Hôtel - Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus

3.5/5 1 065 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 16h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • NICE
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Centre de thalassothérapie
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Massages (Payant)
    • Solarium
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf  (à proximité)
    • Golf 18 trous
    • Golf 9 Trous
    • Leçons de golf
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis sur terre battue (à proximité)
    • Tennis couverts (à proximité)
    • Tennis extérieurs (à proximité)
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Excursion en bateau (à proximité)
    • Pêche en mer (à proximité)
    • Jet-ski (à proximité)
    • Kayak (à proximité)
    • Parachute ascensionnel (à proximité)
    • Pédalo (à proximité)
    • Voile (à proximité)
    • Centre activité subaquatiques (à proximité)
    • Ski nautique (à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Bicycles rental (à proximité)
    • Stade d'athlétisme (à proximité)
    • Boules/petanque (à proximité)
    • Bowling (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre

Services d'affaires

  • 3 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

L'hôtel dispose de 117 chambres en catégories Standard (côté ville, vue sur le port ou côté mer) et Supérieure côté mer.Dans votre chambre : téléphone direct, mini bar, coffre-fort, sèche-cheveux, toilettes séparées. 4 chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite.

  • 117 chambres
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Bouquet TV beIN Sports
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Lit bébé
    • Mini bar
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Nos offres Thalasso et SPA

Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels 3 696 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 1 065 avis
Anonyme Voyage solo - 14/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne thalasso »

Personnel très compétent et sympathique aussi bien du côte de l'hôtel que de la thalasso. Chambre vue mer agréable, bonne literie.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Roubin Professionnel - 14/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trés Bof ...... »

personnel d'accueil peu sympathique, une réservation faite la veille par internet pour sois disant gagner du temps à l'arrivée mais chambre disponible qu'en fin de journée alors que mon arrivée était prévue avant midi .... 2 lits simples demandés transformés en 1 lit double .... hotel de 117 chambres apparement mais seulement 28 places de Parking ..... heureusement que je n'ai pas eu verser les 30€ /8h des horodateurs ..... pour la chambre :ménage plus que douteux et moisissure dans la salle de bain (chambre 112 si cela vous intéresse vraiment ) le seul point positif le personnel du bar et du restaurant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur Roubin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Effectivement nos chambres sont disponibles à partir de 16h, surtout en période chargée comme la semaine du Roc d'Azur. Bien entendu quand nous avons la possibilité de disposer des chambres avant, c'est avec plaisir que nous en faisons bénéficier nos clients. Notre parking privé était déjà complet lors de votre réservation, du fait de cette manifestation de grande ampleur sur la ville. Les formalités d'enregistrement sur internet permettent de réduire le temps du check-in en réception, mais ne peuvent garantir une arrivée avant midi lorsque l'hôtel est complet la veille. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Denis En couple - 14/10/2018 Avis certifié AccorHotels

Super expérience piscine intérieure très agréable à refaire

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Szcz En couple - 11/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« agréable séjour »

le personnel est très attentif. chambre fonctionnelle

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame s., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Patrick B. En couple - 10/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable conforme aux attentes attentes »

Très bon accueil, le personnel dans son ensemble est très professionnel et aimable. Un bémol sur les horaires du restaurant et du room service qui manquent d'amplitude surtout le soir. Le premier soir il a fallu toute l'implication de la personne chargée du bar pour que nous puissions être servis alors que nous sommes arrivés à 21h50. Sinon très bon séjour dans son ensemble.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous transmettons vos remarques à notre Responsable Restauration concernant l'amplitude horaire du service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Anonyme En couple - 10/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Je suis venu passer un WE dans votre établissement en vue de l'organisation d'une réunion familiale en vos murs. J'avais rdv avec votre chargée de clientèle et j'ai pu obtenir les renseignements nécessaires en vue de cette organisation.

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

C. M. Entre amis - 10/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« les prestations (thalasso + hotel) sont toujours au top »

c'est la continuité des prestations qui me font revenir chaque année. depuis 3 ans je fais 2 thalassos (avril et octobre). 18 ans que je suis fidèle à l'etablissement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C'est toujours un grand plaisir de vous accueillir dans notre établissement, et nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toutes les équipes qui seront ravies d'avoir contribué à la réussite de votre séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Anonyme Voyage solo - 10/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« un moment zen »

une parenthèse de détente dans un cadre raffiné un seul petit bémol , le poisson servit sans le moindre accompagnement , légumes ou riz par exemple ?

