Hôtel Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa 5 étoiles

Note TripAdvisor 4.5/5 1 242 avis
+ 25 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • L'hôtel le plus luxueux de Montevideo

  • Le quartier le plus chic de la ville

  • Relaxation et bien-être

  • Restaurant chic

  • Spa avec piscines intérieure et extérieure

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Voiturier
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques 70.00 USD
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
  • Services de nettoyage
  • Bagagiste
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demande
  • Location de vélo (à proximité)
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 3 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa

Rbla Republica de Mexico 6451
11500
montevideo
uruguay

Tel : +59826046060

Fax : (+598)26019127

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    CARRASCO À 15km / 9,32 miles

  • Par avion

    GRAL. CESAREO L.B À 15km / 9,32 miles

  • Par bateau

    MONTEVIDEO PORT À 19,5km / 12,12 miles

GPS :-34.890555, -56.055278

Nos hébergements

L'hôtel compte 93 chambres et 23 suites, avec six catégories de chambres différentes et des surfaces allant de 35 m² à 160 m². Superbe vue sur le Río de la Plata ou les environs luxuriants du quartier de Carrasco.

CHAMBRE SUPERIEURE avec 1 Lit Queen et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 32
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE SUPERIEURE avec 2 Lits Simples et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 32
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE LUXURY avec 1 Lit Queen et vue sur Río de la Plata

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 38
  • Vues : Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE LUXURY avec 2 Lits Simples et vue sur Río de la Plata

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 38
  • Vues : Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

SUITE JUNIOR avec 1 Lit King et vue sur la ville et Río de la Plata

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Superficie : À partir de 55
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Suite Prestige avec 1 Lit King et vue sur Río de la Plata

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Superficie : À partir de 85
  • Vues : Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

SUITE OPERA avec 1 Lit King et vue sur la ville et Río de la Plata

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Superficie : À partir de 140
  • Vues : Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

SUITE IMPERIALE avec 1 Lit King et vue sur Río de la Plata

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Superficie : À partir de 180
  • Vues : Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Nos restaurants et bars

RESTAURANT 1921

Cuisine : Française

Le restaurant 1921 offre une vue superbe sur la plage et le quartier de Carrasco. Vous y savourerez une cuisine créative alliant plats français classiques et spécialités locales.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 3

  • Surface maximum : 255 m²

  • Capacité maximum : 300 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 220 personnes

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Les avis de nos clients
Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.6/5

4 132 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

1 242 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

très bel hôtel, mais chambre obscure

Note Avis clients 4.6/5

Caroline En famille - 30/04/2019 Avis certifié AccorHotels

L'hôtel est évidemment très beau. Mais le soin apporté à la suite Jean-Luc Godard est insuffisant. Des morceaux de carrelage cassé dans la salle de bain, les accoudoirs des fauteuils très usés... j'ai trouvé par ailleurs la chambre trop obscure. Et la vue sur le fleuve obstruée par le mur, c'est dommage. Du lit, on ne voit rien, sauf le ciel. A notre arrivée, manquaient également plusieurs choses dans la chambre (bouilloire, café...).

Dear Caroline K., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies for all the problems in the room. This is not the service we want to offer at Sofitel Montevideo. At Sofitel Hotels & Resorts, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Please, do not hesitate in contacting me during your next visit to Montevideo, so we can offer you a "magnifique" attention (h7…). Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

calme, luxe et volupté

Note Avis clients 4.6/5

Annie P. En couple - 17/04/2019 Avis certifié AccorHotels

Nuit magique après délicieux repas. Personnel au petits soins

Bonjour Mme. P., First of all, I would like to apologize for the delay in the response to your feedback, which was due to an internal problem in our system. We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. It is always an honour to receive you and "Etoile" too! I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Your feedback in very important to us. We will be very grateful if you also want to share your experience in the Google and /or Tripadvisor websites (following the links above) so that all users of these portals know the Sofitel experience. Once the review is done, please let us know in order to offer you a room upgrade for your next reservation (upon to availability). https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

pas a la hauteur de sa classification

Note Avis clients 4.6/5

K. En couple - 19/03/2019 Avis certifié AccorHotels

pas de personnel à l arrivée en voiture pour décharger les bagages une seule personne à la réception, débordée , normal! trop d air froid rentre dans l hotel à la réception, les portes d entrée de l hotel se ferment mal ou pas pas de coussins égornomiques

Bonjour M. K., First of all, we would like to apologize for the delay in the response, which was due to a problem in our system. We would have liked to have been able to send our feedback before, but it was not possible Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. Please note that this problem was a true exception to our normal practices. Rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem. All our efforts are concentrated in preventing future occurrences We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Meilleur Hotel de Montevideo

Note Avis clients 4.6/5

Mj Professionnel - 06/03/2019 Avis certifié AccorHotels

J'ai eu l'occasion de tester plusieurs hotels dans cette ville. Le Sofitel est, d'après moi, le seul qui dispose d'un service équivalent à un vrai 5 étoiles, notamment au niveau de la réception et du restaurant. Je ne me prononce pas sur le Casino et le SPA où je ne me rends pas du tout.

