Hôtel - Mercure Londres Kensington
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Londres Kensington

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3.5/5 1 663 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos chambres au décor contemporain disposent de tout le confort moderne : TV LCD, accès WIFI et smartphone avec appels internationaux gratuits et accès Internet. Boissons sans alcool gratuites et cafetière Nespresso dans les chambres Privilège.

  • 82 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Film payant
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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3.9/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 164 avis

Les avis de nos clients Mercure Londres Kensington

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 663 avis
Avis TripAdvisor
Professionnel - 26/05/2018
« Un quatre étoile qui n'est qu'un modeste trois étoiles »

Un hôtel bien placé et facile d'accès par les transports en commun. L'hôtel est en fait un trois étoiles vendu comme quatre étoile mais ni le service ni les prestations peuvent prétendre à un tel niveau même à Londres !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Lagranier Thank you for taking the time to post your review following your recent stay with us. Our location is perfect for visiting all the museums and parks that are nearby. It is also one of the prettiest parts of London, in my opinion, and I love when the Cherry Blossoms are all in full bloom. I appreciate the rest of the feedback that you have provided us. It will help us to provide a better service to our guests in the future. Hopefully, you will think of returning to us on a future visit very soon. Kind Regards, Lisa Kearney General Manager

Avis TripAdvisor
Professionnel - 21/05/2018
« Mercure à petite chambre »

Mercure à petite chambre par rapport au reste du monde... Mais il est à Londres. La salle de bain serait à rafraichir. Pas de chaine TV en langue française... Sinon rien à redire. Literie excellente. Petit déjeuner de bon niveau. Personnel très agréable.

La réponse de notre établissement
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Dear Joachim Thank you for the review following your recent stay. I am pleased that you enjoyed the majority of your time with us. I hope that we can welcome you back to us in the not so distant future. Kind Regards, Lisa Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 14/05/2018
« Presque parfait »

Comme d'habitude dans cet hôtel tout était (presque) parfait. Literie extra petit dejeuner parfait ( le meilleur de tous les mercure visité s jusqu'à présent).seul bémol , la clim qui fait du bruit mais qui ne réfrigéré pas....

La réponse de notre établissement
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Monsieur t., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 11/05/2018
« moyen »

Personnel aux petits soins mais chambre très froide.Bonne réactivité:radiateur électrique apporté de la chambre après notre retour sur la température glaciale

La réponse de notre établissement
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Dear Laure, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Avis TripAdvisor
DGinNYC En famille - 08/05/2018
« Localisation idéale pour Graduation Day au Royal Albert Hall »

Personnel agréable, efficace, attentionné. Petit-déjeuner très bon et suffisant. Lobby, bar et communs très agréables. Mise à disposition de boules quiès et d'un Handy, smartphone avec 4G et internet illimité dans tout Londres, très appréciable. Gros bémol sur la chambre : exigüe, sûrement plus petit que les 13 m2 annoncés, peu de place dans l'armoire. Une fenêtre pas isolée, qui ne ferme pas (elle a été bloquée par un bout de papier par un précédent utilisateur), le 30 avril 12 degré la journée il faisait un froid de canard. 4 degré la nuit nous étions frigorifiés. Chauffage pas vraiment efficace. C'est vraiment un point à améliorer.

La réponse de notre établissement
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Dear Guest I appreciate you taking the time from your day to post a review following your recent stay with us here at the Mercure London Kensington. I can see that you enjoyed the vast majority of your stay, which is proved by your scoring of the hotel. With regards to the room sizing, we do have several different types available and perhaps on your next visit, we can help you choose one that better suits your needs. I am pleased to announce that improvement works are taking place at the hotel, starting with the windows at the back of the hotel. I hope you will return to us in the future. Kind Regards, Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Jerome Voyage solo - 05/05/2018
« Très bon séjour »

Expérience très agréable avec tout ce dont j'avais besoin

La réponse de notre établissement
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Dear Jerome, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Guépey-mignot En couple - 05/05/2018
« Localisation parfaite pour Graduation Day at Imperial College »

Très bon accueil, personnel agréable, serviable. Très bon petit-déjeuner avec très bon service. Bar agréable (mais manque info sur restauration rapide proposée au bar, il pourrait y avoir menus dans chambre et sur chaque table). Localisation permet d’aller à pieds à Royal Albert Hall, Kensington Gardens or Palace... Un Handy mis à disposition dans chambre permet d’avoir internet, plan, info dans tout Londres, tip top. Bémol : chambre très très petite, pas de quoi ranger affaires dans placard (sauf penderie). Idem pour valises. Calme car sur cours mais fenêtre pas isolée, un froid de canard la première nuit surtout. Chauffage pas très efficace.

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Dear Dominique, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 04/05/2018
« moyennement satistaits »

Accueil sympathique. Chambre correcte, mais petite et courant d'air désagréable. Petit déjeuner très décevant pour un hôtel de cette catégorie !

