Hôtel - The Retreat Palm Dubaï - MGallery by Sofitel
Hôtel Mgallery by Sofitel Hôtel Mgallery by Sofitel

The Retreat Palm Dubaï - MGallery by Sofitel

4.5/5 430 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Chambres pour personne à mobilité réduit
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Air conditionné
  • DUBAI INTL
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE ANTICIPEE DES 10 H (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Bien-être
    • Hammam (Payant)
    • Bains type "Jacuzzi" (Payant)
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

  • 251 chambres
  • 200 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 100 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air conditionné
    • Eau minérale offerte en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Lit bébé
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Bidet
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 1 149 avis

Les avis de nos clients The Retreat Palm Dubaï - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 430 avis
Bibas B. Entre amis - 05/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Suspicion !!! ns n avons pas laisse de déposit après avoir payé la chambre en arrivant - le mini bar a été vide devant nos yeux ! Pas commercial et pas d au revoir de la réception qd nssommes parties »

Très moyen ! On Nous a demandé de payer notre chambre à peine arrivée ! Ns n avons pas voulu laisser 150 eur de deposit et à notre surprise arrivée ds la chambre un employé à vide le mini bar sous nos yeux - Ns avons aimé la carte au deux restaurants, mais à notre surprise ns avons commandé le asian satay avant notre départ samedi soir , et le plat n’avait rien avoir à celui que ns avions commande mardi !!! On ns a répondu que le chef n était pas le même .. pourtant plat inscrit sur la carte ! Et qd nous sommes parties personne ne nous a dit au revoir !!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame D., Merci de nous avoir contactés sur TrustYou pour exprimer vos préoccupations concernant votre récent séjour au The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel et vous présenter nos excuses pour le manque de cohérence de nos services. Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas pleinement apprécié votre séjour parmi nous et nous vous avons laissé tomber avec notre service. Je tiens à vous remercier d’avoir attiré mon attention sur tous ces points et je suis sûr que j’ai partagé vos commentaires avec les chefs de département concernés afin de mettre en place une formation continue avec nos partenaires afin de maintenir les normes les plus élevées. de qualité et de service fourni attendu de nous. Merci encore une fois de nous aider à améliorer nos services pour nos clients et espérons que vous nous donnerez une autre chance, lors de votre prochaine visite à Dubaï, de voir nos progrès. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Jja B. En couple - 02/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Réussite totale ! Un vrai repos qui nous a ressourcés. »

Décoration contemporaine ''zen''. Établissement élégant mais décontracté, parfait pour des vacances. Piscine et plage très agréables. Nombreux jeux à disposition des clients à la piscine. Personnel extrêmement sympathique, souriant et attentionné (mentions spéciales à Jocelyn de la réception et à Pavan notre ''homme de chambre''). La suite qui nous a été attribuée (631) était superbe et très confortable, avec un grand balcon et une très grande salle de bain (avec un WC). Il y avait également un WC supplémentaire séparé avec lavabo dans l'entrée de la suite. A noter la qualité parfaite de l'accueil et de la cuisine de notre restaurant préféré : The Social Kitchen. Nous n'avons pas été incommodés par les travaux de chaque côté de l'hôtel (une habitude à Dubaï où il semble y avoir plus de grues que d'habitants) car ils ne généraient pas beaucoup de bruit. Le service au bar de la piscine (Ripples) qui était très sympathique mais très lent (20 à 30 minutes entre la commande et l'arrivée d'une salade ou d'un mocktail). Le buffet du petit déjeuner qui manquait de variété d’un jour à l’autre (mais on trouvait quand même de quoi se faire plaisir).

