The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Géré par AccorHotels 5 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 1 798 avis
+ 23 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Situé face à la célèbre plage de Kuta

  • Emplacement de choix avec accès facile au centre commercial et aux magasins

  • Piscine à débordement sur le toit

  • Gâtez vos enfants avec des activités amusantes et des repas grâce au forfait MyKids

  • Profitez de délicieuses boissons à volonté avec le forfait MyGlass

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
  • NGURAH RAI INTERNATIONAL AIRPORTPayant
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Late Check OutPayant
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine
  • Salle de fitness
  • Massages (à proximité)
  • Garde d'enfant sur demande
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 3 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Géré par AccorHotels

Jl Pantai Kuta Br Pande Mas
Kuta Badung Bali Indonésie
80361
kuta
indonesie

Tel : +623613007080

Fax : (+62)361/3007060

Contact email

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    NGURAH RAI INTERNATIONAL AIRPORT À 7,8km / 4,85 miles - Navette payante

GPS :-8.720583, 115.169792

Nos hébergements

Le décor, empreint d'influences balinaises et nautiques à l'image des célèbres bateaux Riva, représente la rencontre de l'orient et de l'occident : la culture traditionnelle de Bali et la culture française de la marque ACCOR alliant design et confort. La suite Junior et les suites avec vue sur la mer ont toutes été baptisées de noms balinais et reflètent différents aspects de la culture et de l'histoire de l'île. Nos équipements et nos services impeccables vous garantissent un séjour inoubliable.

Chambre Classique Heritage avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 36
  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Chambre Classique Heritage avec lits jumeaux

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 36
  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Chambre Supérieure Heritage avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 38
  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Chambre Supérieure Heritage avec lits jumeaux

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 38
  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Chambre Deluxe Heritage avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 39
  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Chambre Deluxe Heritage avec Lit King et bassin

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 39
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Chambre Executive Heritage avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 56
  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Chambre Executive Heritage avec lits jumeaux

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 56
  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Suite Junior Heritage avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 56
  • Assets : Balcon *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Suite Heritage avec lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 81
  • Assets : Balcon *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Réveil automatique

Nos restaurants et bars

WAVES

Cuisine : Internationale

Le restaurant Waves avec sa décoration nautique, sa terrasse en bois et sa cuisine ouverte vous servira un copieux petit déjeuner pour bien commencer la journée. Notre équipe est toujours prête à interagir activement avec tous les clients.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

RIVA BAR & RESTAURANT

Cuisine : Internationale

Plongez dans l'ambiance d'un bateau de croisière de luxe tout en sirotant vos cocktails préférés. Restaurez-vous en admirant la vue sur la baie de Kuta.

Déjeuner

12:00 - 18:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

18:00 - 23:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

SURF POOL BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Pour profiter des petits plaisirs de la vie, le confortable et luxueux bar lounge Bob and Louise vous propose un grand choix de spiritueux dans le coin bibliothèque ou dans l'une des caves à cigares au décor chaleureux.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 3

  • Surface maximum : 564

  • Capacité maximum : 300 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 150 personnes

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Les avis de nos clients
The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Géré par AccorHotels

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.3/5

5 873 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

1 798 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019
Note Avis clients 4.3/5

N. En couple - 07/10/2019 Avis AccorHotels

L’hôtel et la piscine sont super et le petit-déjeuner aussi . L’accueil du personnel et génial accueillant et attentionné. Petit souci : Manque des fenêtre dans les chambre

Dear Madame/Monsieur N., We thank you for your comments regarding your recent stay at The Kuta Beach Heritage Hotel. It is with a great pleasure that we have accepted your compliments toward us. Your satisfaction is the best reward for our team to strive the best quality of service. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind regards, Management

BONNE HOSPITALITE

Note Avis clients 4.3/5

Mohammed En couple - 21/09/2019 Avis AccorHotels

SATISFAISANT

Dear Mr.Mohammed, Thank you for choosing to stay with us at The Kuta Beach Heritage Hotel and for taking the time to give us your feedback. Wonderful to see you had such a great experience with us. Look forward to welcoming you back again soon. Kind regards, Management

