Hôtel - Mercure Londres Kensington
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Londres Kensington

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3.5/5 1 586 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services de l'hôtel et à proximité

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • Petit déjeuner.
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 10 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Restauration

  • Petit déjeuner.
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos chambres au décor contemporain disposent de tout le confort moderne : TV LCD, accès WIFI et smartphone avec appels internationaux gratuits et accès Internet. Boissons sans alcool gratuites et cafetière Nespresso dans les chambres Privilège.

  • 82 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Film payant
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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Vos réunions et évènements

Les avis de nos clients Mercure Londres Kensington

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 586 avis
Avis TripAdvisor
Voyage solo - 15/11/2017
« Un hôtel sympathique »

Un hôtel bien situé, avec un staff très sympathique et amicale, un très bon rapport qualité prix. De plus l’hôtel est situé à 5 minutes de Earls Court, très pratique pour aller au centre ville. Le room service est bon et les prix resonnables.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Thank you for taking your precious time to review your recent stay with us. I am delighted to hear you enjoyed your time at the hotel. We look forward to welcoming you back in the very near future. Best wishes, Victoria Crampton Guest Relations

Avis TripAdvisor
En famille - 07/11/2017
« Escroquerie à éviter absolument »

Nous avions réservé une suite familiale au Mercure Kensington et à notre arrivée le soir, nous avons été mis devant le fait accompli : notre chambre n'était pas disponible, la seule option possible était d'aller à l'hotel Mercure de Paddington. Nous avons payé la facture de notre suite familiale à Kensington et nous nous sommes retrouvés dans une mini chambre avec lit de camp pour enfant ,et salle d'eau de 2m2. J'ai failli exploser lorsque au check out de Paddington il nous a été demandé de regler, une seconde fois, les petit-déjeuners. Aucune information ni consignes n'avaient été transmises....INACCEPTABLE ESCROQUERIE. Le Mercure de Kensington a disposé de plusieurs semaines pour nous prévenir, par email, par téléphone.... ILS SE FICHENT DES CLIENTS MAIS SAVENT ENCAISSER LES TARIFS SUPERIEURS POUR UNE PRESTATION INFERIEURE.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your time to share your experience, I am sorry to hear we were unable to accommodate you in the hotel you originally booked, I can assure you this was not intentional. I appreciate your feedback on the payment issues, your feedback is very well received. We are investigating this as a matter of urgency. Thank you once again for sharing your feedback. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

Avis TripAdvisor
alainpC3891KN En couple - 18/09/2017
« Les services et l'accueil se dégradent »

Accueil déplorable. Refus de respecter les avantages carte Gold. Mauvais fonctionnement de la chasse d'eau. Cartes magnétiques à réactiver sans arrêt (1 à 2 fois par jour) Lors de mon séjour en Avril dernier, c'était la climatisation qui ne fonctionnait pas: plus de 25° dans les chambres. Cet hôtel était très bien il y a quelques années mais ne mérite plus de figurer dans la chaîne Accor Mercure.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your precious time to review your recent stay with us, I am extremely sorry to hear your experience. Your feedback on the Le Club benefits is being investigated, I can assure you we strive to comply to these standards. I am sorry to hear this was not the case on your occasion. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

Avis TripAdvisor
En famille - 05/09/2017
« Bon hôtel mais peut mieux faire »

Les + : Bon accueil, équipements de la chambre pratiques, lits confortables Les - : Mauvaise insonorisation de la chambre, petit-déjeuner à partir de 7h seulement en semaine (ils proposent un petit-déjeuner à emporter : Deux minuscules croissants, deux fruits, du nutella et un yaourt sans couvert (impossible à manger) !) - Petit déjeuner à l'hôtel bien niveau salé mais pas top niveau sucré, pas de chaînes télévisées en français. A 400 mètres environ de la bouche de métro. Ce n'est pas loin mais quand on est chargé, c'est peu pratique tout de même.

La réponse de notre établissement
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Thank you for sharing your comments following your recent stay with us, I am sorry to hear you were disappointed in the poordsoundproofing of the bedrooms, your feedback is important to us. We strive to ensure each and every guest has a positive and memorable stay with us. I am sorry to hear this was not the case on your occasion. We do hope to have the pleasure of welcoming you back in the very near future in order to restore your confidence in our product. Kind regards, Victoria Crampton, Guest Relations

Avis TripAdvisor
En couple - 31/08/2017
« accueil, confort, bien situé »

séjour de 5 nuits . Très agréable, personnel sympathique prêt à rendre service au moindre petit problème. Chambre "supérieure" propre et bien entretenue (malgré la moquette), Salle de bain traditionnelle: idem. Breakfast varié et copieux pour les gourmands. Localisation idéale pour rayonner dans Londres (metro à 5mn: Earls Court). Bon rapport qualité prix en s'y prenant 2 mois à l'avance.

