Hôtel - Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia

4.4/5 115 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur
    • Parking public couvert
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage
    • Cireuse à chaussures
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:00-22:30
    • Le week-end : 06:00-22:30

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Congrès/conventions
    • Congrès
    • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Des chambres fonctionnelles répondant aux besoins de chaque client. Vous y trouverez une literie de qualité supérieure, un accès internet haut débit, une télévision 40 pouces, un plateau de courtoisie, un mini bar , un coffre fort, des produits d'accueilLes Supérieures et les Suites ont un canapé convertible en lit 2 places. Les Suites disposent également d'une machine à Nespresso et certaines d'une baignoire à jets massants.

  • 134 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 9 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Lit bébé
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos restaurants
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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 115 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +
Castéran J. F. Professionnel - 07/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Royal »

Accueil très chaleureux, chambre spacieuse et très confortable, restauration sans reproche

Lalia Professionnel - 07/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon accueil et service »

Petit déjeuner copieux Piscine agréable Personnel sympathique :( La salle de sport est assez peu équipée, machines abîmées !

Laurent Professionnel - 06/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel attentif »

Vous avez un personnel attentif et professionnel. Quelques points d’alelioration: -Refaire le liner de la piscine - former les serveurs à la composition de la carte du restaurant -réduire le délai pour apporter les plats au restaurant chinois -s’assurer que la mets de la carte des desserts sont disponibles Vos points forts: -le barman -vos chambres sont belles - le petit déjeuner est agréable avec son chef -la possibilité de garder la chambre l’après-midi (Même si je suis platinum). À bientôt lors de mon prochain passage à Cayenne

Robert Professionnel - 04/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil parfait et chambre au top Le meilleur de Guyane »

Top rien à ajouter

A. En couple - 02/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« très joyeux »

toujours pareil pour moi meilleur hotel meilleur reduction j'ai passé un tres bon week end zero faute

Delphine Voyage solo - 01/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Vraiment ravie »

Bel hôtel. Équipe très accueillante et professionnelle.

Bertrand M. Professionnel - 01/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« De gros progrès »

L’accueIl est de qualité. La restauration est bonne le petit déjeuner peut encore être amélioré car les fruits ne donnent pas envie. Même si le chef est top !

W. Professionnel - 28/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour professionnel »

Je viens dans cette hôtel pour le travail et comme à chaque fois nous sommes très bien reçu .

Boulou Professionnel - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Bon séjour La chambre était assez propre dans l'ensemble. Le petit dej complet mais toujours prêt et un manque de choix dans les dosettes nespresso c'est dommage ... Mais l'ensemble des prestations sont très convenables, l'accueil est toujours très bien. Toujours un plaisir de venir ici.

Anonyme Professionnel - 15/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel et cadre très agréable »

Contact facile avec le personnel qui a recommandé volontiers diverses destinations en Guyane. Hôtel calme, propre avec prestations agréables.

Nelson En famille - 14/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Attitude désinvolte »

