The Plaza - Un hôtel géré par Fairmont 5 étoiles

Note Avis clients 4.4/5 3 509 avis
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

Cet hôtel de luxe sur Central Park apparaît dans plus de 30 films hollywoodiens. Toutes les suites offrent un service majordome 24h/24. Plus de 20 options de restauration : Palm Court, Champagne Bar, Rose Club, Todd English Food Hall et Plaza Food Hall.

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès InternetPayant
  • Parking
  • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiquesPayant
  • Aire de jeux extérieure (à proximité)Payant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
Restauration
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Aire de jeux extérieure (à proximité)
  • Golf (à proximité)
  • Tennis (à proximité)
  • Plage privée (à proximité)
  • Autres activités sportives
  • Ski
Services d'affaires
  • 19 salle(s) de réunion
  • Conventions

Localisation de l'hôtel

The Plaza - Un hôtel géré par Fairmont

5th Avenue at Central Park South
10019
new york
united states

Tel : +1212 7593000

Fax : (+1)212 7593001

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    JOHN F KENNEDY INTL AIRPORT À 32,19km / 20 miles

  • Par avion

    LA GUARDIA AIRPORT  À 20,92km / 13 miles

  • Par avion

    NEWARK LIBERTY INTL AIRPORT À 35,41km / 22 miles

GPS :40.764268, -73.974155

Nos hébergements

L'élégance raffinée des chambres et suites spacieuses est inspirée de la décoration de style Louis XV. Les suites offrent les services d'un majordome. Dans chaque chambre, un iPad permet aux hôtes d'accéder à un large éventail de services. Les chambres sont équipées d'une connexion Internet haut débit, d'un téléviseur à écran plat, d'une salle de bain avec un magnifique carrelage en mosaïque, d'un bureau et d'un fauteuil, d'un coin salon, d'un minibar, d'un fer et d'une planche à repasser.

Plaza avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 44
  • Peignoir

Chambre Deluxe avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 51
  • Peignoir

Chambre Deluxe avec deux grands lits

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 55
  • Peignoir

Chambre avec très grand lit et terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 51
  • Peignoir

Chambre Deluxe avec très grand lit, accessible aux personnes à mobilité réduite

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 51
  • Peignoir

Chambre Famille Grand Luxe avec deux grands lits

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 68
  • Peignoir

Chambre Tour

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 51
  • Peignoir

Suite édouardienne une chambre avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 93
  • Peignoir

Suite Carnegie une chambre avec vue partielle sur le parc

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 93
  • Peignoir

Suite Penthouse une chambre avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 139
  • Peignoir

Suite Vanderbilt Fifth Ave deux chambres

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 139
  • Peignoir

Chambre Grand Luxe avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 58
  • Peignoir

Chambre Grand Luxe avec très grand lit, adaptée aux personnes à mobilité réduite

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 68
  • Peignoir

Suite Junior avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 68
  • Peignoir

Suite une chambre Pulitzer Fifth Ave avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 8
  • Superficie : À partir de 93
  • Peignoir

Suite une chambre Pulitzer Fifth Ave, adaptée aux personnes à mobilité réduite

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 93
  • Peignoir

Suite à une chambre Eloïse

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 58
  • Peignoir

Suite Fitzgerald avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 65
  • Peignoir

Suite Grand Penthouse deux chambres avec terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 232
  • Peignoir

Suite Royale trois chambres

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 409
  • Peignoir

Nos restaurants et bars

THE TODD ENGLISH FOOD HALL

Cuisine : Régionale

Le Todd English Food Hall est inspiré par les cafétérias européennes traditionnelles et propose une large variété de plats, de fruits de mer aux pâtes, en passant par les spécialités américaines.

THE PALM COURT

Cuisine : Café

Depuis plus d'un siècle, The Palm Court constitue la destination emblématique pour le thé de l'après-midi à New York. The Palm Court est un lieu d'une élégance intemporelle pour le petit déjeuner, le thé de l'après-midi, les dîners et les cocktails maison

THE PLAZA FOOD HALL

Cuisine : Régionale

Le Plaza Food Hall propose des mets d'épicerie fine ainsi que des possibilités de dégustation au comptoir. Ouvert pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Enseignes : Epicerie Boulud, Payard Patisserie, Vin sur Vingt, Luke's Lobster, etc.

