cela donnait le sentiment d'un manque criant de compétences et d'expérience, pire de management des équipes? Où étiez-vous ? - petit dej en libre service mais qui est très mal alimenté - attente à la borne d'accueil le matin pour se voir proposer telle ou telle place alors que le petit déjeuner est en libre service et le placement aussi...pendant ce temps la queue s'allonge devant la borne - 40' le premier soir pour être servi à table - prix des boissons prohibitif , au Crillon vu le niveau de service je comprends, chez vous, rien ne le justifie - check out ubuesque car si le fast check out fonctionne bien quand on a réservé via Accor, cela devient compliqué quand on a réservé comme moi( et malgré moi...étant abonné carte Accor mais ayant trouvé moins cher sur VeryChic!) ; j'ai fait la queue pour vérifier ma facture (reçue par mail mais sans la mention de mon acompte) mais la personne ne pouvait vérifier car sa tablette ne le permettait pas me renvoyant vers une seconde queue pour que ses collègues vérifient via leur PC. 20' de queue en tout. Des points positifs : - chambre bien aménagée même si j'aurais apprécié une bouteille d'eau - espace détente pas trop bondé - un environnement grandiose - un public de golfeurs sympathique et qui sait se tenir ... contrairement aux clients parisiens torse nu, chaine en or sur le poitrail, transformant la salle du petit déjeuner en jardin d'enfants sans que personne ne régule quoi que ce soit... Nous sommes habitués à fréquenter de beaux lieux où le service est à niveau et la clientèle sait se tenir. Il est bien dommage que vous n'arriviez pas à maintenir le "standing" de ce lieu. Je ne pense pas y revenir sauf si invité ni ne recommanderais cet hôtel. Cordialement, AC

Cher Monsieur C., Je vous remercie sincèrement pour votre retour. Au nom de la Direction, je tiens à vous présenter nos plus plates excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Sachez qu’après vos remarques ainsi que celles d’autres clients, des changements ont d'ores et déjà été apportés au fonctionnement de la piscine extérieure et de sa terrasse, notamment. Ainsi, au vu de votre expérience ce weekend, j'ai le plaisir de vous proposer un voucher offert pour un séjour pour deux personnes (chambre et petit-déjeuner compris). Puis-je vous demander une adresse postale à laquelle nous pourrions vous l'envoyer? J’espère sincèrement que nous pourrons vous convaincre de notre savoir-faire lors d’un prochain séjour parmi nous. N’hésitez pas à me contacter pour effectuer votre réservation. Au plaisir de vous accueillir, veuillez recevoir mes salutations les plus distinguées. Bien à vous, Clotilde Gay Directrice des Ventes

Confort et calme

Note Avis clients 3.5/5

Jusfa En couple - 10/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Bonne surprise d’etre Surclassés! Chambre très agréable.

Note Avis clients 3.5/5

T. En couple - 10/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Accueil sympa restaurant très sympa

Encore beaucoup de travail pour redresser cet hôtel !

Note Avis clients 3.5/5

Stephen En couple - 10/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Hotel récemment repris par Mercure. Clairement, la plupart du personnel ne maîtrise pas les codes de l’hôtellerie, en particulier au niveau des restaurants (réception OK, idem pour le personnel en charge de la piscine, plutôt proactif). Désorganisation du service, lenteur, pléthore de serveurs dont on demande comment ils font pour être aussi lents, bref, du travail en perspective ! Au demeurant, le cadre est vraiment très agréable, et les chambres confortables.

Cher Monsieur B., Je tiens à vous remercier d’avoir partagé vos commentaires suite à votre dernier séjour au Mercure Chantilly Resort & Conventions. Je suis vraiment navrée d’apprendre que le service n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Soyez assuré que j'en ai discuté personnellement avec les équipes concernées et sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre produit et de notre service. Bien sincèrement, Audrey Minier Qualité & Formation

Beau complexe hôtelier

Note Avis clients 3.5/5

Pbs En couple - 10/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Cet hôtel situé près d un golf est fort bien équipé. Les chambres sont de bonnes facture même quelques rafraîchissement sont nécessaires ( peintures,voilages déchire, salle de bain vieillote et terrasse à nettoyer)mais les literies ,la propreté et les articles de toilettes sont très correctes.de très belles piscines et de bons équipements sportifs , des réels atouts pour un séjour agréable.le personnel est nombreux à l accueil comme au restaurant donc pas d attente. Le gros bémol est cependant la restauration :le service n est pas professionnel et la nourriture très très médiocre et chère.donc séjour agréable car bel hôtel et environnement agréable mais à rafraîchir quant à la restauration c est à revoir.

