Hôtel - Mercure Londres Kensington
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Londres Kensington

3.5/5 1 684 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Nos chambres au décor contemporain disposent de tout le confort moderne : TV LCD, accès WIFI et smartphone avec appels internationaux gratuits et accès Internet. Boissons sans alcool gratuites et cafetière Nespresso dans les chambres Privilège.

  • 82 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Film payant
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

Les avis de nos clients Mercure Londres Kensington

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 1 684 avis
Professionnel - 11/08/2018 Avis TripAdvisor
« A éviter, pas au standing annoncé. »

Comme beaucoup de messages ci dessous, est on plutôt sur un 3, ou 2* pour l'hotel. Dans les aspects positifs, il y a la localisation, très favorable pour visites et sortie rapide de Londres vers l'aéroport. Puis la literie, que j'ai trouvé confortable. Par contre, pour le reste, c'est très mitigé. 1, Nous avons payé très cher en pensant avoir un certain confort, ce n'était pas le cas. Les coups de perforateurs à 9h du matin pendant 1h, c'est pas hyper agréable. Pas de savon remis chaque jour, serviettes sales. Le service de chambre de chambre qui tape à la porte alors qu'on a informé l'accueil de notre heure de départ. Clefs démagnétisées toutes automatiquement tous les jours à 12h. 3 jours de suite, 3 cartes à refaire. 2, Le personnel n'est pas hyper accueillant, pas d'attentions particulières. J'avais demandé deux lits doubles dans la chambre au lieu de 4 lits simples. On m'a répondu avant mon arrivée par mail, aucun souci ! résultat, 4 lits simples. On demande la moindre chose à manger? 30mn à 1h d'attente. Sur place, c'est un pb de four, mais après échange avec le Manager par mail, c'est pour notre sécurité alimentaire. 3, Aucun petit plus dont j'ai l'habitude chez Accor avec ma fidélité. Pas d'accueil particulier, pas de mot d'accueil, pas le moindre effort. Si la Manager répond à ce message (nous avons échangé par mail, mais nous devons certainement mal nous comprendre, ou elle se satisfait de cette situation, exploiter la marque du groupe pour capter des clients sans appliquer pleinement le standard), elle dira surement qu'on a reçu 3 boissons de bienvenue, ce qui est déjà super !!!. Oui, c'est vrai, comme dans tous les hôtels Accor. C'est rarement le propriétaire de la carte uniquement qui en a un (même si c'est la règle). Il m'arrive de réserver plusieurs chambres et dans 90% nous avons tous le coupon. Et les boissons proposées, comme le reste, médiocre. En résumé, une impression d'avoir payé cher pour un service minimum. Nos derniers séjours à Londres ont été dans des hôtels Pullman ou Novotel, ce que je vous recommande. Les franchises Mercure sont toujours d'un niveau inférieur. Et la réaction du service Accor, au lieu de contrôler l'hôtel et faire un geste avec vous, se contente de vous mettre en relation avec l'hôtel pour échanger. Super, mais je doute qu'on fasse avancer les choses ainsi. En résumé, évitez si vous pouvez. A faire uniquement pour l'emplacement tout en sachant que le niveau ne sera pas là et que ça sera cher.

Professionnel - 26/05/2018 Avis TripAdvisor
« Un quatre étoile qui n'est qu'un modeste trois étoiles »

Un hôtel bien placé et facile d'accès par les transports en commun. L'hôtel est en fait un trois étoiles vendu comme quatre étoile mais ni le service ni les prestations peuvent prétendre à un tel niveau même à Londres !

