Hôtel - Mercure Bristol Holland House Hotel & Spa
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Bristol Holland House Hotel & Spa

4.0/5 2 986 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking bus/car (à proximité)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Salon de beauté / Esthéticienne
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Parking à vélo

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 12 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 275 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 9 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 50 chambres famille
  • 16 chambres communicantes
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Presse pantalons en chambre
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Téléphone direct
    • Fax
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels 8 458 avis

Les avis de nos clients Mercure Bristol Holland House Hotel & Spa

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 2 986 avis
Anonyme Professionnel - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Moyenne »

Moyenne

C. Professionnel - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bonne expérience »

Agréable

Robert Professionnel - 15/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas d'eau chaude dans la douche »

Ni eau chaude, ni chauffage. J'ai attrapé froid pendant la nuit. Inacceptable pour un hotel de ce standing. Cela fait pourtant 6 ans que je viens 2 à 3 fois par an. C'est la première fois que cela m'arrive

Anonyme Professionnel - 05/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« L'ôtel n'a pas le niveau 4 étoiles que l'on attend chez Accor »

Salle de bain petite et sombre avec mauvais éclairage. Rideau de douche très sale. Baignoire cassée. Rangements poussiereux et insuffisants, sans ceintre, et encombrés de planche à repasser, plateau cafetière et autre minibar ( Inutile de mettre un frigo pour deux bouteilles d'eau et deux boites de soda). Réservation effectuée sur le site de ACCOR en précisant 2 chambres avec 2 lits single. Les chambres attribuées avaient 2 lits doubles. Lors du check-in nous avons fait la remarque, on nous a répondu que les remarques de ce genre en français n'étaient pas prises en compte. La literie était déchirée, le matelas fendu sur 40 cm. Le drap ne recouvrait pas le matelas, nous avons du faire refaire le lit. J'ai pris des photos et nous avons signalé ces problèmes à la réception. Les installations autour de la piscine sont obsolètes, la chasse d'eau du WC ne fonctionne pas, tout est sale autour de la piscine et le carrelage est cassé à plusieurs endroits. Dans cette soi-disant zone welness, on ne se sent pas bien, on ose pas marcher pieds nus. C'est glauque, j'y suis allé une fois et n'y suis pas retourné. Le buffet petit déjeuner ferme à 10.00 et déjà plus tôt il y manque des fournitures. Je ne retournerai pas dans cet hôtel et je suis déçu des prestations qui ne sont pas dignes de ce niveau. lorsque nous avons parlé de ce mécontentement la réceptionniste nous a déduit le parking en s'excusant. Ce n'est pas une compensation financière qui peut excuser ces défauts de prestations. Quand on prend un hôtel de ce niveau, on sait qu'on paie un prix pour avoir une prestation bien meilleure.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel & Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Ma Professionnel - 15/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« dommage »

L'hotel manque d'entretien et d'attention. Ventilation qui ne fait pas de froid. Chasse d'eau d'effectueuse. A l'arrivée pas de télécommande télévision dans la chambre. Celle qui m'est fournie ensuite est défectueuse.

En famille - 21/04/2018 Avis TripAdvisor
« Très bien »

Bon accueil, chambre rien à redire avec très bonne literie. Le petit déjeuné est généreux. Juste un petit bémol, la cage d’escalier un peu usagée, elle méritait d’un petit rafraîchissement. L’hotel n’est pas trop mal situé.

Romain Professionnel - 22/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Satisfait »

Bonne expérience, un peu déçu par le system de check-in online

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Silviu Prioteasa Duty Manager

David Professionnel - 19/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Simple, rapide et confortable »

Check-in online simple et rapide Fast check-out rapide et simple Chambres grandes et confortables Large choix au petit-déjeuner Piscine cosy et un peu trop chaude

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Silviu Prioteasa Duty Manager

Anonyme Professionnel - 11/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel avec très forte affluence et gestion impersonnelle »

Accueil assez froid. Ménage dans la chambre fait de manière très aléatoire : drap de dessous de lit non tirés, salle de bains non nettoyée et papier toilette non renouvelé le dernier jour. Au vu du tarif très haut appliqué, les prestations ne sont pas à la hauteur.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Silviu Prioteasa Duty Manager

Charles En couple - 07/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre impeccable customer service à revoir »

La chambre n'a rien à redire. Propreté, chauffage, lit confortable. Cependant j'ai été déçu de l'accueil ayant réservé en ligne supposément appelé le "fast check in ". En effet, arrivé à 12h nous avons été accueilli par un "désolé vous ne pouvez pas faire de check in avant 14h" sans proposition de garder nos bagages en attendant. Ensuite à 14h nous avons due attendre et faire la queue pendant une demi-heure (malgré notre check in en ligne ) jusqu'à ce qu'un membre du personnel appela les clients ayant effectué le check in en ligne...

