Hôtel - Mercure Brighton Seafront Hotel
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Brighton Seafront Hotel

3.0/5 2 131 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel ne dispose pas de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 15  GBP
  • 100% Espace sans tabac
  • LONDON GATWICK
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

TV à écran plat et WIFI haut débit gratuit dans toutes les chambres. Réservez une chambre avec vue sur la mer. Inclus dans les chambres Privilège et Supérieure : cafetière Nespresso, journal, peignoir et pantoufles.Installez-vous dans un lit Hypnos pour regarder la TV à écran plat LCD de votre chambre Standard. Ou bien réservez une chambre Executive pour bénéficier de plus d'espace, d'un accès Internet et de films gratuits.

  • 116 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • 220/240 V AC
    • Presse pantalons en chambre
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Appel service de chambre par TV
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Film payant
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

3.5/5 Note AccorHotels 4 277 avis

Les avis de nos clients Mercure Brighton Seafront Hotel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.0/5 Note TripAdvisor 2 131 avis
Van D. W. En famille - 28/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une expérience agréable avec quelques imperfections »

Très belle architecture, juste sur le front de mer. Accueil sympathique du personnel, mais la vétusté des divans de l'entrée vous fait craindre le pis quand à l'état de votre chambre. Chambre difficile à trouver, en raison de la structure de l'hôtel. Pourquoi ne pas remettre un plan de l'hôtel avec les numéros des chambres à l'accueil. Ascenseur en panne (portes ne ferment pas) a 72 ans, monter 2 étages avec sa grosse valise, ce n'est pas évident. Finalement la chambre est très agréable refaite récemment, cela vous console des problèmes d'ascenseur.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

D. Professionnel - 09/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Charmant »

Belle vue et charmant hôtel de style.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay General Manager

Michel En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon accueil du Responsable, mais établissement pas très bien tenu dans son ensemble. »

Résidus de repas traînant dans les couloirs durant 12 h...

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

J. Professionnel - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Triste soirée à Brighton »

Habitué des hôtels Mercure, et jusqu'à présent jamais déçu, j'ai réservé en confiance au Mercure SeaFront de Brighton. Je voulais à Brighton la garantie Mercure, car j'avais le souvenir d'une nuit bien inconfortable dans un hôtel défraichi du bord de mer. Hélas, j'ai refait la même expérience. La société Mercure a été, avec raison, séduite par la belle façade de l'hôtel, et a dû en faire récemment l'acquisition. Mais, en de telles circonstances, on fait les rénovations nécessaires avant d'accueillir le public. Or ça n'a pas été le cas, et on accueille les clients au milieu d'un chantier. Les chambres, pas encore rénovées, ne correspondent à aucune norme : marches pour accéder à la salle de bain, lavabo placé à une hauteur de 1m 40, réglage du mélangeur de la douche impossible. Pas de dessus de lit, et des matelas qui paraissent avoir été achetés dans une brocante. Bref le confort que l'on trouve dans les hôtels que l'on dit de passe... Cet hôtel sera sans doute très beau, une fois la restauration terminée, mais il ne devrait en aucun cas accueillir des clients, en l'état actuel d'avancement des travaux. La société Mercure y ruine la confiance que lui accordent ceux qui connaissent bien cette chaine.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Dufou Professionnel - 18/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Bien mais les murs sont trop fins, mal insonorisé

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Regards Iain Lindsay General Manager

Anonyme En famille - 02/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Service impeccable, Chambre bien, Petit déjeuner décevant »

Mon reproche au petit déjeuner, le café très mauvais (heureusement qu'il y avait le Nespresso dans la chambre) les oeufs pochés (uniquement), pire: j'ai vu un serveur reverser des verres de jus d'orange dans la vasque ...inadmissible, même s'ils sont serviables et agréables leur notion d'hygiène me semble limitée.

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Your sincerely Iain Lindsay General Manager

M. En couple - 24/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien situé »

Hotel bien situé, un peu à l’ecart de tout mais face à la mer et on rejoint le Pier en 10/15min à pied. Chambre propre mais petite tout comme la salle de bain. Petit déjeuner un peu pauvre à mon gout.

