Hôtel - Mercure Londres Kensington
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Londres Kensington

3.5/5 1 739 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Nos chambres au décor contemporain disposent de tout le confort moderne : TV LCD, accès WIFI et smartphone avec appels internationaux gratuits et accès Internet. Boissons sans alcool gratuites et cafetière Nespresso dans les chambres Privilège.

  • 82 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Film payant
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

3.8/5 Note AccorHotels 2 531 avis

Les avis de nos clients Mercure Londres Kensington

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 1 739 avis
D. En couple - 11/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« très mauvais rapport qualité/prix »

l'hôtel était au standard d'un ibis budget mais certainement pas d'un mercure. que ce soit la décoration des parties communes, le service, l'accueil, tout était extrêmement décevant. sans parler de la chambre tellement minuscule qu'il nous était impossible d'ouvrir nos deux valises simultanément. une vraie déception. heureusement que nous avons bénéficié des points sur ma carte silver pour obtenir une réduction.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

J. En couple - 06/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour très agréable,personnel compétent. »

Un bon séjour,dommage qu'il n'y ait pas de restaurant.Bien que membre du club accord(carte 30… 208 935 4) aucun effort commercial ne m'a été accordé.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr J., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I also appreciate the feedback that you have provided regarding your membership status and the benefits that should come with that. As you had booked through a third party agent, in this case, booking.com then you are not entitled to benefit to any of the perks that come with your membership. In order to gain from this, you need to book directly with the hotel or through Accor.com. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

F. N. En couple - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Quelques déceptions »

Le personnel est sympathique et disponible dommage qu une seule personne parle francais. Chambre suffisante pour un court séjour, mais l impossibilité d aérer la chambre est un véritable désagrément. Salle de bain à revoir, mobilier à changer de toute urgence.

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Dear Mme F., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Isabelle B. Professionnel - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« tres moyen pour un mercure... »

aucune insonorisation entre les chambres!!! l'horreur chambre très ancienne avec le bureau arraché du mur, moquette très usée, salle de bain d'un autre temps, TV petite et sans aucune chaîne française, petit déjeuner moyen, accueil très très moyen,

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Dear Mme B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

D. M. Professionnel - 14/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Je suis tout bonnement scandalisé »

Robinet de douche cassé Triangle de douche branlante Plan de vasque taché et sale Interrupteur de travers Finitions bâclées Chambre à la taille inacceptable 8m2 pas de quoi même poser nos deux valises TV sur la fenêtre sur le même plan que la tête de lit Tarif scandaleux Bref je suis ahuri d une telle désinvolture Cependant sur nos demandes vos personnels très aimable nous ont changé de chambre J ai quelques photos à votre disposition car si l espace allait de notables réserves sont à déplorer

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Dear Mr D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Anonyme Professionnel - 09/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« agréable séjour, petit problème de baignoire »

bonjour séjour agréable, mais la bonde de la baignoire n'était pas reliée à la chainette d où difficultés pour la vider

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Dear Mr T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager **PS - perhaps you could post a review on TripAdvisor regarding your recent stay **

Ca Voyage solo - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour correct »

Séjour correct. Hôtel bien placé, facile d'accès (2 stations de métro à proximité) et bien insonorisé (chambre avec fenêtre sur une grosse artère très passante). Cependant, un établissement vieillissant avec des chambres peu entretenues (peinture écaillée, chocs sur les meubles, prises arrachées…) qui aurait bien besoin de travaux par rapport aux tarifs pratiqués. Personnel agréable mais avec une attitude peu professionnelle et nonchalante pour un hôtel 4*. Comme une impression que le manager était absent et laissait les équipes livrées à elle-même pour gérer les problèmes (notamment un soucis avec le système de clés). Hôtel correct sans plus.

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Dear Clemence, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

L. J. En couple - 01/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« sejour à Londres »

j'avais réservé une petite chambre avec un grand lit, mais elle était tellement petite qu'on ne pouvait circuler dans cette chambre et le placard n'avait pas de tablette pour ranger les affaires. Après avoir vu la réception celle ci m'a offert une superbe chambre sans supplément.C'est super sympa et le personnel est à votre écoute...

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Dear Mr L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lisa Kearney General Manager **PS - perhaps you could post a review on TripAdvisor regarding your recent stay **

En couple - 30/10/2018 Avis TripAdvisor
« Hotel Londres »

Personnel agréable,j'avais réservé une chambre ,qui ne me convenait pas, c'était un placard avec un grand lit qui prenait toute la place et avec un placard sans tablette de rangement,gentiment suite à ma demande ,une superbe chambre m'a été donnée et sans supplément de prix...C'est très sympa,,hotel à recommander, merci au personnel

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We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure London Kensington Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind Regards Lisa Kearney General Manager

Anonyme En couple - 29/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable »

L’hotel est agréable et bien situé. Les chambres sont correctes et tout y est (peignoirs, fer à repasser, sèche-cheveux, etc) mais l’acceuil était un peu expéditif et récité. Peu de disponibilités de la part de la réception et une demande de réservation de taxi qui n’a pas été faite.