Service pas au niveau

Note Avis clients 3.5/5

S.g En famille - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Bonjour, j avoue que l absence de réception avec un vrai desk me perturbe, ces 2 mini tables hautes recouvertes d'un tissu élastique ne sont pas du meilleur goût. On attend pour le check in sans savoir où se mettre exactement. Nous sommes finalement reçus avec un.ordi qui ne fonctionne pas mais l'équipe est plutôt pro. les quelques changements de déco sont plutôt bien, le hall, l'extérieur de la piscine... La chambre famille très spacieuse, agreable, beaucoup de serviettes, des peignoirs, lits et coussins très confortables (nous avons eu une chambre privilège apparement). C'est au niveau de la restauration et du service que ça coince sévère. Trop peu de personnel, uniquement des stagiaires, nous n'avons pas vu l'ombre d'un manager pour les diriger, ils voulaient bien faire mais sans management c'est impossible. Ils ne connaissent pas la carte, ni les boissons dispos. Dommage il ny a plus le buffet comme à l'époque du DOLCE Arrivage des plats tardifs 35 min boisson type sodas pas fraiches Pas de glace (1 er week-end de l'année où il fait 33 degrés, annoncé depuis 1 semaine) je commande un sandwich baguette, on me l apporte dans du pain de mie sans me prévenir. Trop peu de choix sur carte du resto Un poke bowl avec tomate/ carottes râpées et chou.... Euh on ne peut pas nommer une petite assiette de crudités de chez flunch "Poke bowl" et la vendre 17 euros. J'ai une bonne note a mettre sur la soirée barbecue, je sais que c'était votre premier essai, les viandes étaient bonnes et la purée aussi... vous voyez tout n'est pas perdu;) Petit-déjeuner, Ok sauf l'attente au stand oeufs 20 min pour des œufs au plat J'ai pris un café sur la terrasse ext a la piscine, je veux régler en CB (check out déjà fait) on me demande de traverser l'hôtel en.maillot de bain pour régler au niveau du bar intérieur, personnellement je n apprécie pas de me promener en maillot de bain dans le hall de l'hôtel... Quant aux clients qui monopolisent 10 transats sans se poser dessus de la journée, il est de votre devoir d'assurer le service de Transat autour de la piscine afin d'éviter les abus. Et je termine par le clou du spectacle, je suis sur un Transat autour de la piscine il est 12h30, on vient me voir pour me dire que je ne suis plus cliente de l'hôtel, (oui en bonne élève j'ai bien fait mon check out avant-midi) et que je dois quitter les lieux car c'est réservé aux clients de l'hôtel. J'ai expliqué à cette personne que si je venais c'est justement pour profiter de la piscine, même si jai fait mon check out, à 42 ans c'est la première fois que j'entends un truc pareil. Nous sommes venus en famille à 4, avons diner et déjeuner dans votre établissement, nous ne sommes pas des profiteurs qui viennent pour squatter une piscine. Voilà je crois avoir été assez exhaustive, malheureusement la reprise par le groupe Accor n'est pas du tout à la hauteur. Nous sommes assez déçus de notre séjour dans l'ensemble. Cordialement Mme G.

Chère Madame G., Je vous remercie sincèrement pour votre retour. Au nom de la Direction, je tiens à vous présenter nos plus plates excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Sachez qu’après vos remarques ainsi que celles d’autres clients, des changements ont été apportés au fonctionnement de la piscine extérieure et de sa terrasse notamment. J’espère sincèrement que nous pourrons vous convaincre de notre savoir-faire lors d’un prochain séjour parmi nous. Ainsi, j’ai le plaisir d’annuler les 79€ de restauration au vu de votre expérience et vous allez être créditée sur votre carte. Par ailleurs, pour votre prochain séjour je vous propose une réduction de 20% sur le tarif de la chambre. N’hésitez pas à me contacter pour effectuer votre réservation. Au plaisir de vous accueillir, veuillez recevoir mes salutations les plus distinguées. Bien à vous, Clotilde Gay Directrice des Ventes

Inadmissible

Note Avis clients 3.5/5

Billon En couple - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Le personnel de votre hôtel ne travaille pas dans l'hôtellerie où alors s’est trompé de voie. Ne sait pas retenir une commande de 2 bières. Pas agréable. Je n’ai jamais vu ça !!

Cher Monsieur Y., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes particulièrement sensibles à vos remarques et sommes sincèrement navrés que votre expérience passée n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre afin que notre clientèle passe un agréable moment au Mercure Chantilly Resort & Conventions et regrettons d'avoir échoué cette fois ci. Soyez sûre que vos remarques ont été partagée avec les équipes concernées et que nous mettons tout oeuvre pour maintenir et améliorer notre qualité service au quotidien. Bien cordialement, Audrey Minier Qualité & Formation

Séjour parfait

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Première fois dans cet hôtel, accueil parfait, repos garanti

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Restauration 0000. Reception peu conciliant et peu sympathique pour certain, notamment chek out.

