Hôtel - Novotel Suites Dubai Mall of the Emirates
Hôtel Novotel Suites Hôtel Novotel Suites

Hôtel Novotel Suites Dubai Mall of the Emirates

Nos hôtels AccorHotels
4.0/5 1 768 avis
Tous les hôtels à Dubai
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services de l'hôtel et à proximité

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Suite pour personnes à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Piscine plein air non chauffée
  • Petit déjeuner

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Suite pour personnes à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant, à proximité)
    • Salle de repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises (Payant)
    • Salon de beauté / Esthéticienne (Payant)
    • Boutique Gourmande
    • Salon de coiffure (Payant)
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Pêche en mer (Payant, à proximité)
    • Bateau à fond de verre (Payant, à proximité)
    • Kayak (Payant, à proximité)
    • Pédalo (Payant, à proximité)
    • Aviron (Payant, à proximité)
    • Planche à voile (Payant, à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Football (à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)
    • Terrain de squash (Payant, à proximité)
  • Ski  (à proximité)
    • Ski alpin (Payant, à proximité)
    • Casiers à ski (Payant, à proximité)

Restauration

  • Petit déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Localisation de l'hôtel

Nos suites

  • 180 suites
  • 120 suites non-fumeur
  • 2 suites pour personnes à mobilité réduite
  • 54 suites famille
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos suites

Nos restaurants et bars

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Les avis de nos clients Novotel Suites Dubai Mall of the Emirates

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 768 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis TripAdvisor
En famille - 03/09/2017
« Assez déçue »

Habituée à la marque du groupe, je n'ai pas retrouvé le standing Accor malgré 9 jours passés sur place. J'ai choisi cet hotel pour les suites qui certes sont sympa pour 2adts et 2enf, avec 2 douches, 1 baignoire, 2 toilettes et le compartiment des lits en 3 zones par le système de rideaux. Aussi la proximité du Mall à pied en passant par le Kempinsky est appreciable pour ceux qui n'ont pas de location de voiture. Mais: le nettoyage de la chambre chaque matin est très mal fait, même à notre arrivée les poignées étaient sales et collantes, des poils dans les salles d'eau, la tv qui capte très mal les chaînes sans aucune qui ne soit francophone. Aussi, contrairement à d'autres Novotel, le pdj des enfants n'est gratuit que si les parents consomment le leur. La piscine est petite et ne depasse 1m 30 de profondeur et n'est pas très bien nettoyée avec pal de fourmis au sol. Je n'ai par contre rien à redire sur la gentillesse et la disponibilité du personnel, très gentil! Je choisierai le novotel Deira la prochaine fois.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Dubai. We value all forms of guest feedback as this serves as an opportunity to improve on services we offer. Please accept my sincerest apologies for the disappointment related to your stay. We would like to assure you that we pay careful attention to feedback such as you have provided, so as to take immediate steps to correct any deficiencies. We hope that your experience on this visit will not dissuade you from staying with us again, we hope to have the opportunity to restore your confidence in our hotel and welcome you back in the near future. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

Avis TripAdvisor
En couple - 31/05/2017
« Déçu de ce qui est proposé au petit déjeuner »

Quand même decu du petit déjeuner car c très simple !!basic!!et tjr la même choses. ..sur deux jours ,ca va !!mais A la longue,on reste decu du choix...sinon le personnel étaient agréable et toujours serviable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Valued Guest, Thank you for sharing your recent experience and having chosen to stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel. It is indeed a pleasure to hear that overall you had a pleasant stay with us despite your feedback concerning the quality and selections of breakfast served, we are currently congregating feed backs from our guests to make sure we take every step to improve on quality of meals overall. Our guest observations are paramount to us. We thank you for all your comments and we would like to assure you that anything brought to our notice is treated with care and attention it deserves. In this way, we hope to ameliorate any areas which our guests feel may need improvement. Looking forward to welcoming you back at Novotel Suites Dubai Mall of the Emirates. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

Avis TripAdvisor
En famille - 31/05/2017
« Impeccable »

Hôtel bien placé à 50m du Mall des Emirates et à 5mn en voiture de la Madinat .Service impeccable. Chambre immense. 3 grands lits et 2 sdb. Petit déjeuner buffet copieux. Clim silencieuse. Piscine sympa après une journée shopping !!

