Hôtel - Mercure Serpong Alam Sutera
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Serpong Alam Sutera

4.0/5 613 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Salle de bain équipée
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • SOEKARNO HATTA
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Chinois Mandarin
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 18 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Distributeur de billet
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Solarium
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis couverts
    • Tennis extérieurs

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 171 chambres
  • 133 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 8 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 3 805 avis

Les avis de nos clients Mercure Serpong Alam Sutera

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 613 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
M. Professionnel - 14/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas au niveau d'un hotel Mercure »

Très déçu du restaurant (petit déjeuner, dîner), chambre correct mais sans plus, piscine et gym agréables

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear our valued guest, Warmest greetings from Mecure Serpong Alam Sutera... We appreciate the review you leave us following your recent stay at our hotel. We regret much to read that your stay fell down below your expectations and you were inconvenienced by the service and the food quality at our restaurant. I was surprised to read your feedback as it was not reflecting the usual standard that we offer to all our guests. Indeed, it will be very helpful if we could hear in more detail from you so we could take the proper measures to address it accordingly. Meanwhile, We will ensure training to be done to prevent recurrence in the future. We hope we could have another chance of serving you better in the future. Our best regards, Cyril Mas General Manager

Servane Professionnel - 10/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Normal »

Le petit-déjeuner pas très bon

La réponse de notre établissement
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Dear our valued guest, Warmest greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.. Thank you for taking a moment to write us a review. We regret to see your feedback about breakfast is not met the expectation. At Mercure, all our guests feedback is truly valuable, If you have time could you please give us the details so we could be able to improve the points. Ms.C., We thank you for sharing your feedback with us and We hope we will have the second chance of serving you better in the future. Our best regards, Cyril Mas General Manager

Ludovic Professionnel - 06/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas à la hauteur »

Pas de fer à repasser, obligé d'aller en réclamer un et à 10h du soir on me dérange pour le reprendre. La moitié du restaurant avec plats non disponible. Et les autres ne correspondent pas à ce qu'il y a annoncé à la carte (une sauce guacamole sans avocat faut le faire...) Impossible de mettre sur ma chambre le restaurant, obligé de sans arrêt payer par carte. Du travail en plus pour me faire rembourser les nombreuses notes de frais Bref, pas du tout business Friendly et certainement pas à la hauteur d'un 4 étoiles ou d'un mercure

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear valued guest, Greetings from Mercure Serpong Alam Sutera, the gateaway of Jakarta! Thank you for staying with our hotel during your visit to Alam Sutera. First thing first, please kindly accept our sincerest apologies regarding all of the inconveniences occurred during your visit. Please be rest assured that we had taken notes and shared your feedback to the entire team for our improvement. Thank you again for sharing your experience with us and we do hope that we will have another chance to serve you again in the nearest future. Thank you and best regards, Cyril MAS General Manager

Philippe R. Professionnel - 19/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil et services corrects »

Premier séjour de 2 semaines dans cet hôtel. Le personnel est accueillant et disponible. Un petit bémol, sur la propreté et l'hygiène dans certaines parties de l'établissement. De plus, l'absence d'équipements contre les moustiques, fait défaut pour les européens.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear valued guest, Greetings from Mercure Serpong Alam Sutera, the gateaway of Jakarta! Thank you for choosing our hotel as your residence during your visit in Alam Sutera and taking some time to give us the review of your stay. We are very delighted to be your "home" away from home. It's our pleasure to know that your stay was an enjoyable one. Regarding your concerns about our room cleanliness and mosquito repellent equipment, we will share this information to the Housekeeping department for our improvement. The rest good review will be shared to the entire team of Mercure Serpong Alam Sutera in order to motivate everyone to give a better service to extend your satisfaction. We are looking forward for a chance to welcoming you back at our hotel the soonest. Thank you and warmest regards, Cyril MAS General Manager

Anonyme Professionnel - 13/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Limite parfait »

L’hôtel est vraiment très bien mais ce qui rend l’expérience à la limite du parfait c’est la gentillesse et la disponibilité du personnel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Guest, Warmest greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.. Thank you so much for taking the time to share your wonderful experiences during your stay. We will share this excellent reviews with our team as an avenue to motivate them to continuously provide optimum service to every guests. Again, thank you so much and we look forward to welcoming you back here soon with another pleasure moment. Have a nice day! Yours sincerely, Cyril Mas General Manager

Anonyme Professionnel - 04/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel très confortable et bien localisé. Personnel très accueillant. »

