Hôtel - Mercure Arbat Moscow
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Mercure Arbat Moscow

4.5/5 1 728 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Russe
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Sauna

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Cet hôtel de 109 chambres propose diverses solutions d'hébergement : chambres Classique, Privilège, suites, chambres communicantes et 3 chambres pour personnes à mobilité réduite. Toutes offrent un décor de style contemporain et des équipements modernes.Toutes les chambres sont non-fumeurs. Accès WIFI gratuit, service d'étage 24 h/24, sèche-cheveux, coffre, nécessaire de repassage, TV LCD avec chaînes internationales, articles de toilette offerts, cafetière/théière et service de blanchisserie.

  • 109 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 16 chambres communicantes
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Lit bébé
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.7/5 Note AccorHotels 3 839 avis

Les avis de nos clients Mercure Arbat Moscow

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 1 728 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Hervé Professionnel - 14/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Établissement au TOP ! »

Que ce soit l’accueil, l’amabilité ou la disponibilité du personnel , tout était parfait !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Herve, Thank you very much for choosing Mercure Arbat Moscow hotel and taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued your stay with us. We are very glad that service performed by our staff met your expectations. Your warm words will be shared with all staff. We are always extremely happy to welcome you at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

G. Professionnel - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« très bon hôtel, dans le centre ville »

confort et accueil impeccable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear G., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued the service and we are very pleased to hear that you were satisfied with our location. We do hope to see you again and soon at Mercure Arbat Moscow Hotel. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Vincent D. En couple - 03/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour presque parfait ! »

Les premiers pas dans l'hôtel ont été des plus chaleureux. L'empressement des préposées à vouloir nous satisfaire était notoire. La bonne humeur était au rendez-vous et le service excellent. Seul le prix du petit déjeuner nous paraissait exorbitant . . . 30euros par personne !!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Vincent D., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for your warm words about your stay with us. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedbacks from our guests is the greatest reward for us. Regarding your comments about the breakfast buffet price i would like to note that it is 1500 rub per person which is about 20 euros. Also on www.accorhotels.com and www.mercure.com you can find some special room rates with breakfast included or a continental breakfast on the price 990 rub. Our team will be happy to welcome you back at Mercure Arbat Moscow on your next stay in Moscow! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Aurélien Voyage solo - 30/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour inoubliable »

Personnel très souriant, très accueillant et à l'écoute du client. Tous les membres de l'équipe sont formidables. La chambre était toujours très propre. Déjeuner très copieux et avec beaucoup de choix. Le restaurant propose également des plats de qualité qui sont délicieux tout comme les cocktails et la vodka. De plus, l'hôtel est situé près de la rue commerçante Arbat où l'on trouve tous les magasins souvenirs et à environ 20 Minutes à pied du Kremlin. Très bon emplacement géographique.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Aurelien, Thank you for choosing Mercure Arbat hotel for your stay in Moscow and for your warm feedback. It is such a pleasure for us to have received your positive and sincere comments. We are happy to hear that you highly appreciated the level of service performed by our team. Thank you for your review once again. We look forward to welcoming you back! Best regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Juristeinternet En couple - 28/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent hôtel confortable à Moscou, près du métro »

Séjour bien agréable au Mercure Arbat de Moscou. La chambre était spacieuse et confortable. Le tout très propre. Seuls commentaires négatifs, le prix des petits déjeuners et la réception tatillonne qui m'a obligé à payer de nouveau ma chambre, même si celle-ci était déjà réservée et payée, sous prétexte que je n'avais pas en ma possession la carte de crédit utilisée pour finaliser la réservation il y avait plusieurs mois. Cette carte ayant été remplacée par ma banque n'était plus opérante. Finalement, la somme versée initialement m'a été remboursée 48 heures après mon séjour, m'occasionnant de légers frais inutiles de taux de change.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. Juristeinternet! Thank you for taking the time to complete our questionnaire regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedbacks from our guests is the greatest reward for us. Regarding the situation with a credit card that you mentioned, starting from February 2016 our guests have to present a credit card which was used to make a payment upon their check-in to prevent any cases of fraud which became more frequent. This information may be found at the moment of reservation and is one of the most important conditions of the non-refundable rate which you chose for your reservation. I would also like to advise you that some of our package room rates include breakfast and you can find these offers on www.accorhotels.com or www.mercure.com. We will be happy if it makes your stay with us more comfortable. Our team will be happy to welcome you back at Mercure Arbat Moscow on your next stay in Moscow! Cordially, Alexandra Abdulova Front Office Manager Mercure Arbat Moscow