La réponse de notre établissement
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Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour aprè Nous sommes surpris de votre commentaire concernant l'accompagnement de votre poisson. En avez-vous parlé au serveur sur place ? Il y a effectivement toujours une garniture dans nos plats et si vous ne l'avez pas eue nous vous prions de nous excuser pour cet oubli ! Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne perthon Responsable Hébergement

R. En couple - 09/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« un petit séjour en amoureux »

Très content de venir dans cette belle région. C'était une surprise pour ma femme. Un bel hôtel bien placé. La chambre était bien spacieuse, la literie confortable et la chambre bien calme. la salle de bain avaient beaucoup vécue, limite ... la baignoire toute petite et pas pratique du tout à utiliser. Dommage que notre chambre avec vue sur le port n'est pas d'ensoleillement. la première matinée de notre séjour le personnel de ménage est entré sans attendre : je frappa un léger coup je rentre sans attendre. (pas très délicat) je trouve dommage que pour un couple on est eu une petite bouteille d'eau pour 2 pour un séjour de 3 nuits on aurait pu renouvler cette bouteille d'autant que je suis Client Mercure depuis très longtemps.

La réponse de notre établissement
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Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous avons partagé vos commentaires avec les équipes et avons fait un rappel au service des étages afin que la situation ne se reproduise pas. Toutefois nous restons surpris concernant votre remarque au sujet de votre accueil en réception et restons à votre entière disposition afin d'échanger de vive voix sur ce point. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

L. Professionnel - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Belle vue »

J'ai été surclassé en vue mer. Très agréable. Pour accès au spa en tant que client de l hôtel, pourquoi ne pas avoir accès aux vestiaires ? On ne peut quand même pas traverser l établissement en maillot !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes désolés de l'incident survenu à l'accueil de l'Institut de Thalassothérapie concernant le vestiaire. Lorsque ceux-ci sont complets nous fournissons un peignoir afin de vous permettre de vous changer dans votre chambre et, effectivement, ne pas traverser l'hôtel en maillot de bain ! Un rappel a été fait à l'équipe afin que cette situation ne se reproduise pas. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

N. En couple - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels

Il faut absolument que votre piscine extérieure soit chauffée.

La réponse de notre établissement
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Monsieur n., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Vous avez accès à notre piscine d'eau de mer chauffée, mais effectivement la piscine extérieure de la Copropriété Cap Hermes ne l'est pas . Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre remarque. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

T. En couple - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable, personnel accueillant. »

Notre séjour (hôtel et restaurant) s'est très bien déroulé. Nous trouvons simplement que, comparé à d'autres hôtels (surtout à l'étranger) le confort n'est pas au niveau pour un quatre étoiles. Exemples: gobelets en plastique ou en carton dans les chambres, pas de couverts sauf une "touillette" en bois, pas de produits cosmétiques autres qu'une petite savonnette de bas de gamme et un savon liquide uniquement sur la baignoire.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré qu'un rappel a été fait auprès de la Gouvernante afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Marie Voyage solo - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Détente, récupération et énergie »

J'ai séjourné 13 jours à l'hôtel, en demi-pension, côté port, parce que je voulais une cure Thalasso. J'ai suivi d'abord une cure Thalasso zen de 6 jours, puis une 2e cure énergie. Il était important pour moi de tout avoir sur place. Ce qui était le cas. En plus accès direct à la mer avec une plage magnifique. Toutes les personnes rencontrées ont été très serviables et professionnelles. En étant seule, j'ai vraiment apprécié, c'était agréable et sécurisant.

La réponse de notre établissement
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Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Bruno H. Professionnel - 07/10/2018 Avis certifié AccorHotels

Hotel agréable, personnel professionnel et sympathique. Quel dommage de ne pas pouvoir profiter d'un room service pour dîner. Il s'agit du seul hôtel Mercure, de ma connaissance, à ne pas le faire.

