Hôtel - Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel
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Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel

4.0/5 734 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public extérieur
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • AEROPORTO DI PISA
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine intérieure chauffée
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)
    • Sauna
    • Solarium

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 01:00-00:00
    • Le week-end : 01:00-00:00

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les chambres et suites du Grand Hotel Palazzo MGallery by Sofitel vous proposent un voyage dans le temps, à l'époque où Livourne trônait parmi les stations balnéaires préférées de l'aristocratie européenne et où le voyage était tout un art.Détendez-vous dans un cadre à l'élégance inégalée après votre journée de visites à Livourne. Les hauts plafonds, le mobilier somptueux et la vue envoûtante, le tout couronné d'un service irréprochable, créent l'espace idéal pour un moment de relaxation.

  • 123 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 6 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Douche
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

3.7/5 Note AccorHotels 268 avis

Les avis de nos clients Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 734 avis
Vincent V En couple - 20/09/2018 Avis TripAdvisor
« A éviter »

Client Favorite Guest Platinium et voyageant partout en Europe et dans le monde, je privilégie ce groupe pour la qualité globale de ces prestations hôtelières depuis 1997. Je viens de tomber sur le plus sale et pitoyable hôtel indigne de ce nom de Palace. Quelle honte.J'ai réservé cet hotel pour deux nuits avec petits déjeuners chambre vue sur mer. Payé en avance le prix des deux nuits.Facile à trouver un camion grue siège à l'entrée du parking qui n'est déjà pas bien grand, mais je trouve une place dans difficulté le samedi 15 septembre à 14h.On m'accueille correctement en anglais. Pas de soucis particulier jusqu'à l'entrée dans notre chambre 330 qui est un taudis.De la poussière, des cheveux, la salle de bain déplorable avec des traces grasses au sol, du chewing-gum, un sparadrap usagé collé. La cuvette du WC sale. Le sol de la chambre usagé, des coups dans les murs, boiseries. Bref un gros problème de formation du personnel sans doute du à un management inexistant et un manque total d'entretien.Nous avons refusé cette chambre et on nous a attribué la suite présidentielle 235 en dédommagement. La literie est moyenne, le sol plus propre mais de nombreuses tâches. Une serrure de porte rafistolée, de la poussière encore et des finitions de peintures indignes pour cet hôtel. Le manager a eu le toupet de nous dire que le Dalaï-lama avait dormi dans cette suite.La TV est d'un autre âge sans prise HDMI. Le wifi c'est coupé dimanche matin et il nous a fallu finir notre séjour avec le wifi des parties communes.Aucune décoration, fleurs, petites attentions pour les clients dans les chambres. Il en est de même pour la salle de restaurant ou juste des nappes sont posés. Pas de fleurs poussière et reste de nourriture aux pieds des tables. Idem sur la terrasse où on nous refusé le cocktail de bienvenue réservé aux clients Favorites Guest. Juste des vins et softs locaux. Service déplorable. Un demi club sandwich, des chips insipides servis avec notre verre de vin.Les petits déjeuners avec des jus de fruits en poudre industrielle, un choix de mets de très basse qualité. ( Vive les Trattoria) Quant au service il est a la hauteur des prestations c'est a dire moins bien qu'un Ibis Style a Charleroi!!! La piscine je vous conseille de la regarder en photos. Je n'y ai pas mis les pieds pour 3 raisons. Le sol autour est sale, l'eau est verte, et le carrelage cassé. La douche extérieure extrêmement insalubre.A 14h notre chambre n'était pas remise en ordre. Nous avons dû chercher une femme de chambre pour lui signaler notre présence dans la suite 235. Elle n'avait pas cette information.Au moment du checkout lundi 17 septembre a 6h50 on nous refusé deux cafés sous prétexte que les petits déjeuners commencent à 7h. En résumé, je conseille au management du groupe ACCOR de revoir le management de cet hôtel ainsi qu'une remise en état.Comparé a Cabourg, ou Flic en Flac que je fréquente, mais aussi de plus simple hôtels comme le Mercure Lac du Maine ou la direction de cet hôtel aurait énormément à apprendre, tant sur la tenue de l'hôtel, le service relation clientèle, la qualité de la prestation hôtelière, j'ai eu honte d'avoir emmené mon épouse a Livourne. Je vous déconseille donc ce piètre établissement indigne d'un Sofitel.Je vous assure que mes propos ne sont pas exagérer.Je tiens à disposition photos et facture pour prouver ma présence dans ce piètre établissement qui fait de l'hombre au groupe ACCOR.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Best regards. Fabio Cannucci Hotel Manage

R. En couple - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Rapport qualité prix médiocre pour la suite de l'hôtel défraîchie. »

Nous avions réservé un séjour d'une nuit dans une des suites de l'hôtel. La première suite qui nous a été proposée était très défraîchie. Nous avons fait par de notre mécontentement à la réception qui nous a proposé une seconde suite, la suite Meloria. La suite Meloria de l'hôtel était aussi défraîchie : des traces sur les murs et les moquettes, des rideaux non repassés, quelques poils au fond de la baignoire. La porte de la douche ne se ferme pas correctement à l'origine d'une presque inondation de la salle de bain après la moindre douche. Pas de peignoir dans la chambre. Un manque d'entretien évident. Nous avons décidé de ne pas demander un nouveau changement vers une autre suite. Le séjour terminé, nous avons faire part de notre expérience auprès du manager général qui a été très courtois avec nous. Le personnel de l’hôtel est très serviable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

En couple - 18/09/2018 Avis TripAdvisor
« Suites de l'hôtel défraîchies »

Suites de l'hôtel défraîchies.Traces sur les murs et sur la moquette.Rideaux non repassés.Traces de saleté au fond de la baignoire.Porte de la douche en mauvais état.pas de peignoir prévu dans la chambre.

