Hôtel - Hôtel Mercure Amsterdam Sloterdijk Station
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Amsterdam Sloterdijk Station

4.0/5 1 293 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage
    • Salle de repassage
    • Cireuse à chaussures

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Excursion en bateau
  • Location de vélo

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 7:00 - 22:00
    • Le week-end : 7:00 - 22:00

Services d'affaires

  • 2 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Nous vous proposons plusieurs types de chambres modernes et chaleureuses : Standard ou Privilège avec des services supplémentaires. Que vous soyez 1, 2, 3 ou 4, nous prenons soin de vous.Coffre, douche, sèche-cheveux, toilettes, salle de bains, télévision et réfrigérateur.

  • 172 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Téléphone
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 7 018 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Amsterdam Sloterdijk Station

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 1 293 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Céline En couple - 07/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent rapport qualité prix! »

Accueil très agréable Personnel professionnel et attentif Chambre et salle de bain propres et spacieuses Magnifique décoration et Super petit déjeuner Vraiment très bien placé à seulement 3 min à pied de la gare puis un seul arrêt afin d’être Dans le centre d’amsterdam

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur F., I am happy to read that you enjoyed our hotel and that we have been able to provide you with an extraordinary stay in Amsterdam! Thank you for your comments about the room and amazing breakfast. How wonderful that you liked our staff. We are genuinely delighted to read that we could help you to make your stay at Mercure Amsterdam Sloterdijk a memorable one. We would be honored to welcome you again. Should you desire to make another booking with us, please feel free to contact us directly. We are more than happy to assist you. With kindest regards, Tarek El Alfy Assistant Front Office Manager

Véronique Professionnel - 05/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne expérience »

Court séjour pour une nuit de transfert. Très bon accueil et très bon rapport qualité prix. La salle de petit déjeuner à l'étage panoramique est très appréciable.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur R., First of all we would like to thank you for sharing your experience on this website. We are delighted to read that you enjoyed your stay at Mercure Amsterdam Sloterdijk so much. How wonderful that you enjoyed our breakfast with fantastic view and to be rated so high is a fantastic compliment and we have shared your review with our team. We are genuinely delighted to read that we could help you to make your stay at Mercure Amsterdam Sloterdijk a memorable one. We hope next time you have more tiem for yourself to explore Amsterdam. We are happy to be informed that you enjoyed your visit to Amsterdam and we would be honored to welcome you back to our hotel in the future. With kindest regards, Tarek El Alfy Assistant Front Office Manager

V. P. Entre amis - 04/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Extrêmement décevant »

Personnel à la réception l’après-midi incompétent et mal élevé, chambre petite et le ménage laisse à désirer. Les fenêtres ne s’ouvrent pas et les aérations sont couvertes de poussière. Buffet du petit-déjeuner est indigent, moins bien qu’un 2 étoiles et ne vaut pas les 16€ facturés. Les œufs brouillés en poudre ne sont pas mangeables.

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. V., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. I am sorry that your experience did not fully met your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Please also be informed that our scrambled eggs are made of whole sterilized egg. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Ronald Reichert Hotel Manager

David En couple - 04/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait !! »

Hôtel splendide , à la décoration très très soignée. Bravo ! Personnel très pro.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur L., First of all we would like to thank you for sharing your experience on this website. We are delighted to read that you enjoyed your stay at Mercure Amsterdam Sloterdijk so much. How wonderful that you enjoyed our lovely atmosphere and to be rated so high is a fantastic compliment and we have shared your review with our team. How wonderful that you liked the professionalism of our staff. We are genuinely delighted to read that we could help you to make your stay at Mercure Amsterdam Sloterdijk a memorable one. We are happy to be informed that you enjoyed every minute of your visit to Amsterdam and we would be honoured to welcome you back to our hotel in the future. With kindest regards, Tarek El Alfy Assistant Front Office Manager

Manu Voyage solo - 02/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Hotel bien situé, à 5' en train du coeur d'Asmterdam. Restaurants à proximité et location de vélo sur place!