Jessica Professionnel - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour pro 5 nuits »

Hôtel à la hauteur de ses 4 étoiles. Chambres cosy, politique environnementale, literie excellente, personnel globalement très aimable et professionnel. Repas corrects mais pas transcendants, petite confusion dans les cocktails.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mrs. Jessica! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedback's from our guests is the greatest reward for us. We are very pleased to hear that you were satisfied with our rooms, environmental policy, bedding and friendly and professional staff! At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guests. So your feedback is very important for us. Constructive comments from our guests help us to improve areas where improvement must be brought. We are very grateful for your remarks. I have shared your feedback with the Heads of departments who are in charge of these questions for further discussing and implementing. We do hope to see you again and soon at Mercure Arbat Moscow Hotel. Warmest regards, Alexandra Dakhno Front Office Manager

V. J. En couple - 23/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Je recommande vivement l'hôtel Mercure Arbat. »

Hôtel située à deux pas de Arbat Ulitsa dans une rue latérale calme. Top qualité des hôtel Mercure. Bon accueil et personnel très aimable. Excellent petit-déjeuner !!! Seul petit bémol nous avions une chambre avec une toute petite fenêtre en hauteur.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Van Eeckhoudt J.! Thank you very much for choosing Mercure Arbat Moscow hotel and for taking the time to complete our questionnaire. Positive feedbacks from our guests is the greatest reward for us. You mentioned that you didn’t like your room. Mercure Arbat Moscow hotel is located in the historical building of 19th century that is a part of Moscow architectural heritage. So all rooms are different. But if a guest doesn’t like a room we are always ready to offer another one if there is available. It’s a pity that you didn’t inform our reception about that. We do hope to see you again and soon at Mercure Arbat Moscow Hotel. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

R. Professionnel - 17/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un peu cher mais avec Accord on est rarement menz surpris »

Drole des situation situe entre new Arbat et old Arbat l'arrivée de nuit est un peu bizarre Chambre petite un peu vieux style mais même les chaises le sont vieux style Sinon un peu cher mais on est à Moscou

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. R.! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. I am sorry that our service didn’t meet your expectations completely. We would be very grateful if you could provide us with more detailed information on the points you were dissatisfied with. I will appreciate a lot if you send your comments to H7… Regarding your comments about the room size we would like to note that Mercure Arbat Moscow hotel is located in the historical building of 19th century that is a part of Moscow architectural heritage. This is why the size and layout of our rooms vary a lot. If you feel any inconvenience due to the room size, please do not hesitate to contact reception (100) or the Duty Manager, and upon availability we will be glad to offer you a room that is more suitable for you! We passed all the information regarding the furniture to the head of our engineering and housekeeping department and they are already working on it. Our team will be happy to welcome you back at Mercure Arbat Moscow on your next stay in Moscow! Warmest regards, Alexandra Dakhno Front Office Manager Mercure Arbat Moscow

Christine V. En couple - 14/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un personnel à l'écoute et très aimable. »

Nous avons eu affaire à un personnel d'égale humeur et toujours prêts à nous aider, nous informer. Nous avons pu accéder à une chambre qui nous a permis de nous reposer convenablement.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mrs. V., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. It is such a pleasure to know that the hotel met your expectations and that you found the room to be a very comfortable one. Thank you for your warm words regarding the friendliness and attentiveness of our team - they are, indeed, highly appreciated by all of us. We look forward to welcoming you back one day! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Antoine Professionnel - 14/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Staff très aimable, chambres propres et jolies. Bon petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. B., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. We are very glad to read that you highly valued our service. Positive feedback from our guests is the greatest reward for us. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guests. So if you have any comments regarding points you were not quite satisfied with, we would be very grateful if you send them to H7… Our team will be happy to welcome you back! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Jérôme En couple - 09/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Hôtel assez bien situé qui permet de rejoindre la place rouge très rapidement. Le staff est incroyable, c'est la force de cet hôtel. Bel upgrade, excellente chambre très spacieuse avec beaucoup d'amenities. Je recommande fortement.

