Hôtel - SO/ Vienna
Hôtel So Sofitel Hôtel So Sofitel

Hôtel SO/ Vienna

4.5/5 2 439 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Voiturier (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau  (à proximité)
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 8 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

Les 156 chambres et 26 suites modernes de ce luxueux hôtel de Vienne sont très élégantes. Toutes offrent une décoration monochrome et une vue sur le centre-ville de la capitale.

  • 182 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 30 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Climatisation automatique
    • TV avec info. facturation client
    • Web TV
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • Téléphone sans fil
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Film payant
    • Ligne haut débit
    • Douche
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.6/5 Note AccorHotels 6 749 avis

Les avis de nos clients SO/ Vienna

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 2 439 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Nawfal En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Séjour très agréable et reposant »

Je suis ravi de l'acceuil et de la facilité pour faire le CheckIn et CheckOut. Le personnel est très professionnel, on se sent bien dans un hotel luxueux.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Et je suis ravi que vous avez passé des jours resposant dans notre hôtel. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir bientôt à nouveau parmi nous, nous vous prions de croire, Monsieur T., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Jean-françois En couple - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bon accueil »

Accueil très sympathique à la réception (en Français !) et up grading très apprécié. Service de qualité et bar-Restaurant avec une vue magnifique !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute l'équipe. Étant desolé pour le service débordé au petit-déjeuner, j'ai transmis votre remarque à notre responsable du restaurant qui prendra soins de revoir le processus avec son personnel. Dans l’attente de vous accueillir bientôt à nouveau parmi nous, nous vous prions de croire, Monsieur T., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Philippe Professionnel - 10/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« excellent »

tres bien situé, superbe design, vue sur la ville du restaurant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne suite à votre séjour au SO/ Vienna. Nous sommes ravis de lire que vous avez grandement apprécié celui-ci et votre évaluation positive est fortement appréciée par l'ensemble des équipes. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez, Monsieur C., nos meilleures salutations de Vienne. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

W. Professionnel - 07/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Toujours heureux de revenir au SO Vienna »

Tout était extrêmement agréable, comme toujours. Accueil charmant, surclassement apprécié, chambre agréable, personnel disponible et compétent, petit déjeuner et dîners delicieux. Seul problème (non réglé à ce jour) : la moitié de mes points n’ont pas été crédités.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur W., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre dernier séjour. Nous sommes ravis que vous avez passé des jours agréables avec nous. Et c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments qui seront bien sûr partagés avec l'ensemble des équipes. J'ai averti immediatement notre Welcome Manager pour que vos points soient crédités dans sa totalité au plus vite. Etant navré que vous n'avez pas recu de réponse de notre part, je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur W., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Hugues B. Professionnel - 05/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« So Sofitel Vienne : le luxe comme on l'aime »

