Hôtel - Fairmont The Norfolk
Hôtel Fairmont Hôtel Fairmont

Fairmont The Norfolk

4.4/5 988 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 10h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Salle de bain équipée
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine extérieure chauffée
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)

Restauration

  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Congrès/conventions
    • Congrès
    • Conventions
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Toutes les chambres sont luxueusement aménagées avec de la moquette moelleuse et des meubles en velours. Elles possèdent aussi des lampes de chevet, une coiffeuse, des penderies intégrées et un porte-bagages.Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone et d'un annuaire, d'une ligne téléphonique directe, d'une TV par satellite, d'une prise anti-moustique et de la climatisation. Des groupes électrogènes garantissent l'alimentation de l'hôtel 24 h/24.

  • 170 chambres
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • WiFi dans la chambre
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Mini bar
    • Douche
    • Alarme incendie sonore
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 988 avis

Les avis de nos clients Fairmont The Norfolk

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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M. B. C. Professionnel - 20/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« un acceuil chaleureux et une disponibilité permanente »

J'ai passé un bon sejour au Fairmont Norfolk de Nairobi comme c'est le cas ces derniers temps. Dès l'arrivée l'acceuil a été chaleureuse. les formalités à la reception sont rapides et je me suis senti attendu. la disponibilité du personnel était permanente et le personnel pret à repondre à mes demandes. Merci à tout le personnel qui a rendu mon séjour agreable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. M., Many thanks for posting a review on your brief stay at Fairmont The Norfolk. We always welcome feedback from our guests; more so when it is so complimentary. We are delighted to read you felt recognized upon check in and that the team made your stay enjoyable. Our team will be immensely proud to hear your comments. We look forward to hosting you again in the not so distant future. Yours sincerely, Axel Hauser General Manager, Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

B. Professionnel - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais pas assez de reconnaissance que vieux client sauf par le personnel des bagages »

Aucune reconnaissance du fait que client Platinum Surclassement demandé ( au titre d’ancien Client Fairmont) laissé sans nouvelle Facture qui reprends-ou pas- paiement fait à l’avance

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. B., Thank you for taking the time to share your feedback and concern following your recent stay with us. We are pleased that your stay was good. However, please do accept our apology that you felt we did not recognize you; we assure you that we value your patronage and support. We are sorry that we did not inform you that we had extended you a room upgrade from the Deluxe Room you had booked to a Deluxe Room Facing Courtyard and will ensure this is communicated during your next stays with us. We look forward to another opportunity to restore your long time faith in us. Sincerely, Axel Hauser General Manager, Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

Anonyme Professionnel - 25/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable! »

Séjour professionnel agréable au Fairmont.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. H., Many thanks for your review on Fairmont The Norfolk. The team and I are delighted to read that you had a pleasant stay with us during your business trip and we look forward to another opportunity to host you. Sincerely, Axel Hauser General Manager, Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

Hary A. En couple - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Visite éclair, le temps d'un transit »

Un bon suivi du dossier dès la réservation jusqu'à l'arrivée à l'hôtel

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. A., Many thanks for reviewing your stay at Fairmont The Norfolk. The team and I are pleased to read that you appreciated our team’s assistance with organizing your reservation. We do look forward to an early opportunity to welcome you back when in Nairobi for your next visit. Sincerely, Axel Hauser General Manager Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

Hugues Professionnel - 25/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Des attentions qui font la différence »

Juste 1 nuit de transit à Nairobi cette fois-ci. Excellent accueil, souriant, efficace. Excellent petit déjeuner, varié et de qualité. Le petit plus : shoe shine offert. Merci.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. J., Thank you for taking the time to write a review on your one night stay at Fairmont The Norfolk; while on transit. We are delighted to read that you were pleased with the service; especially the welcoming, friendly and efficient team, the shoe shine and the delicious breakfast with a wide variety of dishes. We do look forward to welcoming you to the hotel once again in the near future. Sincerely, Axel Hauser General Manager Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

M. C. Voyage solo - 24/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon emplacement »

L'emplacement de l'hotel est bon. A l'acceuil/ Reception, je n'ai pas recu une attention particuliere d'un membre Gold ou platinum; Je n'ai pas eu la chambre que j'ai reservée: Réservation effectuée au nom de : M. C. M. CHAMBRE DELUXE AVEC LIT KING SIZE ET COUR, NON- FUMEURS 1 adulte , 0 Enfant Chambre Deluxe avec lit King size et cour - Luxueusement meublées avec de somptueux tapis, ces chambres non-fumeurs offrent une véranda, un bureau de travail avec accès Internet haut débit, un coffre numérique et une salle de bain en marbre privée. Mais j'ai été logé dans une catégorie inférieure que celle reservée et au prix de la chambre reservée: Chambre Fairmont avec lit Queen size, non-fumeurs 2 personnes maximum : x 2 À partir de 26m2 Chambre Fairmont avec lit Queen size - Luxueusement meublées avec de somptueux tapis, les chambres Fairmont non-fumeurs offrent un accès Internet haut débit, un bureau de travail et une salle de bain 3 éléments en marbre, ainsi qu'un coffre numérique. c'est pour la première fois que ça m'arrive dans un hotel du groupe Accor.

