Mercure Rome Ouest 4 étoiles

Note TripAdvisor 3.5/5 1 371 avis
Mercure Rome Ouest
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Chambre 1

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Les plus de l'hôtel

  • Nouveau SPA Aloe (10h-21h), à partir de 10 ans.

  • Garage couvert gratuit

  • Possibilité de location de voiture moyennant un supplément

  • Service de navette depuis/vers l'aéroport de Fiumicino et la station de métro

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • Air conditionné
  • ROMA FIUMICINO
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Services de nettoyage
  • Boutiques cadeaux / PressePayant
  • BagagistePayant
Loisirs et activités
  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf
  • Tennis
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
  • Distributeur sandwiches/boissons
Services d'affaires
  • 16 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Piscine intérieure chauffée, bain bouillonnant, salle de fitness, sauna, bain turc : fermé le 25/12 ; horaires restreints le 24/12, 31/12 et 1/01. Ouvert de 14 h à 20 h 30 en juillet-août, fermé le lundi. Pas d'accès pour les enfants de moins de 10 ans.

Localisation de l'hôtel

Mercure Rome Ouest

Viale Eroi di Cefalonia 301
00128
rome
italie

Tel : +390650834111

Fax : (+39)06/50834730

Contact email

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • BUS :   705 CEFALONIA GIORDA

  • METRO :   B EUR FERMI

  • Par avion

    ROMA FIUMICINO À 22,5km / 13,98 miles - Navette gratuite

  • Par train

    STAZIONE TERMINI À 18km / 11,18 miles

GPS :41.785923, 12.434851

Nos hébergements

CHAMBRE STANDARD AVEC LIT QUEEN SIZE

  • Nombre maximal de personnes : 1
  • Superficie : À partir de 20
  • Internet sans fil en chambre

CHAMBRE DOUBLE SUPERIEURE

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 23
  • Internet sans fil en chambre

CHAMBRE DOUBLE SUPERIEURE AVEC LITS JUMEAUX

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 23
  • Internet sans fil en chambre

CHAMBRE DOUBLE PRIVILEGE

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 25
  • Internet sans fil en chambre

SUITE JUNIOR

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 35
  • Internet sans fil en chambre

SUITE EXECUTIVE AVEC LIT DOUBLE

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 53
  • Internet sans fil en chambre

CHAMBRE ADAPTEE AUX PERSONNES A MOBILITE REDUITE AVEC LIT QUEEN SIZE

  • Nombre maximal de personnes : 1
  • Superficie : À partir de 20
  • Internet sans fil en chambre

Nos restaurants et bars

DE GUSTIBUS

Cuisine : Méditerranéenne

Le restaurant, élégant et accueillant, est également ouvert aux clients qui ne séjournent pas à l'hôtel et propose une large gamme de spécialités méditerranéennes et internationales.

DIVINUS

Photo non contractuelle / Strictly non binding

L'élégant bar lounge est idéal pour une pause déjeuner ou un verre en happy hour avant de partir découvrir Rome la nuit.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 16

  • Surface maximum : 396

  • Capacité maximum : 450 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 196 personnes

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Les avis de nos clients
Mercure Rome Ouest

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.3/5

1 610 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

1 371 avis

Très bon séjour à l’hôtel mercure Roma West

Note TripAdvisor 3.5/5

svairo Professionnel - 14/09/2019 Avis TripAdvisor

Personnel disponible à tout moment, souriant, les chambres sont spacieuses, le bar et restaurant est complet et qualitatif. Je ne séjourne que dans cet hôtel lors de mes déplacements à Rome. Je le recommande vivement.

Cher client, merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre apprèciement. La satisfaction de notre clients est pou nous très important. Merci encore et serà un plaisir pour nous avez vous notre cliènt pour votre prochaine sèjour à Rome. Merci encore