Anonyme En famille - 02/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Service en chambredeplorable et au restaurant aussi »

Nous sejournons sozvent a dubai nous n avons jamais vecu ça. Ville réputée pour leur excellent service. Nous avons séjourné dans d autres hôtel le fairmont the palm ou le service etait excellent. Là c était tout simplement déplorable. Le service en chambre et egalement au restaurant. Tout simplement inacceptable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Samir Arora General Manager

Anonyme En couple - 02/12/2018 Avis certifié AccorHotels

Beaucoup d’attente par rapport aux engagements promis (disponibilité des chambres. Restaurant quelconque

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur T., Merci d'avoir séjourné récemment au Sofitel Dubai Palm Retreat Mgallery et d'avoir pris le temps de partager vos sentiments. Vous avez exprimé votre insatisfaction dans certains domaines, alors veuillez accepter mes sincères excuses. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de le partager avec nous et de nous permettre d’identifier les imperfections qui nécessitent évidemment toute notre attention. Dans l'espoir de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, veuillez recevoir s'il vous plait mes meilleures salutations Samir Arora General Manager

Yusuf En couple - 26/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Détente :-) »

Bel hôtel, le personnel est à l'écoute et très gentil. Une qualité de service de la gamme Sofitel. Rien à dire, si je veux chercher la petite bête c'est juste que le manager est dur en affaire (négociation :-)) et des travaux sont en cours sur les côtés de l'hôtel mais ça ne gêne pas... Je recommande cet hôtel. Il est mignon ainsi que son personnel :-)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons également pris en compte vos commentaires sur la qualité des aliments et des boissons. Merci de nous avoir signalé votre observation et de nous avoir donné l’occasion de nous améliorer. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un proche avenir et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Bg Professionnel - 26/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« chambre agréable, prestations culinaires de bon niveau, »

rapide séjour, alterné avec de nombreuses sorties. pas assez profité des installations

E. Entre amis - 22/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Satisfaisante »

En arrivant pas d'eau chaude et diverses fuites dans la salle de bain qui ont créé de nombreux désagréments. Le manager a su nous proposer une meilleure chambre et en guise de dédommagement un soin au spa. Cependant l’hôtel reste cher pour le service compris et le design.

Laurent Professionnel - 16/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un hotel agreable »

Très bel hotel à taille humaine. Breakfast au bord de la piscine et de la plage sympa. Service tres attentionne surtout au niveau de Club Lounge ( merci spécialement à Viktoriia et à Bodur).

R. En couple - 15/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« très belle découverte »

découverte d'un lieu inconnu, confortable, apaisant - une petite oasis bon accueil, équipe sympathique

M. M. J. En famille - 10/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon sejour »

L’hotel est très agréable. Cela tient à sa situation. son confort et ses équipements. Mais tout cela ne serait pas sans le personnel qui est vraiment très professionnel, toujours agréable et disponible. Je parle de l’accueil, du service au restaurant. à la piscine, dans les chambres.....

La réponse de notre établissement
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Chère Madame M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis en ligne suite à votre séjour dans notre hotel. Nous sommes ravis d'apprendre que les services et prestations proposés aient été à la hauteur de vos attentes. En effet, votre satisfaction et votre bien-être sont au coeur de nos priorités. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir encore lors de vos prochains séjours au sein de notre resort, nous vous prions de croire Madame, en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Felten En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« bel emplacement , personnel très accueillant et prévenant »

L hotel est bien situé , malheureusement nous avions une vue chambre mer mais la chambre étant située au premier étage , il n'y a quasiment pas de vue mer . notre chambre avait également une forte odeur d'humidité . L'hotel étant rempli à 100 %, la salle du petit déjeuner est trop petite pour accueillir tous les potes et ceci en fait un lieu bruyant et peu reposant. heureusement il est possible de prendre le petit déjeuner sur la terrasse ce qui est plus reposant.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires après votre séjour au Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. C'est avec un grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous partagerons avec toute notre équipe. De plus, nous avons également noté vos faibles résultats pour l'hébergement et le petit-déjeuner. Nous tenons à vous informer que notre équipe d'ingénieurs a rectifié l'odeur de la pièce et que, même si nous répondons à tous les goûts, nous espérons pouvoir les satisfaire au cours de votre prochain séjour avec nous. Espérant qu'en dépit de ces contrariétés nous aurons encore le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, nous vous prions de croire, Monsieur V., en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Isabelle En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel propre, personnel très accueillant et serviable »

