3 Nagas Luang Prabang - MGallery 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.5/5 770 avis
+ 17 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Cuisine authentique du Laos avec spécialités locales

  • Jardin classé au patrimoine mondial de l'UNESCO

  • Accès piscine, centre de remise en forme et Le SPA du Sofitel Luang Prabang situé à 10 min.

  • Profitez de boissons toute la journée avec le programme MyGlass.

  • Vos enfants bénéficient de prestations spéciales avec le programme MyKids.

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking public extérieur
  • Chambres pour personne à mobilité réduit
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
Loisirs et activités
  • Piscine plein air non chauffée (à proximité)
  • Salle de fitness (à proximité)
  • Autres activités sportives
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre

Localisation de l'hôtel

3 Nagas Luang Prabang - MGallery

Vat Nong Village
0600
luang prabang
democratic republic lao

Tel : +85671253888

Fax : (+856)71/260776

Contact email

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • 3 NAGAS LUANG PRABANG MGALLERY :  

  • Par avion

    LUANG PRABANG INTL À 5km / 3,11 miles

GPS :19.8948, 102.140855

Nos hébergements

Nos 12 chambres de caractère sont uniques et dotées d'un mobilier en bois sombre exotique. Une luxueuse nuit de sommeil vous attend à la Lamache House (ancien glacier du palais royal) ou à la Khamboua House (construite pour le conseiller du roi en 1903).

Chambre Deluxe avec 1 Lit King

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 35
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Deluxe avec 2 Lits Simples

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 35
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Suite Executive avec 1 Lit King

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 56
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Nos restaurants et bars

3 NAGAS RESTAURANT & BAR

Cuisine : Régionale

Dégustez de savoureux mets laotiens au son de la musique folklorique traditionnelle dans notre bistrot intérieur ou dans notre cour extérieure. Les plats majestueux du restaurant 3 Nagas font honneur à la réputation d'excellence culinaire de la ville.

Déjeuner

10:30 - 18:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

18:30 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

THE ICE CREAM PARLOUR

Cuisine : Café

Un curieux flacon d'extraits aromatiques, découvert lors des rénovations, est exposé dans le hall de la Lamache House. A deux pas de là, le glacier renoue avec son illustre passé de fournisseur du palais royal dans les années 1900.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
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  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
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  • Jeu
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3 NAGAS

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Vaste choix de boissons.

Déjeuner

  • Lun
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Dîner

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Les avis de nos clients
3 Nagas Luang Prabang - MGallery

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.7/5

525 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

770 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

Hôtel de charme

Note Avis clients 4.7/5

Opium24 En famille - 20/07/2019 Avis AccorHotels

Hôtel très bien placé pour les visites temples, il est à proximité du marché de nuit et de la street food. Le matin très tôt on peux voir circuler les moines. Petit bémol le bruit lors d’une cérémonie qui a durée toute la nuit et le manque de télévision. Personnel très disponible et agréable.

Dear Ms. Laura, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay. We do apologize if we missed your airport pick up and flat noises of the drums from outside. We are hoping to welcome back you soon! Sincerely, Jed & Team

HOTEL DE CHARME BIEN SITUE

Note TripAdvisor 4.5/5

425domingob En famille - 17/07/2019 Avis TripAdvisor

Hôtel très bien situé, tant pour le marché de nuit, la Street Food, ainsi que pour les temples et le passage des moines le matin très tôt. Equipe à l’écoute et disponible. Petit bémol le bruit des cérémonies « tambours » très proches et le manque de télévision.

Dear Mr. 425domingob, We are truly thankful for your positive words and for sharing your experience on TripAdvisor. We do apologize if you heard drum beats from our neighbor as they are having Merit Making during your stay. And our rooms don't have television as we want our guests to fully experience the history and culture of Luang Prabang. Above all, thank you very much! Merci Beaucoup! We look forward to your next visit. Best regards, Jed & Team

Charme, authenticité et accueil prévenant et chaleureux

Note Avis clients 4.7/5

P. R. En couple - 07/04/2019 Avis AccorHotels

Les 3 Nagas est idéalement situé au centre de Luang Prabang. Le personnel était très à l’écoute de nos besoins et attentes. Le petit déjeuner était délicieux et servi dans un cadre agréable à front de rue. Notre chambre était spacieuse et confortable, un seul bémol, le bruit de la grand rue mais il est difficile de se retrouver en plein centre et au calme.

