Hôtel - Mercure Londres Kensington
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Londres Kensington

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3.5/5 1 566 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
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  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services de l'hôtel et à proximité

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
  • Petit déjeuner.
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 10 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Restauration

  • Petit déjeuner.
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos chambres au décor contemporain disposent de tout le confort moderne : TV LCD, accès WIFI et smartphone avec appels internationaux gratuits et accès Internet. Boissons sans alcool gratuites et cafetière Nespresso dans les chambres Privilège.

  • 82 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WIFI dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Film payant
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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3.8/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 677 avis

Les avis de nos clients Mercure Londres Kensington

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 566 avis
Avis certifié AccorHotels
Stanislas En couple - 03/10/2017
« un we dans un placard »

membre accor platinum , je m'attendais à un autre accueil.... pas surclassé chambre minuscule et bruyante pas de pression dans la salle de bains (mentionné à l'accueil, mais ca n'a rien changé) Sur un séjour de 2 jours, pas de refill du café... J'ai du réclamé la boisson de bienvenue.. Bref tout sauf une attention personnalisée...

Avis certifié AccorHotels
Mo… En famille - 25/09/2017

Vraiment room service indigne d'un hôtel Accor.certainnement absence d'encadrement direction absente sinon inexistence. Malheureusement si ce n'est la proximité de l'hôtel avec lobget de ma visite à Londre je serais jamais descendu à votre hotel.I Il manquerait plus que la présomption d'intention pour prétendre l'arnaque. NB j'ai une carte accor business et plutinium et j'ai eu droit à un prix supérieur aux non membres du club. ACCOR est censé représente le Florent de hôtellerie mondiale Indigne

Avis TripAdvisor
alainpC3891KN En couple - 18/09/2017
« Les services et l'accueil se dégradent »

Accueil déplorable. Refus de respecter les avantages carte Gold. Mauvais fonctionnement de la chasse d'eau. Cartes magnétiques à réactiver sans arrêt (1 à 2 fois par jour) Lors de mon séjour en Avril dernier, c'était la climatisation qui ne fonctionnait pas: plus de 25° dans les chambres. Cet hôtel était très bien il y a quelques années mais ne mérite plus de figurer dans la chaîne Accor Mercure.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Thank you for taking your precious time to review your recent stay with us, I am extremely sorry to hear your experience. Your feedback on the Le Club benefits is being investigated, I can assure you we strive to comply to these standards. I am sorry to hear this was not the case on your occasion. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 13/09/2017
« très bon séjour excepté l'isolation phonique »

Bon hôtel. Personnel serviable. petit déjeuner impeccable avec un assortiment de produits tel que même les plus difficiles trouvent leur bonheur ,chambre correcte, très bonne literie. Dommage que le wc n'était pas séparé de la salle de bain. Le seul gros point noir est l'insonorisation très perfectible : Bruits de couloir, éclat de voix etc... Dommage

Avis certifié AccorHotels
Clodem Professionnel - 09/09/2017
« réservation annulée par l'hôtel !! »

10h de route, arrivée tardive confirmée par mes soins avec garantie carte bancaire . À mon arrivée vers 23h45 , on me dit tout simplement qu'il n'y a pas de chambres disponibles du à un soucis de climatisation !! Client depuis maintenant 10 ans dans cet hôtel, je me trouve dans une situation inacceptable d'autant plus que l'hôtel à mon mail et mon numéro de téléphone. Bien à vous. Claude M.

Avis TripAdvisor
En famille - 05/09/2017
« Bon hôtel mais peut mieux faire »

Les + : Bon accueil, équipements de la chambre pratiques, lits confortables Les - : Mauvaise insonorisation de la chambre, petit-déjeuner à partir de 7h seulement en semaine (ils proposent un petit-déjeuner à emporter : Deux minuscules croissants, deux fruits, du nutella et un yaourt sans couvert (impossible à manger) !) - Petit déjeuner à l'hôtel bien niveau salé mais pas top niveau sucré, pas de chaînes télévisées en français. A 400 mètres environ de la bouche de métro. Ce n'est pas loin mais quand on est chargé, c'est peu pratique tout de même.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Thank you for sharing your comments following your recent stay with us, I am sorry to hear you were disappointed in the poordsoundproofing of the bedrooms, your feedback is important to us. We strive to ensure each and every guest has a positive and memorable stay with us. I am sorry to hear this was not the case on your occasion. We do hope to have the pleasure of welcoming you back in the very near future in order to restore your confidence in our product. Kind regards, Victoria Crampton, Guest Relations

Avis TripAdvisor
En couple - 31/08/2017
« accueil, confort, bien situé »

séjour de 5 nuits . Très agréable, personnel sympathique prêt à rendre service au moindre petit problème. Chambre "supérieure" propre et bien entretenue (malgré la moquette), Salle de bain traditionnelle: idem. Breakfast varié et copieux pour les gourmands. Localisation idéale pour rayonner dans Londres (metro à 5mn: Earls Court). Bon rapport qualité prix en s'y prenant 2 mois à l'avance.

