Hôtel - Hôtel Mercure Lille Roubaix Grand Hotel
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Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Lille Roubaix Grand Hotel

22 avenue Jean Lebas 
59100  ROUBAIX
FRANCE

317 avis
Note TripAdvisor Sur la base de 317 avis
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Payant

Services de l'hôtel et à proximité

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
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  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking public couvert
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Salle de fitness

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking public couvert
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Hammam
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)

Services d'affaires

  • 2 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Les chambres, décorées avec soin, sont un mélange de tonalités chaleureuses et de modernité offrant écrans LCD, chaînes câblées, accès Wifi et baignoires ou douches avec "rain-shower".Les suites famille sont plus spacieuses et offrent un canapé-lit pouvant accueillir des familles de 4 personnes dont 2 enfants de moins de 16 ans.

  • 88 chambres
  • 88 chambres non fumeur
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit bébé sur demande
    • 220/240 V AC
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • WIFI dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Téléphone
    • Lit bébé sur demande
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

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Les avis de nos clients Hôtel Mercure Lille Roubaix Grand Hotel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 317 avis
Avis certifié TripAdvisor
STEPHRT Professionnel - 26/06/2017
« Séjour déplorable... »

Voici un hôtel Mercure qui ne faut pas fréquenté en été. J’ai été très déçu de la qualité de service et de prestation de cet établissement. Quand vous avez plus de 35 degrés à l’extérieur et une journée de travail difficile, vous souhaitez vous reposer dans un hôtel de qualité... Quel est votre étonnement quand vous pénétrez dans une chambre étouffante, et sans climatisation... J’avais fait le choix d’une chambre privilège pour avoir un service supérieur ! Résultat j’ai passé une nuit exécrable ! Bref, ce n’est pas à la hauteur d’un quatre étoiles et ce n’est pas à la hauteur d’un hôtel de chez Accor .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lille Roubaix Grand Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Ainsi, nous vous informons que l'installation de la climatisation est prévue à compter du mois d'aout 2017. Ceci afin de rendre le séjour de nos clients d'autant plus agréable. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement. Bien à vous, La Direction

Avis certifié TripAdvisor
Escapade entre amis - 01/06/2017
« Décu »

J'ai l'habitude de beaucoup voyagé avec accor, et j'ai décidé d'aller passer un week end la bas pour mes 25 ans entre copines et j'ai été décue. Le parking très petit , étroit , impossible de manipuler la voiture et difficile d’accès, J'avais réservé une suite privilège , le plus haut de gamme mais très petit, la salle de bain très petite,et nous n'avions même pas assez de produits à disposition pour nous,nous avions un set pour 3. Nous n'avions meme pas de clim alors qu'il faisait hyper chaud, yavait un petit ventilateur carrefour. La salle de sport horrible 3 machines d'appartement, qui sont situées dans l'espace sauna hammam ; je vous laisse donc imaginer la température avec la buée sur les vitres. Bref très décevant!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Sabrina, Nous vous remercions pour le temps accordé à l'écriture de vos commentaires quant à votre séjour au sein du Mercure Lille Roubaix Grand Hotel. Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions de de bien vouloir accepter nos excuses. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; votre avis est donc très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires sont déjà mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées, notamment les produits d'accueil dans la chambre Privilège. Egalement, notre parking est de petite capacité en effet, et nous vous informons que des parkings sécurisés et payants se trouvent à 2 minutes à pied de l'hôtel. Enfin, nous prenons note de vos commentaires quant aux éléments de la salle de fitness. Nous vous informons cependant que ceux-ci proviennent d'un prestataire référencé dans le milieu du sport. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien à vous, La Direction

Avis certifié TripAdvisor
alainl341 Professionnel - 09/05/2017
« Une nuit à Roubaix »

Un bel hôtel mais difficile d'accès et le parking était inaccessible avec une camionette de travaux devant la porte. Un bon acceuil mais certains détails ne sont pas à la hauteur: pas de frigo, petit déjeuner sans théière et pas très complet. Je dirais peux mieux faire dans cette gamme de prix.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Alain, Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à nous envoyer vos commentaires concernant votre séjour au sein du Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Et nous vous prions de bien vouloir nous excuser quant au fait que le service et la prestation n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que les mesures correctives sont en train mises en place afin d'améliorer nos prestations. Egalement, nous vous informons que les travaux du centre ville se terminent prochainement et qu'il sera désormais plus aisé de parvenir à l'hôtel. De nouveau, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Ils nous permettent de corriger nous améliorer et ainsi de regagner votre confiance. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement. Bien à vous, La Direction