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Silviu Prioteasa Duty Manager

Ol Professionnel - 25/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« trop froid »

Hotel confortable, mais confort des chambre à améliorer. Réglage de la température difficile, pas de couverture supplémentaire disponible... J'ai pris froid et n'ai pas pu dormir ! Par ailleurs, télévision trop petite pour la distance au lit, télécommande non fonctionnelle.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Silviu Prioteasa Duty Manager

L. En famille - 21/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon accueil chambre propre sauf piscine »

Accueil très bien chambre propre prix correct mais piscine très très sale!

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Silviu Prioteasa Duty Manager

En famille - 17/01/2018 Avis TripAdvisor
« hôtel bien situé avec chambre correcte »

Hôtel près du centre ville. Chambres bien équipées et personnels accueillants. Par contre le parking est vite pleins et assez cher. Le gros point négatif la piscine et les vestiaires étaient très Sales: traces noires, mégots et verres de bières.

Abdou Entre amis - 11/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un très bon séjour »

Bon emplacement. Les chambres sont spacieuses. Les service satisfaisant et un bon breakfast.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Silviu Prioteasa Duty Manager

Chloed En famille - 04/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le personnel est très bien, les chambres moins... »

Heureusement que le personnel de l'hôtel est à la hauteur, car les chambres sont de belle dimension mais vraiment pas dignes d'un quatre étoiles. Nous avons dû changer de chambre au cours de notre séjour pour des problèmes d'odeur. Nous avons noté un manque crucial d'entretien que ce soit dans l'une ou l'autre chambre (douche bouchée, abattant de toilette cassé, chasse d'eau non fonctionnelle, prise USB non fonctionnelle...). Par ailleurs, certains matins nous quiitions la chambre un peu plus tard dans la matinée et dans ce cas, elle n'était pas faite... A deux reprises nous avons eu des serviettes de toilette étranges : une déchirée et l'autre avec une trace noire comme du cirage ! Sur les 3 nuits passées dans la première chambre, la table de nuit qui avait des traces de verre à notre arrivée avait toujours ces mêmes traces à notre départ ! De plus, comme le chauffage est lié à l'enclenchement de la carte dans la chambre, quand on arrivait le soir, il faisait vraiment froid et vu la nuisance sonore de la clim, et bien il fallait l'arreter au moment de dormir alors qu'il commençait tout juste à faire bon. Ceci étant dit, la partie salon de l'hotel est très agréable et le petit déjeuner sympathique avec un bon café. En conclusion, l'hôtel est bien situé, assez calme, le personnel est professionnel, la literie de très bonne qualité, les chambres de bonne dimension. Par contre, un protocole un peu plus strict d'entretien devrait être appliqué régulièrement à chaque chambre ou bien que le personnel qui entretien les chambres aient un peu plus de temps par chambre pour nettoyer, vérifier et faire remonter les problèmes, car j'imagine qu'ils sont hyper timés...Dans tous les cas, les chambres ne sont pas du tout à la hauteur de ce qu'on pourrait attendre en terme de qualité d'un quatre étoiles.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Silviu Prioteasa Duty Manager

Cdc En famille - 05/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel agréable et bien situé »

Chambre spacieuse, deux grands lits. Seul défaut : son emplacement, au rez-de-chaussée et près de l'entrée, donc un peu de bruit dû aux passages. Mais hôtel très agréable, chambre propre et spacieuse, proche du centre.