La réponse de notre établissement
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Cher M. Mayamba, Salutations de Fairmont le Norfolk et c'était vraiment un plaisir de vous accueillir. Nous vous remercions de prendre le temps de partager vos commentaires sur le séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'emplacement idéal de l'hôtel. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne vous êtes pas senti spécial en tant que membre d'élite du Club AccorHotels Gold pendant votre séjour, un fait que nous regrettons vraiment. M. Mayamba, nous avons noté que vous préférez une chambre avec balcon / terrasse et que vous en avez bloqué une pour votre prochain séjour le 31/08/18. Nous aimerions prendre votre retour comme une opportunité de vous montrer notre vraie nature et de nous racheter en tant que marque préférée pour l'excellence du service. Cordialement, Axel Hauser, Directeur général, Fairmont The Norfolk et Fairmont Mara Safari Club

B. P. Professionnel - 08/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel authentique »

Personnel charmant Qualité du petit déjeuner Boissons un peu chère

La réponse de notre établissement
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Cher M. B., Merci de rester avec nous. Mon équipe et moi apprécions vos commentaires et c'est un plaisir de noter que vous avez été satisfait du service offert par le personnel Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous accueillir dans un proche avenir. Cordialement, Axel Hauser, Directeur général, Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

Anonyme Professionnel - 31/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ambiance agreable dans un cadre tres "British colonial". Des chambres demandant a etre modernisees »

Personnel accueillant bien que parfois mal informe. Piscine spectaculaire pour etre au centre de Nairobi. Chambre confortable surtout le lit bien que necessitant une modernisation

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Monsieur M., Salutations de Fairmont The Norfolk, c'était vraiment un plaisir de vous accueillir dans notre hôtel historique. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous, en particulier le confort du lit. Nos plus sincères excuses pour la panne de communication concernant le marathon le jour de votre départ. Soyez assuré que nous en avons pris note et que nous avons établi les mesures correctives nécessaires pour éviter la répétition. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience de séjour et nous espérons que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. meilleures salutations Aisha Ibrahim Duty Manager Email: ai… T. +(254) 20… Fairmont Hotels and Resorts Kenya Harry Thuku Road P.O. Box 58…0 Nairobi, Kenya www.fairmont.com | www.accorhotels.com

B. Professionnel - 26/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super expérience »

Très agréable séjour

La réponse de notre établissement
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Monsieur B., Salutations de Fairmont The Norfolk, c'était vraiment un plaisir de vous accueillir. Nous apprécions beaucoup vos commentaires concernant votre séjour. Nous sommes heureux que vous avez apprécié votre séjour global avec nous. Je partagerai avec enthousiasme vos commentaires avec toute l'équipe. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience de séjour et nous espérons que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Sincères amitiés, Aisha Ibrahim Duty Manager Email: ai… T. +(254) 20… Fairmont Hotels and Resorts Kenya Harry Thuku Road P.O. Box 58…0 Nairobi, Kenya www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Le R. Professionnel - 05/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas le sentiment d être chez Accor »

Fait le choix de cet hôtel car membre Accor platinum et au final aucune reconnaissance - rien. Grosse déception je me rends compte que j’aurais même pas de rewards statuts ... pas acceptable car jamais communiqué clairement. L’intercontinental hôtel sera plus adapté pour mon prochain voyage ...

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Le R., Greetings from Fairmont the Norfolk and it was indeed a pleasure hosting you. Thank you for taking the time to share your stay experience. We apologize for the disappointment regarding loyalty membership whereby you were not recognized as an Accor Platinum member during your stay and that you were unable to earn the rewards for this stay. We are still in the process of integration to Le Club Accor whereby LCAH will go live in Fairmont,Raffles & Swissotels on July 2nd 2018. In the meantime please feel free to reach out to me directly when you make future travel plans to Nairobi, and we shall extend the benefits for Fairmont president's Club Platinum member. Mr. Le R., once again thank you for sharing your stay experience and we look forward to better serve you in the near future. Kind regards, Aisha Ibrahim Duty Manager Email: ai… T. +(254) 20… Fairmont Hotels and Resorts Kenya Harry Thuku Road P.O. Box 58…0 Nairobi, Kenya www.fairmont.com | www.accorhotels.com

B. En couple - 19/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Confort »

Bon accueil, service parfait

La réponse de notre établissement
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Dear B., Greetings from Fairmont the Norfolk hotel. Thank you very much for sharing your comments in regards to your recent stay. We are delighted to note that you found the services to be perfect and the reception was good. Once again thank you for your feedback and we look forward to hosting you again. Kind regards, Winnie Elderkins Fairmont President Club Coordinator Email: wi… T. +(254) 20… Fairmont The Norfolk Harry Thuku Road P.O. Box 58…0 Nairobi, Kenya www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Dominique S. Professionnel - 27/02/2018 Avis certifié AccorHotels

Très bel hotel et service parfait.