Avis certifié TripAdvisor
Professionnel - 11/02/2017
« Bon hôtel sur Roubaix »

2 nuits passées dans cet hôtel. J'ai profité du PDJ et du dîner sur place (corrects). La chambre est silencieuse, assez grande et avec des équipements fonctionnels. J'y repasserai lors si je reviendrai sur la région. Nota : il faudrait réapprovisionner le PDJ plus rapidement (plus de miel, plus de

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LOUISE R Professionnel - 21/01/2017
« Bel hotel mais bruyant »

bel hotel avec beaucoup de charme ...tres cosy Les chambres en revanche sont très mal insonorisées , parquet craquant , on entend chaque pas des occupants des chambres du dessus , idem pour les chasses d eau . Petit déjeuner très moyen pas digne d un 4 étoiles Choix Tres limité...rien à voir avec un Mercure classique ...c est dommage

Avis certifié TripAdvisor
En famille - 15/01/2017
« Accueil parfait »

cet hôtel au cœur de Roubaix se distingue par sa déco et son ambiance décontractée. Beauté, silence, espaces de repos ..;tout contribue à se sentir bien. La Chambre était confortable, la literie parfaite. j'y reviendrai avec plaisir

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En couple - 29/12/2016
« Très bon hotel »

Très bon hôtel, petit déjeuner de qualité, hôtel bien tenu, proche de la gare, de la mairie et du métro. il manque peut être des fruits le matin comme proposé chez IBIS.. Literie trop ferme à mon gout. Bonne continuation.

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Professionnel - 28/11/2016
« Service impecable »

Mention spéciale pour le service. Le restaurant est aussi tout à fait correct et le petit déjeuner de qualité. Avec l'option "privilège" vous bénéficiez d'une chambre un peu plus grande et d'une vraie machine à café. Astuce : Le sauna et le hammam entre le RdC et le 1er étage sont très peu utilisés.

Avis certifié TripAdvisor
Professionnel - 20/11/2016
« Parfait »

aucun problème rencontré - très pro - excellent - très cosy - très satisfait - Rien n'est à changé - c'est un hôtel exceptionnel - très adapté pour les négociations professionnelles - j'y retourne toutes les semaines.

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Escapade entre amis - 10/11/2016
« l'accueil et la propreté du nord dans un bel écrin »

les services sont au top, à l'accueil,au bar et au restaurant. Le point faible est la (trop)grande sobriété de notre chambre au murs blancs sans aucun décor, sans mini bar et sans un des balcons qui font le charme de la façade de cet hotel .

Avis certifié TripAdvisor
JHA608 Professionnel - 10/11/2016
« Séjour très bien pour les affaires »

L'hôtel est très bien pour une voyage d'affaires, avec un restaurant très correct directement au sein de l'hôtel, une salle de sport (petite mais fonctionnelle avec sauna et hammam). J'y viens depuis 6 mois et le service est toujours très bon !!

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Professionnel - 18/10/2016
« Un Mercure 4* correct mais un manque de personnel nuit à la qualité du service attendu !... »

Chambre privilège répondant à notre attente mais le service bar et restaurant mérite une amélioration rapide et attendue pour un Mercure 4*. Un manque de personnel évident est sans doute la cause d'attentes beaucoup trop longues dans le déroulement du service.

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K554AUpatrickb Professionnel - 02/10/2016
« sejour Roubaix »

Bon accueil qui fait oublier le côté vétuste de cet hôtel, le personnel est aimable et efficace. Un problème de sèche-cheveux a été vite résolu. Je trouve que les appareils de fitness ( Vélo elliptique) ne sont pas en bon état, dommage

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En couple - 13/09/2016
« MercureRoubaix »

C'est un très bel hôtel, intérieur et exterieur, la chambre est grande et comprend un wc indépendant de la salle de bains, il est bien situé en plein centre, sur une belle avenue. Le parking est pratique pour peu que l'on possède une voiture de moins de 4m. Le Musée La Piscine est à 5 mn à pied de l'hôtel.

