Hôtel - Mercure Madrid Centro
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Madrid Centro

4.0/5 1 084 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 13h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • Early Check In (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • Services en chambre
    • Snacks froids
    • En semaine : 07:30-23:00
    • Le week-end : 07:30-23:00

Services d'affaires

  • 3 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Nos chambres entièrement équipées sont la garantie d'un séjour réussi. Découvrez les chambres inspirées par l'âge d'or de la littérature espagnole, Lope de Vega et le Madrid du 17e siècle.

  • 60 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Lit bébé
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 1 314 avis

Les avis de nos clients Mercure Madrid Centro

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 1 084 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
A. Voyage solo - 08/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon accueil et bon placement de l’hote »

Me suis trompée de Mercure en arrivant à cause grève taxis. Très bonne orientation vers bon hôtel qui m’a accueillie chaleureusement. Personnel compétent et agréable. Les petits déjeuners animés par employée modèle !!

X. En couple - 07/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« séjour »

c'est hôtel bien situé au centre culturel de Madrid, propre, calme, accueillant, patience.

Flavian En couple - 05/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Insonorisation horrible »

Il est inadmissible de payer ce prix là pour une nuit dans une chambre aussi mal insonorisée. Sur les 3 nuits de notre séjour, 2 soirs nous avons pu suivre la totalité des galipettes de nos voisins, et 2 matins nous avons été réveillés à 7h30 par un voisin en conférence téléphonique dont nous pouvions suivre parfaitement les discussions.

Jean-paul En couple - 01/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bien situé mais "parking galère" et attention aux prochaines limitations d'accès aux véhicules ! »

Hôtel très bien situé en Centre Ville, notamment en face du Prado. Deux remarques néanmoins : pas de restaurant et un room-service à horaire limité avec un prestataire extérieur. Le parking est minuscule (3 places) et il faut aller garer son véhicule dans un parking public assez éloigné avec des indications très approximatives. L'hôtel se trouve dans une zone à accès limité et vidéo-contrôlée. Il serait bon, comme le font d'autres établissements se trouvant dans des endroits sensibles, avec la réservation, une note détaillant les conditions d'accès et de parkings soit envoyée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. Nous tenons à vous informer que notre hôtel ne propose que le petit-déjeuner. C’est pourquoi, pour offrir aux clients le reste du repas, nous proposons un service au chambre alternatif, dans lequel ils peuvent choisir le restaurant de leur choix, même ceux qui ne figurent pas dans le menu. L'horaire du service est défini par les restaurants et non par l'hôtel, donc nous ne pouvons rien faire à ce sujet. En ce qui concerne au stationnement, nous regrettons qu’il n’y ait pas de place disponible à votre arrivée, mais nous vous demandons de bien comprendre que notre stationnement est limité et que la plupart de nos clients souhaitent utiliser ce service. Par conséquence, nous ne pouvons pas le réserver. nous offrons l'alternative du Parking de las Cortes, le plus proche à l'hôtel, au même prix de l'hôtel. Normalement, le prix de ce parking est beaucoup plus élevé. L’hôtel est située dans un area de Madrid qui utilise un système d’enregistrement de caméra appelé «MADRID CENTRAL», auquel seuls les clients de l’hôtel peuvent accéder. Cette mesure n'est pas encore entrée en vigueur, c'est pourquoi nous ne demandons aucune information à nos clients afin d'éviter d'éventuelles amendes. Il entrera en vigueur à partir de mars, mais, comme je l’ai expliqué, les clients de l’hôtel n’auront aucun problème à faire circuler. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Pat En couple - 14/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Rien à redire. Manque un bar + cuisine

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur PAT, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Laure D. En couple - 14/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très agréable merci pour tout »

Notre chambre était très agréable, l’accueil chaleureux et le petit déjeuner très bon. Le seul bemol est l’insonorisation insuffisante des chambres, on entend les voisins comme s’ils étaient dans la même pièce que nous

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Cwam En famille - 10/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Peut mieux faire »

Je m'attendais à beaucoup mieux.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur W., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mirian Martin Front Office Manager

C_Wam69 En famille - 10/01/2019 Avis TripAdvisor
« Peut mieux faire ! »

J'ai presque envie de dire : hotel quelconque...Alors que je choisis Mercure pour son attention envers ses clients, la diversité du petit déjeuner et l'amabilité de son personnel... A revoir.Dommage car hotel très bien situé.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame,Monsieur, Merci beaucoup pour nous écrire à la suite de votre séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et vous présentons nos plus sincères excuses. Votre avis est très précieux pour nous. N'hésitez pas à me contacter directement si vous souhaitez faire une observation. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Mirian Martín

Anonyme Entre amis - 07/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Week End du 31 à Madrid »

Nous avons séjourné au Mercure Madrid Centro pour le WE de fin d'année. L'hôtel est situé en face de l'entré du Prado. Nous avons fait toutes les visites à pied depuis l'hôtel . Personnel très sympathique . Le petit déjeuner est très agréable. Ben buffet : fruits frais , Différent pains. Le soir du 31, nous avons eu dans notre chambre une bouteille de champagne avec 2 coupes garnies de 12 grains de raisin ( tradition espagnol).