THE CHAMPAGNE BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Le mélange parfait de la tradition et de la modernité ainsi qu'une passion pour un service irréprochable font du nouveau Champagne Bar une expérience agréable et véritablement inoubliable.

ROSE CLUB

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Le Rose Club - incarnation de la grandeur de l'hôtel The Plaza avec un style et un esprit modernes - surplombe l'incroyable hall de l'hôtel. La carte propose des cocktails maison et classiques, vins, champagnes et un menu à la fois voluptueux et élégant.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 19

  • Surface maximum : 446

  • Capacité maximum : 500 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 500 personnes

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Les avis de nos clients
The Plaza - Un hôtel géré par Fairmont

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.4/5

3 509 avis

Bien

Note Avis clients 4.4/5

Chris Voyage solo - 12/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Le niveau a un peu dégradé par rapport à la dernière fois: service moins personalisé, le produits de bain moins bon, le petit dejeuner decevant

Dear Mr. G., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for this stay having not met the high standards you have come to expect from The Plaza. Rest assured, this is not typical or indicative of the service culture we champion at The Plaza, and I am truly sorry that it happened to you. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues as a teachable moment and we are already implementing corrective measures to ensure your experience is not repeated. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Incroyable

Note Avis clients 4.4/5

Thibaut En couple - 03/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

J’organisais m’a demande en mariage au Plaza. Ceux-ci ont été à l’écoute, ont participé activement à la demande et nous ont offert une bouteille de champagne par la suite. À côté de ça, la chambre, le service, le repas... tout était parfait.

Dear Mr. D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

très bel hotel de charme

Note Avis clients 4.4/5

Stefan Professionnel - 30/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Belle expérience en terme de localisation, de qualité de la chambre, mais décevant pour un hôtel qui se veut être du vrai luxe sur tout le service. C'est du niveau 4 et non 5 étoiles. Tout est à revoir depuis les voituriers jusqu'aux repas. Les prix sont bien trop élevés pour les prestations hors chambres. Repas très moyen et petit-déjeuner qui présente un énorme potentiel d'amelioration surtout pour le prix facturé tant pour l'offre produit, que le service

Dear Mr. C., Thank you for taking the time to complete a survey following your recent stay at The Plaza. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza, and we hope to welcome you back in the near future. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Chambre pas conforme à ce que j’attend

Note Avis clients 4.4/5

Quentin D. En famille - 26/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

J’ai réservé une chambre pour trois adultes ( mes deux filles et moi). On m’a proposé une chambre à 1 grand lit. Le lit d’appoint m’a coûté 100$ !!

Dear Mr. D., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for your dissatisfaction with the Plaza King room booked. We have shared your comments with our reservations team to ensure clarity when booking through our third party partners such as Agoda. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office
Note Avis clients 4.4/5

C. N. En couple - 15/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Nous sommes des habitués de très longues date et donc connaissons très. Bien l'hôtel. Le principal reproche que nous pouvons faire et que le petit déjeuner n'ai pas digne d'un hôtel de ce rang (BUFFET le dimanche ridicule, service trop long, manque de choix)

Dear Mr. C., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for the quality of your breakfast at The Palm Court. Rest assured, this is not typical or indicative of the service culture we champion at The Plaza, and I am truly sorry that it happened to you. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues as a teachable moment and we are already implementing corrective measures to ensure your experience is not repeated. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Très décevant

Note Avis clients 4.4/5

Belivent En famille - 08/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Chambres sombres Service déplorable et personnel relativement antipathic Repas du Room service pad du tout dans les standards d’un hotel tel que le Plaza ( pizza surgelée!)