Je séjourne régulièrement dans ce magnifique hôtel. Cette fois j'ai réservé une suite junior blanche qui était magnifique, au 16ème étage. Pas de proposition d'upgrade malheureusement, malgré mon status Platinum chez ACCOR. Accueil neutre, sans autre: il manque un peu de chaleur humaine et un sourire. La chambre était d'une propreté chirurgicale tout au long du séjour et le personnel d'entretien était très aimable et professionnel : bravo ! Le petit déjeuner est délicieux avec une vue grandiose, mais le personnel très inégal. Je prends toujours un citron pressé le matin. Avec certain(e)s serveurs-serveuses, pas de souci; avec d'autre, je reçois trois tranches de citron dans une théière et un m'a même dit que ce n'était pas possible d'avoir cela ! Comme il m’a dit que deux œufs sur le plat sans fromage ou bacon ou autres assortiments n'était pas possible, alors que je mange cela tous les matins au Sofitel depuis des années :-) J'avoue que payer +/- EUR 500 / nuit et subir du personnel peu souriant au restaurant est une fausse note que j'espère le management corrigera. Une dernière chose, c'est un hôtel ou on s'attend à avoir une imprimante au business center : c'était le cas encore l'année dernière. Maintenant il faut envoyer par email ses documents à l’accueil pour qu'ils l'impriment là: ça c'est un recul très ennuyeux pour mes prochains séjours à Vienne car représente une vraie entrave à la confidentialité. Conclusion : magnifique hôtel et beau séjour. Perte de qualité au niveau accueil (pas de sourire, ni de chaleur humaine: on ne se sent pas "bienvenu") et personnel très inégal au restaurant (mauvaise surprise cette année). Propreté chirurgicale : bravo à l'équipe du housekeeping ! Retrait de l'imprimante du business center = backdrop majeur pour un hôtel de cette catégorie.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre dernier séjour. Etant ravi que vous sentiez à l’aise dans la suite blanche, je passerai vos compliments concernant le service d’entretien à notre gouvernante générale. Je suis certain que vos mots élogieux seront une grande motivation pour nos femmes de chambres de continuer à délivrer un service irréprochable. Malheureusement, nous n’étions pas en mesure de vous surclasser car nous étions complet pour le congrès ECR qui s’est tenue pendant votre séjour à Vienne. Je regrette que le service au check-in et au petit-déjeuner n’était pas à la hauteur de notre standing. Evidemment, j’ai demandé à nos responsables des explications et des actions concrètes afin d’améliorer la qualité de service. Ce comportement n’est pas accetable et je veillerai personnellement à ce que notre équipe se présente souriante et prévenant envers nos clients. Je tiens à m’excuser pour les inconvénients causés. Je prend également note de votre remarque concernant le business center. Nous avons décidé de retirer l’imprimante, car aujourd’hui il est très rare que nos clients souhaitent imprimer des documents. Les clients de l'hôtel ainsi que les personnes utilisant l’espace pour travailler ou organiser des réunions préfèrent de plus en plus garder tout sous forme éléctronique. Notre réception reste bien sûr à votre disposition pour imprimer des documents. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous prie d’agréer, Monsieur B., mes salutations les meilleures. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

H. En couple - 05/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Du bon et du moins bon »

Situation de l’hotel parfait pour toutes les activités culturelles et professionnelles /Accueil parfait/chambre propre et sobre/ vue magnifique Bar top/ déjeuner top hormis notre deuxième jour : la personne nous accueillant d’origine indienne ( homme) avait été mis de mauvaise humeur par un groupe avant nous qui n’etait Pas à l’hotel !!!!Mais voulait absolument y déjeuner ..... à été très désagréable !!!! Nous voulions une table près de la fenêtre (3 à 4 tables libres ! Propres) il était passé 10h.... il a refusé de nous y installer sous prétexte qu’il n’y avait pas de couvert!!pour y installer 5 min après d’autres personnes!!!! Inadmissible !!!!!pour un hôtel de ce standing !!!!si il est contrarié qu’il s’abstienne d’accueillir les gens!!!!vraiment honteux!!!! De plus vous devez absolument donner priorité aux Personnes qui séjournent ds votre hôtel!! Au lieu de nous faire poireauter derrière des personnes de passage.... C’etait Ma deuxième expérience chez vs ( congrès radiologie) j’en suis déçue.... Le service est un tout et doit être à la hauteur de vos références ( je suis habituée de la chaîne)....ce n’etait Pas le cas cette fois ci! À cause d’une seule personne! Dr Isabelle H.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Dr. H., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne et de partager vos commentaires avec nous. Je suis ravi que l’hôtel vous plaît et que la chambre et ses installations répondent à vos besoins. Par contre, vos remarques concernant votre expérience au petit-déjeuner m’attriste beaucoup. Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. De plus, ce n’est pas accetable que nos clients subissent les humeurs de nos employés. Notre base de métier est le sourire, la prévenance et l’envie de créer des moments magnifiques et inoubliables pour nos clients. Et je regrette que nous n’avons pas réussi cela lors de votre venue. J’ai parlé à notre responsable du restaurant afin que ce comportement cesse immédiatement et que les mesures nécessaires soient prises. Etant désolé également que vous ne sentiez pas bien accueilli suite à de nombreux clients extérieurs, je revois la procédure des réservations extérieures avec l’équipe du restaurant. Nous devons trouver le point d’équilibre pour que l’ensemble des nos clients se sentent à l’aise et pris en compte. Je m’excuse profondément pour les inconvénients causés et j’espère toutefois de pouvoir vous accueillir à nouvau pour le congrès en 2020. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Phil Professionnel - 02/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Chambres toujours superbes, mais literie et restauration en baisse »