Le petit + : la navette gratuite pour le Mall of the Emirates (1 fois par jour et 2 fois le week-end) Les - : vraiment pas assez de chaises longues autour de la piscine... Nous allions nous détendre peu avant le coucher de soleil, vers 17 h pour enfin avoir des transat disponibles... Par ailleurs, nous avons trouvé les lits un peu trop "durs". Mais l'hôtel est lumineux et propre. Le personnel est vraiment très aimable (merci tout spécial à Nikki pour sa bonne humeur permanente et à Dinesh au bar de la piscine) et serviable. Axé sur le bien-être, il est effectivement "reposant" même si on ne va pas au spa ou participer aux cours de gym ou de relaxation.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame E., Merci d'avoir choisi notre hôtel, et d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Notre hôtel vise à offrir une expérience unique, et nous sommes ravis que nous avons été en mesure de dépasser vos attentes. Nous sommes si heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Ce qui nous a particulièrement plu, ce sont vos commentaires élogieux sur Nikki. De plus, nous vous remercions de vos commentaires sur les subeds autour de notre piscine. Nous ferons parvenir vos commentaires à notre équipe de direction afin de créer des changements efficaces pour une expérience plus confortable et agréable dans notre piscine. Nous espérons que vous reviendrez à Dubaï et espérons vous revoir dans l'avenir. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Greg Entre amis - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Je recommande cet Hotel »

Séjour très agréable dans cet Hotel. un peu loin du centre ville de Dubaï mais dispose d'une piscine et d'une plage avec plusieurs activités.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Rv En famille - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« qualité de l'accueil à revoir »

Très déçue par ce séjour. C'est la première fois que je suis reçue aux EAU de cette façon: au front desk, au restaurant, à l'extérieur, la priorité est clairement donnée aux Emiratis, Saoudiens.. Il m'est arrivée plusieurs fois de rester en plan, au milieu d'une conversation ou d'être prise en charge après alors que je suis arrivée avant. Il est clair que le personnel a des consignes. Par ailleurs, les commentaires en arabe entre membres du personnel lorsque vous manifestez votre désapprobation sont très peu courtois. Je voyage beaucoup, je ne suis pas habituée à être traitée de cette façon et de surcroît dans un hôtel faisant partie d'une chaîne française. Pour le reste, l'hôtel est récent, mal indiqué, la plage est correcte, la salle de restaurant ressemble à un immense réfectoire. A noter cependant la gentillesse du personnel de service, indiens pour la plupart et de quelques hôtesses au front-desk

La réponse de notre établissement
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Chère Madame D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable. Je suis désolé que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous prie d'accepter mes plus sincères excuses. J’attache beaucoup d’importance à corriger nos erreurs. Nous espérons qu’en dépit de ces contrariétés, nous pourrons continuer, à la faveur des améliorations apportées, à vous compter parmi nos clients. Espérant qu'en dépit de ces contrariétés nous aurons encore le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, nous vous prions de croire, Madame, en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations, Samir Arora General Manager

Anonyme En famille - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour satisfaisant »

Personnel au top Plage à nettoyer Bouteille d'eau payante alors que gratuite ds la chambre

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur H., Merci d'avoir pris le temps de nous écrire après votre séjour au Palm Retreat Dubai MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et le service n'aient pas répondu à vos attentes et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre pour améliorer les services mentionnés dans votre enquête. Encore une fois, nous vous remercions de vos commentaires et espérons vous redonner confiance lors de votre prochain séjour. Dans l'espoir de vous accueillir bientôt, je vous prie, Monsieur, de bien vouloir exprimer nos meilleurs sentiments. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Christelle G. En famille - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour au top ! Hôtel vraiment très agréable »

Nous avons séjourné 5 nuits à l'hôtel durant les vacance d'automne 2018 et ça a été une magnifique expérience ! Tout le personnel était agréable, accueillant, chaleureux et l'hôtel est vraiment splendide ! neuf en tout point et idéalement situé sur la Palm.. quand les chantiers situés à côté seront terminé, il pourra vraiment être au top ! les espaces sont bien conçus, la piscine au top avec un bar dans l'eau, des espaces avec chaises longues adaptés et même des cabines climatisés ... non il n'y a rien à redire. Les chambres côté Palm sont splendides et nous avions une vue magnifique.. Le petit déjeuner était génial avec un mélange de saveur impressionnant ! De la nourriture healthy, bref au top ! Notre séjour n'était que du bonheur et je le recommande vivement.