Dear Ms. R., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for having not received the warm and welcoming service The Plaza is known for, disappointment with the lighting in your guestroom, and quality of the in-room-dining Pizza. Please know that this is not typical or indicative of the service culture we champion at The Plaza, and I am truly sorry that it happened to you. Rest assured, your feedback has been shared with all of the concerned colleagues as a teachable moment and we are already implementing corrective measures to ensure your experience is not repeated. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Should your travels bring you back to The Plaza, please contact me at least 5 (five) nights prior to arrival so that I may oversee your stay. Although I understand this does not take away from your negative experience, I do hope that it will be a step towards restoring your faith in The Plaza’s commitment to service. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Deux jours et une nuit dans un des plus prestigieux palace de New York

Note Avis clients 4.4/5

M.w. En couple - 03/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Cadeau d'anniversaire de mon mari pour moi... Arrivés le lundi 29 juillet dans l'apm, très bon accueil . Réservation de la suite la plus "originale" N°1823, dôme de 7 mètres de hauteur dans la chambre et lit rond. Bagage montés par un homme très gentil et affable. Passage au "Champagne bar" avant d'avoir la chambre et installation ensuite, très bien. Quelques remarques nous sautent aux yeux, haut de fauteuils tachés par les mains , des murs plein de marque vers la porte de service et des éclats de peinture sur les murs du bar. J'ai travaillé au RITZ PARIS où la rigueur est de mise et rien n'est laissé au hasard. Dans notre chambre, l'évier est bouché et des marques de coup sur la peinture également visibles dommage pour un tel endroit. l'ascenseur du lieu s'est bloqué à plusieurs reprise au 12ème sans que nous ne puissions rien faire. Très bon moment au grand restaurant , accueil et service très professionnel. Petit déjeuner et déjeuner le mardi 30 juillet impeccable . Réceptionniste top! Un voucher offert pour la journée du mardi au Champagne bar pour attendre notre taxi vers JFK et une remise de 50 dollars offerte à notre arrivée sur nos consommations, très correct.

Dear Mme. W., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for the clogged sink and general condition of your guest room. Please know that this is not typical or indicative of the service culture we champion at The Plaza, and I am truly sorry that it happened to you. Rest assured, your feedback has been shared with all of the concerned colleagues as a teachable moment and we are already implementing corrective measures to ensure your experience is not repeated. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Should your travels bring you back to The Plaza, please contact me at least 5 (five) nights prior to arrival so that I may oversee your stay. Although I understand this does not take away from your negative experience, I do hope that it will be a step towards restoring your faith in The Plaza’s commitment to service. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office
Note Avis clients 4.4/5

V. F. Entre amis - 17/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

Un vrai palace

Dear Mr. V., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Bel hôtel, vieillot

Note Avis clients 4.4/5

Alain E. M. En couple - 13/06/2019 Avis confirmés AccorHotels

Merci Mr.Raphael Pallais ,vos conseils ont été précieux ! Merci aussi à Buddy, à la réception !

Dear Mr. D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. Raphael and Buddy are gems, and we will share your glowing comments with our team to ensure they are recognized for delivering excellent service. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Tout a été parfait

Note Avis clients 4.4/5

Daniel M. En couple - 17/05/2019 Avis confirmés AccorHotels

Nous avons passé un séjour inoubliable. Personnel courtois et très professionnel Chambre impeccable Proximité avec le Central Park. Parfait pour l'exercice matinal.

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aziza Panah Assistant Director, Front Office

Satisfaisante par rapport à l’emplacement de l’hôtel, décevante par rapport à ce qu’on pourrait attendre d’un hôtel soi-disant 5 étoiles

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En couple - 04/05/2019 Avis confirmés AccorHotels

Emplacement excellent Bureau de conciergerie efficace et amical Room service, particulièrement décevant Housekeeping, juste satisfaisant Service du bar dans le hall de l’hôtel, nul : on nous a servi un café dans une tasse ébréchée, suite à notre remarque, on nous répond que ce sont des choses qui arrivent parfois !! Décor des chambres, meubles et tissus d’un très mauvais goût , ainsi que le hall de l’hôtel et plus particulièrement le bar en mezzanine, dégoûtant.

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aziza Panah Assistant Director, Front Office

Restructuration de fond indispensable

Note Avis clients 4.4/5

Princesse En famille - 11/01/2019 Avis confirmés AccorHotels

Changez de chef cuisinier, former les équipes qui servent à table, les chasseurs, le personnel du bar (en bas), et la sécurité, et un membre de la réception. Service ménage de bonne qualité, et une conciergerie exceptionnelle !

Dear Mrs. M., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your lack of satisfaction with the (Insert Issue Here). This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. On the other hand, it is very encouraging to hear that you enjoyed the service provided by our Concierge Team. We will ensure that this feedback is shared with them. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Juste parfait! Un grand moment de plaisir pour profiter pleinement de NY!