Avis certifié AccorHotels
Pat.aub En couple - 29/08/2017
« excellent sejour »

Hotel très bien placé pour rayonner dans Londres. Proximité de tube stations, quartier calme, propre, sympa. Hotel propre, bien équipé, personnel accueillant, prêt à rendre service ou à tous les petits problèmes que l'on peut rencontrer. Petit dej varié, riche tant continental que "English"(seul le pain français manque).J'y suis resté 5 jours, j'y retournerai avec plaisir.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 28/08/2017

Personnel trés accueillant et soucieux de bien faire, grande propreté de la chambre mais gros pbs de nuisance et défaut d'insonorisation comme Tripadvisor le signale constamment. La présence de bouchon d'oreilles dans la chambre est inquiétante. L'hotel doit absolument faire des travaux d'insonorisation. Petit déjeuner médiocre, tout industriel. Rien de frais.

Avis certifié AccorHotels
L. Voyage solo - 27/08/2017
« Bien »

Un mercure de petite taille, donc avec un service de petite envergure. Check out long, et toujours obligé le matin du dernier jour de devoir rappeler que l'on a le chef out late et il faut savoir qu'il faut demander une nouvelle clef, sinon, la chambre sera condamnée. Portes des chambres bruyantes dans les couloirs, et murs des chambres très fins, on entend tout (parler, télé, dormez, ronfler, toilettes, douches, et le reste ......)

Avis certifié AccorHotels
B. En couple - 17/08/2017
« Hôtel à éviter »

Le seul point positif: l'emplacement. Pour le reste hôtel déconseillé, de nombreux problèmes et la franche impression que encore une fois on se moque du client. Je ne comprends absolument pas comment un tel hôtel peut avoir 4 étoiles !! C'est à la limite de l'arnaque !! Pour faire court: hôtel bien en façade et malheureusement qu'en façade. Dès qu'on passe le hall et qu'on monte dans les étages, on déchante: fausse rénovation décevante (certes a priori relativement récente mais mal faite ou pour pas cher ...), taille des chambres ridicules (certes j'avais loué une petite chambre double, mais chambre double donc quand on ne peut pas y circuler à 2 il y a franchement un problème et ça sent l'arnaque, tout particulièrement la chambre 614 ...), insonorisation inexistante et on se moque glorieusement du client en lui fournissant sur son chevet des bouchons avec une délicate carte "some people like the sound of the city but if you prefer the sound of the silence you can use these with our compliments ..."(scandaleux puisque le problème n'est absolument pas le bruit exterieur !! le problème est bel et bien un problème d'insonorisation de l'hôtel,d'entendre tous les bruits de couloirs et des chambres voisines, j'insiste tous les bruits: sonnerie de l'ascenseur, rires, éternuements, flatulences, ébats sexuels ....), sérieux problème de pression d'eau (du moins au 6ème étage pour douche et WC), ménage très moyen (désagréable notamment de voir que les dessous des mitigeurs sont très très mal nettoyé, de trouver des cheveux dans les serviettes). Je passe sur le fait que lors de notre arrivée la personne de l'accueil nous a indiqué,alors que nous n'avions rien demandé, que nous serions surclassé le lendemain (qu'il fallait juste que nos bagages soient prêtes pour qu'une personne puisse les mettre directement dans notre nouvelle chambre) et que tel ne fut pas le cas. Nous avons dû insister pour avoir une autre chambre, la 614 étant vraiment ridicule. Je passe sur le fait que la nouvelle chambre (en l'occurrence la 402) a un sérieux problème de mitigeur pour ce qui est du lavabo de sa salle de bain. D'une part il n'y a pas d'eau froide. D'autre part, plus grave, c'est inversé et ma femme s'est brûlé. Concrètement, point rouge à gauche et point bleu à droite, ce qui signifie en théorie eau chaude à gauche et eau froide à droite. Mais là c'est eau chaude à gauche et eau brûlante à droite !!!!!!! Je passe sur le fait qu'après discussion avec le responsable de l'hôtel on ne récolte au final que de petites excuses et 1000 points... Pathétique

Avis certifié AccorHotels
463didier En couple - 08/08/2017
« Bon hôtel à Kensington »

L'hotel est très facile à trouver en descendant des stations de métro de Gloucester Road ou d'Earl's Court. Nous avions réservé une chambre Privilège qui s'est révélée très propre et parfaitement équipée.Literie de qualité . La salle de bains est juste un peu petite. L'accueil est très professionnel et le buffet de petit déjeuner propose beaucoup de choix. Nous sommes très satisfait de notre séjour au Mercure London Kensington.

