Hôtel - Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa

4.5/5 1 186 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Voiturier
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • Arrivée anticipée dès 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Massages (Payant)
    • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-23:59
    • Le week-end : 00:00-23:59

Services d'affaires

  • 4 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

L'hôtel compte 93 chambres et 23 suites, avec six catégories de chambres différentes et des surfaces allant de 35 m² à 160 m². Superbe vue sur le Río de la Plata ou les environs luxuriants du quartier de Carrasco.

  • 116 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 6 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.6/5 Note AccorHotels 3 825 avis

Les avis de nos clients Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 1 186 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Silmor En couple - 30/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Loger dans un des plus beau bâtiment de la ville de Montevideo. »

Loger dans un des plus beau bâtiment de la ville de Montevideo qui a été restauré avec beaucoup de gout, presque à l'authentique, avec une touche « belle époque », me transporte quelques années en arrière, quand j'ai vécu à une centaine de mètres de cet bâtiment emblématique et fermé dans les années 1990. Des souvenirs remontent à ma mémoire, des moments extraordinaires de ma jeunesse passée dans les rues environnantes du «barrio Carrasco». L’Hôtel en lui même est extraordinaire, une bonne récupération de ce qui est ancien et de la décoration correspondant a l’époque. L’hôtel a une bonne qualité de service, gentillesse, courtoisie et disponibilité du personnel, mais il manque quelque chose que les 4 et 5 étoiles européens ont, le professionnalisme d’une école hôtelière. Le restaurant 1921 est d'une excellente qualité gastronomique, merci au chef et à toute son équipe. Merci aussi à Federico pour ses connaissances vinicoles et ses conseils, j'ai appris plus tard qu'il était le meilleur sommelier d'Uruguay, félicitations. Mais j’ai quelques regrets à énoncer, Équipement vieillot, mal entretenu, nettoyage laisse un peu à désirer chambres et couloirs, moquette et murs tachetés, fauteuil du bureau avec tissus déchire et impossible de reculer sans se trouver par terre (pieds de la chaise coincent dans la moquette). Coffre fort non adapté à laptop de 15’. Je regrette que comme dans certains 5 étoiles européens et américains il n’y ait pas tout les matins un feuillet proposant a ses clients des activités à faire pendant le journée et le soir (a part le Casino, bien sur) et qu’il ne nous soit jamais offert une visite de l’hôtel par ses « Ambassadeurs » avec explication détaillée de son histoire. Je regrette aussi que Monsieur Luciano Fontana ou un des managers responsables de l’hôtel ne ses soient jamais présentées personnellement et iniquités de notre séjour (sauf au moment du check out). Je regrette aussi que certains espaces ne soient pas mieux utilisés et qu’il n’y ait pas un bar séparé du restaurant. Le bar est un lieu de détente et de rencontres et pour finir, qu’il y ait peu d’autres bons restaurants autour de l’hôtel, la cuisine uruguayenne n’est pas très variée. Cet hôtel pourrait être un «Palace» si le personnel était forme dans des Écoles Hôtelières européennes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Mr. Dos Santos, We very much appreciate your feedback regarding your stay at the Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Please, accept my apologies for the delay in the response, but we had failures on the system. We are glad you liked the restoration of the building and all the great memories that come to your mind and heart. It is always a pleasure to receive feedback from our guest. I will share your comments with our team, especially with Federico de Moura, our sommelier. I am sure he will be very proud. We really appreciate all your comments. We will take appropriate measures to improve every point. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

N. Voyage solo - 21/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Expérience extraordinaire, accueil personalisé et je remerviechaleureux »

Je remercie toutes les équipes de ce bel établissement chargé d’histoire pour l’accueil qu’ils m’on réservé lors de mon court séjour. La gentillesse, la disponibilité et le professionnalisme étaient au rendez-vous. Bravo

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Karine, Te agradecemos enormemente los comentarios en relación a la estancia en Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Es siempre un placer recibir comentarios positivos como el tuyo. Haremos extensivos tus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy segura que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Fue un placer conocerte y haber podido conversar contigo acerca de tu experiencia en Sofitel Baltimore. Espero que estés disfrutando mucho de Punta del Este también. Te agradecemos una vez más que hayas compartido tu experiencia con nosotros y esperamos que tu próxima visita sea por más días y tan agradable como la previa. Un cordial saludo, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

En couple - 20/01/2019 Avis TripAdvisor
« EXCELLENT »

excellent hotel personnel very attentive et les chambres avec bonnes vues unpeu loin du centre.n'allez pas manger au restaurant GARCIA pres de l'hotel the lettuces vielles and salad was old and brown and the lazana unmangeable

La réponse de notre établissement
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Bonjour Mr. Henri, Thank you very much for sharing your experience with all Tripadvisor readers. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I am sorry that your experience in "García" restaurant did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We are looking forward to welcoming you again at Sofitel. Please do not hesitate to contact me during your next visit. Best regards, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Je.chal Professionnel - 13/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres beau bâtiment, tres belles chambres et personnel très attentionné »

