Fairmont Resort & Spa Blue Mountains - MGallery by Sofitel 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 2 919 avis
Fairmont Resort & Spa Blue Mountains - MGallery by Sofitel
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Chambre 1

Nombre de personnes
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Les plus de l'hôtel

  • La splendeur de la nature sur le pas de la porte

  • Jardins paradisiaques

  • KidsZones récompensée

  • Adjacent to Leura Golf Course

  • 15 flexible conference and event spaces

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 11h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • SYDNEY KINGSFORD
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Golf
  • Tennis extérieurs (à proximité)
  • Sport extérieurs
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 23 salle(s) de réunion
  • Conventions

Localisation de l'hôtel

Fairmont Resort & Spa Blue Mountains - MGallery by Sofitel

1 Sublime Point Road
2780
leura
australia

Tel : +61247850000

Fax : (+61)2/47850001

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 11h00

  • Par avion

    SYDNEY KINGSFORD À 111km / 68,98 miles - Navette payante

  • Par train

    LEURA TRAIN STATION À 3km / 1,86 miles

GPS :-33.721863, 150.350239

Nos hébergements

Elégamment aménagées et raffinées, les chambres du Fairmont Resort Blue Mountains offrent une retraite parfaite dans ce cadre paisible. Récemment rénovée, chaque chambre et suite est spacieuse, confortable, contemporaine et offre des vues sur la Jamison Valley, le parc national des Blue Mountains, le parcours de golf de Leura, les jardins et allées de l'hôtel. Ce superbe hôtel de Blue Mountains propose une variété de services en chambre, dont un minibar, l'accès WIFI, une TV LCD et une SDB attenante.

CHAMBRE STANDARD, 1 Lit King

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 27
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

CHAMBRE STANDARD avec 2 Lits Queen

  • Nombre maximal de personnes : ‌4
  • Superficie : À partir de 27
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

CHAMBRE STANDARD, 2 Lits Simples

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 27
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

CHAMBRE SUPERIEURE avec 1 Lit King et vue sur le jardin ou la vallée

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 27
  • Vues : Côté jardin, Vue sur la montagne *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 2 Lits Queen, vue sur le jardin

  • Nombre maximal de personnes : ‌4
  • Superficie : À partir de 27
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

CHAMBRE SUPERIEURE avec 1 Lit King et cour

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 35
  • Vues : Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

CHAMBRE DELUXE avec 1 Lit King et baignoire spa

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 40
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone(...)

Nos restaurants et bars

JAMISONS RESTAURANT

Cuisine : Bistrot

Le restaurant Jamisons Buffet tire son inspiration de son emplacement. Il propose une atmosphère chaleureuse avec vues sur la vallée de Jamison. Le buffet du petit déjeuner est servi en semaine de 7 h à 10 h et le week-end de 7 h 30 à 10 h 30.

Dîner

17:00 - 21:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

EUCALYPT

Cuisine : Gastronomique

Le restaurant Eucalypt propose une cuisine australienne traditionnelle à base de produits locaux ultra frais. Détendez-vous dans un cadre intime et stylisé, au design lumineux avec piliers en verre.

Dîner

18:00 - 21:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

EMBERS RESTAURANT

Cuisine : Régionale

Lieu idéal pour se réunir, le bar et restaurant Embers propose une cuisine simple et délicieuse. Laissez-vous impressionner par ses plats de type brasserie et son menu à la carte, dans un cadre classique. Grande cheminée ouverte en pierre.

Déjeuner

12:00 - 16:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

17:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

SUBLIME LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Un bar Lounge propose vins, bières, cidre à la pression, cafés, thés, gâteaux à peine sortis du four et menus légers. Le salon sublime est un cadre idéal pour apprécier un goûter dînatoire le week-end ou prendre un verre au coin du feu.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 23

  • Surface maximum : 576 m²

  • Capacité maximum : 800 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 520 personnes

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Les avis de nos clients
Fairmont Resort & Spa Blue Mountains - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.3/5

14 900 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

2 919 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

escapade hivernale dans les blue mountains

Note Avis clients 4.3/5

Pierre E. Professionnel - 31/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Belle experience, dans un cadre magnifique et un hotel quo pourra evoquer quelques scenes de Shinning...super

Madame/Monsieur E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Resort & Spa Blue Mountains - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Scott O'Neile General Manager

Très bon hôtel

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme Entre amis - 04/01/2019 Avis certifié AccorHotels

Cet hôtel est très bien situé. L'accueil et le professionnalisme du personnel est très satisfaisant. Cet établissement est à recommander lors d'une escale durant un voyage.

