Hôtel - Fairmont Le Montreux Palace
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Fairmont Le Montreux Palace

Nos hôtels AccorHotels
4.6/5 1 293 avis
Tous les hôtels à Montreux
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Voiturier (Payant)
    • Parking éclairé
  • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 30  CHF
  • Aire de jeux extérieure  (à proximité)
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine intérieure chauffée
    • Piscine extérieure chauffée
    • Piscine plein air non chauffée (Payant)
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)
    • Solarium (Payant)
  • Aire de jeux extérieure  (à proximité)
  • Golf  (à proximité)
  • Tennis  (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Bicycles rental (Payant)
    • Terrain de squash (à proximité)
  • Ski  (à proximité)

Restauration

  • 4 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24H/7
    • Le week-end : 24H/7

Services d'affaires

  • 20 salle(s) de réunion
  • Conventions
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les 236 chambres et suites luxueuses du Fairmont Le Montreux Palace sont entièrement équipées pour accueillir des clients d'affaires internationaux et individuels. Elles affichent un décor élégant et sont dotées d'installations technologiques.Toutes les chambres possèdent la climatisation réglable, des fenêtres insonorisées, un téléphone, une TV classique/payante, un accès Internet et un minibar. Des suites et des chambres communicantes sont disponibles sur demande.

  • 229 chambres
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Mini bar
    • Jacuzzi
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.6/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 293 avis

Les avis de nos clients Fairmont Le Montreux Palace

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 14/06/2018
« Une déception 5 étoiles ! »