Séjour mitigé

Note Avis clients 3.5/5

Heavenstar En couple - 09/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Ensemble correct mais plusieurs détails qui dénotent le séjour et laissent à désirer

Cher Monsieur F., Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Au regard de vos notations et de votre commentaire je constate que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos espérances et nous en sommes sincèrement navrés. N'hésitez pas à partager avec nous de plus amples détails, afin que nous puissions mieux comprendre ce que nous aurions pu faire différemment pour vous satisfaire. En effet, le retour de nos clients est précieux pour nous et est pour l'ensemble du personnel une source de motivation. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, Cordialement, Audrey Minier Qualité & Formation

Très décevante

Note Avis clients 3.5/5

Ana En couple - 08/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Bar Pas de nourriture ou planche pour apéro piscine de rosé pas de verre adapté et donc pas la quantité suffisante de vin non plus Caipi a 15 € avec une cachaça bas de gamme Pas de sous verre ni serviette Attente longue pour location vélo Pas de gel douche ds la chambre à l’arrivée Petit dej pas de café pdt 25 mn et buffet vide à 9:40 Excréments d’enfants autour de la piscine restés 25 mn avant d’être nettoyés Jeune homme piscine très serviable et malheureusement gens qui bloquent transats en déposant leurs serviettes Plateau du pti dej de la chambre voisine reste toute la journée dans le corridor. Ménage non fait ds la salle de sport et pas de serviette papier pour nettoyer les instruments En terrasse pas de serveur pour proposer quoi que soit à boire ou manger

Bon séjour face à un paysage somptueux

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - 08/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Un accueil froid à l arrivée et 5minutes d attente au départ ....Dommage !Chambre spacieuse ,bon repas biennque les proportions soient justes ...consommations à proscrire (13euris une bière ,du jamais vu !)

Superbe cadre

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - 08/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Magnifique lieu l’hôtel est très agréable .Cependant le manque de personnel à désorganisé le service du soir au restaurant ! C’est dommage pour un hôtel de cette catégorie !

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme Professionnel - 07/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Très beau cadre, le personnel est accueillant et professionnel. Un point negatif: la salle de sport, le matériel y est vétuste et parfois dangereux (ex: les poids) Idées : 1, vos confrères Mercure, propose le petit kit beauté (coton tige...) 2, petit dejeuner: est il possible de proposer des compotes (que du lait pour les intolérants...)

Vaut le détour

Note Avis clients 3.5/5

B. En famille - 06/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Mercure Chantilly : un beau vaisseau ambassadeur de la marque. Nous avons été très bien reçus. Personnel agréable , chambres irréprochables, buffet petit déjeuner comme on en voit pas souvent et un site magnifique. Un séjour qui nous laisse de bons souvenirs et qui nous incite a y retourner. Très bon Rapport qualité/prix.

Catastrophique : personnel non formé !

Note Avis clients 3.5/5

R. En famille - 05/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous sommes partis au bout de deux jours : le personnel n'est pas formé. Les modifications faites par rapport au Dolce Chantilly notamment la fermeture du Club House sont d'une tristesse incroyable. Je connais bien tous les hôtels 5 étoiles de Chantilly et les autres : le Mercure n'est pas un 4 étoiles.

Chère Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Il est vrai que les changements opérés le week end passé sont les premiers d'une longue liste d' investissement , nous sommes sincèrement navrés que ceux ci n'aient pas encore rendue l'image souhaitée. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Audrey Minier Qualité & formation

Pour mon 3eme séjour toujours agréable site. Cette fois. Très mauvaise expérience aux services restaurants

Note Avis clients 3.5/5

C. En couple - 05/06/2019 Avis certifié AccorHotels

J’adore ce site Personnel accueil et bars excellent Par contre au restaurant il est urgent de faire quelque chose. Désordre dans l’organisation, service inexistant, Aucune compétence ni des responsables ni chef de rang ni serveurs ( qui plus est s’engueulent devant les clients. Bref. Inexplicable.

Séjour cadeau entièrement payé mais Argent réclamé

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme Entre amis - 05/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Chambre et Hôtel super ! En revanche lorsque l'on vient tout frais payés repas et hôtel et petit déjeuner offert par entreprise pour départ en retraite... Et que l'on vous réclame à tout va de l'argent - Repas du soir et demande de payer les 3 4 gâteaux de l'apero - Chambre plus petits dej à payer le matin. Résultats :Ne plus offrir de cadeau aux collègues dans votre chaîne d'hôtels.

Cher Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Suite à vos remarques sur votre réservation, nous avons fait de plus amples recherches et avons constatés avoir perdu certaines informations lors d'un changement de système informatique. Raison pour laquelle notre service n'a malheureusement pas été adapté. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours et nous regrettons que ceci n'ait pas été le cas. Soyez assuré que les mesures nécessaires ont été prises afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Audrey Minier Qualité & Formation
Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - 04/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Accueil parfait avec une disponibilité du personnel à l'écoute. Un peu de bruit la nuit des autres occupants.

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