Hôtel - Novotel Phuket Surin Beach Resort
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Phuket Surin Beach Resort

4.0/5 1 514 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 0 à 3 ans
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 4 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Club enfants de plus de 12 ans
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Russe
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 0 à 3 ans
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 4 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Club enfants de plus de 12 ans
  • Excursion en bateau  (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Location de vélo (Payant)
    • Tir à l'arc
    • Billard /Snooker
    • Fléchettes
    • Table tennis
    • Volley ball

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:00-23:00
    • Le week-end : 06:00-23:00

Services d'affaires

  • Centre d'affaires
    • Centre d'affaires avec aide (Payant)
    • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Séjournez en chambre Deluxe et profitez d'une grande terrasse avec accès direct à la piscine, ou optez pour notre suite avec salon séparé pour plus d'espace. Les chambres communicantes sont idéales pour les familles.

  • 255 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 56 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Lit bébé
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.2/5 Note AccorHotels 518 avis

Les avis de nos clients Novotel Phuket Surin Beach Resort

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 1 514 avis
Go51374513037 En famille - 14/03/2019 Avis TripAdvisor
« Bon hôtel dans l ensemble »

Idéal pour séjourner en famille avec enfants il y a tout pour eux Dommage pas d accès direct à la plage depuis l hôtel Pas de navette pour les déplacements nocturne vers les villes à côtés Des plateaux repas laissés devant les portes des chambres plusieurs heures voir tt une journée Des fuites d eau à certains endroits dès bâtiments Petits déjeuner identiques tous les jours Déjeuner et dîner à thème sympathique Ménage nickel La piscine est recouverte de palmier super beau mais pour bronzer ps évident

Anonyme En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Cadre agréable »

Hôtel situé près d’une belle plage où la population est majoritairement familiale. Le quartier est très calme, on trouve peu de commerce pour faire du shopping et les restaurants sont fermés vers 23h30. L’hotel propose des repas que je trouve assez cher comparait au restaurant qui propose une cuisine de qualité dans un cadre agréable et ou l’hygiène est respecter. La chambre est fonctionnelle. Salle de bain pratique sauf les toilettes qui se bouche régulièrement,( je trouve que l’évacuation est très petite comparait à nos toilette en France.) Les vitres auraient besoins d’etre change notamment au niveau de la serrure ainsi que le système de tringle qui tient à peine. Cependant la literie est confortable, bonne réception des chaînes de téléviser. Concernant l’entretien des locaux notamment dans les escaliers nous avons pu constater une certaine negligence durant 3 jours du ketchup est resté au sol et sur le mur. Le ménage dans les chambres est très tardive (17h) ce qui est dérangeant lorsqu’on rentre de la plage et qu’on souhaite prendre sa douche et se reposer. La porte de la chambre ainsi que la carte magnétique se bloque régulièrement. La lumière au 5ème étage du bulding 2 était régulièrement en panne donc qu’en on rentre qui fait nuit cela est assez dangereux. Pour conclure j’ai trouvé l’hotel Calme et bien situé qui propose de nombreuse activité pour les enfants. Mais que les prestations proposer par l’hotel (Repas, excursion était cher)

Sou En famille - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Séjour phuket »

Bel hôtel. Mer proche, des supermarchés et restaurants à coté. L’hotel Est bien fait juste les prestations à l’intérieur sont cher. Quand on sait qu’en sortant à à peine 2 minutes de marche vous achetez la même chose bcp moins cher. Bel piscine mais pas propre du tout. Ménage des chambres à revoir aussi. Personnel sympathique et souriant. En bref l’hotel est pas mal mais il y a mieux moins cher

Sayd En famille - 10/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Direction à l'écoute tardive »

En cours de discussion avec le directeur. Je suis chez egencia dommage de pas prendre en compte nos remarques de manière plus sérieuses.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je suis aussi ravis d'avoir pu echanger avec vous par e-mail afin d'arranger la situation. Comme je l'ai dit, n'hesitez pas a me contacter personnellement si vous en avez le besoin. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Fatiha En famille - 10/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon hotel de famille dans l'ensemble »

L'hôtel est tres bien pour les familles. Les enfants sont aux petits soins et passent de très bons moments. Les équipes sont accueillantes, attentionnées et tres respectueuses. Les chambres sont propres et faites tous les jours tout au long de la journée. En revanche, La propreté de la piscine est à améliorer ainsi que celle de l'accès Aux toboggans : les escaliers menant aux toboggans sentaient mauvais et arrivé en haut, nous avons une vue sur des déchets jetés entre les toboggans. Il faudrait aussi changer les serviettes de piscine car certaines sont tachées ou trouées