Avis TripAdvisor
En couple - 08/08/2017
« Bel hôtel tout près d'Earl's Court »

Bel hôtel, facile d'accès des staions de métro Earl's Court ou Gloucester Road. Chambre privilège bien équipée, avec une literie de qualité. A noter une salle de bains un peu petite. L'accueil est professionnel , et le petit déjeuner buffet copieux. En résumé, un hôtel à retenir pour un séjour à Londres.

La réponse de notre établissement
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Thank you for sharing your feedback on the fantastic location. Our 4-star hotel offers an unbeatable combination of contemporary design, comfort and convenience for your stay. The hotel also has very good access to public transport and proximity to top tourist sites and exhibition centres. Your comments on the facilities and amenities are wonderful. Your feedback is well received by the whole team. We look forward to welcoming you back again in the very near future. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

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Professionnel - 10/02/2017
« chambres très bruyante, très mal inonorisées »

Personnel agréable, compétent et accueillant, mais chambre extrêmement mal insonorisées : j'ai entendu les conversation et tv dans les chambres voisines comme si j'y étais. Je comprends la présence de bouchons d'oreilles ... malheureusement très insuffisants. je ne reviendrai pas.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your precious time to review your recent stay at Mercure London Kensington. Your comments on the fantastic service is extremely well received. We strive to ensure all guests have a memorable experience when staying with us, I am honoured to read you found the service delightful and helpful whilst making you feel welcome. Your comments are extremely useful to us and we strive to act upon all feedback delivered. Thank you. Kind regards, Sonya Young Operations Director

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En couple - 02/01/2017
« hotel bien situé »

Proche des stations Earl court et Gloucester Road , ce mercure est bien situé dans le quartier prestigieux de Kensington. Le personnel est sympathique et l'accueil personnalisé (je suis membre silver du club accord).Le prix est abordable, mais les chambres sont très petites, bruyantes et dotées de simple vitrage.L'attente au petit déjeuner est de rigueur après 9h00. il manque de la nourriture après 9h30. pour deux jours de shopping à boxing day , cela suffit , mais le comfort est limitepour un 4 étoiles.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your precious time to review your stay with us. The Mercure London Kensington offers a combination of contemporary design, comfort and impeccable service in the sought-after, fashionable Royal Borough of Kensington and Chelsea. Our hotel is ideally situated for the main London landmarks, royal parks, the city’s renowned museum quarter and the exclusive shopping districts of High Street Kensington and Knightsbridge. Your comments are very well received, we do hope to have the pleasure of welcoming you back in the very near future. Kind regards, Sonya Young Operations Director

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En famille - 29/12/2016
« Choix parfait »

Excellente adresse à Londres. Très bon rapport qualité / prix. La qualité Accor est incomparable : très bon service, petit déjeuner parfait, services en chambre excellents. La situation est parfaite pour visiter Londres facilement à pied ou en transports en commun.

La réponse de notre établissement
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Your comments are extremely well received by the whole team. The hotel is moments away from Earls Court station and about 7 minutes from Gloucester Road. We are located on a main road and have access to a bus line directly outside. Several tube lines pass by both Earls Court and Gloucester Road stations, making the Mercure London Kensington very well located to explore London. We look forward to welcoming you back. Kind regards, Sonya Young Operations Director

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En couple - 19/12/2016
« PARFAIT »

hôtel très bien ascenseur ne va pas au 6EME étage un étage a pied enfin cela n'est pas grave salle de bain un peu petite. personnel très professionnel et très a l’écoute du client tres bien situé le métro proche acceuil tres bien un petit coup de peinture dans la chambre ne serait pas mal

La réponse de notre établissement
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We pride ourselves on providing great customer service and making our guests feel at home. The Mercure London Kensington Hotel is conveniently located in the Royal Borough of Kensington & Chelsea, within walking distance of Earls Court and Gloucester Road tube stations for easy access to London’s main attractions. Discover the rich historical and cultural offering of Kensington and Chelsea, with several landmarks moments away from the hotel such as the world-renowned museum quarter and the exclusive shopping districts of High Street Kensington and Knightsbridge. Thank you for your feedback on the elevator and the requirement for a decor touch up in areas of the hotel. Your comments are very well received. We hope to have the pleasure of welcoming you back. Kind regards, Sonya Young Operations Director

