Nous avions eu un accueil incroyable l'an passé lors de notre déplacement professionnel (corbeille de fruits, chocolats et nom de chacun d'entre nous écrit en chocolat dans une assiette). Cela fait deux ans que je viens en mission avec l'office du tourisme de paris avec location de meeting room et séjour dans l'hotel. Cette année : pas d'accueil particulier. Climatisation venant de l'extérieur extrêmement bruyante, l'autre chambre proposée donnant sur la rue, j'ai gardé ma chambre avec ce bruit sourd de climatisation en demandant des bouchons. Le personnel a appelé ma chambre à 1AM pour me dire qu'ils avaient finalement trouvé des bouchons (j'ai visité avec eux et validé ma volonté de rester dans la chambre prévue car entre les motos et la clim je préférais la climm... à 23H15). Ils m'ont bien sur réveillé... Je n'ai cependant jamais eu ces derniers déposés par la suite dans ma chambre. Nous avons diné le soir de notre arrivée au buffet. Personne ne m'a demandé de signer ma note (j'avais donné mon numéro de chambre à l'arrivée), puis finalement mes collègues m'ont informé que j'avais oublié de signer ma bill et qu'il fallait que je redescende pour signer. Le lendemain matin j'ai bien sur demandé à mon arrivée au pdj de signer, personne n'était au courant! Toujours au PDJ, on me demande mon numéro de chambre, la personne qui m'accompagne avance avec moi dans la salle. voyant mes collègues, je lui dis je crois qu'ils sont la, je vais m'installer ici. Je me retourne : plus personne, j'ai donc du m'installer et appeler un serveur pour commander mon thé.

hotel confortable, personnel souriant et attentionnés, chambre cosi.

Fuis-moi je te suis, Suis-moi je te fuis dit le dicton. Les cartes de fidélités promettent un monde d'avantages à un client choyé. Bon ça c'est sur la publicité qui tourne en boucle des écran de télévisons du groupe Accor. Lors de mon précédent séjour en Septembre, je m'étais étonné que les clients qui réservent les suites executive ne puissent bénéficier d'aucun upgrade ou contrepartie. C'est à dire que ceux qui réservent les meilleures chambres sont exclus du système! Et là on me répond à l'accueil, "si vous voulez être upgradé, la prochaine fois réservez un appartement Deluxe". Suivant ce bon conseil, je réserve pour mon 5eme séjour de l'année 7 nuits la semaine de Noël. Arrivé à l'hôtel on m'informe au check-in que j'ai bien été upgradé pour une suite executive Mais que je ne bénéficie pas des avantages executifs dont l'usage du lounge. Ce n'est pas grave, comme je suis tout seul je peux avoir une chambre plus petite et demande l’accès au lounge. Pas possible, Acoor ne le prévoit pas dans sa politique? Très bien, puisque c'est comme ça est-ce que je peux annuler ma réservation, à cette période de l'année il y a beaucoup de places dans les hôtel de Jakarta qui se feront peut être un plaisir de m'accueillir comme client. Pas possible non plus. Je demande à parler au manager qui est en réunion et qui sera ravi de ma parler plus tard me répond-on. En attendant je suis invité à monter dans ma chambre et à m'acquitter d'un supplément lounge de 700 000 Rp par jour. Les échanges ont été courtois, mais j'ai réellement eu l'impression de ne pas être compris et entendu. Sans l'information qui m'avait été communiquée en Septembre j'aurais réservé un chambre executif et c'est tout. En la matière je me retrouvais coincé par un choix qu'on m'avais suggéré avec une information incomplète. J'ai attendu 2 heures dans le hall que le manager veuille bien sortir de réunion, en vain, je ne le verrai d’ailleurs pas pendant toute la durée de mon séjour. Y a t'il un pilote dans l'avion. Les marques nous assomment de mail "aidez-nous à mieux vous servir" Si vous voulez optimisez l’expérience client peut être est il judicieux de régler une situation quand elle se présente, non? De prendre 5 minutes pour l'écouter et reconnaitre qu'une information a pu être communiquée de façon incomplète? Je rentrais de chine ou je viens de remporter des championnats du monde et j'étais d'humeur festive en me réjouissant de passer Noël dans un établissement dans lequel je me sens bien et dans

La partie hôtelière, l’isolation des chambres, la literie, la propreté, l’acc :10/10 Le buffet dîner et petit déjeuner est impressionnant de choix. Petite remarque: les plats ne sont pas assez chauds.

Hotel sans reproche. Accueil toujours à la hauteur des attentes et personnel compétant. Restaurant du rez de chaussée toujours irréprochable et excellent avec une diversité de plat impressionnante. Addition finale un peu élevée mais le standing est au rendez-vous ! A recommander