Querida Sra. Pérez, En primer lugar, nos gustaría pedirle disculpas por la demora en la respuesta de su feedback. Hubiésemos querido haberle enviado la respuesta antes, pero esto no fue posible debido a un problema en nuestro sistema. Le agradecemos enormemente sus emocionantes comentarios en relación a su estadía en Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Para todos los embajadores Sofitel es un verdadero placer recibirla siempre. Haremos extensivas sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy segura que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Para nosotros sería un gran honor si también pudiera compartir su experiencia en el sitio web de Google o Tripadvisor siguiendo los enlaces abajo. Nos gustaría que otros viajeros también conozcan la experiencia Sofitel. https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq Aunque sabemos que siempre nos visita por trabajo y que no debe contar con mucho tiempo disponible, nos encantaría que en su próxima visita pudiera conocer nuestro SoSpa. Estamos seguros que disfrutará de una experiencia "magnifique" también. ¡Esperamos recibirla pronto! Cordialmente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Environnement exceptionnel

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme Entre amis - 22/02/2019 Avis certifié AccorHotels

Aucune fausse note pour un séjour parfaitement réussi. Personnel très accueillant.

Bonjour Mrs. K., First of all, I would like to apologize for the delay in the response, which was due to a problem in our system. We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. It is always a pleasure to receive positive feedback like your. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We will really appreciate if you can also share your experience on the Google or Tripadvisor website following the links. We would like other travelers to also know the Sofitel experience. https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq Thank you again for sharing your experience, and we hope to welcome you again very soon for another "magnifique" stay. Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Très belle expérience et très beau moment

Note Avis clients 4.6/5

Soisik V. En couple - 21/02/2019 Avis certifié AccorHotels

Le lieu est évidemment exceptionnel mais il est très bien mis en valeur. Les espaces sont beaux et bien conçus, les chambres spacieuses et la salle de bain originale. L’espace spa et fitness est très agréable et bien entendu et enfin le restaurant où j’ai dîné et petit déjeuner est un lieu à la fois raffiné mais sans excès ou l’on peut facilement se sentir bien et profiter de la dégustation.

Bonjour Madame V., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. It is always a pleasure to receive positive feedback and also constructive comments. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Regarding your experience during check in, could you please specify exactly why did not meet your expectations? Your feedback is very important for us and it will be of great help to improve our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Personnel attentionné dans un hôtel somptueux

Note Avis clients 4.6/5

Annie P. En famille - 21/02/2019 Avis certifié AccorHotels

Un problème: Bruit insupportable du système de climatisation. Heureusement, nous avons pu changer de chambre. Pour tout le reste, parfait.

Bonjour Madame P., It was an honor to have you in our hotel. We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. It is always a pleasure to receive positive feedback and also constructive comments to help us to continue improving our services. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. All the Sofitel ambassadors will be waiting to welcome you again on April! Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

service de chambre tries mediocre et chambres vetustes

Note Avis clients 4.6/5

B. En famille - 18/02/2019 Avis certifié AccorHotels

nous avons reserves deux chambres et avons constate que le menage n etait pas fait.

Dear Famille B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. We are sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express again my sincerest apologies. This is no the level of services we want to offer at Sofitel. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Please, don´t hesitate to contacting me again if you comeback to Montevideo. We will be pleased to offer you an special attention. Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Loger dans un des plus beau bâtiment de la ville de Montevideo.