Dear Mr. R. We very much appreciate your comments regarding your stay at the 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jed & Team

Charme fou au cœur de Luang Prabang

Note Avis clients 4.7/5

Eric En couple - 27/02/2019 Avis AccorHotels

L’emplacement de l’hotel, la gentillesse du personnel, le charme de la chambre, le petit déjeuner face au spectacle de la rue, et la piscine du Sofitel à laquelle nous avions libre accès font que si nous devions à nouveau séjourner à Luang Prabang g, nous retournerions sans hésitation au 3 Nagas.

Dear ERIC B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, 3NGS Noy Assistant House Manager 3Nagas Mgallery by Sofitel Luangprabang

Authentique

Note Avis clients 4.7/5

Xavier C. En couple - 29/01/2019 Avis AccorHotels

Un hôtel qui a gardé son cachet d'entant. Les bâtiments d'époque vous laisse imaginer la vie d'avant dans une petite ville magnifique.

Dear Mr. C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Noy Assistant House Manager 3 Nagas MGallery by Sofitel Luang Prabang

tout fut parfait

Note Avis clients 4.7/5

Anonyme En couple - 16/01/2019 Avis AccorHotels

chambre parfaite personnel parfait localisation parfait

Dear Mr. P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Noy Assistant House Manager 3 Nagas MGallery by Sofitel Luang Prabang

Un bon hôtel en centre ville

Note Avis clients 4.7/5

L. En couple - 10/12/2018 Avis AccorHotels

De jolies maisons en centre ville de Luang Prabang

Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. En ce qui concerne votre surclassement en chambre de categorie superieure en tant que "Gold member" veuillez noter que ce fut le cas. Notre exectuive Suite et lui de 3 rares suite et la plus grande. Merci de l'avoir notifie , les membres de l'equipe de reception se doivent de vous en informer a votre arrivee. Je vais personnellement revoir ce point avec eux. J'espere que nous aurons l'occasion de vous accueillir de nouveau dans notre hotel ou dans une de nos propriete de notre grande famille Accor hotels. 3NGS Audrey Alcaide House Manager

Super accueil, belle chambre, employés aux petits soins

Note Avis clients 4.7/5

Anonyme Entre amis - 30/11/2018 Avis AccorHotels

Très bien accueillis par Audrey. Les chambres luxueuses et agréables. Des employés très serviable sans ostentation, bon restaurant. Tout était parfait.

Madame,Monsieur G., Je vous remercie pour vos commentaires suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute l'équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci encore et je l'espere a tres bientot. Cordialement. 3NGS Audrey Alcaide House Manager 3Nagas Luang Prabang

Beaucoup de choses à améliorer

Note Avis clients 4.7/5

El R. En couple - 17/11/2018 Avis AccorHotels

L’accueil était efficace la chambre est spacieuse mais la literie les serviettes sont à changer elles sont indignes d un hôtel de cette catégorie Le petit de jeuner est rudimentaire avec du pain de la veille et des viennoiseries de mauvaise qualité

Monsieur El r., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. 3NGS Audrey Alcaide Operations Manager Luang Prabang

N a pas le niveau d un McGallery

Note Avis clients 4.7/5

Alain En couple - 05/11/2018 Avis AccorHotels

Ce boutique hôtel est très bien placé , sur la principale rue de Luang Prabang . Par contre , l isolation est pitoyable : jusqu a tard dans la nuit vous entendez les conversations des personnes qui sont à la réception ou discutent dans la rue . Des 5 heures du matin vous êtes réveillé par les touristes qui viennent assister au défilé des moines. Hôtel à déconseiller à ceux qui paient cher pour avoir un certain confort .

Cher Monsieur O., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je suis toute fois ravie que le Sofitel est pu vous accueillir pour le reste de votre séjour. Effectivement l'isolation n'est pas a notre avantage due au fait que notre hôtel a plus d'un siècle. Nos bâtiments sont protégés par l'UNESCO ; la régulation sur les constructions/rénovations de ce type de maison est extrêmement limitée donc nous ne pouvons pas toucher a la structure de la maison et les murs doivent rester authentique a leur constructions originelles c'est a dire en torchis. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. 3NGS Audrey Alcaide Operations Manager 3Nagas Luang Prabang
Note Avis clients 4.7/5

Emilie Voyage solo - 02/07/2018 Avis AccorHotels

3 jours au top grace à toute l'equipe !

