Mercure Manchester Piccadilly Hotel 4 étoiles

Note TripAdvisor 3.5/5 3 847 avis
+ 15 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • The Brasserie restaurant serves international cuisine

  • Wedding facilities capable of accommodating 800 guests

  • 12 minutes walking distance to Manchester Picadilly Station

  • Within walking-distance of Manchester Arena

  • Nearby the famous Arndale shopping Centre

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 13 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Mercure Manchester Piccadilly Hotel

Portland Street
M1 4PH
manchester
united kingdom

Tel : +4401617511412

Fax : (+44)161/2342819

Contact email

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • PICADILLY GARDENS :   First Manchester

  • Par avion

    MANCHESTER AIROPRT À 14,48km / 9 miles

  • Par train

    MANCHESTERPICADILLY À 0,8km / 0,5 miles

GPS :53.479874, -2.237445

Nos hébergements

Toutes les chambres comprennent la climatisation, une TV à écran plat et un accès WIFI haut débit gratuit. Dans les chambres Privilège et Supérieure, vous profiterez d'une cafetière Nespresso, du journal, d'un peignoir et de pantoufles. Offrez-vous une chambre Supérieure au dernier étage, avec salon communicant, canapé, bureau, télévision supplémentaire et vue sur le centre-ville. Des chambres dotées d'un lit à baldaquin sont également disponibles.

Chambre Classique avec un lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café

Chambre Classique avec 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café

Chambre Privilège avec lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café

Chambre Privilege avec 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café

Chambre Classique en étage élevé avec lit double et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café

Chambre Standard avec 2 lits simples et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café

Suite Supérieure avec lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café

Nos restaurants et bars

LEVEL 3 LOUNGE & RESTAURANT

Cuisine : Internationale

Ce restaurant à la décoration originale propose une sélection de plats d'inspiration internationale allant de l'encas au repas entrée/plat/dessert ainsi qu'une sélection de grands vins du monde entier.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

17:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LEVEL 3 LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

L'Arts Bar propose un vaste choix de vins, bières, spiritueux et boissons sans alcool. Détendez-vous en toute sérénité : des repas légers sont disponibles si vous n'avez pas envie d'aller à la Brasserie.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 13

  • Surface maximum : 814

  • Capacité maximum : 800 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 650 personnes

En savoir plus

Les avis de nos clients
Mercure Manchester Piccadilly Hotel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 3.7/5

5 478 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

3 847 avis

Pas de chocolat chaud au petit déjeuner !

Note TripAdvisor 3.5/5

Passport36846230618 Professionnel - 21/10/2019 Avis TripAdvisor

Impeccable Sauf que le chocolat chaud au petit dejeuner est en supplément : un comble pour ce type d'établissement et au regard du buffet On regrettera le manque de prises (usb et classiques) murales proche du lit

Dear Passport36846230618, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Manchester Piccadilly Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I will also pass on your comments regarding our breakfast to the restaurant manager to assist us with the future training and development of staff and service. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lydia Clark

Vraiment mauvais.

Note Avis clients 3.7/5

Didier En famille - 28/08/2019 Avis AccorHotels

Vieux ! Chambres étroites avec presque pas d’armoires. Mauvaise isolation du bruit. Pas moyen d’avoir deux lits séparés. Un WIFI de très mauvaise qualité.

Madame/Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Vieil hôtel pas très propre mais bien placé

Note Avis clients 3.7/5

Anonyme En famille - 06/08/2019 Avis AccorHotels

1 nuit en famille Chambre spacieuse et 4 vrais couchages Mais hotel vieux et chambres vieilles Propreté moyenne (toilettes) et moquette à changer

Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lydia Clark Guest Relations Manager

Hôtel correct, personnel efficace excepté à la réception.

Note Avis clients 3.7/5

G. S. Professionnel - 03/08/2019 Avis AccorHotels

Je ne comprends pas qu'ayant déjà réglé sur l'application, il me soit demandé de régler à nouveau à l'hôtel. Ayant oublié, je dois maintenant faire en sorte de me faire rembourser et là encore ce n'est pas efficace du tout.