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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay General Manager

Vincent S. En famille - 19/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas digne d'un 4 étoiles »

Nous avions lu plusieurs avis négatifs sur cet hôtel, mais nous avons toutefois fait confiance à la marque Mercure et au groupe Accor. Bien mal nous en a pris. L'hôtel est certes bien situé et attrayant de l'extérieur; nous avons également apprécié l'accueil de l'un des réceptionnistes qui nous a indiqué que voir à Brighton. Les points positifs s'arrêtent malheureusement là. La réalité intérieure de l'hôtel est bien différente. Un dédale de couloirs grinçants et un ascenseur capricieux, qui nous fait attendre longtemps la fermeture des portes, nous mène à des chambres dites "privilège" tout à fait démesurées, mais dans le mauvais sens du terme. Petites, sans confort particulier si ce n'est le matelas, ces chambres sont fades, simplement. Le sol de la salle de bains craque de toute parts car le carrelage est décollé, la douche est minuscule, la chasse d'eau semble avoir suivi la même formation que l'ascenseur et se montre pour le moins capricieuse, il n'y a pas de minibar, la fenêtre ferme mal, bref, c'est mal en point. Mais le plus ennuyeux, c'est de devoir s'armer de protections auditives pour s'endormir en raison du bruit de la chambre au-dessus et du manque d'isolation des chambres attenantes. Nous en attendons largement davantage d'un 4 étoiles et sommes déçus. Lors du check-out, pas une seule question sur la qualité de notre séjour, juste un employé qui tente d'encaisser une seconde fois les petits-déjeuners que nous avions payés à l'arrivée. Nous avons dû prouver que nous les avions payés. Pas un mot d'excuse. Il y a du travail pour hisser cet établissement à un niveau digne de la chaîne Mercure et digne d'un 4 étoiles. Le seul "privilège" que nous aurons eu aura été celui de payer trop cher des prestations insatisfaisantes.

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Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

En famille - 19/09/2018 Avis TripAdvisor
« Une honte d hôtel »

Chambres petites et vieilles les carreaux du hall sont tellement sales qu on voit à peine à travers. le café dupetit-déjeuner se trouve dans des Thermos avec pain brioché noir ou blanc Coen flakes de base boudin et flageolets le tout pour plus De 200€ la nuit.On cherche encore les 4 étoiles de cet hôtel !!! C est un scandale

Y. En famille - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« C est une honte »

Client habituel accor ma chambre est catastrophique. La réceptionniste me dit qu avec le prix que j ai payé c est normal!!! Alors que j ai réservé sur votre site à plus de 200 € la nuit. Je change de chambre mais minuscule moquette gondolée. Quel honte le café du petit déjeuner est un Thermos avec boudin flageolet et pain de mie noir ou blanc ainsi que des Coen flakes. L hôtel est vieux et mal entretenu bref c est une honte de payer ce prix là et vos 4 étoiles ne sont pas méritées

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Madame/Monsieur Y., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

guillaumebous En couple - 02/09/2018 Avis TripAdvisor
« trés médiocre »

ménage a moitié fait, pas de climatisation dans la chambre, pas de réfrigérateur dans la chambre, le petit déjeuner n'est pas digne d'un hôtel Mercure, celui ci était nul pour le prix demandé, l'hôtel est trop vieux, il aurait besoin d'être rénové, pas d'accès handicapé, l'ascenseur ne fonctionnait pas, l'accès aux chambres très difficiles dans les étages. Bref très médiocre. Je ne retournerai jamais dans cet hôtel.

B. En famille - 01/09/2018 Avis certifié AccorHotels

Ménage a moitié fait, manque le frigo dans la chambre, pas de climatisation dans la chambre

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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Mildred En couple - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ne correspond pas aux normes Mercure / Accor »

Hôtel d'une autre époque, qui était certainement au goût du jour il y a une vingtaine d'années. L'hôtel a depuis pas été rénové. Très déçu, car réservant dans un hôtel Mercure et connaissant les normes et critères qui font la renommée de cet enseigne du groupe Accor, nous nous n'attendions pas à loger dans un établissement sale.