S N. En famille - 09/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Moyen »

Hôtel moyen. On a volé mon sac dans ma chambre et on m a juste demander de remplir une fiche. La réception était complètement désintéressé de mon problème a croire que c'est la routine. J ai réservé une chambre mais j ai été sous classé, normalement on s attend a avoir ce que on réservé ou a être surclassé. Chambre non prête a Montréal arrivée a 17h00. Petit déjeuner moyen, les midi et soir il y avait peu de monde au restaurant malgré les animations, peut être que les prix étaient élevés. Des 9h00 du matin plus de transats. Ma dernière fois dans ce type de hotel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je serais tres interresser de collecter plus de details concernant votre sac. N'hesitez pas a me contacter personnelement. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

En famille - 09/03/2019 Avis TripAdvisor
« Bien dans l'ensemble mais des choses à améliorer »

L'hôtel est tres bien pour les enfants (activités, jeux, piscine,...). Joli établissement et les chambres sont faites tout au long de la journée meme si vous sortez de votre chambre à 17h! En revanche la propreté de la piscine est moyenne : eau trouble, les escaliers donnant l'accès au toboggan sentait mauvais et présence de déchets visibles en prenant le toboggan. Des travaux a proximité donc un peu de nuisance de la chambre. Bon hotel dans l'ensemble mais peut faire mieux dans certains détails.

Emilie En famille - 05/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel bien situé mais beaucoup de points négatifs lors de notre séjour »

À notre arrivée nous avons eu une chambre avec 2 lits de 1m10 de large, pour 4 personnes... mauvaise surprise n°1. On nous a dit que les lits queen size en Thaïlande sont de cette dimension et que c'est bien la chambre que nous avons réservée. Nous avons donc demandé à parler au manager de l'hôtel qui a tout de suite compris le problème, sachant que nous avons réservé pour 7 nuits, et nous a proposé une chambre avec un lit double King size et deux lits 1 personne largeur 90cm. Puis l'épisode des ice-creams, au glacier de l'hôtel. Je commande 2 cornets de 2 boules. Les tarifs affichés sont: 1 boule 99 THB / 2 boules 129 THB. Je m'attends donc à payer 2x129, soit 258. Surprise n°2! Hé bien non, la vendeuse m'explique que je dois payer 4x99= 396 car j'ai acheté 4 boules... bref après 10 minutes de tentatives de justification de sa part, elle finit par appeler sa responsable qui essaie de m'expliquer que ce sont les taxes et services qui augmentent le prix!!! Ma patience a des limites. Le ton monte, et finalement la responsable réussit à me faire un nouveau ticket avec le prix correct cette fois. Enfin, un midi nous sommes 3 à manger à l'hôtel. Nous commandons 3 boissons et 3 plats, en prenant soin de montrer sur le menu ce que nous choisissons. Surprise n°3: une boisson et un plat ne sont pas ceux que nous avons commandé. Pour terminer la description de ce séjour, la dernière surprise reste la piscine. Nous sommes arrivés un samedi, l'hôtel était complet. Il y avait beaucoup de personnes dans la piscine. L'eau était complètement trouble et blanchâtre. Malgré tous les efforts des techniciens de l'hôtel pour rendre la clarté à l'eau, celle-ci est restée trouble toute la semaine et nous ne nous sommes pas baignés. En conclusion de nombreux points sont à améliorer et cette expérience ne nous a pas donné envie de retenter un nouveau séjour dans un Novotel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Nefle En famille - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un moment inoubliable »

Pour l'Anniversaire de ma fille, ils lui ont offert un mini gâteau livré en chambre avec bougie. Magnifique. Très bel hôtel, belle piscine,bien situé Plage splendide. Réception à l'écoute. Très propre, tout pour un super séjour. Tout est conçu pour les enfants. Prêt gratuit de serviette de plage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Audrey D. En famille - 28/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour mais pas très propre et mal organisé »

Bon séjour. Cependant la piscine était trouble ce qui laisse à désirer... l’etat Général de l’hotel Est en dessous d’un NOVOTEL classique. En revanche le petit déjeuner est très réussi tant par sa diversité que par les saveurs.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Sebastien En famille - 28/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Magnifique »

Tres bon séjour personnels agréables et hôtel ideal pour les familles

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

G. En famille - 23/02/2019 Avis certifié AccorHotels

La musique est très forte et devrait commencer plus tard le matin. Le petit dejeuner la qualité est très mediocre

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Anthony Voyage solo - 05/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Super »

Excellent merci pour ces vacances formidables

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Catherine B. N. Voyage solo - 03/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Hotel familial »

Étant seule je me suis un peu trompée d adresse mais l accueil et la bienveillance de Paul et le confort des chambres et l agréable piscine et la belle plage de Surin ont fait de mon séjour un moment agréable . Le spa peut être amélioré étant donné les prix pratiqués. Les divers restaurants sont corrects . Propreté irréprochable. Peut être envisager une animation pour adultes le soir . J ai juste eut un problème de prix sur la chambre pas le même annonce sur le site accord que celui débité sur ma carte .

