Hôtel - Mercure Madrid Centro
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Madrid Centro

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4.0/5 959 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 13h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Early Check In
  • Bagagiste
  • Concierge

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • Services en chambre
    • Snacks froids
    • En semaine : 07:30-23:00
    • Le week-end : 07:30-23:00

Services d'affaires

  • 3 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Nos chambres entièrement équipées sont la garantie d'un séjour réussi. Découvrez les chambres inspirées par l'âge d'or de la littérature espagnole, Lope de Vega et le Madrid du 17e siècle.

  • 60 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Lit bébé sur demande
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels Sur la base de 750 avis

Les avis de nos clients Mercure Madrid Centro

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 959 avis
Avis certifié AccorHotels
Philippe En couple - 17/02/2018
« Excellent situation pres des musees madrilenes »

Tres Bon Accueil souriant, chambre confortable. Situation tres au Calme. Seul petit bemol : choix au petit dejeuner invariable tout au long du sejour.

Avis TripAdvisor
En couple - 14/02/2018
« Très bien mais un peu bruyant »

L'hôtel est très bien du point de vue du service, de la propreté et du petit-déjeuner. De plus, il est très bien situé pour visiter. Mais c'est dommage qu'on entende un peu trop les gens dans le couloir ou dans les chambres mitoyennes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame isabelleschemberg, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer nos salutations distinguées. Mirian Martín Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
B. En famille - 05/02/2018
« Très déçue en général »

Habituée aux Mercure, j'ai été très déçue par le Mercure centro de Madrid. Notre suite junior n'était pas prête à notre arrivée vers 16h30, parking de l'hôtel minuscule, il a fallu aller se garer dans un parking public de Madrid et ce, pour un coût élevé ( 28€/nuit), aucun service dans la chambre, pas de capsules avec notre cafetière le 1er jour, chambre faite pour une seule personne alors que nous étions 2, aucune bouteille d'eau distribuée gracieusement, et pas de bar dans l'hotel, seulement des distributeurs....

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Madame Blanchet, Je suis Mirian Martín, Responsable de Réception du Mercure Madrid Centro. Je vous contacte à conséquence de votre dernier séjour parmi nous. J’ai pris connaissance des inconvénients parcouru pendant votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et vous présentons nos plus sincères excuses. Si vous avez de commentaires à faire, je serai ravie de vous écouter par téléphone ou par email, bien que Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin de améliorer notre service au client. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Salutations distinguées, Mirian Martín María Monje Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
B. En couple - 03/02/2018
« Séjour découverte de Madrid »

Hôtel d'un bon confort. Personnel très courtois et disponible. Petite critique: absence d'espace salon / bar. Aucune attention particulière réservée aux membres du club Accor

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur B., Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mirian Martín Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
H. Professionnel - 01/02/2018
« PLEIN CENTRE ET CHAMBE RENOVEE »

Séjour très agréable, la chambre est bien rénovée et le personnel agréable et serviable. Bon petit déjeuné et situation idéale. Le seul petit défaut était d'avoir une chambre côté rue donc bruyante le matin lors de l'enlèvement des poubelles.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame H., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Mirian Martín Front Office Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 29/01/2018
« Bruyant »

Très mauvaise insonorisation de la chambre qui n'est vraiment pas en correspondance avec un 4 étoiles.C'est donc la qualité de construction et probablement l'age de l'immeuble qui sont en cause. Sinon rien à dire sur le reste, bon accueil et bonne équipe!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher 154jeanfrancoisc, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au sein de notre hôtel. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et spécialement pour votre commentaire sur notre équipe. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, c’est pourquoi, afin de les améliorer, vos commentaires nous sont très précieux. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Salutations, Mirian Martín

Avis certifié AccorHotels
Jack Professionnel - 25/01/2018
« Séjour sans problème »

Parfait comme à l'habitude.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur A., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Mirian Martín Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 22/01/2018
« Accueil agréable, emplacement idéal mais..... »

L'accueil est professionnel et agréable, l'emplacement de l'hôtel tout près des principaux musées est idéal, par contre grande déception concernant les chambres plutôt vieillottes qui ont besoin d'un sérieux relooking.... Dommage qu'il soit pas prévu de plateau de courtoisie et pas même une bouteille d'eau offerte..... Salle de petit déjeuner très agréable et buffet bien varié et garni de bons produits.... Très bon service !!

