Mercure Londres Kensington 4 étoiles

Note TripAdvisor 3.5/5 1 910 avis
+ 14 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
Meilleur prix garanti Comment cela marche?

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Les plus de l'hôtel

  • Dedicated meeting room accommodating up to 20 guests

  • Central location with plenty of nearby transport links

  • Located nearby Earl's Court exhibition centre

  • On-site bar with a selection of alcoholic beverages on offer

  • Harrods shopping centre is located nearby

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 11h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • LONDON HEATHROWPayant
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Mercure Londres Kensington

1a Lexham Gardens
Kensington
W8 5JJ
londres
united kingdom

Tel : +442072442400

Fax : (+44)207/2442500

Contact email

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 11h00

  • VICTORIA COACH :   Buckingham Pal

  • Par avion

    LONDON HEATHROW À 20,92km / 13 miles - Navette payante

  • Par train

    VICTORIA TRAIN ST À 4,51km / 2,8 miles

GPS :51.494965, -0.190716

Nos hébergements

Nos chambres au décor contemporain disposent de tout le confort moderne : TV LCD, accès WIFI et smartphone avec appels internationaux gratuits et accès Internet. Boissons sans alcool gratuites et cafetière Nespresso dans les chambres Privilège.

Chambre quadruple spacieuse avec 4 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Téléphone direct(...)

Chambre Privilège avec lit King Size de luxe

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Téléphone direct(...)

Chambre Supérieure avec deux lits simples confortables

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Téléphone direct(...)

Chambre Standard avec lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 16
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Téléphone direct(...)

Petite chambre double avec lit confortable

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 13
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Téléphone direct(...)

Chambre simple avec lit double confortable

  • Nombre maximal de personnes : 1
  • Superficie : À partir de 13
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Téléphone direct(...)

Nos restaurants et bars

LOUNGE BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Midi

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Soir

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 1

  • Surface maximum : 32

  • Capacité maximum : 20 personnes

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Les avis de nos clients
Mercure Londres Kensington

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 3.8/5

3 164 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

1 910 avis

Décevante

Note Avis clients 3.8/5

Chantal P. Voyage solo - 12/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

En choisissant ce type de chambre pour son tarif, je n’ai pas été surprise par sa taille minuscule. Néanmoins, je ne m’attendais pas à passer mes soirées et mes nuits en compagnie de mes voisins. En effet l’isolation phonique est inexistante au point que j’entendais distinctement leurs conversations, sans parler de leurs chants et réactions bruyantes aux films qu’ils regardaient. J’ai tenté de leur faire comprendre que j’étais là en montant le son de la télévision mais cela n’a rien changé. Je sais que vous n’êtes pas responsable du comportement de vos clients (sans parler de ceux qui continuent à fumer malgré l’interdiction et qui nous en font profiter grâce à l’aération en circuit fermé) mais plus les chambres sont petites mieux, plus leur isolation phonique devrait être performante. Donc bien que j’ai fait de votre hôtel la base de mes séjours à Londres depuis des années, j’ai cherché et trouvé une solution d’hébergement différente pour mon prochain séjour. Cordialement

Dear Chantal, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us... We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Aucune insonorisation

Note Avis clients 3.8/5

S. En couple - 12/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Nous avons été très déçues par l'inexistence d'insonorisation des chambres dans cet hôtel. Nous avons été obligées d’appeler la réception en pleine nuit car impossible de dormir a cause des voisins. Cependant la localisation de l’hôtel est idéale. Le point fort est l’accueil client avec une mention particulière pour Zainab qui nous a accueillies chaleureusement et qui a été disponible tout le long de notre séjour !

Dear Allyson, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

mauvaise surprise

Note Avis clients 3.8/5

Tiffanyf En famille - 31/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

À notre arrivée vers 00h30 - 1h du matin, nous prenons possession de notre chambre et là grosse déception ! On voyageait avec un bébé, donc une grosse valise pour toutes affaires de bébés. La chambre était vraiment trop petite pour une famille de 3 personnes comprenant un bébé. Pas de place pour circuler dans la chambre. La porte du placard était dure à ouvrir (et le lit bébé bloquait son accès, par manque de place). La porte de la salle de bain restait bloquée également. Pas de bouchon de baignoire pour pouvoir laver ma fille de 14 mois. Mini-bar absent le premier soir et présent le lendemain (4 boissons posé sur une petite table de bureau) Au niveau de la propreté ce n'était pas la joie non plus.. Chambre très poussiéreuse, moquette salle et tache de sang sur les draps Nous avons demandé à changer de chambre pour le reste de notre séjour. Personnelle très accueillant cependant et réactif

