Hôtel - Mercure Serpong Alam Sutera
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Mercure Serpong Alam Sutera

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4.0/5 521 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Salle de bain équipée
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • SOEKARNO HATTA
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Bureau de Change/Devises
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Solarium
  • Golf  (à proximité)
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis couverts (Payant, à proximité)
    • Tennis extérieurs (Payant, à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires
    • Centre d'affaires avec aide (Payant)
    • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 171 chambres
  • 139 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels Sur la base de 3 375 avis

Les avis de nos clients Mercure Serpong Alam Sutera

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 521 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis certifié AccorHotels
Philippe R. Professionnel - 19/01/2018
« Accueil et services corrects »

Premier séjour de 2 semaines dans cet hôtel. Le personnel est accueillant et disponible. Un petit bémol, sur la propreté et l'hygiène dans certaines parties de l'établissement. De plus, l'absence d'équipements contre les moustiques, fait défaut pour les européens.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear valued guest, Greetings from Mercure Serpong Alam Sutera, the gateaway of Jakarta! Thank you for choosing our hotel as your residence during your visit in Alam Sutera and taking some time to give us the review of your stay. We are very delighted to be your "home" away from home. It's our pleasure to know that your stay was an enjoyable one. Regarding your concerns about our room cleanliness and mosquito repellent equipment, we will share this information to the Housekeeping department for our improvement. The rest good review will be shared to the entire team of Mercure Serpong Alam Sutera in order to motivate everyone to give a better service to extend your satisfaction. We are looking forward for a chance to welcoming you back at our hotel the soonest. Thank you and warmest regards, Cyril MAS General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 13/01/2018
« Limite parfait »

L’hôtel est vraiment très bien mais ce qui rend l’expérience à la limite du parfait c’est la gentillesse et la disponibilité du personnel

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, Warmest greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.. Thank you so much for taking the time to share your wonderful experiences during your stay. We will share this excellent reviews with our team as an avenue to motivate them to continuously provide optimum service to every guests. Again, thank you so much and we look forward to welcoming you back here soon with another pleasure moment. Have a nice day! Yours sincerely, Cyril Mas General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 04/11/2017
« Hôtel très confortable et bien localisé. Personnel très accueillant. »

Hôtel très confortable et bien localisé. Très bonne literie. Chambre très calme. Personnel très accueillant. Bon petit-déjeuner, mais salle un peu étroite le matin. Difficulté de trouver une table pour 3 ou 4 lorsqu'on voyage avec des collègues.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr.X., Warmest greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.. We would like to thank you for sharing such a lovely feedback concerning your recent stay with us. We were glad that your recent stay was excellent. Your kind words will be shared to our team as encouragement to strive maintain our quality. Thank you again for staying with us and we hope to welcoming you again in the near future. Also thank you for your loyalty as Silver member. Have a nice day! Our best regards, Cyril Mas General Manager

Avis certifié AccorHotels
Jc Professionnel - 18/10/2017
« Trop de bruit la nuit! »

Souvent réveillé par des personnes qui rentrent tard et qui crient dans les couloirs! Chambre pas très propre et vieille.. Pommeau de douche qui ne tient pas..J'ai connu beaucoup mieux chez Mercure ou Accord !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr.Jean Christophe D., Warmest greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.. Thank you for taking the time to tell us about your experience. We were sorry that your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate you sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Our best regards, Cyril Mas General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 22/04/2017

Très belle accueil, le pérsonel disponible et agréable

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 08/03/2017

Accueil très agréable, chambre bien équipée, bon restaurant mais le bruit de circulation reste un problème.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 28/02/2017

- j'étais à l'étage d'un mariage. Bruyant. De plus, des personnes appartenant au groupe du mariage ont pu rentrer dans ma chambre par erreur: pourquoi leur clef a-t'elle pu ouvrir ma chambre???? - J'ai été déçu par le restaurant: le boeuf wagyu et le darne de saumon (mes 2 choix successifs) n'étaient jamais disponibles... Le reste de la carte n'était pas très intéressant. Je mange désormais à l'extérieur.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 06/10/2016

