Hôtel - Mercure Shanghai Royalton
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Shanghai Royalton

3.5/5 297 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bureau de Change/Devises
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Massages
  • Excursion en bateau

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 0:00-23:59
    • Le week-end : 0:00-23:59

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 272 chambres
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • WiFi dans la chambre
    • Température réglable manuellement
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Lit bébé
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

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4.1/5 Note AccorHotels 1 020 avis

Les avis de nos clients Mercure Shanghai Royalton

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 297 avis
Anonyme Professionnel - 17/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour »

C'est un bon hôtel, correct avec de bons services. Le personnel est sympathique et dévoué, en particulier une des personnes du service d'étage (13e). Quelques points sont surprenants ou pourraient être améliorés: - l'offre TV est faible. Sur les 52 chaînes listées, toutes celles à partir du numéro 46 ne fonctionnent pas (ou plus?), dont (est-ce-un hasard?) TV5 et France 24. Nous sommes pourtant dans un hôtel du groupe Accor. En outre, la moitié des chaînes ont un signal déplorable et sont presque invisibles ou inaudibles. - ce qui est proposé au petit déjeuner serait à diversifier et à élargir. Tous les matins, ce sont par exemple les mêmes légumes qui sont présentés. - dans la salle de bain, chambre 1306, pas de barre pour suspendre les linges de main ou de douche. - un point noir: l'accès à pied à l'hôtel. Du fait que le centre international de gymnastique a été démoli et se trouve en reconstruction, il n'y a guère qu'une entrée par le côté ouest de l'établissement. Pour atteindre la station de métro du parc Zhongshan, il faut faire un immense détour. Un passage existe pourtant au nord, mais il est condamné. En l'ouvrant, on réduirait substantiellement le temps de déplacement.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Shanghai Royalton. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Professionnel - 23/06/2018 Avis TripAdvisor
« Bon service »

Bon service, bon acceuil. Reponse a mes demandes de taxis ou de different service. Le personnel fait des effort pour etre aimable et ceci est tres appreciable. C'est une adresse que je ne manquerais de recommander.

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Shanghai Royalton. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience. We are excited welcoming you back again soon and to make you 100% satisfaction. Sincerely,

Anonyme Professionnel - 18/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Hôtel agréable. Des personnels accueillants et disponibles. Le rapport qualité/prix satisfaisant. Chambre spacieuse, propre, calme et très agréable. La seule petite difficulté rencontrée est la distance entre l'hôtel et la station de métro la plus proche.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Shanghai Royalton. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Zhiyi Voyage solo - 09/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« EXPERIENCE MOYENNE »

Les fruits d'accueil ont été oubliés contrairement à ce qu'annonçait la dame de la réception, et ils l'ont mis après mon feedback. La climatisation ne fonctionnait pas très bien, le débit était faible même si je le mettais au plus fort, de plus elle ne génère pas l'air conditionné, donc il faisait un peu chaud dans la chambre, surtout quand les volets étaient ouvert tout la journée.

La réponse de notre établissement
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Distinguished guests: Thank Y. for staying in our hotel. We are sorry that the details are not done well, which brings Y. so much trouble. Due to the high temperature change in Shanghai, our hotel set up the refrigeration or heating according to the forecast of the day, and we hope Y. can understand. In the later stage, we will strengthen the staff training, and also maintain the facilities. Y. may ask for help from the front desk during your stay. All staff of the hotel are looking forward to your coming again. Best regards.

Ugaref Professionnel - 12/02/2018 Avis TripAdvisor
« Excessivement Chinois »

Cet hotel ne mérite pas de s'appeler Mercure - ou alors il faudrait investir un peu tres reçu par la déco - le petit déjeuner est catastrophique - niveau d'anglais a l'accueil tres réduit. définitivement pas un hotel pour occidentaux

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, Thank you for sparing time and posting your review of our hotel on TripAdvisor. Customer feedback has always been an integral part of our learning curve, understanding and catering to the needs of the esteemed guests. On this occasion an acceptable standard has clearly not been met, and we have not succeeded in meeting your expectations. On behalf of the whole team, I am sincerely sorry for the confusion within your experience. I would like to reassure you that we take your comments seriously as it reminds us of how important it is to get the basics right. I sincerely hope that this experience will not impair your confidence in the Mercure network. We hope you will give us the opportunity of welcoming you again. Sincerely,

Anonyme Professionnel - 27/07/2017 Avis certifié AccorHotels

Accueil chaleureux

La réponse de notre établissement
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Dear Polgnard L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Shanghai Royalton. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience. We are excited welcoming you back again soon and to make you 100% satisfaction. Sincerely,

P. Professionnel - 04/07/2017 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Bonne impression générale. Points d'amélioration possibles : - Je logeais dans une suite. Une "vraie" douche dans la salle de bain serait appréciable. - Le niveau d'anglais parlé à la réception était assez "basique". - La variété de nourriture offerte au petit déjeuner pourrait être élargie.

