Hôtel - Le Royal Monceau - Raffles Paris
Hôtel Raffles	Hôtel Raffles

Le Royal Monceau - Raffles Paris

5.0/5 1 446 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Voiturier (Payant)
    • Parking éclairé
  • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné

Restauration

  • 3 restaurant(s)
  • 1 bar(s)

Services d'affaires

  • 5 salle(s) de réunion
  • Conventions
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Nos chambres

Les 149 chambres et suites de luxe, par lesquelles figurent des suites Presidentielles de 350 m², sont entièrement décorées par Philippe Starck. Elles incarnent la modernité, dans un esprit résolument artistique qui respire le glamour de la Ville Lumière.

  • 192 chambres
  • 100% Espace sans tabac
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • WiFi dans la chambre
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.5/5 Note AccorHotels 965 avis

Les avis de nos clients Le Royal Monceau - Raffles Paris

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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5.0/5 Note TripAdvisor 1 446 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Anonyme En famille - 05/12/2018 Avis certifié AccorHotels

Professionnel et agreable

C. En famille - 28/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un week-end grand luxe »

Week-end difficile en pleine manifestation de gilets jaunes. Bonne gestion de l’ensemble du personnel face à la manifestation. Nous avons eu un surclassement dans une suite incroyable! Merci encore!!! Seul petit bémol : nous avions demandé un taxi à 19h pour nous rendre à un spectacle et nous avons attendu 10 minutes sur le trottoir car pas de taxi ( oubli de faire la réservation ? ) Finalement, nous sommes montés dans un taxi qui déposait un client....... Brunch incroyable!!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons à vous remercier pour vos commentaires car, en effet, c’est à travers votre regard que nous sommes en mesure d’améliorer constamment la qualité de notre service et de poursuivre notre quête vers l’excellence. Sachez que nous avons revu chaque point mentionné avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir parmi nous, je vous prie de recevoir, Chère Madame, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Anonyme En famille - 26/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« HOTEL MAGNIFIQUE AGREABLE ET LE PERSONNEL TRES ACCUEILLANT »

Bravo à toute l'équipe du Royal Monceau. Nous avons passé un magnifique séjour dans votre hôtel. Félicitations à toute l'équipe du Royal Monceau

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir à nouveau pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. L’ensemble de nos équipes fut ravie de lire vos compliments et nous vous en remercions vivement. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau avec votre épouse parmi nous, je vous prie de recevoir, cher Monsieur, mes sincères salutations Aaron Kaupp Directeur Général

Jessica K. Professionnel - 23/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Globalement satisfaisant »

Personnel trés serviable, poli et prévenant. en revanche wifi médiocre notamment dans la chambre (307). Sauna et hammam qui ne fonctionne pas ou mal pendant plusieurs jours.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité du service et de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à l’ensemble de nos équipes. C’est aussi avec une attention particulière que j’ai pris connaissance de vos commentaires concernant le sauna, hammam ainsi que de la connexion du wifi et je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons à vous remercier pour vos commentaires car, en effet, c’est à travers votre regard que nous sommes en mesure d’améliorer constamment la qualité de notre service et de poursuivre notre quête vers l’excellence. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, chère Madame, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Julien D. En couple - 22/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Comme un parfum de Singapour ... »

Magnifique hôtel chambre spacieuse. Excellent dîner au restaurant italien. Par contre dans le soucis d apporter une touche personnelle les employés de la réception sont un petit trop inquisiteurs on a l impression d être interrogé par police ! Vous venez d ou vous êtes arrivé en train en avion en voiture pourquoi êtes vous à paris etc... Le seul point vraiment inacceptable c est le petit déjeuner j était seul dans la salle j ai attendu 25 minutes pour des oeufs sur le plat qui sont arrivés complètement trop cuit je me suis donc lève et parti sans déjeuner je l'ai signale à la réception pendant le check out. En regardant la note le lendemain je m aperçois que vous m avez facture 62 euros pour...rien ! 1/ que soit le chef ne sache pas faire d oeuf sur le plat dans un palace est inacceptable ( j en doute car ma femme a pris sont petit déjeuner en chambre et les oeufs Bénédicte étaient parfaits!) Soir le service à laisser les oeufs traîner sous le passé plat 20 minutes ce qui a cuit les oeufs.2/ pas très classe de le facturer au client c est pas pour le montant c est pour le principe et he trouve ça nul et va ne devrait pas pouvoir arriver dans palace.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. C’est avec une attention particulière que j’ai pris connaissance de vos commentaires concernant la réception ainsi que votre expérience au petit déjeuner et je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nous avons revu ces points avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau et éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir. Sachez que nous avons immédiatement recrédité les 62€ sur votre carte de crédit. Aussi, afin de vous prouver que ces incidents demeurent isolés et ne représentent en rien la qualité de service et le confort dont nous souhaitons entourer nos clients, je serai ravi de vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour à Paris. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau avec votre épouse au Royal Monceau Raffles Paris, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Deryany En couple - 01/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel à l'écoute et disponible »