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Voyage solo - 25/11/2016
« Séjour réussi »

Excellent accueil par la très sympathique Danielle qui parle un très bon Français; on se sent tout de suite à l'aise. Chaque membre de l'équipe (femmes de chambre, barman, hôtesses et hôtes d'accueil) a été aimable et serviable - service personnalisé très appréciable. Bel hôtel très bien situé dans un beau quartier proche du métro Gloucester Road ou Earl's Court sur la District Line (jaune et verte) vraiment pratique d'accès; hall très joliment décoré et confortable; chambre spacieuse gråce au surclassement - aménagement confortable, bonne literie, bonne isolation phonique de la chambre. Petit déjeuner copieux avec choix très varié, dans un espace cosy. Le grand "plus" de ce séjour: le téléphone portable individuel prêté le temps du séjour avec appels gratuits illimités partout vers, je crois, tous pays, que l'on trouve dans la chambre et que l'on peut emporter pour la journée. On se sent vraiment chez soi! Merci à toute l'équipe!

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking the time to review your recent stay with us. The handy smartphone comes with our compliments, keeping you connected to your world with local or international calls to selected countries and internet access with 3G data free of charge. Complimentary local and international calls (selected countries) by "Handy" Mobile Phone Service for guests staying with us. International roaming charges are a thing of the past, while roaming the city is easy with the handy smartphone's intuitive online maps. Your comments on the service and location are extremely well received, thank you. Very Best Wishes, Sonya Young Operations Director

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En couple - 10/10/2016
« Hôtellerie en déclin »

Hôtel avec manque de management Nettoyage des chambres et des communs laissant à désirer Petit déjeuner avec gros soucis d'approvisionnement par rapport aux nombres de clients Cependant accueil très professionnel

La réponse de notre établissement
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Cher(e) Client(e), Nous vous remercions de votre avis et sommes navrés d'entendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires ont été partagés avec le responsable de l’hôtel et nous espérons tout de même vous accueillir une prochaine fois. Très cordialement, Jalila

Avis TripAdvisor
En famille - 01/05/2016
« BIEN »

Très bon accueil. attention aucune chambre de l'hotel a des fenêtres qui s'ouvrent...et si votre chambre est proche de l'ascenseur vous entendez un ding dong à chaque fois qu'il arrive à votre étage. Bon petit dejeuner. Hotel bien placé.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur Gee, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa

Avis TripAdvisor
delphine_mkg En famille - 28/03/2016
« Bien pour son emplacement et l'amabilité du personnel »

Hôtel bien placé dans un quartier agréable. Proche de deux stations de métro. La chambre était confortable avec toutefois deux points négatifs : la propreté très moyenne de la salle de bain et l'insonorisation.

La réponse de notre établissement
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Nous vous remercions de votre avis et de vos commentaires en ce qui concerne le ménage, cela est quelque chose que nous allons examiner. Nous sommes tellement heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre temps avec nous. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir bientôt de retour. Cordialement Lisa Kearney directeur général

Avis TripAdvisor
En famille - 06/03/2016
« Très moyen »

Séjour décevant car malgré une réservation faite directement sur le site Accor, une fois arrivés on vous annonce que l'une des chambres que vous avez réservée n'est pas disponible. Il est 20h vous n'avez donc pas le choix, vous vous retrouvez avec une chambre pour 2 avec un seul lit et on ajoute un lit d'appoint. Résultat : vous ne pouvez plus bouger dans la chambre et 3 personnes passent une mauvaise nuit ! Nous avions pourtant un document justifiant la réservation d'une chambre pour 4 personnes et 4 lits individuels. Seul dédommagement 50 pounds de discount mais trop tard çà a gâché le séjour. Mercure c'est terminé.