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Loffing Professionnel - 05/06/2016
« Bon séjour »

Pas de surprise dans cet établissement pour mon quatrième passage. Chambre privilège confortable, restauration agréable et bon rapport qualité prix, bar assez sympathique... Dommage que le parking soit toujours en travaux... Juste la salle de bain est un peu petite....

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Client, Nous vous remercions pour vos remarques positives que nous ne manquerons pas de partager avec nos équipes. Nous vous informons également que notre parking est de nouveau accessible. Dans l'attente de vous recevoir très prochainement. Bien à vous, La Direction

Avis certifié TripAdvisor
En couple - 27/04/2016
« Weekend à Roubaix »

Nous avons passé un excellent weekend à Roubaix . Cet hôtel présente un cadre très original pour la chaine suite à la réhabilitation très réussie d'un ancien hôtel de prestige . Chambre très propre , calme et confortable . Le personnel a été très attentif et professionnel .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lille Roubaix Grand Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Cordialement, La Direction

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En famille - 24/04/2016
« Juste passable pour la qualité attendue »

Malgré la gentillesse et la serviabilité de la personne à l'accueil et la beauté du hall d'accueil, le reste est vraiment à désirer. Nous n'avons pas été surclassés comme ça a toujours été le cas dans les autres hôtels Mercure ou Novotel, Pullmann, M gallery et Sofitel en France comme en Europe et en Asie où je me rends régulièrement. Il restait une chambre privilège disponible, mais on souhaitait nous "épargner" du bruit de la rue... Laissez moi vous dire que nous avons subit ces tapages nocturnes aussi bien le vendredi soir de 22h30 à très tard et également le dimanche matin en rentrant de Croix à 4h30 du matin. Alors la bonne excuse du bruit, sachant qu'il vous restait des chambres exécutives... ET puis vient la boisson gratuite de bienvenue... Je suis Accor Gold, nous avons toujours droit à une boisson gratuite par personne restante dans la chambre et NON par chambre... et quand c'est -rarement le cas- les réceptionnistes font un geste commercial sans problème - sachant que mon ami est membre Platinum- nous avons toujours eu une deuxième verre sans problème. Ce n'est pas pour le prix d'un verre, c'est pour le principe qui est acquis- on nous a affirmé que c'est la décision du manager de l'hôtel et qu'il nous appartenait de "discuter" et négocier avec le manager... Mes amis Roubaisiens nous avaient recommandé le grand Hôtel... je n'y retournerai pas, ni n'en ferai la promotion. Merci.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lille Roubaix Grand Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Ces éléments ne représentent en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez assuré que les mesures nécessaires ont été mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée et que le tapage nocturne évoqué avec un bar à proximité de l'hôtel est désormais solutionné. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, La Directrion

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En couple - 23/04/2016
« belles prestations sauf pour la chambre »

* emplacement, bâtiment, décoration, personnel, restauration, bar : excellent * chambre pas au niveau de ce qu'on est en droit d'attendre dans ce type d'hôtel : - nous avions réservé plusieurs mois à l'avance une chambre en étage élevé, il nous a été attribué une chambre au 1er étage, ce qui n'est pas grave mais aurait pu mériter explication ou regret - le chauffage, vraisemblablement en panne, avait été remplacé par un radiateur à huile au réglage incertain - la salle de bain, prévue pour handicapé, n'offrait pour autant pas la moindre barre pour suspendre les serviettes elle était équipée d'une douche avec un simple rideau plastique n'empêchant aucune projection d'eau, et d'un lavabo dont les traces jaunâtres traduisaient soit l'âge soit le défaut d'entretien. - la porte de la salle de bain-wc, coulissante, n'apportait aucune isolation phonique. - le dispositif d'éclairage automatique de la salle de bain était mal réglé et non modifiable apparemment. en raison de la porte translucide, il maintenait la lumière dans la chambre beaucoup trop longtemps pour un utilisateur souhaitant dormir, ce qui ne semble pas un besoin anormal, le personnel, très aimable, n'a pu régler le problème dans un hôtel plein. au total rien de dramatique. on peut toutefois déplorer qu'il ne s'agisse pas d'un incident ponctuel, qui peut toujours arriver, mais d'un défaut d'aménagement connu et non pris en compte : de quoi ternir l'image d'un séjour