Séjour satisfaisant mais avec quelques impairs

Note Avis clients 4.3/5

Stéphane Entre amis - 12/09/2019 Avis AccorHotels

Hôtel confortable avec pas mal de services pour palier au fort éloignement du centre ville de Rome. => Points positifs : * Personnels chaleureux et souriants. Quelques réceptionnistes parlent français c'est appréciable. * Petit déjeuner copieux et varié. Sauf le dimanche où le réassort se finis à 10h. * Propreté et confort des chambres où rien n'est à redire. * Service au bar et restaurant irréprochable. =>> Points négatifs : * Fonctionnement de la navette. J'ai failli ne pas pouvoir monter à l'aéroport car il fallait réserver. Autant dire que le séjour démarrer mal. Selon le chauffeur peu chaleureux. Les horaires de la navette ne sont pas affichées, ne vous trompez pas avec l'autre Mercure Léonard de Vinci. * Chambre pour 4, mais uniquement 2 paignoires et bouteilles d'eau. Obligé de demander en plus. * Facturation des accessoires piscines. Il serait bien de préciser que le spa/piscine est indépendant de l'hôtel. Salle de sport fermée à 21h00, alors que beaucoup d'autres hôtels laissent en libre accès. * Tarif minibar non affiché en chambre, j'ai préféré m'abstenir de consommer. * Client LCAH, vérifiez bien votre crédit de points. Sur une facture de 500€ je m'en suis vu créditer qu'à hauteur de 70€ !!! D'un point de vue global, hôtel fortement éloigné du centre, mais le bus de ville passe en bas de l'hôtel avec une régularité incertaine. Rapport qualité prix correct vis à vis de la distance avec Rome. Pour conclure, pensez bien à réserver la navette à l'avance. Surtout à l'aéroport. J'y reviendrai éventuellement pour un plus court séjour.

Cher Madame T., Nous vous remercions d’être satisfaits de notre hôtel et en particulier des suggestions que vous avez remarquées. J'assure tous mes efforts pour améliorer les points un par un. Excuse-moi encore pour tout et je vais immédiatement vérifier si les points ont été facturés au club. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs. General Manager Domenico Visicchio

Très bon séjour

Note TripAdvisor 3.5/5

Slrg13 En couple - 10/09/2019 Avis TripAdvisor

Malgré le style un peu vieillot de la chambre nous avons passé un excellent séjour, le personnel est très accueillant et agréable, les services proposés sont de très bonnes prestations, le parking permet de profiter de son séjour sans s’inquiéter de la sécurité de son véhicule....

Cher Client merci beaucoup pour votre commentaire, J'èspere de vous avoir encore notre client. Merci encore.

Une belle surprise a Rome

Note Avis clients 4.3/5

Francis Professionnel - 07/09/2019 Avis AccorHotels

Habitué à d'autres hôtels dans les environs toutes les semaines, je dois dire que l'autre étant complet je me suis rabattu sur le Mercure et qu'elle belle surprise, design, service, pdj, tout parfait !

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager Domenico Visicchio

Hôtesse d'accueil pas très agréable

Note Avis clients 4.3/5

Laury A. En famille - 02/09/2019 Avis AccorHotels

C'est un hôtel que nous connaissons bien, cela fait plusieurs fois que l'on y va car on s'y sent bien. Les chambres sont spacieuses et agréable, il y a une bonne literie, la SBD sont vraiment très propres, nous adorons ! Cependant cette année quelques choses m'a dérangé, lorsque je suis allée à l'accueil pour savoir si nous pouvions grignoter quelques choses (il était 17H30 et nous venions de faire plus de 7H de route avec un enfant de 2 et un autre de 4 ans) ont m'a répondu que c'était impossible qu'il fallait sortir... Pour le moment rien de très dérangeant. Etant seule avec mes deux enfants je décide donc de prendre un paquet de chips à la machine libre service, n'ayant que des billets, je redescends à l'accueil, pour demander de la monnaie et là, l'hôtesse soupire, lève les yeux au ciel et me répond très sèchement "je ne peux pas vous faire de la petite monnaie comme ca..." Je lui répond donc gentille ment que je souhaite prendre quelques chose à grignoter à mes enfants, elle ouvre donc sont tiroir et je vois un tas de pièces, bien rangé et largement de quoi me dépanner ! Elle m'a donc donné ce dont j'avais besoin mais je n'ai pas du tout compris cette réaction totalement désagréable ! Dommage car j'adore cette hôtel et cela m'a mis assez mal à l'aise et j'ai eu l'impression que moi et mes enfants dérangions !!! En plus de cela, lors de ma réservation j'avais demandé par email (afin d'avoir une trace écrite) un lit bebe supplémentaire et on m'avais répondu qu'il n'y avait pas de problème et qu'il n'y aurai pas de cout supplémentaire. Lors de notre arrivée on nous a annoncé qu'il était impossible de rajouter ce lit. Nous avons du insisté pour l'avoir !!!

Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Je m'èxcuse pour le comportement de quelque operateur, je v'assure de prendere toutes le mèsure necessaire avec leur, pourquoi Votre satisfaction est très important pour nous et pour totute la chaine Accor. Excuse moi encore et je èspère Madame de vous accueillir de nouveau, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. General Manager Domenico Visicchio

Excellent séjour

Note Avis clients 4.3/5

C. L. En famille - 02/09/2019 Avis AccorHotels

Un très bel hôtel, le personnel très gentil et un serveur au bar en OR ! La piscine un.moment de bonheur après une journée de marche ! Le seul bémol les chambres qui malgré l espace qu elle procure sont vétustes les couettes usées. C est bien.dommage .

