Mercure Letchworth Hall Hotel

Ma femme et moi avons réservé 1 nuit en "deluxe suite" au Mercure Letchworth hotel pour un weekend d'anniversaire en amoureux en Angleterre. Dès l'arrivé, nous avons été désagréablement surpris par la moquette noircie et toute décollée derrière le comptoir de l'accueil, donnant une très mauvaise impression du management de l'hôtel. Nous avons séjourné dans la suite "LYTTON SUITE". Côté dimensions, cette suite était très correcte et plutôt bien insonnorisée mais concernant les finitions ce n'était ni fait ni à faire : Radiateur de la partie salon&télé complètement éclaté (plaques latérales ouvertes, grille sur le dessus tordue comme une boite de sardines ouverte), moquette salon gondolée, cloison fissurée au dessus du canapé, mini bar posé à même le sol avec le câble traînant négligemment, fenêtre du bureau débordant de poussières & cadavres d'insectes tels papillons, moucherons... qui n'a pas été nettoyée depuis des années?!. Ce niveau de finition n'est pas du tout au standard des Mercures dans lesquelles ma femme et moi avons l'habitude de séjourner en France notamment sur Paris (Mercure Gare de Lyon-> excellentissime, Bercy - Très bon niveau,) et où je séjourne également à titre professionnel dans mes fonctions de manager commercial du Groupe Schneider Electric sur Grenoble (Mercure World Trade Center Grenoble - Excellentes prestations). J'avais réservé ce séjour surprise pour ma femme pour fêter ses 40 ans, en faisant toute confiance aux standards du groupe MERCURE, et au final elle a été déçu ce je regrette profondément. Je tiens à votre disposition des photos que j'ai prise de l’hôtel étayant point par point ce que j'ai énoncé ci-dessus (moquettes de l'accueil noircie et décollées, radiateur du salon de la suite LYTTON ouvert comme une boîte de conserve, cloison fissurée, minibar câblé négligemment, fenêtre du bureau dégoûtante de poussières diverses et insectes morts) si vous souhaitez en disposer pour votre système qualité et/ou démarches d'améliorations permanentes.

Deux soirs de suite, l'hôtel a accueilli un mariage et ma chambre donnait directement sur la cérémonie : musique tardive, invités bruyants. Impossible de dormir de bonne heure. Suite à ma réclamation, j'ai pu changer de chambre. Par ailleurs, bien que disposant de tous les équipements nécessaires, l'hôtel reste vieillot et n'est pas toujours bien entretenu. A priori, le personnel ne parle qu'anglais.

Chambre avec moquette abimée, sdb sale et abimée bref loin du std d'un Mercure en plus pb de facture impossible a imprimer lors du paiement,,