Hôtel - Novotel Lyon Confluence
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Lyon Confluence

4.0/5 1 527 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques 10  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Japanese
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Cireuse à chaussures
  • Chambre sourds/malentendants.

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau  (à proximité)
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 19:00-24:00
    • Le week-end : 19:00-24:00

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
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Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre, et s'adapte à toutes les exigences .L'hôtel Novotel Lyon Confluence propose dans toutes ses chambres : TV LCD, wifi offert, minibar, plateau de courtoisie, coffre fort. Jusqu'à 2 adultes et 1 enfant, possibilité de chambres communicantes pour les familles.

  • 150 chambres
  • 147 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 84 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Lit bébé
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Température réglable manuellement
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Accès avec clef électronique
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

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4.4/5 Note AccorHotels 6 477 avis

Les avis de nos clients Novotel Lyon Confluence

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 1 527 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
En couple - 19/03/2019 Avis TripAdvisor
« Bien situé, bien conçu et très confortable »

Hôtel ayant une superbe terrasse donnant sur la Saône. Établissement moderne bien situé avec accès direct sur centre commercial, bien conçu avec espace pour enfants et à l'ambiance chaleureuse. Le personnel est aimable et accueillant. Seule ombre au tableau, un lavabo bouché.

En couple - 16/03/2019 Avis TripAdvisor
« Très bon hôtel idéalement situé »

Hôtel très bien situé, permet de profiter du quartier Confluence, des bords du fleuve et d'aller dans le centre à pied Rien à redire si ce n'est une désorganisation du service au moment du petit déjeuner. Nous faisions étape pour une nuit

Anonyme Professionnel - 14/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« pas assez d'attention pour le client »

Problème de confidentialité, salle avec problème de climatisation, difficile de joindre un collaborateur pour répondre aux différents problèmes rencontrés.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurér que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

T. En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Parfait juste le petit déjeuner lamentable »

Le petit déjeuner est lamentable à 9h plus de baguette pas beaucoup de choix à 9h30 il fallait partir car le puis déjeuner ferme à 9h30 je suis souvent venu dans cette hôtel c’était bien mais là il y a un problème avec le petit déjeuner

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour AU Novotel Lyon Confluence. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Nicky E. J. G. En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Une nouvelle aventure à LYON »

Lorsque nous venons à LYON nous privilégions NOVOTEL Confluence. Nous aimons bien cet hôtel. Parfaitement situé, sur la presqu'ile, entre le Rhône et la Saône. Légèrement décentré, mais à proximité des centres d'intérêt, accessibles facilement, car l'hôtel est à quelques pas des moyens de transport (Tram, Navette Fluviale). Pratique, adossé au centre commercial "Confluence" qui offre un éventail complet de boutiques particulièrement bien achalandées. L'hôtel est très bien. Chambres relativement spacieuses, propres, bien entretenues. Accueil chaleureux, personnel professionnel et sympathique. Restaurant correct. Carte un peu limitée le soir. Petit déjeuner copieux et diversifié. Cette fois-ci nous sommes venus à la découverte des Canuts. Nous sommes satisfaits de notre séjour. Nous reviendrons.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur , Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

Béheulière En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel, peut mieux faire sur le petit déjeuner et la qualité du lit. »

Bonjour, l'hôtel est vraiment très bien, récent, moderne et original, en plein dans le nouveau quartier de la Confluence. - Le petit déjeuner: est à revoir. L'emplacement du buffet crée une affluence et un manque d'accès. Les machines à café sont mal placées et pas en nombre suffisant: queue en permanence. Heures trop strictes: arrivés en salle à 9h17-18 le matin du lundi 11 mars, on s'est senti "éjectés" par le personnel. Pas agréable du tout. - Le lit: malgré mon signalement le premier jour, il est resté mal verrouillé les 3 nuits. J'ai compris qu'il pouvait se lever pour faire le lit plus facilement... Mais manifestement, le verrouillage ne fonctionne pas. Dormir sur un lit qui bascule n'est pas agréable du tout. Cordialement Christian Béheulière

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour AU Novotel Lyon Confluence. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Alexandra M. En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour »

C'était notre 2ieme séjour dans cet hôtel. Infrastructure moderne et agréable, practicité d'accès au parking et au centre commercial. Demande particulière à la réception respectée. Accueil professionnel à la réception mais à la limite de l'agréable au bar : dommage... Chambre propre, agréable et fonctionnelle.

La réponse de notre établissement
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

En couple - 13/03/2019 Avis TripAdvisor
« Une nouvelle aventure à LYON... »

Lorsque nous venons à LYON nous privilègeons NOVOTEL Confluence. Nous aimons bien cet hôtel. Parfaitement situé, sur la presqu'ile, entre le Rhône et la Saône. Légèrement décentré, mais à proximité des centres d'intérêt, accessibles facilement, car l'hôtel est à quelques pas des moyens de transport (Tram, Navette fluviale). Pratique, adossé au Centre Commercial "Confluence" qui offre un éventail complet de boutiques particulièrement bien achalandées. L'hôtel est très bien. Chambres relativement spacieuses, propres, bien entretenues. Accueil chaleureux, personnel professionnel, compétent et sympathique. Restaurant correct. Carte un peu limitée le soir. Petit déjeuner copieux et diversifié. Cette fois-ci nous sommes venus à la découverte des Canuts et de la Croix Rousse. Nous sommes satisfaits de notre séjour. Nous reviendrons. Nicky et Jean

Anonyme En famille - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« AccorHotels is always a Good idea »

Accueil impeccable, personnel présent et souriant. Une bonne explication pour nous rendre dans le centre de Lyon. Très serviables.