La réponse de notre établissement
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Dear Jerome Laurent D., Thank you for staying at Mercure Arbat Moscow hotel and for sharing with us such an amazing feedback. We are delighted to hear that the hotel and the level of service performed by our team met your expectations at its' highest level! Thank you for mentioning in the review that you found our hotel to be worth to recommend! We will do our best to keep making every guest's stay as wonderful as possible, and it'll be a great pleasure for us to welcome you back at Mercure Arbat! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Z. En couple - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« hotel confortable et central »

L'hôtel est situé en plein centre à deux pas d'une très longue rue piétonne très animée, bordée de cafés, restaurants, salle de concert et de jolis immeubles. Des groupes de musique, des poètes se produisent jusque tard le soir. L'hôtel est calme étant un peu à l'écart. Nous avions une chambre supérieure très confortable et très propre. Enfin nous avons été très agréablement surpris par Moscou qui est une ville propre avec de nombreux musées..

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Z., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. We are delighted to read how highly you valued our hotel mentioning its convenient location as well as comfort of our rooms. It is also a pleasure for us to hear that you were positively surprised with Moscow and that you enjoyed your trip. Thank you for your feedback once again. We’ll be extremely happy to welcome you back at Mercure Arbat hotel! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

En couple - 04/09/2018 Avis TripAdvisor
« Hotel central et confortable »

Très bon séjour. L'hotel se trouve à deux pas d'une rue (Arbat) piétonne bordée de jolis immeubles, de cafés, restaurants, sur laquelle se produisent jusque tard le soir (en été) des groupes de musique, des poètes..A proximité (cela peut se faire à pieds) se trouvent une maison que Pouchkine a habitée, la maison d'un célèbre sculpteur, Bourganov, que l'on peut visiter, le musée Pouchkine (toiles hollandaises du 17ème siècle..), la Cathédrale du Christ sauveur. Pour le reste la station de métro (Smolenskaya) se trouve à 50m de l'hotel (acheter une carte 10 voyages recharchable)..

La réponse de notre établissement
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Dear Claude! Thank you so much for taking the time to post your kind review regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow. We are glad to know that you found the location of the hotel to be convenient in terms of accessibility and proximity to tourist places. We sincerely hope that you will come to Mercure Arbat again on your next visit to Moscow! Warmest regards, Elena Gorodinskaya Rooms Division manager Mercure Arbat Moscow

Lighteux Professionnel - 03/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfaite »

parfait

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. I., We are very grateful to you for your loyalty to AccorHotels and for choosing Mercure Arbat hotel for your stay in Moscow. Thank you for sharing with us such a positive feedback. We are happy to hear that the hotel met your expectations. Please accept our most sincere apologies for the situation with the welcome drink voucher. Unfortunately, due to a system mistake your status had not been updated to the actual (Silver) one, and kept remaining on the Classic level. For Classic level cards there is no welcome drink provided upon the check in. Thank you so much for bringing up this question – we will, for sure, do our best to avoid this kind of situation in future. We hope to welcome you back at Mercure Arbat Moscow hotel soon! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Christian Entre amis - 29/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour »

L’hotel Mercure Arbat est un endroit idéal pour visiter Moscow. Sa proximité avec le métro, la propreté, la gentillesse et la disponibilité du personnel en font un endroit à recommander. Chambres confortables et excellent petit déjeuner

La réponse de notre établissement
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Dear Christian, Thank you for staying with us and for such a positive feedback. We’re absolutely happy to hear that the hotel met your expectations. We are very grateful to you for your comments regarding the hotel’s location and its cleanliness, the quality of our breakfast and the level of service performed by our team. It’s always such a pleasure to know that we make our guests feel welcome! We look forward to seeing you again at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