En couple - 06/01/2017 Avis TripAdvisor
« Hotel Shanghai »

Hotel agréable avec de belles chambres, mais difficile à trouver lors de sa première venue.le petit déjeuner est très orienté pour une clientèle asiatique moins pour des occidentaux. Propreté et personnel très professionnels nous ont rendu un séjour très agréable.

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Shanghai Royalton. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely,

Professionnel - 12/09/2016 Avis TripAdvisor
« très bon hotel »

satisfaction au niveau hotel, service et chambre mais petit déjeuner catastrophique, rien de continental; impossible d'avoir du pain normal, des petites viennoiseries comme partout dans les hotels qui accueillent une clientèle européenne (pour info il y avait un groupe espagnol de plus de 30 pers dans l'hotel en meme temps que moi)

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, Thank you for taking the time to comment on your recent stay.. All ratings and constructive comments are very valuable for us in order to continue raising the bar of services. From your ratings I do understand that during your stay you have experienced challenges with the breakfast. Please be assured that in the near future we have in the breakfast quality adjusting for making sure that we meet your expectations and needs better in the future. Thanks for your comments again and we are excited welcoming you back again soon. Best Regards

En famille - 17/04/2016 Avis TripAdvisor
« Réservation non respectée et sur-facturation »

Après une réservation confirmée pour une chambre famille, un lit double et un lit enfant, à l'arrivée à l'hôtel seule une chambre double était disponible : pour avoir un troisième lit obligation de prendre un chambre supérieure et donc plus chère ! Quand au petit déjeuner enfant, normalement offert dans ce cas (c'est toujours écrit noir sur blanc sur le site Accor), il m' a également été facturé ! Au total, une addition nettement supérieure à la réservation, sans autre choix que de payer quand vous êtes mis devant le fait accompli, et que votre taxi vous attend pour repartir à l'aéroport !! Quand à la réclamation faite auprès du service client Accor, aucune réaction malgré leur engagement de répondre sous 48H !! Ce comportement est vraiment insupportable, et d'autant plus regrettable que la qualité de l'hôtel (chambre, restauration, services) est bonne Client Accor depuis plusieurs année, avec carte de fidélité, je vais y réfléchir à deux fois pour mes prochaines réservations

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Shanghai Royalton. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely,

Professionnel - 24/01/2016 Avis TripAdvisor
« Un bon business hotel »

Hotel propre, avec un bon rapport qualite prix. Pas trop loin du metro Zhongshan Parc. L hotel a une deco neuve, et donc c est propre avec un personnel accueillant. Pas mal de restaurants dans le coin.

Rabahh A Professionnel - 23/12/2015 Avis TripAdvisor
« Hotel Mercure Shanghai »

Hotel parfait, du meme standard que n´importe quel mercure dans le monde. dans un lieu tres calme, propre, personnel sympa mais tres lent. La chambre est spacieuse, SdB parfaite avec baignoire/douche. j´y retournerai sans hésiter. Tres proches de la station de Metro Zhongshan Park (3 lignes, # 2, 3 et 4). la Ligne # 2 vous amène au centre de Shanghai en 5 minutes a la rue piétonnière et commerçante (East Nanjing Road). Un point négatif: Le WIFI est de tres mauvaise qualité et c´est dommage! Si vous avez besoin beaucoup d´internet il faut éviter cet hotel...pour le reste c´est le top!

La réponse de notre établissement
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Dear Rabahh A, Bonjour! Selamat Siang! We very appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Shanghai Royalton. We are delighted to read that you enjoyed your visit at our hotel. Focused on problem of Internet you described causes us deep concern. While we wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. Thank you for your kind feedback again, and we hope to see you again soon. Sincerely, Wang Y

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