Chambre bien, personnel agréable mais la circulation reste le gros point noir de l'hôtel.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 27/06/2016

Votre personnel est charmant et très aidant. Les chambres était propres et très confortables. Nous avons beaucoup aimé la piscine. Notre séjour était au delà de nos attentes. Rien de négatif à dire à propos de votre hôtel.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 16/03/2016

Acceuil et personnels à la perfection ,du portier au staff room,au bar de la piscine tous polis ,serviable et gentils. Les chambres l équipement sont à la hauteur du prix. Juste qqs problèmes électriques ,entre l entrée de la chambre qui doit rester allumer pour avoir les liseuses on. Pas de cendrier dans les chambres fumeur. Mais je reviendrai avec plaisir. Je suis moi même hôtelier a Ubud ,bali.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 14/12/2015

Accueil très agréable. Personnel sympathique et professionnel dans la partie "restauration-bar". J'ai eu l'impression de me sentir chez moi. Continuez ainsi. Je reviendrai surement.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 09/11/2015

Exvellent séjour

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 28/09/2015

Superb! Aucun Souci...Je suis deja en retour aujourd'hui pour deux nuits suivantes jusqu'a mercredi le 30. Mais cette fois ci pour un voyage d'affaires.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 08/08/2015

Globalement satisfait sauf : Débit du Wifi Propreté et gestion des chambres (cheveux et morceau de plastique au sol dans la salle de bain en arrivant et même après deux jours, bouteilles d'eau non remplacées 1 fois, et supression des produits de bain (savon, shampoing) sans les changer. Pas d'accueil ni de geste specifique aux membres Accor. Des efforts à faire sur la qualité de certains produits proposés au restaurant (en particulier les pizza)

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 02/08/2015

Un accueil toujours chaleureux, dans un espace bien pensé et dans l'ensemble lumineux. Bon rapport qualité-prix.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 22/07/2015

Très bonne expérience dans l'ensemble

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 30/04/2015

Dans l'ensemble mon séjour c'est bien passé, personnel agréable, prestations de bon niveau. Seul petit bémol, ne pas m'avoir trouvé de solution le jour du check out. Obligation de libérer la chambre à 12h00 alors que le vol retour était à 19h25 ! Cela est un peu regrettable, et risque d'influer sur mon chois pour un futur séjour, sachant que je risque de revenir d'ici quelques mois !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 01/04/2015

Mercure Hotel, parmi les hôtels du groupe Accor, était toujours magnifique, agréable et adorable n'importe où dans le monde depuis des années. Je n'ai rien à ajouter sauf : l'hotel est super bien! Bravo Mercure! Je viendrai chez Mercure très très bientôt. Merci

Avis TripAdvisor
Franky N Professionnel - 04/12/2014
« hotel bien situe mais aucun effort pour les membres Platinum Accor »

L'hôtel est bien situé et neuf. Le personnel est poli mais personne ne connaît le programme de fidelite Accor. Les employés voulaient faire payer l'upgrade aux clients Platinum. Aucun effort pour ces derniers, contrairement aux autres hôtels d'Accor en Asie. On ne se sent pas le bienvenu alors qu'il y a pléthore d'excellents hôtels autour...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Mr Franky Tout d'abord merci pour votre temps accorde a nous donner votre avis concernant votre sejour dans notre etablissement. Nous sommes extremement attentifs a nos clients fideles qui representent une grosse partie de notre activite journaliere et je suis confus du malentendu lors de votre arrivee a l'hotel. Part des avantages pour nos porteurs de carte de fidelite platinium, nous proposons regulierement une chambre avec confort superieur lorsque la disponibilite le permet. Nous avons aussi la possibilite de proposer ce service avec paiment et la confusion a eu lieu au moment ou les 2 personnes prenant soin de votre arrivee on permute. Il me semble que l'erreur a ete immediatement corrige a ce moment et nous allons porter plus d'attention a ce cas dans le futur. Nous esperons que l'ensemble de votre sejour s'est bien passe et que vous nous donnerez une chance supplementaire en venant nous revoir tres bientot. tres sincerement

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