Hôtel - Pullman Kuala Lumpur City Centre - Hotel & Residences
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Pullman Kuala Lumpur City Centre - Hotel & Residences

Nos hôtels AccorHotels
4.0/5 3 337 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public couvert
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 0 à 3 ans
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 4 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Climatisation avec télécommande individuelle
    • Air conditionné
  • KLIA 1
  • Réception ouverte 24/24
  • Salle de repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 0 à 3 ans
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 4 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 0:00-23:59
    • Le week-end : 0:00-23:59

Services d'affaires

  • 16 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires avec aide
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Notre hôtel dispose de 445 chambres spacieuses et confortables et de 157 appartements avec service hôtelier, parfaits pour se détendre ou pour travailler.

  • 607 chambres
  • 503 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Presse pantalons en chambre
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • Grand bureau
    • WiFi dans la chambre
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Climatisation avec télécommande individuelle
    • Lit bébé sur demande
    • Mini bar
    • Cuisine complète
    • Four à micro-ondes
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 6 947 avis

Les avis de nos clients Pullman Kuala Lumpur City Centre - Hotel & Residences

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 3 337 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 24/03/2018
« Séjour sans plus »

La chambre était un appartement comprenant un séjour et une chambre. L’appartement était grand et spacieux toute fois lors de notre arrivé nous avons noté que de la poussière (au moins 2mm) se trouvaient sur la plus part des étagères.. de plus côté lit nous avons noté énormément de poussière sur les tables côtés lit. Nous avons aussi trouvé une poignée de commode cassé et laisser en l’état... En globalité, la chambre était veille avec des fournitures d’il y a au moins 15 ans.. Pour un hôtel 5 étoiles ce n’est pas acceptable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear MM, Thank you for your loyalty as a Le Club Silver member and for choosing Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences while travelling to Malaysia. I appreciate your time taken to review your experience and I am glad that you enjoyed the spacious Residence. We are, sorry that your overall experience was affected by the condition and cleanliness of the room. I am pleased to let you know that we have started the refurbishment of our Residences. In the meanwhile, our teams ensuring the rooms condition are up to standard and clean. Please accept our sincere apologies for the unacceptable shortfalls you encountered in the room. Our Engineering and Housekeeping teams have been notified about the dust and broken cabinets for immediate rectification. Furthermore, these shortfalls will be address within the team to ensure a non-repeat of it for our future guests. Thank you for sharing your concerns and it is our hope to share the changes with you in the future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
A. Voyage solo - 20/03/2018
« Super expérience qui sera à renouveler »

staff très accueillant et très gentil, très bon rapport qualité prix et bon emplacement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear JA, Merci Beaucoup! Thank you for your review and letting us know that you had a great experience at Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences. Learning that our staff have been very welcoming and kind throughout your stay, is motivational feedback for our team. Please be advised that we do have adapters and prayer mats available for our guests in the hotel, upon request. I am sorry that this was not mentioned to you during your stay. Again, thank you for your feedback and we look forward to your return. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Mansor Professionnel - 19/03/2018
« Agréables séjour »

Hôtel agréable malgré des travaux au Rez de chaussé ,personnel compétent et d'une grande gentillesse j'ai eu une chambre spacieuse pour mon troisième séjour bien j'aurais préféré avoir une suite ! Mention spéciale à Kamal et Elizabeth.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear IDM, Many thanks for your loyalty to Accor as an Platinum member and your continuous support to our hotel. It was a pleasure welcoming you back to Pullman Kuala Lumpur City Centre and likewise to hear that you had a pleasant stay. Our staff is proud to hear that you recognize their kindness and hospitality and trust that Elizabeth and Kamal at the Club Lounge will be personally thanked for looking after you. I am sure that both of them will be delighted that you remember their names. We look forward welcoming you back and share the exciting new changes in our Lobby with you. Again, thank you for your review and we hope to see you again in the near future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
C. J. C. En couple - 13/03/2018
« Excellent séjour »