Moilui Professionnel - 17/12/2017 Avis certifié AccorHotels

Cher pour la prestation globale

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Dear Mr. M., Greetings from Fairmont The Norfolk, it was indeed a pleasure hosting you. Thank you for taking the time to share your stay experience. We have noted with concern dissatisfaction during your previous stay. Please feel free to share with me directly the problems experienced as it is through feedback like yours that we are able to improve our daily operations. We look forward to hear from you. Kind regards, Aisha Ibrahim Duty Manager Email: ai… T. +(254) 20… Fairmont Hotels and Resorts Kenya Harry Thuku Road P.O. Box 58…0 Nairobi, Kenya www.fairmont.com | www.accorhotels.com

B. Professionnel - 11/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« chambre pas pratique »

chamber à deux étages peu pratique. chamber en haut salle de bain en bas. le Wifi est terrible. utilisable uniquement dans l'entrée. propreté discutable (cheveux poussiere) prestations irrégulières d'un jour à l'autre bureau peu pratique pour travailler . pas de prise, wifi nul, etc.. formalités de checking in and out very slow

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. B., Greetings from Fairmont The Norfolk, it was indeed a pleasure hosting you. Thank you for taking the time to share your stay experience. Our most sincere apologies for the shortfalls experienced during your stay with us, with WIFI, transport, and room cleanliness.We assure you that the necessary remedial steps have been taken to ensure that such incidences do not recur. We are sorry to hear that you did not enjoy the suite upgrade to the duplex suite and that the bathroom being down stairs was a hassle on your end. We apologize for this inconvenience and have noted your room preference. Once again Thank you for sharing your stay experience and we would value an opportunity to restore your faith in our property in your future visits. Kind regards, Aisha Ibrahim Duty Manager Email: ai… T. +(254) 20… Fairmont Hotels and Resorts Kenya Harry Thuku Road P.O. Box 58…0 Nairobi, Kenya www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Gilles L. Professionnel - 10/09/2017 Avis certifié AccorHotels
« bonne accueil et service »

Bonjour je loge souvent au Fairmont du mont Kenya et moins a celui de Nairobi J'aprecie beaucoup la gentillesse et chaleur du personnel avec une ambiance d'hotel bien chaleureuse et personnel

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Dear Mr. L., Greetings from Fairmont The Norfolk, it was indeed a pleasure hosting you. We very much appreciate your comments regarding your stay. We are glad you enjoyed your overall stay with us. Thank you again for taking the time to share your stay experience and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind regards, Aisha Ibrahim Fairmont President's Club Coordinator

Anonyme Voyage solo - 12/06/2017 Avis certifié AccorHotels
« Siba 1 D., Ingenieur, Selectionneur legumineuses Alimentaires/ IRAG -Guinée -Conakry »

Merci pour l'accueil et surtout la promptitude avec laquelle mon problème de la dernière nuit a été traitée.

Stanislas K. M. Professionnel - 06/06/2017 Avis certifié AccorHotels
« séjour inoubliable »

Bon acceuil et une vie comblée parmi vous

D. Professionnel - 30/05/2017 Avis certifié AccorHotels
« SUPER »

Superbe expérience. Toutes les personnes étaient disponibles à aider et toujours avec le sourire! Service TOP en chambre! Et la cérise sur la gateau, la jaguar pour nous ramener à l'aéroport!!! TOP TOP TOP! Je reviendrai s'il plait à Dieu! Seul Bémol, j'avais du mal à gérer l'eau chaude dans la douche. Je n'arrivais pas à avoir la bonne température. Soit trop Chaud, soit froid! Sinon pour tout le reste Well Done!

Anonyme Professionnel - 15/03/2017 Avis certifié AccorHotels

Nuit courte mais très confortable. Personnel au top.

Anonyme Professionnel - 14/03/2017 Avis certifié AccorHotels

J'ai été tout simplement éblouie tant par l'accueil du personnel (service) que tant par l'environnement de l'hôtel (paysage, sécurité et infrastructure). Malheureusement mon séjour a été très courte que je n'ai pas eu le temps de tout apprécier.

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