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer nos salutations distinguées. Mirian Martín Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Jean M. En famille - 22/01/2018
« Bonne ambiance près du Prado à madrid »

bon accueil, excellent petit déjeuner, hotel à l'ambiance cosy, bien placé à coté du Prado. Bémol parking de l'hotel avec seulement 5 places, et le chauffage n'est pas réglable dans les chambres

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martín Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Pierreb Voyage solo - 15/01/2018
« Séjour sur les nuages »

Un séjour vraiment très agréable. L’ensemble du personnel a vraiment été attentif à mes demandes et a su toutes y répondre, dans une ambiance professionnelle et chaleureuse. Merci spécial à Camilo, mon hôte d’accueil, qui m’a notamment permis de m’ameliorer un peu en espagnol

La réponse de notre établissement
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Monsieur Boulanger, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martín Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
P. Voyage solo - 09/01/2018
« Sous classé à mon arrivée, et hôtel méritant une rénovation »

Titulaire d'un carte Accor Platinium, j'avais réservé une chambre standard. A mon arrivée, sans explication, on m'attribue une chambre single, donc en catégorie inférieure, très petite... Le lendemain, après avoir exprimé mon mécontentement, j'ai pu être logé en chambre standard. Certes j'ai eu tout les jours des cadeaux d'excuses, bonbons ou vins... Mais vraiment pas content tout de même. De plus, je trouve que les chambres et surtout les salles de bains nécessiteraient une importante rénovation....

La réponse de notre établissement
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Monsieur Prothon, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Madrid Centro. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mirian Martín Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
G. En famille - 06/01/2018
« très agréable nous »

Nous avons étés mon frère très bien pris en charge en particulier quand il s’agit de mettre à notre disposition des collaborateurs parlant le français ,comme Maria et d’autres . nous avons aussi appréciés les recommandations qui nous ont étés donnés par le staff pour nos sorties de bar et restaurants.

La réponse de notre établissement
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Chère Monsieur Guesmia, Merci pour vos agréables commentaires sur l'hôtel. Nous sommes grés de vous avoir donné un bon service, et nous espérons que vous nous visitez dans un futur proche. Merci beaucoup. Mirian Martín Front Office Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 04/01/2018
« Tres bonne prestation »

l écoute du client rend les dialogues adaptés Le Professionnalisme montre que le groupe accor est bien perçu par la clientele Rapport qualité / prix en adequation La situation géographique est primordiale pour les visite et la facilite d accès

La réponse de notre établissement
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Monsieur Alain L, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Mirian Martín Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
G. B. En couple - 28/12/2017
« Excellent choix pour son emplacement »

Cet hôtel est très bien situé à proximité des trois musées emblématiques de Madrid : Musée du Prado, de la Reina Sofía et le Thyssen-Bornemisza. Au delà de cet aspect, notons le parfait accueil du personnel et la gentillesse de celui-ci. L’hôtel est propre et bien équipé. Ma chambre était suffisamment grande comme aussi sa sdb. Deux bémols toutefois : le problème d’insonorisation (chers voisins, pensez que vous n’êtes pas seuls !) et la faiblesse du petit déjeuner (le réassort se fait parfois attendre).

La réponse de notre établissement
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Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Cependant, nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs María Monje Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 27/12/2017
« Mercure Madrid Centro »

Hôtel bien placé et personnel accueillant, mais chambre extrêmement bruyante- bruits de la rue et bruits des pas des personnes au-dessus-donc nuit blanche et déménagement le lendemain au lieu des 2 nuits prévues. Mobilier de la chambre très "daté" et bien triste... Des travaux d'insonorisation et de mobilier à faire !

La réponse de notre établissement
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Chère Madame O., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Madrid Centro. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. María Monje Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Pell. En couple - 26/12/2017
« très bon accueil »

Nous sommes très satisfaits de notre séjour, manque la possibilité de grignoter quelque chose au snack au soir... alors que le matin il y a jambon, fruits etc...

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Cher Monsieur Pellevilain, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs María Monje Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
R. En couple - 21/12/2017
« Déplorable »

La pire expérience. Pour commencer, 4 jours avant d'arriver nous avons envoyé un mail pour demander un surclassement. Pas de réponse et pas de possibilité à l'arrivée. Isolement phonique inexistant. On entendait les autres clients parler et marcher dans les chambres attenantes. Service minimum. Il a fallu demander des pantoufles. Bouteille d'eau apportée dans la chambre 1 jour sur 2. Salle de bain mal entretenue. Baignoire et carelage dégradés. Pas de bar. Pour la boisson de bien venue on nous a refusé une petite bouteille de sangria à 2€ !! L'eau minérale était au même prix. Une très mauvaise vitrine du groupe Accor à Madrid. Expérience à ne jamais renouveler. Pour ce prix ou un peu plus il y avait largement mieux à Madrid. Ce genre d expérience peut remettre en cause le choix systématique du groupe Accor. Je suis en pleine réflexion pour 2018.

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Chere Monsieur Runtz, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Madrid Centro. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. María Monje Front Office Manager

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Anonyme En couple - 13/12/2017
« Grand confort en plein centre »

Magnifiques petits dejeuners, excellente literie, très grands écrans TV, à la fois calme et très central.

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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs María Monje Front Office Manager

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A. En famille - 07/12/2017
« Relaxant et très agréable »

Un personnel dévoués et à l’écoute de ses clients. Toujours de bons conseils pour découvrir Madrid. Un sans faute en tous points.

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Monsieur Adouane, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs María Monje Front Office Manager

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Anonyme Professionnel - 04/12/2017
« Parfaite »

Tres bon acceuil. Personnel tres Aimable. Chambre propre. Insonorisation de la chambre: pas très bonne

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Madame Kitrimi, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs María Monje Front Office Manager

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