Madame/Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Prestations médiocres pour un hotel dit de STANDING

Note Avis clients 3.7/5

Duge D. B. En couple - 25/06/2019 Avis AccorHotels

Hall d'accueil ressemblant plus a une station de métro qu'à un hall de grand hotel. Délai d'attente à la réception très long (plus de 15 Minutes) et accueil réception pas du tout convivial. Conciergerie complètement incompetente: j'ai demandé un plan de la ville de MANCHESTER, on m'a imprimé un plan en noir et blanc sur une feuille A4 donc complètement illisible, le concierge n'a meme pas ete capable de situer l'hotel sur le plan. La chambre était très bruyante suite aux systèmes de ventilation situés juste en dessous de la fenetre. Le systéme d'accès à la climatisation dans la chambre au plafond était tout déformé et mal remis en place. Dans la salle de bain la ventilation devait etre défaillante car il y persistait de très mauvaises odeurs. L'accès à la salle de bains est très limite : peu de place pour entrer.

Madame/Monsieur Duge De B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bien mais mérite un rajeunissement majeur

Note TripAdvisor 3.5/5

Ollathir En couple - 15/05/2019 Avis TripAdvisor

+ Confortablement installés dans un suite (14ème) calme, nous avons passé globalement un bon séjour de trois nuits. N'ayant pas pris le petit déjeuner à l'hôtel, je ne me prononcerai donc pas. Bon accueil à la réception (guichet prioritaire ACCOR) aucun problème. - L'hôtel mérite clairement un rajeunissement majeur, particulièrement au niveau de l'insonorisation et l'isolation des fenêtres. En effet, au 14ème étages c'est comme si nous avions participé à la fête avec les personnes sortant des bars/boîtes. Je n'ose donc pas imaginer l'insonorisation des chambres aux étages inférieurs avec la rue (et entre-elles également... Service en chambre correct même si il y a eu des manquements constatés lors du deuxième jour (samedi) Globalement je recommande cette hôtel principalement pour son emplacement parfaitement situé au centre de Manchester, mais surtout si les travaux liés aux remarques précédentes soient effectués à l'avenir Autrement, pour avoir fait les deux hôtels Novotel et Mercure à Manchester, le premier nommé a pour l'heure ma préférence

Dear Ollathir, Thank you for taking the time to leave a review about your recent stay. It was great to receive your rating and comments which will be shared with the team for future enhancements to service and will act as a motivating factor for them all moving forward - we hope we can welcome you back soon. Kind Regards, Lydia Clark Guest Relations Manager

Rien ne fonctionne dans cet hotel

Note Avis clients 3.7/5

Nicolás F. Professionnel - 30/04/2019 Avis AccorHotels

Le check in attente, le personnel hésitant qui demande le numéro de réservation alors que j ai effectué la réservation sur l application Accord. Je fourni alors une référence de lettre et on me dit que les références ne sont que de chiffres ! Je répond que non et on me répond que j ai tord ! Donc il faut attendre que le système se “réveille” au bout de 20 min je demande que l on me donne une chambre pour en finir ! On me redemande trois fois ma carte bleue. Le lendemain au restaurant on me demande de payer sur le champ ! Je répond que je suis client de l hôtel, et on me répond que la réception n a pas pris un dépôt (?!) de garantie. On me demande de payer par cash sur le champs j expliqué que ma carte bleue est dans ma chambre et que je n ai pas de cash. On me propose de me faire accompagner dans ma chambre pour chercher ma carte bleue ! La ca ne va plus du tout. Je suis descendu à la réception faire un scandale. Le lendemain je passe à la réception et je demande de prolonger une nuit. Je pars en RDV et on me dit OK. Lors de mon retour le soir même on me dit : on pensait que vous étiez parti et nous avons ranger vos affaires ! Mais j ai bien dis à la jeune fille de la réception que je partais en rdv et que je prolongeais ! Non je me retrouve bloquer. Le matin en passant à la réception j ai aussi donner deux chemises à laver pour le lendemain. Le lendemain donc on me dit : que les chemises sont toujours la et qu elles n étaient pas parti à la blanchisserie ! Mais je les ai déposer pourtant à 9:30 le matin pour le lendemain !!!!! Voilà je vous passe autres petits détails. L hotel n est pas du tout au niveau et le personnel est sans sérieuses experience.