Tres agréable

Note Avis clients 4.3/5

L. En couple - 14/09/2019 Avis AccorHotels

Un très beau hôtel Tres beau emplacement Une très belle équipe Le professionnalisme La propreté

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Vacances a Bali

Note Avis clients 4.3/5

Peter Voyage solo - 11/09/2019 Avis AccorHotels

Un excellent hôtel avec un personnel toujours souriant et aux petits soins pour vous, je recommande vivement.

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Hotel agréable, bien situé

Note Avis clients 4.3/5

Alain En couple - 01/09/2019 Avis AccorHotels

Hotel agréable, qui répond aux critères de sa catégorie. Bien situé en bord de mer à Kuta. Les chambres sont confortables et la literie excellente. Le petit déjeuner pourrait être amélioré, car il y a peu de charcuteries et de fromages. Un peu plus d'ombre et de parasols seraient le bienvenue au bord de la piscine.

Madame/Monsieur B., Thank you for choosing to stay with us at The Kuta Beach Heritage Hotel and for taking the time to give us your feedback. Wonderful to see you had such a great experience with us. Look forward to welcoming you back again soon. Kind regards, Management

Une bonne expérience

Note Avis clients 4.3/5

Pierric H. En famille - 30/08/2019 Avis AccorHotels

Bien placé pour qui aime Kuta Bien entretenu, même si l'entrée fait un peu peur Upgrade des 2 chambres avec ma carte LCAH Platinum, dommage le welcome drink pour 2 seulement (jamais vu ça en Asie) Belle chambre, spacieuse et bien conçue avec déco originale Petite piscine, un peu froide mais jolie vue en rooftop Le PDJ est moyen : du choix certes mais trop typé, plus de réassort 30 minutes avant la fermeture Bar sympa, finger foods de qualité Pas testé le spa qui ne donne pas envie Un bon rapport qualité-prix au global, mais seulement pour quelques jours car Kuta est un endroit atypique

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Bien

Note Avis clients 4.3/5

Jerome En couple - 18/08/2019 Avis AccorHotels

Un super accueil et un petit déjeuner top

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Hotel magnifique face à la mer

Note Avis clients 4.3/5

Capdevielle En famille - 12/08/2019 Avis AccorHotels

Accueil et prise en charge immédiate à la réception, bookonline. On ne nous propose Pas de verre d'accueil, étrange ! Demandons que les twins soient modifiées en double, et le temps de, profitons de la piscine. Bons smoothies . Piscine au 4e face à la mer. Superbe. Prenons possession de notre chambre qui a une forte odeur d'égout. Pas celle de nos filles qui sent très bon. Une personne du ménage vient et met un produit désodorisant par la soufflerie. À 20h, je manque m'étouffer tant l'odeur des canalisations est présente. La réception me dit que nous allons changer de chambre et comme nous sommes au Reva restaurant, que nous profitions de notre repas. Ils vont déménager les chambres eux-mêmes. Après qq démêlés avec le serveur qui se trompe 2 fois dans notre addition, nous partons faire un tour autour de l'hôtel rempli de vie et de boutiques. Repas bons sans plus et assez cher mais rooftop. Dommage que les musiciens live soul/pop rock, jouent pour la piscine et le mobilier de la piscine alors qu'il y avait du monde au restaurant et personne à la piscine. Nous sommes allés les écouter 5 minutes pour les soutenir. A Réfléchir, je pense. A notre retour, les valises sont tjrs dans la chambre. Il est 23h30. Nous attendons 10 minutes dans notre ancienne chambre qui sent tjrs aussi mauvais. Nous changeons enfin de chambre et d'étage et sommes surclassés. Cependant, j'ai eu la nette impression que la chambre n'avait pas été refaite. Manque de serviettes de bain, draps pas bien repassés....bref. on n'en peut plus. En revanche, cette chambre donne directement sur piscine privée. Au Top. Les chambres sont très grandes. Il manque à mon goût de produits de bain : body lotion, cotton, cotton tiges..assez mesquin pour un 4* tout comme cafe et thé payant! . De l'eau minérale uniquement. Litterie très confortable. Je me suis débarrassée d'un oreiller, dont j'ai eu l'impression qu'il n'était pas propre.... Petit déjeuner :parfait. Incroyablement immense. Cook chaud oeufs sous toutesses formes, 5 ou 6 buffets froids différents. Rien a dire. Buffet international d'une rare fraîcheur et tres diversifié et accompagné par des musiciens locaux. Devant la piscine et face à la mer. Divin. Un très bon point. Un bel hotel intérieur. Qui fait peur de l'extérieur ou pas avenant. Un personnel très gentil. Rajouter produits de salle de bain, surtout body lotion et café et thé dans chambre a disposition C'est le minimum pour ce niveau d'hôtel. Nous recommandons.