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Tarek El Alfy Ass. Front Office Manager

Anonyme Entre amis - 01/12/2018 Avis certifié AccorHotels

Très propre, personnel très attentif aux besoins Merci

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Ronald Reichert Hotel Manager

Philippe S. En famille - 01/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon établissement »

Bonjour Bien accueilli, bien logé, hôtel idéalement situé. Un établissement récent, propre, un personnel accueillant. Que du positif. Merci

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur S., Thank you for taking the time to share your experiences with us. We are proud of the location from our hotel. Nice that you share the same feeling! We are also honoured to read that you enjoyed the check in process and that you experienced a great stay. We are all looking forward to welcome you again in Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station! Tarek El Alfy Assistant Front Office Manager

M. Voyage solo - 28/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait mais un bémol »

Tout était très bien Mais le suivi des factures reste à désirer La réception m’a réclamé une facture pour un repas non consommé Tout s’est arrangé mais quand même quelle indélicatesse Pas de contrôle de numéro de chambre ni de signature Méthode à revoir

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes (problème avec la facture du restaurant), et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Ronald Reichert Hotel Manager

Professionnel - 22/11/2018 Avis TripAdvisor
« Ideal »

Toujours satisfait par les hotels du groupe Accor , abitué au Novotel ce Mercure est splendid très bien situé face à la gare routière l'accès aux étages est sécurisé , le personnel très professionnel je le conseille fortement

Frederic En couple - 20/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Moderne et relaxant »

Un peu éloigné du centre ville mais facilement accessible par les moyens de transport (métro, train) Le restaurant au dernier étage offre un espace très agréable. Je n'y ai pas dîné mais j'aurais aimé. La chambre est très agréable et spacieuse.

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Ronald Reichert Hotel Manager

Isoline59 En couple - 20/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour parfait dans un bel hôtel »

L'hôtel est très bien situé pour visiter la ville : en train vers la gare centrale ou en tram (N°19 juste derrière la gare) vers la grande place des musées (pour environ 6 euros aller et retour dans chaque cas). Nous avons été très bien accueillis et la chambre était déjà prête en fin de matinée, on nous a même laissé le choix de l'étage. Nous avons choisi le 8ème et dernier étage et notre chambre privilège était relativement petite (dans un angle) mais cosy, très lumineuse, chaleureuse et parfaitement équipée et propre. Les capsules Nespresso ont même été réapprovisionnées au cours de l'après-midi! Nous avons dîné le soir au restaurant et nous nous sommes régalés : une cuisine fine avec des produits frais et un cadre très agréable pour se détendre en regardant les lumières de la ville. Quant au petit-déjeuner : un choix et une qualité exceptionnels. Le parking coûte 15 euros par nuit mais est très pratique et permet de laisser la voiture jusqu'à l'heure de départ. Tout cela nous donne très envie de revenir!

La réponse de notre établissement
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Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Ronald Reichert Hotel Manager

Anonyme En couple - 16/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Satisfait sans plus ! »

A l’arrive, le monsieur de l’accueil était impoli et pas accueillant du tout !!! Mauvais première impression !!! Ensuite la chambre paraissait bien et spatieuse mais sous le lit c’était sale !!! Hôtel 4 étoiles et ménage fait à moitié, incompréhensible ! Vraiment déçue !

La réponse de notre établissement
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Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Ronald Reichert Hotel Manager

Machuel Professionnel - 16/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Confortable, bien situé, tarif raisonnable »

L’hôtel est à proximité immédiate de la gare. Les chambres sont calmes, vastes et bien équipées. L’Internet sans fil est gratuit et efficace et le petit déjeuner est de bon niveau. Un seul bémol : l’éclairage des chambres est insuffisant. Dès que la lumière du jour commence à faire défaut, on est immédiatement pénalisé par l’intensité très faible des lampes dans toutes les parties de la chambre.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous tenons à vous informer que l'éclairage des chambres sera bientôt amélioré. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Ronald Reichert Hotel Manager

Anonyme En couple - 14/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Hôtel sympas moderne mais ma chambre donnée côté boulevard donc bruyante Check in un peu long alors que je l'avais fait 2 jours avant sur le site.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Malgré l'enregistrement en ligne, nous devrons toujours effectuer certaines tâches administratives avant de pouvoir remettre la clé de la chambre. Malheureusement, il arrive parfois que plusieurs invités arrivent en même temps, ce qui prend parfois un peu plus longtemps. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Ronald Reichert Hotel Manager

P. Entre amis - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Très bien malgré une forte chaleur dans la chambre la climatisation ne fonctionner pas ! Dommage que nous ne puissions pas ouvrir les fenêtres pour aéré ! Sinon le reste a été personnel agréable literie très confortable.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous vous informons que vous pouvez toujours contacter la réception si quelque chose ne va pas dans la chambre (par exemple, la climatisation). Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Ronald Reichert Hotel Manager

Farah En couple - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon hôtel que je recommande ! »

Le personnel était souriant et attentif, l'hôtel est juste en face de la gare Sloterdijk qui est à un arrêt (5minutes) de la gare centrale. Il y a quelques commerces/restaurants pas loin de l'hôtel en allant vers la gare. La chambre manquait de lumière la nuit, (un peu trop tamisée à mon goût) mais elle était propre, spacieuse, grandes fenêtres, grand lit confortable, douche italienne... Bonne expérience !