Le système d'éclairage s'est allumé tout seul plusieurs fois pendant la nuit, ce qui m'a obligé à me lever à chaque fois pour l'éteindre. J'ai informé le personnel de cette défaillance et j'ai reçu un mot d'excuse en plus de la réparation de la défaillance. La deuxième nuit était bien. Le petit déjeuner est copieux et riche. Le personnel est fort sympathique, disponible et serviable. Néanmoins, le prix reste disproportionné par rapport à la déco de la chambre.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité du service et de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à l’ensemble de nos équipes. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons à vous remercier pour vos commentaires concernant le problème de lumière survenu lors de votre première nuitée. En effet, c’est à travers votre regard que nous sommes en mesure d’améliorer constamment la qualité de notre service et de poursuivre notre quête vers l’excellence. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Floc'h En couple - 29/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« 33 ans philou-Bxl »

Accueil voiturier parfait , puis la réception un peu débordée , un peu agacée , la suite pas disponible , avons attendu au bar, pas une seule consommation offerte , une attente de 2h, notre suite enfin à 16h15. Peu de rangement dans le dressing et salle de bains . Le restaurant assez moyen également . Des bruits de disqueuse le matin. Il semblerait que des progrès soient souhaités .

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Chère Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. C’est avec une attention toute particulière que j’ai pris connaissance des divers incidents qui sont venus ponctuer votre séjour. Je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assurée que nous avons revu ces points avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau et éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir. Aussi, afin de vous prouver que ces incidents demeurent isolés et ne représentent en rien la qualité de service et le confort dont nous souhaitons entourer nos clients, je serai ravi de vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour à Paris, ainsi qu’un soin d’une heure au Spa My Blend by Clarins. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau au Royal Monceau Raffles Paris, je vous prie de recevoir, Chère Madame, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

F. -. B. B. En famille - 27/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel sublime! »

C’est la première fois que j’etais Dans votre hôtel grâce à un très cher ami! Très bon accueil, chambres luxurieuses et modernes, tout conforts. Pétit déjeuner buffet somptueux. Lounge n’offre pas assez de places et les clients sont obligés de se rendre dans la zone bar.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité du service et de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à l’ensemble de nos équipes. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons également à vous remercier pour vos commentaires concernant votre départ et c’est avec empressement que j’ai revu ce point avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

D. T. Professionnel - 22/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« un hotel qui c'est recevoir ou l'on se sent commme à la maison »

depuis notre premiere année chez vous on à du mal a essayer ailleur on est bien on à le personnel disponible et professionnel

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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir à nouveau pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. L’ensemble de nos équipes fut ravie de lire vos compliments et nous vous en remercions vivement. C’est à chaque fois avec un immense plaisir que nous recevons vos commentaires. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations Aaron Kaupp Directeur Général

D. P. En couple - 16/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien sans plus »

Bel établissement personel nombreux et agréable chambre moderne

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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à l’ensemble de nos équipes. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons à vous remercier pour vos commentaires car en effet, c’est à travers votre regard que nous sommes en mesure d’améliorer constamment la qualité de notre service et de poursuivre notre quête vers l’excellence. Dans l’attente du plaisir de vous recevoir à nouveau au Royal Monceau Raffles Paris, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Laurent N. Professionnel - 12/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait - excellent accueil »

Très bon séjour. Très gentille attention de Mr Xavier Hachin des Guest Relations. Accueil personnalisé apprécié

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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité du service et de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à Xavier Hachin ainsi qu’à l’ensemble de nos équipes. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

T. En famille - 11/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Etablissement agréable et personnel attentif »

Le séjour s'est assez bien passé hormis la douche où le mitigeur de la chambre 318 se bloquait en position température maximum.