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for choosing to stay with us and writing such a wonderful review about Novotel Suites Mall of the Emirates Dubai. We are glad to know that we touched on the many attributes that we trust make a guest's stay special i.e. location, friendly staff with impeccable service, cleanliness and tasty meals. We have shared your comments and praise with the rest of the team and continue to encourage them to make every effort in ensuring guest satisfaction. Thanks again, and we look forward to hosting you at our Hotel in the near future. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 27/05/2017
« Plutôt déçu »

L'emplacement est bien. En revanche nous étions assez déçu de cet hôtel. Les draps n'étaient pas très propres et les serviettes de toilettes trouées. Le plus penible aura été le matelas, dur comme de la pierre !! En effet, ils avaient oublié de mettre le "sur-matelas", nous avons dû le réclamer à 2 reprises... La 1ère nuit fu horrible, alors que nos amis dans la chambre voisine, avaient le sur-matelas. Le petit-déjeuner est cher et vraiment moyen.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to provide us with feedback regarding your stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel. We find it essential to constantly improve our guests experience and therefore very grateful for your constructive feedback. We are deeply disappointed that you felt the service was not at par with your expectations; rest assured we are working on the aspects highlighted on your review to serve you and other guests better in future. We hope that you will allow us another opportunity to show you the gracious hospitality for which we take great pride in. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

Avis TripAdvisor
En couple - 09/05/2017
« bon emplacement »

hôtel super sympa avec du personnel chaleureux. Dans l'ensemble très propre et agréable à y séjourner. proximité avec le MALL OF EMIRATES super pratique. Situé entre deux stations de métro. seul petit hic, connexion wifi médiocre, car pas de code confidentiel remis à la clientèle, réseau saturé par les gens externe de l'hôtel qui profite d'une terrasse et de deux restaurants accessibles à tout public.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for sharing this glowing feedback and for choosing to stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel during your recent visit. Providing an unmatched guest experience is of paramount importance here at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel and we are delighted to hear that you found the team so warm and welcoming. We have shared your comments and praise with the rest of the team and continue to encourage them to make every effort in ensuring guest satisfaction. In regards to the internet service,we are continually working to improve this offer and we apologize for any inconvenience caused. We value all forms of guest feedback as this serves as an opportunity to improve on services we offer and therefore grateful for your contribution. We are pleased that you enjoyed the rest of your stay and certainly look forward to welcoming you back in the near future. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
Professionnel - 07/05/2017
« Ne vaut pas le détour »

En voyage d'affaires à Dubai, j'ai choisi cet hôtel pour son emplacement. Je m'attendais à beaucoup mieux ... mais c'est très moyen. Par contre, demander 10 AED par feuille imprimée en couleur, c'est purement et simplement du vol !!! sans parler de l'arrogance de l'employé qui m'a répondu. En résumé, je suis plus que déçu et on ne m'y verra plus.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for sharing your recent experience and having chosen to stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel. On behalf of the Hotel Team, I would like to apologize for the fact that your expectations were not met during your stay and apologize for any inconveniences this may have caused. The services we provide play an essential role in making our guests’ visit memorable, thus, the issues that you faced are not indicative of the standards we aspire to offer. Our Front of House Manager has been informed and a proper training will be given in an effort to avoid similar situation. Our guest observations are paramount to us. We thank you for all your comments and we would like to assure you that anything brought to our notice is treated with care and attention it deserves. In this way, we hope to ameliorate any areas in which our guests feel may need improvement. We hope that you may offer us another chance to serve you better in future. Best Regards, Ayman Hassan, General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

Avis TripAdvisor
En famille - 17/04/2017
« bon rapport qualité prix »

cela fait maintenant plusieurs années que je séjourne dans cet hôtel. il commence à vieillir un peu, le petit déjeuner est correct mais si il y a peu de variation. les matelas de la piscine commencent à dater.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to provide us with feedback regarding your stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel. We find it essential to constantly improve our guests experience and therefore very grateful for your constructive feedback. We are deeply disappointed that you felt the service was not at par with your expectations; rest assured we are working on the aspects highlighted on your review to serve you and other guests better in future. We hope that you will allow us another opportunity to show you the gracious hospitality for which we take great pride in. Best Regards, Ayman Hassan, General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

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Professionnel - 29/03/2017
« Belles chambres mais plein de defauts, par exemple il faut se contorsionner pour aller aux toilettes, La porte s'ouvre s »

Le petit déjeuner n'est pas bon, des dizaines d'œufs au plat sont cuits à l!avance et rempilés sur un plat, tout est trop cuit. Le choix est limité, pas de yahourts etc...Pas un seul employé n'est français dans ce Novotel...