Madame/Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Hôtel médiocre

Note Avis clients 3.7/5

Lupu En famille - 28/04/2019 Avis AccorHotels

Même en ayant été surclassé très gentiment on nous a donné 2 suites Mais il n’empêche l’hôtel est très vieillot il a largement besoin d’être Entièrement rénové Les portes ferment mal , les chasses d’eau des Wc d’un autre temps etc ...

Madame/Monsieur K., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Je m'attendais à mieux

Note Avis clients 3.7/5

B. A. Entre amis - 04/04/2019 Avis AccorHotels

La réceptionniste ne parlait pas français, mais a su nous transmettre toutes les informations nécessaires. Cependant la déception arrive dans la chambre, pour la marque "Mercure" , on s'attendait à un standing plus élevé que la marque "Ibis". L'isolation thermique est à refaire, alors certes on peut mettre le chauffage mais au vu de la communication sur le développement durable, ce n'est pas très cohérent. Le plus gros problème vient de l'isolation phonique, nous avons été réveillé à 5h30 par une personne qui parlait dans une chambre annexe (côté ou dessus ou dessous). Pour ma part, je trouve ça inadmissible de ne pas pouvoir bénéficier d'une vrai nuit de sommeil dans un hôtel 4 étoiles.

Dear A. B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Manchester Piccadilly Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Claire Chapman Guest Relations Manager

Bien placé, mais bruyant

Note Avis clients 3.7/5

V. En couple - 28/02/2019 Avis AccorHotels

Hôtel placé idéalement en centre ville Personnel sympa (accueil et petit déjeuner) État général correct Chambre très mal isolées (on entendait le voisin au téléphone comme s'il était dans la chambre)

Madame/Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Claire Chapman Guest Relations Manager

Hotel correct

Note Avis clients 3.7/5

Jérôme R. -. M. Entre amis - 21/01/2019 Avis AccorHotels

Accueil parfait Chambre moyenne, un peu petite et vieillotte

Dear Jerome R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Manchester Piccadilly Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Claire Chapman Guest Relations Manager

Hôtel très bien situé

Note Avis clients 3.7/5

Frédéric D. B. Entre amis - 27/11/2018 Avis AccorHotels

Hôtel très bien situé dans le centre. Les salles de bain sont un peu défraîchies et la consigne pour les bagages est payante pour les clients

Madame/Monsieur de B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Shaun Lake Guest Relations Manager

Peut mieux faire

Note Avis clients 3.7/5

P. Voyage solo - 07/11/2018 Avis AccorHotels

Hôtel très bien situé au centre ville Accès en voiture difficile à cause des sens de circulation Parking très cher Petit déjeuner à améliorer Chambre très bruyante, pas insonorisée

Madame/Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Shaun Lake Guest Relations Manager

Peut mieux faire

Note TripAdvisor 3.5/5

jpp2175 Voyage solo - 25/10/2018 Avis TripAdvisor

Idéalement situé en centre ville. Toutes les commodites à piedDe bons restaurants alentour Accès en voiture très difficile, par contre le parking est aisé mais onéreux L’hotel a dû être bien , il y a 20 ans.Mal insonorisé, salle de bain vieillotte Petit Déjeuner sommaire Bref, à part la situation le reste n’est pa digne d’un Mercure

