Hôtel - Mercure Brighton Seafront Hotel
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Brighton Seafront Hotel

3.0/5 2 048 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel ne dispose pas de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • 100% Espace sans tabac
  • LONDON GATWICK
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

TV à écran plat et WIFI haut débit gratuit dans toutes les chambres. Réservez une chambre avec vue sur la mer. Inclus dans les chambres Privilège et Supérieure : cafetière Nespresso, journal, peignoir et pantoufles.Installez-vous dans un lit Hypnos pour regarder la TV à écran plat LCD de votre chambre Standard. Ou bien réservez une chambre Executive pour bénéficier de plus d'espace, d'un accès Internet et de films gratuits.

  • 116 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • 220/240 V AC
    • Presse pantalons en chambre
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Appel service de chambre par TV
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Film payant
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

3.5/5 Note AccorHotels 3 858 avis

Les avis de nos clients Mercure Brighton Seafront Hotel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
3.0/5 Note TripAdvisor 2 048 avis
Anne En famille - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« HOTEL A EVITER »

HOTEL VIEUX CHAMBRE DATES ET NON FONCTIONNELLES PETIT DEJEUNER CHER PEU COPIEUX

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Anonyme Entre amis - 31/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable séjour »

L’accueil était agréable, les chambres aussi néanmoins l’absence de climatisation est problématique et si j’avais su cela ( je ńai pas fait attention lors de la réservation don j’en vous conseille de mieux informer les clients) j’en n’aurai pas réservé dans votre établissement en plein été, surtout que le prix de la chambre est assez élevé.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Anonyme En famille - 29/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mercure Brighton, niveau de qualité infèrieur au standard du Groupe Accor / Mercure »

Courant janvier 2018 nous avons réservé par téléphone 2 chambres, seeview with balcony. Selon l'offre faite par téléphone par votre collaboratrice. Nous avons relancé 3 fois par mail pour avoir une confirmation écrite, finalement nous avons reçu la confirmation écrite le 22 janvier. Resa: 20… et 20… pour le 18/07/2018. A notre arrivée le 18 la personne du front desk nous a dit qu'il n'y avait pas de chambre avec see view, celle disponible ayant étè retenue en mars! A titre de dédomagement on nous a offert un welcome drink (4 pintes of beer) Dans la chambre 310: pas de télécommande de TV, une seule towel, la 2ème se trouvaitdans l'armoire. Pas de porte document pour fournir des informations sur l'hôtel et ses services. Pour écrire: une enveloppe et 5 feuilles de papier chifonnées dans un tiroir. Tête de lit: pas vraiment propre. Par contre le lit était confortable. Salle de restaurant: Pour le petit déjeunerl'employée n'avait pas de plateau à sa disposition pour enlever ou remettre les couverts, elle devait les poser sur les chaises utilisées par les précéde nts clients. Désolé d'avoir à vous faire ces critiques mais recevez les comme des critiques positives. Nous sommes clients du groupe Accord depuis plus de 30 ans. Pour notre prochaine visite à Brighton nous choisirons un hôtel d'un de vos concurrents.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Vincent En couple - 22/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un peu decevant »

Hotel mercure avec beaucoup de charme d exterieur. Les chambres sont petites, vetustes, non climatisées. Le petit dejeuner manquait d approvisionnement.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Mario P. A. B. Entre amis - 21/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un hôtel indigne du groupe ACCOR »

Dans cet établissement labyrinthique, ce qui n’est pas délabré est en pleine déconfiture. De toutes les étoiles, un hôtel comme celui-ci, en France, n’en aurait eu aucune. À quelque 165€ la nuitée (parking et petit-déjeuner compris), on frôle l’arnaque : produite épuisés à 9h au petit-déjeuner, pas de climatisation dans la chambre (25ºC à l’interieur, 13ºC à l’extérieur), pas de pression d’eau dans la chasse d’eau (conséquences à imaginer...), ni dans la douche, ni dans le lavabo, écoulement des eaux usées extrêmement lent dans la baignoire et dans le lavabo, planchers qui craquent au passage comme dans un mauvais film d’horreur. Sauf que ce n’est pas un film. Prochain séjour prévu chez les voisins : Hol...ay Inn, à moins que, entre-temps, ACCOR n’ait aussi racheté cette autre chaîne hôtelière ! Si la possibilité existait, j’exigerais le remboursement des 495,01€ payés pour 3 nuits. Le centime compris. Seul bon souvenir : la gentillesse du personnel.