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

De L. Entre amis - 31/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Moyen »

J’ai cru arriver dans un Las Vegas pour enfant. Ayant été plusieurs fois dans des Novotel j’ai été un peu surprise. D’autant que ça devrait être bien plus précisé sur les sites de réservations. Beaucoup de bruits dans cet hôtel, et la musique a partir de 6h du matin pas forcément nécessaire.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur de L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Oleksiuk S. En famille - 13/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bien sans plus »

Bonjour dans l’ensemble du séjour nous sommes satisfaits mais il y a des choses qui mériteraient d’être améliorées. L’hotel est très propre et bien entretenu mais les chambres pas assez. Le ménage et fait chaque jour mais pas comme on le voudrait. Nous avons eu beaucoup de soucis d’essuies de bain que nous voulions changer donc on les mettait par terre. On les prenait mais on ne mettait pas de nouveaux. Fuite évier pas signalée par les femmes de ménage (ou pas prise en charge). Gestion de la table (7 personnes) du nouvel an désastreuse, nous avons dû presque être derrière ceux qui les plaçaient pour être sûrs d’avoir la table choisie deux jour avant. Ma fille a été malade en pleine nuit dans notre lit et pas possible d’avoir des draps de lit propres on nous a donné des draps enfant en nous disant qu’il n’y avait pas des grands. Ajustement à faire sur le lieu du petit déjeuner, il est bruyant et pas du tout dans la détente qu’on a habituellement dans des établissements en Thaïlande. Problème de réservation des transats, huitième séjour en Thaïlande et première fois que je vois qu’on laisse faire ça (réserver tôt le matin pour arriver plusieurs heures plus tard). Sinon mini club top propreté piscine et communs très bien

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous prenons en compte tres serieusement votre avis sur les toilettes de bains dans les chambres et la nuit du nouvel an. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Mme G. En famille - 13/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Super bien pour les familles comme nous . »

Très bonne expérience des gens adorables et très serviables. Petit bémol pour les serviettes de piscine 2 fois nous somme arrivés à la piscine à 14h après une sortie le matin et pas de serviette jusqu a 16h . En pleine après midi on trouvait ça limite. Sinon tout très bien super service au club enfant des dames adorables.

Anonyme En famille - 08/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Correct sans plus »

Aménagements extérieurs réussi qualité de la nourriture proposée très bonne. Réception décevante et totalement impersonnel est ce du à la haute saison que l on a l impression d être dans une usine?? Chambre spacieuse mais housekeeping à revoir car pas sûr d avoir des essuies dans la chambre à chaque fois et nettoyage très spartiate.

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Madame/Monsieur Z., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Rachel En famille - 04/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« A ne pas rééditer ! »

A notre arrivée, l'hôtesse n'était pas cordiale et ne nous a pas donné des informations sur le fonctionnement de l'hôtel tels que : ou trouver les linges pour la piscine, les différents lieux et le fonctionnement et horaires pour se restaurer a l'hôtel, le chemin pour aller à la plage,... La chambre était propre. Cependant, seulement 2 linges de douches alors que nous étions 3 et la crème pour le corp dépassée de date de 1 année ! Au niveau de la restauration, il nous a fallu aller chercher par nous même les menus après avoir attendu 15 min un serveur. L'attente du plat été lui de 50 minutes (pour un plat de pâtes sans sauce pour notre enfant !) Quant aux jus de fruits, il sont uniquement en berlingots industriels de mauvaise qualités alors que les fruits frais sont partout en Thaïlande ! A cela s'ajoute que les linges de plages étaient dans un état d'usure très avancé. Concernant la piscine, la musique était en fond en permanence et assez forte (Pas très reposant à notre gout). Pour toutes ces raisons, nous estimons notre séjour pas satisfaisant.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Phuket Surin Beach Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Wal En famille - 03/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« reposant »

Bonne ambiance, personnel professionnel et avenant

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