Chère Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Je ne manquerais pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nous tous. Notre but étant que vous passiez un agréable moment au sein de notre hôtel, et que vous repartiez l'esprit remplie de souvenirs mémorables. Vos différentes visites à Pak Ou caves, aux deux cascades vous ont permis d'avoir un aperçu de ce magnifique pays qu'est le Laos. J'espère que votre genoux se porte mieux, partir à l'aventure peut, parfois être risqué! Je vous souhaite une excellente reprise du travail, Nous ésperons vous acceuillir très prochainement au sein du 3 Nagas MGallery by Sofitel. Je vous prie de croire, Madame L., en mes sincères salutations, Bien cordialement, Sophiane 3 Nagas Luang Prabang- MGallery by Sofitel

Tout simplement magnifique

Note Avis clients 4.7/5

Mariana En couple - 29/06/2018 Avis AccorHotels

Le lieu parfait pour un séjour à Luang Prabang on aurait bien aimé rester plus longtemps

Chère Madame L., Nous vous remercions d'avoir partagé votre experience au sein de notre hôtel, le 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations et commentaires avec toute notre équipe. Ce fut un plaisir de vous acceuillir dans notre charmante petite ville pleine de surprises, parfaite pour se relaxer le temps d'un week-end, loin de la mouvance citadine. Comme vous avez pu le découvrir, les cascades de Kuang Si sont un bon moyen pour se detendre au milieu de la nature. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement pour vous faire vivre des moments mémorables. Nous vous prions de croire, Madame L., en l’expression de nos sincères salutations, Bien Cordialement, Sophiane 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel

Notre séjour aux 3 Nagas de Luang Prabang (Laos)

Note Avis clients 4.7/5

Maryannick En couple - 27/04/2018 Avis AccorHotels

Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel. La chambre était très agréable. Nous avons beaucoup apprécié le petit mot de bienvenue d'Audrey et le panier de fruits. Le personnel (anglophone) était très souriant et efficace. Le petit déjeuner était correct, rien ne manquait. L'hôtel est situé dans une rue où l'on trouve beaucoup de petits restaurants, le marché... Nous avons aussi fêté notre anniversaire de mariage dans un jardin privatif, très bien décoré. Le repas (75 dollars par personne) était excellent et nous avions une personne à notre "service". Un très bon souvenir. Le seul point noir (mais qui n'avait rien à voir avec l'hôtel) était le karaoké qui avait lieu dans une rue adjacente et qui était très bruyant. Ceci était dû aux fêtes du Nouvel An bouddhiste, donc je suppose que cela n'arrive pas tous les jours... Nous avons aussi apprécié de parler avec Audrey et d'apprendre ainsi un peu plus sur la vie au Laos.

Chère Marie-annick, Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous vous avons reçu. Aussi, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je suis ravie que votre dîner romantique est été a la hauteur de vos attentes. Ce fut un plaisir de discuter avec vous! J’espère pouvoir vous accueillir très prochainement. Cordialement. 3NGS Audrey Alcaide House Manager 3Nagas Luang Prabang

Très bon séjour

Note Avis clients 4.7/5

B. En couple - 09/03/2018 Avis AccorHotels

Nous avons bien profité de ces quelques jours à Luang Pra Bang. Pas de remarques particulières ! les employés ont été très gentils. Nous avons bien sûr regretté notre erreur de réservations !

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. . Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je suis également désolée pour l'erreur de dates de votre séjour ; n’hésitez pas a contacter directement les services de réservation lors votre prochain séjour dans un de nos hôtels Accor. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, merci beaucoup et bonne journée. Cordialement. 3NGS Audrey Alcaide House Manager 3Nagas Luang Prabang

Une belle maison mais un rapport qualité-prix discutable

Note Avis clients 4.7/5

Sandrine En couple - 05/03/2018 Avis AccorHotels

Nous avons opté pour les 3 Nagas pour sa situation et le fait de pouvoir résider dans un bâtiment historique classé. Le design de la chambre, son confort (literie au top !), la qualité du petit déjeuner, la gentillesse du personnel et de la general manager sont à souligner. Nous avons également apprécié l'accès à la piscine du Sofitel. Mais, nous avons tout de même été très surpris que la chambre soit si peu insonorisée (nous avions l'impression de dormir dans la rue !) et si peu éclairée. D'autres petits détails nous ont surpris pour un hôtel de ce niveau (raccords peinture, portes qui ne ferment pas...)