Hôtel très confortable et bien localisé. Très bonne literie. Chambre très calme. Personnel très accueillant. Bon petit-déjeuner, mais salle un peu étroite le matin. Difficulté de trouver une table pour 3 ou 4 lorsqu'on voyage avec des collègues.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr.X., Warmest greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.. We would like to thank you for sharing such a lovely feedback concerning your recent stay with us. We were glad that your recent stay was excellent. Your kind words will be shared to our team as encouragement to strive maintain our quality. Thank you again for staying with us and we hope to welcoming you again in the near future. Also thank you for your loyalty as Silver member. Have a nice day! Our best regards, Cyril Mas General Manager

Jc Professionnel - 18/10/2017 Avis certifié AccorHotels
« Trop de bruit la nuit! »

Souvent réveillé par des personnes qui rentrent tard et qui crient dans les couloirs! Chambre pas très propre et vieille.. Pommeau de douche qui ne tient pas..J'ai connu beaucoup mieux chez Mercure ou Accord !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr.Jean Christophe D., Warmest greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.. Thank you for taking the time to tell us about your experience. We were sorry that your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate you sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Our best regards, Cyril Mas General Manager

Anonyme Professionnel - 22/04/2017 Avis certifié AccorHotels

Très belle accueil, le pérsonel disponible et agréable

Anonyme Professionnel - 08/03/2017 Avis certifié AccorHotels

Accueil très agréable, chambre bien équipée, bon restaurant mais le bruit de circulation reste un problème.

Anonyme Professionnel - 28/02/2017 Avis certifié AccorHotels

- j'étais à l'étage d'un mariage. Bruyant. De plus, des personnes appartenant au groupe du mariage ont pu rentrer dans ma chambre par erreur: pourquoi leur clef a-t'elle pu ouvrir ma chambre???? - J'ai été déçu par le restaurant: le boeuf wagyu et le darne de saumon (mes 2 choix successifs) n'étaient jamais disponibles... Le reste de la carte n'était pas très intéressant. Je mange désormais à l'extérieur.

Anonyme Professionnel - 06/10/2016 Avis certifié AccorHotels

Chambre bien, personnel agréable mais la circulation reste le gros point noir de l'hôtel.

Anonyme Entre amis - 27/06/2016 Avis certifié AccorHotels

Votre personnel est charmant et très aidant. Les chambres était propres et très confortables. Nous avons beaucoup aimé la piscine. Notre séjour était au delà de nos attentes. Rien de négatif à dire à propos de votre hôtel.

Anonyme Professionnel - 16/03/2016 Avis certifié AccorHotels

Acceuil et personnels à la perfection ,du portier au staff room,au bar de la piscine tous polis ,serviable et gentils. Les chambres l équipement sont à la hauteur du prix. Juste qqs problèmes électriques ,entre l entrée de la chambre qui doit rester allumer pour avoir les liseuses on. Pas de cendrier dans les chambres fumeur. Mais je reviendrai avec plaisir. Je suis moi même hôtelier a Ubud ,bali.

Anonyme Professionnel - 14/12/2015 Avis certifié AccorHotels

Accueil très agréable. Personnel sympathique et professionnel dans la partie "restauration-bar". J'ai eu l'impression de me sentir chez moi. Continuez ainsi. Je reviendrai surement.

Anonyme Voyage solo - 09/11/2015 Avis certifié AccorHotels

Exvellent séjour

Anonyme En famille - 28/09/2015 Avis certifié AccorHotels

Superb! Aucun Souci...Je suis deja en retour aujourd'hui pour deux nuits suivantes jusqu'a mercredi le 30. Mais cette fois ci pour un voyage d'affaires.

Anonyme Professionnel - 08/08/2015 Avis certifié AccorHotels

Globalement satisfait sauf : Débit du Wifi Propreté et gestion des chambres (cheveux et morceau de plastique au sol dans la salle de bain en arrivant et même après deux jours, bouteilles d'eau non remplacées 1 fois, et supression des produits de bain (savon, shampoing) sans les changer. Pas d'accueil ni de geste specifique aux membres Accor. Des efforts à faire sur la qualité de certains produits proposés au restaurant (en particulier les pizza)

Anonyme Professionnel - 02/08/2015 Avis certifié AccorHotels

Un accueil toujours chaleureux, dans un espace bien pensé et dans l'ensemble lumineux. Bon rapport qualité-prix.

Anonyme Voyage solo - 22/07/2015 Avis certifié AccorHotels

Très bonne expérience dans l'ensemble

Anonyme Professionnel - 30/04/2015 Avis certifié AccorHotels

Dans l'ensemble mon séjour c'est bien passé, personnel agréable, prestations de bon niveau. Seul petit bémol, ne pas m'avoir trouvé de solution le jour du check out. Obligation de libérer la chambre à 12h00 alors que le vol retour était à 19h25 ! Cela est un peu regrettable, et risque d'influer sur mon chois pour un futur séjour, sachant que je risque de revenir d'ici quelques mois !

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