La réponse de notre établissement
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Dear Lagranier Thank you for taking the time to post your review following your recent stay with us. Our location is perfect for visiting all the museums and parks that are nearby. It is also one of the prettiest parts of London, in my opinion, and I love when the Cherry Blossoms are all in full bloom. I appreciate the rest of the feedback that you have provided us. It will help us to provide a better service to our guests in the future. Hopefully, you will think of returning to us on a future visit very soon. Kind Regards, Lisa Kearney General Manager

Professionnel - 21/05/2018 Avis TripAdvisor
« Mercure à petite chambre »

Mercure à petite chambre par rapport au reste du monde... Mais il est à Londres. La salle de bain serait à rafraichir. Pas de chaine TV en langue française... Sinon rien à redire. Literie excellente. Petit déjeuner de bon niveau. Personnel très agréable.

La réponse de notre établissement
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Dear Joachim Thank you for the review following your recent stay. I am pleased that you enjoyed the majority of your time with us. I hope that we can welcome you back to us in the not so distant future. Kind Regards, Lisa Lisa Kearney General Manager

DGinNYC En famille - 08/05/2018 Avis TripAdvisor
« Localisation idéale pour Graduation Day au Royal Albert Hall »

Personnel agréable, efficace, attentionné. Petit-déjeuner très bon et suffisant. Lobby, bar et communs très agréables. Mise à disposition de boules quiès et d'un Handy, smartphone avec 4G et internet illimité dans tout Londres, très appréciable. Gros bémol sur la chambre : exigüe, sûrement plus petit que les 13 m2 annoncés, peu de place dans l'armoire. Une fenêtre pas isolée, qui ne ferme pas (elle a été bloquée par un bout de papier par un précédent utilisateur), le 30 avril 12 degré la journée il faisait un froid de canard. 4 degré la nuit nous étions frigorifiés. Chauffage pas vraiment efficace. C'est vraiment un point à améliorer.

La réponse de notre établissement
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Dear Guest I appreciate you taking the time from your day to post a review following your recent stay with us here at the Mercure London Kensington. I can see that you enjoyed the vast majority of your stay, which is proved by your scoring of the hotel. With regards to the room sizing, we do have several different types available and perhaps on your next visit, we can help you choose one that better suits your needs. I am pleased to announce that improvement works are taking place at the hotel, starting with the windows at the back of the hotel. I hope you will return to us in the future. Kind Regards, Lisa Kearney General Manager

En couple - 24/03/2018 Avis TripAdvisor
« Très déçue »

Nous y avons passé une nuit mais n'avons pas pu dormir tellement nous avions froid (chambre 510). On entendait le vent glacial souffler par la fenêtre. Toute l'isolation est à revoir. Chambre bruyante

La réponse de notre établissement
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Dear Babyboop315 Thank you for taking the time to write such a candid review following your recent stay at the hotel. I am sorry that you found our rooms to be colder than normal. We have been experiencing some very irregular weather in the UK over the past few months. We have tried to combat the effects that this weather had on our guests by having extra heaters, duvets etc in the rooms. Did you speak to the team when you were with us? I am certain that had they been aware of your discomfort during your time with us that they would have done their utmost to help. I do hope that this does not deter you from returning to the hotel. We would all love to welcome you back. Kind Regards Lisa Kearney General Manager

En famille - 20/02/2018 Avis TripAdvisor
« super séjour »

Nous avons beaucoup apprécié, on ne s'attendait vraiment pas à cela pour le prix payé. Le personnel était professionnel et gentil, les chambres propres. Le petit déjeuner assez varié, pour tous les gouts.

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Dear Sofarcas What a lovely review. I appreciate you taking the time out of your day to post this. I will be sharing your feedback with the team as they will be delighted to see their hard work recognised. I do hope that we have the great pleasure of welcoming you back to the hotel in the not so distant future. Kind Regards Lisa Kearney General Manager

En couple - 02/01/2018 Avis TripAdvisor
« Hôtel moyen et pas à la hauteur des hôtels Mercure »

Chambre horriblement petite. Fenêtre fermant mal et laissant passer l’air (signalé deux fois non réparé), problème avec la salle d’eau (mélange eau froide et eau chaude ne se faisant pas, signalé non réglé), propreté laissant à désirer, petit-déjeuner moyen. Amabilité du personnel moyenne.