La réponse de notre établissement
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Cher client, Nous vous remercions pour le temps accorder à nous envoyer vos remarques. Nous sommes désolés que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre établissement étant complet, nous n'avons pu vous attribuer la chambre au 5e étage. Nous comprenons votre désappointement mais vous informons qu'il n'est pas toujours possible de confirmer l'attribution d'une chambre lorsque l'établissement est complet. Nous prenons note de l'ensemble de vos remarques et espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau afin de regagner votre confiance. Bien à vous, La Direction

Avis certifié TripAdvisor
En famille - 27/02/2016
« Agréable séjour à Roubaix »

Hôtel idéal pour séjourner dans cette ville...Accueil sympathique. Chambres jolies. Propreté impeccable. Le parking était inondé et nous n'avons pas pu en profiter cette fois, mais habituellement nous l'utilisons et c'est pratique ! Beau buffet petit-déjeuner. Emplacement près des principaux centres d'intérêt de la ville.

La réponse de notre établissement
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Cher Client, Nous vous remercions pour le temps pris à nous envoyer vos commentaires et sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour. Nous avons pris note de votre remarque quant au parking et sommes heureux de vous annoncer qu'il sera à nouveau accessible à la mi-avril. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Bien à vous, La Direction

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Jean-Charles D Professionnel - 02/02/2016
« Simplement Mauvais »

J'ai hésité longtemps entre expérience horrible et médiocre, mais je ne voudrais pas que l'impression très négative de la ville biaise mon objectivité sur cet hôtel, qui demeure très très très mauvais! Cet hôtel n'a pas le niveau d'un hôtel MERCURE. Par où commencer ? : 1. Arrivé vers 20:30 dimanche soir, et avec une faim de loup. Et bien non le resto est exceptionnellement fermé. Personnellement, je pense que c'est la règle tous les dimanches. Et entre nous, vous n'avez pas trop envie de sortir dehors.Ceux qui connaissent Roubaix comprendront. 2. La réception jongle entre la réception et le Bar, aimable mais pas très vendeur, le sentiment de déranger ce monsieur est présent ! 3. Les couloirs ne sont pas du tout accueillants, l'ambiance est même glauque. 4. Chambre soit disant "premium" avec une docking station IPHONE... oui, pour iPhone 4 ou version précédente, pas d'adaptateur en vu. 5. Ménage super approximatif, poussière un peu partout, les fenêtres sont faites tous les 6 mois, une impression général passablement, certes, mais loin d'être nette....surtout pour la catégorie de cette hôtel. 6. Machine Nespresso ne fonctionnait pas (j'ai payé la version premium pour ca aussi) 7. Seul point très positif, c'était très calme, j'ai bien dormi. 8. Le petit déj...... la partie la plus négative de mon séjour. Je regrette d'avoir payé ca. Même chez Formule 1, les clients sont mieux servis. --> Il n y avait pas grand chose à manger ou du moins qui faisait envie ---> 3 bouts de jambon premier prix qui se battaient en duel -->pas de Bacon et oeufs brouillés -->La machine nesspresso pas branchée, les dosettes dans un étui pas propre et pleine de miettes. -->Le pseudo "serveur", qui aussi s'occupait accessoirement de la réception, était très concentré sur la préparation, je présume de son petit déj… Raison pour laquelle certainement j'ai attendu environ 10 minutes à la réception, sans que personne ne vienne me demander ce que je voulais !! je suis donc reparti dans ma chambre, sans avoir les réponses à mes questions. J'arrête là ...en gros hôtel mauvais en rapport au prix payé 125 EUR, pour en fait pas grand chose ! @au groupe Accor, vous feriez bien de faire attention à qui vous attribuez vos franchises.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur, En nous envoyant ce message, vous avez pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre séjour dans notre hôtel, et nous vous en remercions. Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les éléments évoqués ne représentent aucunement le niveau de service et de qualité que nous désirons proposer à notre clientèle. Soyez assuré que les mesures nécessaires sont d’ores et déjà mises en œuvre auprès des services concernés afin d’assurer un niveau de qualité conforme à vos attentes, et de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Egalement, nous vous informons que des adaptateurs pour IPhone 5 se trouvent en réception et que notre restaurant a été exceptionnellement fermé 2 dimanches d'affilés pour raisons techniques et qu'une carte room-service était proposée ces soirs-là. Et nous vous confirmons que notre restaurant est bien ouvert le samedi soir et dimanche soir. Dans l'attente du plaisir de vous recevoir à nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction

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