Accueil chaleureux de la part des équipes avec le "french touch". Petit mot en français.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur C., Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour mon français qui n'est pas bon, mais j'espère pouvoir transmettre ce que je veux. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous aimerions le recevoir à nouveau! Cordialement, Maria José Rivero Training Coordinator

David En famille - 05/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Superbe hôtel »

Le personnel est très professionnel et très serviable Les chambres sont de très bon goût L’hôtel est superbe

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations, Maria José Rivero Training Coordinator

Josée Entre amis - 29/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel »

Chambre élégante et confortable, très bonnes installations, personnel très professionnel et petit déjeuner superbe. Spa très agréable avec massage de grande qualité. A 30 minutes du centre-ville de Montevideo dans un quartier huppé. La salle de bain est bizarrement conçue: ouverte, sans espace pour poser ses affaires et inondée après la douche.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Madame F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous partagerons vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour le personnel qui travaille toujours pour vous offrir un service irréprochable. Nous regrettons l´inconvenient du toilette. Assurez-vous que vos commentaires seront pris en compte. Cordialement, Maria José Rivero Training Coordinator

Mustafa Entre amis - 04/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Serenite et bonheur »

Personnel très professionnel avenant un plaisir

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Valentina Fígoli Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Anonyme Entre amis - 14/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Accueil Chambres Restauration Spa Tout était parfait

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Valentina Fígoli Melgar Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

C. En couple - 15/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour merveilleux »

Excellent accueil, tout est raffinement. La qualité du restaurant est au top niveau. Tout le personnel est très serviable et souriant.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Cordialement, Valentina Fígoli Melgar, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator.

Yh Professionnel - 03/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hotel »

Très bel endroit bien rénové. Ambiance un peu froide cependant.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur H., Nous vous remercions de votre message et de vos recommandations et commentaires sur Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Ayez la certitude que toutes vos remarques seront toujours prises en compte dans le but d’améliorer jour à jour nos produits et nos services. Nous restons à votre entière disposition et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Katerina Nemseff Villagran, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Erwann En couple - 02/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour de très haut niveau »

attention toute particulière pour le couple en voyage de noces que nous étions. Chambre agréable et spacieuse Produits de bains de qualité Emplacement de l'hôtel parfait

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur W., Nous vous remercions vivement d’avoir partagé vos captivants commentaires ! C’est un honneur d’apprendre que votre expérience chez Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa a été des plus agréables ; soyez sûr que vos aimables commentaires seront partagés avec toute notre équipe. Je reste à votre entière disposition et j’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Cordialement, Katerina Nemseff Villagran, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Christophe Professionnel - 26/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Service pas au niveau d'un hotel Sofitel, dont j'ai une grande habitude »

Chambre à peu près ok bien que pas très propre; moquette un peu date et pas fraiche. Service laisse vraiment à desirer; en particulier à l'accueil; plusieurs informations erronées m'ont été données. Par exemple on m'a dit le samedi matin que je pouvais laisser mon linge à laver à la reception et que je l'aurais le soir; le soir le sac de linge sale m'avait été retourné à l'hotel sans être lave et sans explication ni excuse. Le pick-up à l'aéroport n'était pas là; c'était une erreur de notre part mais l'hotel aurait pu noter qu'il y avait une erreur sur le mois de reservation Je suis un client de longue date de Sofitel, Gold Accor

La réponse de notre établissement
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Bonjour Mr. R., It is a pleasure to meet you. My name is Katerina Nemseff, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator at Sofitel Montevideo. Firstly I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. I am sorry that your experience did not meet your expectations; allow me to express my sincere apologies regarding the room cleanliness and the carpet conditions. Please be assured that we are taking the appropriate measures to address the matter, as all our efforts are concentrated on preventing future inconveniences. Regarding the inconvenience with your clothes, I investigated a bit in order to know what occurred: We can indeed send your clothes to our laundry and this is a frequent practice we do with our guests. Unfortunately, this time there was an inconvenience from our side which caused a delay with the timing for the cleaning of your clothes. Once our front desk agents realized that we would not be able to give you the clean clothes in the correct time, they tried to contact you but unfortunately could not find you. For this reason, they decided to return the clothes (not cleaned) with a little note explaining the situation. For this matter and once again, I would like to apologize as this was a true exception to a regular practices and our duty was to perform our job by cleaning your clothes without any problems, as we usually do. Unfortunately, this time we failed to do so. On the other hand, regarding your transportation, it was originally booked for April 17th instead of March 17th but even though this reservation was not made by us, it had to be our responsibility to realize about this occurrence and communicate it to you before your departure to avoid any issues. Again, I really appreciate your time to share your concerns with us and I can only apologize for the sum of inconveniences. We will be taking everything mentioned into consideration to avoid this from happening again and in order to better serve you in the near future, as it is our hope that you will give us a second opportunity in your next visit to Montevideo. Do not hesitate to contact me for anything you may need, I will be more than happy to assist you! Sincerely, Katerina Nemseff Villagran, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Fabiana En couple - 07/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Belle epoque »