Deux points sombres; mais j’ai cru comprendre que vous deviez y remédier : l’espace de la réception n’est pas à la hauteur de l’etablissement . Petit déjeuner choix insuffisant , manque de confiture et miel ...ce qui peut facilement s’arranger pour le reste , rien à reprocher...si de ne pas avoir eu le temps de profiter une troisième fois de votre restaurant Japonais dont le professionnalisme de votre chef KHOO n’a d’egal que sa gentillesse et son humour. Merci à lui

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear MJCC, Thank you for again sharing your kind feedback, and this time via our internal platform. It delights us to hear that you had an excellent stay at Pullman KLCC and trust that your feedback concerning your dining at experience at Enju already has been celebrated with Chef Erwin and the rest of the team after receiving your kind e-mail. In regards to your constructive feedback, please accept our apologies for the shortfalls you have highlighted. Our Executive Chef has duly noted your comments regarding the for further review of the breakfast offers. It is our hope that you have the chance to see the enhancements in the hotel yourself when you return to Malaysia in the future. I am certain that we will be able to provide you with an even more enjoyable stay. Thank you again for your review. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
M. Professionnel - 10/03/2018
« decevant »

L'hotel est bruyant avec les travaux en cours dans le lobby le samedi/dimanche matin pendant le petit dejeuner. Les travaux de construction de l'hotel a proximité sont penible. Entendre les coups de marteau le samedi/dimanche matin alors que l'on desire dormir, Il a fallu que je parts de l'hotel 2 jours pour en deplacement sur la partie l'EST de la malaisie, impossible d'annuler mes 2 nuits au PULLMANN, et j'ai du payé mes 2 nuits alors que je n'étais pas présent dans l'hotel. Manque de flexibilité dans les réservations Nous avions un tarifs préférentiel étant donné le nombre de nuit que l'on a prévu de passer dans votre hotel. Notre agence de voyage a oublié de vous transmettre la réference de l'accord existant entre notre societes, nous l'avions fait constaté a la reception et vérifié, impossible de le rectifier. Encore une manque de flexibilité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Claude M., Thank you for your loyalty to Accor and for choosing Pullman while travelling for business to Malaysia. Your feedback is very important to us and I appreciate your time taken to share your experience. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. As part of our continued commitment to enhance our property and service, we are working to create a better hotel for you to enjoy. Despite our best efforts, some disturbance may be experienced, as the Reception/Lobby and Breakfast Restaurant is temporary relocated. We sincerely apologize for the inconvenience you encountered. In regards to your feedback concerning the reservation, I have personally investigated and discussed this with our Reservation and Sales Department. It was brought to my attention that the booking was made via a Online Travel Agency and therefore the hotel was unable to shorten the stay and re-book it under the Company's Corporate Rate. We have advised your company as well to refer to the Online Travel Agency for the booking's terms and conditions. If you wish to enjoy the Corporate Rate for your company, I also would advise you to contact the Travel Agency on the changes. Our team was advised by the company booker that they wished to remain the original booking and not further changes or actions were required. I hope the above information is sufficient and feel free to contact me if you have any further inquiries. Many thanks for your feedback and it is our hope to welcome you back to Pullman in the future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Noel Voyage solo - 28/02/2018
« Séjour très agréable »

Hôtel très central avec accès facile à Butik Bintang, Pavilion et KLCC - Personnel efficace et sympathique - Une belle chambre (2108) rénovée avec une superbe vue sur les tours Pétronas - J'ai aimé le bar à fruits au petit déjeuner mais la salle du petit déjeuner n'est pas très agréable car pas de fenêtres - Malgré les travaux à la réception j'ai apprécié mon séjour et je reviendrai - Seul bémol l'accès piéton à l'hôtel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear NT, Merci beaucoup for letting us know that you had a very pleasant time at the Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences. It delights the team to learn that you fully enjoyed your stay with us, despite the ongoing works. The freshly squeezed juices at the breakfast are indeed a great way to start your day and the Chefs are glad to hear you liked it too! Thank you again for sharing your kind experience and we are excited to share the changes with you when your travels bring you back to Malaysia in the future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis TripAdvisor
Anonyme Escapade entre amis - 18/02/2018
« Parfait »