Chère Madame A., Merci de votre commentaire suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Je ne manquerai de les partager avec toute l’équipe. Malheureusement et je suis d'accord l'insonorisation n'est pas au top ; nous ne pouvons pas faire de modification majeure vue que nos bâtiments sont protégés par l'UNESCO nous sommes très restreints. En revanche pour la luminosité des chambres, j'ai commencé a mettre un plan de réaménagement en place. Le Général Manager précédent souhaitait donner un cote "vintage", "cozy" aux chambres cependant cela ne plait pas beaucoup a la majorité de notre clientèle. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, merci encore et excellente journée. Cordialement. 3NGS Audrey Alcaide House Manager 3Nagas Luang Prabang

Séjour très agréable en centre-ville

Note Avis clients 4.7/5

Michèle En couple - 12/02/2018 Avis AccorHotels

Très bon hôtel dès l' accueil. Chambre spacieuse, meublée et décorée avec beaucoup de goût, la grande salle de bain, tout était parfait. La situation exceptionnelle au coeur de la ville permet de la découvrir à pied, temples, marchés de nuit et bien sûr, la procession des moines le matin, ils passent devant l' hôtel !

Monsieur et Madame M., Un grand merci pour votre commentaire suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que je lis vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je suis ravie et fiere de pouvoir partager votre retour avec notre equipe. Merci encore et j'espere a tres bientot. 3NGS Audrey Alcaide House Manager 3Nagas Luang Prabang
Note Avis clients 4.7/5

Anonyme En couple - 12/02/2018 Avis AccorHotels

personnel attentif chambre ayant beaucoup de charme mais confortable situation de l’hôtel dans la ville: centrale mais calme restauration et petit déjeuner de qualité

Monsieur et Madame T., Merci pour votre commentaires suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que je lis vos compliments. Aussi, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe en particulier celle du petit dejeuner. Votre satisfaction est la plus belle récompense. Merci et encore et peut etre a bientot. Cordialement. 3NGS Audrey Alcaide House Manager 3Nagas Luang Prabang.

Très bel hotel.

Note Avis clients 4.7/5

Alexis En couple - 01/02/2018 Avis AccorHotels

Un lieu très agréable. Personnel aux petits soins.

Cher Monsieur R., Merci beaucoup pour votre commentaire suite à votre séjour au 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. Je suis ravie de voir que vous avez apprecie votre nuit chez nous et merci pour vos critiques. J'espere pouvoir vous accueillir de nouveau tres prochainement. Cordialement. 3NGS Audrey Alcaide House Manager 3Nagas Luang Prabang.

Un séjour parfait !

Note Avis clients 4.7/5

Christian En couple - 28/12/2017 Avis AccorHotels

Tout est parfait : accueil , charme du lieu, emplacement au cœur de cette petite ville également charmante et passionnante, qualité du service et gentillesse du personnel , qualité au top du restaurant pour ie petit déjeuner et le dîner ...

Monsieur C., Un grand merci pour votre commentaire suite à votre séjour à 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. J’espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir une prochaine fois. Excellente journée et bonne fêtes. Cordialement. 3NGS Audrey Alcaide House Manager

Bel hôtel dont la qualité repose davantage sur son caractère historique que sur service