Dear Madame/Monsieur N., We thank you for your comments regarding your recent stay at The Kuta Beach Heritage Hotel. It is with a great pleasure that we have accepted your compliments toward us. Your satisfaction is the best reward for our team to strive the best quality of service. Your welcome drink comment had reached us and we will communicate these matters with our team for our improvement, for a better future service and products. Once again thank you for your review and we wish to serve you better at our beautiful hotel in the next future. Kind regards, Management

Tres bon séjour

Note Avis clients 4.3/5

Alison G. En couple - 11/08/2019 Avis AccorHotels

Nous avons séjourné pour 3 nuits dans cet hôtel. Les chambres sont propres, le personnel est accueillant et très sympathique et les petits-déjeuners sont excellents et variés. La literie est tout simplement géniale ! Nous avions réservé une suite avec vue sur l’ocean mais au 2ème étage il s’agissait plutôt d’une suite avec vue sur les arbres (seul tout petit point négatif s’il faut vraiment en trouver un!)

Dear Ms.G., We thank you for your comments regarding your recent stay at The Kuta Beach Heritage Hotel. It is with a great pleasure that we have accepted your compliments toward us. Your satisfaction is the best reward for our team to strive the best quality of service. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind regards, Management

HÔTEL BIEN SITUÉ GÉRÉ PAR ACCOR MAIS PAS UN HOTEL ACCOR

Note Avis clients 4.3/5

Chr F. En famille - 26/07/2019 Avis AccorHotels

L'hôtel est vraiment bien situé face à la mer. Les chambres sont spacieuses et propres. Le pdj est excellent et haut de gamme. Toutefois, nous avons été déçus par plusieurs aspects. Cet hôtel est géré par la chaîne ACCOR mais n'est pas vraiment un hôtel ACCOR. En effet, nous sommes membres PLATINUM chez ACCOR et nous ne nous sommes pas vraiment sentis comme tels, eu égard aux autres hôtels de la chaîne. Nous étions une famille avec 2 chambres. Seule 1 chambre a été upgradée et un seul voucher pour 1 personne pour le verre de bienvenue. En Asie, nous avons toujours eu tous les avantages pour 2 chambres maximum. De plus, notre chambre était assez bruyante car elle donnait directement sur POPPIES 1. Je l'ai signalé à la réception. L'information a été reçue sans plus. Finalement, nous sommes déçus plutôt par le manque de considération par rapport au statut PLATINUM qui nnest atteint qu'avec 60 nuits sur une année.

Madame/Monsieur F., First and foremost, we would like to say thank you for your comment regarding to your stay with us at Kuta Beach Heritage. We have taken all comments which can assist us to improve the products and service in our hotel. Once again thank you for your review and we wish to serve you better at our beautiful hotel in the next future. Kind regards, Management

Une nuit au cœur de Kuta

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme Voyage solo - 09/06/2019 Avis AccorHotels

L’hotel occupe une position centrale, sur le front de mer de Kuta. Si les parties communes sont assez impersonnelles et manquent de charme, les chambres sont soignées et la literie très confortable. Un bar avec piscine au débordement est disponible en rooftop avec vue sur l’ocean, agréable pour admirer le coucher de soleil. Je recommande cet hôtel pour de courtes durées.

