Pullman Kinshasa Grand Hotel 5 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 190 avis
Pullman Kinshasa Grand Hotel
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Au coeur du quartier des affaires, à proximité du centre ville,

  • Le confort luxueux de 190 chambres et suites.

  • Un vaste espace détente: Piscine, Fitness, Hammam, Sauna et centre de soins.

  • Une restauration flexible et créative avec 3 restaurants et 2 bars

  • 11 salles de réunion modernes.

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Animaux domestiques
  • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Distributeur de billet
  • Bagagiste
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Golf
  • Tennis
  • Excursion en bateau (à proximité)
  • Terrain de squash
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 11 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Pullman Kinshasa Grand Hotel

4 Avenue Batetela
9535
kinshasa
democratic republic of congo

Tel : +243243858000112

Fax : (+243)243/858000112

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    AEROPORT DE N DJILI À 27km / 16 miles

GPS :-4.314103, 15.276811

Nos hébergements

Vous apprécierez le confort luxueux et l'équipement moderne de nos 190 chambres et suites. Les chambres offrent une vue exceptionnelle sur le fleuve Congo ainsi que sur la ville de Kinshasa.

CHAMBRE DELUXE, 1 Lit King

  • Nombre maximal de personnes : x2
  • Superficie : À partir de 25
  • Vues : Côté ville, Vue sur la piscine, Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE DELUXE EXECUTIVE, accès au Pullman Lounge, 1 Lit King, étage élevé

  • Nombre maximal de personnes : x2
  • Superficie : À partir de 25
  • Vues : Vue sur la piscine, Côté jardin, Vue sur le fleuve, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Superior room with 1 Kingsize bed

  • Nombre maximal de personnes : x2
  • Superficie : À partir de 30
  • Vues : Côté ville, Vue sur la piscine, Côté jardin, Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

SUITE JUNIOR, accès au Pullman Lounge, 1 Lit King

  • Nombre maximal de personnes : x2
  • Superficie : À partir de 45
  • Vues : Côté jardin, Côté ville, Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

SUITE DELUXE, accès au Pullman Lounge, 1 Lit King, étage élevé

  • Nombre maximal de personnes : x2
  • Superficie : À partir de 50
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir(...)

SUITE PRESIDENTIELLE, 3 Lits King

  • Nombre maximal de personnes : x6
  • Superficie : À partir de 300
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir(...)

Nos restaurants et bars

RESTAURANT LA PAILLOTTE

Cuisine : Internationale

Ne manquez pas nos excellentes grillades et plats snacks à déguster au bord de la piscine ou sous nos Paillottes bordées de jardins. Buffet congolais les vendredis soirs.

Déjeuner

10:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

RESTAURANT L'OKAPI

Cuisine : Internationale

Le restaurant des gourmets vous propose une carte internationale et un menu différent chaque semaine, à déguster autour d'une large sélection de vins.

En savoir plus et Réserver

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

La Pizzeria

Cuisine : Internationale

Nos pizzas généreuses et croustillantes, cuites au feu de bois devant vos yeux, promettent un moment de détente assurée dans la fraîcheur du bord de piscine. Musique live ou DJ.

LE BOMENGO

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Espace privilégié de restauration au sein du lobby Pullman, faites-en votre lieu de travail, de détente ou de rendez-vous, agrémenté de votre choix de thé, café, jus ou cocktail.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR L'ETOILE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Au plus haut étage du Pullman, c'est le rendez-vous After-Work de Kinshasa pour ses vues sur le fleuve, ses cocktails et tapas, dans l'ambiance techno-chic du son du DJ.

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR PISCINE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Tout au long de la journée, nos hôtesses seront ravies de vous servir un rafraîchissement tranquillement installé sur nos transats en bord de piscine ou confortablement assis à l'une de nos terrasses. Musique lounge l'après-midi ou orchestre live le soir

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 11

  • Surface maximum : 700 m²

  • Capacité maximum : 650 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 450 personnes

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Salle de Réunion Pullman Kinshasa Grand Hotel

Les avis de nos clients
Pullman Kinshasa Grand Hotel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.1/5

1 153 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

190 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2018

Emphatique

Note Avis clients 4.1/5

Lionel T. Professionnel - 15/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Je reviens régulièrement a Kinshasa et donc ua Pullman. Un seul mot pourrait définir mon sentiment ou mon expérience client: un personnel emphatique.

Un bel hôtel et un personnel attentionné

Note Avis clients 4.1/5

Solange N. T. Professionnel - 07/05/2019 Avis certifié AccorHotels

L'hôtel offre une belle expérience à tous points de vue: le cadre est agréable, le personnel serviable sans être obséquieux, l'offre de restauration est variée, avec un superbe petit déjeuner. La chambre est spacieuse et confortable et la salle de bains correcte bien qu'un peu étroite. J'ai néanmoins déploré la non prise en compte de mes préférences et l'octroi d'une chambre au 3e étage et mitoyenne à l'ascenseur, donc bruyante et sans vue autre que le toit du bâtiment en dessous...tout le contraire de mes préférences précisées pourtant dans mon profil. Parallèlement, mes collègues qui ne sont membres du Club Accor avaient une magnifique vue au 7e étage...