Une chambre incroyable, et quelques petites attentions sympathiques. Toutefois, la literie est en dessous de ce que j'attendais, et le personnel du restaurant dépassé au moment du petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne suite à votre séjour au SO/ Vienna. Nous sommes ravis de lire que vous aimiez les design de la chambre et que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Regrettant que vous n'étiez pas satisfait avec la literie, j'ai transmis votre commentaie à notre SO Neat & Tidy Manager . Elle prendra soin de revoir l'état de la literie pour que nous pouvons planifier un changement de celle-ci dans les temps appropriés. Merci également pour votre remarque concernant le service désordonné au petit-déjeuner. J'ai informé notre Das LOFT leader et il prendra les mesures nécessaires afin d 'améliorer la qualité du service. Je tiens à m'excuser pour les inconvénients causés. Dans l'attente de vous recevoir bientôt à nouveau parmi nous, nous vous prions d'agréer, Monsieur, P., nos salutations les meilleures. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Anonyme En couple - 28/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour agréable, confortable et enchanteur... »

L'hôtel est parfaitement situé, il offre tout le confort souhaité, tous les membres du personnel sont attentionnés, peut-être manque-t-il quelques francophones... le buffet du petit-déjeuner est particulièrement diversifié et abondant... et la vue est splendide. Une bonne façon de débuter la journée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci également pour votre remarque concernant un manque du personnel francophone. Nous sommes conscients que c'est un point souligné régulièrement par nos clients francophones, mais dépendant des postulants, nous pouvons pas toujours répondre aux attentes. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

M. P. En couple - 27/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Super séjour avec une vue extraordinaire »

Par contre en tant que gold membre je suis surpris de devoir payer le drink d’accueil dans ma chambre

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne suite à votre séjour au SO/ Vienna. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Concernant votre remarque pour le drink d'accueil, je tiens à vous informer que cette composition se trouve dans toutes les chambres et n'est pas du tout le drink d'accueil pour nos clients Le Club AccorHotels. Nous souhaitons surprendre nos clients avec quelque chose de ludique, une boissons qu'ils puissent mixer eux-mêmes. Le tarif est indiqué sur le plateau. Regrettant ce malentendu et que vous n'avez pas recu votre voucher, j'ai prévenu notre Chef de Réception afin d'éviter cette sitation dans l'avenir. Il prendra soins d'alerter son l'équipe sur ce fait. Je lui ai transmis également votre évaluation concernant le manque d'éfficacité au check-out. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez, Monsieur M., nos meilleures salutations de Vienne. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Mélanie En couple - 26/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour plus que parfait »

Le cadre, les infrastructures de l'hôtel, la restauration, le confort des chambres et le service... tout était irréprochable.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau, nous vous prions de croire, Madame H., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Anonyme En couple - 26/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bel établissement mais service pas à la hauteur d'un Sofitel »