La réponse de notre établissement
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Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager

L. En couple - 25/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour à Londres »

Porte du réfrigérateur cassée à notre arrivée, eau qui ne s’écoule pas dans l’a lavabo ou difficilement et enfin porte du placard sortie de ses rails. Impossibilité de nous proposer une autre chambre. Les réparations n’auront lieu que le lendemain matin. Petit déjeuner banal (beurre quelconque œufs brouillés idem )

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assure que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager

En couple - 24/10/2018 Avis TripAdvisor
« A éviter »

Accueil par une conseillère souriante et aidante. C'est tout! Pour le reste: accueil au petit déjeuner très frileux, Nous avons eu une première chambre qui a eu un énorme dégât des eaux. Nous avons demandé de changer, le monsieur à l'accueil semblait ne pas être étonné, ne s'est pas excusé, n'a pas daigné venir voir les dégâts: aucun intérêt pour son travail. Dans la nouvelle chambre, nous sommes face aux ascenseurs (celui de service qui est dans état LAMENTABLE, le second avec une porte qui fait un bruit pas possible). La chambre est quelconque, un lit qui est heureusement plutôt confortable et bien insonorisé. Mais le petit réfrigérateur, dès qu'on le remplie avec deux bouteilles d'eau, il se penche vers l'avant: Inconcevable. La salle de bain hors du temps, un rideau de douche je ne savais pas que çà existait encore, de plus il y'a des tâches de moisissures sur celui ci, les joints sont dans un état pas possible. Je n'y mettrai plus les pieds même si la situation de l'hôtel était idéal. Travaux généraux à prévoir. Merci!

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Philippe D. N. Entre amis - 21/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« chambre trop exiguë »

chambres et sdb très petites. Il faut se faufiler de profil pour passer entre le pied du lit et le mur de la chambre

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Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Merci! A Dubey Interim General Manager

En couple - 20/10/2018 Avis TripAdvisor
« Séjour au Mercure »

Nous avons passé deux nuits au Mercure Kensington à Londres.À notre arrivée dans la chambre la porte du réfrigérateur était posée à côté du placard. Les portes du placard dressing tenaient difficilement dans les rails et enfin l’eau avait beaucoup de mal pour s’écouler dans le lavabo.Après réclamation on n’a pas voulu nous proposer une autre chambre. Un homme d’entretien est venu mettre un autre réfrigérateur et c’est seulement le lendemain dans la matinée que les autres problèmes ont été résolus.

La réponse de notre établissement
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Deat Jean Pierre I appreciate you taking the time to post a review of your recent stay at the hotel. I am pleased that you enjoyed the vast majority of your time with us. However, please let me extend my sincerest apologies over the issues that you experienced in your room. I am sorry to hear that it took some time to rectify these for you and be assured that I will be speaking with the team to ascertain what caused the delay. I do hope that this does not deter you from returning to the hotel as myself and the team would love to have the opportunity to welcome you back to us in the not so distant future. Kind Regards Lisa Kearney General Manager

Isabelle En famille - 16/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« décevante et onéreuse »

Chambre pour 1 adulte et 2 enfants réservée. A l'arrivée pas de chambre disponible selon réservation, on m'a proposé 2 chambres mais étant la seule adulte cela est difficile avec 2 enfants!!

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Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Merci, A Dubey General Manager

Virginie En famille - 03/10/2018 Avis certifié AccorHotels

Hotel à deux pas du métro ;chambres très agréables et personnel sympathique

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Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs A Dubey General manager

Sousa Professionnel - 30/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ma chambre n’était pas disponible quand je suis arrivé à l'hotel à 3heures du matin. Ils ont du me trouver un autre hotel. »

Les gens ont été très sympas, mais arriver à 3 heures du matin à l'hotel après que le montant de la chambre ait été débité sur mon compte et ne pas avoir de chambre c'est très désagréable... Ils ont du me trouver un autre hotel (coté Paddington) alors que les jours d’après j'avais mes réunions à coté de l'hotel de Kensignton.

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Dear Leonel, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

Aurore En couple - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien . »

Chambre très confortable , insonorisée . La propreté au top . Et le personnel très aimable .

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Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney General Manager **PS - perhaps you could post a review on TripAdvisor regarding your recent stay **

Leatracy Professionnel - 17/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« déçue! »

chambre très petite, pas de shower cap, télé placée sur le coté du lit, pas de place pour s'assoir sauf sur le lit pour regarder la télé demande de caution de 40 livres qui ne m'a pas été rendue à ce jour malgré la promesse que la some serai recréditée dans les 2 jpours après mon départ

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Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa Kearney General Manager

Anonyme En famille - 02/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Expérience moyenne »

Séjour de 2 nuits, en famille. Bon emplacement. Déçu par la taille des chambres, mais bon, ce n’est pas rédhibitoire. En revanche l’insonorisation est à revoir (j’ai été obligé d’aller frapper à la porte de mes voisins pour leur demander de parler moins fort afin de réussir à dormir). La robinetterie était grippée et la chasse d’eau capricieuse. Le petit déjeuner est de qualité moyenne : le buffet est plutôt copieux et complet, mais les aliments n’y sont pas de grande qualité (œufs brouillés pas extra par exemple). Mais le plus dérangeant est la qualité du service de réception qui n’est pas du standing convenant à un Mercure. Et la facturation, à s’en arracher les cheveux !!! Il m’a fallu 10 minutes pour comprendre les différentes opérations que voulait faire la réceptionniste avec ma carte bancaire : par pitié, simplifiez la procédure de paiement, faites preuve de bon sens et de pragmatisme (comme dans les autres hôtels, dont un autre Mercure, que j’ai fréquentés sur ce séjour).

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Dear Mr G., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Kensington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Lisa Kearney General Manager

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