A l'idée de passer un week-end en amoureux à Montreux, c'est tout naturellement que notre choix s'est arrêté sur votre hôtel : "Fairmont Palace Luxury Hôtel *****" ! Ayant l'habitude de fréquenter des hôtels 5*, nous pensions passer un moment très agréable mais la déception est aussi grande que vos 5 étoiles ! Pour un hôtel qui se dit "Palace" avec des prestations de luxe, vous avez beaucoup de choses à revoir pour s'inscrire dans cette catégorie. A la réservation, notre chambre devait être disponible à partir de 15h. Nous arrivons à l'hôtel après de longues heures de route pour 15h15 et on nous annonce que la chambre n'est pas encore prête. On nous invite à aller faire un tour et à revenir. Je cite "Vous pouvez aller vous promener et revenir dans un quart d'heure ! Laissez-moi votre numéro de portable, je vous appelle quand elle est prête" Heu... Quel accueil ! J'avais envie de partir pour ne plus revenir. La moindre des choses aurait été de nous installer à votre bar et de nous servir un verre d'eau. Mais pour couronner le tout, la demoiselle de l'accueil s'est montré très familière et indélicate à mon égard, me disant "elle est belle votre montre, c'est quelle marque ? Ah ouai ?..." elle m'aurait presque demandé combien elle m'a coûté en se penchant sur mon poignet ! Le personnel d'un hôtel de votre catégorie devrait se montrer souriant, discret et respectueux envers votre clientèle. Ensuite, on nous accompagne jusqu'à l'ascenseur et non jusqu'à la chambre donc personne ne nous fait la visite de la chambre ni même de l'hôtel, rien ne nous a été expliqué, nous avons dû chercher nous-même le SPA, qui n'a rien de luxueux au passage. En revenant à la chambre, nous découvrons que nous n'avons pas assez de gel douche (un mini flacon pour deux), j'appelle la réception pour demander deux flacons supplémentaires, ce que je n'ai jamais eu à faire nulle part ailleurs auparavant. Pour un palace 5*, c'est une honte de se montrer si peu généreux car on paye le prix fort en séjournant chez vous. Nous n'avons aucun souci à mettre le prix mais si nous le faisons, c'est justement pour avoir un service haut de gamme et repartir satisfaits de notre séjour ! La seule chose qui vous sauve, c'est la vue ! Les lits sont de mauvaise qualité, le service laisse à désirer et vos hôtesses au bar sont sur leurs portables pendant le service ! Je n'avais jamais vu ça dans un hôtel de votre standing. Mais passons au bouquet final : le dîner. Etant fins gourmets, nous nous réjouissions de dîner au MP's où nous avions réservé une table. Le dîner a été une catastrophe du début à la fin. Nous sommes tombés sur le mauvais soir car un groupe de jeunes espagnoles fêtait un anniversaire, c’était très bruyant ! Nous étions loin du dîner en amoureux que nous avions espéré. Une salle à part pour ce groupe aurait pu être envisagé pour respecter le calme et la tranquillité du restaurant mais s'il n'y avait que ça !!! On nous installe, on prend notre commande et nous sommes obligés de réclamer la carte des vins, le temps qu'elle arrive, nos entrées ont déjà été servies ! Nos entrées étaient dignes d’une brasserie. Aucunes saveurs ! Mon entrée à 32€ qui annonçait des langoustines était ridicule. J’ai reçu une demi-langoustine miniature coupée en deux, des rondelles de concombres non épluchées et vulgairement coupées…Nous nous régalons mieux chez nous que chez vous ! Un comble quand on dépense autant pour bien manger. Le vin que nous avons choisi était très bon, heureusement ! On nous débarrasse les entrées et le serveur oublie de ramasser mes couverts ! Encore une faute professionnelle ! Ayant travaillé dans la restauration gastronomique et étant journaliste de profession, j’ai l’œil sur les détails importants qui font toute la différence. Durant tout notre repas, nous n’avons pas eu un seul serveur qui s’est occupé de nous mais plusieurs, ce qui donne un service peu précis avec aucun suivi ni aucune proximité. Nous remarquons que les serveurs font beaucoup de chichis avec les crêpes flambées ! Au lieu de faire du show et rien derrière, ils feraient mieux de se concentrer sur la qualité de leur service ! Nous remarquons également une pimbêche blonde en tailleur qui à priori accueille les clients mais son rôle s’arrête là, nous la voyons faire des allers-retours et elle a l’air de s’ennuyer. A quoi sert-elle ??? Notre plat arrive ! Nous avons commandé un chateaubriand avec des pommes de terre au sel de truffe et des asperges juste grillées. Les accompagnements étaient fades, sans intérêt. La viande était bonne. Le serveur en coupant les morceaux nous demande « tout se passe bien ? » nous lui répondons que non, que nous sommes déçus du service et que nous n’avons malheureusement pas apprécié nos entrées. Celui-ci répond juste « ah bon ? » et se replonge la tête dans la coupe de la viande sans dire un mot, en faisant l’autruche et en tremblant pour couper les parts. Quand un client exprime sa déception, il me semble qu’il y a d’autres comportements à adopter n’est-ce pas ? Le repas se termine, nous ne voulons ni fromage, ni dessert ni café tant l'envie de vite retourner dans notre chambre est forte ! A la sortie, on nous court après pour nous faire signer l’addition, la lourde addition qui ne valait absolument pas ni ce que nous avons dîné ni le service ! Et on nous laisse partir comme ça, sans excuses, sans rien…sur notre faim…sur notre grande déception!!! Nous n'avons pas passé un bon moment du tout. Nous avions le petit déjeuner inclus. Là encore, le petit-déjeuner n’est pas du tout digne de votre standing. Un service assez agréable à l’inverse de la veille au soir mais des viennoiseries sèches et molles, des fromages industriels, des pains peu frais même décongelés à mon avis, des produits de pauvre qualité, des plats chauds qui sont déjà froids… un cauchemar ! Comment un palace peut-il se contenter d'un petit-déjeuner si cheap ? Nous avons quitté l’hôtel en nous disant « Plus jamais ! » Nous n’avons pas pour habitude de laisser notre avis mais au vu de toutes ces anomalies constatées en seulement une nuitée chez vous, je pense qu’il est important de vous prévenir si vous ne voulez pas ressentir une perte considérable de clientèle ! On sent clairement un manque de direction et il n’est jamais bon de laisser un bateau couler sans capitaine à bord. Si vous vous vendez comme étant un palace 5*, il faut redresser la barre car vous en êtes très loin ! Vous pourriez rappeler à votre personnel qu'un client déçu est un client perdu ! Nous ne reviendrons plus. Cordialement, Mme P.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame et Cher Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurés que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, chère Madame et cher Monsieur P., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 13/06/2018
« Un superbe accueil, une qualité du personnel et de l'ensemble de l'hôtel, qui sont une merveilleuse découverte pour nous. »

Nous allons à la piscine et au restaurant de la terrasse en utilisant des couloirs internes. C'est très agréable, nous restons dans l'esprit vie privée, et pourtant nous ne nous sentons pas coupé de la ville. Que 24 heures sur place, mais vraiment très agréable moment, nous reviendront.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
Louis En couple - 29/05/2018
« Perfect ! »

Très bon hotel que je recommande fortement ! Tout était bien organisé, les différents services très agréables.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur V., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 29/05/2018
« Excellent »

Très bonne réception, service impeccable.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
K. P. Voyage solo - 21/05/2018
« bonne image du luxe sur la Riviera »

assez courte puisque dans le cadre d'une manifestation au 2m2c qui m'a empêché de profiter un maximum de l'hôtel

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur K., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
Natasha En famille - 02/05/2018
« Magnifique »

Très belle chambre signature pour mon amie et son fils ( première fois dans un palace!) Le personnel super serviable, accueillant, charmant, souriant et adorable en particulier Liliana a l’accueil... tout était parfait du spa, en passant par la chambre et le petit déjeuner et le Kids corner... Superbe, magique! Je reviendrais encore....