La réponse de notre établissement
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Thank you for sharing your comments, I am sorry to hear you found the room horribly small and the window an issue. Your feedback is important to us in order to ensure we are constantly striving to improve our level of experience. Thank you for sharing your comments. Your feedback on the team friendliness and cleanliness of the hotel is well received. Thank you. We do hope to have the pleasure of welcoming you back in the future to restore your confidence in the hotel. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

Voyage solo - 15/11/2017 Avis TripAdvisor
« Un hôtel sympathique »

Un hôtel bien situé, avec un staff très sympathique et amicale, un très bon rapport qualité prix. De plus l’hôtel est situé à 5 minutes de Earls Court, très pratique pour aller au centre ville. Le room service est bon et les prix resonnables.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your precious time to review your recent stay with us. I am delighted to hear you enjoyed your time at the hotel. We look forward to welcoming you back in the very near future. Best wishes, Victoria Crampton Guest Relations

En famille - 07/11/2017 Avis TripAdvisor
« Escroquerie à éviter absolument »

Nous avions réservé une suite familiale au Mercure Kensington et à notre arrivée le soir, nous avons été mis devant le fait accompli : notre chambre n'était pas disponible, la seule option possible était d'aller à l'hotel Mercure de Paddington. Nous avons payé la facture de notre suite familiale à Kensington et nous nous sommes retrouvés dans une mini chambre avec lit de camp pour enfant ,et salle d'eau de 2m2. J'ai failli exploser lorsque au check out de Paddington il nous a été demandé de regler, une seconde fois, les petit-déjeuners. Aucune information ni consignes n'avaient été transmises....INACCEPTABLE ESCROQUERIE. Le Mercure de Kensington a disposé de plusieurs semaines pour nous prévenir, par email, par téléphone.... ILS SE FICHENT DES CLIENTS MAIS SAVENT ENCAISSER LES TARIFS SUPERIEURS POUR UNE PRESTATION INFERIEURE.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your time to share your experience, I am sorry to hear we were unable to accommodate you in the hotel you originally booked, I can assure you this was not intentional. I appreciate your feedback on the payment issues, your feedback is very well received. We are investigating this as a matter of urgency. Thank you once again for sharing your feedback. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

alainpC3891KN En couple - 18/09/2017 Avis TripAdvisor
« Les services et l'accueil se dégradent »

Accueil déplorable. Refus de respecter les avantages carte Gold. Mauvais fonctionnement de la chasse d'eau. Cartes magnétiques à réactiver sans arrêt (1 à 2 fois par jour) Lors de mon séjour en Avril dernier, c'était la climatisation qui ne fonctionnait pas: plus de 25° dans les chambres. Cet hôtel était très bien il y a quelques années mais ne mérite plus de figurer dans la chaîne Accor Mercure.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your precious time to review your recent stay with us, I am extremely sorry to hear your experience. Your feedback on the Le Club benefits is being investigated, I can assure you we strive to comply to these standards. I am sorry to hear this was not the case on your occasion. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

En famille - 05/09/2017 Avis TripAdvisor
« Bon hôtel mais peut mieux faire »

Les + : Bon accueil, équipements de la chambre pratiques, lits confortables Les - : Mauvaise insonorisation de la chambre, petit-déjeuner à partir de 7h seulement en semaine (ils proposent un petit-déjeuner à emporter : Deux minuscules croissants, deux fruits, du nutella et un yaourt sans couvert (impossible à manger) !) - Petit déjeuner à l'hôtel bien niveau salé mais pas top niveau sucré, pas de chaînes télévisées en français. A 400 mètres environ de la bouche de métro. Ce n'est pas loin mais quand on est chargé, c'est peu pratique tout de même.

