Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 405 avis
Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Accès direct Lille Centre en 15mn en métro

  • Salle de fitness, sauna, hammam

  • Bâtiment Art Déco à 300m du musée "La Piscine"

  • 200m2 d'espace réunion

  • Cuisine fait maison et de saison

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking public couvertPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24Payant
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Snacks froids
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demande
Services d'affaires
  • 2 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel

22 avenue Jean Lebas
59100
roubaix
france

Tel : +330328521398

Fax : (+33)03/28524545

Contact email

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • METRO TRANSPOLE :   2 MAIRIE ROUBAIX

  • Par avion

    LILLE LESQUIN À 20km / 12,43 miles

  • Par train

    GARE DE ROUBAIX À 0,5km / 0,31 miles

GPS :50.692593, 3.170813

Nos hébergements

Les chambres, décorées avec soin, sont un mélange de tonalités chaleureuses et de modernité offrant écrans LCD, chaînes câblées, accès Wifi et baignoires ou douches avec "rain-shower". Les suites famille sont plus spacieuses et offrent un canapé-lit pouvant accueillir des familles de 4 personnes dont 2 enfants de moins de 16 ans.

Chambre Classique - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20
  • Vues : Côté cour, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Produits de bain

Chambre Privilège - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 25
  • Vues : Côté cour, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Bureau(...)

Chambre Classique - 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 20
  • Vues : Côté cour, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Bureau(...)

Suite - 1 lit double et 1 canapé-lit 2 personnes

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 25
  • Vues : Côté cour, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Bureau(...)

Nos restaurants et bars

LE VIEIL ABREUVOIR

Cuisine : Française

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Le restaurant vous accueille du Lundi midi au vendredi soir (fermeture les samedi & dimanche toute la journée et jours fériés) Nous vous proposons une cuisine gourmande, régionale et de saison; nous vous suggérons également notre "Menu du marché".

Déjeuner

12:00 - 14:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR DU VIEIL ABREUVOIR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Bar cosy avec cheminée. Ambiance à la fois feutrée, colorée et chaleureuse.

Midi

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Soir

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 2

  • Surface maximum : 150

  • Capacité maximum : 120 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 100 personnes

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Les avis de nos clients
Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.1/5

1 397 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

405 avis

1 nuit

Note TripAdvisor 4.0/5

nathb02 En couple - 19/11/2019 Avis TripAdvisor

L'hotel est de belle architecture. La déco est simple, pas extraordinaire. Le personnel gentil. Propreté correcte. La literie bien. La chambre simple, pas super bien pensée. Par exemple le miroir pour se voir en pieds est dans un coin et un petit banc est placé devant, du coup, on ne se voit pas entier ! Un gros bémol : l'odeur d'égout dans les couloirs et salle de bain, lorsqu'on fait couler de l'eau. Dommage ! Le petit déjeuner est varié, bien, propre… La salle de restauration est pas mal, mais pas nickelle. Il y a un petit bar sympa. Lieu tranquille. Autre petit soucis : il y a un parking mais très peu large, payant, du coup toutes les voitures ne rentrent pas ! Ce qui fait, qu'il faut se garer dans la rue, places payantes à partir de 8h30. Il faut donc se lever pour payer le parcmètre avant qu'une employée ne vous verbalise ! Car ce groupe privé de stationnement ne traine pas à passer ! Les rues alentours ne sont pas très sures.

Hôtel confortable

Note Avis clients 4.1/5

H. En couple - 13/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Le plus bel hôtel de Roubaix. Nous y passons à chaque fois que nous visitons notre famille.