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Resort Blue Mountains - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci et des voyages en toute sécurité, nous vous demandons de croire, Madame/Monsieur, en exprimant nos sentiments de la Meilleur Leigh Salas Executive Assistant Manager

Un Fairmont qui doit faire plus d’effort et d’investissement pour être à la hauteur de la chaîne Accor.

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En couple - 26/12/2018 Avis certifié AccorHotels

L’hôtel est très bien situé dans les Blue Mountains et pourrait devenir une référence. On devine qu’il y a une volonté à retaper l’hôtel mais il reste des améliorations à faire. Les oreillers sont vieux et inconfortables. Le petit-déjeuner buffet offre du choix mais tout est banal. Les œufs brouillés sont trop cuits, les pains sans goût, il n’y a qu’un seul fromage (en tranche!!!)... Bref, un petit-déjeuner à oublier. Cet hôtel pourrait s’inspirer du petit-déjeuner du Quay West à Melbourne où nous étions il y a deux semaines ou encore de celui du Sofitel Wentworth à Sydney où nous sommes à l’heure actuelle. Cela dit, le personnel est gentil et accueillant même si plusieurs clients et leurs enfants se comportaient de façon cavalière. Une bonne note toutefois pour le restaurant Embers où la nourriture et le service étaient excellents.

Madame, Monsieur, Cher client, Merci pour votre commentaire suite à votre récent séjour au Fairmont Resort & Spa. Nous apprécions certainement vos commentaires sur notre personnel amical et ont partagé avec l'équipe, Merci. Nous apprécions également vos commentaires constructifs concernant la variété et la qualité de la nourriture au petit déjeuner et ont partagé ces avec notre examen de chef Fior. Nous avons récemment remplacé al d'oreillers avec des oreillers flambant neufs seulement le mois dernier afin que vos commentaires nous a surpris. Je veillerai à ce que notre directeur de garde de maison vérifie votre chambre pour s'assurer que le vôtre ont également été remplacés-je les excuses vous n'étiez pas confortable. Merci d'avoir choisi de rester avec nous et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement (Le marais) Directrice adjointe exécutive Leigh Salas Executive Assistant Manager

Séjour médiocre

Note Avis clients 4.3/5

Azad S. Voyage solo - 11/12/2018 Avis certifié AccorHotels

A la restauration et au petit déjeuner , le personnel n'a aucun sens du client et du service . très désobligeant et humiliant , insultant et je pèse mes mots. Le dîner est insipide , le petit déjeuner est loin des critères des Novotel que je fréquente : les produits sortent des boîtes de conserves , il n'y a pas de théière pour faire votre thé : c'est par intimidation et provocation qu'on me demande :your room number it will be charged to you , d'une manière insultante et désobligeante de votre personnel.Ensuite tous le personnel du petit déjeuner est venu voir cet "imbécile" qui a osé demandé du thé!! Vous faîtes cela chez vous? WASP : white anglo saxon only est votre devise . Inconcevable. Sachez qu' au Novotel de Parramatta ceci m'a été apporté avec beaucoup de courtoisie comme ailleurs à Lille , à Chartres . Je remercie les personnes au concierge qui sont courtois et professionnel ainsi que ceux qui font les chambres.

Cher Azad S. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Fairmont Resort Blue Mountains-MGallery by Sofitel. Nous regrettons que le service et la livraison n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous demandons d'accepter nos excuses les plus sincères. Les hôtels MGallery sont impatients de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours; Par conséquent, votre opinion est très précieuse. Soyez assurés que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d'améliorer la qualité des services mentionnés. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires et vous souhaitons vous assurer que votre expérience ne reflète pas notre service normal, efficace et personnalisé pour lequel nous sommes réputés. Nous vous demandons de croire en exprimant nos meilleurs sentiments. (Le marais) Directrice adjointe exécutive