Good Morning jpp2175, Thank you for your review, We take all feedback extremely seriously and are continually looking for ways to improve the hotel for our guests. Please rest assured, our property is currently in review of an update of the bedrooms and public areas. It would be great to welcome you back in the future, once all the necessary works have been completed, and to restore your faith in our property. Thank you Regards Shaun Lake Guest Relations Manager
Note Avis clients 3.7/5

L. Entre amis - 22/09/2018 Avis AccorHotels

La salle de bain n’est pas du tout au standing d’un mercure.... il faudrait vraiment les faire changer, la baignoire avec des traces qui datent depuis ... de la rouille dans la baignoire Inadmissible.. Pour le reste, l’ensemble est convenable

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Shaun Lake

Une énorme déception

Note Avis clients 3.7/5

Anonyme Voyage solo - 21/09/2018 Avis AccorHotels

Contrairement à ce qu'on pourrait croire sur les photos, cet hôtel est vétuste et nécessite une rénovation de fond en comble. La chambre que j'occupais avait des traces d'infiltration d'eau et d'humidité fort peu ragoûtantes au plafond. Une désagréable odeur de tabac froid flottait dans la chambre. La salle de bain n'est simplement plus de ce temps (des taches de rouille sur les surfaces métalliques, taches sur le sol, ventilation déficiente). Les vitres étaient sales et n'isolaient d'aucune manière le bruit provenant de la place Piccadilly Gardens. J'ai trouvé le personnel peu avenant, faisant le strict minimum pour accueillir et prendre congé des hôtes. J'ai pour habitude de réserver dans les hôtels mercure "les yeux fermés", parce que, habituellement, la qualité est toujours au rendez-vous. Cette fois, à l'hôtel mercure Manchester Piccadilly, ce n'était absolument pas le cas. La crédibilité de l'ensemble de la marque mercure en prend un coup et le réfléchirai à deux fois avant avant de me décider pour un séjour dans un autre hôtel mercure. Je ne reviendrai certainement pas à l'hôtel mercure Manchester Piccadilly.

Dear Julien H., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Manchester Piccadilly Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We are currently in the process of submitting proposals for works to take place to enhance the property, including the issues raised in your review and we trust that you will remain assured that all feedback is being collated to assist in these proposals being successful and we thank you for providing your comments which will be used to ensure that all future works taking place are done so in line with guests expectations. In the interim period, I have passed your feedback to our Maintenance Manager to review available options to address the matters raised to ensure ongoing comfort for our guests. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Shaun Lake Guest Relations Manager

