Mercure Letchworth Hall Hotel 4 étoiles

Ma femme et moi avons réservé 1 nuit en "deluxe suite" au Mercure Letchworth hotel pour un weekend d'anniversaire en amoureux en Angleterre. Dès l'arrivé, nous avons été désagréablement surpris par la moquette noircie et toute décollée derrière le comptoir de l'accueil, donnant une très mauvaise impression du management de l'hôtel. Nous avons séjourné dans la suite "LYTTON SUITE". Côté dimensions, cette suite était très correcte et plutôt bien insonnorisée mais concernant les finitions ce n'était ni fait ni à faire : Radiateur de la partie salon&télé complètement éclaté (plaques latérales ouvertes, grille sur le dessus tordue comme une boite de sardines ouverte), moquette salon gondolée, cloison fissurée au dessus du canapé, mini bar posé à même le sol avec le câble traînant négligemment, fenêtre du bureau débordant de poussières & cadavres d'insectes tels papillons, moucherons... qui n'a pas été nettoyée depuis des années?!. Ce niveau de finition n'est pas du tout au standard des Mercures dans lesquelles ma femme et moi avons l'habitude de séjourner en France notamment sur Paris (Mercure Gare de Lyon-> excellentissime, Bercy - Très bon niveau,) et où je séjourne également à titre professionnel dans mes fonctions de manager commercial du Groupe Schneider Electric sur Grenoble (Mercure World Trade Center Grenoble - Excellentes prestations). J'avais réservé ce séjour surprise pour ma femme pour fêter ses 40 ans, en faisant toute confiance aux standards du groupe MERCURE, et au final elle a été déçu ce je regrette profondément. Je tiens à votre disposition des photos que j'ai prise de l’hôtel étayant point par point ce que j'ai énoncé ci-dessus (moquettes de l'accueil noircie et décollées, radiateur du salon de la suite LYTTON ouvert comme une boîte de conserve, cloison fissurée, minibar câblé négligemment, fenêtre du bureau dégoûtante de poussières diverses et insectes morts) si vous souhaitez en disposer pour votre système qualité et/ou démarches d'améliorations permanentes.

Deux soirs de suite, l'hôtel a accueilli un mariage et ma chambre donnait directement sur la cérémonie : musique tardive, invités bruyants. Impossible de dormir de bonne heure. Suite à ma réclamation, j'ai pu changer de chambre. Par ailleurs, bien que disposant de tous les équipements nécessaires, l'hôtel reste vieillot et n'est pas toujours bien entretenu. A priori, le personnel ne parle qu'anglais.

Chambre avec moquette abimée, sdb sale et abimée bref loin du std d'un Mercure en plus pb de facture impossible a imprimer lors du paiement,,

Le personnel était très agréable et compétent. L'hôtel est très beau et calme. Dommage que, malgré ma carte LCAH Platinum, je n'aies pas été surclassé et n'aies pas pu avoir du champagne avec le verre de bienvenue. Je ne me suis pas senti VIP du tout. Je me suis même demandé si l'hôtel savait que j'avais une carte Platinum. Il n'y avait pas de minibar dans la chambre, c'est malheureux. Assez mal insonorisé. J'ai du mal à croire que c'était un 4 étoiles. En tout cas, il ne m'a pas "vendu du rêve". Lors de mon prochain voyage en Angleterre je doute retourner dans cet hôtel.

Tout était parfait de la chambre au dîner en passant par la piscine . Mon seul regret serait que les horaires indiqués dans la chambre pour la piscine n'était pas valable pour le week end. J'ai voulus y aller un samedi soir, mais le centre était fermé. Ét si je l'avais su j'y serai allée une heure plus tôt .

J'avais réservé mon séjour sur internet. Quelques jours après, ma réunion a été annulée et j'ai par conséquent annulé ma réservation. Visiblement quelque chose s'est mal passé car ma réservation a été re-introduite dans le système, sans que j'en sois prévenu. Conséquence : je suis débité pour un séjour non effectué.

Très bel hôtel. Le petit déjeuner est vraiment trop cher. Les hôtesses d'accueil ne font aucun effort pour parler doucement ou se faire comprendre avec des étrangers comme nous. Le reste est parfait.

accueil agréable et effort pour la communication malgré notre anglais limité. Un quiproquo à la commande au restaurant ayant entrainé une attente dans le service, le repas nous a été offert, remarquable et avec le sourire.

Séjour professionnel - rapport qualité prix OK. Chambre bruyante (ventilation de la salle de bain + mauvaise insonoristion vis à vis du couloir)

Une chambre qui ne fermait pas, d'où un changement de chambre pour lequel le personnel ne s'est pas excusé du déménagement qu'il fallait faire ; la nouvelle chambre était moins spacieuse et dans chacune des chambres il manquait des lampes. Le personnel du bureau d'accueil ne parlait pas français pour nous aider dans nos explications en mauvais anglais.

Le cadre de l'hôtel était très beau mais le séjour a été légèrement assombri par le manque de courtoisie du personne. Nous avons aussi dû insister pour ne pas payer en plus le petit déjeuner qui avait déjà été payé lors de la réservation en ligne.

Magnifique hôtel dans la campagne. Superbes chambres et accueil sympathique.

Superbe hotel, de trés belles chambres, accueil sympathique. l'hôtel est dans un cadre campagnard, dans un ancien manoir et prés d'un golf. Trés au calme. Petit déjeuner copieux, et trés bonne cuisine.

Hôtel de charme, situé dans un petit parc, mais loin du centre ville, donc location d'une voiture indispensable. Restaurant 'Lyttons' propose bonne cuisine. Personnel très agréable mais ne parlant pas français.

Nous avions réservé 2 chambres pour 3 personnes chacune. On nous a donné des chambres communicantes, nous étions ravis, mais... Il n'y avait que 2 lits doubles ! Les lits d'appoint proposés étaient des antiquités avec sommier métal tressé affreusement mou et matelas de 3 cm d'épaisseur... Nous n'avons gardé que les matelas mis par terre pour les enfants... ET la piscine n'est accessible aux enfants que à des heures impossibles (12h-17h le WE, juste quand on visite...). Bref, pas génial avec des enfants. Sinon le petit dej était très bien, et le personnel très agréable.