Hôtel - Mercure Hanoi la Gare
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Hanoi la Gare

4.0/5 1 099 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking  (à proximité)
    • Parking public extérieur (à proximité)
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne (à proximité)
    • Boutiques cadeaux / Presse (à proximité)
    • Salon de coiffure (à proximité)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf  (à proximité)
    • Practice de golf (à proximité)
    • Leçons de golf (à proximité)
  • Tennis extérieurs  (à proximité)
  • Excursion en bateau  (à proximité)
  • Bicycles rental  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • Centre d'affaires
    • Centre d'affaires avec aide
    • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 100 chambres
  • 76 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 7 chambres famille
  • 7 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Web TV
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Lit bébé
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Appel service de chambre par TV
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.4/5 Note AccorHotels 2 449 avis

Les avis de nos clients Mercure Hanoi la Gare

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 1 099 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
V. En famille - 12/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« excellent sejour »

personnels competents et tres serviables. rien à repprocher

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear V., Thank you for staying at Mercure Hanoi La Gare. We are delighted to know that you had a pleasant stay with us. At Mercure, we are committed in delivering high quality products and top-notch services to all of our guests. Therefore, I am very glad to hear you find our staff helpfulness and efficient. We do hope that your journey will lead to this beautiful city of Hanoi again. We look forward to welcoming you back in the future. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

T. En couple - 10/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« PERSONNEL COMPETENT »

Le chauffeur, proposé par votre hôtel pour aller à la Baie d'HA LONG, n'était pas un professionnel. Il ne connaissait pas le trajet même pour sortir d'Hanoi. Il était obligé de s'arrêter régulièrement pour demander le chemin à un ami. Pas un mot d'anglais, musique à fond dans le véhicule et il a fumé à quatre reprises dabs la voiture. Il ne pouvait pas nous guider à HA LONG car il ne parlait pas anglais et ne connaissait pas la ville. vu le prix , c'est scandaleux de traiter ainsi ses clients.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. T., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hanoi la Gare. I am sorry that our hotel car service did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I already made an official complaint to our hotel supplier and strongly request them to improve their service to ensure that there will be no similar situations happened from now onwards. We very much appreciate your sharing and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Linh T. Professionnel - 20/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Je suis content de la qualité de votre service. »

N/C

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Linh, We are delighted to know that you had an enjoyable and memorable stay with Mercure Hanoi La Gare. Our associates are dedicated to providing all guests with warm, friendly and attentive services. Thank you for your comments as they will inspire the team to further deliver top quality services. Should your future travels bring you back to Hanoi, we will warmly welcome you back to Mercure. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Anonyme Professionnel - 15/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres bon hotel »

Tres bon hotel. Bonne chambre. Bien situé. Petit déjeuner buffet

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. B., Thank you very much for your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi La Gare. I am glad to know you enjoyed our hotel room facilities and breakfast as well as our hotel location. Thank you again for sharing your experience and we are looking forward to welcome you back in the near future. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Lr Professionnel - 10/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel tres bien situé »

Excellent accueil chambre propre et fonctionnelle petit déjeuner conforme a nos attentes avec un choix suffisant . Petit bémol l’attente au restaurant une fois la commande passée surprenant pour une salade

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Voyage solo - 16/04/2018 Avis TripAdvisor
« Un hotel confortable, bien situé »

Service impeccable et très aimable. L'hôtel est bien situé et confortable, en particulier la literie. Un détail cependant, les lumières sont bien compliquées à éteindre quand on veut s'endormir. Il faudrait un bouton qui éteigne tout d'un coup. Le prix est quand même un peu élevé

La réponse de notre établissement
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Dear Gerard2153, Thank you for the great review on your recent visit to our Mercure Hanoi La Gare! I appreciate greatly the recognition of our staff and the efficiency you found during your visit. All of the team has worked extremely hard at presenting the most comfortable facility to our guests. I am also glad to hear that you enjoyed our culinary delights; our Pavilion has been well received with their abundant of offerings, especially our breakfast. Warm regards, Thuy Nguyen General Manager thuy.nguyenthanh@accor.com

Anonyme Voyage solo - 31/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le personnel est très prévenant et très compétent. »

Le personnel est très prévenant et très compétent. L’hôtel est confortable et très propre. La salle de bain était un peu étroite.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. M., We are delighted to know that you had an enjoyable and memorable stay with Mercure Hanoi La Gare. I am very glad to know you found your stay comfortable and convenience. Our associates are dedicated to providing all guests with warm, friendly and attentive services. Thank you for your comments as they will inspire the team to further deliver top quality services. Should your future travels bring you back to Hanoi, we will warmly welcome you back to Mercure. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

B. En couple - 29/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon hôtel bien placé »

Très bien pour s'adapter à la vie vietnamienne, car nous sommes encore un peu en Europe et un peu au Vietnam, mélange des 2.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. B., Thank you very much for your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi La Gare. That's so nice to know you enjoyed your stay at our hotel. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Anonyme Entre amis - 23/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une défaillance »