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to provide us with feedback regarding your stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel. We find it essential to constantly improve our guests experience and therefore very grateful for your constructive feedback. We are deeply disappointed that you felt the service was not at par with your expectations; rest assured we are working on the aspects highlighted on your review to serve you and other guests better in future. We hope that you will allow us another opportunity to show you the gracious hospitality for which we take great pride in. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

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pascalebratislava En famille - 01/03/2017
« Hotel bien placé et bonne affaire pour les membres AccorHotels »

C'est la 4ième fois que je reste à cet hôtel. Il est bien situé à côté du Mall of the Emirates et pas loin de la plage de Jumeirah. Il est parfait pour des familles du fait des grandes suites. Avec les avantages proposés aux membres le Club AccorHotel, l'hôtel a un assez bon rapport qualité prix sans le déjeuner. Cependant je ne peux m'empécher de remarquer que l'hôtel est en déclin: la chambre où nous étions sentait fortement le renfermé et la maintenance des salles de bain et la propreté en général laissaient un peu à désirer. J'espère que l'hôtel va investir un peu plus dans ses sujets là.

La réponse de notre établissement
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Dear Valuable Guest, Thank you for taking the time to provide us with feedback regarding your stay at Novotel Suite Mall of the Emirates Hotel. We take this opportunity to thank you for your continuous patronage at our Hotel and other Accor hotels as a valued Le Club member. We are in receipt of your comments and feedback received online via TripAdvisor highlighting your concerns and disappointment. We would like to apologize for the inconveniences caused and thank you for highlighting the areas where we need to improve. We have addressed your concerns with the Managers concerned and measures have been taken to avoid similar situations. We thank you for all your comments and we would like to assure you that anything brought to our notice is treated with care and attention it deserves. In this way, we hope to ameliorate any areas which our guests feel may need improvement. We look forward to hosting you at our Hotel in the near future. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

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En famille - 20/02/2017
« Vacances agréables »

Une avons passé d'agréables vacances dans cet hôte très sympathiquel le personnel est agréable gentil et professionnel. La piscine un peu petite il n'y a pas assez de transats mais c'est un hôtel que je recommanderai à tous mes amis qui désirent se rendre à dubai.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Valued Guest, Thank you so much for your wonderful review and for choosing to stay with us at Novotel Suites Mall of the Emirates Dubai. We very much appreciate the very kind words towards the team members and the services of the hotel. We are all very pleased to know that you had an amazing stay and very much enjoyed discovering us among so many wonderful hotels. Thank you very much for your recommendations and we look forward to see you again very soon. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
Professionnel - 06/02/2017
« Service absolument nul »

Un service absolument nul, systématiquement obligé de réclamer, il manquait toujours quelque chose, une propreté très douteuse, jamais de concierge disponible, des restaurants sans intérêt, un accès au métro mal pavé.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to provide us with feedback regarding your stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Dubai. We find it essential to constantly improve our guests experience and therefore very grateful for your constructive feedback. We are deeply disappointed that you felt the service was not at par with your expectations; rest assured we are working on the aspects highlighted on your review to serve you and other guests better in future. We hope that you will allow us another opportunity to show you the gracious hospitality for which we take great pride in. Best Regards, Ayman HASSAN General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

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Virg B Escapade entre amis - 13/12/2016
« Séjour Dubaï »

Hôtel situé entre les quartiers animés de la madinat Jumeirah, Burj Khalifa et de la marina. Petit déjeuner buffet copieux. Belle chambre spacieuse et salle de bains bien équipée. Un plus pour les toilettes séparés. On regrette juste la piscine, petite et peu ensoleillée.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for sharing such positive feedback and for choosing to stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel during your recent visit. Providing an unmatched guest experience is of paramount importance here at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel and we are delighted to hear that we were able to host you brilliantly. We have shared your comments and praise with the rest of the team and continue to encourage them to make every effort in ensuring guest satisfaction. Thank you very much for your kind comments, looking forward to hosting you at our Hotel in the near future. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
En famille - 25/11/2016
« Bon emplacement super services »

Très bonne emplacement à 5 min à pied du Mall of the Emirates et de la station de metro. Le personnel au top et aux petits soins même pour une arrivée à minuit. Le seul bémol a été la mise en place du lit parapluie/bébé sans matelas avec 2 draps et le "lit double" de la suite famille (3 adultes et 2 enfants) qui était loin d'etre confortable. Probleme réglé le lendemain par un renforcement du lit bébé et du lit double mais il serait plus judicieux de fournir un matelas pour le lit bébé et changer le fameux "lit double". Un grand merci en particulier à Rana toujours souriant et au service du client et qui nous a organisé un transport pour notre famille pour une journée à Abu Dabhi et en prime nous a mis à notre disposition un siege auto pour ma fille d'un an. La piscine après de longues journées et aussi très agréable. Merci à tte l'équipe.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to share your experience on TripAdvisor and for choosing to stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Dubai. We cannot thank you enough for the praise and compliments on our services and we are even more delighted to learn how much you enjoyed your stay. The rest of the team will be happy to know that your experience was an all-around good one thanks to their efforts and commitments in service delivery. We trust and hope that we may have the opportunity to recreate wonderful memories, looking forward to a return visit. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