Malgré les travaux à la réception l’hôtel est resté à son image, propreté élégance le personnel encore plus à l’ecoute et la piscine toujours aussi agréable. Je me suis senti vraiment bien. Je pense revenir bientôt pour la 3ème fois

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Thank you for your loyalty and for choosing Pullman KLCC for the second time. We are happy that despite the ongoing works, your experience was still perfect. Trust that feedback like yours is a real encouragement for the team. We can't wait for welcome you for the third time and share the exciting changes with you. Kind regards, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Jean B. Entre amis - 13/02/2018
« Agréablement comme à la maison »

Une expérience lounge vraiment parfaite. Merci à l’aquipe Lounge et aux autres . Je reviendrai

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear PJB, Merci Beaucoup for your review! It was a pleasure welcoming you to Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences and likewise to learn that you felt home in our hotel. I will personally thank the staff members at the Club Lounge for ensuring you were looked after and for creating a memorable experience for you. We are happy to hear that you will return and we look forward seeing you again when your travels bring you back to Malaysia. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Tesza Voyage solo - 09/02/2018
« Magnifique »

Excellent service

La réponse de notre établissement
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Dear TBK, I appreciate you taking the time to pass your feedback regarding your first stay at Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences. I am thrilled to read that your overall experience was 'magnifique' and that your experience was so excellent. Please rest assured that I have shared your feedback with our team, this has served as an encouragement to all of our staff. Thank you again for sharing your experience, and we do hope to welcome you back again in the future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 17/01/2018
« Séjour agréable en chambre avec accès Club exécutif »

Lors de notre séjour, des travaux sont en cours : la réception occupe un coin mal agencé, les ascenseurs sont mal indiqués et l'accueil est indigne à 23h le 1/1/2018 lors de notre arrivée. Après ce premier contact désagréable, tout devient smooth as silk le lendemain grâce à l'accès à l'Executive Club. Du personnel dévoué et très sympathique, des mets de qualité tout au long de la journée, un vrai sens du service. Cela contraste terriblement avec le sort réservé au tout venant. Cette option a un coût parfaitement justifié. On regrettera le côté très minuté des prestations. La chambre au 27° étage est confortable, récemment rénovée semble-t-il même si les salles de bains font un peu datées. Un hôtel bien situé, à distance de marche du KLCC et des Tours Petronas.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Papoumada, Thank you for writing about your experience online. We always value feedback and it is encouraging to hear that your lasting memory was positive due to your "smooth as silk experience" in our Club Lounge. I will personally thank the team for ensuring your disappointing arrival experience has been turned around, which made you recommend us positively on Tripadvisor. As you correctly noted, the hotel is currently undergoing upgrading works in our Lobby and all-day-dining Restaurant at Level 1, in order to provide our guests with premium technology, timeless and functional design as well as inspirational comfort. We do apologize for the inconvenience you encountered. Rest assured that we are learning from shortfalls highlighted by our guests and are rectifying them to ensure the experience for our guests are as smooth as possible during this period of time. Thank you again and we hope that you may have the opportunity to experience the exciting changes at Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences in the future. Kind regards, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Claude B. Professionnel - 24/12/2017
« Bien »

Miblier obsolète

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Dear Claude, I appreciate you taking the time to pass your feedback regarding your recent stay at Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences. It was a pleasure to welcome you to Pullman Kuala Lumpur, and likewise to receive positive ratings about your stay. Your feedback is very important to us. I notice that you encountered some shortfalls and I would appreciate if you could extend your thoughts to me regarding these shortfalls in your experience. I do look forward hearing from you so we can improve our offerings. Thank you again for sharing your experience and we do hope to welcome you back again in the future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Christophe Professionnel - 21/12/2017
« Très bon hôtel, bien situé. »