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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons à vous remercier pour vos commentaires concernant la température de l’eau dans votre douche et c’est avec empressement que j’ai revu ce point avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

F. Entre amis - 11/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien Mais ... »

Concept original, Bon service dans l'ensemble. Par contre à ce prix la on s'attend à ne pas voir des meubles, chaises canapés en cuir dans les chambres usé par le temps. Petit détails mais qui font toutes la différences pour un hotel DIT PALACE. Également Pas de machine à thé ou expresso, alors que les autres conçurent de la même catégorie le propose ... Pas de petit plateau de fruits ou de petit gâteaux. Uniquement 2 bouteille d'eau. Room service : uniquement commande d'une bouteille de Dompérigon rosé, la aussi aucune attention particulière ( quelques gâteaux ou des fraises coupé pour le champagne à tout de même 669€ la bouteille ) Petit déjeuner excellent ! Propreté parfaite.

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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons à vous remercier pour vos commentaires concernant la des produits d’accueil et c’est avec empressement que j’ai revu chacun de ces points avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

S. P. Voyage solo - 11/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ce palace coche toutes les cases »

Tout est absolument délicieux dans cet hôtel, de l’arrivée au départ. Personnel aux petits soins et très aimable Décors magnifique sortant des standards classiques dans ce genre d’etablissement.

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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité du service et de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à l’ensemble de nos équipes. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

L. Professionnel - 07/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le moins bon de nos séjours »

Nous avions utilisés le mini bar le premier jour , jusqu’a la fin de notre séjour soit 5 jours après il na pas été rempli ..après 3 jours et 10 relance téléphonique une jeune femme de la réception est venue elle mémé nous apporter les boissons ..le room service tres long ..et souvent la chambre pas faites à 15 h ...

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Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Ce fut un réel plaisir de vous avoir à nouveau parmi nous, ainsi que Thylane, pour cette Fashion Week ! Toutefois, c’est avec une attention particulière que j’ai pris connaissance de vos commentaires concernant votre expérience et je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre confort étant au centre de nos priorités, nous tenons à vous remercier pour votre retour car, en effet, c’est à travers votre regard que nous sommes en mesure d’améliorer constamment la qualité de notre service et de poursuivre notre quête vers l’excellence. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, Chère Madame, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Anonyme En couple - 04/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Fabuleux, Incroyable »

Si je peux me permettre, nous aurions aimé avoir la possibilité de consommer des produits BIO, nous n'en avons pas vu. Nous avions dans notre chambre une corbeille de fruits sans couverts. Pour le buffet du matin, indiquer le nom des fromages proposés (Morbier, St Nectaire, etc..). Le personnel est Parfait.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité du service et de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à l’ensemble de nos équipes. Nous tenons également à vous remercier pour vos commentaires, en effet, c’est à travers votre regard que nous sommes en mesure d’améliorer constamment la qualité de notre service et de poursuivre notre quête vers l’excellence. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

B. En couple - 23/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un avion sans pilote »

Nous étions invités par une amie pour un moment qui devait être inoubliable ( nuit d’hotel, massage, dîner et brunch) . De nombreux mails nous ont été envoyés avant notre séjour pour mettre au point tous les détails. A notre arrivée à l’horaire fixé la chambre n’était pas prête ,soit... Nous avons été invités à attendre dans le patio plus d’une heure sur une chaise haute pas très confortable. Nous avons demandé au maître d’hotel si nous pouvions nous mettre dans les fauteuils libres, il a refusé, prétextant qu’ils étaient réservés. Nous n’avons jamais vu personne venir, aux autres tables non plus. Nous étions ensuite invités pour un massage en duo. Il a été délicieux mais à la sortie nous avons été rappelés car nous n’avions pas payé, ce qui était normal puisque nous étions invités. Mais aucune transmission d’informations n’avait été faite. Nous avons du signer la facture et voir le prix ( Ce qui est désagréable pour un cadeau). Pour le dîner nous étions invités au Matsuhisa. Là aussi personne n’était au courant que nous étions invités. nous avons donc patienté 20 mn que différentes personnes se renseignent avant qu’on veuille bien nous servir. Nous avons dû insister pour savoir quelle formule était réservée pour nous. A notre arrivée on nous a dit que le petit déjeuner était compris dans notre formule. ( ce qui semble-t-il n’etait pas le cas, nous nous en sommes aperçus au débit de la carte bleue de notre amie). Après le Check out au cour duquel nous avons fait part de nos désagréments ( malheureusement nous n’étions pas les seuls dans ce cas) la réceptionniste a noté nos remarques. nous lui avons demandé qu’elle prévienne le brunch pour que nous ne subissions pas les mêmes désagréments. Elle nous a planté là car d’autres personnes en colères ont monopolisé son attention. Nous sommes allé au brunch qui était juste « pas mal ». Une circulation autour du buffet très mal organisé qui donne l’impression d’être entassés et il n’y a même pas de couvert de service pour chaque plat. Un week-end très décevant et pas du tout à la hauteur ce qu’on attends de ce genre d'établissement. Beaucoup de monde pour le service et aucune coordination. De plus toutes les prestations ont été débitées en double. Ce qui est inadmissible dans ce type d'établissement dit Palace. Oserai-je parlé du mini bar dont nous sommes aperçus par hasard qu’il n’avait pas été vidé des bouteilles entamées avant notre arrivée, lesquels ont été facturées à notre amie, un comble. Quand on lit les critiques de cet établissement sur internet les réponses de la direction sont toujours les mêmes. «  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire un retour complet sur notre établissement, croyez que nous avons mis tout en œuvre pour que ce genre de désagréments ne se reproduisent plus et nous serons ravi de vous accueillir pour vous prouver que cela ne reflète en rien le service que nous offrons à nos clients. » C’est ce qui a été répondu à notre amie après qu’elle se soit battue pour se faire rembourser la double facturation et deux fois un quart d’heure de massage qui n’avaient pas été effectués. A titre de dédommagement, vous avez proposé un surclassement lors de notre prochain séjour dans votre hôtel. Quel manque de classe! Comment pouvez vous imaginer qu’avec tous les désagrements que nous avons subis nous pourrions envisager de dépenser le moindre centimes pour revenir chez vous. Nous avons vu commentaire disant « Réveillez vous les gars... » combien ce monsieur avait raison.