La réponse de notre établissement
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Thank you for sharing your comments following your recent stay with us, I am sorry to hear you were disappointed in the poordsoundproofing of the bedrooms, your feedback is important to us. We strive to ensure each and every guest has a positive and memorable stay with us. I am sorry to hear this was not the case on your occasion. We do hope to have the pleasure of welcoming you back in the very near future in order to restore your confidence in our product. Kind regards, Victoria Crampton, Guest Relations

En couple - 31/08/2017 Avis TripAdvisor
« accueil, confort, bien situé »

séjour de 5 nuits . Très agréable, personnel sympathique prêt à rendre service au moindre petit problème. Chambre "supérieure" propre et bien entretenue (malgré la moquette), Salle de bain traditionnelle: idem. Breakfast varié et copieux pour les gourmands. Localisation idéale pour rayonner dans Londres (metro à 5mn: Earls Court). Bon rapport qualité prix en s'y prenant 2 mois à l'avance.

En couple - 08/08/2017 Avis TripAdvisor
« Bel hôtel tout près d'Earl's Court »

Bel hôtel, facile d'accès des staions de métro Earl's Court ou Gloucester Road. Chambre privilège bien équipée, avec une literie de qualité. A noter une salle de bains un peu petite. L'accueil est professionnel , et le petit déjeuner buffet copieux. En résumé, un hôtel à retenir pour un séjour à Londres.

La réponse de notre établissement
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Thank you for sharing your feedback on the fantastic location. Our 4-star hotel offers an unbeatable combination of contemporary design, comfort and convenience for your stay. The hotel also has very good access to public transport and proximity to top tourist sites and exhibition centres. Your comments on the facilities and amenities are wonderful. Your feedback is well received by the whole team. We look forward to welcoming you back again in the very near future. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

Professionnel - 10/02/2017 Avis TripAdvisor
« chambres très bruyante, très mal inonorisées »

Personnel agréable, compétent et accueillant, mais chambre extrêmement mal insonorisées : j'ai entendu les conversation et tv dans les chambres voisines comme si j'y étais. Je comprends la présence de bouchons d'oreilles ... malheureusement très insuffisants. je ne reviendrai pas.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your precious time to review your recent stay at Mercure London Kensington. Your comments on the fantastic service is extremely well received. We strive to ensure all guests have a memorable experience when staying with us, I am honoured to read you found the service delightful and helpful whilst making you feel welcome. Your comments are extremely useful to us and we strive to act upon all feedback delivered. Thank you. Kind regards, Sonya Young Operations Director

En couple - 02/01/2017 Avis TripAdvisor
« hotel bien situé »

Proche des stations Earl court et Gloucester Road , ce mercure est bien situé dans le quartier prestigieux de Kensington. Le personnel est sympathique et l'accueil personnalisé (je suis membre silver du club accord).Le prix est abordable, mais les chambres sont très petites, bruyantes et dotées de simple vitrage.L'attente au petit déjeuner est de rigueur après 9h00. il manque de la nourriture après 9h30. pour deux jours de shopping à boxing day , cela suffit , mais le comfort est limitepour un 4 étoiles.

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking your precious time to review your stay with us. The Mercure London Kensington offers a combination of contemporary design, comfort and impeccable service in the sought-after, fashionable Royal Borough of Kensington and Chelsea. Our hotel is ideally situated for the main London landmarks, royal parks, the city’s renowned museum quarter and the exclusive shopping districts of High Street Kensington and Knightsbridge. Your comments are very well received, we do hope to have the pleasure of welcoming you back in the very near future. Kind regards, Sonya Young Operations Director

En famille - 29/12/2016 Avis TripAdvisor
« Choix parfait »

Excellente adresse à Londres. Très bon rapport qualité / prix. La qualité Accor est incomparable : très bon service, petit déjeuner parfait, services en chambre excellents. La situation est parfaite pour visiter Londres facilement à pied ou en transports en commun.