La réponse de notre établissement
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Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous vous informons que nous travaillons actuellement à l'amélioration de l'éclairage des chambres d'hôtel. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Ronald Reichert Hotel Manager

L. A. En couple - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Tres bon séjour dans cet établissement. En revanche point négatif,l'expérience au restaurant n'a pas été satisfaisante idem pour le ménage dans notre chambre. Mais très bon rapport qualité prix et bien situé

La réponse de notre établissement
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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Excusez que le ménage et le service au restaurant étaient à la hauteur. Nous allons travailler pour améliorer cela. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Susanne de Groot Front Office Manager

En couple - 07/11/2018 Avis TripAdvisor
« Séjour globalement moyen »

Arrivée 13h donc trop tôt enregistrement formalités d'arrivée et représentés à 15h hélas hall plein donc attente 25 mn ...... chambre agencement bien par contre ménage non fait tel que aspirateur et nettoyage de la salle de bains juste a été fait pendant notre séjour de 3 nuits le lit et remplacement des serviettes..... il y avait un bar dans un placard les verres et tasses n'ont pas été nettoyés pendant le séjour alors que nous les avions utilisés dés le 1er soir ... on reste perplexe pour un hotel **** en revanche diner et les petits dés impeccables ! autre souci rencontré est que nous souhaitions une place de parking dans le garage , nous l'avions demandé lors de la réservation et hélas pas de place, notre véhicule est resté a l'extérieur donc non sécurisé sur un parking ou un bon nombre de verre cassé était au sol donc pas trés réjouissant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher invité. Merci pour les efforts que vous avez déployés pour partager votre expérience dans notre hôtel. Cela nous aide à améliorer notre service si nécessaire. Toutes mes excuses pour le retard à l'enregistrement. Parfois, il est malheureusement plus fréquenté que les autres. Bien sûr, le nettoyage de la chambre doit toujours être en ordre. Nous allons donc partager vos commentaires avec le personnel responsable. Nous tenons à vous informer que nous offrons les places de parking en fonction des disponibilités. Toutes mes excuses, il n'y avait pas de disponibilité au moment de l'arrivée. Habituellement, la capacité est plus que suffisante, surtout plus tard le jour et le week-end. Néanmoins, nous espérons pouvoir bientôt vous accueillir à nouveau dans notre hôtel et vous montrer le bon service Mercure. Ronald Reichert Hotel Manager

Anonyme En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour Mercure Slodedijk »

Bonjour, L'hotel est propre et bien placé avec une belle vue du 6eme étage et un parking indispensable à Amsterdam mais les petits déjeuners sont ridiculement trop chers (15 à 22 euros !) et le matelas trés mou et peu confortable. Cordialement, V. C. Accord club no

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. S de Groot Front Office Manager

Moussis Entre amis - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Décevante »

Le service fut très bien cependant nous n’avons pas eu la chambre avec deux lits simple comme demander ainsi que la présence de punaise de lit à fait de notre séjour un cauchemard

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur Moussis, Merci d’avoir pris le temps de nous parler de votre expérience au Mercure Hotel Amsterdam Sloterdijk Station. Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir une expérience de service supérieure à chaque client. Par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous. Je regrette d'être informé de la présence d'insectes lors de votre séjour chez nous. Merci beaucoup de nous avoir informés à temps, nous avons donc pu vérifier et prendre des mesures directes. Permettez-moi de vous présenter mes excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer dans notre hôtel. Nous recevons rarement des plaintes concernant des insectes, mais il sera toujours difficile de les empêcher de venir avec beaucoup de voyageurs. C'est pourquoi nous effectuons des contrôles de prévention continus auprès d'une entreprise spécialisée. Votre rapport a été minutieusement vérifié et traité par votre spécialiste. Soyez assurés que nous prenons en permanence les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter toute éventuelle occurrence future. Bien que nous ne puissions pas revenir en arrière avec votre expérience déplaisante, j’espère avoir été à votre service avec le remboursement effectué lors de votre séjour. Nous vous remercions de partager vos préoccupations et espérons que vous nous donnerez la possibilité de mieux vous servir dans un proche avenir. Meilleures salutations, Front Office Manager

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