Mi-figue mi-raisin

Note Avis clients 3.7/5

Bartók1881 En famille - 28/08/2018 Avis AccorHotels

Nous attendions une prestation à la hauteur d'autres Mercure d'Europe et sans que cela soit catastrophique, nous avons été désappointé par notre séjour. Nous attendions mieux en terme de service, d'accueil pour un client Business Plus + Platinium. Une succession de points nous ont surpris. Lors de notre arrivée, j'ai demandé si la personne de la réception parlait français. La personne m'a répondu que non et que nous étions en Angleterre donc elle parlait anglais. Pour votre information, dans nombres d’hôtel Mercure, Sofitel, MGallery ou Novotel à Londres, Budapest, Berlin, Prague ou Stockholm il n'est pas rare d’être accueilli par un staff maitrisant plusieurs langues (français, allemand, espagnol...). Deuxième point : nous avons demandé au jeune concierge un endroit type pub afin que nous puissions boire une pinte et manger un fishχps. Il n'a pas était capable de nous designer autre chose qu'un steak house. Dommage pour un concierge d’hôtel. Troisième point : le lendemain de notre arrivée (1 nuit), nous sommes voulions prendre un drink avant notre départ vers 11 du matin. Nous nous sommes dirigés vers le bar. J'ai indiqué à l'un des employé que nous avions 4 vouchers et que nous souhaitions les utiliser. L'homme a regardé nos vouchers et nous a indiqué que la date n’était pas valable et qu'il ne pouvait pas les accepter : "essayez de voir à la réception pour qu'ils changent la date"... Cette façon de reconduire un client est parfaitement rédhibitoire. Ils nous semble qu'il y est une inversion des rôles entre client et fournisseur. Cette façon frôlant avec de la désinvolture n'est pas à nos yeux du service client. J'ai demandé à la réception des explications sur ce refus : après analyse, il s’avère que l'un des employés de l’hôtel a fait une erreur dans la date des vouchers. Pas d'excuse de la part du staff, on nous a simplement proposé de changer les dates... Quatrième point concerne la vétusté de certains éléments de nos chambres : la salle de bain est d'un autre temps. En outre, le double vitrage de la façade est dans un état déplorable pour ce type d’hôtel. Les vitres sont sales : traces de visage, mauvais fonctionnement des fenêtres coulissantes, joints de fenêtres pendouillant etc. L'isolation est déplorable : nous avons pu communiquer avec nos enfants sans lever la voix depuis nos deux chambres... Pour autant il n'a pas que des points négatifs : l’hôtel est bien situé en centre ville. Le parking est pratique (bien que sale : des papiers, cigarettes et emballages alimentaires trainant juste devant l'entrée d’hôtel). La literie est confortable. En conclusion un staff plus à l’écoute du client aurait peut-être partiellement effacé les éléments négatifs. Pour vous aider dans votre processus d'amélioration nous vous donnant quelques hôtels du groupe Accor que nous estimons : Novotel Hamburg, Novotel Hannover, Novotel Budapest Centrum, Mercure Wiesbaden, MGallery Prague, Novotel Excel London, Novotel Göteborg. Peut-être seront-ils des sources d'inspirations. Cordialement. JEG

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Claire Chapman Guest Relations Manager

Un peu déçue

Note TripAdvisor 3.5/5

Eric-Frachon En couple - 13/08/2018 Avis TripAdvisor

Grand hôtel avec restaurant, parking et bien placé et de grand chambre bien équipé. Petit déjeuner très copieux, mais le service n'est pas contentieux, un petit déjeuner avec des fruits fermentés et cela ce voyait et sentais, sans qu'aucune personne de services ne le voit, manque de rigueur. Tout le reste est bien. Un concierge super pour les explications

Cher Eric-Frachon, Merci pour votre avis sur le Mercure Manchester Piccadilly Hotel. C'était génial de recevoir vos commentaires, même si c'est dommage que le petit-déjeuner ait été une cause de déception pour vous. Vos commentaires seront partagés dans l’équipe ici pour des améliorations au service futur dans ce domaine et nous espérons que cela n’a pas causé trop de déception pour vous. Il était toutefois intéressant d’entendre vos commentaires concernant notre équipe de conciergerie et nous espérons que nous vous reverrons dans un avenir proche.

Friendly

Note TripAdvisor 3.5/5

pierrebR7645ZN Professionnel - 01/07/2018 Avis TripAdvisor

Accueil sympa., avons bénéficier d'un up grade ou l'on s'est retrouver dans une superbe suite. Superbe Le lendemain autour d'un appéritif de bienvenue ais fais connaissance d'une grande partie des membres du staff avec spécial attention pour sharon,Sarah , Lorna, . et quelques clients présents à ce moment. Vraiment friendly. Uniquement une certaine habitude au petit déjeuner pour s'y retrouver. Les aliments, boissons sont disperser en ilots dans l'immense salle. Compenser par une superbe vue et disponibilité inmédiate pour une demande assé specifique

hank you for your review of the Mercure Manchester Piccadilly. It was great to receive your rating and comments which will be shared with the team for future enhancements to service and will act as a motivating factor for them all moving forward - we hope we can welcome you back soon.

Parfait. Établissement moins récent mais séjour très agréable

Note Avis clients 3.7/5

Tn49 Professionnel - 07/06/2018 Avis AccorHotels

Surclassement, petit déjeuner et accueil au top

Madame/Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Manchester Piccadilly Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Matt Shiells-Jones Front of House Manager
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