Hôtel - Pullman Kinshasa Grand Hôtel
Hôtel Pullman Hôtel Pullman

Pullman Kinshasa Grand Hôtel

4.0/5 178 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
  • Animal domestique accepté
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Distributeur de billet
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Massages (Payant)
    • Sauna
  • Golf  (à proximité)
    • Golf (à proximité)
    • Leçons de golf (à proximité)
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis extérieurs (à proximité)
    • Tennis (à proximité)
  • Excursion en bateau  (à proximité)
  • Terrain de squash

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 0:00 - 23:59
    • Le week-end : 0:00 - 23:59

Services d'affaires

  • 11 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires
    • Centre d'affaires avec aide
    • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Vous apprécierez le confort luxueux et l'équipement moderne de nos 190 chambres et suites. Les chambres offrent une vue exceptionnelle sur le fleuve Congo ainsi que sur la ville de Kinshasa.

  • 190 chambres
  • 88 chambres non fumeur
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels 1 060 avis

Les avis de nos clients Pullman Kinshasa Grand Hôtel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 178 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
C. Professionnel - 04/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mauvais globalement »

Téléphone non opérationnel Service room service peu réactifs Service pressing toujours en retard Services globalement n'est pas en adéquation avec le prix payé Pour exiger le payement : bonne réactivité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur c., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur Général

Anonyme Professionnel - 28/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Séjour agréable, service très professionnel mais les tarifs sont trop élevés

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

Evelyne H. M. Professionnel - 26/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le service et la cuisine sont parfaits »

Cela fait la deuxieme fois que je suis descendue dans cet hotel. Je peux dire que c'est un haut standing

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Pullman sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

M. Professionnel - 24/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super hotel »

réception parfaite et bon cadre de vie

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur Général

Zaghombila K. P. En couple - 22/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Toujours très bien servi »

Tout est OK sauf le roomservice qui est un peu lent

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur Z., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur Général

Zebulon Professionnel - 18/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« très bon accueil »

exaltante

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

Y. G. Voyage solo - 14/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« C'était bien passé, surtout l'acceuil m'a beaucoup plus »

La chambre est bien entretenu dans son ensemble, la douche est bien traité, la sécurité règne au sein de l'hotel. L'ambiance est au top. Mais à la fin ce qui nous décourage un peu est le suivant, - c'est la Coopération Allemande GIZ qui avait tout pris en charge à savoir les Chambres, le mangé. Dès le retour de l'équipe de la GIZ, il nous ont rassuré que tout était soldé donc on avait rien à payé. Le jour de notre voyage le 18 octobre l'Hôtel nous demande de payer la facture de 100 et quelque dollar chacun, je me demande pour qu'elle raison? nous étions trois en ce moment, heureusement que nous avons un peu d'argent sur nous si non cela finirai comment Dieu seul le sait. Nous trouvons d'anormal cette agissement, nous détenons toujours ces factures avec nous pour envoyer à la GIZ pour vérification, comme une équipe de la GIZ viendra la semaine prochaine à Bangui, nous allons leurs donné pour des conduites à tenir. Rien de particulier

La réponse de notre établissement
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Chère Madame Y., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

B. Professionnel - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« De bien à moins bien »

Détérioration de l'état général de l'hôtel entre 2016 et 2018

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur Général

Norbert Professionnel - 11/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« le staff bien formé et très courtois. »

chambre très propre, personnel très courtois et disponible. Mention particulier pour Jean Claude et Zephirin à la réception ainsi que Dieudonné (chambre). Il faudrait prévoir une salle de repos pour le sauna et améliorer les douches

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

Christophe N. Professionnel - 10/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas satisfait car le tarif semble variable a la tête du client »

Tarification pas claire

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Cher Monsieur N., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur Général

Madame M. En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Correct »

Les rapports humains sont de loin celles qu'on doit préserver. Pour cela l'équipe Pullman dans son ensemble (à mon très humble avis) y a mis un point d'honneur: Je pense particulièrement à défaut de tous les citer à Déborah de la réception et l'équipe en général.... À l'équipe du bar (Jacky,..et ses collègues filles...) Ernest à beaucoup à apprendre par contre !!!!! L'équipe de la terrasse À l'équipe housekeeping (Taki...., madame Cathy...) Aux charmantes demoiselles, madames et messieurs de l'équipe petit-déjeuner :Linda, Carine,.... (Le service reste quand même à améliorer !!!!) Pour le repas: la noix de coco, les viennoiseries, doivent TOUJOURS être fraîches pas à l'occasion...... Autre point: indépendamment de l'hôtel le groupe Accorhôtel annonce un service lounge VIP à notre grand regret ce service n'est pas encore effectif.