Madame/Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hotel. C’est avec immense plaisir que nous recevons vos compliments. Nous tenons compte de vos prestations évoquées et soyez assuré que les mesures nécessaires seront prises pour rendre votre prochain séjour encore plus agréable. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marc Frere General Manager

Bien

Note Avis clients 4.1/5

Ndiaye Professionnel - 06/05/2019 Avis certifié AccorHotels

C'était un séjour professionnel de 9 nuitées. J'ai eu à séjourner chez vous avant (Septembre 2018) mais cette fois ci, je n'ai pas été aussi bien traitée qu'en Septembre. j'ai trouvé le service Room Service très lent, des demandes qui ne sont pas satisfaites. En Septembre, il y avait plus d'attention avec les clients où même au petit déjeuner, il y avait des membres du personnel de l'hôtel qui vous demandaient votre niveau de satisfaction avec le service de l'hôtel avec la promesse que cela s'améliore. Mais cette fois-ci, il n'y avait pas tout cela.

Madame/Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Pullman sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frere General Manager

Uu séjour agréable mais il faut plus de performance dans les services

Note Avis clients 4.1/5

Jack T. Professionnel - 28/04/2019 Avis certifié AccorHotels

Les services sont correctes mais le repas est très salé.

Madame/Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe pour un service de qualité. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs, Marc Frere General Manager

Séjour magnifique sur tous les points.

Note TripAdvisor 4.0/5

mulex69 En famille - 28/04/2019 Avis TripAdvisor

Check in très bien,bien expliqué par la responsable hébergement, et plus tard bien accueilli par Pierrette, et le lounge du 9 ème étage une très bonne idée et surtout service impeccable de Arthuro et Gladys.un bon moment de détente. Merci à tous.on reviendra sans problème

Etablissement largement surcoté

Note Avis clients 4.1/5

Frederic G. Professionnel - 25/04/2019 Avis certifié AccorHotels

Les prestations sont trop basiques pour un tarif (négocié) de 240 USD : Ecran TV minuscule et bouquet satellite trop basique. Salle de bain ridiculement petite. Table basse et siège inconfortables pour prendre un repas dans sa chambre.

Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Pullman sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous continuerons à faire de notre mieux afin de vous donner un service de qualité répondant à vos attentes. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frere General Manager

Globalement satisfait sur la qualité de service

Note Avis clients 4.1/5

A. Professionnel - 20/04/2019 Avis certifié AccorHotels

j'ai apprécié l’accueil mais j'ai eu quelques difficultés avec la connexion internet qui n'était pas assez bonne.

Madame/Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Pullman sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité de la climatisation dans les chambres ainsi que la connexion wifi qui a été lente durant votre séjour. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frere General Manager

Quasi parfait

Note Avis clients 4.1/5

Lancelevée B. Professionnel - 15/04/2019 Avis certifié AccorHotels

2 semaines passées au Pullman Kinshasa. Excellent hôtel, prestations de qualité dans tous les domaines (chambre, accueil, restauration, assistance, etc...). Un personnel extrêmement tourné vers les clients, très attentif, très sympathique, plein d'attentions. Côté restauration, à mentionner tout particulièrement "Les Paillottes", avec Cornée aux grillades et Kongolo aux Pizzas qui font des assiettes excellentes (Cossa Cossa, frits chinois type nems, samossas, grillades viandes, etc...), ainsi que Pierrette à l'accueil entre Pullman et Grand Hotel. Excellent séjour, je reviendrai.

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au sein de notre établissement. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe pour le plus grand bonheur de Pierrette. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs, Marc Frere General Manager

Agréable

Note Avis clients 4.1/5

Jean C. M. S. Professionnel - 12/04/2019 Avis certifié AccorHotels

Une disponibilité des agents et la convivialité.

Monsieur Mukanda S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marc-frère Directeur Général
Note Avis clients 4.1/5

Vanessa D. Voyage solo - 09/04/2019 Avis certifié AccorHotels

J'ai passé une très bonne semaine a l'hôtel Pullman, confort, sécurité, pétit déjeuner copieux Le personnel très poli, serviable ect... seul bémol 2 jours avant mon retour pas de connexion internet, donc je suis rester 2 jours sans connexion . Acheter les méga évidemment , et ça va très vite. A part ça séjour magnifique avec la salle de sport, piscine... a la prochaine

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Jenny Ezaty Ezaro Guest Experience Manager

Quasiment parfait

Note Avis clients 4.1/5

Dst Professionnel - 04/04/2019 Avis certifié AccorHotels

Très bon séjour qui restera dans ma mémoire comme faisant parti des 5 meilleurs séjour dans un hôtel du groupe Accor. Chambre confortable et silencieuse (dommage pour la porte communicante qui "gêne" un peu quand dans l'autre chambre les personnes rigolent/s'amusent). Juste dommage qu'elle soit si petite, mais il va être difficile de pousser les murs. Pdj sympa (surtout le jus d'orange fraîchement pressé et le pain frais), service en salle agréable (un merci particulier à Hervé, Rebecca, Prisca & Gipsy). En revanche, l'empathie du personnel de réception est à développer. Un client de l'hôtel n'est pas un "inconnu" (les échanges devraient être plus compréhensifs & courtois) et un sourire fait toujours plaisir. Enfin, la blanchisserie fait bien son travail (propreté & rendu le jour même) mais les étiquettes collés sont soit TRÈS difficiles à retirer et dans certains cas détériore les vêtements. Malgré les petits inconvénients, l'hôtel a un potentiel certain, encore plus depuis l'ouverture du Lounge qui lui est très très bien (calme, sérénité et très grande courtoisie du personnel).

Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur général

enfin un privilégie en tant platinum

Note Avis clients 4.1/5

Lionel T. Professionnel - 30/03/2019 Avis certifié AccorHotels

j'ai juste été bluffé par le salon du 9eme ou nous avons un access particulier en tant que client platinum. j'avoue que je n'ai jamais beneficie de cette marque d'attention dans aucun des hôtels accor pendant les 5 dernières années. Ma seule préoccupation est de savoir si pouvez tenir

Cher Monsieur Wamba T. Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur général

Bon services

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme Professionnel - 25/03/2019 Avis certifié AccorHotels

j'ai apprécié la qualité de tous les services de l'hôtel

Cher Olivier K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur général

Je suis Médecin de formation en santé publique

Note Avis clients 4.1/5

Blaise Professionnel - 22/03/2019 Avis certifié AccorHotels

J'ai passé un bon séjour au pullman; les chambres sont confortables, malgré que le 1er jour à l'entrée, j'ai senti l'humidité, qui proviendrai peut être du tapis. le petit déjeuner ainsi que les repas sont bien faits. la salle utilisée au 2ème et 3ème jours n'est pas bien climatisée (bâche blanche surtout vers les heures chaudes)

Cher Monsieur K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience a la suite de votre séjour. Quand bien même nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur général

Simplement Agréable!

Note Avis clients 4.1/5

L. Professionnel - 19/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Simplement Agréable!

Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos appréciations ainsi que vos remarques pour des actions bien précises de notre part. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sur ce nous vous promettons d’améliorer le rendement du service que nous vous offrons. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur générale

Très bon accueil et personnel agréable

Note Avis clients 4.1/5

W. Professionnel - 18/03/2019 Avis certifié AccorHotels

lorsque vous offrez une corbeille de fruits de bienvenue , pensez à fournir des couverts, car pas très pratique de manger un kiwi sans couteau...

Cher Monsieur w., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments ainsi que vos remarques pour des actions bien précises de notre part. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur général

On peut faire mieux

Note Avis clients 4.1/5

Serge V. En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Dans l’ensemble acceptable, sauf que la chambre un peu etroite Un peu laborieux la prise en charge internet Belle decouverte le lounge gold platinium

Cher Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et vos remarques ont été bien noté pour des actions bien précise de notre part. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'espoir d'avoir regagné votre confiance, nous restons dans l’attente de vous accueillir de nouveau très prochainement. Marc Frère Directeur général

Good and sufficient

Note Avis clients 4.1/5

Jordan D. Professionnel - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Bon Hôtel Un problème: le personnel ne prend aucune initiative lorsqu'il sagit de dédommager le client. Un exemple: j ai recu une pizza, il manquait des ingrédients, j ai prévenu le service de chambre, on m a demandé de ne pas toucher la pizza jusqu'à ce qu on me la remplace au bout de 20 min, au lieu de simplement rembourser 4 dollars sur les ingrédients manquants comme je l avais proposé. D autre hôtels auraient simplement proposé d offrir la pizza

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur général
Note Avis clients 4.1/5

De P. P. Professionnel - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Avant mon arrivée et pendant mon séjour, j'ai demandé de pouvoir bénéficier d'un surclassement. Je dispose de la carte Platinium du Groupe Accor. Ma demande n'a pu être satisfaite prétextant qu'il n'y avait pas de disponibilité, avec des réparations à réaliser...

Cher Monsieur De Pooter, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Comme vous le savez, le surclassement n'est possible que selon disponibilité. Nous n'avons malheureusement pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur Général

l'hôtel est en train de décliner en terme de confort

Note Avis clients 4.1/5

A. Voyage solo - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Inondation régulière à la salle de bain chambre 503, moisissures au plafond de la salle de bain. On ne remplace pas régulièrement ni les produits de la salle de bain, ni les capsules pour le café et le lait. Garde-robe vétuste, porte coulissante qui ne s'ouvrait plus. Un des portes a été enlevée pour réparation et n'a jamais été refixée pendant le séjour. Coussins des fauteuils de la terrasse plein de taches, sol pas très propre. Charcuterie suintante par la chaleur au petit-déjeuner.

Chère Madame A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions souhaité que votre expérience ait été plus agréable. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Soyez assuré que toutes vos remarques ont été prises en considérations pour des actions bien précises de notre part. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais nous n'avons malheureusement pas réussi cette fois-ci. Si vous nous redonnez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour kinois , nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur général
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