Hôtel - Mercure Viareggio
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Hôtel Mercure

Mercure Viareggio

Viale Einaudi 11 
55049  VIAREGGIO
ITALIE

445 avis
Note TripAdvisor Sur la base de 445 avis
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Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services de l'hôtel et à proximité

  • Chambre pour personne à mobilité réduite
  • Animal domestique accepté 0  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)

Services et informations pratiques

  • Chambre pour personne à mobilité réduite
  • Animal domestique accepté 0  EUR
  • 100% Espace sans tabac

Restauration

  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 90 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 6 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Lit bébé sur demande
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.0/5 Note AccorHotels Sur la base de 85 avis

Les avis de nos clients Mercure Viareggio

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 445 avis
Avis certifié AccorHotels
Athina A. En couple - 14/08/2017
« Service au minimum et séjour juste correct »

Nous avons été surpris par l'accueil froid que nous avons reçu à notre arrivée à Viareggio. Je parle italien et ai salué l'hotesse (qui elle n'a rien dit après nous avoir vus) et elle m'a répondu froidement en anglais cassé. J'ai dû demandé une deuxième clé et ai eu aucune information sur le petit déjeuner, les dîners, le parking, la piscine ... après cette surprise nous avons découvert notre suite qui était certes spacieuse mais déjà très endommagée pour un hotel "neuf" : crochets arrachés du mur et non remplacés, lumières qui clignotent dans le dressing, télé qui ne fonctionne qu'une fois sur deux, meubles de la terrasse rouillés, vitres pas propres, et pancartes visiblement arrachées du dos de la porte également. Même constatation pour le reste de l'hotel et surtout pour les boutons de l'ascenseur qui sont carrément noirs. Petit déjeuner correct mais nous n'avons jamais été arrêtés pour noter le numéro de chambre ... curieux quand on paye pour la prestation. Machine a café clairement pas nettoyée car le café était juste imbuvable ... très dommage pour un pays où il est pourtant si bon. La plus grosse déception fut la découverte de la piscine : transats sales, piscine jaunie et petite avec aucun terrain autour et surtout une vue sur les appartements des voisins ... nous n'avons même pas passé la barrière - les photos sur le site sont très éloignées de la réalité. Enfin, le jour du départ, l'accueil était tout aussi froid et nous nous avons simplement annoncé le total des taxes à payer et dit au revoir. Pour avoir voyagé dans le monde entier et testé de nombreux hôtels Mercure, je dois dire que celui-ci a beaucoup de potentiel de part sa location mais a énormément de progrès à faire pour rivaliser avec les Mercure d'autres villes ... dommage !

Avis certifié AccorHotels
Fabien L. En famille - 14/08/2017
« AFFREUX ! »

J'ai effectué ma réservation avec environ 9 mois d'anticipation et demandé des chambres communicantes. J'ai été informé au check in après 1700 km de trajet que je n'aurai pas de chambres communicantes. La réceptionniste m'a proposée de faire dormir ma fille la plus jeune entre mon épouse et moi ! et exceptionnellement de faire dormir mon ainée dans le lit d'appoint ...... soit d'utiliser une chambre pour tout le monde. Si j'ai réservé 2 chambres communicantes c'est pour avoir un certain confort ! J'ai sollicité l'aide de la réceptionniste pour trouver un autre établissement susceptible de nous accueillir dans des conditions normales, mais cela lui était impossible. J'ai finalement trouvé par moi même un autre établissement. J'ai eu une difficulté énorme à ne payer qu'une la seule et unique nuit durant laquelle nous avons séjourné à l'hôtel. C'est inadmissible, pas une excuse pour la gène occasionnée ou autre, rien ... du service client même digne d'un Formule 1. Aucun geste commercial n'a été fait non plus, des propositions plus scandaleuses les unes que les autres. Les vacances ont bien commencé ! Nous avons testé la restauration le soir, car nous étions fatigués après tant de route. La restauration était exécrable, sans saveur ... le service était en dessous de tout ... et le tarif prohibitif ! Il y a un gros travail de formation à effectuer ! Concernant l'entretien de l'hôtel, l'hôtel étant fraichement rénové je m'attendais à un hôtel en parfait état, mais non, les murs étaient sals, les fenêtres difficiles à ouvrir et avec une isolation phonique de misère. La moindre voiture était entendu. L'éclairage des couloirs étaient inexistant, il faisait nuit en permanence !. Bref un Mercure même pas digne d'un Ibis Budget. Je suis toujours scandalisé et en colère contre cet hôtel. Après cette expérience, j'ai préféré prendre un thé dans la chambre en lieu et place d'un petit déjeuner.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 27/07/2017
« Bon rapport qualité prix »

hôtel un peu décentré, juste à côté de la route; mais à quelques centaines de mètres de la plage. Petite piscine pas très attrayante. Chambres petites mais modernes et confortables

Avis certifié AccorHotels
Marie En famille - 08/07/2017

Pas d'information sur la location de vélo et la plage par l'accueil Probleme horaire petit déjeuner Buffet affiche à 6h30 la semaine sur un document exposé dans la chambre (j'ai une photo) Lorsque je me suis présentée à 6h40 j'ai été refoulée par Esther qui m'a dit de regarder dans l'ascenseur ou c'était note 7h. Attitude peu professionnelle les yeux rivés à l'écran et peu compréhensive car les tables étaient dressées, j'ai été accompagnée d'un enfant et je lui ai montré le document.