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable ! Dans l'attente du plaisir de vous accueillir prochainement, Cordialement, Juliette Service commercial

Catastrophique

Note Avis clients 4.1/5

B. Professionnel - 07/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

l'hotel n'est pas au niveau d'un mercure qualité de la literie laisse a desiré chambre salle .... linge de salle de bain de mauvaise qualité Bref c'est indigne d'un mercure

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les éléments cités ne reflètent en rien la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Concernant la qualité de la literie, nous sommes actuellement en train de la renouveler dans l'hôtel. Soyez assuré que la direction a été mise au courant de votre retour et que les actions correctives pour les autres prestations citées ont déjà été mises en place. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin de recueillir davantage de précisions quant à votre séjour. Encore une fois, veuillez accepter toutes nos excuses quant au désagrément causé. Nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Juliette Service commercial

tres belle hotel belle chambre confortable mais le n'est personnel pas à la hauteur d'un quatre étoiles

Note Avis clients 4.1/5

B. En couple - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

non avons passé la nuit du 31 octobre au premier novembre au mercure grand hôtel de Roubaix arrivée vers 23h comme annoncé. Accueil très " chti " le gardien de nuit (qui n'avait pas l'air clair) nous a jeté la clé sur le comptoir sans s'inquiéter d'éventuels bagages ou d'un besoin d'aide. La chambre était spacieuse et confortable ,salle de bain toilette et chambre impeccable. Après une bonne nuit de sommeil nous somme descendu prendre notre petit déjeuné.La aussi tout était parfait, variété, qualité et cadre... et surtout du bon café. Nous quittons notre chambre et allons déposer les clés non sans avoir admiré les plafonds et le bar de l'hôtel. Accueil à la réception par une personne qui nous annonce que la responsable arrive et qu'elle va s'occuper de nous et continu sa conversation avec un peintre a voix haute. Arrivée de la responsable qui nous salut dans notre dos par juste un bonjour ... Nous avons fréquentés beaucoup d'hôtel le personnel a toujours salué face a moi et avec un Monsieur ou Madame ...dire bonjour à une personne qui vous tourne le dos est impoli ...d'autant plus dans un quatre étoile. c'est dommage ...ça peut sembler peu de chose mais c'est ce qui fait la différence.

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur notre établissement et ses prestations. Je pense qu'il y a eu confusion lors de votre départ; la réceptionniste (et non responsable) qui a fait votre départ vous a salué au plus vite pour signaler sa présence. Nous sommes toutefois navrés de lire que l'accueil du personnel pendant votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons refléter à nos clients. Soyez assurés que les mesures nécessaires ont déjà été mises en place afin de remédier à cela. Je me permettrai de vous contacter personnellement afin que nous puissions en discuter ensemble. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette

Sympatique

Note Avis clients 4.1/5

De S. S. En famille - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Personnel très accueillant et à l'écoute. Hotel simple mais charmant. Petites attentions dans chambre forts agréables.

Madame DA SA S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Juliette Service commercial

Bon séjour en géneral

Note Avis clients 4.1/5

Famille H. En famille - 29/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Accueil chaleureux du personnel et bonne prestation de services. Juste un petit bémol l'espace détente (sauna- hammam) était fermé cause d'un problème technique. Nous aurions voulu être informés avant d'arriver sur place. Nous avions réservé cet hôtel pour son espace détente. Encore une remarque le restaurant est fermé le Week-end.

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments ! Nous sommes une nouvelle fois navrés pour la fermeture du sauna/hammam... Cela a bien été indiqué sur le site mais malheureusement il y avait un délai pour la modération de cette modification. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous accueillir prochainement, afin de vous faire découvrir notre établissement dans son intégralité, et vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

Un séjour parfait

Note Avis clients 4.1/5

Laetitia En couple - 27/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Le rapport qualité/prix est très bon. Nous avons passé un agréable séjour. Le buffet de petit déjeuner servi jusqu'à 11h est un sérieux plus. Je recommande.

Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite au votre séjour à Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe! Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, Cordialement, Juliette Service commercial

séjour professionnel

Note Avis clients 4.1/5

Mc Professionnel - 27/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Les +: hotel bien situé, très bien tenu au personnel très courtois. Bon resto aux produits frais et excellents petits déj. Les-: il manque une étagère dans la salle de douche pour poser ses produits de beauté. La clim était en mode chauffage et même sans chauffage il faisait trop chaud dans la chambre.