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Melih Yanik Operations Manager

B. Professionnel - 10/10/2017 Avis certifié AccorHotels
« Inacceptable »

Il y a eu une erreur de réservation sur le site Accor lors de mon paiement en ligne. J'ai sollicité l'hôtel par email pour avoir des informations, sans aucune réponse. Pas de débit initialement constaté. Mais finalement je me suis retrouvé avec 2 chambres pour moi seul, avec 2 paiements débités, et uniquement 50% de la 2ème chambre m'a été remboursé.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Pierre-Marie B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Melih Yanik Operations Manager

G. E. En famille - 04/09/2017 Avis certifié AccorHotels
« Second séjour dans votre Hotel ! ... et encore des compliments pour l'ensemble du " Staff " ! »

Bonjour, je voyage avec mes deux garçons 15 et 18 ans ( donc famille ) , la piscine et la salle de training sont des plaisirs qu'ils savent appréciés sans modération. La décoration de l' hotel est remarquable " le rez de chaussé " nous donne l'impression d' évoluer dans un épisode de série " MAD MEN " ... subtile bonheur ... Bien sûr la fresque du restaurant ne peut personne laissé indifférent ... " une Ode à Bristol ". L' une des villes anglaise les plus connue dans grace à ses groupes mythiques " Massive Attack, Portishead ... " Banksy en a fait la capitale du Street Art ... J'allai en oublié l'essentiel , cette fabuleuse literie ... les relaxantes couleurs des chambres et le calme qu'il y règne ( à deux pas du coeur de ville ) , position idéale. Nous serons de retour en 2018 ... Bravo

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Melih Yanik Operations Manager

Domnyc En famille - 16/08/2017 Avis certifié AccorHotels
« Reposant »

RAS, tout c'est passé comme prévu....

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Madame/Monsieur E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Bristol Holland House Hotel and Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Melih Yanik Operations Manager

O. Professionnel - 30/07/2017 Avis certifié AccorHotels
« Prestations très moyennes par rapport à l'attendu »

On espérait mieux de Mercure : - on a demandé un lit supplémentaire pour notre fille qui s'est jointe à nous au dernier moment, on nous a dit que ce n'était pas possible, alors que la chambre était de taille suffisante et qu'on a vu un lit pliant dans l'entrée de l'hôtel durant notre séjour. Nous avons dû trouver un hébergement ailleurs pour elle. Pour arriver à cette conclusion insatisfaisante, il a fallu appeler en Angleterre le service de réservation qui, non compétent, nous a passé la réception, qui nous a repassé le service de réservation qui nous a repassé qq d'autre qui nous a dit que rien n'était possible (pas de lit en plus et pas de possibilité de chambre familiale, car notre demande intervenait tardivement et les chambres familiales n'étaient plus disponibles). Ce n'est pas la réponse que l'on attend d'un Mercure. De plus, notre avion étant retardé au lendemain matin, notre chambre a été relouée alors que nous avions prévenu par mail que nous arrivions le lendemain matin. Quand nous sommes arrivés, aucune chambre n'était prête et nous avons dû attendre une vingtaine de minutes pour en avoir une, alors que nous souhaitions rapidement prendre une douche, car nous avions d'importants entretiens professionnels 1h plus tard. Du stress en plus. aucun dédommagement ne nous a été proposé, la chambre a été payé deux fois, tant mieux pour Mercure, tant pis pour nous. De plus il y a avait une mauvaise odeur dans la chambre, nous l'avons signalé, nous pensons qu'un produit assainissant a été mis, cela a amélioré temporairement les choses mais cela sentait à nouveau mauvais dès le lendemain. Pour ce qui concerne le personnel de l'hôtel, il est plutôt sympathique, mais semble anesthésié par le management : je souhaitais voir le tour de France (pas disponible dans les chambres) j'ai dû aller au bar où on m'a mis la chaîne mais sans le son car le manager n'était pas d'accord, ils ont donc laissé la stupide musique d'ambiance que personne n'écoutait. Le petit déjeuner est très bon mais très cher. La piscine interne est vraiment super, c'est un gros plus, la présence de bouteilles d'eau minérale dans les chambres est appréciée. La salle de sport est très bien aussi, mais le "marcheur" ne fonctionnait pas correctement. Point positif, étant donné les événements, le manager nous a laisser la chambre jusqu'à 15h le dernier jour, sans nous faire payer de supplément. Mais en conclusion, c'est le négatif qui l'emporte, la qualité des prestations n'est tout de même pas digne d'un Mercure au prix au nous avons payé. Le parking de l'hôtel était plein, donc pas de possibilité de garer notre véhicule.

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