Madame/Monsieur J., We thank you for your comments regarding your recent stay at The Kuta Beach Heritage Hotel. It is with a great pleasure that we have accepted your compliments toward us. Your satisfaction is the best reward for our team to strive the best quality of service. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. best regards, Management

Bel établissement en bordure de plage

Note Avis clients 4.3/5

Pascal En couple - 04/06/2019 Avis AccorHotels

Très bel accueil avec un personnel très souriant et avec une grande disponibilité pour les clients. Un remerciement spécifique pour Eka ATYA qui a su prendre en compte notre demande d’une suite plus au calme.

Madame/Monsieur E., We thank you for your comments regarding your recent stay at The Kuta Beach Heritage Hotel. It is with a great pleasure that we have accepted your compliments toward us. Your satisfaction is the best reward for our team to strive the best quality of service. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind regards, Management
Note Avis clients 4.3/5

D. M. C. En famille - 31/05/2019 Avis AccorHotels

Personnel gentil et serviable à votre ecoute

Madame/Monsieur D., We thank you for your comments regarding your recent stay at The Kuta Beach Heritage Hotel. It is with a great pleasure that we have accepted your compliments toward us. Your satisfaction is the best reward for our team to strive the best quality of service. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind regards, Management

Attente, clé de chambre pas activé, Climatisation et internet ne fonctionnent pas

Note Avis clients 4.3/5

L. Entre amis - 10/05/2019 Avis AccorHotels

Horrible, Attente pour la clé, clé de chambre pas activé, Climatisation et internet ne fonctionnent pas par contre ce qui est important pour l hotel est les 1000 roupies de caution. Navrant

Madame/Monsieur l., Thank you for choosing our hotel and share your experience to us. First and foremost, we would like to convey our apologies for some services which are not meeting your expectation. All improvements needed have been raised to all departments concern. We will take immediate action to improve the details. I hope you will allow us the opportunity to serve your future visit and we are looking forward to welcome you back at our hotel in the future. Kind regards, Management

Très bien

Note Avis clients 4.3/5

B. En famille - 11/04/2019 Avis AccorHotels

Personnel agréable

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Managed by AccorHotels. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Directeur de l hotel

Excellent séjour

Note Avis clients 4.3/5

Daniel G. Voyage solo - 06/11/2018 Avis AccorHotels

Accueil et service au top , chambre agréable , très bon petit déjeuner . Un point noir : une salade de thon commandée au bar de la piscine : quelques miette de thon sec disposés sur beaucoup de feuille de salades le tout sans aucun assaisonnement.

Madame/Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Managed by AccorHotels. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Wahyu Gunadi Executive Assistant Manager

C était juste super

Note Avis clients 4.3/5

K. M. En couple - 30/10/2018 Avis AccorHotels

Un séjour très court mais inoubliable. Nous étions comblés par l hospitalité et le professionnalisme du personnel, le standing des chambres et l emplacement de l’hotel. Nous sommes très heureux d’avoir passe notre séjour auprès de votre établissement

Dear M. K., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Managed by AccorHotels. I am happy to hear that you enjoyed a comfortable stay with us. I will share your comments with all staff and I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely Wahyu Gunadi Executive Assistant Manager

Belle hotel , mais choisir avec une fenetre

Note Avis clients 4.3/5

S. En couple - 11/10/2018 Avis AccorHotels

Belle hotel , bon petit dej varié , personel souriant et simpa , mais j'ai eu une chambre sans fenêtre ! Pas terrible pour un voyage de noce ... on se croierais en cage ... aucune lumiere sombre