Muy confortable

La réponse de notre établissement
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Bonjour Sra. R., Muchas Gracias por su feedback positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado de su estadía con nosotros y esperamos poder recibirla pronto nuevamente! Atentamente, Katerina Nemseff Villagran, Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Jean B. Professionnel - 24/01/2018 Avis certifié AccorHotels

L'accueil est excellent et l'hôtel magnifique. Très bien situé dans un quartier très agréable. Le problème est vraiment la qualité exécrable du WIFI. J'en avais besoin pour travailler et je n'ai pas pu l'utiliser. C'est vraiment très étonnant que pour un hôtel avec un pareil standing on ne se soit pas capable d’avoir un WIFI de qualité

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Je m'excuse d'avoir répondu à cet e-mail à cette date, mais en raison de certaines défaillances du système, je vois votre message juste aujourd'hui. Nous allons prendre en compte les points mentionnés. Nous souhaitons pouvoir le recevoir bientôt, Cordialement, Valentina Fígoli Assistant General Manager & Customer Experience Coordinator

Clovis En famille - 11/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Superbe hôtel »

Excellent séjour, au dessus des standard de luxe Urugayen Très bon accueil spécialement celui de Fernando aux petits soins avec nous Excellent buffet de petit déjeuner, même si il semblerait qu'il y ait un dysfonctionnement avec la fermeture de la porte d'accès cuisine, où nous pouvions entendre les conversations du personnel en cuisine. Très beau spa

La réponse de notre établissement
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Bonjour. Monsieur H., Au nom de toute l'équipe de Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa, nous vous remercions d'envoyer votre score cordial. Je m'excuse d'avoir répondu à cet e-mail à cette date, mais en raison de certaines défaillances du système, je vois votre message juste aujourd'hui. Nous allons prendre en compte les points mentionnés. Nous souhaitons pouvoir le recevoir bientôt, Cordialement, Valentina Fígoli Melgar, Directeur général adjoint et coordonnateur de l'expérience client

Anonyme Entre amis - 09/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« AGREABLE ET CHALEURESE »

Mention spéciale pour Géraldine au front desk et pour Ana Maria au SPA. Les 4 passagers on trouvé l'accueil de Géraldine vraiment exceptionnel.

Client Professionnel - 23/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Mitigé »

J’ai passé 4 nuits dans votre hôtel. Certaines choses étaient parfaites et d’autres beaucoup moins. Points très positifs à signaler: - les employés étaient très serviables, sympathiques et accueillants. Mention particulière pour les personnes chargées du voiturage, bagages et autres petits services dans le lobby. - les repas étaient excellents. A la fois le petit déjeuner comme le dîner. - l’hotel est magnifique dans l’ensemble. Points négatifs assez choquants pour le standing de l’hotel: - le sol de ma chambre était sale en arrivant. Des petits bouts de fils partout et même une épingle de chemise que j’ai failli me planter dans le pied. - la propreté du spa était incroyablement mauvaise. En allant à 18h avant, je ne suis pas rentré dans le hamam tellement il y avait de poils et cheveux par terre baignant dans une espèce d’ecume de saleté malodorante un peu partout. Les saunas étaient dans un état comparable mais sec. La personne en charge était surtout préoccupée par les flaques d’eau laissées par les clients en sortant de la piscine et en direction des saunas et hamams. - la porte des WC dans ma chambre touchait le sol ce qui ne permettait pas de l’ouvrir ou fermer sans forcer les déplacements. Chose pourtant nécessaire pour accéder au lavabo situé juste derrière puis pour pouvoir resortir (en passant par la douche). Ici c’est également un gros défaut d’architecture qui est à relever. Ma chambre précédente n’avait pas ce défaut et était très spacieuse.

Anonyme Professionnel - 26/09/2017 Avis certifié AccorHotels
« une expérience très satisfaisante »

Je connais déjà l'Hotel, j'ai eu le plaisir d'expérimenter un upgrade.La chambre était spacieuse et le service du petit déjeuner très agréable avec un très bon choix.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G. Nous vous remercions pour l'avis formidable que vous avez laissé sur notre hôtel! Nous sommes ravis que vous ayez tellement apprécié votre séjour et nous espérons vous revoir très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Rodrigo Tanco Lobby Experience Manager Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa.

B. R. Professionnel - 26/08/2017 Avis certifié AccorHotels
« Luciano et son team efficaces »

Équipe a l'écoute et serviable: bon Acceuil: très bon petit déjeuner; produits frais et excellent service.

Sylvie En famille - 10/08/2017 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel mais semble vide »

Tout le service est là mais l'ambiance chaleureuse manque

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