La réponse de notre établissement
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Cher Madame G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis en ligne suite à votre séjour dans notre hotel. Nous sommes ravis d'apprendre que les services et prestations proposés aient été à la hauteur de vos attentes. En effet, votre satisfaction et votre bien-être sont au coeur de nos priorités. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir encore lors de vos prochains séjours au sein de notre resort, nous vous prions de croire Madame, en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

En famille - 02/11/2018 Avis TripAdvisor
« encore beaucoup d'efforts pour l'accueil et le service aux guests »

Hôtel récent, chaine française mais c'est la première fois, dans les EAU, que je trouve clairement que le service est privilégié pour les Emiratis, Saoudiens.. Je voyage seule avec mon fils. Plusieurs expériences pendant mon séjour: on vous laisse tomber au desk parce qu'un Emirati arrive, idem à l'accueil des restaurants, idem pour l'attente des taxis. on sent qu'il y a une consigne.J'ai trouvé vraiment ce comportement désagréable et sans privilégier personne, il est juste normal de traiter les clients avec équité, non?A noter cependant, la très grande gentillesse des collaborateurs dans leur ensemble.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur / Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre séjour dans notre hôtel. Je suis profondément désolé que votre expérience n'ait pas complètement répondu à vos attentes. permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses pour les services fournis par nos associés. Je voudrais que vous soyez assuré que je prends très au sérieux vos réactions et que des mesures correctives urgentes seront prises avec les équipes concernées. Je espérons qu’en dépit de ces contrariétés, nous pourrons continuer, à la faveur des améliorations apportées, à vous compter parmi nos clients. J'espère que vous nous donnerez l'occasion de mieux vous servir dans un proche avenir et me réjouis de vous accueillir dans notre hôtel. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

En couple - 01/11/2018 Avis TripAdvisor
« 3 nuits sur Dubaï »

L'hôtel est propre, modèrne, au bout de la 'palme'. Cette situation est sympa, mais il faut penser que tous les déplacements se font en taxi et qu'il faut prévoir du temps de trajet en plus pour aller dans les lieux touristiques. C'est le prix à payer pour avoir une plage 'tranquille'. A marée basse, la partie baignade est trop restreinte.Et toujours sur le sujet de la plage, il y a quelques nuisances sonores dûes aux hôtels en construction qui encadrent cet hôtel.Les chambres sont très fonctionnelles, hormis le placard n'offrant pas assez de place pour les habits. Privilégiez les chambres 'vue ville', même si la vue est restreinte pour certaines à cause de l'architecture de l'hôtel en U qui fait que certaines chambres, dont celle que nous occupions, ont une partie de la vue masquée par un mur. Le restaurant 'à la carte' est très bon et le service très bien. Le service était de manière générale très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur / Madame TBK_EB, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez passé un moment de détente au Dubaï Palm Retreat MGallery by Sofitel et que vous ayez apprécié l’hôtel propre et moderne, nos services et le menu à la carte pendant votre séjour. Bien que nous ayons préféré que votre expérience soit plus agréable, je suis désolé que votre expérience n’ait pas complètement répondu à vos attentes et vous prie d’accepter mes excuses les plus sincères. J'attache une grande importance à la correction de nos erreurs. Nous espérons que, malgré ces ennuis, nous aurons toujours le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, nous vous prions de croire, Cher Monsieur / Madame, en l'expression de nos meilleurs sentiments. Meilleures salutations Samir Arora General Manager

Ines En famille - 31/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super ! »

Très bel hôtel Personnel souriant et très attentionné Tout à été parfait Piscine peut être un peu petite par rapport à la taille de l'hôtel. Merci encore. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Ben En couple - 30/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel calme »

Mon séjour a été bien dans son ensemble et surtout un très bon accueil. La plage par contre n’est pas très belle

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