Hôtel - Mercure London Heathrow
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure London Heathrow

3.5/5 1 072 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Club enfants de 4 à 6 ans
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • LONDON HEATHROW
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Italien
    • Polonais
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 18 h
  • Bureau de Change/Devises
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Club enfants de 4 à 6 ans

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:01 - 23:59
    • Le week-end : 00:01 - 23:59

Services d'affaires

  • 7 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Parfaites pour les voyageurs d'affaires et de loisirs, les 184 chambres récemment rénovées offrent un design contemporain tout en restant confortables et chaleureuses. Chambres Standard, Supérieure, Privilège, Famille et chambres communicantes.All rooms are non-smoking and feature flat-screen TV with satellite channels, en-suite Grohe bath/ rain shower, mini fridge, laptop safe, hairdryer, air conditioning, heating, complimentary toiletries and tea and coffee making facilities.

  • 184 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Lit bébé
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Baignoire
    • Rain shower
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

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3.8/5 Note AccorHotels 3 148 avis

Les avis de nos clients Mercure London Heathrow

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 1 072 avis
N. S. Professionnel - 30/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel peu confortable et services médiocres »

Les chambres sont très petites. La nourriture est de mauvaise qualité. Pas de café express au deuxième petit déjeuner Chauffage défaillant dans la chambre et malgré mes demandes, personne n'est venu le réparer.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Remi S Wleklik Front of House Manager

Beatrice En famille - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le plaisir de trouver les standards de qualité Mercure, toute une équipe centrée sur le bien-etre du client reçu comme un hôte. »

Une excellente expérience du début jusqu'à la fin: personnel attentionné, environnement très propre, accueil chaleureux et souriant y compris par les équipes de nettoyage ou au restaurant attenant. Une mention toute spéciale au chasseur qui nous a véritablement sauvé la mise en réagissant avec efficacité et jugement pour nous trouver un taxi dans le chaos immédiat qui a suivi la fermeture de lignes de la station de metro paddington sous notre nez. Mon fils devait se rendre à un centre d'examen pour passer un concours universitaire qu'il prépare depuis des mois. Sans l'aide précieuse de ce Mr Witek nous n'aurions jamais pu trouver un taxi tous seuls et aussi aussi vite pour arriver juste a l'heure.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Remi S Wleklik. Front of House Manager

J. Professionnel - 29/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel conforme aux attentes »

Bon accueil / Chambres propres et confortables / Conforme à ce qu'on attend d'un Mercure.

R. Professionnel - 15/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« La présentation de l’hôtel est une pure arnaque... »

Mercure Heathrow ? En plein milieu des champs, et à 30 mn de taxi des terminaux ! J’assim Cela a de la publicité mensongère. Une navette payante ? En fait, pas de navette du tout ! Un mobilier hors d’age, tout comme les moquettes. Des sols en bois, qui craquent au moindre pas et rendent l’hôte très sonore. Un accueil des plus médiocres, avec une approche client très étrange. Je fréquente les hôtels ACCOR depuis plus de 30 ans, je suis client PLATINUM, c’est la première fois qu’on le fait payer un room service en m’appor Mon plateau : bonjour la confiance !

La réponse de notre établissement
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Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Sébastien Voyage solo - 11/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« depuis heatrhow »

j'y ai passé la nuit afin de récupérer un vol de connexion le lendemain matin J'ai mis 1h30 pour rejoindre l'hôtel depuis l'aéroport via la Navette qui a coûté 5 GBP Le lendemain matin j'ai dû prendre un taxi qui m'a coûté 18 GBP afin de ne pas devoir repartir à l'heure à laquelle j'étais arrivé. A mon arrivée vers 23h une fête battait son plein probablement un mariage, impossible de me délasser au bar après mon voyage car des enfants couraient et criaient, infernal! C'est agréable lorsque une chambre d'hôtel sent bon, mais lorsque les produits utilisés "sortes d'huiles essentielles" à forte dose on a l'impression de dormir dans une chambre avec un air pollué ce qui était malheureusement le cas et pas moyen d'ouvrir la fenêtre pour faire partir l'odeur (elle donne sur l'autoroute et il y a une sorte de double vitrage + chaines aux fenêtres. Piles boitier de télécommande apparentes - il n'y avait plus de cache sur le boitier Sinon chambre propre et spacieuse Personnel accueillant et serviable

La réponse de notre établissement
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Monsieur v., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Yko En couple - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Quelques manquements pour être pleinement satisfaisant »

Le choix a été fait de réserver une chambre privilège afin de pouvoir bénéficier des extras. Mais ceux-ci n'ont pas systématiquement été renouvelés. C'est gênant de devoir réclamer.

La réponse de notre établissement
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Monsieur K., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

R. Professionnel - 03/08/2018 Avis certifié AccorHotels

bon hotel pratique dans sa position point négatif le transfert de terminal 4 au terminal 2 pour attraper le bus

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Monsieur r., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Renata Lazar Hotel Manager

Lp En couple - 04/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« A éviter »

Nous avons passer une nuit avec ma compagne dans cet hôtel car notre vol Easyjet avait été annulé. Nous ne sommes pas difficile, mais cet hôtel est vraiment une catastrophe, la climatisation est a côté du lit donc impossible de dormir avec la climatisation enclenchée ! La douche, ce n'est pas une douche car il n'y a aucune pression d'eau !! un si petit filet d'eau qui coule qu'il n'est quasiment impossible de ce laver !!! du jamais vu !!! Bref pas du tout d'un niveau Mercure !!!