E. En famille - 28/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Petits problème pour récupérer nos bagages problème rideaux mal adaptés laisse passer la lumière »

C est dommage pour un mercure

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Dear Mr. E., On behalf of our team please let me thank you for staying at Mercure Arbat hotel and for sharing with us your opinion. We are happy to have received an overall positive appraisal. Thank you for your comments. I’m very sorry that during your stay with us you didn’t share with our Duty Manager your remarks regarding the inconvenience - our team is always pleased to do everything to make the Guest feel as comfortable as possible, and I’m sure we would find a solution. I would be extremely grateful if you could provide with me the more detailed information regarding this question. Please be so kind to send it to h7…, and we will take all of your remarks into consideration! Thank you once again. Constructive critics from our guests always help us to improve the areas where improvement must be brought. I look forward to receiving your e-mail and hope to welcome you again at Mercure Arbat Moscow hotel! Cordially, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Pk En famille - 28/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Nous reviendrons »

Très bon hôtel, tout en haut du standard de l'enseigne. Au calme et très bien situé, la rue Arbat est à 2 min et la place rouge à 40 min sans se presser. Si vous ne souhaitez pas marcher, la station de métro Smolenskaia est à 200 m. Mais ce qui fait la différence dans cet hôtel, c'est le personnel, extraordinaire, toujours prêt à trouver la bonne solution à vos petits problèmes.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. K., Thank you for staying with us and for such an amazing detailed feedback. We’re absolutely happy to hear that the hotel met your expectations - that you highly evaluated it’s convenient location and the surrounding area as well as its quietness. We are very grateful to you for your comments regarding our team’s attitude. It’s our goal to make every guest feel as comfortable as possible, and we’re always pleased to hear that we succeed. We look forward to welcoming you back at Mercure Arbat Moscow hotel and we’ll do our best to make your next stay just as wonderful! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

En couple - 21/08/2018 Avis TripAdvisor
« Excellent séjour »

Hotel très bien situé,proche d'une station de métro,et,à pied,du centre de Moscou et des musées.Un hotel très confortable,une grande chambre,aucun bruit,même la climatisation est ,silencieuse,et efficace.Tout est très propre.Le personnel est compétent ,attentif aux besoins des clients.Des petits déjeuners copieux et bons,les menus bien choisis.Excellent rapport qualité/prix

La réponse de notre établissement
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Dear denislH4283RT! Thank you for writing such a positive review following your stay at Mercure Arbat Moscow hotel and sharing your experience with others. We were so delighted to hear your kind words about the hotel location, cleanliness, price/quality ratio and, of course, about our staff. Every day we are working on improvement of our service and offer new options for our guests. Your kind words are the greatest compliment for us. We are very pleased to be at your service. We are looking forward to welcoming you at our hotel again during your next trip to Moscow! Warmest regards, Elena Gorodinskaya Rooms Division manager Mercure Arbat Moscow

Anonyme En couple - 14/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Excellent accueil, propreté, confort, très bon petit déjeuner, service de qualité, très bon emplacement.

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. M., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. It's such a pleasure for us to receive your very positive feedback mentioning the location of our hotel, the quality of our breakfasts and the level of service performed by our team. Your compliments are highly appreciated by all of us! We’ll be extremely happy to welcome you back at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Cc. L. En couple - 13/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un lieu de choix »

Emplacement idéal face au métro et au début de la rue Arbat Chambres super bien insonorisees et confortables. Le personnel est accueuillant et anglophone. Un joli plateau de fruit pour vous accueillir Nous reviendrons

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. B., Thank you very much for taking the time to complete the questionnaire and for choosing Mercure Arbat hotel for your stay in Moscow. It is such a pleasure for us to hear that the hotel completely met your expectations; that you enjoyed the level of service performed by our team, the comfort of our rooms, the hotel's location and its surrounding area. Our guests’ positive feedback is the greatest reward for us, and your intention to come back is the best possible compliment for all of us! We will be delighted to welcome you again at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

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