Agréablement surprise par le cadre seul bémol le service au petit déjeuner n’est Pas très à la hauteur d’un 5 étoiles le personnel est vite débordé il faut demander plusieurs fois afin d’avoir des serviettes et des couverts à table je trouve que ce n’est pas normal de demander autant de fois ça doit se faire naturellement, bruit dans les chambres ,

En quelques mots, staff professionnel accueillant petit déjeuner excellent chambre clean et bien équipée

le premier séjour avait été correct malgré la situation au sous sol de la réception, nous avons renouveler l'experience avec un séjour plus long 9 nuitées et deux chambres (reservées 4 mois à l'avance) pour entendre dire que l'hotel est complet et qu'il n'y a pas d'autre chambres de cette catégorie dans tout l'hotel à part des suites. Après avoir batailler plus d'une heure nous avons obtenu le changement d'une des deux chambres , très dessus par l'attitude de votre personnels et du non respect de nos demandes (vue sur le Bosphore, ce n'est pas vue sur la cimes des arbres et les travaux de la piscine et les ouvriers) ci cela s'appelle étre client privilégié dans le groupe ACCORHOTELS très très dessus

Super accueil le personnel est au top la chambre superbe vraiment rien a dire

Très agréable séjour rien à redire

Excellente logistique Détente au SPA

Grande qualité de l'hôtel, services irréprochables.

Séjour très agréable, efficacité d'un personnel très discret.

Super chambre et petit dej et vue

Dès l'arrivée nous avons pu tester l'amabilité du personnel ; en effet une chambre de catégorie inférieure à notre réservation nous a été allouée et l'option petit déjeuner avait également disparue. Nous avons galérer et produire des justificatifs pour obtenir simplement ce que nous avions réservé et aucun excuse n'a été formulée pour cette maladresse d'enregistrement. Tout au long du séjour nous avons pu constater que cet établissement se situe dans la tranche basse de la catégorie 5 étoiles, à savoir aucune attention généralement dispensée dans un vrai 5 étoiles. L'agence locale à laquelle nous avons confié notre découverte d'Istanbul s'est présentée pour nous rencontrer et à donc demander à ce même réceptionniste tout à fait incompétent, de nous appeler dans notre chambre, et alors que nous y étions il a été répondu que nous étions injoignables. Heureusement l'agent à eu la présence d'esprit de nous joindre par mail alors qu'il poireautait dans le hall sans cela nous aurions rater la rencontre. Le soir il n'y a aucun service de présentation du lit avec dépôt d'une friandise, pas non plus d'attention de bienvenue à l'arrivée. les tarifs pratiqués sur la prestations des vins dans les 2 restaurants sont totalement prohibitifs ; pour votre gourverne je travaille dans une maison de vins en France donc je connais très bien le sujet ; nous avons dû aller dîner à l'extérieur dans des établissements comme le Four Season qui ont une autre approche du service client avec un rapport qualité prix exceptionnel. Enfin alors que nous sommes restés 7 jours dans votre établissement, nous avons été sommés de justifier notre qualité de clients en présentant notre clef lors de retour d'excursion, il faudrait former un peu votre personnel. La seule chose que nous avons apprécié est la vue depuis notre chambre ; nous pouvons aussi associer l'homme qui s'occupait du ménage et qui a été parfait pendant toute la durée de notre séjour.

Confortable avec vue sur le Bosphore

Piscine interieure eau froide, domage au mois de janvier il fait froid a istanbul, room service tres lent et souvent injoignable au telephone, pour un 5 etoile ca fait desordre

Tout est globalement tres positif ,je trouve que la tarification que vous m avez appliquee la derniere fois est à bon niveau ,j avais moins apprecie le prix de la fois precedente ( beaucoup beaucoup plus cher) Pour avoir tres souvent sejourne dans votre hotel et y connaitre un peu le personnel ,je formule de vrais regrets d avoir vu partir quelques personnes clefs au niveau du service

Personnel extrêmement gentil. Grande propreté. "Petits gestes" formidables.

Excellent service: le personnel est professionnel et très agréable. Mention spéciale à Semet au check-in et à Muhammet au business lounge. L'hôtel est magnifique, idéalement situé, les chambres sont spacieuses, confortables et élégantes. Le petit-déjeuner est excellent.