La réponse de notre établissement
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Cher Docteur M., Nous vous remercions pour vos commentaires enrichissant et encourageant suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous avons noté vos remarques pour des actions bien précise de notre part et vous donner l'occasion à votre prochain séjour d'être témoin de ces améliorations pour un séjour kinois irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Docteur, en l’expression de nos entiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

Osée Voyage solo - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Medecin »

J'étais très satisfait surtout à cause de silence dans la chambre à coucher, ce qui ma permis même de travailler la nuit après mon repos.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

Candy Professionnel - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour pas à la hauteur »

J avais envoyé un email à l avance à l hôtel en demandant une chambre au calme, auquel l hôtel a répondu favorablement. J ai ensuite bien vérifié lors de mon arrivée que la chambre serait au calme. Arrivée dans la chambre, il y avait une mauvaise odeur mais il était déjà très tard pour aéré j ai donc laissé l ac. J ai passé une nuit difficile et Au matin il y avait des travaux qui ont débutés, je n ai pas vérifié l heure. Je me suis dit qu il s agissait sans doute d un cas de maintenance, ce qui peut arrivé. Seulement les travaux ont continués les jours suivants. Je me suis renseignée à la réception le jour suivant , personne n était au courant. Finalement mercredi les travaux reprennent à 7 h, je redemande à la réception, un des réceptionnistes me répond qu il y a des Travaux dans les premiers etages( j étais au 3 eme) . Je lui demande de me confirmer à quelle heure commenceront les travaux le lendemain pour voir s il serait opportun de me changer de chambre car j ai des dîners d affaires qui terminent tard et je commençais à fatiguer. Personne ne m a rappelé. Jeudi à 7.15 les travaux reprennent, je rappelle la réception , mon interlocutrice n est pas au courant . Elle envoie qq un qui ne trouve rien. Je décide de chercher moi même. Je me retrouve au 1 er avec 2 chinois qui travaillent sur les fenêtres. Je décide d en informer la réception qui n était pas en mesure de me répondre et je voulais prendre une vidéo pour leur montrer. À ce moment là les chinois n étaient plus la, il y avait une équipe de congolais. J ai rencontré un directeur d exploitation a qui j ai parlé du problème et qui m a dit que normalement les travaux ne débutaient qu après 8.30... je lui ai partagé la vidéo du soi. Que l avais dans ma chambre le matin... il n y avait rien à dire...et heureusement je repartais le soir même.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous aurions sincèrement préféré que votre expérience ait été plus agréable. En ce qui concerne vos remarques mentionnées à notre Directeur d'Exploitation, malheureusement trop tard, nous avons fait le suivi pour que le dérangement ne se répète. Tout en espérant avoir regagné votre confiance, nous restons dans l’attente de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour kinois pour être témoin de ces améliorations. Recevez, Madame, nos meilleures salutations. Marc Frère Directeur Général

Philippe M. Professionnel - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un excellent séjour »

J'ai passé une semaine entière à l'hôtel et j'ai apprécié tous les jours la qualité du service et du confort. Faute d'avoir pu faire une réservation à l'avance, l'agent de réservation EDDY ONYUMBE m'a réservé un excellent accueil et m'a fait bénéficier d'un tarif tout à fait conforme à mes attentes (et aux conditions de mes séjours précédents). Mes journées de travail étaient longues et fatigantes et c'est toujours un plaisir que de pouvoir gouter le plaisir de se reposer à côté de la piscine et de diner sans contrainte horaire. De même après une nuit confortable, l'excellent petit déjeuner vous met en bonne condition. Et comme les fois précédentes j’apprécie beaucoup la qualité professionnelle de l'ensemble du personnel : calme, discrétion, amabilité et sourires !

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

P. S. F. Professionnel - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel mais service deplorable »

Service déplorable, ménage négligé et vite fait ou il manque le trois quart des choses. Il faut appeler trois fois la réception pour recevoir ce que l on demande, et la meilleure en rentrant à 4h du matin impossible de se faire ouvrir le parking car le gardien dort. Je dois donc monter à la réception ou il n y a personne, on la securite se prélasse tranquillement sur vos fauteuils et où on me demande donc de me garer en haut alors qu il pleut à torrent. Vous comprendrez donc que ce sera certainement mon dernier séjour, Kinshasa ne manque pas d hôtel même si je regretterais peut être votre buffet petit dejeuner. Sans parler de l accueil ou malgré ma réservation on ne trouve pas celle ci et où on veut me faire payer avant de rentrer dans ma chambre.....

