Swissôtel Nankai Osaka

Cher Client, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de compléter notre questionnaire électronique suite à votre expérience au Swissôtel Nankai Osaka et nous prenons bonne note de vos remarques car nous avons ce souci permanent de fournir un service de qualité et efficace. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés en ce qui concerne le temps requis pour obtenir une chambre. Actuellement, beaucoup de nos clients nous demandent d’étendre leurs heures de départ et cela occasionne des délais dans le processus de nettoyage des chambres. Ce n’est donc pas toujours évident de fournir rapidement une chambre à nos clients avant l’heure officielle d’enregistrement (3 heures de l’après-midi), surtout lorsque le taux de remplissage de l’hôtel avoisine les 100%. Néanmoins, nous ferons notre possible pour assurer aux heures d’arrivées de nos clients internationaux, un enregistrement plus rapide et personnalisé. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à me contacter directement pour votre prochaine réservation. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau au Swissôtel Nankai Osaka lors de votre prochain passage au Japon. Cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher Nicolas D, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience récente au sein de notre hôtel. Nous sommes à la fois navrés et surpris d'apprendre que vous avez été mal accueilli, car la qualité de notre accueil étant habituellement un point sur lequel nous accordons une grande importance. Soyez assuré qu'un suivi sera fait rapidement avec le directeur de la réception et son équipe à cet effet. Nous sommes également désolés de lire que notre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très précieux et nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service dans un espace confortable. Dans cette optique, nous souhaitons vous offrir un surclassement gratuit dans une de nos chambres « DELUXE SUITE » (chambre entièrement rénovée en 2016) comme compensation pendant votre prochain séjour chez nous afin de regagner votre confiance. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance et n'hésitez pas à me contacter directement si vous souhaitez séjourner de nouveau au Swissôtel Nankai Osaka. Bien Cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher N., Nous vous remercions d’avoir choisi le Swissôtel Nankai Osaka lors de votre récent passage au Japon. Je suis en revanche sincèrement navré d’apprendre que vos attentes n’ont pas été comblées lors de votre séjour et je prendrais soin de faire remonter l’évaluation de notre établissement aux Chefs des services concernés afin qu’ils puissent en prendre connaissance. Nous espérons que cette expérience n’entamera pas votre confiance en nos services et n'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez séjourner à nouveau chez nous. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher H., Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que notre hôtel et notre accueil vous ait permis de passer un agréable moment à Osaka. La satisfaction de tous nos clients est essentielle et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons atteint nos objectifs, car cela nous motive davantage chaque jour. Je n’hésiterais pas à transmettre vos commentaires à mes équipes. En ce qui concerne la localisation de notre hôtel, vous avez certainement remarqué que le quartier est en pleine évolution et nous continuerons de tout mettre en œuvre pour en faciliter l’accès, notamment depuis la station et le centre commercial. Des plans d'accès sont également disponibles sur notre site internet. Nous vous remercions encore pour vos bons commentaires et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau au Swissôtel Nankai Osaka. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher Client, Nous tenions à chaleureusement vous remercier pour votre commentaire et nous sommes très contents d’apprendre que vous ayez apprécié votre séjour en famille au Japon. Vos commentaires à propos de notre personnel nous motivent à fournir un service de qualité à nos clients! En espérant avoir le plaisir de vous revoir au Swissôtel lors de votre prochaine visite à Osaka. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Chère cliente, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis sur notre hôtel. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Un grand merci également pour vos commentaires positifs à l'égard de notre personnel et de notre emplacement idéal. Sachez que votre satisfaction est pour nous la meilleure des récompenses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Swissôtel Nankai Osaka. Bien cordialement, Christophe Arts Directeur Qualité

Cher Antipodiste, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour détaillé concernant votre passage au Swissôtel Nankai Osaka. Nous sommes ravis que votre séjour se soit déroulé au mieux car nous mettons tout en œuvre pour que l’expérience de nos clients soit à la hauteur de leurs espérances. C’est aussi un plaisir de constater que vous ayez apprécié la localisation de notre établissement, la qualité du service, le petit déjeuner ainsi que la vue offerte sur Osaka depuis nos chambres. Nous vous sommes également reconnaissants de nous avoir fait part de vos observations afin d'améliorer le plus possible nos produits. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour un mémorable séjour. Cordialement, Kazu Tanaka Hotel Manager

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir compléter notre questionnaire de satisfaction et nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous avez apprécié l'emplacement idéal de l'hôtel au cœur de la station de Namba, ainsi que la qualité de notre service et la propreté de notre établissement. Nous rénovons petit à petit nos chambres, et faisons notre maximum pour apporter confort et satisfaction à nos clients. Nous venons de lancer nos chambres Swiss Select et continuerons l'année prochaine avec une nouvelle phase de rénovation. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans nos espaces rénovés pour votre prochain séjour à Osaka. Bien cordialement, Christian Schaufelbühl, Representative Director & General Manager Swissôtel Nankai Osaka 5-1-60 Namba Chuo-ku | Osaka 542-0076 | Japan Phone: +8… (Ext:3000) | Fax: +8… www.swissotel.com/osaka This message is confidential and intended only for named recipient. If the reader of this message is not the intended recipient, you are notified that any distribution or copy of this message is strictly prohibited.