Dear Jimmy S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Managed by AccorHotels. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We have various type of rooms that has outside view and balcony, I suggest you to book our junior suite or deluxe plunge pool for your next visit . Thank you again for sharing your experience, and we look forward to welcoming you back soon. Sincerely, Wahyu Gunadi Executive Assistant Manager

Pas top

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En couple - 18/09/2018 Avis AccorHotels

Je pensait que l’hotel etai beaucoup plus grand ainsi que la piscine on a pris la chambre avec le bassin profond sauf que de l’eau coulé du haut couler dans notre piscine et cela fesai extrêmement de bruit et par la suite la musique du restaurant qui est a côté de l’hôtel etait beaucoup trop forte on l’entendait de la chambre

Dear Celia K., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Managed by AccorHotels. I regret to know that the outdoor noise infiltrated into your room; please allow me to express my sincerest apologies. I will make sure to block the quieter room for your next visit. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to serve you again in the near future. Sincerely, Wahyu Gunadi Executive Assistant Manager

Plus jamais dans un hotel "Managed By Accor"

Note Avis clients 4.3/5

Chris Entre amis - 13/09/2018 Avis AccorHotels

Le séjour dans cet hôtel, censé être 5 étoiles - quelque soit les standards français ou étrangers auxquels on peut se référer - est simplement le deuxième pire séjour en hôtel de ma vie. A titre de comparaison, l'hôtel Ibis de Cognac fait mieux sur tous les points - excepté le petit déjeuner, même si les crêpes sont mon péché-mignon - que le Kuta Heritage. Pour comprendre mon profil : - Je passe environ 5 nuits/mois à l'hôtel, principalement en France et aux USA, majoritairement dans des 4 étoiles. J'ai déjà effectué plusieurs séjours (environ 1 par an depuis 5-6 ans) en 5*, - C'est mon deuxième séjour à Bali de l'année 2018, et mon sixième hôtel sur l'île (quasiment que des 4 étoiles) - J'organise chaque année des séjours pour 40 à 55 personnes (plongée), et donc sélectionne des hôtels qui doivent convenir à des attentes assez larges Avant de commencer les critiques, je tiens à souligner positivement l'effort réalisé par le personnel de l'hotel (réceptionniste, housekeeping manager, duty manager) qui ont tentés de palier à notre déconvenue. Ils ont parfois fait ce qu'il fallait, d'autres fois n'ont pas du tout la bonne réaction, mais probablement par "manque d'éducation sur la culture européenne" ou manque de moyens, pas par mauvaise intention. Pour expliquer nos attentes: - Nous avons vu l'hotel sur Booking.com (et fait la réservation sur accor.com), la photo de la piscine, le fait que ca soit un 5* et le nom Accor nous a convaincu - Par expérience, je sais que le niveau d'un 5* à Paris n'est pas le même qu'ici, mais j'attends un niveau de prestations, de qualité du personnel et de propreté assez conséquent. Quand nous sommes arrivés, dès le hall d'accueil quelque chose n'allait pas. Il y avait une odeur bizarre, et quelques marques d'un mauvais entretien. J'ai bien évidemment pris des photos d'une bonne partie de ces éléments. Je les tiens à votre disposition en cas de besoin. Je passe sur le checkin express pour aller directement à la chambre. Première déception, pas de balcon. Après vérification, le site accord indique bien que cette chambre n'a pas de balcon, mais le contraire est indiqué sur Booking.com. Par contre, l'état de propreté de la chambre laisse grandement à désirer : - Deux poubelles avec le fond abimé, et pas de sacs poubelles, - De nombreuses traces dans la douche, - La fixation du pommeau de douche a moitié arrachée, - Des produits d'accueil avec un emballage "froissé" (ils ont visiblement été manipulé par de nombreux guests avant nous), - De nombreuses tâches aux murs de la chambre, - Une serviette avec quelques traces dessus, - Des peignoirs avec une odeur (probablement dans le placard depuis trop longtemps) Lors de la douche ce soir là, une odeur nauséabonde a envahi la douche. Était-ce