Note Avis clients 4.6/5

Silmor En couple - 30/01/2019 Avis certifié AccorHotels

Loger dans un des plus beau bâtiment de la ville de Montevideo qui a été restauré avec beaucoup de gout, presque à l'authentique, avec une touche « belle époque », me transporte quelques années en arrière, quand j'ai vécu à une centaine de mètres de cet bâtiment emblématique et fermé dans les années 1990. Des souvenirs remontent à ma mémoire, des moments extraordinaires de ma jeunesse passée dans les rues environnantes du «barrio Carrasco». L’Hôtel en lui même est extraordinaire, une bonne récupération de ce qui est ancien et de la décoration correspondant a l’époque. L’hôtel a une bonne qualité de service, gentillesse, courtoisie et disponibilité du personnel, mais il manque quelque chose que les 4 et 5 étoiles européens ont, le professionnalisme d’une école hôtelière. Le restaurant 1921 est d'une excellente qualité gastronomique, merci au chef et à toute son équipe. Merci aussi à Federico pour ses connaissances vinicoles et ses conseils, j'ai appris plus tard qu'il était le meilleur sommelier d'Uruguay, félicitations. Mais j’ai quelques regrets à énoncer, Équipement vieillot, mal entretenu, nettoyage laisse un peu à désirer chambres et couloirs, moquette et murs tachetés, fauteuil du bureau avec tissus déchire et impossible de reculer sans se trouver par terre (pieds de la chaise coincent dans la moquette). Coffre fort non adapté à laptop de 15’. Je regrette que comme dans certains 5 étoiles européens et américains il n’y ait pas tout les matins un feuillet proposant a ses clients des activités à faire pendant le journée et le soir (a part le Casino, bien sur) et qu’il ne nous soit jamais offert une visite de l’hôtel par ses « Ambassadeurs » avec explication détaillée de son histoire. Je regrette aussi que Monsieur Luciano Fontana ou un des managers responsables de l’hôtel ne ses soient jamais présentées personnellement et iniquités de notre séjour (sauf au moment du check out). Je regrette aussi que certains espaces ne soient pas mieux utilisés et qu’il n’y ait pas un bar séparé du restaurant. Le bar est un lieu de détente et de rencontres et pour finir, qu’il y ait peu d’autres bons restaurants autour de l’hôtel, la cuisine uruguayenne n’est pas très variée. Cet hôtel pourrait être un «Palace» si le personnel était forme dans des Écoles Hôtelières européennes.

Bonjour Mr. Dos Santos, We very much appreciate your feedback regarding your stay at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Please, accept my apologies for the delay in the response, but we had failures on the system. We are glad you liked the restoration of the building and all the great memories that come to your mind and heart. It is always a pleasure to receive feedback from our guest. I will share your comments with our team, especially with Federico de Moura, our sommelier. I am sure he will be very proud. We really appreciate all your comments. We will take appropriate measures to improve every point. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Expérience extraordinaire, accueil personalisé et je remerviechaleureux

Note Avis clients 4.6/5

N. Voyage solo - 21/01/2019 Avis certifié AccorHotels

Je remercie toutes les équipes de ce bel établissement chargé d’histoire pour l’accueil qu’ils m’on réservé lors de mon court séjour. La gentillesse, la disponibilité et le professionnalisme étaient au rendez-vous. Bravo

Bonjour Karine, Te agradecemos enormemente los comentarios en relación a la estancia en Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Es siempre un placer recibir comentarios positivos como el tuyo. Haremos extensivos tus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy segura que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Fue un placer conocerte y haber podido conversar contigo acerca de tu experiencia en Sofitel Baltimore. Espero que estés disfrutando mucho de Punta del Este también. Te agradecemos una vez más que hayas compartido tu experiencia con nosotros y esperamos que tu próxima visita sea por más días y tan agradable como la previa. Un cordial saludo, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

EXCELLENT

Note TripAdvisor 4.5/5

Henri S En couple - 20/01/2019 Avis TripAdvisor

excellent hotel personnel very attentive et les chambres avec bonnes vues unpeu loin du centre.n'allez pas manger au restaurant GARCIA pres de l'hotel the lettuces vielles and salad was old and brown and the lazana unmangeable

Bonjour Mr. Henri, Thank you very much for sharing your experience with all Tripadvisor readers. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I am sorry that your experience in "García" restaurant did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We are looking forward to welcoming you again at Sofitel. Please do not hesitate to contact me during your next visit. Best regards, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Tres beau bâtiment, tres belles chambres et personnel très attentionné

Note Avis clients 4.6/5

Je.chal Professionnel - 13/12/2018 Avis certifié AccorHotels

Accueil chaleureux de la part des équipes avec le "french touch". Petit mot en français.

Bonjour Monsieur C., Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour mon français qui n'est pas bon, mais j'espère pouvoir transmettre ce que je veux. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous aimerions le recevoir à nouveau! Cordialement, Maria José Rivero Training Coordinator

Superbe hôtel

Note Avis clients 4.6/5

David En famille - 05/12/2018 Avis certifié AccorHotels

Le personnel est très professionnel et très serviable Les chambres sont de très bon goût L’hôtel est superbe

Bonjour Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations, Maria José Rivero Training Coordinator

Très bel hôtel

Note Avis clients 4.6/5

Josée Entre amis - 29/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Chambre élégante et confortable, très bonnes installations, personnel très professionnel et petit déjeuner superbe. Spa très agréable avec massage de grande qualité. A 30 minutes du centre-ville de Montevideo dans un quartier huppé. La salle de bain est bizarrement conçue: ouverte, sans espace pour poser ses affaires et inondée après la douche.

Bonjour Madame F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous partagerons vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour le personnel qui travaille toujours pour vous offrir un service irréprochable. Nous regrettons l´inconvenient du toilette. Assurez-vous que vos commentaires seront pris en compte. Cordialement, Maria José Rivero Training Coordinator

Serenite et bonheur

Note Avis clients 4.6/5

Mustafa Entre amis - 04/10/2018 Avis certifié AccorHotels

Personnel très professionnel avenant un plaisir

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Valentina Fígoli Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Très bon séjour

Note Avis clients 4.6/5

Anonyme Entre amis - 14/07/2018 Avis certifié AccorHotels

Accueil Chambres Restauration Spa Tout était parfait

Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Valentina Fígoli Melgar Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Séjour merveilleux

Note Avis clients 4.6/5

C. En couple - 15/05/2018 Avis certifié AccorHotels

Excellent accueil, tout est raffinement. La qualité du restaurant est au top niveau. Tout le personnel est très serviable et souriant.

Bonjour Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Cordialement, Valentina Fígoli Melgar, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator.

Bel hotel

Note Avis clients 4.6/5

Yh Professionnel - 03/04/2018 Avis certifié AccorHotels

Très bel endroit bien rénové. Ambiance un peu froide cependant.

Bonjour Monsieur H., Nous vous remercions de votre message et de vos recommandations et commentaires sur Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Ayez la certitude que toutes vos remarques seront toujours prises en compte dans le but d’améliorer jour à jour nos produits et nos services. Nous restons à votre entière disposition et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Katerina Nemseff Villagran, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

séjour de très haut niveau

Note Avis clients 4.6/5

Erwann En couple - 02/04/2018 Avis certifié AccorHotels

attention toute particulière pour le couple en voyage de noces que nous étions. Chambre agréable et spacieuse Produits de bains de qualité Emplacement de l'hôtel parfait

Bonjour Monsieur W., Nous vous remercions vivement d’avoir partagé vos captivants commentaires ! C’est un honneur d’apprendre que votre expérience chez Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa a été des plus agréables ; soyez sûr que vos aimables commentaires seront partagés avec toute notre équipe. Je reste à votre entière disposition et j’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Cordialement, Katerina Nemseff Villagran, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Service pas au niveau d'un hotel Sofitel, dont j'ai une grande habitude

Note Avis clients 4.6/5

Christophe Professionnel - 26/03/2018 Avis certifié AccorHotels

Chambre à peu près ok bien que pas très propre; moquette un peu date et pas fraiche. Service laisse vraiment à desirer; en particulier à l'accueil; plusieurs informations erronées m'ont été données. Par exemple on m'a dit le samedi matin que je pouvais laisser mon linge à laver à la reception et que je l'aurais le soir; le soir le sac de linge sale m'avait été retourné à l'hotel sans être lave et sans explication ni excuse. Le pick-up à l'aéroport n'était pas là; c'était une erreur de notre part mais l'hotel aurait pu noter qu'il y avait une erreur sur le mois de reservation Je suis un client de longue date de Sofitel, Gold Accor

Bonjour Mr. R., It is a pleasure to meet you. My name is Katerina Nemseff, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator at Sofitel Montevideo. Firstly I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. I am sorry that your experience did not meet your expectations; allow me to express my sincere apologies regarding the room cleanliness and the carpet conditions. Please be assured that we are taking the appropriate measures to address the matter, as all our efforts are concentrated on preventing future inconveniences. Regarding the inconvenience with your clothes, I investigated a bit in order to know what occurred: We can indeed send your clothes to our laundry and this is a frequent practice we do with our guests. Unfortunately, this time there was an inconvenience from our side which caused a delay with the timing for the cleaning of your clothes. Once our front desk agents realized that we would not be able to give you the clean clothes in the correct time, they tried to contact you but unfortunately could not find you. For this reason, they decided to return the clothes (not cleaned) with a little note explaining the situation. For this matter and once again, I would like to apologize as this was a true exception to a regular practices and our duty was to perform our job by cleaning your clothes without any problems, as we usually do. Unfortunately, this time we failed to do so. On the other hand, regarding your transportation, it was originally booked for April 17th instead of March 17th but even though this reservation was not made by us, it had to be our responsibility to realize about this occurrence and communicate it to you before your departure to avoid any issues. Again, I really appreciate your time to share your concerns with us and I can only apologize for the sum of inconveniences. We will be taking everything mentioned into consideration to avoid this from happening again and in order to better serve you in the near future, as it is our hope that you will give us a second opportunity in your next visit to Montevideo. Do not hesitate to contact me for anything you may need, I will be more than happy to assist you! Sincerely, Katerina Nemseff Villagran, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator
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