Avis TripAdvisor
En couple - 08/08/2017
« Bel hôtel tout près d'Earl's Court »

Bel hôtel, facile d'accès des staions de métro Earl's Court ou Gloucester Road. Chambre privilège bien équipée, avec une literie de qualité. A noter une salle de bains un peu petite. L'accueil est professionnel , et le petit déjeuner buffet copieux. En résumé, un hôtel à retenir pour un séjour à Londres.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Thank you for sharing your feedback on the fantastic location. Our 4-star hotel offers an unbeatable combination of contemporary design, comfort and convenience for your stay. The hotel also has very good access to public transport and proximity to top tourist sites and exhibition centres. Your comments on the facilities and amenities are wonderful. Your feedback is well received by the whole team. We look forward to welcoming you back again in the very near future. Kind regards, Victoria Crampton Guest Relations

Avis certifié AccorHotels
L. J. En couple - 04/08/2017
« Excellente adresse à Londres »

Grâce à mon statut Platinium, j'ai été surclassé. Superbe! Une note particulière à votre personnel: réception , petit-déjeuner, bar et entretien. Souriant, efficace et très professionnel. Bravo! L'emplacement est idéal pour visiter Londres. Par contre, quand j'ai quitté l'hôtel, il m'a été dit que je recevrai ma facture par mel. A ce jour il n'en est rien. Merci de faire le nécessaire.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 17/07/2017
« Check in et check out a ameliorer ! »

Early check in a 10h00 achete pour 29 gpb pas pris en compte , chambre faite a ma demande a mon arrivee et prete a 11h00. Paiement partiel de ma chambre avec des points de ma carte Accor non deduit de ma facture et la correction de la facture a ete bien longue

Avis certifié AccorHotels
F. En famille - 22/06/2017
« Très déçu d'un soi disant 4 étoiles »

J'ai choisi cet hôtel pour le standard que la chaîne et le groupe représentent. Jusqu'à quelques jours, jamais déçu. Mais là, je dois dire que le Mercure Kensington a fait très fort! En arrivant (non prévenu par email), j'ai la désagréable surprise d'apprendre que la chambre famille que j'ai payée depuis 3 mois est occupée ! Je ne pense pas que cela soit bien légal! Motif invoqué : incendie dans la Grenfell Tower. Ça pue le mensonge mais on nous reloge dans 2 chambres pour 1 nuit et le lendemain on me dit qu'on retrouvera notre chambre à 14h. Je me présente donc à 15h pour que mon fils de 4 et demi puisse faire une sieste et là, surprise : ma chambre n'est pas disponible avant 17h!!! Je confie donc l'affaire à ma soeur qui vit à Londres. Elle obtient une chambre pour que mon fils fasse sa sieste. Elle s'entretient avec le manager en carton qui lui dit qu'on aura la chambre à 18h et a exigé un remboursement partiel (25%). A 18h, le client quitte sa chambre et le ménage commence par les seules personnes compétentes de cet hôtel. La raison invoquée par le manager ? Le client étant membre, il peut repousser le check out autant qu'il le souhaite au détriment des autres clients. Sachez bien que ce n'est pas parce que je suis français que je vais laisser tomber. Ma soeur vit à Londres et elle s'occupera de cette affaire et nous utiliserons tous les moyens disponibles pour obtenir gain de cause. Je veux un remboursement minimum de 25% du total de la note et ce, très rapidement. Ce temps perdu a gâché mon court séjour et pendant qu'on attendait la chambre, nous n'avons même pas eu à boire !

Avis certifié AccorHotels
Nancy En couple - 12/06/2017
« Contente des prestations, mais fortement décue par la chambre »

Accueil agréable, petit déjeuner délicieux et varié. Chambre propre. Par contre, notre chambre était minuscule. Nous avions la sensation d'être dans un couloir. Lit très petit pour 2 personnes et un très mauvais matelas!!! Le fait de ne pas pouvoir ouvrir la fenêtre de la chambre est très désagréable, car il est impossible d'aérer!!! Ayant déjà séjourné dans d'autres hôtels Mercure, la chambre que nous avons eue ici ne mérite pas un 4 étoiles.

Avis certifié AccorHotels
S. En couple - 06/06/2017
« excellent sejour. »

Un accueil chaleureux et professionnel ...

Avis certifié AccorHotels
Julien H. En couple - 06/06/2017
« Petit soucis au départ avec une fuite d'eau dans la chambre mais les équipes présentes ont très bien géré la situation. Merci »

Très bel hôtel, emplacement très bien et équipe vraiment disponible et serviable

Avis certifié AccorHotels
Kl En couple - 29/05/2017
« Touristique »

Sympathique.

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