Excellent accueil, chambre agréable, bon petit déjeuner, personnel plaisant et puis le soir, le bar défaille avec des cocktails insipides, un whisky mal dosé et surtout une erreur de facturation que le personnel, trop peu expérimenté, s'obstine à nier. Dommage. A revoir.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. I am sorry to hear that the bar experience did not meet your expectation. We could better manage from our side to avoid the same matter happened in the future. Besides, I am glad to know you enjoyed our breakfast and our room facility. Your recognition to our staff's effort is truly pleasant as well. Thank you again for sharing your experience and we are looking forward to welcome you back a not so far future. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Severine Entre amis - 09/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« des petits détails qui manquent pour etre à la hauteur »

nous avions reserve 4 chambres dont une suite deluxe, mais en guise de 2ème lit c'était un truc gonflable par terre, hyper dur et mesurant maximum 1m70 de longueur... à 16 ans les pieds dépassent : on est loin du Deluxe. On a demandé un matelas pour sur élever... ils nous ont apporté une couette de plus ! Autre surprise : il a fallu payer nos expresso au petit déjeuner ....;c'était pas compris !! Dernière surprise : 23h00 bar fermé on nous a conseillé un autre endroit pour boire un coup Enfin bref, je ne remets pas en question la propreté ou l'emplacement de cet hôtel, mais certaines choses sont surprenantes pour un Mercure !

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. Z., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hanoi La Gare. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my apology. Regarding your deluxe room experience, the room should be for 2 adults and up to 2 small children (under 12 years old) and as I know, your children are 16 and 18 years old. As our gesture of goodwill, we did prepare the sofa bed for them complimentary and tries our best to make it softer for you by adding up a duvet. I am regret that you still feel uncomfortable with that. We do offer complimentary for regular brewed coffee during the breakfast and discount 50% for other kind of coffee such as latte, espresso, cappuccino... Again, we appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that we will have the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Philippe Professionnel - 25/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait ! »

Chambre propre. Petit déjeuner OK. Salle de sport.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Philippe, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. I am very glad to hear you find our hotel room cleanliness and that you enjoyed our breakfast. It's a pleasure to receive a positive feed back as we always strive our best to provide a superior service to every customer. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Anonyme Professionnel - 18/01/2018 Avis certifié AccorHotels

très bon confort et très grande gentillesse du personnel de l'hôtel

La réponse de notre établissement
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Dear valued guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. I am very glad to hear you found the comfort when staying at our hotel and your recognition to our staff dedication is really pleasant. At Mercure, we are always strive for the best guest experience and your compliment served as an encouragement for our team to do even a better job. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcome you back again very soon. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Jmichel En couple - 24/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« Agréable »

Hôtel bien situé. Très bien pour ceux qui prennent le train. Insonorisation très poussée .

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Jean-Michel G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. It is always a pleasure to receive positive feedback. I am glad to know you find our hotel location convenience. We are just a hundred meter away from the North central rail station. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hang Bui (Ms.) Front Office Manager

Anonyme En couple - 28/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« 2 jours à Hanoï »

J'ai sélectionné cet hôtel pour la proximité avec la gare de chemin de fer. Le personnel est attentif et disponible.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Jean Marc B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi La Gare. It is always a pleasure to receive positive feedback. I am glad to know that you find our location convenience. I am also very glad to hear that our staff were available to provide our Mercure service. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hang Bui (Ms) Front Office Manager

Lucile En couple - 23/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« bon hotel proche de la gare »

Bon hotel. Personnel accueillant et très souriant.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. Lucile C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hang Bui (Ms) Front Office Manager

Olivier Entre amis - 09/10/2017 Avis certifié AccorHotels
« très bon séjour »

Très bon accueil, personnel attentif et serviable, chambres confortabes.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Olivier C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. However, we've seen some of the service points has been rated 70 points, so please kindly let us know how would we improve to make your stay become perfect in the short future? Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Diamond Vu (Ms.) Assistant Front Office Manager

P. G. Entre amis - 21/09/2017 Avis certifié AccorHotels
« Bonnes prestations et personnel super gentil ! »

Super déjeuner et compétences des collaborateurs. choqué et gêné qu il n' y ait pas de brosse pour nettoyer les toilettes !!!!....

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Hanoi la Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Diamond Vu (Ms.)

Marcel En famille - 28/08/2017 Avis certifié AccorHotels
« PAS ASSEZ DE SERVICE »

NIVEAU D ANGLAIS INSUFFISANT MANQUE DE PAPIER DANS LES TOILETTES

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Hanoi la Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thuy Nguyen General Manager

Michel O. En couple - 16/08/2017 Avis certifié AccorHotels
« La Porte d'entrée pour Hanoi et le Viet Nam »

L'hôtel est très bien situé près de la gare. Le personnel a l'accueil, au restaurant et dans le lobby est très chaleureux et professionnel. Je recommande cet hotel

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Michel O., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hanoi la Gare. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Diamond Vu (Ms.) Assistant Front Office Manager

Francois D. L. Professionnel - 28/07/2017 Avis certifié AccorHotels
« Séjour au Mercure Hanoi La Gare »

Bon accueil Bon petit déjeuner Situé à 200 m à pied de la gare Chambre propre avec internet haut débit Demander une chambre côté opposé à la rue qui est bruyante Salle de fitness

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hanoi la Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Quyen Nguyen (Ms.) Front Office Manager cum Marketing & Communication Manager

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