Hôtel - Hôtel Mercure Castres L'Occitan
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Castres L'Occitan

4.5/5 282 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques 10  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Salle de repassage

Loisirs et activités

  • Piscine extérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Sauna

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre

Services d'affaires

  • 3 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les chambres récemment rénovées, climatisées disposent de la télévision HD par satellite, coffre fort, Internet, point froid et plateau de courtoisies. Salles de bains équipées de baignoire ou douche, sèche cheveux.

  • 62 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Climatisation automatique
    • WiFi dans la chambre
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Douche
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.6/5 Note AccorHotels 199 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Castres L'Occitan

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 282 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
C. En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« tés bonne prestation,hôtel très agréable »

ne changez rien,tout est parfait.

Anonyme En famille - 08/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Accueil très agréable »

Séjour détente avec mes filles.

M. Professionnel - 06/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« trés bon accueil et trés bonnes prestations »

Accueil personnalisé comme toujours ; gentillesse , disponibilité

Del B. En couple - 06/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Découverte de Castres »

Accueil agréable , chambre calme , un peu petite, mais bon rapport qualité /prix . Agréable séjour, hôtel à conseiller.

C. Professionnel - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Tres bon sejour »

Hôtel avec une ambiance chaleureuse, personnel très acceuillant

Jean-luc C. Professionnel - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bonne table et bonne nuit »

menu très bien et très gouteux chambre au top

B. Professionnel - 27/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Passage une nuit seulement à Castres. Dommage pas la chaîne RMC SPORT. Dommage également pas très pratique d'aller du parking à l'accueil.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons également noté votre commentaire concernant la mauvaise signalisation pour l'accès à notre parking. Nous sommes justement en train de mettre en place une solution pour que la signalétique soit plus claire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

N. Professionnel - 25/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Personnel incomptant au service petit déjeuner. Comportement inadapté de la responsable »

Petit déjeuner très mal agencé . Personnel totalement inéfficace et incompétant , effectuant la mise en place lorsque les clients se servent . Machine non opérationnelle pas de lait .Aucune initiative pour solutionner le problème . Au moment de régler la personne me demande si tout s'est bien passé je lui fait donc par de ces remarques . Aucunes excuses , cette personne essaie de se justifier de façon arrogante !!! Je ne savais pas que le client à toujours tord . Je souhaite une bonne journée à cette dame après avoir réglée cette mauvaise prestation. Néanmoins je retiens ,le bon confort et la propreté de la chambre et le service convenable du restaurant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. C'est aussi pour cela que nous repensons l'organisation de notre buffet des petits-déjeuners, en y apportant des produits régionaux comme la charcuterie des monts de Lacaune, des pâtisseries maison, de nouvelles boissons "Détox" réalisées aussi par nos soins. Nous essayons aussi de le rendre plus attractif et plus convivial par des éléments de décoration. Nous sommes vraiment navrés que l'observation et l'information auprès de nos équipes pour cette nouvelle offre petit-déjeuner vous aient dérangés pendant ce moment que nous voulons toujours très convivial et très à l'écoute pour tous nos clients. Nos équipes ont à ce moment précis certainement manqué d'attention à votre égard préoccupées par cette nouvelle mise en place de petit-déjeuner. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Séverine FRAYSSE Directrice.

Eric Professionnel - 25/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très convivial »

Continuer dans ce sens, avec le sourire.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Dominique R. V. Professionnel - 24/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel »

Je viens régulièrement séjourner dans cet établissement pour des raisons professionnelles et c’est à chaque fois avec beaucoup de plaisir. Le personnel est très accueillant et professionnel tant au niveau de l’hôtellerie que de la restauration. Les chambres ont un design très moderne et sophistiqué. Les repas proposent des plats raffinés et goûteux.Les petits déjeuners sont également à la hauteur en proposant une grande diversité de produits .( les confitures élaborées par la cuisine sont délicieuses)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame RIBERA V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

