Swissôtel Nankai Osaka

Dear Ann, Warmest Greetings from Swissôtel Nankai Osaka! Thank you very much for choosing our property and for having taken the time to complete our online questionnaire. It is primordial for us to receive feedback from our valuable guests, so that we continually have the opportunity to re-evaluate our services, products and make improvements when needed. I truly appreciate your positive ratings and am glad to learn that the comfort of the room and the service level of our teams met your expectations. On the other hand, I took note of your remark pertaining to the swimming pool policy. Unfortunately, this area is run by an outside company and is part of a private club. Therefore we need to adhere to their policy even if we are an international hotel and like to see more relaxed rules in that area. For the comfort and safety of all the pool users, our well-trained staffs may guide guests in regards to their activities or practices to one of the swimming lanes so that they can be prevented from any potential risks. However, please rest assured that we are continuously working on ways in order to provide our guests with an even more comfortable experience. Thank you very much for highlighting this through our online questionnaire. It is our endeavor at all times to deliver the highest level of satisfaction and perfection to our guests so we greatly value your feedback. We look forward to welcoming you again whenever your travel brings you back to Osaka. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear Guest, Thank you very much for taking your time to answer our online questionnaire. It is primordial for us to receive feedback from our guests, so that we continually have the opportunity to evaluate our services, products and make improvements when needed. I am concerned to read of the comments about your room experience and I apologize for the discomfort you have encountered. Please be assured that I have shared your remark with our housekeeping management for a follow-up. We will also target the issue with the carpet cleanliness to further avoid our guests experimenting the same inconveniences. Despite of your concerns, I am still glad that our receptionist was welcoming at the time of your arrival! Thank you again for sharing your experience with us and we wish to have another opportunity to welcoming you back. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear nat, Thank you very much for taking the time to share your experience with us on your recent stay at Swissôtel Nankai, Osaka! We always look forward receiving satisfaction surveys from our guests as this telling us exactly what we did well and how we can do better. Please rest assured that your feedback would be shared with our operation teams in an effort to enhance our services and making your future stays with us comfortable. Your satisfaction is extremely important to us and we would be glad to welcoming you back to Swissôtel Nankai Osaka for many years to come. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear Laure24, Warmest greetings from Swissôtel Nankai Osaka! Thank you very much for choosing our hotel and taking your time in completing our online questionnaire. It is primordial for us to receive feedback from our guests, so that we continually have the opportunity to evaluate our services, products and make improvements when needed. I am happy to learn that the hotel location was convenient for you and that our breakfast offerings met your expectations! Thank you again for choosing us and for sharing your experience. We look forward to welcome you back in the nearest future. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear B., Warmest Greetings from Swissôtel Nankai Osaka! I would like to thank you for choosing our hotel and taking your valuable time to inform us about your experience. I am happy that you enjoyed the convenient location of our property, and I am pleased as well to learn that you enjoyed the quality of our breakfast and dining facilities. I also took note of your remark about the comfort of our sofa bed and it is unfortunate that we were not able to rectify this situation during your stay. We could have made some adjustments by replacing the mattress on the bed or to change of room, if available. I have nevertheless made a remark on your profile notes so that the room for your next stays will be provided with extra care and attention. Thank you very much for your feedback and we look forward to welcoming you to the hotel again whenever your travel brings you back to Osaka. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear Guest, Warmest greetings from Swissôtel Nankai Osaka! Thank you very much for staying with us and for completing our online questionnaire. I am happy to learn that you had positive reaction towards us and that you enjoyed your overall time. Our teams will certainly make their hardest efforts to ensure your expectations would be exceeded on all your future stays. Thank you for having availed your time to provide your feedback and we look forward welcoming you back! If we can be of any assistance, please do not hesitate to contact us at anytime. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear Nadine, We would like to express our gratitude to you for choosing Swissôtel Nankai Osaka and for investing valuable time to share with us your constructive feedback. We greatly appreciate your support and highly value your patronage. We are happy to receive many positive ratings from you and to know that you had an overall enjoyable stay. Once again, thank you very much for choosing to stay with us. We look forward to welcoming you to the hotel again whenever your travel brings you back to Osaka. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear Vincent, Thank you very much for taking your time to share with us your feedback. We are glad to learn that our hotel location and spacious room was up to your satisfactory. We are also pleased to read you enjoyed the complimentary upgrade Also, we appreciate your valuable feedback about our breakfast, which have been passed on to our culinary team for a review and we will continue to make every effort to further enhance our breakfast value. We hope to have the opportunity to welcome you back again in the near future. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Dear j03l1976, Warmest greetings from Swissôtel Nankai Osaka! Thank you very much for having taken the time to complete our online questionnaire following to your recent stay. It is primordial for us to receive feedback from our guests, so that we continually have the opportunity to evaluate our services, products and make improvements when needed. The survey ratings regarding your overall experience have been reviewed carefully with our teams and we will make our hardest efforts to ensure your expectations would be exceeded on all your future stays. We look forward to having you as a guest again soon and please do not hesitate to contact us directly if we can be of any assistance for your next booking in our hotel. Kind Regards, Christophe Arts Director of Quality

Cher Client, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de compléter notre questionnaire électronique suite à votre expérience au Swissôtel Nankai Osaka et nous prenons bonne note de vos remarques car nous avons ce souci permanent de fournir un service de qualité et efficace. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés en ce qui concerne le temps requis pour obtenir une chambre. Actuellement, beaucoup de nos clients nous demandent d’étendre leurs heures de départ et cela occasionne des délais dans le processus de nettoyage des chambres. Ce n’est donc pas toujours évident de fournir rapidement une chambre à nos clients avant l’heure officielle d’enregistrement (3 heures de l’après-midi), surtout lorsque le taux de remplissage de l’hôtel avoisine les 100%. Néanmoins, nous ferons notre possible pour assurer aux heures d’arrivées de nos clients internationaux, un enregistrement plus rapide et personnalisé. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à me contacter directement pour votre prochaine réservation. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau au Swissôtel Nankai Osaka lors de votre prochain passage au Japon. Cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher Nicolas D, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience récente au sein de notre hôtel. Nous sommes à la fois navrés et surpris d'apprendre que vous avez été mal accueilli, car la qualité de notre accueil étant habituellement un point sur lequel nous accordons une grande importance. Soyez assuré qu'un suivi sera fait rapidement avec le directeur de la réception et son équipe à cet effet. Nous sommes également désolés de lire que notre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très précieux et nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service dans un espace confortable. Dans cette optique, nous souhaitons vous offrir un surclassement gratuit dans une de nos chambres « DELUXE SUITE » (chambre entièrement rénovée en 2016) comme compensation pendant votre prochain séjour chez nous afin de regagner votre confiance. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance et n'hésitez pas à me contacter directement si vous souhaitez séjourner de nouveau au Swissôtel Nankai Osaka. Bien Cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher N., Nous vous remercions d’avoir choisi le Swissôtel Nankai Osaka lors de votre récent passage au Japon. Je suis en revanche sincèrement navré d’apprendre que vos attentes n’ont pas été comblées lors de votre séjour et je prendrais soin de faire remonter l’évaluation de notre établissement aux Chefs des services concernés afin qu’ils puissent en prendre connaissance. Nous espérons que cette expérience n’entamera pas votre confiance en nos services et n'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez séjourner à nouveau chez nous. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher H., Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que notre hôtel et notre accueil vous ait permis de passer un agréable moment à Osaka. La satisfaction de tous nos clients est essentielle et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons atteint nos objectifs, car cela nous motive davantage chaque jour. Je n’hésiterais pas à transmettre vos commentaires à mes équipes. En ce qui concerne la localisation de notre hôtel, vous avez certainement remarqué que le quartier est en pleine évolution et nous continuerons de tout mettre en œuvre pour en faciliter l’accès, notamment depuis la station et le centre commercial. Des plans d'accès sont également disponibles sur notre site internet. Nous vous remercions encore pour vos bons commentaires et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau au Swissôtel Nankai Osaka. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher Client, Nous tenions à chaleureusement vous remercier pour votre commentaire et nous sommes très contents d’apprendre que vous ayez apprécié votre séjour en famille au Japon. Vos commentaires à propos de notre personnel nous motivent à fournir un service de qualité à nos clients! En espérant avoir le plaisir de vous revoir au Swissôtel lors de votre prochaine visite à Osaka. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Chère cliente, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis sur notre hôtel. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Un grand merci également pour vos commentaires positifs à l'égard de notre personnel et de notre emplacement idéal. Sachez que votre satisfaction est pour nous la meilleure des récompenses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Swissôtel Nankai Osaka. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité