Hôtel - Mercure Londres Paddington
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Londres Paddington

3.5/5 1 785 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
  • LONDON HEATHROW
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 08:00-22:00
    • Le week-end : 08:00-22:00

Services d'affaires

  • 5 salle(s) de réunion
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Nos chambres

Nos chambres au décor contemporain disposent de tout le confort moderne : TV LCD, accès WIFI et smartphone avec appels internationaux gratuits et accès Internet. Boissons sans alcool gratuites et cafetière Nespresso dans les chambres Privilège.

  • 86 chambres
  • 100% Espace sans tabac
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Presse pantalons en chambre
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Web TV
    • Téléphone
    • Film payant
    • Télévision par satellite/cable
    • Appel service de chambre par TV
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

3.9/5 Note AccorHotels 3 262 avis

Les avis de nos clients Mercure Londres Paddington

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 1 785 avis
C. Professionnel - 08/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Terrible car vu sur les travaux. Chambre trop froide avec juste un petit radiateur électrique d'appoint »

Et bien en arrivant l'hôtesse me propose une réduction spéciale pour être upgrader. A 250 euros je me dis que la chambre doit être quand même correcte donc pas besoin d'upgrade. Et bien ma surprise fut totale en voyant la chambre... premièrement un froid terrible avec un petit radiateur d'appoint au milieu de la chambre.... J'ouvre les stores pour comprendre les bruits venant de l'extérieur...énorme chantier Franchement pour ce prix là on ne s'attend pas à une telle médiocrité.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur C., Merci d’avoir pris le temps de nous raconter votre expérience à l’hôtel Mercure London Paddington. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. permettez-moi de vous présenter mes excuses les plus sincères. Désolé d’apprendre que la chambre ne vous convenait pas et que vous l’aviez trouvée chère. Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir une expérience de service supérieure à chaque client. Par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter que cela ne se reproduise. Nous apprécions que vous partagiez vos préoccupations et espérons que vous nous donnerez la possibilité de mieux vous servir dans un proche avenir. Cordialement, Aman Directeur général

Anonyme En famille - 05/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« HORRIBLE »

Nos prestations prévues dans le forfait n'ont pas pu être réalisées ,j'ai choisi de séjourner dans votre hôtel du 31/01/2019 au 03/02/2019, 2 enfants +2 adultes, mais à mon grand regret, la chambre ne correspondait absolument pas à la description et encore moins à la photo mise en ligne sur votre site internet ,nous avions réservé une chambre executive 2 grand lit +1 sofa on s'est retrouvé dans "une chambre familiale" 1 seul lit+1 sofa qui grinçait, de plus un radiateur centralisé faisant énormement de bruit toute la nuit et la journée, une salle de bain gelée sans chauffage et pour finir les enfants n'avait pas le droit au petit dejeuner chaud( oeuf, bacon...) la nourriture servie dans votre restaurant durant le petit dejeuner vraiment médiocre. alors nous avons du nous déplacer sous la pluit , la neige fondu et le frois glaçant,tous les matins en dehors de notre hotel pour se rendre dans un autre mercure( york)pour y prendre un petit dejeuner convenable.De telles prestations sont indignes d'un hôtel 4 étoiles et je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser le sejour.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame g., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à h8… pour plus de commentaires Aman General manager

Anonyme En famille - 21/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Situation idéale pour un dimanche soir »

Belle situation prés des noeuds de communication. Accueil sympathique et chambre privilège calme et bien équipée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Merci beaucoup pour vos commentaires! Il est bon de savoir que vous avez apprécié votre séjour et nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau au Mercure Paddington prochainement. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Cordialement, Aman Directeur général

Anonyme Professionnel - 19/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel Pratique pour sa proximité avec Paddington »

Bon accueil et possibilité d'avoir la chambre dès mon arrivée le matin. En revanche, problème de chauffage à l'arrivée car il était éteint. Résolu progressivement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. Merci de rester et de partager vos expériences. Heureux que le chauffage ait été résolu - il est laissé pour dire de l'énergie, mais les chambres se réchauffent rapidement une fois que le chauffage est allumé. Nous sommes impatients de vous revoir bientôt. Cordialement, Aman Directeur général

S. L. Entre amis - 15/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Mercure Hotel Paddington »

L'accueil est très bien, le personnel très aimable et gentil. C'est la 3eme fois que je séjourne dans cet hôtel. Bien que la chambre soit très petite elle reste confortable et propre.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur Achour L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aman GM

S. A. Entre amis - 13/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Court Séjour en famille pour fêter un évènement personnel »

Le personnel a été très aimable et serviable, y compris le personnel d'étage. L'hôtel est très bien situé, accès au centre par métro où, même en janvier, rejoindre à pied Regent Street, Portobello permet une immersion douce dans Londres. L'hôtel est bien maintenu, propre. Les points qui pourraient être améliorés sont le chauffage (dernier étage, la chambre est froide et la ventilation est bruyante au point qu'elle ne peut rester ON la nuit. Dernier point, les tickets roses à donner tous les matins au breakfeast, c'est un détail , mais le process pourrait être allégé puisque il y a édition des bons, remise à la personne de service qui pointe sur une liste. Cliente des Hôtels je pense qu'il peut y avoir plus simple En conclusion, satisfaisant pour le type de voyage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aman Generale Manager

Françoise En couple - 12/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour »

Hôtel bien situé. Petit déjeuner copieux

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Merci, Aman GM

B. Voyage solo - 09/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour »

Hôtel idéalement situé à Paddington au rapport qualité prix très correct. J’avais une chambre côté travaux de la Station de métro en travaux et je n’est pas été gênée. Bonne isolation phonique pour ma chambre.

La réponse de notre établissement
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Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Merci, Aman Generale Manager

Anonyme En couple - 23/12/2018 Avis certifié AccorHotels

Niveau de service largement insuffisant - les travaux rendent l'hôtel bruyant.

La réponse de notre établissement
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Monsieur V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. merci, Aman General Manager

En couple - 06/12/2018 Avis TripAdvisor
« Chambre trop petite ! »

La chambre était très petite juste de quoi tourner autour du lit, qui d'ailleurs ne faisait pas 140cm de large. Sur la documentation la chambre devait faire 14 m2 alors qu'elle faisait à peine 9 m2. Ce n'est pas un 4 étoiles !De plus beaucoup de bruit extérieur, circulation et un énorme chantier sous la fénêtre. beaucoup de bruit la nuit venant du couloir !La climatisation ne fonctionnait pas ! pas de chauffage la journée, et le soir elle fonctionnait de façon erratique, sans répondre à la commande et en plus très bruyante, impossible à supporter la nuit !Très mauvaise appréciation !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

あなたの滞在はあなたの予定まではなかったと聞いて申し訳ありません。あなたのフィードバックはチームハウスキーピングチームと一緒に取り上げられており、是正措置は既に実施されています。私たちはこの一回限りの経験が今後も私たちと一緒にとどまることを妨げないことを願っており、すぐにあなたをもう一度お迎えすることを楽しみにしています。 よろしく アマ ゼネラルマネージャー

Gilles En famille - 04/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Week-end londonien »

Personnel professionnel est compétent. Chambre agréable, confortable et fonctionnelle. Proche de toute les commodité et vraiment pratique pour organiser un trip dans Londres.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aman General Manager

Charles En couple - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Très bon accueil ! Bonne proximité de la gare et des commerces Hôtel un peu à l'étroit (chambres, couloirs)

La réponse de notre établissement
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Dear B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aman General Manager

Jules Professionnel - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« La plus mauvaise expérience chez Accor »