Très bel hôtel. Bien situé. Accueil très compétent. Chambres spacieuses avec vue magnifique sur les Tours Petronas. Bonne literie. Très bon petit-déjeuner (choix immense). Restaurants de l'hôtel ouverts tard. Très satisfait de cet hôtel. Très bon choix pur Kuala Lumpur.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Christophe, I appreciate you taking the time to pass your feedback regarding your recent stay at Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences. It was a pleasure welcoming you to our hotel during your business trip to Kuala Lumpur. I am thrilled to read that your overall experience was very satisfying and that you mainly enjoyed the stunning view from the room. Please rest assured that I have shared your feedback with our team, this has served as an encouragement to all of our staff. Thank you again for sharing your experience, and we do hope to welcome you back when you return to Malaysia in the future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Ismael En couple - 18/12/2017
« excellent »

Le Pulman Kualalumpour est un excellent hotel très bien situé en face du plus célèbre centre commercial de la ville. Le personnel très professionnel et attentionné , on a été très choyer par KAMAL ET NISSA.

La réponse de notre établissement
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Dear Ismael Daoud, Thank you for your loyalty as a Le Club Platinum member and for choosing Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences. We very much appreciate your comments and are pleased to learn that you had an excellent stay. It is encouraging to hear that our staff has been very professional and attentive. We will compliment Kamal and Nissa for pampering you during your stay. I am sure that this feedback will serve as an motivation to all of our staff. Thank you again for sharing your kind review, and we hope your next visit will be as excellent as the previous one. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 16/12/2017
« Très bien »

Personnels aimable Hotel est très bien situé, en plein centre ville

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Dear Sunil, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences. It is always a pleasure to receive positive feedback about our hotel, location and our friendly staff members. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as good as the previous one. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Dominique R. Professionnel - 15/12/2017
« Très satisfait sur l'ensemble des services. »

Le personnel est très présent et accueillant

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Bonjour! Dominique, Merci Beaucoup! Thank you for your loyalty as a Le Club Gold member. We very much appreciate your comments regarding your stay at the Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences. We are delighted to read that our valued loyalty member had a very satisfying experience and enjoyed welcoming services by our staff. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our services as it is what we strive for every day. Thank you again for your patronage and for your kind feedback. We hope to see you again soon for another enjoyable experience with us. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
G. Professionnel - 02/12/2017
« Séjour agréable dans un hôtel confortable et bien situé »

Client habituel de votre hôtel dans lequel je me rends plusieurs fois par an lorsque je suis à Kuala-Lumpur. Chambre très confortable et très propre, excellent buffet petit-déjeuner, Business center très agréable et pratique d'utilisation. Bar Lounge très agréable, très bonne chanteuse et service efficace. Accueil à la réception perfectible, l'enregistrement n'est pas assez rapide surtout pour des clients habituels.

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Dear Philippe Jacques Emile Paul, I appreciate your loyalty as a Le Club Silver member and for taking the time to pass your feedback regarding your first stay at Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences. It is was an honor to be welcome you back, and it is encouraging to read your kind comments regarding your stay. I will share your feedback with the team, which is a motivation for us all. Your feedback is very important to us. I will highlight the shortfalls you noted regarding the check-in procedures, and we will review the processes to ensure a non-repeat of it. Please accept my apologies for the inconvenience this caused you. Thank you again for sharing, and we are looking forward welcoming you back in the near future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 27/11/2017
« 2 poids 2 mesures .... »