Hotel très bien situé et facile d'accès. Très belles chambres avec une vue superbe sur le centre historique de Vienne et la cathédrale. Mais le service n'est pas à la hauteur du standard Sofitel : accueil désagréable lors du check in, chambre pas prête alors que membre Platinum, bagages soit disant dans la chambre à notre retour le soir mais nous avons du redescendre pour chercher notre valise dont le bagagiste avait perdu la trace... Manager du restaurant limite aimable et qui s'assure de faire le strict minimum. Service léger au petit déjeuner : aucune proposition de commande pour les oeufs alors que c'est inclus dans le prix de la prestation. Il faut leur demander desuite de vous préparer des oeufs et de vous apporter vos boissons chaudes, et insister un peu pour être servi car le délai est anormalement long... On sent clairement qu'il y a un manque de cohésion et de management dans cet établissement. Et malheureusement, cela se fait au détriment du confort du client. Vraiment dommage car l'emplacement est super et l'établissement très beau.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au SO/ Vienna. Tout d’abord, je suis ravi de lire que le design de l’hôtel et de la chambre vous ont plu. Je suis d’autant plus navré que nos prestations n’étaient pas à la hauteur de notre standing. En ce qui concerne l’accueil froid et la situation malheureuse avec vos bagages oubliés, j’ai d’ores-et-déjà parle avec notre Chef de Réception pour que ce type d’incident ne se reproduise plus. Ce n’est en effet pas acceptable et je tiens à m’excuser pour cela. Comme vous étiez arrivé dans la matinée, nous n’étions malheureusement pas en mesure de vous donner votre chambre toute de suite. Nous essayons toujours, surtout pour nos clients Le Club Platinum, d’avoir les chambres prêtes plutôt que 15h, mais dépendant de l’activité nous pouvons pas le garantir. Merci de m’avoir fait part de votre expérience au restaurant Das LOFT. Je suis désolé que nous avons offert un service au stricte nécessaire et sans joie et prévenance au petit-déjeuner. Ceci ne représente en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J’ai bien sûr revu avec notre responsable du restaurant vos commentaires et nous engagons des actions indispensables pour que notre qualité de service s’améliore le plus rapidement possible. Le restaurant Das LOFT ferme à 23h30 et nous prenons des commandes jusqu’à 23h uniquement. C’est pourquoi nous pouvions plus vous recevoir au restaurant, ce que je regrette. A la place, nous avons proposé la carte du bar. La communication n’était évidemment pas parfait et je m’excuse pour les inconvénients. Nous devons être irréprochable au niveau du comportement ! Regrettant que vous avez eu une expérience déplorable, je tiens à m’excuser profondément pour les inconvénients causés. En plus des 4 000 points Le Club (le service AccorHotels Customer Care a du revenir vers vous déjà pour confirmer ceci), nous souhaitons vous offrir un tarif préférentiel pour votre prochain séjour chez nous. Je vous remercie de me contacter directement ou mon assistante Mlle Christina Hager (ch…) lors de votre pochaine venue. Nous prendrons soins de votre réservation et de vous préparer un séjour agréable afin de vous convanincre de notre haute qualité de service. Dans l’attente de vous recevoir à nouveau parmi nous, je vous prie d’agréer, Monsieur J., mes sincères salutations. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

N. Professionnel - 26/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel moderne et confortable »

Chambre avec vue spacieuse , accueil chaleureux. Das Loft , un bar à la vue magique

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. Nous sommes ravis que vous avez passé un bon moment parmi nous et que la chambre vous a plu. J'ai bien pris note de vos remarques concernant le conseil de restaurant décevant et le manque de service au départ afin de les partages avec notre Chef de réception. Dans l’attente de vous accueillir bientôt de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur N., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Pierre B. En couple - 25/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très bon rapport qualité prix »

Joli hôtel, emplacement parfait, personnel aimable. Chambre propre, et très fonctionnelle.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Jean S. Professionnel - 22/02/2019 Avis certifié AccorHotels

Un seul regret ! Dans une chaine hôtelière de luxe française aucun personnel ne parle le français ! Impossible de se faire comprendre au restaurant si on ne parle pas l'allemand ou l'anglais. Après un séjour de trois nuits, au moment du paiement, nous avons eu la surprise de rencontrer un francophone ! C'est tout de même un peu juste ! Séjour très satisfaisant à part ce manque de personnel parlant français dans une chaine française !

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne suite à votre séjour au SO/ Vienna. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous. Votre évaluation positive est fortement appréciée par l'ensemble des équipes. Cependant, je regrette que vous ne pouviez pas vous faire comprendre suite au manque du personnel francophone. Nous souhaitons bien sûr recruter des employés parlant le francais, mais ce n'est pas évident. Nous nous concentrons sur les connaissances linguistiques mais en considérant les connaissances et les exigences du métier également, nous devons faire un choix de temps en temps. Depuis notre ouverturte en décembre 2010, nous avons eu régulièrement des employés francophones, mais comme l'hôtellerie reste un métier de découvertes et de voyages, il y a toujours des moments ou le nombre ddu personnel francophone augmente ou diminue. Toutefois, je suis content que notre Chef de réception a pu vous rencontré lors de votre départ. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez, Monsieur S., nos meilleures salutations de Vienne. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

