Raffles Istanbul 5 étoiles

Note Avis clients 4.8/5 2 332 avis
+ 20 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Le Club AccorHotels

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Les plus de l'hôtel

Le Raffles Istanbul incarne le nouveau visage de la ville : ultra-moderne, éclectique et dynamique. A Besiktas, au coeur du Zorlu Center, nouveau pôle de la mode, de la gastronomie et des arts. Service majordome 24h/24 dans toutes les chambres.

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Activités pour les enfants
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Cireuse à chaussures
  • Bagagiste
Loisirs et activités
  • Piscine
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Activités pour les enfants
  • Excursion en bateau
Restauration
  • 4 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
  • Distributeur sandwiches/boissons
Services d'affaires
  • 8 salle(s) de réunion
  • Conventions

Localisation de l'hôtel

Raffles Istanbul

Zorlu Center
Koru Sokak, Zorlu Center
34340
istanbul
turquie

Tel : +902129240200

Fax : (+90)2129240201

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    ATATÜRK INTERNATIONAL AIRPORT À 25km / 15 miles

  • Par avion

    SABIHA GÖKÇEN INTL AIRPORT À 39km / 24 miles

GPS :41.066495, 29.017355

Nos hébergements

Nos chambres disposent de tout le confort moderne tout en bénéficiant d'un emplacement privilégié et de vues sur la ville. Découvrez Istanbul sous son meilleur jour en séjournant dans ces grands hébergements modernes baignés de lumière. Les 136 chambres et 49 suites sont à la fois spacieuses et bien équipées. Elles comportent toutes des baies vitrées du sol au plafond avec une vue panoramique, la plupart sur le Bosphore, ainsi qu'un balcon privé pour admirer cette ville magique.

Chambre Deluxe

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 63
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Chambre Deluxe Raffles Club

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 63
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Fer et planche à repasser(...)

Chambre Premier

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 63
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Chambre Premier Raffles Club

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 63
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Fer et planche à repasser(...)

Chambre Signature

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 68
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Chambre Signature Raffles Club

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 68
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Fer et planche à repasser(...)

Suite Silhouette

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 138
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Suite Urbaine

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 158
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Suite Bosphore

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 168
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Suite Continents

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 224
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Suite Silhouette Raffles Club

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 138
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Suite Raffles

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 416
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Studio Executive

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 100
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Résidence Skyline une chambre

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 103
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Résidence Vista une chambre

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 110
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Résidence Horizon une chambre

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 110
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Résidence Bosphore deux chambres

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 215
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Nos restaurants et bars

ISOKYO

Cuisine : Gastronomique

L'Isokyo vous emmène dans une aventure exceptionnelle d'Istanbul à Tokyo. Il perce le mystère des saveurs orientales en les associant à des techniques culinaires occidentales modernes. Vous y dégusterez une excellente cuisine d'Orient.

Dîner

17:00 - 01:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LAVINIA

Cuisine : Café

Le Lavinia est un espace impressionnant et animé, idéal pour se retrouver autour d'une boisson, prendre le thé de l'après-midi ou savourer des spécialités du Raffles. L'animation sur place apporte un peu de décontraction à l'agitation et à l'activité.

Déjeuner

12:00 - 15:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

15:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

RAFFLES PATISSERIE

Cuisine : Café

La Raffles Patisserie recèle de véritables trésors gourmands qui ne demandent qu'à être goûtés : gâteaux, macarons et pâtisseries en forme de bijou, superbes glaces et pains faits maison, chocolats et spécialités locales.

Déjeuner

10:00 - 15:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

15:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

ROCCA BRASSERIE

Cuisine : Internationale

La cuisine de la Rocca Brasserie s'inspire du bleu de l'océan, du soleil et de la gaieté du climat méditerranéen en proposant un menu à partager entre amis, en famille ou en amoureux.

Déjeuner

07:00 - 17:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

17:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LONG BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Animé et dynamique, le Long Bar accueille les clients comme les locaux pour discuter, boire des verres et déguster des en-cas. Musique live et DJ créent une ambiance colorée et animée.

Soir

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LOUNGE 6

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Le Lounge6 offre un nouvel espace pour se réunir autour d'un verre ou d'un cocktail tout en admirant la vue envoûtante d'Istanbul. Le Lounge6 propose les cocktails du Long Bar et la cuisine du restaurant Arola par le chef étoilé au Michelin Sergi Arola.