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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

C. En famille - 17/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ne sont pas au courant eux même de leurs offres »

Hotel balnéaire de charme, propre, standing Mercure, pas de surprise. A l'inverse, grande vigilance au niveau tarifaire, le personnel ne connais pas, ou fait en sorte de ne pas connaitre les tarifs de leur propre établissement. Arrivé avec une offre "Bed & Meals" ils feront tout au moment de votre départ pour vous facturer un maximum de "service". Honteux pour un hôtel de cet gamme, pratiques douteuses...

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Madame/Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

B. Entre amis - 17/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mauvaise »

Pas de climatisation par une telle chaleur ???? Doit être indiquer clairement dans la description de l’hôtel... c’était intenable. En plus la fenêtre ne s’ouvre pas!

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Anne En famille - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« HOTEL A EVITER »

HOTEL VIEUX CHAMBRE DATES ET NON FONCTIONNELLES PETIT DEJEUNER CHER PEU COPIEUX

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Anonyme Entre amis - 31/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable séjour »

L’accueil était agréable, les chambres aussi néanmoins l’absence de climatisation est problématique et si j’avais su cela ( je ńai pas fait attention lors de la réservation don j’en vous conseille de mieux informer les clients) j’en n’aurai pas réservé dans votre établissement en plein été, surtout que le prix de la chambre est assez élevé.

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Madame/Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Anonyme En famille - 29/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mercure Brighton, niveau de qualité infèrieur au standard du Groupe Accor / Mercure »

Courant janvier 2018 nous avons réservé par téléphone 2 chambres, seeview with balcony. Selon l'offre faite par téléphone par votre collaboratrice. Nous avons relancé 3 fois par mail pour avoir une confirmation écrite, finalement nous avons reçu la confirmation écrite le 22 janvier. Resa: 20… et 20… pour le 18/07/2018. A notre arrivée le 18 la personne du front desk nous a dit qu'il n'y avait pas de chambre avec see view, celle disponible ayant étè retenue en mars! A titre de dédomagement on nous a offert un welcome drink (4 pintes of beer) Dans la chambre 310: pas de télécommande de TV, une seule towel, la 2ème se trouvaitdans l'armoire. Pas de porte document pour fournir des informations sur l'hôtel et ses services. Pour écrire: une enveloppe et 5 feuilles de papier chifonnées dans un tiroir. Tête de lit: pas vraiment propre. Par contre le lit était confortable. Salle de restaurant: Pour le petit déjeunerl'employée n'avait pas de plateau à sa disposition pour enlever ou remettre les couverts, elle devait les poser sur les chaises utilisées par les précéde nts clients. Désolé d'avoir à vous faire ces critiques mais recevez les comme des critiques positives. Nous sommes clients du groupe Accord depuis plus de 30 ans. Pour notre prochaine visite à Brighton nous choisirons un hôtel d'un de vos concurrents.

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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Vincent En couple - 22/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un peu decevant »

Hotel mercure avec beaucoup de charme d exterieur. Les chambres sont petites, vetustes, non climatisées. Le petit dejeuner manquait d approvisionnement.

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Mario P. A. B. Entre amis - 21/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un hôtel indigne du groupe ACCOR »

Dans cet établissement labyrinthique, ce qui n’est pas délabré est en pleine déconfiture. De toutes les étoiles, un hôtel comme celui-ci, en France, n’en aurait eu aucune. À quelque 165€ la nuitée (parking et petit-déjeuner compris), on frôle l’arnaque : produite épuisés à 9h au petit-déjeuner, pas de climatisation dans la chambre (25ºC à l’interieur, 13ºC à l’extérieur), pas de pression d’eau dans la chasse d’eau (conséquences à imaginer...), ni dans la douche, ni dans le lavabo, écoulement des eaux usées extrêmement lent dans la baignoire et dans le lavabo, planchers qui craquent au passage comme dans un mauvais film d’horreur. Sauf que ce n’est pas un film. Prochain séjour prévu chez les voisins : Hol...ay Inn, à moins que, entre-temps, ACCOR n’ait aussi racheté cette autre chaîne hôtelière ! Si la possibilité existait, j’exigerais le remboursement des 495,01€ payés pour 3 nuits. Le centime compris. Seul bon souvenir : la gentillesse du personnel.

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Madame/Monsieur Ahues B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

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