Avis TripAdvisor
En couple - 09/11/2016
« Hotel agréable »

Bon emplacement à proximité du mall of Emirates et à 10 min de Sunset Beach. Acces à un parking couvert. Hotel calme et personnel agréable. Chambre spatieuse et lumineuse.Seul point négatif, la literie un peu dure

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to share your experience on TripAdvisor and for choosing to stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Dubai. We are glad to know that we were able to host you brilliantly during your stay and cannot thank you enough for the praise and compliments on our services. We are sorry to hear that the comfort of the bed did not meet with your expectations, we always encourage guests to make us aware of any issues encountered whilst still on property so we can resolve this to their satisfaction. We do provide mattress toppers for guest who prefer softer beds and would have been happy to make your stay even better by providing one. Thank you very much for your comments, looking forward to hosting you at our Hotel in the near future. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 02/11/2016
« Très bon hôtel, excellent sens du service client »

Très bon emplacement. Bon rapport qualité prix notamment avec la promotion Ski Dubai (qui se trouve juste à côté dans le Mall of the Emirates, donc parfait !). Petit déjeuner buffet qui laisse le choix. Personnel très accueillant avec un réel sens du service client. Chambre propre et bien équipée : sèche cheveux, petit réfrigérateur, baignoire + douche, WC séparés, gel douche + savon + shampoing mis à disposition, une bouteille d'eau de 50 ml offerte chaque jour à chaque client, connexion wi-fi gratuite, mais fonctionne au ralenti le soir. Petit bémol : l'eau de la piscine est froide. Il y a une navette gratuite qui emmène à la plage : départs de l'hôtel à 9h00 et à 11h00. Les départs de la plage pour le voyage retour vers l'hôtel se font à 15h00 et 17h00. Je recommande cet hôtel sans hésitation.

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for sharing such a wonderful and heartfelt review! Our goal is always to provide our guests with world class accommodations and unmatched experiences, and therefore, we are very happy knowing that we were able to host you brilliantly. To know that you had experiences that exceeded your expectations during your stay, brings much jubilation as we firmly believe that our guests deserve the very best. We have shared your comments and praise with the rest of the team and continue to encourage them to make every effort in ensuring guest satisfaction. Thank you very much for your lovely comments, looking forward to hosting you again! Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
En famille - 08/05/2016
« Hotel très bien situé »

très bon rapport qualité prix, situation idéale ,à deux pas du mall of the emirates,plusieurs commerces à proximité pas chers,parking sous terrain gratuit,personnel accueillant ...Je recommande cet hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Valued Guest, Thank you so much for your wonderful review and for choosing to stay with us Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel. We are very pleased to know that you enjoyed your stay and found our services and amenities to be of great value for money. We also very much appreciate the very kind words towards the team members. Thank you very much for your recommendations, we eagerly await your return! Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
En couple - 06/04/2016
« Bien placé »

Une certaine déception nous est tombé dessus en découvrant la taille de la "suite" Novotel à Dubai. C'est tout comme en France mais... en plus petit. On ne retrouve pas dans la suite version "Dubai" l'espace auquel on est habitué en France. Le bon coté est qu'il y a un vrai buffet le matin et un second restaurant très correct si vous aimez le poulet (il ne servent que cela). La piscine sur le toit est plutôt agréable même si trois ou quatre mètres de plus en longueur et largeur ne seraient pas mal venus. Le personnel est courtois et serviable avec, pour certains, un accent anglais très marqué, voire incompréhensible! Les bouteilles de savon liquide dans la douche, sur la baignoire et dans les toilettes étaient toutes vides à notre arrivée et n'ont jamais été remplies. Last but not least, le matin de votre arrivé j'ai reçu un SMS pour me dire que ma clef était prête et m'attendait. C'était totalement inexacte. Rien n'était prêt et nous avons passé de longues minutes au comptoir en attendant... qu'elle le soit effectivement. Idem pour le départ: un email la veille du départ m'a informé qu'il suffisait de rendre mes clefs et que le montant de ma facture serait prélevé automatiquement. La également c'était très loin de la vérité puisque il a fallu attendre "un certain temps" que ma facture soit éditée. Une toute dernière chose: attention à ne pas vous faire refiler une voiture de place (sans taximètre) quand vous demandez un taxi pour l'aéroport. Il a fallu élever la voix pour obtenir un vrai taxi avec un vrai compteur. Globalement ce n'est pas un hotel à éviter, loin de là, mais le rapport prix / performance n'est pas celui que nous attendions. L'emplacement est pratique car très pres du mall of the emirates ou le "bigbus" s’arrête et ou on peut trouver des restaurants et des fast food.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Valuable Guest, Thank you for taking the time to provide us with feedback regarding your stay at Novotel Suites Mall of the Emirates Hotel. We value all our guests’ opinion and we are truly disappointed to read that you were not entirely satisfied with your stay. Providing our guests with the best hospitality and service has always been our mission. Unfortunately, Novotel Suites Mall of the Emirates may seem a bit different from the actual concept, this is due to constraints with the local licensing board on some of the designs and features of the brand's concept and we duly apologize for any inconveniences this may have caused. We have also taken note on your comments on the express check-in and check-out feature and have apprised the Front Office manager to ensure training will be given in an effort to avoid a re-occurrence of a similar situation in future. Thank you very much for your comments, and we look forward to hosting you at our Hotel in the near future. Best Regards, Ayman Hassan General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
En famille - 22/02/2016
« séjour en famille »