Cher Madame c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci aussi pour votre suggestion qui sont pour nous très important. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. General Manager Domenico Visicchio

Hôtel Sympathique

Note TripAdvisor 3.5/5

Hugues S En famille - 29/08/2019 Avis TripAdvisor

Excellent ! Hôtel Confortable propre! Très rapport qualité prix et sécurité Max. Seul hic piscine pas accessible aux moins de 10 ans Personnel accueil accueillant sympathique. Buffet restaurant petit déjeuner excellent. Les serveurs sont des très désagréables et gâchent tout, mais bon... pas mal comme hôtel de vacances

Cher client merci pour avoir apprécié notre hotel et services, je m'excuse pour le problem que vous avez rèncontrè, je assure toute mon èngagement pour àmeillorer tout l'aspect. Je èspere de vous avoir encore notre client pour un prochaine sejour à Rome
Note Avis clients 4.3/5

Beatrice En famille - 27/08/2019 Avis AccorHotels

satisfaisant

Cher Madame b., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Directeur Gènèral Domenico Visicchio

tres Bien

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En famille - 27/08/2019 Avis AccorHotels

Très bon accueil . Personnel très agréable . L hôtel est un peu loin du centre de Rome . Il faudrait une piscine extérieure .

Cher Madame N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci aussi pour votre suggestions. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager Domenico Visicchio

Tres bon séjour à Rome

Note Avis clients 4.3/5

Dominique En famille - 25/08/2019 Avis AccorHotels

Très bon hotel, un peu loin du centre historique mais bien desservi par les transports urbains et la navette gratuite de l’hôtel, le personnel est à l’écoute et le restaurant excellent et très abordable en prix . petits déjeuner au top

Cher Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager D. Visicchio

Service navette

Note Avis clients 4.3/5

Guy En couple - 22/08/2019 Avis AccorHotels

Bonjour, nous aurions aimé plus de service de navette nous emmenant au métro .

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. Merci pour votre suggestion, Je t'assure tout notre èngagement pour àmèillorer la frequence du notre service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager Domenico Visicchio

hotel très joli mais mal situé

Note Avis clients 4.3/5

Z. En famille - 17/08/2019 Avis AccorHotels

hotel très confortable mais très mal situé,dommage aussi que le spa ne soit pas accessible aux enfants ,l eau du bassin est de toute facon beaucoup trop chaude et désagréable

Cher Monsieur Z., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Merci aussi pour votre suggestion qui sont pour nous très importants. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, et vous faire apprècier nos améliorations, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager Domenico Visicchio

Malheureusement bruyante

Note Avis clients 4.3/5

Linda D. En famille - 02/08/2019 Avis AccorHotels

Service très chaleureux en français Restaurant bon mais pas très organisé Suite agréable mais malheureusement courte car nous avons eu des voisins bruyants et c’est fort dommage quand on prend une chambre supérieure pour être en famille... Piscine non autorisée aux enfants de 6 et 7 ans alors que ceux-ci se comportaient bien mieux que le groupe d’adolescents... discrimination injustifiée Et quand nous avons fait part de ce feed-back, rien ne nous a été proposé comme compensation... dommage également! On ne reviendra malheureusement pas dans ces conditions

Cher Madame D., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Mercure Roma West. Merci pour avoir apprèciè nos Hotel e les personnelle, Je m'excuse pour la piscine, je prendre à coeur votre suggestion et je assure de trouvez une solution a cette limitation, qui serve seulement pour garantir un peu de relax pour notre clients. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs. General Manager Dome nico Visicchio

Chaotique mais positive

Note Avis clients 4.3/5

C. En famille - 30/06/2019 Avis AccorHotels

Attention à la navette ( la réception avait mal noté notre arrivée... à notre jour de départ) mais le maximum a été fait pour nous être agréable. Bien noter les heures des navettes vraiment très très pratique et les heures d'ouverture de la piscine intérieure. Bémol quand on vous demande de payer les massages en espèces !!! Et l’espace spa n’est pas à la hauteur d’un mercure ( les clients parlent Fort au téléphone en haut parleur et personne ne dit rien puisque le personnel est lui même en discussion perso pied sur les chaises pendant ce temps) d’ailleurS la porte étant fermé à clef quand vous souhaitez partir ce même personnel reste sur son tel à se marrer et vous ouvrez la porte et partez... restaurant de bonne qualité à des prix très raisonnable même si un plat Du jour serait le bienvenue ( pour un éventail de Choix au bout de plusieurs jours) petit dej très bien et barman sympa Bémol sur le manque de respect de certains clients très bruyants et souci sur le handy qui n’etait Pas paramétrer sur la chambre 305 mais 304 et enfin dernier jour Probleme mini bar non rempli et gaufrette périmé avec café ( que j’ai ramené à la réception) mais personnel sympathique accueillant ( sauf un des trois chauffeurs de la navette ! )