La réponse de notre établissement
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Chère madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

V. En famille - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Parfait »

Sur la route du retour du ski, un arrêt ou toute la famille a pu se reposer et se restaurer.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur , Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

Emeric En famille - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Une super nuit en route. ers le ski »

Arrivée en début d'après midi notre chambre était déjà disponible, aucun tracas administratif, tout avait été fait au préalable en ligne. Personnel agréable, chambre nickel, rien à dire. Temps d'attente un peu long pour le souper mais au vu du monde cela est compréhensible.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur , Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

V. En couple - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Accueil déplorable »

Accueil déplorable. J’avais demandé lors de la reservation une chambre avec bain et nous avons eu une chambre avec douche donc nous avons été à l’accueil pour changé de chambre. Il faut soit envoyé vos collaborateurs en formation soit renouvellé ceux ci. Aucun sourire,le personnel de l’accueil soupire lors d’une demande. Le personnel du bar en soirée par contre au top. Le petit déjeuner, Il faut chercher une table car le personnel vous regarde et c’est tout par contre il n’oublie pas de vous demandé le num de la chambre. Nous sommes rester 45min au petit déjeuner,le saladier de salade de fruit était vide à notre arrivé et était toujours vide à notre départ!!!! Trouvez vous cela normal? Dans l’ascenseur des clients se plaignaient de l’hotel..... 155€ avec petit déjeuner la nuit c’est une somme,par contre les prestations ne valent pas du tout ce tarif.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur v., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. La personne qui vous a accueilli quitte l'équipe très prochainement. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Laurent Professionnel - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très agréable »

Bon accueil, restaurant agréable et bons plats. Vaste chambre.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur , Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

Professionnel - 12/03/2019 Avis TripAdvisor
« Deco sympa mais attention majoritairement des chambres avec porte communicante »

La déco est sympa et récente MAIS attention car le réceptionniste m'a indiqué que leurs chambres avaient majoritairement des portes communicantes. Ce dernier m'a expliqué que mon souhait de ne pas avoir ce type de chambre était tout à fait inhabituel ! Très surprenant mais bon pourquoi pas … Si vous êtes comme moi et que vous ne souhaitez pas entendre votre voisin ronfler, regarder la télé, etc faites attention car cet hôtel n'est peut être pas pour vous :)

Eric En famille - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Superbe »

Bel hotel, modern, propre, confortable et bien situé. Le personnel est accueillant et le coin bar/resto sympa

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Cher Monsieur , Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

Anonyme En couple - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Agréable séjour »

Pas de bruit. Chambre propre et spacieuse .

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Cher Monsieur , Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

J-p B. Voyage solo - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Agréable séjour »

Hôtel moderne au design raffiné. Chambre spacieuse comportant une salle de bain fonctionnelle agréable. Salle de restaurant avec un joli point de vue sur la Saône. Bonne accueil.

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Cher Monsieur , Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187265-d24…-Reviews-Novotel_Lyon_Confluence-Lyon_Rhone_Auvergne_Rhone_Alpes.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lyon Confluence.

Anonyme En famille - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« satisfaisante »

nous avons apprécié la qualité de l'hôtel , chambres très confortables, accueil plutôt bien par contre l'accès du parking à l'hôtel nous a causé quelques difficultés.

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Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

J D. En famille - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Situation, terrasse et vue très positives. Chambre moderne mais personnel pas à la hauteur »

Chambre et situation très bien. Personnel (petit-déjeuner) et accès/parking à revoir. Gros problème d’organisation au petit-déjeuner malgré une affluence normale pour un dimanche (aucune attente de table). Buffet vide sans arrêt et 30 min d’attente pour des oeufs brouillés. Une personne en charge du buffet et 4 personnes en salle (2 auraient suffit!). Amabilité très limite sauf une jeune fille. Pas de surclassement et boissons de bienvenue à demander... Parking complet. Malgré ma demande au check out, je n’ai jamais reçu la facture par email. Plusieurs passages à cet hôtel mais celui-ci était sans doute le dernier... Dommage, ça ne tient pas à grand chose! Une présence «  manager » aurait peut-être fait la différence pendant un weekend comme celui-là.

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Michel Professionnel - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Une déception »

Assez déçu de mon séjour à votre hotel, je ne suis pas habitué à me plaindre mais je pense qu'il est vraiment nécessaire de vous le faire savoir. Concernant la chambre, au prix payé, il m'aurait semblé non excessif de trouver un set de cotons tiges et creme pour le corps, à la place une savonnette digne des hotels Formule 1. Faire des économies à ce point... Par ailleurs, il est urgent de remplacer les deux garçons au petit déjeuner, les deux réunis à discuter au comptoir du bar, aucun respect pour le client, ne s'occupent pas de vérifier si tout va bien. J'ai passé 4 nuits, pas une fois l'un d'eux a fait l'effort de me demander mon numéro de chambre, vous pourrez vérifier mon nom sur le cahier, et je ne suis pas le seul, sans doute trop occupés à parler entre eux. Nous avons été plusieurs à signaler que les oeufs brouillés étaient glacés, l'excuse serait que la machine n'aurait pas été allumée, une fois passe, mais deux jours sur quatre c'est trop. Ces deux garçons à la chemise couleur vichy verte n'ont rien à faire dans la restauration, ils vous nuisent. Je ne parle pas non plus du comportement du personnel qui débarrasse, non plus des chosent manquantes au buffet pour lesquelles il faut demander chaque jour d'en remettre. Agissez vite car sinon...

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Lyon Confluence. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. En guise de geste commercial, je crédite 2000 points sur votre carte de fidélité Leclub Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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