Madame C., Merci pour votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à l'égard de la qualité de nos prestations et services ! Nous prenons bonne note de vos remarques quant au chauffage (qui ne peut en effet pas se permuter en climatisation) et surtout au mobilier dans la salle de bain. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Juliette Service commercial

bon Hôtel , prés du metro et du musée de La Piscine, l'accueil est courtois , la literie un peu vieillissante

Note Avis clients 4.1/5

Denis En couple - 21/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

l'hôtel est bien placé ; la qualité des produits du petit déjeuner relève hélas, d'un Ibis mais pas d'un Mercure nouvelle norme . Et la literie est un peu vieillissante mais l'ensemble de l'établissement est confortable; Si l'accueil du personnel est très courtois , il est peu efficace quant à l'aide pour la visite touristique du site . c'est un problème de formation.

Monsieur F., Merci pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C'est un plaisir de lire votre satisfaction globale à l'égard des services et prestations offertes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la literie, que nous sommes actuellement en train de renouveler. Concernant vos impressions sur les produits du petit-déjeuner, outre les produits régionaux, ce sont pourtant bien les produits conseillés par la chaîne, renouvelés en ce début d'année. Nous sommes navrés qu'ils ne soient pas à la hauteur de vos attentes et prenons bien en considération vos impressions. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

personnes sympa hôtel pratique

Note Avis clients 4.1/5

H. Professionnel - 21/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Chambre fonctionnelle, propre, un peu désuète et froide (pas de chauffage en entrant)

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Lille Roubaix au Grand Hôtel. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre séjour chez nous. C'est un plaisir de pouvoir partager vos impressions auprès de nos équipes. Nous avons par ailleurs bien pris note de vos remarques quant à la température fraîche de la chambre avant que vous n'ayez pu régler la température à votre convenance, et nous nous excusons pour le désagrément causé. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

Quelconque

Note Avis clients 4.1/5

Laurence En couple - 16/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

A éviter le we: pas de restaurant, service bar a minima, espace détente HS. Bref, ça tourne en mode 2 étoiles.

Madame P., Merci pour votre commentaire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Notre restaurant est en effet fermé le weekend, et notre sauna/hammam est hors service actuellement suite à un incident technique important qui est en cours de résolution... Nous espérons regagner votre confiance et vous recevoir lors d'un prochain séjour. Cordialement, Juliette Service commercial

Super expérience client et hôtelière

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme Professionnel - 14/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Après des déboires sur des hôtels de la même marque sur Lilles, j ai été agréablement surprise par la qualité de l hôtel. Un accueil très professionnel et chaleureux, avec un très beau cadre et un restaurant que je recommande les yeux fermés. Bref, un très bon séjour.

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

Séjour professionnel

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme Professionnel - 14/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Expérience décevante. Hôtel bruyant. Les parquets qui craquent ça fait peut-être authentique mais quand votre voisin vous réveillent simplement en marchant, ça devient vite gênant. Hammam et sauna pas disponible et tant pis si on paie le prix fort! Prévoyez 10’ de plus pour le petit déjeuner, le temps d’attendre l’ascenseur.

Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons en effet dû faire face à un problème technique important et indépendant pour notre sauna et hammam. Des solutions sont par ailleurs à l'étude concernant l'insonorisation de certaines chambres, liées comme vous l'avez souligné à ce bâtiment ancien... De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

Agréable séjour de 3 nuits automnales

Note Avis clients 4.1/5

Fabien Professionnel - 14/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Comme demandé à la RESA, chambre au calme avec vue (mairie...). Très bel hall style Art Déco, personnel très aimable (accueil, salle PDJ, service de chambre), propreté irréprochable, chambre spacieuse avec grand lit. Améliorations possibles : isolation phonique des fenêtres (légers bruits de rue) et remplacement du sommier (tendance à couiner).

Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous prenons également note de vos remarques quant à la literie et l'isolation des fenêtres. Nous changeons actuellement une partie de notre literie afin de vous offrir le confort maximum. Conscients des cernant l'isolation des chambres de ce bâtiment historique, les solutions sont actuellement à l'étude. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Juliette Service commercial

Testé et validé

Note TripAdvisor 4.0/5

962fabienr Professionnel - 14/10/2019 Avis TripAdvisor

3 nuits avec PDJ en offre prépayée. Les souhaits exprimés à la résa ont été exaucés : chambre aux étages supérieurs (ici 4ème), avec vue (côté Mairie). Beaux espaces : hall entrée hôtel style Art Déco, bel espace PDJ, escalier et couloirs racés, chambre propre et spacieuse. Petit bémol : isolation phonique à améliorer au niveau des fenêtres, la literie qui a tendance à couiner en usage normal.

Cher client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments ! Nous ne manquerons pas de partager votre expérience auprès de nos collaborateurs. Nous prenons bonne note de vos remarques et vous confirmons que des solutions sont à l'étude concernant l'isolation phonique des chambres. Le remplacement de la literie dans les chambres est en cours. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

court et efficace

Note Avis clients 4.1/5

Vincent En famille - 13/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

le petite dej en room service à l'heure précise 5h45 a été apprécié Le prêt de parapluie également

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

Conforme à mes attentes

Note Avis clients 4.1/5

Roseline A. En couple - 13/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Très bel hôtel chambre confortable ... un minier serait un plus ...

Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite au votre séjour à Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Juliette Service commercial

Agréable séjour. Quid d un retrait de 9,92 €

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme En couple - 10/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Quelle surprise en voyant qu un montant de 9,92€ à été retiré de ma visa et je n en connais pas la raison. Pourriez-vous me dire à quoi correspond ce retrait. Merci

Madame P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel. Votre avis et évaluation nous aident à C'est un plaisir de lire votre satisfaction au regard de nos prestations. Concernant le débit de 9.92€, il s'agit en fait des taxes de séjours qui ont été débitées sur votre carte à l'issue de votre séjour chez nous. En effet, ces taxes au tarif de 2.48€ par personne et par nuit ne sont pas incluses dans l'offre que vous aviez réservé. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

Assez decevant malgre un accueil charmant de la jeune nouvelle hotesse

Note Avis clients 4.1/5

Marie En couple - 07/10/2019 Avis confirmés AccorHotels

Chambre adjacente tres bruyante. Acces au parking la nuit complique car certaine lenteur du gardien a ouvrir : desagreable vu la securite ambiante!.. accueil tres desagreable au petit dejeuner assez basique : fruits pas murs entre autres Chambre propre et correcte

Chère Madame T., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients rencontrés, notamment au petit-déjeuner (fruits pas mûrs et accueil non chaleureux). Cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir et n'aurait pas dû se produire. Nous vous assurons que l'ensemble de l'équipe a été sensibilisée, afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Par ailleurs, nous vous concédons que certaines chambres sont mal insonorisées, il s'agit en effet d'une contrainte liée à notre bâtiment historique. Nous mettons actuellement des solutions à l'étude pour insonoriser une partie des lieux. Nous souhaiterions garder votre confiance et serions ravis de vous offrir un surclassement en chambre Privilège lors de votre futur séjour chez nous. Je vous invite ainsi à nous adresser votre demande de réservation par email à l'adresse h7…, en gardant cet email en copie, afin d'éviter toute confusion. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial

Très bon séjour

Note TripAdvisor 4.0/5

devillardlaurence Professionnel - 02/10/2019 Avis TripAdvisor

Un bel hôtel et un personnel très discret et attentif. Un petit déjeuner copieux ! La carte du room service pourrait être un peu plus large. Le choix est un peu limité si on revient souvent. Pour le reste bravo

Chère Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité et nous ne manquerons pas de partager votre expérience avec les membres de notre équipe. Nous prenons en considération concernant la carte du room-service. Sachez que vous pouvez tout à fait commander les éléments de notre Menu du Marché, élaboré par notre Chef à partir de produits frais et de saison, et dont les 3 propositions d'entrées, plats, et dessert changent chaque semaine. et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Juliette Service commercial
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