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Madame/Monsieur Ahues B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

G. P. En famille - 17/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« indigne d'un hôtel "Français" tut simplement »

cet hôtel Mercure de Brighton n'a que son emplacement (face à la mer) pour lui , le reste est tout simplement indigne d'un 4 étoiles à la française; une façade défraîchie, un bâtiment extérieur globalement sale et sans éclat, un intérieur à la limite du propre, un bruit infernal dans l'hôtel; matin, midi et soir; des chambres et des salles de bains trop petites simplement pour loger un couple, un petit déjeuner absolument "nullissime" sans aucun lien avec les petits déjeuners servis habituellement dans un 2 ou 3 étoiles (alors que le Mercure ,c'est 4 *) , une expérience "clients" navrante , seul le personnel était généralement aimable et attentif à nos préoccupations...A oublier très vite!!!!

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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Anonyme En couple - 01/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel qui demanderait un rafraîchissement intérieur »

L'accueil était excellent et le départ étaient bien organisés et le personnel à la réception était toujours sympathique. A notre avis, l'accès au petit déjeuner est mal organisé. Les boissons (café, thé) sont servies par les serveurs qui ne sont pas toujours présents. Le premier jour nous avons attendu 15 mn avant d'être servis. Le second jour, il y avait plus de personnel mais nous avons tout de même attendus et les jus de fruit étaient quasiment vides (alors que nous ne sommes pas venus trop tard, une fois avant 8h et une fois 9h). Les chambres sont propres et fonctionnelles mais l'ensemble mériterait un rafraîchissement tout en gardant l'ambiance un peu "victorienne". Les baies vitrées et les miroirs étaient sales. Sur les 6 hôtels visités pendant nos vacances, celui-ci ne nous a pas laissé un souvenir impérissable et il manquerait très peu pour améliorer les choses.

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Madame/Monsieur K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay General Manager

André En couple - 10/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« quelqu'un a rayé ma voiture dans le garage. vu après notre départ. »

Couloirs impressionnants

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur Andre, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay General Manager

Chevalier-drevon En famille - 01/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Standard inférieur à ce que l'on attend d'un Mercure »

Equipe sympathique et serviable. Chambre vieillissantes: tapisseries délavées, système de douche très ancien, chambre très bruyante, pas de climatisation. Bien trop cher payé pour ce que c'est, je ne reviendrai pas. Regrettable pour le personnel qui est très agréable, mais on dirait que Accor laisse tomber cet hôtel qui a du être très beau: c'est dommage. A fuir.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Anonyme En couple - 25/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Emplacement idéal à brighton »

Accueil agréable,propre et vintage ,emplacement parfait parking pratique hormis le tarif.pas du niveau des mercure français mériterait une remise à niveau des chambres devis et exterieur

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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay

Carole En famille - 13/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon hôtel »

Chambre famille simple mais propre. Parking apprecie. Ideal avec enfants car aire de jeux à proximité. Personnel parlant français très agréable

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Madame/Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay General Manager

D. En famille - 04/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très déçu »

J ai réservé l’hoTel mercure Brighton sans regarder les avis des internautes et en me basant uniquement sur la notoriété de l’enseigne Mercure. Le bâtiment très bien situé manque d’un défaut d’entretien énorme, l’hotel Et vieillissant et ne correspond en rien à un hôtel Mercure et encore moins à un 4 étoiles. La première chambre qui nous a été proposée la 107 était située juste au dessus de la salle de bal en activité ce soir la et comme il n’y a aucune isolation phonique nous avions l’impression de participer à la soirée dansante, heureusement nous avons pu changer de chambre pour le troisième étage avec une chambre à la décoration largement dépassée, à la moquette sale et douteuse et avec une salle de bain d’un autre temps. La fenêtre dont les vitres avait du être faite il y a 1 an n’est ni isolée ni étanche à l’air si bien que le vent entre dans la chambre . Les portes ne sont pas isolée phoniquement nous avons pu partager les déplacements de tout le monde dans les couloirs. Je ne recommanderai jamais cet hôtel tant que des travaux de rénovation et de décoration auront été réalisés, cette dernière nuit à Brighton n’a heureusement pas trop entaché la fin de mon séjour qui avait superbement bien commencé dans le merveilleux Ibis Style de southbrow à Londres. Faites venir en urgence vos formidables décorateurs ibis style dans cette très belle bâtisse de Brighton afin de lui redonner l’image et le confort qu’elle merite

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

B. En famille - 04/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« peut mieux faire »

Un hôtel plutôt bien situé, en front de mer, pas trop loin du centre ville. Par contre les chambres mériteraient un bon relooking : Rideaux déchirés, moquette plus que défraichie, mobilié hors d'âge, moquette tachée dans les couloirs,.. bref on est loin du standing habituel des hôtels Mercure