Avis TripAdvisor
512horribilis En couple - 19/02/2016
« la chambre 512 mérite le détour ... pour passer au loin »

La chambre 512 est minuscule, 50cm entre le lit et le mur, bruyante et, comme la fenêtre ne ferme pas, pleine de courant d'air. Les robinets sont inversés. La bouilloire fuit. Le porte PQ est si près de la cuvette des WC qu'on s'y heurte à chaque fois. Heureusement la réception a finie par nous changer de chambre pour une chambre moins problématique mais toujours très éloignée des formats habituels des Mercure... Expérience malheureuse

La réponse de notre établissement
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Dear 512horribilis Thank you for the review. Please accept my sincerest apologies on the fact that the room was not up to our usual standards. I will most certainly be checking into this matter. However I am pleased to hear that the team were able to provide you with an alternative room when they found out that you were not satisfied. I do hope that this matter does not deter you from returning to the hotel as we all look forward to welcoming you back. Kind Regards Lisa Kearney General Manager

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bboisserie En couple - 25/01/2016
« etablissement correct »

Etablissement propre et plutôt bien situé, pas loin de Hyde Park et du Museum d’histoire naturelle, à 5 minutes à pieds du métro Earl’s court. Personnel accueillant et sympathique. Buffet pour le Breakfast bien fournit. L’insonorisation des chambres demanderai à être améliorée. Satisfait de notre séjour.

Avis TripAdvisor
En famille - 21/01/2016
« hotel sympa »

bien situé.a 5min du metro et a 2 min d'un supermarche, la chambre edt petite et lit le petit mais pour un court séjour cela suffipetit dejeuner sympa et complet et le personnel est sympathique , douche ou bain

La réponse de notre établissement
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Nous vous remercions de l'examen de la nature. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Je me réjouis de vous accueillir à nouveau pour une prochaine visite. Cordialement Lisa Kearney Directeur général

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Professionnel - 18/01/2016
« Horrible... le pire Hotel du Groupe Accor »

Pour le prix que j'ai payé, environs 80£ la nuit, cela n'a rien à voir avec la gamme des hôtels Mercure. la chambre est très petite, blocage de 20£ par nuit pour la garantie ( pour 4 nuits cela fait 80£) qui ne serait débloqué que 4 jours après mon passage, tandis que les autres hôtels retiennent seulement 1€ ou 1£ pour garder l'empreinte de la carte de crédit... J'ai laissé 4,20€ sur la table ..car pas nécessaire de trainer avec des € à Londres, je ne les ai pas retrouvé le lendemain après le passage du service nettoyage... Après maintes rappel pour nettoyage d'une crasse dans le coin de la chambre, pas de réaction... j'ai signalé la panne technique du téléphone dès mon arrivée... En vain, que du vent et sans prise en considération... aucun siganl de retour... Le matin je voulais prendre des croissants pour vite aller au boulot, y avait que ceux de la veille... pas de changement de drap toute la semaine, pas de renouvellement des gels douche ( heureusement que j'avais pris les miens)... J'ai déjà séjourné au mercure blackfriars, c'est nettement mieux et pour la même fourchette de prix. Cerise sur le gâteau : pour la période de mon séjour du 12 au 15 Jan 2016 : Pas d'ascenseurs. ( seul un vieux pour dépanner).. donc ne pas prendre une chambre au delà du 2ème étage si vous faites un passage dans les jours qui viennent . Certes le personnel est sympa, MAIS Je ne recommanderais jamais cet hôtel. Conseil au groupe ACCOR: Détruisez cet hotêl et reconstituez un nouveau à la...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Merci pour votre avis. Je suis déçu que vous ne l'avez pas aimé l'expérience que vous aviez un Mercure London Kensington. La procédure de pré autorisant une carte de crédit est celui qui se fait dans chaque hôtel dans le monde. La grande majorité des hôtels détiennent effectivement le montant de la totalité du séjour et pas seulement 20 £ la nuit. Je suis désolé si cette procédure n'a pas expliqué correctement. Il me déçoit que vous pensez que l'hôtel doit être détruit, mais vous avez droit à votre opinion. Je suis juste heureux que la grande majorité de nos clients, comme l'hôtel et les services que nous fournissons. Merci encore pour votre avis. Lisa Lisa Kearney General Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 15/01/2016
« Très déçu par cet 4 étoiles d'après guerre ! »

Quel déception cet Hotel Mercure, malgré le choix d'une chambre "deluxe" avec surtout "Nos chambres sont insonorisées pour une bonne nuit de sommeil", il y avait du bruit de partout, les conversations des voisins, les portes, les armoires, les robinets, tous les matins à 8H30 on avait droit au "HOUSEKEEPING" - oui les 4 matins ! -, la TV qui n'allait pas, tellement déçu qu'on a pris les déjeuners ailleurs. C'est comme la SABENA de la belle époque "Such A Bad Experience Never Again " !

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