Nous avions réservé trois nuits dans cet hôtel du 31/08 au Lundi 03/09. Nous sommes arrivés le 31/08 vers 15h et nous avons dû patienter une quinzaine de minutes devant la réception car il n’y avait aucun réceptionniste pour nous accueillir. Au bout de quinze minutes nous avons été pris en charge par un jeune homme de façon extrêmement désinvolte. Ce jeune homme était de très grande taille et avait les cheveux longs décolorés et attachés en couette. Ce dernier n’a pas pris la peine de vérifier notre identité et était au téléphone pendant qu’il nous recevait. Il ne m’a pas remis le bon de boisson auquel j’ai droit au regard de mon statut Gold non plus. Une fois arrivés dans notre chambre, la chambre 103, nous avons constaté que la télévision avait un problème. En effet, il y avait du son mais pas d’image. J’ai alors contacté le numéro « 2424 » mais ce dernier était non attribué alors que vous précisez sur vos différents documents que c’est le numéro à contacter pour le duty manager. J’ai donc pris l’initiative de contacter la réception. Je suis de nouveau tombé sur cet employé qui m’a demandé de façon familière ce que j’avais fait à la télévision. Je rappelle que nous venions d’arriver il n’est donc pas normal d’avoir déjà du matériel défectueux. De plus, cette personne nous a expliqué qu’il allait devoir nous « déloger » pour reprendre ses termes. Je n’ai pas voulu lui rappeler par téléphone, que j’étais un client et non une marchandise ou un squatteur. Puis il nous a dit qu’il allait trouver une solution et nous tenir au courant. Nous sommes donc allés diner en ville en attendant. A notre retour, nous sommes passés à la réception pour savoir ce qui avait été fait et nous sommes de nouveau tombés sur lui qui nous a confirmé une seconde fois qu’il allait nous « déloger ». Je l’ai donc repris sur le fait qu’on ne « déloge » pas un client mais on le « change de chambre ». Ce dernier m’a rétorqué que c’est la gouvernante de votre hôtel qui s’exprime comme cela et qu’elle a fait l’école d’hôtellerie, comprenez en gros que c’est comme cela et pas autrement. En outre, il a ajouté que je n’allais pas lui apprendre son travail. Nous avons donc été délogés pour être mis à la chambre 105 et en guise de geste commercial, deux bons de coupes de champagne nous ont été remis mais ces bons correspondaient aux bons que j’aurais du avoir lors de mon arrivée la veille. Autrement dit cette personne nous a trompés. De plus, quand nous sommes allés au bar pour avoir droit au champagne, la personne présente au bar a refusé de nous les donner car ce n’était pas écrit sur le bon. Plus tard, ma mère est venu rendre les clés de la chambre 103 au même réceptionniste qui s’est permis de lui dire qu’il avait une suite de disponible mais que nous ne serions pas à notre aise. Alors que toujours par rapport à mon statut j’ai droit à un surclassement selon la disponibilité de l’hôtel. De plus, il aurait été judicieux vu cette gestion compliquée de nous l’attribuer. Nous estimons avoir été très mal traités au sein de votre établissement par cette personne, au regard du prix payé et des tarifs excessifs que vous appliquez, nous avons regardé et pour une chambre double, ils étaient affichés à 240 EUR. C’est pourquoi je vous sollicite pour un éventuel geste commercial compte tenu de la prestation calamiteuse et méprisante dont nous avons eu droit avec cette personne. Enfin, je ne rentrerai pas dans le débat du racisme mais peut être le fait que nous venions des Antilles-Guyane comme cette personne lui a posé problème. Enfin, je ne pense pas que c’est le genre de prestation que vous souhaitez offrir à vos clients et en particulier les plus fidèles.

E. Voyage solo - 10/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« SATISFAISANT »

CHAMBRE 246 ASSIETTE DES GATERIES D'ACCUEILIL EST RESTEE VIDE 2 JOURS SUR LA TABLE. LE COUVERCLE DU SIPHON DE LA DOUCHE N'Y EST PAS. NE PAS OUBLIER LE THE DANS LE FRIGO. A BIENTOT

B. Professionnel - 06/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« accueil bien, chambre bien, accès au bar et à la restauration innaceptable »

Après une heure d'attente pour être servi au bar avec mon client nous sommes partis, aucun service pas de personnel, question posée à la réception, la personne n'est pas arrivée et aucune solution de proposée. Restaurant de l'hotel, 10 mn après l'horaire d'ouverture affichée porte pas ouverte et pas de lumière, nous nous sommes rabattus sur le restaurant japonais, service au top, rapide, aimable, ...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

B. Professionnel - 03/09/2018 Avis certifié AccorHotels

J’ai passé un très bon séjour Je reviendrai très bientôt

C. En couple - 31/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfais »

Excellent séjour

Marius En famille - 28/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour à refaire »

Excellent accueil Chambre parfait Service en chambre

C. D. Professionnel - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour avec un personnel souriant et disponible »

La chambre était parfaite. Le repas au restaurant était de bonne qualité.

Anonyme En couple - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Personnel accueillant, aimable mais peu serviable, manque de distinction pour cet hôtel. Hôtel chaleureux.

France En famille - 16/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Certainement le meilleur hôtel en Guyane

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Guy L. Professionnel - 09/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour rien à redire »

Client fidèle de l établissement Expérience très très satisfaisante

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur l., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

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