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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Adrien En famille - 01/05/2018 Avis certifié AccorHotels

Un service agreable, un hotel qui meriterait une sacré renovation

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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. iain Lindsay General manager

Thierry Professionnel - 26/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très déçu »

Je viens dans des hotels de grandes chaines quand je travaille pour avoir une qualité standard partout où je vais. Je ne m'attends donc pas à un hotel de charme mais à avoir une base solide d'un point de vue confort. Là il n'y a ni l'un ni l'autre ! Fenêtres non isolées (froid et bruyant), le chauffage central bruyant lui aussi (ronronne ou claque suivant les heures), le mobilier qui a 30 ou 40 ans, les rideaux déchirés, la moquette.... Mr Accor il va falloir rénover ça et vite !

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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Anonyme En couple - 13/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une déception »

Je tenais à vous faire part de mon expérience au Mercure Sea Front de Brighton. Premièrement je suis très étonné qu’une classification 4 étoiles soit allouée à cet établissement. Pour faire simple, le bâtiment est sale et délabré. Nous avons opté pour une chambre privilège avec balcon et vue mer. Nous avons constaté rapidement que la notre était la seule équipée d’une seule fenêtre. L’hôtel n’étant pas plein et de part mon statut Platinum, j’aurais apprécié qu’on me propose la meilleure de la catégorie (je ne demandais pas un surclassement étant donné que j’avais réservé la chambre la plus chère) L’accueil privilège platinum a été inexistant : oubli des vouchers que nous avons dû réclamer, aucune attention particulière ni petit mot dans la chambre... Nous étions en Asie il y a quelques semaines dans les hôtels du groupe, la différence d’accueil et de savoir-faire est incomparable... Cet hôtel nécessiterait un énorme make over. Son emplacement est idéale et le bâtiment, imposant, a un potentiel énorme. En détails : pas de double vitrage, on entend le bruit de la route. pas de climatisation. Impossible d’ouvrir les fenêtres à cause du bruit. moquette et tapis tachés. ménage très approximatif (poussière, même sur le desk de la réception !) vitres très sales. Même l’enseigne Mercure à l’entrée n’a clairement pas été nettoyée depuis longtemps. Et cerise sur le gâteau, nous étions sortis en ballade avant de venir récupérer nos affaires dans la chambre pour le check out. Et malgré le panneau « ne pas déranger » sur notre porte, on a eu la surprise de trouver une employée dans notre chambre en train d’inspecter je ne sais pas quoi... une première ! Quel dommage.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

V. C. En famille - 06/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« hotel bien située, correct et un peu passé »

les moquettes de notre chambre étaient usées et l'on voyait la trame et l'accès à la salle de bain était dangereux par des marches pentues

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay General Manager

Voyageuse F. Professionnel - 02/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel viellot et infrastructure ancienne »

Des couloirs a n'en plus finir, des escaliers dans tous les sens( il faut un GPS pouyr regagner sa chambre), ascenseur défectueux, robinetterie SDB ancienne (j'avais le choix entre une douche glaciale ou brulante!)

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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

Pascal D. En famille - 07/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour en famille »

Bonne accueil, chambre globalement confortable dans un hotel aux couloirs dont les sols craquent notamment à l’arrière du bâtiment. Aucune possibilité de réserver une chambre en front de mer sur le site accor (chambres rénovées). A l’accueil on nous précise que l’on peut faire ce choix..... il n’était pas possible de le faire au checkin. Par ailleurs, le parking proposé à £18 par jour est particulièrement onéreux au regard de la prestation de l’hotel.

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Iain Lindsay General Manager

Anonyme En famille - 04/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« 1 très mauvaise nuit et 1 bonne nuit »

Accueil agréable à la réception. Chambre des enfants spacieuse, mais celle des parents étroite. Prestation qui ne correspondait pas à ce qui était prévu lors de la réservation (manque 1 peignoir et 1 brosse à dent, pas de presse les 2 jours, pas de gâteaux ni d'eau le 2ème jour, des capsules Nespresso le 1er jour des capsules en plastique de supermarché le jour suivant, pas de lait corporel le 2ème jour...) Première nuit très bruyante (portes qui claquent). Deuxième nuit calme. Petit déjeuner bon mais peu varié pour un hôtel de cette catégorie (pas de fromage, peu de fruits frais - seulement de l'ananas et du melon jaune coupés, pas de pancake, pas d'oeufs brouillés ) Personnel de service agréable

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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brighton Seafront Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Iain Lindsay General Manager

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