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. Merci aussi pour votre commentaire et de votre suggestion, je m'ecxuse pour quelques problèmes avec certaines servise, votre impression est très importan pou nous pour àmeillorer. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager Domenico Visicchio

Pas au niveau attendu et digne d’Accor

Note Avis clients 4.3/5

Guilby Professionnel - 08/06/2019 Avis AccorHotels

Accueil déplorable Une seule personne a l’accueil alors que tout un groupe de touristes au check in. Malgré tout réceptionniste très zen, sympathique et courtois . On m’annonce Petit déjeuner non compris alors que payé lors de la réservation . Malgré ma requête on me refuse l’accès à la salle le matin. Après discussion j’ai pu avoir une place. Bref calamiteux

Monsieur l., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Roma West. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je v'assure que au service des reception le jour de votre arrive il y avait autre receptionists peut-être qu'au moment de son arrivée, ils étaient allés aider d'autres clients. Toutefois, je vous prièr d'accepter Mes excuses personnelles et J'èspere d'avoir un'autre opportunitè pour avoir vous notre client et regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. General Manager Domenico Visicchio

Bon séjour

Note Avis clients 4.3/5

David Professionnel - 26/05/2019 Avis AccorHotels

Excellent hôtel trés appreciable pour son espace, son spa et son buffet du petit dejeuner ( les plus : un presse agrume et une centrifugeuse). Personnel agréable. Point domnage : chambre privilege réservée mais non fournie, suivi décevant. Non fourniture des avantages et facturation systématique du mini bar, malgré les remarques.

/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Je m'excuse pour les problèmes que vous avez remarquez et je assure tout mon èngagement pou àmeillorer cette point Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager Domenico Visicchio

Bon séjour

Note Avis clients 4.3/5

Natasha En couple - 22/05/2019 Avis AccorHotels

Les + : Très bon accueil, chambre confortable, service de navette gratuite, la piscine/SPA. Les - : le restaurant, le passage de bus assez loin du CV.

Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Roma West. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. et Je m'excuse que le service restaurant n'a pas rencontré vos satisfaction, Je assure tout mon engagement pour controller et prendre les mesures necessaire. Je vou prièe d'accepter mon excuses. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs General Manager Domenico VIsicchio

Hôtel pas très propre

Note Avis clients 4.3/5

B. Professionnel - 18/05/2019 Avis AccorHotels

Chambre au décor vétuste et pas très propre. Je ne connaissais pas ce quartier et j’ai du attendre énormément pour avoir un taxi. Par chance y. Taxi déposant un client à pu me déposer dans le centre de Rome.

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Roma West. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je t'assure que nous avons dejà commencé dans quelque chambres des travaille de modernisation, le meme comme nous avons fait dans toutes les parties communes de l'hôtel. Je èspere que vous voulez donnez en autre opportunitè avec un'autre sèjour pour pouvraiz apprècier nos àmeliorations. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. General Manager Domenico Visicchio

Deception

Note TripAdvisor 3.5/5

101albanm En famille - 02/05/2019 Avis TripAdvisor

Habitué du groupe Accor, nous avions choisi cet hotel près de Rome avec piscine... Surprise la piscine est fermée aux enfants de moins de 10 ans. Notre fille âgée de 8 ans, qui nage parfaitement et qui était accompagnée par ses parents n'a pas été autorisée à accéder à la piscine. Il faudrait au moins que cela figure sur le site AccorHotels

Cher Client merci pour votre commentaire et je m'excuse pour les règle de nos piscine, mais je vous assure que cette information est bièn visible sur notre site, toutfois je vous prièr d'accepter mes excuse et la prochaine fois, je suis a votre disposition pour faire une exception. Je et toute les personnelles du Mercure Roma west est a votre disposition. Merci encore pour votre segnalation.

matelas cassé et inconfortable, restaurant pas bon

Note Avis clients 4.3/5

S. En famille - 24/04/2019 Avis AccorHotels

séjour en famille de 4 jours. la première nuit, mon matelas était cassé et inconfortable, pas d'oreillers!!! le lendemain, tout a été réglé. globalement nous sommes satisfaits de la chambre par contre le restaurant ou nous avons dîné tous les soirs un peu obligé car il n'y a rien autour, fut un désastre!!!! une assiette de spaghetti qui contient à peine 4-5 bouchées, une entrecôte qui n'est pas une entrecôte et un personnel pas souriant et pas compétant

Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Roma West. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. General Manager Domenico Visicchio
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