Soir

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 8

  • Surface maximum : 1 200

  • Capacité maximum : 1 200 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 1 200 personnes

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Les avis de nos clients
Raffles Istanbul

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.8/5

2 332 avis

Séminiaire à Istanbul

Note Avis clients 4.8/5

S. Professionnel - 28/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

L'hotel chic et agréable.Chambre spacieuse et propre. Excellent service d'étage. Service au petit dejeuner à parfaire (serveurs depassés par le nombre de client )

Dear Emmanuel S., Thank you for taking the time to complete our survey following your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. We appreciate you sharing your experience, and look forward to extend you a warm welcome back to Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

un séjour que je n'oublierai jamais

Note Avis clients 4.8/5

Isabella M. Professionnel - 28/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

attention à chaque détail, beauté, harmonie, service excellent et toujours surprenant

Dear Isabella M., Thank you for taking the time to complete our survey following your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. We appreciate you sharing your experience, and look forward to extend you a warm welcome back to Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…
Note Avis clients 4.8/5

G. En famille - 10/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Superbe expérience avec un service et une gentillesse du personnel impossible à noter tellement c’était remarquable.

Dear Tewfik G., Thank you for taking the time to complete our survey following your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again at Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Excellente

Note Avis clients 4.8/5

K. Professionnel - 23/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Une nuit à l’hôtel pour le travail ! Tout était très bien

Dear Yousra K., Thank you very much for your comments regarding your recent stay at Raffles Istanbul. We are delighted to read that you had an excellent stay and it's encouraging to hear guests are satisfied with our services. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnificent stay with us. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

confort

Note Avis clients 4.8/5

M. Voyage solo - 17/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Très agréable accueil, chambre confortable et lumineuse, excellent petit déjeuner

Dear Jean Francois M., We very much appreciate your comments regarding your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again at Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

L'excellence hôtelière

Note Avis clients 4.8/5

Lroma Professionnel - 01/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Le Raffles d'Istanbul est un écrin de qualité et de professionalisme rarement expérimenté lors des mes différents voyages. Que ce soit le lieu, les chambres ou le personnel, il n'y a pas une seule fausse note à relever. C'est l'un de mes hôtels préférés et sans aucun doute mon choix exclusif pour mes passages à Istanbul.

Dear Lorenzo R., Thank you for taking the time to complete our survey following your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again at Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Superbe

Note Avis clients 4.8/5

D. En famille - 27/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

très bonne expérience, merci pour tout

Dear David D., Thank you for taking the time to complete our survey following your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again at Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Très bien passé

Note Avis clients 4.8/5

A. En famille - 25/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Personnel très accueillants et très chaleureux,vraiment très professionnelles, hotel super,chambres de très grandes qualités.

Dear Mohamed A., Thank you for taking the time to complete our survey following your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again at Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Le service et la qualité du personnel était à la hauteur de mes attentes

Note Avis clients 4.8/5

P. En couple - 21/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Très bel expérience, le personnel très à l écoute. Le spa était magnifique La qualité des produits au restaurant était au top

Dear Violaine P., Thank you for taking the time to complete our survey following your recent stay at Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will be delighted to share your kind comments and compliments with all our colleagues. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again at Raffles Istanbul in the near future. Yours sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Magnifique hôtel mais la restauration laisse à désirer

Note Avis clients 4.8/5

B. En famille - 21/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Un excellent séjour mais notre expérience aux restaurant japonais Isokyo fut catastrophique! La restauration est vraiment à revoir et le service est à améliorer

Dear Amine B., Thank you for taking the time to tell us about your stay at Raffles Istanbul. I am sorry that your stay was marred by the dinner experience which was not up to your expectations. Please do not hesitate to write to me in detail as in Raffles, we strive to provide a superior service experience for every customer. Your feedback is very important to us. With renewed apologies, we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Excellente

Note Avis clients 4.8/5

Peline D. Professionnel - 27/03/2019 Avis confirmés AccorHotels

Le personnel de l'Hôtel Raffles à Istanbul est juste exceptionnel, notamment M. Can Yulug en charge des réservations et clients. La gestion de relation client est exceptionnelle!

Dear Peline D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and share with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Parfait !