Note Avis clients 4.7/5

Anonyme En famille - 12/10/2017 Avis AccorHotels

Nous avons été déçu par la différence entre ce qui nous a été présenté en photo et la magie qui n'opère pas sur place. L'hôtel est très beau, son histoire, son emplacement sont ses points fort. Cependant il y a un magnifique jardin dont on ne parle pas, dont on ne profite pas. La salle à manger couverte est froide, une ambiance de réfectoire pas très cosy personne ne s'y attarde (un glacier où ?) Il n'y a aucun endroit pour se poser dans l'hôtel, les seuls canapés, dans une salle trop chaud où ne se passent que les check in. De passage 2 3 jours avec des visites cela convient mais si on veut se laisser berçer quelques jours par le lieu on fini dans sa chambre. Il manque d'une ambiance musicale qui nous ferait peut être un peu dans le temps (parfois il y a tout bas un peu de musique). La manager est très à l'écoute et professionnelle ce qui est un point fort, une fille au cheveux très courts aussi se démarque par son professionnalisme. Le personnel a bon coeur, et plein de bonne volonté. Mais le niveau d'anglais est catastrophique pour ce standing d'hôtel et les erreurs lors des prises de commande au repas sont systématiques pour nous et les tables avoisinantes. Sans parler ses erreurs sur l'addition. On a le sentiment que le prix de cet hôtel repose sur son emplacement et sur son caractère histoire. Alors on se demande si cela le vaut bien ? Notre chambre sélectionnée par la manager, a une très grande terrasse, c'est le point fort de notre séjour. Aussi nous avons regretté de ne pas avoir été au sofitel. N'étant pas client de cet hôtel nous n'avons pas été informé pour la piscine. Et bien que ce soit un accès gracieux, nous aurions voyagé à d'autres dates si nous l'avions su notre planning étant flexible. Aussi nous avons été ennuyé le soir de la fête des lumière que l'on nous indique de venir à table à 18h alors que le défilé n'était prévu que pour 19h30. Avec notre bébé de 1 an nous avons passé 3 heures à tables à cause de cette mauvaise indication. On s'es demandé au final on espérait pas nous faire venir à 18h en espérant que nous partirions avec notre enfant et ainsi pourvoir faire un second service. En tous les cas nous n'avons pas compris ce manque de bienveillance à notre égard. Voilà ensuite nous avons passé un très bon séjour en famille, le bonheur d'être ensemble dans un endroit confortable et joli. Mais c'est la première fois que nous prenons le temps de rédiger une telle revue car c'est la première fois que nous avons été très déçus et surpris par le rapport qualité prix. Nous avons eu aussi des soucis avec la laundy, vêtement lavés et relavés toujours tâchés. Le soucis du ménage a été résolu avec la manager nous la remercions mais nous ne savions pas qu'il n'y avait pas de ménage succin le soir dans cet établissement (refaire le lit et changer les serviettes) il serait bien de prévenir avant on ne met pas dans ce cas nos serviettes au sol. Aussi nous avons perdu avec certitude une pochette couleur bleu marine avec un pingouin, objet sans valeur mais que notre fil apprécie. Nous avons retourné la chambre, nos valisés il n'y était pas et nous ne l'avons pas emporté à l'extérieur. Nous avons pensé qu'il aurait pu être emporté un jour avec serviette ou drap. Impossible de savoir si le personnel a fait de recherché, personne ne rappelle dans la chambre, changement de personnel personne ne comprend, n'est au courant de rien. On se dit que si un jour nous avons un vrai soucis on ne sera pas entourés. Notre séjour est donc mitigé sur la qualité du service prétendu par les standard accor. Nous avons hésité à nous exprimer par se formulaire ne voulant pas causer de tord à la manager qui s'est efforcée lorsqu'elle était présente ou de passage de fournir le meilleur service. En espérant que ce message permet de savoir si quelqu'un a recherché l'objet qui a été perdu. Merci pour votre écoute. Nous avons deux séjours de prévu, nous espérons ne pas rencontrer de nouveaux soucis.

Dear AMANDINE D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the 3 Nagas Luang Prabang - MGallery by Sofitel. Thank you for taking the time to share your recent experience with us. Whilst I was delighted to read that you enjoyed our hotel location, I was naturally very disappointed to see your concerns regarding our dining room, dinner service, pricing and in some cases ability to communicate. I would very much like to have the opportunity to discuss your stay with you and hope that we can speak on the phone in the near future. Please do not hesitate to contact me directly at the email address below letting me know a suitable time and number on which I may call you. Thank you for your candid feedback, it is only through listening to our guests that we can truly strive to make improvements to provide the very best experience for all of our guests. I look forward to speaking with you in the near future. Kind regards, Puthapong (Mooyen) Director of Guest Experience Email: H9…
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