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Best regards. Fabio Cannucci Hotel Manager

guilcherjeanmichel En couple - 12/09/2018 Avis TripAdvisor
« pourrait vraiment être beaucoup mieux »

Bien situé, parking gratuit mais attention, n'arrivez pas trop tard, les places sont chères. Les chambres et les terrasses demandent à être considérablement rafraîchies. Ce n'est pas un palace. Le bar situé au dernier étage, sur une terrasse, est à mon avis un peu à l'étroit.

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Best regards. Fabio Cannucci Hotel Manage

Escapade entre amis - 11/09/2018 Avis TripAdvisor
« Bel hôtel à Livourne »

Bel hôtel , personnel sympathique et compétent seul bémol le parking est grand mais étant arrivée très tard j’ai eu du mal à me garer.. il devrait eux mêmes garer les voitures afin d’optimiser ce que les clients ne font pas puis c’est le minimum pour ce type d’établissement. Un balcon m’a manqué et la piscine eau très froide . Ils pourraient la chauffer . Propre, seul le très beau lustre en verre de Murano dans la chambre très poussiéreux ! Dommage car sa beauté attirait l’œil et une telle pièce à mes yeux doit être nickel .. tapisserie vieillotte également mais ce sont des petites choses sans gravité , le lieu est agréable..

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, thanks so much for your nice review. It has been a great pleasure to have you as a Guest in our hotel and we are glad to know that your stay was fine and that you appreciated our amenities. e hope and are looking forward have you again stayng in our hotel. Best regards. Fabio Cannucci Hotel Manager

R. Entre amis - 10/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agreable »

Séjour et personnel agréable , petit déjeuner très bon .. seul bémol nous sommes arrivées tard et ce fut très difficile de se garer dans votre parking.. les gens se garent n’impo comment .. il faudrait que les voitures soient garées par un voiturier . Piscine très froide, il faudrait penser à la chauffer un peu... sinon tout nickel

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Madame/Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Fabio Cannucci Hotel Manager

Plançon G. En couple - 07/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel établissement mais service pas a la hauteur voir même hautain »

Malgré un surclassement en junior suite grâce a mon statut Platinum, nous avons été très déçu de notre séjour dans l'établissement Pour info -odeur nauséabonde a chaque fois que l'on entrait dans la chambre, il fallait absolument mettre la ventilation en entrant. - accueil pas très agréable des personnels sauf 2 ou 3 comme le maitre d'hôtel du petit déjeuner, Andrea le concierge et une jeune femme a l'accueil. -Machine expresso dans la chambre, mais impossible d'avoir des capsules pour la faire fonctionner. même en appelant 3 fois la réception. - des verres a disposition dans les chambres jamais changés ou lavés. - une fois sur deux il fallait demander des serviettes car il y en avait qu'une pour deux. - espace piscine pas suffisamment de transat a dispo coté, et squatté toute la journée par des serviettes ou les gens partaient et revenaient quelques heures plus tard. - Accès payant à la salle de sport fitness !!!! - Pas même une bouteille d'eau fraiche tout les jours (service payant) contrairement en France. - Un service de télévision par internet très sophistiqué mais en panne pendant la durée de notre séjour (5 jours) Il y a peut être encore des détails que j'ai oublié, mais en clair, le séjour n'a pas été reposant comme nous l'avions souhaité

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

Ulrich P. En couple - 02/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une certaine déception »

Negatif: Chambre defraichi. Salle de bains: propreté laissait à désirer, éclairage insuffisante. Télé marchait, mais n'avait aucun canal disponible. Positif: Restaurant, service et plats.

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Madame/Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Fabio Cannucci Hotel Manager

Anonyme En couple - 30/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un ovni »

Hotel qui présente un reel charme extérieur c'est certain. Le personnel est tres agréable et serviable. Cependant l intérieur de la chambre un incroyablement vétuste et dans un état catastrophique et ne répond pas aux critères de l'hôtellerie (chambre 448). L état de la salle de bains (robinetterie/ douche...) est plus que limite. Le parquet est dans un état désastreux. Les huisseries des fenêtres sont totalement écaillées n'ont pratiquement plus de peinture. Des morceaux de plâtre sont absents dans les toilettes. Une prise bougeait par manque d'enduis. Angles des murs abîmés et manque de peinture, traces de mains sur le mur des toilettes... Le mobilier est fatigué et hors d'âge. Au final, on ne se sent pas dans une chambre dans laquelle on se détend, mais plutôt un lieu sale et fatigué. Les femmes de Chambres auront beau y passer 3 heures, cela ne changera rien. Il n est pas question de propreté, mais de vétusté du lieu.