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction et nous prenons également en compte le commentaire que vous avez laissé sur Trip Advisor. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour dans nos étages exécutifs ne se soit pas déroulé comme vous l'aviez espéré. Le Swissôtel Nankai Osaka propose des chambres presque toutes différentes en superficie et agencement, allant de 26 jusqu'à 45 mètres carrés pour nos chambres exécutives. Nos tarifs peuvent varier en fonction d'un jour de la semaine ou pendant une période déterminée et le quartier de Namba, le favori des touristes, répond à une demande très forte par rapport à celui d’Umeda ce qui explique des différences dans la tarification. Notre hôtel étant situé à moins de 40 minutes de l’aéroport du Kansai par rapport à un temps de trajet de plus d’une heure pour Umeda. Nous vous assurons néanmoins que nous tiendrons compte de vos demandes afin de vous proposer une chambre plus spacieuse aux meilleurs tarifs, qui correspond mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons vous accueillir dans un avenir proche afin que vous ne restiez pas sur une telle impression. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux afin de rendre vos futurs séjours chez nous les plus agréables possible. Sincèrement, Christian Schaufelbühl, General Manager Swissôtel Nankai Osaka 5-1-60 Namba Chuo-ku | Osaka 542-0076 | Japan Phone: +8… (Ext:3000) | Fax: +8… www.swissotel.com/osaka This message is confidential and intended only for named recipient. If the reader of this message is not the intended recipient, you are notified that any distribution or copy of this message is strictly prohibited.

Dear Guest, Thank you very much for having taken the time to complete our online questionnaire. We are fully aware of the situation with your laptop and understand your feeling about what happened. As soon as we received your call, we immediately talked to our housekeepers, who remembered that a charging laptop was placed on the floor by the window. We have clear procedures in place stating that our maids must not go through our guest’s belongings and upon investigation, we have been confirmed by our maids that they did not touch your computer. We took the initiative to send it to the PC specialized center for a diagnosis and find out what was wrong with your laptop, which you agreed. However, we have been said by the shop that the operation system of the computer had an unknown issue, that it was risky to go forward with the repair and was recommended to be sent directly to ASUS for further diagnosis. Referring to the disconnected cabling within the laptop, the PC specialized center do not cater the same exact cable and therefore recommended the same, to repair it directly through ASUS. In this case, it will take a long time to get the computer back and this option was therefore not to be considered. We understand your disappointment because we had sincerely hoped to resolve that issue, but there was nothing much we could do beyond this point to assist you further. Once again, we regret that you had a problem while staying at our hotel and apologize for the annoyance this incident caused. We also took note of your remarks pertaining to the atmosphere and peoples manner at the Executive Club Lounge, as well as the smoking area, which for sure will be considered for further improvements. While we appreciate you taking the time to provide such a detailed account of experience, we are very sorry that it was necessary for you to do so. We would be grateful if you would accept our most sincere apologies and consider us again so that we can restore your faith in our hotel. Sincerely Yours, Christian Schaufelbühl, Representative Director & General Manager Swissôtel Nankai Osaka 5-1-60 Namba Chuo-ku | Osaka 542-0076 | Japan Phone: +8… (Ext:3000) | Fax: +8… www.swissotel.com/osaka This message is confidential and intended only for named recipient. If the reader of this message is not the intended recipient, you are notified that any distribution or copy of this message is strictly prohibited.

Cher Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir répondu à notre questionnaire électronique et d’avoir partagé votre expérience exceptionnelle avec nous sur TripAdvisor. Nous essayons de fournir au quotidien le meilleur niveau de service à nos clients afin qu’ils passent un séjour agréable dans notre hôtel, nous sommes donc flattés de lire vos remarques très positives à l’égard de notre personnel. Nous sommes également très heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre soirée d’anniversaire passée dans notre restaurant du dernier étage Tavola 36 ainsi que la qualité des produits servis. Nous n'hésiterons pas à transmettre vos compliments à toutes nos équipes! Soyez assurés que notre passion pour l’excellence, le savoir-faire de nos équipes seront à votre service pour chacun de vos futurs séjours sur l’archipel japonais. Nous restons à votre entière disposition pour toutes nouvelles réservations et espérons vous accueillir très bientôt parmi nous pour une nouvelle expérience Swissôtel à Osaka. Bien cordialement, Christian Schaufelbühl, General Manager Swissôtel Nankai Osaka 5-1-60 Namba Chuo-ku | Osaka 542-0076 | Japan Phone: +8… (Ext:3000) | Fax: +8… www.swissotel.com/osaka This message is confidential and intended only for named recipient. If the reader of this message is not the intended recipient, you are notified that any distribution or copy of this message is strictly prohibited.