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Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. C’est avec une attention toute particulière que j’ai pris connaissance des divers incidents qui sont venus ponctuer votre séjour. Je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nous avons revu ces points avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau et éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir. Aussi, afin de vous prouver que ces incidents demeurent isolés et ne représentent en rien la qualité de service et le confort dont nous souhaitons entourer nos clients, je serai ravi de vous offrir une invitation pour deux personnes au brunch lors de votre prochaine visite. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau au Royal Monceau Raffles Paris, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Anonyme En famille - 20/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Inoubliable »

Un séjour exceptionnel avec un staff fabuleux !

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Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions , une fois de plus, après votre séjour au Royal Monceau Raffles Paris. Vos compliments sur la qualité du service et de notre personnel nous ont particulièrement touchés et seront transmis à l’ensemble de nos équipes. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, Chère Madame, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Anonyme Professionnel - 17/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Des travaux type burineur jusqu à 1 heure du matin et un restaurant deplorable pas en phase avec un palace »

Votre restaurant n est pas du tout en phase avec le style de l hotel ... un service déplorable , pas de souplesse sur les horaires parce que double service ( incroyable on n est pas à flunch ) .. 5 déserts 3 ruptures et des prix extravagants en rapport a la qualité ( 8 euros le sahsimi de thon ( 1 pièce pas plus grande que 3 pièces de 2 euros )

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Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récent séjour au Royal Monceau Raffles Paris. C’est avec une attention toute particulière que j’ai pris connaissance des divers incidents qui sont venus ponctuer votre séjour. Je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nous avons revu ces points avec les équipes concernées afin de concentrer nos efforts à ce niveau et éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir. Aussi, afin de vous prouver que ces incidents demeurent isolés et ne représentent en rien la qualité de service et le confort dont nous souhaitons entourer nos clients, je serai ravi de vous offrir un surclassement dans l’une de nos suites lors de votre prochain séjour à Paris. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau au Royal Monceau Raffles Paris, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

Arnaud V. R. En couple - 13/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas à la hauteur d'un palace »

Nous avions la chambre 120. La musique venant du rez de chaussée ne s'est éteinte qu'après minuit. 25' pour avoir le petit déjeuner... puis le lait chaud absent...

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Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions après votre séjour au Royal Monceau Raffles Paris. C’est avec une attention toute particulière que j’ai pris connaissance de vos remarques sur les nuisances sonores venues ponctuer votre séjour parmi nous et tient à vous présenter à nouveau nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Votre confort est au centre de nos priorités, ainsi nous tenons à vous remercier pour vos commentaires car, en effet, c’est à travers votre regard que nous sommes en mesure d’améliorer constamment la qualité de notre service et de poursuivre notre quête vers l’excellence. Aussi, afin de vous prouver que ces incidents demeurent isolés et ne représentent en rien la qualité de service et le confort dont nous souhaitons entourer nos clients, je serai ravi de vous offrir un surclassement en Suite lors de votre prochain séjour à Paris. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie de recevoir, Cher Monsieur, mes sincères salutations. Aaron Kaupp Directeur Général

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