La réponse de notre établissement
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Dear Helene, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
V.-martchenko L. Professionnel - 04/05/2018
« accueillant et chaleureux »

la chambre était grande et agréable pour le centre de Londres la baignoire et la robinetterie un peu anciennes le petit déjeuner était bon la salle de cours est un peu triste car il n' y'a pas de fenêtres les réceptionnistes ont été très serviables surtout les 2 jeunes hommes

La réponse de notre établissement
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Dear Laetitia, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Chantal D. G. Professionnel - 01/05/2018
« chambre minuscule wifi nul »

je suis restee jusquau samedi 28pour une formation dans une chambre minuscule avec un chauffage in reglable 30 degres les deux premiers jours pas de frigo mauvaise insonorisation on ma dit que javais reserve cette categorie de chambre alors que dautres participants a ma formation avaient des chambres correctes en nayant pas de carte accord!! en positif le menage etait tres bien fait et pour le service un jeune homme nommé MIHALY etait parfait

La réponse de notre établissement
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Madame De g. Baichis, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Pagliaï F. Professionnel - 01/05/2018

Hotel confortable et agréable , personbel très accueillant

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Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 29/04/2018
« Expérience correcte »

Les +: chambre sur cour calme , personnel agréable Les - : la chambre est annoncée spacieuse : c’est juste un mensonge : elle est pour 4 et à été «  bourrée » de 4 lits une personne autour desquels on peut à peine circuler, le design et la deco sont vieillottes

La réponse de notre établissement
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Dear Agnes, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
L. En couple - 26/04/2018
« assez déçu par ce séjour »

fenêtres fermées : pas de renouvellement d'air frais pendant le nettoyage produits pour la salle de bain en manque aucune insonorisation dans les chambres

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Dear Alain, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

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P. Entre amis - 25/04/2018
« large week end for London marathon »

Le personnel est tres serviable, tres poli, et super accueillant que ce soit le personnel de chambre ou celui des petits dejeuner ou de la reception tous sont très bien

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Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager

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Pauline En couple - 12/04/2018
« Correct sans plus »

Nous avions payé pour être en chambre supérieure et nous nous sommes retrouvés dans une chambre trop petite (pas possible de faire le tour du lit par exemple) et bruyante ( a côté de l’ascenseur + réveil à 7h par la femme de ménage); au final on a demandé à changer de chambre (+80€)....

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Dear Anne , Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

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V. T. Entre amis - 09/04/2018
« une agréable surprise »

c'était très agréable

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Monsieur v., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 08/04/2018
« Bâtiment à rénover. Propreté à améliorer »

La salle de bains n'était pas propre. A l'arrivée, poils, cheveux, ongles coupés. Les châssis de la chambre était d'une vétusté impressionnante. Le froid passait. C'était du simple vitrage!!! Bref, on entendait une soufflerie toute la nuit. Pour 250 eur la nuit, c'est inacceptable. Le frigo puait. Si c'est pour offrir des boissons qui sont dans un frigo dégoûtant, cela ne sert à rien!!!

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Dear Mr S., Thank you for taking the time to review the hotel following your recent stay with us. I would like to offer my sincerest apologies for the way you found your room. This is not the normal level of service that we aim to provide our guests. I have searched through our handover/guest feedback tracker for the time that you stayed. There is no mention of any of your concerns been recorded during your stay. Had the team been aware of your concerns then I can say with 110% certainty that they would have rectified the situation for you immediately. As for the Taxi charges, these rates are set by the company itself and have nothing to do with the hotel. Once again my apologies for this matter as a whole and I do hope that we can welcome you back to the hotel. Please do not hesitate in contacting me directly and I will be delighted to make the necessary arrangements for you. Kind Regards Lisa Kearney General Manager

Avis certifié AccorHotels
Famille P. En couple - 03/04/2018
« Week-end en amoureux »

L'emplacement en fait un très bon atout. Proche de tout. Et accès direct a picadily, coven garden, grâce à la ligne de métro la plus fréquentée. Chambre néanmoins petite mais suffisante

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Dear Stephanle, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager **PS - perhaps you could post a review on TripAdvisor regarding your recent stay ** https://www.tripadvisor.co.uk/Hotel_Review-g186338-d23…-Reviews-Mercure_London_Kensington-London_England.html

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 02/04/2018
« Excellente situation »

Beaucoup de bruit de portes qui claquent et de voisins peu discrets dans la chambre à 3 lits voisine le samedi soir, mais excellent petit déjeuner. Nous reviendrons en essayant d’eviter la chambre 302 cataloguée prestige. Personnel très aimable

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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager

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Ras Professionnel - 02/04/2018
« Hotel bien situé mais pas du standard d'un Mercure - Pas d'isolation sonore entre les chambres »

Hotel bien situé mais pas du standard d'un Mercure Pas d'isolation sonore entre les chambres Reveil tous les jours à 6h30, les portes claquent Check in minimum Personnes au desk pas franchement agreable Service minimum, équipe à former pour un hotel 4*

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Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager

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