lié à l'eau ou a l'évacuation, je ne sais pas. C'est passé au bout de quelques minutes, mais c'est revenu régulièrement durant notre séjour. Nous passons une première nuit, puis allons prendre notre petit déjeuner. A notre retour, la chambre a été faite (j'avais enclenché le signal "please make the room"). Mais, que fut pas notre surprise de découvrir : - Que les serviettes encore mouillées que nous avions laissés au sol était désormais pliées sous une forme d'animal, posées à même le lit. Elles ont donc mouillées le drap du dessus, - Que le peignoir que j'avais posé au sol afin d'en avoir un "frais", était plié sur le haut du lit (donc passe du sol - pas forcément aux standards de propreté - à l'endroit où je pose ma tête. Au vu de cela, et des remarques que nous avions la veille, j'ai tout de suite signalé notre mécontentement à la réception. Un membre de l'équipe Housekeeping et le housekeeping manager s'est présenté à nous dans la journée. Nous leur avons expliqués, et ils ont pris quelques actions : - changer les serviettes - mettre des sacs poubelle - Envoyer des techniciens afin de réparer le pommeau de douche La journée suivante, nous avons trouvés des fourmis dans la chambre. Dans le même temps, le duty manager nous a indiqué qu'une nouvelle chambre avait été préparée pour nous. Après l'avoir visité, nous avons décidés d'accepter ce changement. Ce n'est qu'après avoir défait nos valises que nous avons découvert : - Que bien que cette chambre était équipée d'un balcon, ce balcon était commun avec la chambre d'à côté - simplement séparé par une jardinière de 10cm de haut - et qui plus est avec des voisins laissant leurs restes de nourriture et de boisson sur la terrasse, - Que cette chambre était juste au dessus d'un restaurant avec concert "live" très bruyant (= on sent les vibrations des basse sur le sol), - Que le personnel de l'hôtel était tout à fait au courant de cette particularité, ainsi que des horaires, et n'avait pas jugé utile de nous en avertir. J'ai essayé d'être exhaustif dans mes propos, mais les photos que j'ai parlent d'elles mêmes, et j'omets de nombreux petits détails (odeurs dans les couloirs, à l'entrée de la piscine, la réception qui vous appelle à 22h "parce que vous n'étiez pas dans votre chambre dans la journée", les réceptionnistes ne parlant pas anglais au téléphone...) tellement ils me paraissent surréalistes dans un hotel qui se prétend de ce standing. Cette expérience - déjà relativement inacceptable - est renforcée par le fait que : - Hormis les quelques gestes du personnel - je considère que le changement de chambre comme un désagrément, et non pas un effort - rien de spécial n'a été fait. J'ai payé l'intégralité du séjour au prix de base* et sans aucun mot spécial au checkout, - Il y a dans la même zone de nombreux hotels qui semblent largement plus au niveau, et dans des gammes de prix similaires, notamment l'hôtel Mercure - voisin immédiat - ou le Hard Rock Hotel qui semble avoir été rénové récemment. Pour finir, l'hôtel a créé une nouvelle carte accor club à mon nom après mon départ, alors que je suis Silver (mon agence de voyages n'a pas enregistré ma carte sur de nombreuses réservations) Pour résumer : - Je ne séjournerai plus jamais dans cet hôtel, et le déconseillerai vivement (hormis si il subit une rénovation), - Je considère pour l'instant que les hôtels "Managed By Accor" n'ont aucune qualité du groupe Accor, - J'avoue me poser des questions sur mes prochaines destinations et le fait de choisir à l'avenir un hotel Accor pour mes prochains voyages à l'étranger

Dear Christopher M., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the The Kuta Beach Heritage Hotel Bali - Managed by AccorHotels. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. I took a notes your comments and mention this to each concerned department to take immediate action to improve it. We appreciate your sharing your concerns, since a comments like this that we use to evaluate and improve our service quality. and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Wahyu Gunadi Executive Assistant Manager
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