V. Professionnel - 20/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Ras

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Anonyme Professionnel - 20/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Comme à la maison , toujours bien accueillie par Laure. »

Je suis toujours bien reçue par Laure qui connaît depuis de nombreuses années mes préférences .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame M., C'est toujours un plaisir de vous revoir dans notre établissement et nous sommes honoré de votre fidélité. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame MUNOZ, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Dev Professionnel - 20/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Je suis venu dans le cadre professionnel et tout était impeccable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Patrick J. En couple - 18/02/2019 Avis certifié AccorHotels

bon rapport qualite prix bonne restauration personnel sympathique

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur J., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Fanyseg Professionnel - 18/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« toujours un très bon séjour »

accueil bien , chambre bien , déco très design , un personnel au service du client donc très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

D. En couple - 16/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« séjour trés satisfaisant à tout point de vue »

disponibilité, gentillesse du personnel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Comme vous le savez, c'est toujours avec un grand plaisir que nous vous accueillons dans notre établissement et nous sommes honoré de votre fidélité. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

G. M. Professionnel - 14/02/2019 Avis certifié AccorHotels

Digne de 5 étoiles

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

R. Professionnel - 10/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« tres bel hotel »

belle chambre , petit dejeuner et diner tres bon avec le cote room service tres pratique; parking en partie couvert

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Anonyme Professionnel - 08/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« decevant »

odeur désagréable dans la chambre, prix non justifié

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur M., Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et surtout de votre mécontentement. Sachez que nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et sommes très à l’écoute afin de remédier le plus rapidement possible à tout disfonctionnement ou problème. Je suis vraiment désolée que vous ayez constaté une odeur désagréable dans votre chambre, ceci n’est bien sûr pas normal, vous ne précisez pas dans votre commentaire si vous l’avez signalé à un membre de notre personnel. Laure ma directrice hébergement vous a accueilli vers 18h30. Elle était présente à l’accueil de l’hôtel jusqu’à 20h30, entre votre arrivée et son départ vous n’avez pas signalé de problème de chauffage, ni de mauvaise odeur. Vous avez réglé votre soirée étape après votre dîner à notre réceptionniste de nuit vers 21h30, il dit ne pas avoir eu de plainte de votre part sur quelque sujet que ce soit. Vous nous reprochez un manque de professionnalisme, mais nous ne parvenons pas à comprendre à quel niveau nos équipes ont fait preuve de manque de professionnalisme et d’écoute. Aussi afin de corriger objectivement ces éventuels défauts, je souhaiterai que vous nous précisiez les désagréments que vous avez rencontrés. Dans l’attente de votre complément d’informations, je reste à votre disposition si vous souhaitez me contacter par téléphone. Je vous prie de croire, monsieur, en l’expression de mes sincères salutations. Séverine FRAYSSE Gérante.

Anonyme Entre amis - 07/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour... »

Je suis en colère aprés vous car, mes points ne figurent toujours pas bien que j'ai séjourné 4 jours en août 2017 du 28 au 31 août 2018 au Mercure de Castres et récemment les 5 et 6 février 2019....

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Castres L'Occitan. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous vous présentons ainsi nos excuses pour le retard dans l'attribution de vos points pour vos derniers séjours, cela a été rectifié ce jour et soyez assurés que nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Notre affiliation était encore récente en 2017 et certains éléments tels que l'attribution des points Le Club Accorhotel n'étaient pas encore finalisés. En ce qui concerne l'ouverture du portail, nous avons procédé à un réglage du système de détection des véhicules ainsi que celui de l'interphone. Enfin pour l'absence de chauffage à votre arrivée, comme vous l'avez précisé, ce problème a très vite été réglé par nos équipes. Nous tenons simplement à préciser que le chauffage est désactivé dans toutes nos chambres entre 12h00 et 15h00 pour des raisons d'économie d'énergie, voilà pourquoi il était encore désactivé à votre arrivée à 14h30. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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