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Chère Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame S., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
G. En famille - 02/05/2018
« Service irréprochable »

Aucunes fausses notes, Personnel de qualité, sens du service client, conscience du travail bien fait

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Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur Gaviiot, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Sara Entre amis - 25/04/2018
« excellence »

Séjour irréprochable, excellent service, magnifique vue et belle découverte gustative au MP Grill.

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Chère Madame Y., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame Y., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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A. E. En famille - 19/04/2018
« anniversaire grand parents - enfants - petits enfantsun weekend »

un weekend MAGIQUE

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Cher Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Edwige M. En couple - 19/04/2018
« court séjour dans un hotel d'une autre époque »

Très grande chambre avec vue sur le lac, parfum pas très agréable. Petit restaurant: Service exceptionnel de part sa gentillesse et sa précision. Spa: dommage que les installations sauna ne soient pas mixtes (quand on vient en couple...), pas de musique d'ambiance spa, piscine intérieure très belle. Petit déjeuner très fourni et très bon. Le bâtiment est extraordinaire, cela vaut la peine de visiter les salles de réception avec théâtre. C'est un bijou du style du début du 20eme siècle. Expérience à faire. J'ai tenté de m'inscrire sur le programme VIP en vain.

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Chère Madamer P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame P. en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Philippe H. Professionnel - 15/04/2018
« Impeccable »

Sejour sans problème dans un environnement luxueux et agréable. Position idéale dans Montreux

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Cher Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur Hernard, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Marianne En couple - 12/04/2018

Qualité d'accueil, situation, buffet du petit-déjeuner et diner au Jazz Café : formidable. Seule recommandation : revoir les peignoirs du SPA, nous en avons eu un qui était complètement usé aux poignées, vraiment indigne de votre établissement.

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Chère Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Rosemary En famille - 11/04/2018
« Séjour idyllique »

Un très beau week-end dans le palace de Montreux, accueil chaleureux et professionnel.

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Chère Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame S., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Anonyme En famille - 06/04/2018
« At home ... »

Comme d'habitude, nous nous sentons "chez nous" cela grâce à la gentillesse et au professionnalisme de vos équipes. Nous avons fait la connaissance de Julien et avons été très agréablement surpris.

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Chère Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame V., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Anonyme En couple - 05/04/2018
« bon séjour, belle chambre, joli spa »

ok

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Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Anonyme En couple - 05/04/2018
« Chambre parfaite »

très bonne expérience, très bon accueil seul bémol, la prise en charge de la chambre nous a été garantie à 15:00, mais à due être reportée à 16:00 à notre arrivée.

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Cher Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes désolés que la chambre n'a pas été prête à 15h00 comme promis. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur T., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
Christian G. En famille - 04/04/2018
« Week-end en familles »

Notre deuxième séjour pour le week-end de Pâques au Fairmont Le Montreux Palace c’est déroulé comme nous pouvions l’espérer. La qualité d’accueil et de prestations exceptionnelles de votre établissement nous a permis de passer un merveilleux moment en famille.

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Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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Gilles B. En famille - 03/04/2018
« Très bien »

Accueil et qualité sont top

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Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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B. C. Entre amis - 29/03/2018
« Inoubliable en émotion et beauté »

Nous sommes allé au Fairmont Montreux palace pour un anniversaire entre fille. Ce fut une découverte d'un hôtel magnifique, personnel professionnel, attentionné et très souriant! Ils ont fait monté un petit gâteau d'anniversaire dans la chambre c'était un régal pour les yeux et papilles. Repas au Montreux Jazz délicieux dans une ambiance chaleureuse et fond musical. MERCI BEAUCOUP POUR CES MERVEILLEUX MOMENT. A refaire très bientôt! Mme B. C.

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Chère Madame Bloch, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame Bloch, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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B. En couple - 21/03/2018
« Week end en amoureux sympathique mais pas à la hauteur de nos espérance pour un 5 étoiles »

Le séjour s’est relativement bien déroulé. Le personnel est très accueillant et très aimable. Le service est très bon. Par contre nous avons eu beaucoup de mal à profiter pleinement de notre chambre car il y avait beaucoup de mouvement au dessus de nous et ce même pendant la nuit. Nous avons été réveillé à plusieurs reprises par des bruits sourd et ses grincement du plancher du dessus. Nous n’attendions pas ceci d’un week end de détente ou l’on est sorti plus fatigué qu’à l’entrée de notre séjour. De plus nous n’avons pas pu profité de la piscine le samedi après midi car un très jeune enfant perturbais énormément le calme. En effet il s’ amusait avec la ligne d’eau et sautait dans la zone réservée aux nageurs ainsi que dans le jacouzzi pourtant interdit aux enfants! Aucune personne du personnel du spa n’est intervenue! Encore dommage. Par contre les repas spécialement préparé pour notre régime vegane étaient parfaits!

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Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Le Montreux Palace. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, cher Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Michael Smithuis Directeur Général

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