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur Saint f., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marc Frère Directeur Général

Judith K. B. Professionnel - 26/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour magnifique avec une vue superbe sur le fleuve Congo. »

Nos guests ainsi que mon couple avions apprécié non seulement l’accueil plus que chaleureux nous réservé par un personnel qualifié dont je ne saurai me passer de les citer nommément : Gisèle KAPINGA, Pierrick, Armel, Delphin, Rodrigue, Nicolas, Patrick, Kevin, sans oublier Mme Jenny.. cette équipe a rendue notre séjour agréable à tel enseigne que nous nous sommes sentie à la maison. A très bientôt

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame KALONJI B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

L. B. Professionnel - 25/10/2018 Avis certifié AccorHotels

Je me sentais très à l'aise, il faut dire que pour moi, c'est comme un retour à la maison, puisque pendant des années je résidais au Grand Hôtel. Merci au personnel, très accueillant et chaleureux, je n'ai pas retenu tous les noms mais je souligne bien Nicolas (réception), Jean Jacques (sécurité porte), Gipsy (Bar). J'ai bien apprécié mon séjour. Si j'ai une remarque, c'est le mobilier dans le hall d'entrée ou au Bar, ce n'est pas confortable et ce n'est pas convivial. Quand je recevais des gens, on a l'impression d'être éloigné, bref, ce n'est pas convivial. Sinon, bravo pour tout le reste. La nourriture est excellente, même le service en chambre. Merci

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

Malengo F. En couple - 22/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« déception alors que ce n'est pas mon premier séjour à cet hôtel.. »

Nous sommes arrivés mon épouse et moi le jeudi 11 octobre un peu tard en soirée à l'hôtel. Je me présente à la réception de l'hôtel,on me renvoie soit disant au" grand hôtel",hors ma réservation était faite pour Pullman via ma carte de fidélité accor hotels. Bref nous y allons,ce n'était pas le même type de réception,on nous a donné une chambre qui avait rien avoir avec tout ce qui était présenté sur le site d'accor,la salle de bain était sale avec une vieille baignoire sale,un lavabo,sale une cuvette de toilette avec l'eau qui remontait lorsqu'on tirait la chasse.J'ai appelé la réception pour demander un changement et toutes les chambres que l'on nous a présenté n'avait rien avoir avec ce qui est publié sur le site.Bref j'ai demandé que l'on nous transfère à ce qu'on appelle Pullman,pcq on semblai faire la différence entre 2 hôtels,ce que je ne savais pas! L'agent d'accueil nous a dit que c'était possible mais il fallait ajouter 210$.J'ai accepté pcq mon épouse ne pouvait supporter ces conditions pour le court séjour que nous avions à Kinshasa.Nous avons été transféré au"Pullman",chambre 525 et là tout s'est bien déroulé au niveau séjour.Lors du check-out le dimanche 14 octobre,quelle n'a pas été ma surprise on me réclamait 261$ au lieu de 210$,que j'ai finalement payé pcq l'agent du desk n'étant qu'un exécutant.Et j'ai fini par apprendre que je payais plus cher pcq j'avais réservé de l'étranger une déception de plus les chambres me sont revenus à 292$/nuit. Alors que c'est votre hôtel qui n'a pas respecté l'offre proposée sur le site d'accor et nous a logé dans des conditions qui n'avaient rien avoir le jour de notre arrivée. J'attends de votre part une offre commerciale comme réparation ,comme je suis membre de "IHG",si je n'obtiens satisfaction j'irai désormais au Kempiski,paraît-il qu'il y a un à Kinshasa.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. Le site de notre est établissement regroupe effectivement deux hôtel à des conditions, tarifs et intitulés différents. Votre réservation a été faite pour le Grand Hôtel Kinshasa. C'est la raison pour la quelle l'agent vous avez été redirigé par l'agent de l'accueil. Ainsi concerne le tarif appliqué au Pullman, nous sommes sincèrement désolés pour le malentendu et vous prions d'accepter nos excuses. Les hôtels Pullman sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Pour toute information complémentaire, n'hésitez surtout de contacter notre Guest Experience Manager dont voici les contacts : Mme Jenny Ezaty Ezaro Tel : 00…38075 E-mail: h9… Une fois de plus, merci pour ce commentaire enrichissant et nous espérons vous accueillir à nouveau à Kinshasa pour un séjour plus agréable. Marc Frère Directeur Général

Anonyme Professionnel - 18/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait »

Comme toujours tres chouette. Un oasis de paix dans cette ville tellement peu agreable.

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Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Pullman Kinshasa Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc Frère Directeur Général

Pascal-narcisse M. En famille - 15/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« En général c'était bien, sauf une lenteur dans la répération de la porte coulissante de la salle de bains, chambre 503 »

Je n'ai pas trop à me plaindre.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps le de nous faire parvenir votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. Votre remarque sur la lenteur dans le service a été prise en considération et une fois de plus de l'avoir partagée. Soyez assuré des mesures sont déjà mises en place pour un meilleur suivi des requêtes de nos clients. Nous espérons sincèrement que vous constaterez une amélioration lors de votre prochain séjour. En attendant, veuillez agréer, cher Monsieur M., nos meilleures salutations. Marc Frère Directeur Général

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