Impression de déception quand on a l'habitude de venir aux pullman à travers le monde. 1er soucis: 2 hotels en un avec de trops grosse différence et sans information: Ayant réservé une chambre luxe executive pour un voyage Business (réservation faite par mon secrétariat), à mon arrivée il m' a été proposé de me upgradé pour une suite avec 2 chambres: charmante intention. Mais...parce qu'il y a un "Mais" ...la réception a oublié de me dire que la suite était dans l'ancien building NON encore rénové...donc très vieux, usé et vetuste. aucune prise électrique "internationale"..etc ...impression de building "vide et abandonné". Bien sur, je me suis permis - totu en étant confus - de demander à être à nouveau dans une chambre "moderne", le service a été correct mais sans plus. 2nd soucis: l'un de mes collègues qui avait réservé comme moi a vue sa "résa" disparaitre à son arrivée...a priori malgré nos mails de confirmation, cela n'avait pas été pris en compte...donc 1h à la réception pour trouver une chambre convenable et éviter à nouveau le vieux building qui avait été proposé. 3eme soucis: un autre collèguie arrivé plus tard a été mis dans le vieux building. Probleme, nous devions nous retrouver au PDJ le matin (au RDC) . PDJ dont l'entrée lui a été interdite car il devait aller à un autre etage (10ème) ...dans l'ancien building....surprenant ! Bref pas génial alors que personnellement j'avais poussé mes collègues à choisir votre hotel. Donc déception. très bonne journée Arnaud J.

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Dear Arnaud, Thank you for your loyalty as a Le Club Silver member and for choosing Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences during your recent trip to Malaysia. I am very disappointed to learn about your experience and please accept my sincerest apologies for the several shortfalls you encountered during your business stay with us. Your experience caused us deepest concerns and rest assured that we are internally investigating and reviewing current procedures to prevent such "upgrades" from occurring for our future guests. Please rest assured that your feedback is important as we strive to improve our delivery. As loyalty members to Accor this is certainly not the intention and I am sorry that you were made to feel this way. As a gesture of goodwill from the hotel for the shortfalls, I would like to personally offer you a complimentary upgrade to our Suite Category for a future visit. Please advise when you wish me to make the reservation and I will arrange this accordingly. Again, please accept my apologies and thank you for sharing your concerns. look forward to welcoming you back to Pullman Kuala Lumpur Hotel & Residence. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Arnaud Voyage solo - 23/11/2017
« jolie chambre avec vue sur les tours petronas »

nez design nez rooms great lounge also

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Dear Arnaud, Thank you for your loyalty as a Le Club Platinum member and for choosing Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences for your recent trip to Malaysia. We very much appreciate your comments regarding your stay and are happy to note that you enjoyed your stay, the room, and our new Club Lounge. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for your patronage and sharing your experience, and we hope your next visit will be as satisfying as the previous one. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 14/11/2017
« Pas satisfaite »

Comme je l'ai deja signale, j'ai omis ma carte bleue pour ce sejour ou l'hotel Pullman a ete reserve par mon employeur. L'hotel ne m'a propose aucun moyen moderne alternatif de paiement (virement ou paiement par numero de carte bleue en ligne) et a la place m'a obligee a echanger le peu de liquide que je disposais (100 USD) a un taux abusif (pres de 7% de frais) pour me faire payer la 1ere nuit et j'ai du quitter l'hotel Pullman pour le voisin Novotel pour les 2 nuits suivantes n'ayant plus de liquide pour le reste de mon sejour. Novotel a accepte le paiement par carte bleue en ligne.

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Dear Misako, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel and Residences. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. In regards to the shortfalls you encountered concerning the payment method upon check-in, I am sorry that our team members were not attentive enough to provide you with alternative solutions. Our Front Office team has been instructed about the service delivery and trust that internal procedures will change to advise our future guest on these processes and smoother the check-in and payment experience. At Pullman, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Please do not hesitate to contact me in case you have any further questions regarding your concerns. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 27/10/2017
« Vraiment moyen »

Chic de l exterieur, cheap de l'interieur

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Dear Samir, Thank you for your loyalty and for taking the time to tell us about your experience at the Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences. I am sorry that aspects of your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. Your feedback is very important to us. I would appreciate if you could extend your thoughts to me regarding the shortfalls you encountered during your stay. I do look forward to hearing from you so we can improve our offerings. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Martine Vera Strous Guest Experience Manager

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