La réponse de notre établissement
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Your comments are extremely well received by the whole team. The hotel is moments away from Earls Court station and about 7 minutes from Gloucester Road. We are located on a main road and have access to a bus line directly outside. Several tube lines pass by both Earls Court and Gloucester Road stations, making the Mercure London Kensington very well located to explore London. We look forward to welcoming you back. Kind regards, Sonya Young Operations Director

En couple - 19/12/2016 Avis TripAdvisor
« PARFAIT »

hôtel très bien ascenseur ne va pas au 6EME étage un étage a pied enfin cela n'est pas grave salle de bain un peu petite. personnel très professionnel et très a l’écoute du client tres bien situé le métro proche acceuil tres bien un petit coup de peinture dans la chambre ne serait pas mal

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

We pride ourselves on providing great customer service and making our guests feel at home. The Mercure London Kensington Hotel is conveniently located in the Royal Borough of Kensington & Chelsea, within walking distance of Earls Court and Gloucester Road tube stations for easy access to London’s main attractions. Discover the rich historical and cultural offering of Kensington and Chelsea, with several landmarks moments away from the hotel such as the world-renowned museum quarter and the exclusive shopping districts of High Street Kensington and Knightsbridge. Thank you for your feedback on the elevator and the requirement for a decor touch up in areas of the hotel. Your comments are very well received. We hope to have the pleasure of welcoming you back. Kind regards, Sonya Young Operations Director

Voyage solo - 25/11/2016 Avis TripAdvisor
« Séjour réussi »

Excellent accueil par la très sympathique Danielle qui parle un très bon Français; on se sent tout de suite à l'aise. Chaque membre de l'équipe (femmes de chambre, barman, hôtesses et hôtes d'accueil) a été aimable et serviable - service personnalisé très appréciable. Bel hôtel très bien situé dans un beau quartier proche du métro Gloucester Road ou Earl's Court sur la District Line (jaune et verte) vraiment pratique d'accès; hall très joliment décoré et confortable; chambre spacieuse gråce au surclassement - aménagement confortable, bonne literie, bonne isolation phonique de la chambre. Petit déjeuner copieux avec choix très varié, dans un espace cosy. Le grand "plus" de ce séjour: le téléphone portable individuel prêté le temps du séjour avec appels gratuits illimités partout vers, je crois, tous pays, que l'on trouve dans la chambre et que l'on peut emporter pour la journée. On se sent vraiment chez soi! Merci à toute l'équipe!

La réponse de notre établissement
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Thank you for taking the time to review your recent stay with us. The handy smartphone comes with our compliments, keeping you connected to your world with local or international calls to selected countries and internet access with 3G data free of charge. Complimentary local and international calls (selected countries) by "Handy" Mobile Phone Service for guests staying with us. International roaming charges are a thing of the past, while roaming the city is easy with the handy smartphone's intuitive online maps. Your comments on the service and location are extremely well received, thank you. Very Best Wishes, Sonya Young Operations Director

En couple - 10/10/2016 Avis TripAdvisor
« Hôtellerie en déclin »

Hôtel avec manque de management Nettoyage des chambres et des communs laissant à désirer Petit déjeuner avec gros soucis d'approvisionnement par rapport aux nombres de clients Cependant accueil très professionnel

La réponse de notre établissement
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Cher(e) Client(e), Nous vous remercions de votre avis et sommes navrés d'entendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires ont été partagés avec le responsable de l’hôtel et nous espérons tout de même vous accueillir une prochaine fois. Très cordialement, Jalila

En famille - 01/05/2016 Avis TripAdvisor
« BIEN »

Très bon accueil. attention aucune chambre de l'hotel a des fenêtres qui s'ouvrent...et si votre chambre est proche de l'ascenseur vous entendez un ding dong à chaque fois qu'il arrive à votre étage. Bon petit dejeuner. Hotel bien placé.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur Gee, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Kensington. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Lisa

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