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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

Dante B. Entre amis - 28/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien, mais... »

L’hôtel est bien situé en front de mer, les chambres sont correctes mais sans plus(nous parlons d'un 5 étoiles), dans la salle de bain, le sèche serviette était rouillé, les accessoires étaient à minima. Nous avons attendu un moment à la réception, il y avait une seule personne puis une autre est arrivée. Le personnel est courtois, souriant et à l’écoute. Coté petit déjeuner, le buffet est satisfaisant. Donc bien mais pour moi pas au niveau d'un cinq étoiles.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

C. L. En famille - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour en famille »

Je suis français donc je râle . J'ai un statut Gold et je n'ai pas eu de Welcome drink .J ai mangé au restaurant de l hôtel et pas de tiramisu car il y avait soi disant un problème de frigo (si je suis chef de cuisine dans un grand restaurant je fais un scandale et mon problème est résolu dans la journée ) et enfin pas de TV du séjour ! Enfin je ne vais pas en vacances pour regarder la TV , le restaurant avait d'autre très bon dessert . Mon surclassement était extraordinaire dans une magnifique suite , le personnel extrêmement prévenant bref un petit clin d'oeil taquin pour vous remerciez de ce très beau séjour .

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Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Fabio Cannucci Hotel Manager

En famille - 27/08/2018 Avis TripAdvisor
« Séjour estival »

hôtel comme son nom l'indique avec une déco style Palazzo ; Personnel charmant piscine restaurant ,Tout est parfait ; la vue du bar ou de la piscine est juste magnifique . Je résidais en suite les volumes étaient énormes

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Cher Client, merci beaucoup pour votre belle critique. Cela a été un grand plaisir de vous avoir comme invité dans notre hôtel et nous sommes heureux de savoir que votre séjour s'est bien passé et que vous avez apprécié nos équipements. Nous espérons et avons hâte que vous restiez encore dans notre hôtel. Meilleures salutations. Fabio Cannucci Hotel Manager

H. En couple - 26/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parenthèse enchanté »

Un accueil chaleureux et des équipes très professionnelles, attentionnées aux confort et au bien-être des clients. Un bel établissement, bien situé à Livourne. Un bon moment, j'ai regretté de ne pas avoir essayé le spa, je n'ai pas été assez attentive lors de ma réservation qu'il y avait cette possibilité.

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Madame/Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Fabio Cannucci Hotel Manager

S. En famille - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« UN SCANDALE CET HOTEL »

MERCI DE REGARDER MES MAILS ET MON DOSSIER JE N4AI TOUJOURS AUCUNE NOUVELLES VOICI MON NUMERO DE DOSSIER AccorHotels Customer Care lun. 20 août 10:12 (Il y a 1 jour) Dossier N° : 20…34

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Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Mnager

Anonyme En couple - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« hotel vieillot, rien ne fonctionne, personnel désabusé, service bas de gamme, ne vaut même pas un 2 étoiles »

J'ai la grande sensation d'avoir perdu mon argent car l'hôtel ne présentait aucun intéret

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Madame/Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

Fabrice R. En couple - 17/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« pas au niveau d'un 5 étoiles mgallery »

chambre en mauvais état. murs émaillés , parquet en mauvais état, literie mauvaise, alarme incendie qui clignote toute la nuit.

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Madame/Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

Anonyme En couple - 14/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Plutot 4 étoiles »

Le séjour s'est globalement bien passé. Cependant le personnel manque d'attention. L'intendance n'est pas au rendez-vous. Petit déjeuner peu qualitatif. Insonorisation dans la chambre à revoir.

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Madame/Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Fabio Cannucci Hotel Manager

Eric En couple - 03/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un tres bel hôtel un beau SPA mais pour le reste....des regrets et on est loin d'un 5 étoiles »

Après la première impression d'un superbe Hôtel et d'un joli SPA les regrets sont apparus. Une chambre minuscule, vue mer au travers d'une toute petite fenêtre. Une propreté correcte mais sans plus (ménage approximatif) , une télévision qui ne fonctionne pas avec les chaînes françaises ( et jamais réparée malgré mes demandes) . Petit déjeuner correct mais rien de plus . Il conviendrait d'apprendre au personnel que le sourire n'est pas interdit dans un palace car ici cela semble proscrit. Au final nous n'y reviendrons plus et avons réduit notre séjour pour trouver un autre hôtel au rapport qualité /Prix plus acceptable. Un vrai regret!!! D'Où vient la 5° étoile?

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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

Christina En couple - 31/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait »

Accueil très sympathique et professionnel Chambre très grande et confortable L’hôtel est sublime, très bien situé

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Madame/Monsieur b., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Fabio Cannucci Hotel Manager

M F. En couple - 30/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« passez votre chemin »

accueil très aimable mais le lieu est inadmissible pour un hotel qui se veut 5 étoiles

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Madame/Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabio Cannucci Hotel Manager

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