Note Avis clients 4.4/5

Djordje V. En famille - 10/01/2019 Avis confirmés AccorHotels

Depuis l'arrivée personnalisé et jusqu'à la fin de séjour tout était juste parfait! Les équipes sont très professionnelles et aimable. Aucune fausse note.

Dear Monsieur V. Djukanovic, We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Bien

Note Avis clients 4.4/5

François M. C. I. Voyage solo - 08/11/2018 Avis confirmés AccorHotels

Un peu déçu par rapport aux autres Fairmonts surtout en ce qui concerne l'attention personnalisée qui n'était pas au rendez-vous. En revanche, félicitations à Giovanni responsable restauration: un grand professionnel.

Dear Dr. Coll I., Thank you very much for taking the time and sharing your feedback. While I wish you had a better experience overall, it is the constructive feedback like this that we learn from and use to improve our services and experience. On the other hand it is encouraging to know that you enjoyed other aspects of your stay including the service provided by Giovanni - I will ensure that your feedback is shared with him. I would be delighted to personally oversee your future reservation, should you plan to visit New York again. It would be my pleasure to assist with your arrangements personally and ensure a seamless experience on your next stay. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Un établissement à la hauteur de sa légende

Note Avis clients 4.4/5

Jmp En couple - 24/10/2018 Avis confirmés AccorHotels

les locaux sont très beaux. Le personnel est fort aimable : c'est très important Quelques petites lacunes sans importances Nous souhaitons revenir

Dear Monsieur P., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent stay at our hotel! We were delighted to read your gracious comments regarding your recent experience. I will ensure that your feedback is shared with our team with great pride. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we look forward to welcoming you back soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Peut -être amélioré

Note Avis clients 4.4/5

H. En famille - 17/10/2018 Avis confirmés AccorHotels

Nous nous attendions, ma Maman et moi, à un service plus attentionné au Plaza. Nous avons vraiment eu l'impression d'être un numéro parmi mille. Par rapport au Ritz Paris, la différence est flagrante du point de vue de l'attention du personnel et des services rendus. Très cordialement, Thomas Hürner

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aziza Panah Assistant Director, Front Office

Majestueuse

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme En couple - 25/09/2018 Avis confirmés AccorHotels

Traitée comme une princesse et qualité. De hôtel exceptionnellle

Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Madame

Note Avis clients 4.4/5

Anonyme Entre amis - 23/09/2018 Avis confirmés AccorHotels

Très beau séjour Par contre déçue de ne pas avoir eu notre chambre à notre arrivée considérant notre statut Par contre, notre chambre était super

Dear Madame S., Thank you very much for taking the time and sharing your feedback. While I wish we were able to accommodate an earlier check-in, it is the constructive feedback like this that we learn from and use to improve our services and experience. On the other hand it is encouraging to know that you enjoyed other aspects of your stay. I would be delighted to personally oversee your future reservation, should you plan to visit New York again. It would be my pleasure to assist with your arrangements personally and ensure a seamless experience on your next stay. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Bon séjour...mais quelques déceptions

Note Avis clients 4.4/5

Gti59 En couple - 12/09/2018 Avis confirmés AccorHotels

Arrivée plus tôt que prévue tel que demandé. Une chambre était prête. Petite chambre correcte sans plus. Cependant nous avons été plutôt décu de la facturation de 50$ de frais de destination? et de la non considération de notre statut de membre platine ( aucun cadeau de bienvenue...même pas une petite carte)....!!

Dear Monsieur T., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your lack of satisfaction with the Destination Fee and lack of amenity delivery. This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Expérience similaire à bien des hôtels qui ne se distingue en rien

Note Avis clients 4.4/5

P. B. Voyage solo - 04/08/2018 Avis confirmés AccorHotels

Un endroit où personne de vous salue, ou même vous regardes, lorsque vous traversez le lobby!! Pour moi cela résume tout. Le tarif est celui d'un palace, le service vaut un holiday Inn. Prix exorbitant pour un service quelconque et une chambre sans vue. Première fois dans un Fairmont. Dernière fois.

Dear Mr. B., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your dissatisfaction with regards to the view and service provided. This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager
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