Cadre magnifique,

Note Avis clients 4.3/5

B. B. En couple - 30/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Accueil professionnel, chaleureux, première impression très favorable (lobby, bar, vue...) Chambre spacieuse mais un peu "vieillotte" (peinture tâchée, porte fenêtre simple vitrage fermant mal...), mobilier et accessoires très biens, literie parfaite. Salle d'eau très correcte mais non chauffée et aménagement du bain en douche mal agencé (la paroi de verre n'est pas munie de joint) et surtout mal entretenu (joint baignoire-mur, peinture, joints noircis) Carte, produits, travail, présentation au restaurant panoramique parfaits, assurément le point fort de l'établissement. Personnel de salle généralement gentil (mention spéciale pour "Stéphanie"), service très bien. Même commentaire pour le bar (choix et qualité des vins, cocktails parfaits, gentillesse des barmen). Tout ceci s'effondrera malheureusement le dimanche ! Petit déjeuner assez banal, en dessous des attentes. Cafouillage au niveau des tarifs... Le restaurant du golf n'a aucun charme ni aucun service. On se demande vraiment ce qu'on fait là après avoir réservé dans un "Sofitel"... Les plats servis étaient cependant très corrects. Naufrage total le dimanche : réceptionniste mal embouchée, cocktails ratés, service nul au resto (la nourriture et les vins restent cependant parfaits) Piscine intérieure bienvenue, sauna correct mais ici aussi une impression d'usure (châssis et ouvrants mal isolés, certains défectueux, ventilation bruyante, joints négligés...) La spécificité "familiale" de l'endroit (plaines de jeux, luna-park, piscine à faible profondeur...) est très sympathique mais apporte inévitablement les nuisances dues à la présence de jeunes enfants, principalement le bruit, notamment au restaurant. Cela ne nous a pas réellement dérangé sur un week-end, mais a plus long terme... Peut-être serait-il opportun de réfléchir à un positionnement plus net sur ce point. Et au minimum de trouver des stratégies pour permettre une cohabitation plus harmonieuse entre les groupes (agencement général, matériaux...) (J'ai un excellent souvenir d'un "Sofitel" de Los Angeles à ce propos, comme en touts points, d'ailleurs) En résumé, séjour agréable, sans très mauvaise surprise mais en dessous des attentes liées au label "Sofitel". Sentiment principalement dû à l’extrême différence entre les équipes, l'impression générale de vétusté et le côté "all in familial" ressenti le week-end.

Cher B. B Merci pour votre examen détaillé suite à votre récent séjour avec nous. Je suis heureux que vous avez apprécié votre séjour dans l'ensemble et apprécier votre rétroaction construcitve ainsi. Nos sincères excuses pour le laisser tomber dans le service de personnel que vous avez connu le dimanche. C'était très alarmant à lire et vos commentaires ont été partagés avec tous nos gestionnaires à cette réunion du matin pour debreif avec leurs équipes. Je suis heureux que vous ayez apprécié le reste de notre service tout au long de votre séjour, et vos commentaires charmants sur stephanie ont été partagés, je vous remercie. Nous ne approvisionnent également pour les couples et les familles ici à la station et sont l'essai d'un certain nombre d'adultes que des initiatives telles que les nouveaux adultes que toute la journée restaurant qui est maintenant ouvert sur les vacances scolaires mais sera ouvert toute l'année à l'avenir ainsi que notre nouvellement ouvert journée Spa facilitation pour aider à la séparation de ces marchés comme vous l'avez suggéré. Je vous remercie de vos commentaires à cet égard. Nous apprécions le temps pris pour fournir ces commentaires et voulons TSE vous assurer que nous sommes à la recherche dans les domaines mentionnés. Merci d'avoir choisi de rester avec nous et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement (Le Gall) Directrice adJointe exécutive

Loin des standards Sofitel et Mac Gallery

Note TripAdvisor 4.0/5

JDEL02A En famille - 07/11/2018 Avis TripAdvisor

Nous n'avons pas retrouvé au Fairmont Resort le standing, l'intimité, le "so chic" des autres hôtels Sofitel Mac Gallery où nous avons séjourné. Il s'agit d'un grand vaisseau impersonnel, et malgré les efforts d'accueil, ne mérite pas à notre avis le label "Mac Gallery".

Merci pour votre avis et commentaires après votre séjour avec nous ici dans les belles montagnes bleues. J'ai été tellement désolé d'entendre que vous n'avez pas l'impression que le Fairmont Resort & Spa a vécu jusqu'à la marque MGallery-certainement jamais notre intention de décevoir l'un de nos clients-plutôt que nous visons à dépasser les attentes. Merci pour vos commentaires, et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement Scott O'Neil Directeur général

Grosse déception

Note Avis clients 4.3/5

D. J. P. En famille - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Nous avons séjourné dans plusieurs Sofitel Mac Gallery en France et à l'étranger. Nous n'avons rien trouvé dans l’hôtel Faimont Blue Mountains qui se rapproche de la qualité, de l’accueil, de l'intimité, du confort des autres hôtels de la marque.