Note Avis clients 4.8/5

Béatrice L. Professionnel - 04/03/2019 Avis confirmés AccorHotels

Parfait - hôtel top ! Réception - restaurant - chambre : très bon accueil et grand confort.

Dear Beatrice L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will share your comments with our team to encourage them in their efforts to improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ferhan Sevillir Manager, Quality & Administration fe…

Très agréable séjour

Note Avis clients 4.8/5

M. En couple - 20/01/2019 Avis confirmés AccorHotels

Très belle chambre avec vue, proximité du hall et du Métro, excellent service.

Dear Parviz M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Raffles Istanbul. We are pleased that we managed to meet your expectations, however you had a minor issue with regards to your Le Club Accor membership. Please kindly contact us with further information on how we can assist you in this regard. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Parfaite

Note Avis clients 4.8/5

M. Professionnel - 27/12/2018 Avis confirmés AccorHotels

Hotel magnifique Chambre parfaite Equipement parfait

Dear Charles Antoine M., Thank you for taking the time to tell us about your recent stay at Raffles Istanbul. I am happy that you enjoyed the hotel and our room product, however sorry that your breakfast experience was not up to your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Raffles, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Magnifique

Note Avis clients 4.8/5

Piat En famille - 04/10/2018 Avis confirmés AccorHotels

Super hôtel très propre personnel très gentil et serviable

Madame/Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Raffles Istanbul. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Raffles sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

Belle expérience

Note Avis clients 4.8/5

Ricardo F. En couple - 18/09/2018 Avis confirmés AccorHotels

Idéal pour week-end en couple. Personnel très serviable. Ne changez rien.

Madame/Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Raffles Istanbul. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration fe…

toujours un plaisir de revenir dans ce magnifique hôtel

Note Avis clients 4.8/5

Eric D. Professionnel - 30/06/2018 Avis confirmés AccorHotels

Ce qui m'a impressioné cette fois est le fait d'avoir réellement été reconnu comme client de l'hotel. Des attentions particulères dans la chambre, un message personnalisé du responsable de l'hôtel, des délicieuses friandises à l'accueil. Autre point: j'ai dû réduire à la dernière minute mon séjour d'une journée, et cela a été fait de manière extrêmement rapide et courtoise, sans poser de question. Vraiment une qualité exceptionnelle.

Dear Eric D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration Raffles Istanbul

on se sent chez soi !

Note Avis clients 4.8/5

Eric D. Professionnel - 02/06/2018 Avis confirmés AccorHotels

excellente réception, hôtel impeccable, très bon lit, vue magnifique, j'apprécie toujours voyager à Istanbul dans votre hôtel !

Dear Eric D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration Raffles Istanbul
Note Avis clients 4.8/5

B. I. Entre amis - 08/04/2018 Avis confirmés AccorHotels

une tres belle experience ,un bel hotel et un service parfait .

Dear i. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Raffles Istanbul. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ferhan Sevilir Manager, Quality & Administration Raffles Istanbul

Magnfique hôtel agréable mais un problème technique majeur qui gâche tout...

Note Avis clients 4.8/5

M.t. Professionnel - 29/03/2018 Avis confirmés AccorHotels

L'emplacement et la décoration sont superbes. Le service du bar de l'hôtel est moyen et le service technique pas tout à fait compétent. Mon séjour a été gâché en raison de la lumière de la salle de bain qui refusait de s'éteindre m'empêchant de dormir. J'ai appelé la réception une première fois vers minuit trente mais le technicien a mis environ une demi-heure pour venir après un deuxième appel... Le problème n'a même pas été résolu en totalité mais il y avait moins de lumière. Ayant une réunion tôt le lendemain matin j'ai renoncé à rappeler une troisième fois et j'ai essayé de dormir comme cela. C'est totalement inacceptable pour un établissement qui se veut être l'un des plus luxueux d'istanbul et de Turquie... Par ailleurs, le téléviseur fixé au mur est de travers... Le service au bar de l'hôtel était vraiment très lent, personne ne se trouvait à l'accueil, nous nous sommes installés seuls et avons dû prendre les cartes du menu nous-mêmes. Le service est l'un des plus lents du monde : 20 minutes pour prendre la commande et 20 miunutes pour servir un verre de cocktail. En plus le bar était presque vide !!! Comment font-ils quand il y a du monde ?

Madame/Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Raffles Istanbul. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Raffles sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. fe…
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