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Fp Voyage solo - 07/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

L’hôtel est situé à 15 minutes de marche à pied du centre Chambre correcte et calme

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur FP, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Bernard C. En couple - 06/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Satisfait du séjour »

La situation de l'hotel est géographiquement parfaite. L'offre d'un parking, même cher, est très utile. Le confort dans la chambre est très correcte même si l'insonorisation laisse à désirer. Le petit déjeuner est varié et très copieux. En résumé une offre d'hébergement à Madrid à recommander.

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

R. En famille - 06/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Géniale »

Hôtel magnifique proche du centre-ville personnel très accueillant et très gentil les chambres sont très propres et bien entretenues je suis ravi de notre séjour

La réponse de notre établissement
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Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Anonyme Entre amis - 05/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« très agréable »

chambre au top, literie impeccable comme d'habitude, salle de bain très chouette

La réponse de notre établissement
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Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Trail64904824634 En couple - 05/01/2019 Avis TripAdvisor
« bon sejour »

Idéalement situé. Petit déjeuner parfait. Par contre on entend trop le bruit venant des couloirs ou des autres chambres.Trop peu de places de parking mais nous avons pu en bénéficier (prix très élevé)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame, Monsieur, Trail64904824634 Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Guy P. En couple - 03/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« BIEN ET AGREABLE »

Super accueil, chambre agréable mais petite. Surprenant de ne pas avoir été surclassé car l hotel était quasiment inoccupé. Il doit être une franchise car les franchises ne surclassent jamais les clients malgré les cartes golds. Le petit déjeuné est en revanche médiocre et toujours les mêmes produits décevant.

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Monsieur GUY P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

Francisco En couple - 03/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Réveillés par des travaux dès 7h30 du matin »

Hôtel dans un bel emplacement, chambre correcte. Malheureusement nous avons été réveillés dès 7h30 du matin par des travaux dans le couloir / chambre d'à côté. Nous avons fait part du problème lors du check-out et la réception a fait un geste commercial (3000 points Accor) mais cela nous a semblé insuffisant.

La réponse de notre établissement
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Cher Francisco, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au sein de notre hôtel. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, c’est pourquoi, afin de les améliorer, vos commentaires nous sont très précieux. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Cordialement, Mirian Martin Front Office Manager

Anonyme En couple - 02/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« une nuit à Madrid »

Merci pour le sur classement .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Mirian Martin Front Office Manager

C. E. En couple - 28/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un beau séjour gâché par une chambre mal insonorisée et des nuits d'insomnie. »

Nous avons passé 5 jours à l'hôtel Mercure centro Madrid, logés dans la chambre de catégorie supérieure no 109. Nos nuits ont été perturbées par le vacarme des charriots de linge entre 1h30 et 2h00 du matin... Avec des conséquences sur notre sommeil en termes d'insomnie et donc de mal-être durant tout le séjour. Cette situation est d'autant plus regrettable que l'hôtel est très bien situé, très bien entretenu, et que le personnel, bien organisé, est aimable. Nous sommes clients de très longue date des hôtels Mercure et membres du club Accor. C'est la première fois que nous avons à déplorer un tel désagrément pendant toute la durée de notre séjour, sans qu'on nous propose de solution alors que nous avons informé la réception dès la première nuit (le vacarme nous ayant réveillés à 2h00 du matin en plein sommeil)! Nous avons fait une réclamation à notre sortie, au moment du paiement et avons écrit un courrier de réclamation à la responsable de l'hôtel pour signaler le orobkeke et demander un geste commercial de réparation.

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Madrid Centro. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mirian Martin Front Office Manager

Voyage solo - 26/12/2018 Avis TripAdvisor
« Un bon hôtel avec un emplacement en or »

Un très bon hôtel avec une situation géographique idéale, à 200 mètres du musée du Prado, à 500m de la gare d'Atocha, à 10m à pieds de la Puerta del Sol et à 12m de la PLaza Mayor. Bref, un très bel emplacement;Petit-déjeuner copieux, un personnel très poli et très professionnel.Seule petite critique: le wifi qui est sujet à des micro-coupures multiples de quelques dizaines de secondes;

La réponse de notre établissement
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Monsieur CCCPURSS, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mirian Martin Front Desk Manager

Vicky Voyage solo - 15/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellente découverte ! »

Un hôtel central - à deux pas du Prado, très près du Parlement Espagnol , des théâtres ,etc . à pied. Hôtel très propre, personnel efficace et disponible et toujours avec le sourire! Muchas gracias a todos !

La réponse de notre établissement
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Madame VICKY, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Madrid Centro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mirian Martin Front Office Manager

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