Madame/M. D., Merci d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour à l'établissement Fairmont Resort Blue Mountains-MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la livraison n'aient pas répondu à vos attentes, et nous vous demandons d'accepter nos plus sincères excuses. MGallery hôtels sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours; Par conséquent, votre opinion est très précieuse. Soyez assurés que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d'améliorer la qualité des services mentionnés, y compris notre directeur de la maison de garde en ce qui concerne le manque de robes et pantoufles. Nos excuses. Une fois de plus nous sommes désolés que vous senti la station ne reflètent pas une galerie M standard et je vous remercie pour vos commentaires et vous souhaite voyage en toute sécurité. Cordialement. (Le Gall) Directrice adJointe exécutive

Emplacement génial réception et vue grandiose chambre décevante

Note Avis clients 4.3/5

Gaetan En couple - 23/10/2018 Avis certifié AccorHotels

En arrivant sur place le charme opère. L’endroit est charmant et la réception est magnifique avec une vue à couper le souffle. Par contre déception en arrivant dans la chambre. Malgré le début des rénovations tout fait assez vieux et manque cruellement de chaleur et de modernité. On est plus dans une pension de famille luxueuse des années 70-80 que dans un hôtel de luxe.

Merci pour votre avis et pour avoir choisi de séjourner au Fairmont Resort & Spa. Je suis heureux que vous avez apprécié la station en général, cependant s'excuser que votre chambre ne répond pas aux attentes. Je tenais à vous informer que nous sommes en train de rénover nos chambres d'hébergement, y compris les moquettes et les meubles doux. Merci pour vos commentaires et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement (Le Gall) Leigh Salas Executive Assistant Manager

excellente

Note Avis clients 4.3/5

M. En famille - 02/10/2018 Avis certifié AccorHotels

hotel de très bon standing et à la fois parfait pour les familles. Localisation idéale. 2 remarques cependant : le plateau de fromage que nous avons commandé en in room dining etait mediocre et ne valait certainement pas le prix il serait correct d'indiquer sur votre site internet que la piscine interieure est partagee avec une école de natation

Madame/Monsieur M., Merci pour votre commentaire suite à votre récent séjour en famille avec nous. Nous sommes très heureux que vous avez apprécié votre séjour ici dans l'ensemble. Je m'excuse que votre plateau CHEES n'a pas répondu aux attentes et ont partager vos commentaires avec notre chef exécutif, je vous remercie d'avoir pris le temps de porter à notre attention. Je suis également Désolé que nos leçons de natation a eu un impact sur votre séjour-nous avons récemment réduit le timing de ce service local et sont soigneusement la surveillance afin que votre rétroaction est très appréciée. Merci d'avoir choisi de rester avec nous et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement Leigh Salas Executive Assistant Manager

Confortable et très bien situé, mais un peu vieillot

Note Avis clients 4.3/5

Cesar En couple - 22/09/2018 Avis certifié AccorHotels

(copie de e que j'ai mis sur TripAdvisor) Nous avions réservé une chambre standard avec lit king size. Quand on entre dans l'hôtel, on est immédiatement impressionné par l'entrée et l'atmosphère un peu "cabane au Canada" qui y règne. Tout le personnel était très sympathique et aux petits soins, que ce soit à la réception, aux restaurants ou le personnel de ménage. Le restaurant est très bon, que ce soit le buffet pour le petit déjeuner (avec un extracteur de jus!), ou le restaurant près de la cheminée, qui fait de très bons cocktails, d'ailleurs. Je recommande l'entrée "légère" au saumon fumé, le suprême de poulet en plat de résistance et la mousse au Bailey's en dessert. Le lit était très confortable et l'hôtel très calme, avec une superbe vue sur les Blue Mountains. Il y a cependant quelques défauts qui me font mettre 4/5: - le parking est manifestement utilisé par des personnes qui ne dorment pas à l'hôtel, ce qui est très agaçant quand on doit se garer loin de l'entrée (les entrées de derrière étant fermées); - il faut changer le code wifi tous les jours. Il existe de nos jours des dispositifs pour vérifier qu'il n'y a pas d'abus dans les téléchargements, ils pourraient utilement être mis en oeuvre; - le catalogue de programmes disponibles sur la télévision est très pauvre. Bien évidemment, nous venions surtout pour les Blue Mountains, mais une fois de retour dans la chambre (le soleil se couche tôt), c'est bien de pouvoir se choisir un film ou une série, sans forcément se ruiner. Pour le prix de la chambre, on peut s'attendre à un catalogue fourni et sans frais supplémentaire.