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Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Jpr En couple - 25/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Basique »

Une certaine désinvolture dans l’accu

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Renata Lazar Hotel Manager

P. A. En couple - 23/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Dommage que les incidents ce soit enchaîné... »

Me faire réveillé deux fois dans la nuit pour demandé au personnel de l'établissement de bien vouloir gérer la musique trop forte de la réception organiser en ce lieux ... des fourmis en guise d'animaux de compagnie dans la chambre avec une vidéo que j'ai faite pour montrer au réceptionniste... une baignoire qui laisse l'eau prendre la fuite lorsque tu te repose paisiblement dans ton bain... et une petite pensée pour le faite que le français ne fasse pas parti langage du personnel en étant le pays le plus proches ... Sinon dans l'ensemble l'hôtel reste un bon compromis entre 2 et 3 étoiles ! Étant donné les désagréments subit lors de ce séjour j'ai sollicité un geste commercial au près du responsable mais aucune réponse positive .. Donc par politesse et courtoisie j'ai regagné ma chambre sans faire de scandale car j'estime que les clients satisfait n'avais pas à subir mon problème... sur ces quelques expliquation je sais que je resterai dans l'attente de vivre une prochaine expérience plus satisfaisante en Angleterre ou autre ... cordialement a.

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Madame P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Patrick B. Entre amis - 26/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Imprévu »

Séjour d'une nuit dans cet hotel suite à l'annulation de tous les voles sur l'aéroport de Bristol

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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Renata Lazar Hotel Manager

Anonyme En famille - 05/03/2018 Avis certifié AccorHotels

J’ai eu vraiment du mal à m’enDormir, la chambre été très très très très froide, j’ai du mettre un duvet au niveau de la fenêtre que le joint apparemment dois être changé d’apres Le réceptionniste de nuit, il as dû me ramener un chauffage d’appoint, j’ai réussi à m’endormir vers 3h du matin en sachants que j’avais un vols à 10h ;(

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Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Alain Professionnel - 02/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bof »

Expérience qui ne sera pas inoubliable, loin de là Hôtel loin du terminal 4; politique de l’hôtel bizarre où on doit payer quand on dîne au restaurant alors que dans les autres hôtels on règle l’ensemble de l’addition quand on fait le Check-Out....

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Monsieur Q., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Jacues J. C. En famille - 01/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« Difficultés pour rejoindre l'hotel à partir de l'aéroport. »

Pour la liaison "Aéroport-Hotel" il est indiqué "Navette" or il n'y a pas de navette de l' hôtel desservant les terminaux En arrivant au terminal 4 il faut rejoindre le terminal 3 puis prendre un bus qui dessert plusieurs hotels - coût 5£/personne. durée du trajet terminal3/ hotel 30 minutes à 17H00. Pour revenir au terminal 4 il est plus pratique de prendre un taxi coût 16£ durée 15 minutes Personnel accueillant et compétents

W. P. Professionnel - 29/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Hotel bien . Restaurant a eviter . »

Reception correct . Chambre pas irreprochable . Proprete a ameliorer .

Anonyme Professionnel - 25/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Je n’y reviendrai pas ! »

Tout d’abord, quand vous arrivez, on vous oblige à payer un parking extérieur non couvert, alors que nous vous n’avez pas d’autres choix… Le parking couvert est au même prix, mais il est toujours plein. Tous les 10m un panneau vous rappelle à l’ordre que vous devez payer le parking, on se sent agressé dès le départ, on est pris pour des voleurs. Il faut remplir une fiche manuelle avec sa plaque d’immatriculation mais également renseigner les informations de son véhicule sur l’écran tactile… On sait jamais, les 10 livres que coûte le parking pourraient mettre en péril la santé financière de l’hôtel… Ensuite vous arrivez à la réception et on vous réclame le paiement immédiatement. Vous passez vraiment pour un voleur. Et quand vous réclamez la facture correspondante au paiement que vous venez d’effectuer, on vous envoie balader et on vous dit d’attendre jusqu’au lendemain… Au-delà de cela, la chambre est d’un autre temps, vieille, démodée, salle de bain datant d’il y a 30 ans, ils n’ont toujours pas découvert ce qu’était un mitigeur de salle de bain… Seul le personnel de la restauration est très aimable.

Anonyme Professionnel - 10/11/2017 Avis certifié AccorHotels

Je ne suis pas un client difficile en général mais une clim qui marche à fond, qui fait du bruit et qu'on ne peut pas régler, ça fait beaucoup.... En tous cas un hôtel MERCURE pas au niveau de ceux que je connais en France d'où une déception d'autant plus importante. Rien à dire côté personnel, très aimable. J'aurais dû d'ailleurs demandé à changer de chambre.

Professionnel - 07/09/2017 Avis TripAdvisor
« trop de monde sur la parking »

est-ce un hotel de passe ? savoureux melange de prostitués et de voyageurs d'affaires à deconseiller aux familles on sait pourquoi l hotel est pas cher l'accueil de nuit est étrange les chambres vieillottes mais çà fait le job pour pas cher

B Professionnel - 06/09/2017 Avis certifié AccorHotels
« Hotel de passage bruyant »

Séjourné une nuit après vol à Heathrow. Les chambres sont très bruyantes car elles donnent sur une route avec une circulation non stop. Nous avons également rencontré des problèmes de stationnement car l’hôtel était complet. le tarif est très correct

En couple - 06/09/2017 Avis TripAdvisor
« Un Mercure un peu différent »

Le service de l'hôtel laissait un peu à désirer quand nous y sommes passés fin août. Les employés du bar- restaurant ne sont pas autorisés à faire certaines choses (changer un baril de cidre par exemple) et ne sont pas aussi efficaces pour le service que dans un Mercure français. Aussi, la maîtrise de la langue anglaise n'est pas acquise par les employés de la réception.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. The comments raised on your review have now been passed on to the relevant departments for further improvement. Kind regards, Ana Merriman Operations Manager

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