La réponse de notre établissement
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Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous transmettons vos commentaire au Responsable Restauration concernant le Room-Service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Anonyme Entre amis - 06/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un hotel qui a du potentiel mais bon... »

Aucune reconnaissance statut platinum (pas de surclassement, pas de welcome gift, etc) comme trop souvent chez Accor en France. Salle de bain à la propreté douteuse (meuble avec saleté incrustée, sol SdB et toilettes avec tâches/saleté incrustée) SdB vraiment petite. Chambre de bonne taille avec lit confortable mais au décor minimaliste.

La réponse de notre établissement
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Monsieur B., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de vos remarques. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, nous souhaitons vous créditer sur votre carte Le Club 2000 points. Ces points seront versés sur votre compte au cours des 5 jours à venir. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

Anonyme En famille - 05/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour reposant »

Bel hôtel et centre de thalasso à taille humaine.

La réponse de notre établissement
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Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

L. C. Entre amis - 05/10/2018 Avis certifié AccorHotels

tout es parfait amabilite du personnels ,cote hotelerie repas et service au top tres aux petit soins avec les clients soins de thalasso super en plus le beau temps et vue sur la mer

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Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

P. En couple - 05/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« DECU DU SEJOUR »

Très déçu du comportement du personnel de service. Les personnes du ménage nous croisent sans jamais dire Bonjour, et c'est la première fois que je vois que l'on ne nous remplace pas la bouteille d'eau dans le réfrigérateur ni les produits de la SDB. C'est dommage car sinon l'ensemble du personnel d’accueil et de restauration / Bar est parfait.

La réponse de notre établissement
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Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

eddie39360 En couple - 05/10/2018 Avis TripAdvisor
« DECU POUR CE SEJOUR »

Déçu par le service en chambre, pas de renouvellement de la bouteille d'eau et des article en SDB (C'est la première fois que cela arrive chez Accor) et surtout pas de bonjour de la part du personnel de nettoyage qui se permet de bloquer l'ascenseur avec le pied pour rentrer alors que nous descendons avec tous nos bagages, et sans un bonjour appuie sur tous les numéros d'étage inférieurs afin de retrouver son chariot de ménage, nous nous somme arrêtés à chaque étage en descendant. (Quel impolitesse et quel mépris de la clientèle) sinon le personnel d’accueil et de restauration / bar est parfait.

La réponse de notre établissement
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Cher Client, Nous sommes désolés que le service et la prestation n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons du faire face récemment à une panne de l'ascenseur de service, ce qui a obligé le personnel des étage à emprunter les ascenseurs clients momentanément. Cependant, soyez assuré que les mesures nécessaires ont été mises en place auprès des équipes d'étage pour que la situation à laquelle vous avez dû faire face ne se reproduise pas. Nous vous remercions de vos commentaires qui nous aident à améliorer notre qualité de service, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au mercure Thalassa Port Fréjus. Cordialement, Fabienne Perthon Responsable Hébergement

V. Entre amis - 04/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais .... »

Ayant souvent séjourné à l'hôtel jusqu'en 2012, j'ai été cette fois-ci déçue par plusieurs points : les produits de courtoisie ainsi que le peignoir et les pantoufles ont disparu des chambres. Les fauteuils de la piscine n'ont pas de matelas. Le buffet de petit déjeuner est assez sommaire (3 choix de charcuterie et de fromage, confitures "industrielles" , 2 sortes seulement de jus de fruits......) et est peu réapprovisionné. J'ai une grande expérience d'hôtels de cette catégorie, le Mercure devrait vraiment revoir sa copie. Tous ces points ne sont pas dignes d'un 4 étoiles !

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Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Thalassa Port-Fréjus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Concernant les peignoirs et chaussons, ils sont présents dans toutes nos chambres Privilège et vous aviez réservé une chambre classique., c'est pourquoi vous n'en aviez pas à disposition dans votre chambre. Le groupe Accor est très engagé dans les programmes de protection de l'environnement et a fait le choix depuis plusieurs années de supprimer les produits d'accueil en dosettes individuelles pour opter pour des dispensers dans les salles de bain. Nous transmettons vos remarques à la copropriété Cap Hermès concernant le manque de matelas sur les transats au bord de la piscine. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fabienne Perthon Responsable Hébergement

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