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Resort & Spa Blue Mountains - MGallery by Sofitel. Notre directeur général, Scott o'neile, a déjà shraed votre belle revue Trip Advisor avec toute l'équipe-Merci! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Leigh Salas Executive Assistant Manager

moyenne

Note Avis clients 4.3/5

D. J. En couple - 12/05/2018 Avis certifié AccorHotels

séjour mijoté, beaucoup de bruit à l'hôtel

Merci pour votre avis suite à votre séjour avec nous ici dans les belles montagnes bleues. En regardant les dates de votre séjour, ils ont coïncidé avec la période de vacances de l'école de Sydney, c'est une période de pointe de voyage pour les familles à travers l'Australie et une période de pointe pour le Fairmont Resort. Je suis tellement désolé cela a coïncidé avec votre temps ici et a abouti à être bruyant-certainement pas notre intention. Nous avons également récemment remplacé tous nos lits tout au long de la station avec mes lits Sofitel, je suis tellement désolé que vous n'avez pas trouvé ces confortables-je comprends ce CN être une préférence personnelle. Vos commentaires sur le saervice à votre arrivée ne répondant pas aux attentes ont été portés à la attnetion de notre chef de bureau-nos excuses-ce n'est pas notre suaul normes élevées. Nous espérons que vous avez apprécié la beauté des montagnes bleues, Merci pour vos commentaires et les voyages en toute sécurité. Cordialement Leigh Salas Executive Assistant Manager

Un chouette sejour mais pas a la hauteur de M Gallery

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En famille - 02/04/2018 Avis certifié AccorHotels

Dans l'ensemble, notre experience s'est bien passee. Les chambres etaient pretes a notre arrivee (environ midi), les enfants etaient excites de voir les activites organisees a l'occasion du long we de Paques. Le petit-dejeuner etait copieux et le buffet tres divers. Nous avons surtout ete tres decus par le buffet du vendredi facture AUD65 pour les adultes et AUD24 pour les enfants (+10% pour long we de paques). Nous avons eu l'impression de manger dans une cantine. Grande tablee, pas de nappe, les tables debarrassees tres lentement et un buffet tres decevant pour le prix. Nous avons vraiment eu l'impression de nous faire anarquer.

Madame/Monsieur V., Nous apprécions beaucoup vos commentaires concernant votre séjour au Fairmont Resort Blue Mountains MGallery par Sofitel. Nous sommes heureux de lire comment vous avez apprécié votre temps passé ici avec nous et ont partagé vos commentaires avec notre équipe véritablement attentionné, Merci. Nous apprécions également votre rétroaction constructive qui nous permet de répondre à toutes les préoccupations et continuer à apporter des améliorations et des ajustements en conformité avec les attentes des clients. Nos excuses sincères pour votre expérience culinaire au buffet du vendredi soir ne répondant pas aux attentes en ce qui concerne à la fois le niveau de la nourriture et le service lent. S'il vous plaît être assuré que ce n'est certainement pas refléter notre standard élevé habituel de service personnalisé, efficace ou de la nourriture de haute qualité et a été partagée avec notre directeur de restaurant et chef pour examen, je vous remercie de l'avoir porté à notre attention. Merci encore pour le partage de votre expérience, et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Sincèrement Scott o'neil Directeur général

Peut faire mieux !

Note Avis clients 4.3/5

B. En couple - 22/03/2018 Avis certifié AccorHotels

Deux alarmes incendie en 30 minutes, sans fondement réel, une heure d’attente pour une table au restaurant sans recommandation de réserver à l’accueil, idem pour le room service proposé en alternative, besoin réel d’amélioration !!! Responsable du restaurant de bonne volonté et désireux d’aider, mais quelle galère !