Très bon hôtel pour un séjour en famille : personnel charmant, efficace, disponible. Restaurant très correct, tout comme les tarifs. Belle chambre quadruple (la 615) mais matelas du canapé trop mince.

La réponse de notre établissement
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Dear lorenzoil, Thank you for choosing Novotel Suites Mall of the Emirates as your host during your recent visit. We are humbled to have received wonderful comments, more so truly delighted that you had a wonderful stay with us and did enjoyed the competitive rates that we had to offer and the warm hospitality. We have addressed your concerns on the comfort of the sofa bed and are working on resolving the issue. Your comments have been shared with the team, so that they are aware of their contribution in helping to satisfy you and meet your expectations. Looking forward to welcoming you back to Novotel Suites Mall of the Emirates in the near future. Best Regards, Ayman HASSAN General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
En famille - 20/02/2016
« hotel propre mais encaissement abusif de caution avt remboursement supposé »

ce qui m'a choqué dans cet hôtel c'est l'encaissement de 400 dirham par carte bancaire qui vous serait restitué sous 1 mois. jamais vu dans d'autres parties du monde ni d'autres hôtel de la chaîne. voilà la raison pour laquelle lors de mon prochain séjour j'éviterai cet hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear 211rezac, Thank you choosing Novotel Suites Mall of the Emirates as your host during your recent visit. We are very grateful that you could take time to leave us your thoughts and write a review. However, we are disappointed that you were not entirely satisfied with your stay. Placing a security deposit against incidentals is a standard practice in Hotels, here at Novotel Suites we offer our mutual guest the option of choosing between placing it in cash or through credit cards. With Credit Cards an amount depending on the length of stay is reserved from the cards for the merchant (the Hotel in this case) Upon the departure of guests their Banking institutions are notified on the very same day to release these amounts in the event that no extra charges were incurred. Some Banks are quick to honor such requests while some take a while. Kindly accept our sincere apologies for any inconveniences that this may have caused. We hope that your experience on this visit will not dissuade you from staying with us again, and hope to have the opportunity to restore your confidence in our hotel and welcome you back in the near future. Best Regards, Ayman HASSAN General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates.

Avis TripAdvisor
En famille - 15/02/2016
« Hôtel bien situé »

A proximité du mall of the Emirates et facilement à pied. Taxis disponibles toute la journée devant l'hôtel donc facile pour se déplacer dans la ville et pas cher. Le petit déjeuner jusqu'à 11h est un bon horaire quand on est en vacances. Nous avons pris une suite familiale avec un lit double et un canapé convertible mais pour 2 ados la literie n'est pas bonne car pas épaisse et trop molle. Nous avons demandé une couverture et un drap pour qu'un de nos enfant dorme sur la méridienne côté salon, ce qui a été fait de suite. La piscine est très agréable, il vaut mieux y aller le matin car bien exposé au soleil et le personnel qui donne les serviettes est très disponible.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear 44corinne, Thank you very much for taking time to share your experience and for having chosen to stay with us at Novotel Suites Mall of the Emirates Dubai. We are delighted to hear that we were able to meet your expectations during your stay on many occasions and we are very grateful for having shared it so well. Thank you very much for your comments and certainly look forward to welcoming you back in the near future. Best Regards Laszlo Jaszberenyi General Manager Novotel Suites & Ibis Mall of the Emirates

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