M. En famille - 21/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour, on reviendra »

Accueil chaleureux, très professionnel, service très agréable. Établissement très propre, chambres très spacieuses, literies très confortables. Le petit déjeune un grand plaisir au 18ème étage. Je conseille vivement cet hôtel

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Je suis ravi de lire que vous étiez satisfait de nos services et que vous recommandez l'hôtel à d'autres. Ceci est notre plus belle récompense. Dans l’attente de vous accueillir bientôt à nouveau parmi nous, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

C. En couple - 13/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Séjour en couple »

Hôtel agréable, un personnel de l’accueil Compétent mais le personnel du bar au 18ème étage est odieux. Un manque de respect pour ses clients et aucune reconnaissance pour les clients de l’hôtel et encore moins pour les statuts Gold. Ce bar/restaurant n’est pas digne d’un So Sofitel. Le personnel des hôtels ibis est de loin plus serviable. Honte au manager du bar pour ses employés médiocres.

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Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au SO/ Vienna. Nous regrettons fortement que le service et la prestation du personnel au petit déjeuner et au bar n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. J'ai dores-et-déjà transmis vos commentaires aux responsables qui prendront les mesures nécessaires afin améliorer l'apparition et le ton conversationnel de nos employées. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Pascalc En couple - 12/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Au bord du Danube avec une très belle vue sur la ville, un hotel moderne et chic »

Cet hôtel situé à 10mn de la cathédrale et proche d'une station de métro est très moderne, confortable, calme et disposant d'une superbe vue sur Vienne. Le bar-restaurant du 18e étage est vraiment superbe et bien agencé. Le spa est également agréable avec ses deux jacuzzis, hammams et son sauna donnant vue sur la ville. Le personnel est charmant, très professionnel. Les chambres sont très épurées et confortables.

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Cher Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments concernant l'agencement des espaces et le design épuré. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations du personnel avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos employées qui travaillent jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir bientôt à nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Anonyme Voyage solo - 06/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Une très belle adresse dans un cadre spectaculaire »

Accueil parfait dès la descente de voiture, chambres vastes et très bien aménagées, vue spectaculaire, salles de bains confortables. Service impeccable. Bar et restaurant de qualité.

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Cher Monsieurr F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur F., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Anonyme Voyage solo - 22/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Le 18 em étage »

Chambre 1410 spectaculaire, le roof top surtout de nuit extraordinaire Accueil parfait

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne suite à votre séjour au SO/ Vienna. Nous sommes ravis de lire que vous avez grandement apprécié celui-ci et votre évaluation positive est fortement appréciée par l'ensemble des équipes. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez, Monsieur, nos meilleures salutations de Vienne. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Anonyme En couple - 19/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Séjour riche culturellement »

Séjour agréable,les chambres sont propres fonctionnelles et spacieuses et bénéficient d'une magnifique vue. Quelle erreur que le Sofitel ait ,lui aussi succombé à ce style de décoration ! ! Elle est impersonnelle (on la retrouve actuellement de plus en plus hélàs),elle est triste déprimante et froide (tout est gris et austère comme dans les bureaux des entreprises), elle ne reflète absolument pas l'ambiance gaie ,lumineuse ,majestueuse du 18 ème siècle ,imprégnant Vienne! Cette décoration est complètement inadapté au contexte :le style classique(riche en ornements ) aurait été ,pour des touristes, plus enchanteur ,plus en harmonie avec ce type de séjour culturel et touristique. Le personnel est très discret,la salle du petit déjeuner offre une vue à couper le souffle. Le petit déjeuner est très varié et copieux et on peut y trouver des spécialités viennoises. L insonorisation des chambres est parfaite. Finalement ,hormis cette décoration (la seule fausse note),tout était parfait.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame Viorbe, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Votre opinion est d’une grande valeur pour nous. Je regrette que vous n’ayez pas apprécié le design de notre hôtel. Le style est en effet différent des autres établissements, avec une conception très minimaliste. L’œuvre devant rayonner dans son ensemble, l’architecte français Jean Nouvel a évité d’autres couleurs et matières pour ne pas détourner l’attention de l’essentiel: la vue sur Vienne. Néanmoins, je suis très content que le reste de votre séjour s'est très bien passé et que vous avez aimé notre service. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

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