Madame/Monsieur B., Merci de prendre le temps de fournir des commentaires suite à votre récent séjour avec nous ici dans les belles montagnes bleues. Je suis tellement Désolé, et AP [ologise sincèrement, en ce qui concerne l'interruption des deux avertisseurs d'incendie. Ce n'est certainement pas un événement habituel ici et a été le résultat de la station d'avoir à installer un nouveau panneau de feu à la suite d'un coup de foudre unique d'une tempête récente. Cela a maintenant été rectifié, je suis désolé que cela a eu un impact négatif sur votre séjour. Notre personnel de réception conseille généralement à tous les clients de la nécessité de réserver pour le dîner-je suis tellement désolé ce n'était pas relayé à vous et vous apprécier d'élever ce avec nous-j'ai parlé à notre directeur de bureau de front qui va examiner cela avec l'équipe et le personnel qui vous a vérifié po Merci de partager ces questions avec nous et nos apoliges une fois de plus. Nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement (le Gall) Directrice adjointe exécutive Leigh Salas Executive Assistant Manager

Bonne situation mais trop grosse structure

Note Avis clients 4.3/5

Gilles Entre amis - 21/03/2018 Avis certifié AccorHotels

Emplacement idéal au cœur des blues mountains Des points positifs : chambre prête dès midi , reconnaissance du statut gold avec plateau de fromage et bouteille de vin ds la chambre Chambre de taille correcte Sentier de randonnée au pied de l hôtel Concierge de bon conseil Des points négatifs : tout l établissement mérite une rénovation .....piscine incluse Salle de petit déjeuner horriblement bruyante ( nous y étions un we)

Madame/Monsieur R., Merci pour votre avis et aussi pour votre fidélité permanente à Accor. Nous sommes tellement heureux que vous avez apprécié votre bien méritée dans la chambre traite à l'arrivée. Vos commentaires aimables sur notre équipe de concierge ont été partagés avec notre personnel, Merci. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre bel emplacement ici dans les montagnes bleues. Nous apprécions également votre rétroaction constructive et avons voulu vous conseiller que nous sommes actuellement en cours d'un rajeunissement pour la station, y compris un rafraîchissement total de la piscine extérieure, y compris re peinture et repavage ainsi que la mise à jour des zones environnantes . Merci d'avoir choisi de rester avec nous et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement Leigh Salas Executive Assistant Manager

Déception

Note Avis clients 4.3/5

T. En couple - 02/03/2018 Avis certifié AccorHotels

Très bon accueil en tant que membre Platinum du club Accor hôtels (super service et avantages très appréciés, notamment le early checkin) Hôtel vieillissant (moquette peu adaptée,...), bruyant (séminaire et enfants avec en plus musique trop forte). Refus de service au restaurant Eucalyptus aux environs de 20h15 alors qu’il y avait des tables de libres. Places de parking difficiles à avoir au niveau de la réception.

Merci pour votre avis et vos commentaires et pour avoir choisi de rester avec nous en visitant les Blue Mountains. J'ai éclater vos commentaires aimables sur notre service de personnel accueillant avec notre équipe-Merci. Je m'excuse pour le tapis et les problèmes de stationnement vécu ici. Nous construisons actuellement un parking multi-étagé, et une fois notre nouveau Spa fini, nous aurons plus de places de voiture plus près de la réception pour nos clients. Nous sommes également à mi-chemin à travers l'installation de tapis flambant neuf à travers toutes nos chambres avec ce qui est finalisé à la fin de ce mois. Merci encore d'avoir pris le temps de fournir des commentaires et nous vous souhaitons des voyages en toute sécurité. Cordialement (le Gall) Directrice adjointe exécutive
Note Avis clients 4.3/5

C. En famille - 05/06/2017 Avis certifié AccorHotels

Week-end cosy dans les blue montains, tres agreable. L'hotel est tres confortable mais il a tout de meme un peu vielli (impression generale) et necessiterait quelques travaux de rafraichissement. Tres bon accueil avec la carte gold Accor. Tres bon concierge. Merci

c'etait bien !

Note Avis clients 4.3/5

D. En couple - 18/05/2017 Avis certifié AccorHotels

belle chambre spacieuse. Restaurant un peu cher pour la qualité des plats.

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En famille - 15/03/2017 Avis certifié AccorHotels

Personnel très agréable à la réception Seance de cinéma privative Personnel Conciergerie très bien

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En famille - 13/01/2017 Avis certifié AccorHotels

Hôtel daté ce à quoi je n ai pas eu l habitude chez MGallery Ménage non fait à l arrivée nous avons découvert des dessous feminins souillés dans la salle de bain et malgré les excuses des réceptionnistes cela degoute de revenir dans un hôtel qui n est pas propre On M a refusé mon late check out alors que je suis gold Restaurant cher pou une qualité pauvre

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En couple - 03/12/2016 Avis certifié AccorHotels

Pas de problème avec l'aménagement de la chambre, par contre, la salle de bains trop petite et pas assez éclairée

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