Dear Tiffany, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Très bon séjour

Note Avis clients 3.8/5

Anonyme En couple - 16/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Hotel cosy et bien placé avec du personnel agréable et serviable

Dear gilbert c., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Imed chikhaoui Reception Manager

Quatre jours à LONDRES

Note Avis clients 3.8/5

A. En couple - 16/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Hotel bien situé avec des chambres qui auraient besoins d'être rénovées. Le personnel est aimable et compétant. L'hotêl est calme mais il y a des clients qui laissent claquer les portes et c'est très brillant et surtout à 1h du matin et 5h

Dear Bertrand A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique journey with us. kind Regards Imed chikhaoui Reception Manager

Bien situé mais chambres très petites

Note Avis clients 3.8/5

Anonyme En couple - 29/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

L'hôtel est très bien situé, et le personnel aimable. En revanche les chambres sont minuscules, et un bruit de ventilation constant est présent (chambre au 6 ème étage). Expérience donc mitigée surtout pour un hôtel 4 étoiles.

Dear Romain We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

humiliation

Note Avis clients 3.8/5

Antoine E. C. J. En couple - 12/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Bonjour, Notre anglais est mauvais. Nous avons demandé deux fois le room service. 1 heure d'attente et le Lendemain 1/2 heure. L'employée Démi a été incorrecte (pas bonsoir), elle a posé brusquement le plateau sur le lit et non sur la table ; à notre surprise, elle nous a copieusement invectivés en anglais et a ri ouvertement à notre réponse en mauvais anglais. Elle s'est carrément moquée de nous. Nous nous sommes sentis humiliés. Ses collègues Zainab et Elisa, très aimables avec nous, n'ont pas été surprises. La responsable Lisa Kearney, présente dans son bureau au moment de notre départ et pas au téléphone (contrairement à ses dires), n'a pas voulu nous recevoir. Néanmoins, elle avait écrit un mot d'excuses au non du Mercure mais sans condamner le comportement de son employée qu'elle soutient manifestement. Nous avons réservé à Rome en décembre puis nous quittons le groupe. Nous avons prévenu le groupe Accor à Paris par téléphone et par email. Cordialement, Antoine et Cécile J.

Dear Madame J., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Superbe séjour à Londres

Note Avis clients 3.8/5

Clément En couple - 02/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

Hôtel mercure Kensington idéalement situé pour faire les musées historiques de Londres ! Quartier au charme anglais assuré ! Proche d’Holland Park et Hyde Park !

Madame et Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame et Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager

Bel endroit avec une climatisation défaillante

Note Avis clients 3.8/5

Le G. En famille - 30/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Accueil très agréable et personnel attentionné. Petit déjeuner complet Emplacement parfait. Climatisation pas assez puissante trop vétuste

Parfait mais un peu déçu

Note Avis clients 3.8/5

Lytsmo En couple - 29/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Etablissement bien situé, proche d'une bouche de métro. Aspect extérieur correct. Hall d'accueil assez grand partagé avec salle de bar. Personnel à l'écoute de nos attentes. Chambre spacieuse, seul défaut la finesse des cloisons, on entend l'ascenseur ainsi que les voisins de chambre s'il font du bruit. Dommage. Autres points négatifs, la moquette au sol qui dans notre chambre était détendue, les murs étaient légèrement tachés. Pour un quatre étoiles !! La salle de bain n'était pas spacieuse. Le lavabo était très bas.Nous avions une baignoire alors que nous aurions préféré une douche. Le personnel des chambres est tout de même compètent, nous retrouvions notre chambre propre et bien arrangée. Le petit déjeuner sans grande variation durant notre séjour était correct. Son personnel aimable et attentif. Quant au personnel de l'accueil, lors de notre départ, pas très courtois, un peu rustre même. Malgré tous ces inconvénients, cet établissement est parfait pour un court séjour.

Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager

Bon séjour

Note TripAdvisor 3.5/5

sophiei0 Escapade entre amis - 12/08/2019 Avis TripAdvisor

Globalement bon séjour. Personnel prévenant et aimable. Petit-déjeuner varié et de bonne qualité. Literie bonne. Par contre chambre et salle de bain à rénover ( moquette, douche, odeur de renfermé dans la salle de bain)

We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Bon séjour

Note Avis clients 3.8/5

I. Entre amis - 11/08/2019 Avis confirmés AccorHotels

Plusieurs séjours dans cet hôtel. Accueil parfait. Personnel prévenant et aimable. Par contre il faudrait rénover les chambres. Moquette vieille. Placard qui ferme mal. Odeur dans la salle de bain et vieillotte.

Dear Sophie, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Moyen

Note Avis clients 3.8/5

Jean Voyage solo - 31/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

Il est nécessaire de se faire confirmer que l'on a un check in early et check out late. Le pommeau de la douche ne tenait pas au tuyau ( a été changé le lendemain), mais n'avait pas été vérifié avant la mise à disposition de la chambre Obliger de redemander une nouvelle clef électronique le dernier jour pour pouvoir rentrer dans la chambre en fin de journée (check out late) la dernière fois, un bon pour une boisson au bar était offert, pas cette fois ci. La prestation n'est jamais la même. Personnel très aimable et à l'écoute

Dear Mr L., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Très bon accueil

Note TripAdvisor 3.5/5

gregoiretesson En famille - 30/07/2019 Avis TripAdvisor

Très bien. L'accueil et les conseils excellents Le petit déjeuner parfait et variés. Le positionnement (Bus 74) et Métro sont parfaits. Seule la qualité des robinetteries n'est pas à la hauteur. Mais ce n'est pas l'essentiel.

Dear Gregoiretesson We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Epouvantable

Note Avis clients 3.8/5

Espncs Professionnel - 24/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

- Isonorisation inexistante : bébé qui pleure, couple qui s'nevoie en l'air, voisin qui vomit toute la nuit, personnel de menage qui bavarde dans le couloir... on entend tout comme s'ils etaient dans la chambre. - Coupure d'eau chaude pendant 48h : douche glacée et pas un mot du personnel - Employé à la reception ce lundi 22 juillet matin totalement odieux. Remettant en question mes dires quant aux problemes d'eau chaude (alors meme qu'une entreprise est intervenue plus tard). Incapable de reunir mes 3 reservations comme demandé : ma carte de chambre a été desactivée tous les jours. et veritablement insultant à mon egard. Je n'ai jamais vu ça ! Sa collègue etait embarassée !

Dear Mrs R., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Service facturation dé-faillant

Note Avis clients 3.8/5

Anonyme Professionnel - 22/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

Vraiment peu de demandes...; mais on m'a promis d'envoyer la facture des chambres par email. Je n'ai rien reçu.... dois je relancer ?

Dear Mr Casson Thank you for the review. I am sorry to read that you have not received your invoice yet. I can see that the team have attempted to do this a couple of times since your departure. They will do so again this evening. Please let me know if you do not receive it & I will look at another way of getting this to you. Take care Lisa Lisa Kearney General Manager

Mauvaise, chambre pas confortable, trop de bruits

Note Avis clients 3.8/5

A. En famille - 17/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

Chambre petite et pas propre, trop de bruits, les portes des autres chambres claquent trop fort. Personnel pas du tous à l'attention du client, n'apporte aucune solution, demande d'une simple lime à onglet, réponse: les hôtels Mercures à Londres ne proposent pas aux clients ce service...

Madame A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager
Note Avis clients 3.8/5

F. Professionnel - 12/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

Pour un hotel Mercure, le qualité du restaurant n'etait pas à la hauteur. J'ai mieux mangé dans un IBIS. tireuse a biere du Bar en panne. Reception attentive et bonne qualité de service Petit Dejeuner et staff Bonne qualité de service

Dear Gilles Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Mitigé

Note Avis clients 3.8/5

Lo Professionnel - 04/07/2019 Avis confirmés AccorHotels

Chambre très petite hôtel vieillissant déçu pour un mercure

Monsieur O., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager

Un séjour agréable

Note Avis clients 3.8/5

Emma En couple - 20/06/2019 Avis confirmés AccorHotels

Le séjour au sein de votre établissement était agréable. Toutes nos demandes ont été satisfaites.

Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager
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