Les moins : - odeur de viande brûlée dans la salle de bain insupportable - chambre petite et très étroite - les murs trembles à chaque passage de Métro Les plus : - personnel attentionné, suite au problème de l’odeur dans la chambre la personne de l’acceuil m’a gentiment proposé une autre chambre et offert le petit déjeuner

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Alex Elliott

Charlène Professionnel - 26/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien situé mais... Chambres tres petites, bruyant, personnel qui manque d'expérience »

Jai séjourné plusieurs jours dans cet hôtel. 1ere Nuit: chambre minuscule, bruyante, qui tremble quand le metro passe. Terrible. Je reviens ensuite pour 1 semaine. Je bataille 45 min Avec le réceptionniste pour avoir une chambre 'correcte'. J'obtiens une chambre rénovée, assez grande, mais Avec une fenêtre qui donne sur un mur, donc pas de lumière. Terrible quand on est chlostrophobe. Je reviens une 3eme fois, pour 4 jours. Jai enfin une chambre correcte (apres m'être plainte auprès de Accor). Mes certains de mes collègues sont mal lotis. Petit dej dans le Resto à côté. Tres gras. Donc je ne prenais pas mon petit dej la. Pour ma 1ere Nuit le réceptionniste n'a pas renseigné mon Numéro de carte Accor (malgré mes demandes de le faire et sa confirmation que c'était Bien fait !) donc je n'ai pas cumule de points pour cette Nuit la. Bref, malgré un manager d'hôtel qui a essayé de rattraper le coup, je ne reviendrai pas dans cet hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Charlene M., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Paddington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. On behalf of myself and the team I would like to apologise this is not the usually standard we like to achieve, I know we tried everything to make sure you had the best stay with us unfortunately we did not achieve this on this occasion, we have changed the way in which the hotel operates dealing with issues so that in the future when feedback is given we can deal with this a lot quicker. I know this does not help you as a past guest but I hope we can welcome you back in the very near future to show that we have implemented changes to make your stay more enjoyable. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Alex Elliott

Anonyme Professionnel - 25/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel très à l'écoute »

Arrivée le lundi matin et très bon accueil par Mme Rupinder qui me donne accès à ma chambre dès mon arrivée et présentation à Mr Witek pour voir les salles de réunion. Grâce à son organisation, la salle Palladium est prête pour 10 heures. Tout mon séjour se passera très bien jusqu'à mon départ le lendemain

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur W., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Abc Professionnel - 19/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bruyant et peu accueillant »

Cet hôtel est bien situé mais il est extremement bruyant et peu accueillant. La salle du petit dejeuner est en fait celle du restaurant voisin. Experience tres mediocre, à ne pas renouveler.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Francois S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure London Paddington Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. I will feed forward your comments regarding the breakfast to Garfunkel's. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Alex Elliott

M. Professionnel - 14/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon hotel et bien situé »

Excellent accueil, bon service et surtout facilité d'accès.

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Anonyme Entre amis - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel propre, confortable et bien situé »

Expérience agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Lisa Kearney

P. G. Voyage solo - 25/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un sous Mercure , le pire que j'ai pu habiter depuis au moins 25 ans ! »

"Quiet room " il faut beaucoup d'humour Britannique pour appeler quiet une chambre ou l'on donne sur les travaux de rénovation de la gare et ou toute la journée , dés 6 heures du matin , l'immeuble est agité par les trains qui passent y compris jusque' à 23 heures ! Le pire petit déjeuner que j'ai pu avoir depuis des années dans la chaîne ACCOR avec des Danish tellement mal décongelés , de la confiture dans des paquetages en plastique comme dans un Ibis budget , pas de salade de fruits et un thé infâme ....bref plus nul ne doit pas exister !

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur p., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Alex Elliott

P. N. En couple - 31/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Surprise ! »

Alors que j'avais réservé au Mercure Hotel Paddington, ai été transféré au Mercure Hotel Hyde Park. Ai été très surpris de l'apprendre à la réception, sans aucun message préalable.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Paddington Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Roger Carvalho

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