Avis certifié AccorHotels
Pottier J. En couple - 06/07/2017
« accueil a amélioré »

nous avons passé une nuit dans cet hôtel deux choses que je note à revoir ; la première chose l'accueil à revoir manque de sourire et de convivialité devant le client je n'explique quand nous avons eu un problème avec la connexion a la Wi-Fi nous avons redemandé des codes d’accès; la personne a l'accueil nous a fait comprend clairement " avec les mains" quelle n'en avait rien à faire ! la deuxième chose à revoir le petit déjeuner vous êtes dans une région ou vous avez des produits frais fruit, légume et fromage. ACCOR ARRÊTER LES PRODUITS INDUSTRIELS. jus fruit si on peut appeler cela des jus de fruits franchement il faut tout revoir là-dessus. mais cela reste" que mon avis" j'ai plu envie de payer ou même offert pour des petits déjeuners industriels je vous le dis clairement je préfère aller le prendre dans un endroit où les produits sont de très bonne qualité.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 02/07/2017
« Bon séjour »

Hotel bien situé, facile d'accès aux chambres confortables Accueil froid du personnel à la réception ne parlant pas français Petit déjeuner parfait

Avis certifié AccorHotels
H. En couple - 22/06/2017
« Conforme à nos attentes à l'exception du point ci-dessous »

Problèmes dans la salle de bains à l'arrivée : 1. Les serviettes de toilette étaient posées parterre, sur le sol, devant le WC. En termes d'hygiène il y a mieux. 2. Il n'y avait pas de savon. Nous en avons demandé à la réception. Plus d'une heure après, comme il n'y en avait toujours pas, nous avons donc pris une douche sans savon, et relancé notre demande. A notre retour de dîner il y en avait enfin. En termes de réactivité il y a mieux.

Avis certifié AccorHotels
Stephanie En famille - 06/06/2017
« Petit déjeuner décevant pour un Mercure »

Chambre propre et fonctionnelle. Personnel plutôt attentionné. Petit déjeuner décevant pour un Mercure : pain pas frais, café très mauvais et buffet peu qualititatif.

Avis certifié AccorHotels
D. En couple - 26/05/2017
« Séjour agréable dans un hôtel moderne en excellent état. »

Bonnes installations. Petit déjeuner et restaurant satisfaisant, malgré un certain désordre au moment du petit déjeuner. En revanche je regrette que personne ne parle français dans cet hôtel , en particulier le personnel de l'accueil.

Avis certifié AccorHotels
Grégoire En famille - 21/05/2017
« quelconque »

aucune chaine tv francaise....dans un groupe hotelier francais....trés bizarre.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 23/04/2017

Hôtel bien situé accueil correct, pas de boisson d'accueil malgré ma carte fidélité,

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 18/04/2017

J'ai passé un très agréable séjour: accueil très souriant, disponible. Très bonne équipe de collaborateurs tant à la réception qu' à la salle de petit déjeuner. Un beau et grand parking Parking gratuit. Chambre très lumineuse, décoration sobre. Salle de bain: manque crochets pour pendre les serviettes ou vêtements. Belle et spacieuse douche. Toutefois mais cela n'engage que moi, pas assez d'espace pour le rangement de ses produits de soins. Sinon: impeccable

Avis TripAdvisor
En couple - 08/04/2017
« Pas encore un mercure »

Recus froidement. Les français ,ce ne les interesse pas.vous parlez anglais ,italien....aucun effort pour vous aider. Dommage ! au restaurant, le serveur par contre se met en4 pour vous et les plats propose ses sont bons. Venez à la ouverture du petit déjeuner si vous avez envie de manger des viennoiseries..

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Nous vous remercions de nous avoir choisi et nous espérons vous revoir à l'avenir que nos invités bienvenus. Sincèrement. Fabio Cannucci Resident Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 29/03/2017
« Bon hôtel »

Chambre très agréable, fraîchement rénovée. Belle salle-de-Bain. Le seul bémol concernait l'isolation phonique des fenêtres donnant sur la route qui à notre goût était insuffisante. Nous entendions trop le passage des voitures durant la nuit. Sinon nous sommes satifaits de notre séjour. Je recommande cet hotel.

La réponse de notre établissement
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Cher client, Nous vous remercions de nous avoir choisi et nous espérons vous revoir à l'avenir que nos invités bienvenus. Sincèrement. Fabio Cannucci Resident Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 28/03/2017

Le + : chambre bien, joliment décorée Les - : literie un peu trop dure à mon goût et manque d'insonorisation pour les chambres se situant au bord de la route.

Avis TripAdvisor
En famille - 02/02/2017
« un hotel moderne proche de tous »

la rénovation de l’hôtel est récente. chambres très fonctionnelles. Le parking grand. Très bien situé proche des plages comme de la bretelle d'autoroute. Le PDJ vaut vraiment la peine pour 10€. je recommande cet établissement comme point de chute sur Viareggio

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, nous vous remercions d'avoir écrit ces belles paroles sur son séjour dans notre hôtel. Nous espérons à l'avenir de vous revoir nos invités bienvenus et meilleures salutations. Fabio Cannucci Resident Manager

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